Istnieje już od lat pięćdziesiątych XX wieku i stał się jednym z najbardziej ruchliwych dni zakupowych w USA. Oczywiście, że mówimy Black Friday. Jest to oficjalny początek sezonu zakupów świątecznych i przypada dzień po Święcie Dziękczynienia. Nic więc dziwnego, że dla wielu sprzedawców internetowych jest to jeden z najbardziej pracowitych dni w roku. W rzeczywistości przewiduje się, że więcej niż 50% konsumentów w USA weźmie udział w tym wydarzeniu zakupowym.
W jaki sposób witryny e-commerce mogą w pełni wykorzystać możliwości Black Friday?
Plan. W. Osiągnięcie.
Dlatego tutaj przedstawimy dziewięć najważniejszych wskazówek dotyczących przygotowania Black Friday eCommerce strategia. Od interakcji z klientami, przez obecność w mediach społecznościowych, po zarządzanie zapasami – czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak przygotować swoją firmę na nowe wyzwania Black Friday.
Black Friday Strategia e-commerce – Wskazówka 1: Marketing w mediach społecznościowych
W ciągu ostatnich trzech lat ruch na stronach eCommerce z mediów społecznościowych trzykrotnie! Ale dokładniej do Black Friday – w poprzedni weekend niektórzy potencjalni klienci korzystali z następujących kanałów mediów społecznościowych, aby dowiedzieć się, jakich ofert mogą oczekiwać od swoich ulubionych marek:
- 17% kupujących korzystało z Facebooka
- 9% na Instagramie
- 4% na Pintereście
- 4% Twitter
Jeśli chodzi o dane demograficzne:
- Spośród 17% użytkowników Facebooka 28% to osoby w wieku 25–34 lata, a 27% 17–24 lata
- Spośród 9% osób korzystających z Instagrama 17% to osoby w wieku 25–34 lata, a 21% to osoby w wieku 17–24 lat
- Z 4% użytkowników Pinteresta 7% to osoby w wieku 25–34 lata, a 6% to osoby w wieku 17–24 lat
- Z 4% korzystających Twitter, 5% to osoby w wieku 25–34 lata, a 5% to osoby w wieku 17–24 lata
Jeśli więc nie prowadzisz marketingu w przynajmniej jednym z tych kanałów, czas to zmienić! Warto również zauważyć, że liczba zakupów wielokanałowych rośnie z roku na rok, a amerykańscy sprzedawcy wielokanałowi generują ponad $ 492 mld tylko w tym roku! Jeśli więc masz czas, zdecydowanie zalecamy uruchomienie kanału wielokanałowego Black Friday kampania w mediach społecznościowych.
Pro Tip: Strumień nieprzerwanych, nadmiernie sprzedażowych promocji raczej nie przyciągnie klientów – co ciekawe, 44% użytkowników mediów społecznościowych uważa reklamy za nieistotne, a 74% uważa, że jest ich za dużo. Zamiast tego wysokiej jakości, zabawny i atrakcyjnyformatIstniejące treści będą prawdopodobnie charakteryzowały się wyższymi wskaźnikami zaangażowania. Oczywiście te posty nadal mogą się odnosić Black Friday, ale spróbuj się tym trochę pobawić.
Możesz na przykład spróbować opublikować:
- Minutnik pokazujący, ile czasu pozostało do wyprzedaży
- Prezentacje produktów i recenzje
- Przejęcia gości
- Konkursy i prezenty
- Przewodniki po prezentach i inspiracje
Jeśli szukasz inspiracji, mnóstwo znajdziesz w Internecie. Na przykład, Sephora stworzyła przewodnik po prezentach aby dać kupującym przedsmak tego, co jest w ofercie. Gdzie indziej, Doktor Marten umieścili pasek odliczania na górze swoich działań marketingowych e-mailem, aby stworzyć wrażenie pilności.
Pro Tip: Wiele kanałów społecznościowych umożliwia testowanie A/B różnych obrazów, nagłówków i opisów, co pomaga udoskonalić kampanie marketingowe i wygenerować najwyższą możliwą sprzedaż online. Jeśli nie jesteś zaznajomiony z testowaniem A/B, możesz przetestować kampanię, ale zmień jedną ze zmiennych, aby zobaczyć, która będzie najlepsza dla Twojej grupy docelowej (jak pokazano powyżej). Na przykład na Instagramie możesz przeprowadzić test A/B treści wideo w porównaniu z treściami fotograficznymi z tym samym podpisem lub historią, aby sprawdzić, czy wideo lub obrazy sprawdzają się najlepiej.
Black Friday Strategia eCommerce – Wskazówka 2: Angażuj klientów
Przy tak dużej gotówce do zarobienia Black FridayNic dziwnego, że sprzedawcy detaliczni wdrażają coraz bardziej unikalne sposoby angażowania klientów. Na przykład w ciągu ostatnich kilku lat zaobserwowaliśmy, że mnóstwo sklepów oferuje zniżki na długo przed nadejściem wielkiego dnia, a najlepsze oferty zarezerwowane są dla Black Friday. Na przykład Sport Direct zaczęło się od 40% zniżki w pierwszej godzinie sprzedaży, a następnie 50% w następnej godzinie. W innych miejscach zniżki w Home Depot rozpoczęły się w Halloween.
Jest to doskonała strategia kierowania ruchu do Twojej witryny i zapewnia szerokie możliwości komunikowania się, w jaki sposób klienci mogą w pełni wykorzystać Twoje możliwości Black Friday promocje. Dzięki temu, gdy w końcu nadejdzie ten wielki dzień, powinieneś mieć grupę kupujących gotową i czekającą na zakupy!
Oczywiście jest to tylko jedna z wielu strategii zaangażowania klientów, jakie możesz zastosować; poniżej zanotowaliśmy kilka innych pomysłów:
- Oferuj tajemnicze oszczędności za pomocą cyfrowej zdrapki, aby wzbudzić oczekiwanie i interakcję
- Zaoferuj swoim długoletnim/wysokim wydatkom/programom VIP/lojalnościowym wcześniejszy dostęp do swojej sprzedaży
- Oferuj warunkową bezpłatną wysyłkę, gdy klienci wydadzą ponad określoną kwotę
Oto kilka przykładów powyższych rozwiązań w działaniu:
zawsze 21 stworzył zdrapkę, z którą klienci mogą wchodzić w interakcję, aby wygrać 15%, 20% lub 25% zniżki na swoje zakupy Black Friday Deal RayBan zaoferował swoim subskrybentom poczty e-mail (zwanym The Ones) 20% zniżkę na usługę Early Bird Black Friday ofertę, aby zachęcić do sprzedaży i zaangażowania oraz zniechęcić do rezygnacji z subskrypcji. W innym miejscu Anthropologie oferowało bezpłatną wysyłkę w dniu Black Friday zakupy powyżej 50 dolarów
Najlepiej jest przeprowadzić rozeznanie, sprawdzić, co zrobili Twoi konkurenci w zeszłym roku, i wypróbować to na własnej skórze.
Black Friday Strategia eCommerce – Wskazówka 3: Sprzedawaj niestandardowe gadżety
Tworzenie i sprzedaż niestandardowych gadżetów, unikalnych na dany dzień, to świetny pomysł. Na przykład, jeśli sprzedajesz ubrania, możesz zaprojektować koszulkę, która będzie dostępna tylko w witrynie Black Friday. To działa cuda, tworząc poczucie pilności i ekskluzywności.
Alternatywnie możesz rozdawać niestandardowe gadżety w ramach swojej strategii marketingowej. Może jako nagroda w konkursie w mediach społecznościowych? A może jako prezent z limitowanej edycji? Być może mógłbyś zachęcić klientów do wydania na coś powyżej określonej kwoty Black Friday aby automatycznie otrzymać towar przy kasie?
Najłatwiejszym sposobem oferowania produktów niestandardowych jest skorzystaj z usługi drukowania na żądanie (POD) firma lubi Printful. Usługi POD sprawiają, że przesłanie projektu na pusty arkusz jest dziecinnie proste produkty do sprzedaży w Internecie sklep. Co najlepsze, POD działa podobnie do dropshipping ponieważ nie ma dużych nakładów na merchandising, magazynowanie, zakup zapasów itp.
W tym filmie omówiono najważniejsze trendy w zakupach świątecznych w Internecie i przedstawiono praktyczne wskazówki, jak je wykorzystać w swojej działalności e-commerce.
Black Friday Strategia eCommerce – Wskazówka 4: Publikuj posty na blogu
Jeśli chodzi o planowanie Black Fridayzwiązane z treścią bloga, może wydawać się przytłaczająca. Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli masz obszerny katalog produktów i większość z nich przeceniasz. Jeśli taka jest Twoja sytuacja, musisz zaplanować ją z wyprzedzeniem. Obejmuje to myślenie o treściach istotnych dla Black Friday i upewnienie się, że spełnia on potrzeby i bolesne punkty klientów.
Pierwszym krokiem jest burza mózgów dotycząca listy pomysłów, na przykład:
- Przewodniki po produktach, które sprzedajesz. Na przykład Jak najlepiej wykorzystać swój nowy ekspres do kawy/telewizor Smart TV/telefon komórkowy i tak dalej.
- Look Books z inspiracjami na temat łączenia różnych modowych akcesoriów i strojów, które zawierają linki do produktów przecenionych.
- Korzystaj z treści wideo – na przykład, jeśli sprzedajesz produkty kosmetyczne, osadzaj filmy wideo pokazujące, jak nakładać makijaż, który będziesz sprzedawać Black Friday.
Podczas tworzenia listy tematów na blogu, to wise do przeprowadzenia badania słów kluczowych. Chcesz skupić się na tym, dlaczego użytkownicy powinni kupować, bez sprawiania wrażenia zbyt zorientowanego na sprzedaż. Oto kilka wskazówek, jak przeprowadzić badanie słów kluczowych Black Friday:
- Skorzystaj z Trendów Google i Planera słów kluczowych i wprowadź szeroką gamę potencjalnych wyszukiwanych haseł w funkcji wyszukiwania, aby zobaczyć, które słowa sprawdzają się najlepiej i osiągają największe wyniki w październiku i listopadzie.
- Używaj popularnych słów kluczowych, takich jak Black Friday, Black Friday 2022, Black Friday oferty w USA, okazje, rabaty, oferty, wyprzedaże, a także słowa odnoszące się do konkretnych produktów (np. telewizor, konsole do gier, odzież itp.).
- Nie zapomnij wstawić do swoich postów słów kluczowych, które będą pojawiać się w rankingach wyszukiwania Google, m.in.: best Black Friday oferty, Black Friday oferty, najlepiej Black Friday sprzedaż i tak dalej.
Poza tym warto obserwować konkurencję, aby zobaczyć, o czym piszą. Ma to kluczowe znaczenie, jeśli chcesz wyprzedzić konkurencję i mieć pewność, że masz dobre pojęcie o trendach. Alternatywnie, jeśli Twoi konkurenci nie wypuścili swoich Black Friday treść już opublikowana, co opublikowali w zeszłym roku?
Kiedy już będziesz miał swoją listę, czas zacząć pisać. Staraj się przygotować i opublikować jak najwięcej artykułów z wyprzedzeniem. Jest to nie tylko lepsze dla SEO, ale do czasu Black Friday się toczy, prawdopodobnie będziesz zawalony milionem innych rzeczy do zrobienia! To powiedziawszy, jeśli masz zasoby, tak wise pozostawić kilka luk w harmonogramie treści, aby wykorzystać nowe trendy w miarę ich pojawiania się.
Jedną z największych zalet długich treści jest to, że można je przekształcić w krótsze treści na potrzeby mediów społecznościowych i marketingu e-mailowego, co prowadzi nas do następnego punktu…
Black Friday Strategia eCommerce – Wskazówka 5: Zaplanuj kampanie e-mail marketingowe
Choć 60% klientów kupuje impulsywnie, pozostała część 40% planować naprzód. Chcą wiedzieć, jakie mają wybory, zanim zdecydują się na zakup. Tutaj możesz wykorzystać zawartość e-maili na swoją korzyść. Na przykład upewnij się, że klienci wiedzą co Black Friday zniżki, które będziesz oferować tego samego dnia i jeśli planujesz zapewniać zniżki na wstępie.
Możesz dalej planować z wyprzedzeniem, planując i automatyzując treść wiadomości e-mail, aby jak najlepiej dotrzeć do odbiorców. Dzięki temu w tak pracowitym okresie można skupić się na innych aspektach swojej działalności. Możesz na przykład zaplanować automatyczne wiadomości e-mail z powitaniem nowych klientów. W okresie poprzedzającym Black Friday, wiadomości te powinny zawierać informacje o Twoim Black Friday sprzedaż. Aby zwiększyć sprzedaż, możesz także wysłać potencjalnym klientom kod kuponu i/lub darmowy upominek, aby zachęcić kupujących do dokonania zakupu Black Friday zakup. Oczywiście te taktyki można również zastosować w wiadomościach e-mail o porzuceniu koszyka!
Oczywiście, aby wykonać powyższe czynności, musisz wcześniej utworzyć listę e-mailową. Oto kilka wskazówek, jak to zrobić:
- Uruchom reklamy w mediach społecznościowych, które kierują odwiedzających do strony docelowej, zachęcając użytkowników do zapisania się na Twoją listę mailingową.
- Upewnij się, że masz formularz rejestracji e-mail na swojej stronie głównej i innych kluczowych stronach, takich jak strony kasy i strony produktów.
- Przyciągnij klientów programem lojalnościowym oferującym oferty i rabaty, prosząc ich o podanie adresów e-mail.
- Używaj wyskakujących okienek, ale nie takich, które pojawiają się, gdy tylko ktoś trafi na Twoją stronę (to denerwujące!). Zamiast tego umieszczaj je w odpowiednich odstępach czasu podczas całej podróży klienta.
Jeśli jeszcze nie używasz platforma e-mail marketingu, narzędzie takie jak sendinblue sprawia, że planowanie kampanii e-mailowych jest znacznie łatwiejsze w zarządzaniu. Na rynku dostępne są rozwiązania bezpłatne i płatne, warto więc poszukać narzędzia, które będzie najlepsze dla potrzeb Twojej firmy. Dobrym pomysłem jest także wysyłanie powiadomień e-mailowych dostosowanych do odbiorcy. Na przykład niektóre narzędzia mogą automatycznie generować tematy zawierające nazwę użytkownika i jego zainteresowania, aby zachęcić go do otwarcia Twoich e-maili, więc pamiętaj o tym podczas wyszukiwania!
Black Friday Strategia eCommerce – Wskazówka 6: SEO
Jeśli chcesz maksymalnie wykorzystać ruch organiczny w swoim sklepie eCommerce, musisz to zrobić zoptymalizuj swoją witrynę pod kątem SEO. Optymalizacja wyszukiwarek (SEO) to proces optymalizacji witryny internetowej, dzięki któremu Google i inne wyszukiwarki mogą łatwo znaleźć i sklasyfikować Twoje strony internetowe. Im lepiej zoptymalizowana jest Twoja treść, tym większe są Twoje szanse na wysoką indeksację przez wyszukiwarki.
To idzie w parze z badaniem słów kluczowych, o którym mówiliśmy wcześniej. Aby zoptymalizować witrynę pod kątem maksymalnej sprzedaży, musisz wiedzieć, czego szukają klienci i które z Twoich produktów prawdopodobnie przyciągną największy ruch.
Na przykład w 2021, sprzedaż biżuterii wzrosła o 14%, a obuwia o 3%. Z drugiej strony towary domowe spadły o -9%, a zdrowie i uroda o -15%. To oczywiście tylko kilka z wielu kategorii produktów, które możesz sprzedawać. Musisz przeprowadzić własne badania, aby dowiedzieć się, które produkty będą prawdopodobnie bestsellerami i odpowiednio zoptymalizować swoją witrynę.
Aby zacząć od razu, sugerujemy, aby oprócz badania słów kluczowych (patrz wyżej) wykonać następujące czynności:
- Spójrz na liczbę wyszukiwań. Innymi słowy, ile osób wyszukuje określone słowa kluczowe? Wtedy zrozumiesz, jak duże jest zapotrzebowanie.
- Podaje szczegóły strony wyników wyszukiwania (SERP).formatjon, które z Twoich linków są najskuteczniejsze. Innymi słowy, masz wgląd w to, co preferują Twoi odbiorcy i co klikają.
Istnieje wiele przydatnych narzędzi SEO, a niektóre są bezpłatne, w tym:
- Narzędzia dla webmasterów Ahrefs
- Sprawdzanie linków zwrotnych Ahrefs
- Planer słów kluczowych Google Ads
- Odpowiedz publiczności
- Google Analytics
- Google Pagespeed Insights
Jeśli chodzi o optymalizację witryny pod kątem Black Fridaynależy pamiętać o kilku najlepszych praktykach:
- Dołącz słowa kluczowe do odpowiednich tytułów i metaopisów
- Wspominaj o ofertach w całej witrynie
- Staraj się uzyskać gęstość słów kluczowych wynoszącą 1-2% w całej witrynie. Możesz użyć Google Adwords w celu ustalenia tego procentu.
- Upewnij się, że Twoja witryna jest dostosowana do urządzeń mobilnych. Zarówno algorytmy Google, jak i Bing wykrywają, kiedy użytkownik korzysta z urządzenia mobilnego. Jeśli Twoja witryna jest dostosowana do urządzeń mobilnych, zazwyczaj przewyższa te, które nie są.
- Zapewnij najszybsze możliwe czasy ładowania
- przed Black Friday, wykonaj pełny audyt witryny. Skorzystaj z Google PageSpeed Insights, aby upewnić się, że Twoje strony ładują się szybko i rozwiąż wszelkie możliwe problemy, w tym uszkodzone linki zwrotne.
Black Friday Strategia eCommerce – Wskazówka 7: Utrzymanie strony internetowej
Średni ruch w witrynie Black Friday is 110% wyższe niż w zwykłe dni; ten wzrost aktywności może drastycznie wpłynąć na wydajność witryny – i to na gorsze. Nie trzeba dodawać, że słabo działająca witryna internetowa pogorszy jakość obsługi klienta i może zniechęcić go do zakupu. Prawie 60% klientów porzuci koszyk, jeśli witryna, z której korzysta, ładuje się zbyt wolno (tj. dłużej niż trzy sekundy).
Na szczęście możesz poprawić szybkość witryny, optymalizując następujące elementy:
- Obrazy: zmniejsz rozmiar pliku zdjęć za pomocą kompresorów obrazu (upewnij się, że podczas tego procesu jakość nie zostanie utracona).
- skrypty: Ogranicz liczbę skryptów do minimum.
- Plugins: Zainstaluj tylko pluginnaprawdę potrzebujesz.
Istnieją popularne narzędzia, za pomocą których możesz poprawić wydajność swojej witryny. Wiele z nich używa botów do indeksowania Twojej witryny, znajdowania uszkodzonych linków i sprawdzania, co ją spowalnia. Mając te informacje pod ręką, możesz rozwiązać problem.
Oto kilka doskonałych, bezpłatnych przykładów:
Black Friday Strategia eCommerce – Wskazówka 8: Przygotuj swoje zapasy
Aby pozostać na szczycie Black Friday popytu, nie można lekceważyć znaczenia przygotowania zapasów. Tak wiele jak 69% porzuconych koszyków ma miejsce, ponieważ w koszyku kupującego zabrakło tylko jednego produktu. Black Friday chodzi o podekscytowanie, spontaniczność i odkrycie – wszystko, co stanie na przeszkodzie, może zabić chęć klienta do zakupu.
Zatem najważniejszą rzeczą jest upewnienie się, że Twój ekwipunek jest w pełni zaopatrzony.
Nie trzeba dodawać, że wiele z Twoich produktów będzie stanowić część szerszego łańcucha dostaw, co nie jest pozbawione wyzwań logistycznych.
Na przykład wł Black Friday w 2021 r. największy hit odniosła elektronika użytkowa – ponad 40% brakujących artykułów. Firma zajmująca się analizą handlu detalicznego niebieski rdzeń sugeruje, że było to spowodowane wpływem pandemii na niedobory materiałów elektronicznych.
Chociaż pandemia nie stanowi aż tak dużego problemu, należy pamiętać, że żyjemy w trudnej sytuacji ogólnoświatowe przejście. Wiele krajów doświadcza wyższej stopy inflacji, wyższych cen ropy i gazu oraz niedoborów wykwalifikowanej siły roboczej. Ponadto trwający konflikt na Ukrainie prawdopodobnie będzie miał wpływ na podaż i popyt na całym świecie. Oczywiście łatwiej powiedzieć, niż zrobić, przygotować się na te problemy. Warto jednak wcześniej omówić te obawy z dostawcami lub przyjrzeć się alternatywnym opcjom na akcje.
Black Friday Strategia eCommerce – Wskazówka 9: Przygotuj swój zespół
Przygotowanie zespołu do Black Friday ma kluczowe znaczenie, aby wszyscy mogli przetrwać dzień w jednym kawałku – szczególnie w przypadku tych, którzy jeszcze tego nie doświadczyli Black Friday wcześniej.
Najpierw przedstaw swojemu zespołowi krótki przegląd tego, jak według ciebie będzie przebiegał dzień. Być może zaplanuj spotkanie zespołu z kilkutygodniowym wyprzedzeniem, aby wszyscy byli na tej samej stronie. Jest to świetna okazja dla pracowników, aby zadać im wszelkie pytania, a Ty możesz przedstawić listę tego, co powinni robić i na czym się skupić. Pomocne może być podzielenie zadań na sekcje – np. proces obsługi klienta, żegluga, realizacja zamówieńitp., aby było łatwiej zarządzać.
To także wise przygotować swój zespół na to, co może pójść nie tak. Zapewnia mnóstwo ruchomych elementów Black Fridaysukces, więc istnieje duża szansa, że coś pójdzie nie tak. Spróbuj przewidzieć te problemy i przedstaw swojemu zespołowi przykłady radzenia sobie i reagowania.
Pro Tip: Rozważ zatrudnienie dodatkowej tymczasowej pomocy technicznej i/lub pracowników obsługi klienta, aby zmniejszyć presję na swoim zespole.
Czy jesteś gotowy do napisania swojego Black Friday Strategia marketingowa?
Według dogłębnego badania przeprowadzonego przez Future Publishing, Black Friday oczekuje się, że zakupy przyniosą $ 158 mld w sprzedaży konsumenckiej w tym roku.
Krótko mówiąc, świąteczne wyprzedaże stanowią idealną okazję do:
- Rozwijaj swoją listę mailingową
- Zwiększ zaangażowanie klientów
- Zwiększenie świadomości marki
- Sprawdź, co robi Twoja konkurencja
- Wykorzystaj interakcje klienta z Twoją firmą jako okazję do lepszego poznania go
- Zainspiruj się innymi markami i wykaż się kreatywnością w swoich kampaniach
Innymi słowy, jeśli chcesz odnieść sukces 25 listopada, musisz być przygotowany, a częścią tego przygotowania jest posiadanie silnej strategii eCommerce. Potraktuj to jako inwestycję w przyszłość swojej firmy i klientów. Następnie, gdy masz już strategię, wystarczy ją odkurzyć i dostosować na przyszłość Black Fridayi Cyberponiedziałki!
To wszystko dla naszych Black Friday Wskazówki dotyczące strategii handlu elektronicznego! Daj nam znać, jak sobie radzisz i czy nasze wskazówki przyniosły owoce dla Twojej marki.
Komentarze Odpowiedzi 0