L'evasione dell'ordine si riferisce alla logistica richiesta per archiviare, imballare e consegnare un prodotto e-commerce. È un termine generale sul processo che include: stoccaggio in una struttura; contenitori di stoccaggio come bidoni e pallet; lavoratori per prelevare i prodotti dal magazzino; lavoratori, macchine e materiali per imballare gli articoli; la spedizione e la consegna; e persino la gestione dei resi e dell'inventario.
Quando si usa il termine?
- Durante la gestione delle transazioni di e-commerce
- Principalmente per prodotti fisici, ma oggetti digitali hanno anche i propri strumenti di adempimento digitale
Perché l'evasione dell'ordine è importante?
- È fondamentale per il successo di qualsiasi attività online
- Consente ai negozi di rimanere competitivi
- I commercianti possono scegliere diversi tipi di adempimento, come dropshipping, autorealizzazione e logistica di terze parti
- La giusta scelta di evasione degli ordini può portare a costi inferiori, consegne più rapide, imballaggi migliori e meno errori quando si tratta di precisione degli ordini
Opzioni di evasione degli ordini
Logistica di terze parti (3PL)
Forse il metodo più popolare di evasione degli ordini, la logistica di terze parti prevede il pagamento di una società separata per gestire l'evasione degli ordini per la tua attività.
Molti fornitori di 3PL fissano canoni mensili per coprire:
- Ricevimento
- Archiviazione
- Bidoni di stoccaggio
- Prelievo e confezionamento
- Materiali da imballaggio
- Spedizione
Sebbene dipenda dal fornitore e dal volume delle vendite, i marchi in crescita optano per 3PL per la sua convenienza e facilità d'uso, considerando che stai trasferendo i requisiti di adempimento a professionisti specializzati nella logistica.
Inoltre, puoi mantenere una relazione con il fornitore 3PL e attingere al loro software per la gestione degli ordini, dell'inventario e del magazzino. L'intero processo offre alle aziende tempo e denaro liberi per investire risorse altrove, ad esempio nel marketing, nella progettazione del prodotto o nelle assunzioni.
Vantaggi
- Commissioni ricorrenti e semplificate per l'adempimento all-in-one
- Possibilità di riduzione dei costi (nessun affitto di magazzino, lavoratori, materiali di imballaggio, ecc.)
- Apre risorse per far crescere la tua attività altrove
- Tutto, dallo stoccaggio all'imballaggio e alla spedizione, viene gestito
- Puoi ottenere vantaggi come sconti sulla spedizione, gestione dei resi e precisione degli ordini estremamente elevata
- Gli esperti gestiscono la tua realizzazione, invece di persone nella tua azienda che potrebbero imparare
- Software potente per gestire tutto, dal tuo inventario alla selezione del magazzino
Svantaggi
- Potenziale per un minor controllo di qualità
- Potenziale per problemi di comunicazione
- Potrebbe diventare costoso a seconda dell'operazione
- Alcuni fornitori di 3PL non supportano l'adempimento per determinati prodotti, come articoli deperibili o fragili
Autorealizzazione
L'auto-realizzazione è il luogo in cui un negozio online gestisce internamente tutti i processi di adempimento.
Per le aziende più piccole, ciò può comportare la conservazione, l'imballaggio e la spedizione di prodotti da un garage, da una casa o da un edificio per uffici in affitto.
Tuttavia, l'auto-realizzazione può essere estesa anche a grandi magazzini e operazioni logistiche, dove l'azienda mantiene il controllo completo sulle proprie strutture, invece di assumere un fornitore 3PL. Ciò richiede i tuoi magazzini, contenitori di stoccaggio, attrezzature per lo spostamento, attrezzature per lo smistamento, magazzinieri, partnership di spedizione e forse una flotta di camion.
Vantaggi
- Ti garantisce il massimo livello di controllo della qualità
- Non devi preoccuparti di comunicare o lavorare con un'altra parte
- La privacy, se necessario, rimane il più forte possibile
- Puoi risparmiare denaro come piccola impresa
- Alcuni servizi 3PL hanno un volume di vendita minimo, quindi l'autorealizzazione a volte è l'opzione migliore per le piccole imprese
- Spesso non c'è bisogno di affittare un'altra struttura se puoi oscillare l'autorealizzazione in una casa o in un ufficio attuale
- Hai il controllo sui materiali di imballaggio e su ciò che contiene ogni pacco
- Le velocità di spedizione sono ancora piuttosto elevate, soprattutto se confrontate con dropshipping
Svantaggi
- Non stai esternalizzando un processo molto complicato agli esperti, creando il potenziale per imprecisioni degli ordini, ritardi di spedizione e un'operazione più costosa
- Le velocità di spedizione spesso ne risentono rispetto all'efficienza di 3PL
- È costoso gestire il proprio magazzino o affittare più spazio per uffici
- Ci sono molti altri costi coinvolti, come magazzinieri, materiali di imballaggio, contenitori di stoccaggio e software di gestione degli ordini
- È meno probabile che tu riceva sconti sulla spedizione
- Devi anche gestire i resi da solo
Dropshipping
Dropshipping consente ai commercianti di eliminare la necessità di acquisti e evasioni all'ingrosso affidandosi completamente a fornitori speciali che immagazzinano e spediscono i tuoi prodotti.
Con 3PL, la tua azienda acquista articoli all'ingrosso, quindi li invia alla società di evasione ordini per lo stoccaggio (e la spedizione inevitabile). Insieme a dropshipping, non acquisti nulla all'ingrosso. Invece, il fornitore trattiene la sua fornitura di beni fino a quando non effettui una vendita sul tuo sito web. Solo allora il fornitore impacchetta e spedisce il prodotto, direttamente al tuo cliente.
Dropshipping è meraviglioso per startup marchi interessati a mantenere i costi estremamente bassi (soprattutto i costi iniziali che spenderesti per i prodotti all'ingrosso). Tuttavia, presenta aspetti negativi come margini ridotti, controllo di qualità limitato e rischiosità con i rendimenti.
Vantaggi
- Costi iniziali e continui estremamente bassi, poiché non ci sono acquisti all'ingrosso, né evasione da parte tua
- Puoi destinare tutte le risorse al marketing, alla creazione di siti Web e alla ricerca sui prodotti
- Sebbene sia difficile, è possibile trovare dropshipper vicino ai tuoi clienti, consentendo una spedizione più rapida
- Non devi preoccuparti dello stoccaggio, del prelievo, dell'imballaggio o della spedizione
Svantaggi
- Sebbene sia possibile trovare dropshipper nelle vicinanze, le velocità di spedizione spesso ne risentono (poiché molti dropshipper devono inviare dalla Cina o dall'India)
- I margini di profitto diventano notevolmente inferiori, dal momento che non stai gestendo nessuno degli adempimenti o dei rischi che deriverebbero dall'acquisto all'ingrosso
- Non c'è quasi nessun controllo di qualità (almeno il controllo di qualità dalla tua attività: i dropshipper hanno il loro)
- Sei limitato sulle opzioni di comunicazione con dropshipping fornitori
- La spedizione è spesso costosa e riduce i margini
- I resi sono complicati: alcuni dropshipper non accettano resi, quindi devi gestire l'assistenza clienti e portare i resi nel tuo stesso edificio, essenzialmente lasciandoti con prodotti che devi spedire tu stesso o scartare
- Uno storno di addebito significa che perdi tutti i ricavi di vendita e l'inventario, inoltre, spesso devi pagare una commissione di storno di addebito
Il processo di evasione dell'ordine (passo dopo passo)
Realizzazione di sé e dropshipping hanno i loro passaggi unici ma, nel complesso, i processi rimangono simili alla logistica di terze parti. Di seguito, illustreremo i passaggi che si verificano durante il processo 3PL.
Passaggio 1: ricezione dei prodotti
Devi prima acquistare o costruire i tuoi prodotti. Successivamente, è necessario spedire tali prodotti al 3PL per l'archiviazione e l'evasione. Questo passaggio è chiamato "Ricezione", poiché l'azienda di evasione ordini riceve grandi lotti di prodotti e li colloca in contenitori, pallet e scaffali che vengono etichettati per un prelievo efficiente.
Ogni 3PL ha le proprie linee guida e il proprio processo per la ricezione dell'inventario.
Uno schema generale è questo:
- Compila un modulo di ricezione con i dettagli sulla spedizione
- La società di adempimento organizza il trasporto di detta spedizione
- Una volta ricevuti, gli articoli vengono disimballati, immagazzinati nei contenitori e sui pallet, quindi posizionati sugli scaffali e scansionati nel sistema di inventario
Le aziende 3PL spesso addebitano costi aggiuntivi per ogni lavoro che riceve e, occasionalmente, è per ora di lavoro. Tuttavia, potresti trovare alcune società di evasione ordini con ricezione inclusa nella tua tariffa mensile.
Passaggio 2: conservazione dei prodotti
Lo stoccaggio è un passaggio più passivo, ma è una parte importante dell'adempimento (soprattutto considerando che la tua azienda può risparmiare sull'affitto del proprio magazzino e dei contenitori di stoccaggio).
Ecco cosa sapere sull'archiviazione:
- Scegli quanto spazio è necessario, spesso addebitato in base a quello spazio
- Bidoni e pallet sono i contenitori di stoccaggio comuni
- Alcuni 3PL addebitano in base al numero di contenitori e pallet utilizzati
- Molti 3PL non fanno pagare per lo stoccaggio fino a quando un prodotto non rimane sugli scaffali per troppo tempo
- L'archiviazione prevede l'etichettatura digitale per una scansione e un prelievo efficienti
Passaggio 3: prelievo dei prodotti
In teoria, l'effettiva realizzazione di un articolo inizia quando viene prelevato da uno scaffale.
Affinché ciò avvenga, un cliente deve effettuare un ordine e il commerciante deve contrassegnare l'ordine come "in adempimento".
A seconda del 3PL, le commissioni di prelievo possono essere aggiunte ai costi di evasione mensili. Alcuni 3PL pubblicizzano il prelievo gratuito, mentre altri addebitano un supplemento se ci sono più prelievi per ordine.
Ecco maggiori informazioni sul processo di selezione:
- La raccolta è un'azione fisica completata da lavoratori umani o robot; a volte un mix di entrambi
- Il prelievo a volte prevede nastri trasportatori o veicoli di magazzino per spostare i prodotti nell'area di confezionamento
- I codici a barre e gli scanner aiutano a trovare e prelevare in modo efficiente l'inventario
Passaggio 4: imballaggio dei prodotti
Una volta prelevati, i prodotti vengono inviati per essere imballati. I 3PL in genere offrono materiali di imballaggio di base gratuitamente, con imballaggi e inserti con marchio personalizzato venduti a un costo aggiuntivo.
La fase di imballaggio utilizza macchine, robot, operatori umani e materiali di imballaggio per proteggere i prodotti per la spedizione.
I materiali di imballaggio spesso includono:
- Scatole
- Nastro da imballaggio
- Avvolgere le bolle
- Carta da imballaggio o noccioline
- Riempitore d'aria
- pagliolo
- Foglietti illustrativi (come ricevute e materiale promozionale)
- Sacchetti di plastica
- Bolle di posta
Se si utilizzano imballaggi personalizzati, alcuni 3PL conserveranno tali materiali nel proprio magazzino a un costo aggiuntivo.
Passaggio 5: spedizione e consegna
Un prodotto completamente imballato viene quindi inviato per la spedizione.
Con i servizi 3PL, di solito hanno a portata di mano quanto segue:
- etichette di spedizione
- Ritiri o consegne rapide ai corrieri
- Strumenti automatizzati per il monitoraggio degli ordini
Vale anche la pena ricordare che i 3PL collaborano con i corrieri di spedizione (come UPS, USPS e FedEx) per fornire sconti di spedizione elevati ai commercianti.
Questa è la fase finale del processo di adempimento. Dopo che un pacco è stato spedito, il software 3PL genera un codice di tracciamento che i commercianti possono inviare ai clienti.
Passi opzionali: gestione dei resi e gestione del magazzino
La gestione dei resi è una fase di evasione che si verifica solo se il cliente decide di restituire o cambiare l'ordine. Pertanto, non si verifica nel tradizionale processo di adempimento. Tuttavia, i resi e gli scambi sono, se avviati, parte dell'adempimento, quindi devi prepararti per questa possibilità.
Per la gestione del reso:
- Scopri se il tuo 3PL offre questo servizio (molti lo fanno)
- Spesso si riceve uno speciale software di gestione dei resi dall'azienda 3PL
- Puoi gestire i resi da solo, ma ciò richiede l'accettazione, l'ispezione e lo stoccaggio di tali prodotti
La gestione del magazzino è un tipo di gestione dell'inventario che si verifica solo se il partner 3PL offre più strutture di stoccaggio. La gestione del magazzino avviene tramite software o intelligenza artificiale per distribuire i prodotti in una rete di magazzino. L'idea è di conservare gli articoli nel modo più efficiente possibile, in modo da ridurre i tempi e le spese di spedizione (dal momento che stai conservando i prodotti più vicino ai clienti).
Servizi di evasione ordini tra cui scegliere
Per l'autorealizzazione, imposti la tua logistica. Dropshipping richiede di collaborare con i fornitori che offrono dropshipping come servizio.
Con la logistica di terze parti, tuttavia, i commercianti possono guardarsi intorno per trovare i migliori servizi di evasione ordini in base a località, prezzo, efficienza e precisione.
ShipBob
ShipBob è una delle migliori raccomandazioni per la logistica di terze parti, principalmente grazie al suo track record, alla vasta rete di magazzini e alle opzioni per un adempimento rapido e accurato. Il prezzo parte da $ 5 al mese, ma include solo lo stoccaggio dei tuoi articoli.
ShipBob le posizioni del magazzino includono:
- California
- Texas
- New Jersey
- Canada
- Australia
- Polonia
- Irlanda
- Regno Unito
- Molti altri
ShipBob offre tariffe eccellenti, integrazioni con le migliori piattaforme di e-commerce e un'ampia gamma di software per gestire qualsiasi cosa, dall'inventario alla gestione del magazzino.
Shopify Fulfillment
Per Shopify utenti della piattaforma di e-commerce, il Shopify Fulfillment Network fa miracoli, con i suoi forti sconti sulla spedizione, i prezzi trasparenti e la perfetta integrazione con Shopify.
Le posizioni di magazzino includono:
- California
- Georgia
- Nevada
- Pennsylvania
- Ohio
- Texas
- Canada
- Molti altri
Ai commercianti viene addebitato lo spazio di archiviazione, ma ci sono diversi piani tra cui scegliere. Tutto il software di gestione dell'inventario e del magazzino è consolidato nel Shopify dashboard, rendendolo facile da usare e da capire. Per non parlare del fatto che, se necessario, ricevi una spedizione veloce e in giornata.
ShipMonk
ShipMonk gestisce l'adempimento dell'e-commerce per negozi piccoli e grandi, con magazzini negli Stati Uniti e tempi di spedizione impressionanti tra cui scegliere. Puoi decidere dove immagazzinare i prodotti e c'è anche un software completo di gestione dei resi. Shipmonk si integra con le migliori piattaforme di e-commerce e ha alcuni dei prezzi più trasparenti del settore.
Le posizioni includono:
- California
- Pennsylvania
- Florida
Red Stag Fulfillment
Red Stag è un'operazione più piccola, ma ciò significa che puoi mantenere strette comunicazioni con il tuo 3PL. Sono noti per l'eccellente assistenza clienti e per la spedizione rapida negli Stati Uniti ea livello internazionale.
Red Stag integra il suo software di inventario e adempimento con piattaforme come Shopify e Bigcommerce. Puoi anche accedere al monitoraggio della spedizione, alla gestione dei resi e alle etichette di spedizione scontate.
Le posizioni dei centri di distribuzione includono:
- Tennessee
- Utah
Servizi e app di gestione dell'inventario
La gestione dell'inventario è legata all'evasione degli ordini, ma riguarda più la gestione del modo in cui l'inventario si muove lungo la catena di approvvigionamento. I commercianti gestiscono l'inventario con un software speciale collegato ai loro negozi online ed è particolarmente importante per capire cosa c'è in magazzino, dove è archiviato tutto e da dove provengono gli ordini nei negozi multicanale.
Il software di gestione dell'inventario si presenta spesso sotto forma di software ERP (Enterprise Resource Planning), che include elementi per la gestione della produzione, della pianificazione e delle operazioni interne. Un ERP tende a funzionare meglio per l'autorealizzazione.
Di seguito sono riportati i migliori servizi e app di gestione dell'inventario da considerare.
ShipBob
Insieme ai suoi servizi di evasione degli ordini, ShipBob fornisce un software completo di gestione dell'inventario per:
- Scegliere dove conservare i prodotti in base alla posizione dei clienti e alle tendenze di acquisto
- Prevedere le tendenze future e visualizzare il comportamento dei clienti
- Tenere traccia del costo della merce venduta
- Impostazione dei punti di riordino
- Mantenimento dei rapporti con i fornitori
- Monitoraggio dell'inventario
- Aggiunta di prodotti
- Maggiormente
katana
Katana rientra nella categoria ERP della gestione dell'inventario, il che significa che è adatta per operazioni di auto-adempimento, in cui gestisci tutto internamente, dalla produzione alla spedizione.
Katana eccelle con:
- Pianificazione generale in tempo reale per la programmazione e la produzione
- Tracciabilità per date di scadenza, materiali e lotti
- Tracciamento per operazioni a livello del pavimento
- Gestione ordini per negozi omnicanale
- Gestione dell'inventario in tempo reale
- Integrazioni API personalizzate
- Costo accurato
Quickbooks Commercio
Lo strumento Commercio QuickBooks l'app guida la pianificazione delle risorse aziendali e la gestione dell'inventario per negozi di e-commerce di tutte le dimensioni. È dotato di un'elegante suite software, strumenti di automazione e integrazioni con piattaforme di e-commerce come Shopify, WooCommercee Squarespace—per non parlare di Amazon ed eBay.
Alcune caratteristiche principali di QuickBooks Commerce includono:
- Gestione inventario
- Contabilità e-commerce
- Vendite multicanale
- Gestione liste prodotti
- Acquisti e acquisti all'ingrosso
- Rapporti di inventario
- Gestione degli ordini
- Approfondimenti istantanei con report personalizzati
- Tracciamento ed evasione degli ordini
Domande frequenti sull'evasione degli ordini
Leggi queste domande comuni sull'evasione degli ordini per acquisire una maggiore comprensione dell'argomento. In questo modo, puoi prendere una decisione più facile su quale metodo/servizio di adempimento scegliere.
Qual è il processo di evasione dell'ordine?
Il processo di evasione dell'ordine coinvolge tutte le fasi di immagazzinamento, confezionamento e consegna di un prodotto a un cliente. Il processo include anche i resi, ma ciò non accade ogni volta.
Cosa significa "tasso di evasione dell'ordine"?
Il tasso di evasione degli ordini prende il numero totale di ordini elaborati per l'evasione e divide quel numero per il numero totale di ordini effettivi. Quindi, questo calcolo cerca di capire il tasso in cui un negozio evade i prodotti in relazione al numero di ordini.
Questo tasso può rivelarsi utile durante la ricerca di 3PL, poiché si desidera un tasso di evasione vicino al 100%, considerando che qualsiasi valore inferiore potrebbe indicare che sono stati commessi errori, quindi i clienti hanno annullato gli ordini.
Qual è il significato dietro l'adempimento della logistica?
Questo è semplicemente un altro termine per l'evasione degli ordini. Entrambi significano la stessa cosa: il processo in più fasi di invio di un prodotto dalla cassa in un negozio di e-commerce alla consegna alla porta del cliente.
Quando dicono "l'ordine è in adempimento", cosa significa?
Vedere "L'ordine è in esecuzione" nel software 3PL significa che l'ordine è in fase di elaborazione, da qualche parte lungo la linea logistica. Quindi, è un termine generale che dice che un ordine viene prelevato, imballato o spedito.
Questo indicatore dovrebbe cambiare nel tuo software una volta che l'ordine è stato consegnato al cliente.
Se un ordine viene "evaso", quale fase del processo è quella?
Un tag "evaso" nel software di evasione dell'ordine significa che è stato consegnato al cliente. Ciò non significa necessariamente che il cliente abbia recuperato e aperto il pacco, ma che il corriere lo abbia lasciato a casa o nella cassetta della posta.
Oltre a resi e cambi, questo è il passaggio finale del processo di adempimento.
Con quale società di evasione ordini dovrei rivolgermi?
Dipende interamente dalla tua azienda, dalla sua crescita e dai prodotti che vendi.
Ecco alcune domande da porre per restringere la ricerca:
- Quali sono le tue esigenze di evasione degli ordini in termini di spazio di archiviazione, requisiti di imballaggio e velocità di spedizione?
- Offrirai la spedizione in 1 giorno, 2 giorni o celere?
- Il 3PL ha opzioni per resi e cambi?
- Ti viene addebitato un canone mensile o in base a cose come lo spazio di archiviazione e i materiali di imballaggio?
- Il 3PL fornisce software per la gestione aziendale, la gestione del magazzino e la gestione dell'inventario?
- La rete del magazzino è abbastanza vicina ai tuoi clienti?
- Come funziona la ricezione e quanto costa?
- Ricevete opzioni per materiali di imballaggio standard gratuiti? Ed è disponibile una confezione personalizzata?
- C'è un requisito minimo di ordine mensile e il tuo negozio online può soddisfarlo?
- È più conveniente, veloce e preciso optare per un 3PL rispetto al proprio processo di realizzazione personale?
