Realizacja zamówienia odnosi się do logistyki wymaganej do przechowywania, pakowania i dostarczania produktu e-commerce. Jest to ogólny termin określający proces, który obejmuje: przechowywanie w obiekcie; pojemniki do przechowywania, takie jak pojemniki i palety; pracownicy do kompletacji produktów z magazynu; pracownicy, maszyny i materiały do pakowania przedmiotów; wysyłka i dostawa; a nawet zarządzanie zwrotami i zapasami.
Kiedy używa się tego terminu?
- Podczas obsługi transakcji e-commerce
- Głównie dla produkty fizyczne, ale przedmioty cyfrowe mają również własne narzędzia do cyfrowej realizacji zamówień
Dlaczego realizacja zamówienia jest ważna?
- Ma to kluczowe znaczenie dla powodzenia każdego biznesu internetowego
- Pozwala sklepom zachować konkurencyjność
- Sprzedawcy mogą wybierać różne rodzaje realizacji, np dropshipping, samorealizacja i logistyka stron trzecich
- Właściwy wybór realizacji może skutkować niższymi kosztami, szybszą dostawą, lepszym opakowaniem i mniejszą liczbą błędów, jeśli chodzi o dokładność zamówienia
Opcje realizacji zamówienia
Logistyka stron trzecich (3PL)
Być może najpopularniejsza metoda realizacji zamówień, logistyka zewnętrzna, polega na płaceniu osobnej firmie za obsługę realizacji zamówień dla Twojej firmy.
Wielu dostawców 3PL ustala miesięczne opłaty na pokrycie:
- Odbieranie
- Magazynowanie
- Pojemniki
- Zbieranie i pakowanie
- Materiały do pakowania
- Wysyłka
Chociaż zależy to od dostawcy i wielkości sprzedaży, rozwijające się marki wybierają 3PL ze względu na jego przystępność cenową i łatwość obsługi, biorąc pod uwagę, że przekazujesz wymagania dotyczące spełnienia profesjonalistom specjalizującym się w logistyce.
Co więcej, możesz utrzymywać relacje z dostawcą 3PL i korzystać z jego oprogramowania do zarządzania zamówieniami, zapasami i magazynem. Cały proces zapewnia firmom wolny czas i pieniądze, które mogą przeznaczyć zasoby gdzie indziej, na przykład na marketing, projektowanie produktów lub zatrudnianie.
ZALETY
- Uproszczone, powtarzające się opłaty za realizację kompleksową
- Potencjał niższych kosztów (brak wynajmu magazynu, pracowników, materiałów opakowaniowych itp.)
- Otwiera zasoby na rozwój Twojej firmy w innym miejscu
- Zajmujemy się wszystkim, od przechowywania po pakowanie i wysyłkę
- Możesz uzyskać korzyści, takie jak zniżki na wysyłkę, zarządzanie zwrotami i wyjątkowo wysoką dokładność zamówień
- Twoim spełnieniem zajmą się eksperci, a nie ludzie w Twojej firmie, którzy mogą się uczyć
- Potężne oprogramowanie do zarządzania wszystkim, od zapasów po wybór magazynu
Wady
- Potencjał mniejszej kontroli jakości
- Potencjalne problemy z komunikacją
- Może to być kosztowne w zależności od rodzaju operacji
- Niektórzy dostawcy 3PL nie obsługują realizacji niektórych produktów, np. przedmiotów łatwo psujących się lub delikatnych
Samo spełnienie
Samorealizacja ma miejsce wtedy, gdy sklep internetowy samodzielnie zarządza wszystkimi procesami realizacji zamówień.
W przypadku mniejszych firm może to obejmować przechowywanie, pakowanie i wysyłkę produktów z garażu, domu lub wynajętego biurowca.
Jednak samorealizację można rozszerzyć także na duże magazyny i operacje logistyczne, gdzie firma zachowuje pełną kontrolę nad swoimi obiektami, zamiast zatrudniać dostawcę 3PL. Wymaga to posiadania własnych magazynów, kontenerów do przechowywania, sprzętu do przeprowadzek, sprzętu do sortowania, pracowników magazynów, partnerów spedycyjnych i być może floty ciężarówek.
ZALETY
- Zapewnia najwyższy poziom kontroli jakości
- Nie możesz martwić się komunikacją lub współpracą z inną stroną
- Prywatność, jeśli to konieczne, pozostaje tak silna, jak to tylko możliwe
- Możesz zaoszczędzić pieniądze, prowadząc mniejszą firmę
- Niektóre usługi 3PL mają minimalne wielkości sprzedaży, więc samorealizacja jest czasami najlepszą opcją dla mniejszych firm
- Często nie ma potrzeby wynajmowania innego obiektu, jeśli możesz przenieść samorealizację w domu lub obecnym biurze
- Masz kontrolę nad materiałami opakowaniowymi i zawartością każdego opakowania
- Prędkości wysyłki są nadal dość duże, szczególnie w porównaniu do dropshipping
Wady
- Nie zlecasz bardzo skomplikowanego procesu ekspertom, co stwarza ryzyko niedokładności w zamówieniach, opóźnień w dostawach i droższej operacji
- Prędkości wysyłki często ucierpią w porównaniu z wydajnością 3PL
- Prowadzenie własnego magazynu lub wynajmowanie większej powierzchni biurowej jest kosztowne
- Wiąże się to z wieloma innymi kosztami, takimi jak pracownicy magazynu, materiały opakowaniowe, pojemniki do przechowywania i oprogramowanie do zarządzania zamówieniami
- Jest mniej prawdopodobne, że otrzymasz zniżki na wysyłkę
- Musisz także samodzielnie zarządzać zwrotami
Dropshipping
Dropshipping pozwala sprzedawcom wyeliminować potrzebę zakupów hurtowych i realizacji zamówień poprzez całkowity outsourcing do specjalnych dostawców, którzy również przechowują i wysyłają Twoje produkty.
Dzięki 3PL Twoja firma kupuje produkty hurtowo, a następnie wysyła je do firmy realizującej zamówienia w celu przechowywania (i nieuniknionej wysyłki). Z dropshipping, nie kupujesz niczego hurtowo. Zamiast tego dostawca wstrzymuje dostawę towarów do czasu dokonania sprzedaży na Twojej stronie internetowej. Tylko wtedy dostawca zapakuje i wyśle produkt bezpośrednio do Twojego klienta.
Dropshipping jest wspaniały dla startup marki zainteresowane utrzymaniem kosztów na bardzo niskim poziomie (zwłaszcza kosztów początkowych, które poniósłbyś na rzecz produktów hurtowych). Ma to jednak wady, takie jak obniżone marże, ograniczona kontrola jakości i ryzykowne zwroty.
ZALETY
- Niezwykle niskie koszty początkowe i koszty bieżące, ponieważ nie musisz dokonywać zakupów hurtowych ani realizować zamówień po swojej stronie
- Możesz przeznaczyć wszystkie zasoby na marketing, tworzenie stron internetowych i badania produktów
- Chociaż jest to trudne, możliwe jest znalezienie dostawców dropshippingowych w pobliżu Twoich klientów, co umożliwi szybszą wysyłkę
- Nie musisz martwić się o przechowywanie, kompletację, pakowanie i wysyłkę
Wady
- Chociaż możliwe jest znalezienie pobliskich dostawców dropshippingu, prędkości wysyłki często ucierpią (ponieważ wielu dropshipperów musi wysyłać z Chin lub Indii)
- Marże zysku stają się znacznie niższe, ponieważ nie zajmujesz się realizacją zamówień ani ryzykiem, jakie wiązałoby się z zakupami hurtowymi
- Prawie nie ma kontroli jakości (przynajmniej kontrola jakości ze strony Twojej firmy — dropshipperzy mają własną)
- Masz ograniczone możliwości komunikacji z dropshipping dostawcy
- Wysyłka jest często kosztowna i obniża marże
- Zwroty są skomplikowane: niektórzy dostawcy dropshippingu nie przyjmują zwrotów, więc musisz zająć się obsługą klienta i przyjmować zwroty do własnego budynku, co zasadniczo pozostawia Cię z produktami, które musisz sam wysłać lub wyrzucić
- Obciążenie zwrotne oznacza utratę wszystkich przychodów ze sprzedaży i zapasów, a ponadto często trzeba uiścić opłatę za obciążenie zwrotne
Proces realizacji zamówienia (krok po kroku)
Samorealizacja i dropshipping mają swoje własne, unikalne etapy, ale ogólnie procesy pozostają podobne do logistyki stron trzecich. Poniżej opiszemy kroki występujące w całym procesie 3PL.
Krok 1: Odbiór Produktów
Najpierw musisz kupić lub zbudować swoje produkty. Następnie musisz wysłać te produkty do 3PL w celu przechowywania i realizacji. Ten etap nazywa się „Odbiór”, ponieważ firma zajmująca się realizacją zamówień otrzymuje duże partie produktów i umieszcza je w pojemnikach, na paletach i na półkach oznaczonych etykietami umożliwiającymi sprawną kompletację.
Każdy 3PL ma własne wytyczne i proces otrzymywania zapasów.
Ogólny zarys wygląda następująco:
- Wypełnij formularz odbioru, podając szczegóły dotyczące przesyłki
- Firma realizująca organizuje przewóz wspomnianej przesyłki
- Po otrzymaniu produkty są rozpakowywane, przechowywane w pojemnikach i na paletach, następnie umieszczane na półkach i skanowane do systemu inwentaryzacji
Firmy 3PL często pobierają dodatkowe opłaty za każde otrzymane zlecenie, a czasami jest to naliczane za roboczogodzinę. Może się jednak zdarzyć, że w niektórych firmach realizujących odbiór będzie wliczony w opłatę miesięczną.
Krok 2: Przechowywanie Produktów
Magazynowanie jest krokiem bardziej pasywnym, ale stanowi ważną część realizacji (zwłaszcza biorąc pod uwagę, że Twoja firma może zaoszczędzić na wynajmie własnego magazynu i pojemników do przechowywania).
Oto, co warto wiedzieć o przechowywaniu:
- Ty wybierasz, ile miejsca potrzebujesz, a opłata często jest pobierana na podstawie tej przestrzeni
- Pojemniki i palety to popularne pojemniki do przechowywania
- Niektóre 3PL pobierają opłaty na podstawie liczby wykorzystanych pojemników i palet
- Wiele 3PL nie pobiera opłat za przechowywanie, dopóki produkt nie będzie zbyt długo leżał na półkach
- Magazynowanie obejmuje cyfrowe etykietowanie w celu wydajnego skanowania i kompletacji
Krok 3: Kompletacja produktów
Teoretycznie rzeczywista realizacja zamówienia rozpoczyna się w momencie pobrania go z półki.
Aby tak się stało, klient musi złożyć zamówienie, a sprzedawca musi oznaczyć je jako „zrealizowane”.
W zależności od 3PL opłaty za kompletację mogą zostać dodane do miesięcznych kosztów realizacji. Niektórzy dostawcy 3PL reklamują bezpłatne pobieranie, podczas gdy inni pobierają dodatkową opłatę, jeśli w jednym zamówieniu jest wiele pobrań.
Oto więcej informacji na temat procesu kompletacji:
- Picking to czynność fizyczna wykonywana przez ludzi lub roboty; czasami mieszanka obu
- Kompletacja czasami wykorzystuje przenośniki taśmowe lub pojazdy magazynowe do przenoszenia produktów do obszaru pakowania
- Kody kreskowe i skanery pomagają w skutecznym znajdowaniu i kompletowaniu zapasów
Krok 4: Pakowanie produktów
Po pobraniu produkty wysyłane są do pakowania. Dostawcy 3PL zazwyczaj oferują bezpłatnie podstawowe materiały opakowaniowe, a opakowania i wkładki z niestandardowymi markami są sprzedawane za dodatkową opłatą.
Na etapie pakowania wykorzystywane są maszyny, roboty, pracownicy i materiały opakowaniowe w celu zabezpieczenia produktów do wysyłki.
Materiały opakowaniowe często obejmują:
- Skrzynki
- Taśma do pakowania
- Folia bąbelkowa
- Papier do pakowania lub orzeszki ziemne
- Wlew powietrza
- Zniszczenie
- Ulotki dołączane do opakowań (takie jak paragony i materiały promocyjne)
- Torby foliowe
- Koperty bąbelkowe
W przypadku korzystania z opakowań niestandardowych niektórzy dostawcy usług zewnętrznych będą przechowywać te materiały w swoim magazynie za dodatkową opłatą.
Krok 5: Wysyłka i dostawa
Kompletnie zapakowany produkt zostaje następnie wysłany do wysyłki.
W przypadku usług 3PL zazwyczaj mają pod ręką:
- Etykiety wysyłkowe
- Szybkie odbiory lub dostawy do przewoźników
- Zautomatyzowane narzędzia do śledzenia zamówień
Warto również wspomnieć, że 3PL współpracują z przewoźnikami (takimi jak UPS, USPS i FedEx), aby zapewnić sprzedawcom wysokie rabaty na wysyłkę.
Jest to ostatni krok w procesie realizacji. Po wysłaniu paczki oprogramowanie 3PL generuje kod śledzenia, który sprzedawca może wysłać do klientów.
Opcjonalne kroki: Zarządzanie zwrotami i Zarządzanie magazynem
Zarządzanie zwrotami to etap realizacji, który ma miejsce tylko wtedy, gdy klient zdecyduje się zwrócić lub wymienić swoje zamówienie. Dlatego nie występuje w tradycyjnym procesie realizacji. Jednakże zwroty i wymiany, jeśli zostaną zainicjowane, stanowią część realizacji zamówienia, dlatego należy przygotować się na taką możliwość.
Zarządzanie zwrotami:
- Dowiedz się, czy Twój 3PL oferuje tę usługę (wielu to robi)
- Często otrzymujesz od firmy 3PL specjalne oprogramowanie do zarządzania zwrotami
- Możesz samodzielnie zająć się zwrotami, ale wymaga to przyjęcia, sprawdzenia i przechowywania tych produktów
Zarządzanie magazynem to rodzaj zarządzania zapasami, który ma miejsce tylko wtedy, gdy Twój partner 3PL oferuje wiele obiektów magazynowych. Zarządzanie magazynem odbywa się za pomocą oprogramowania lub sztucznej inteligencji w celu dystrybucji produktów w sieci magazynowej. Chodzi o to, aby przechowywać produkty w możliwie najbardziej efektywny sposób, aby skrócić czas wysyłki i zmniejszyć opłaty (ponieważ przechowujesz produkty bliżej klientów).
Usługi realizacji zamówień do wyboru
Dla samorealizacji zakładasz własną logistykę. Dropshipping wymaga współpracy z dostawcami oferującymi dropshipping jako usługa.
Jednak dzięki logistyce stron trzecich sprzedawcy mogą rozglądać się za najlepszymi usługami realizacji zamówień w oparciu o lokalizację, cenę, wydajność i dokładność.
ShipBob
ShipBob jest najlepszą rekomendacją dla logistyki zewnętrznej, głównie ze względu na doświadczenie, rozbudowaną sieć magazynów oraz możliwości szybkiej i dokładnej realizacji. Ceny zaczynają się od 5 USD miesięcznie, ale obejmują tylko przechowywanie Twoich przedmiotów.
ShipBob lokalizacje magazynów obejmują:
- California
- Texas
- New Jersey
- Kanada
- Australia
- Polska
- Irlandia
- Wielka Brytania
- Wiele więcej
ShipBob oferuje doskonałe stawki, integracje z najlepszymi platformami e-commerce i szeroką gamę oprogramowania do obsługi wszystkiego, od zapasów po zarządzanie magazynem.
Shopify Fulfillment
W razie zamówieenia projektu Shopify użytkownicy platform e-commerce, Shopify Fulfillment Network działa cuda dzięki wysokim rabatom na wysyłkę, przejrzystym cenom i bezproblemowej integracji z Shopify.
Lokalizacje magazynów obejmują:
- California
- Gruzja
- Nevada
- Pensylwania
- Ohio
- Texas
- Kanada
- Wiele więcej
Sprzedawcy pobierają opłaty za przestrzeń magazynową, ale do wyboru jest kilka planów. Całe oprogramowanie do zarządzania zapasami i magazynem jest skonsolidowane w jednym pakiecie Shopify pulpit nawigacyjny, dzięki czemu jest łatwy w obsłudze i zrozumieniu. Nie wspominając o tym, że w razie potrzeby otrzymasz szybką wysyłkę tego samego dnia.
StatekMonk
StatekMonk obsługuje realizację e-commerce dla małych i dużych sklepów, z magazynami w całych Stanach Zjednoczonych i imponującymi czasami wysyłki do wyboru. Możesz decydować, gdzie produkty mają być przechowywane. Dostępne jest także kompletne oprogramowanie do zarządzania zwrotami. Shipmonk integruje się z najlepszymi platformami e-commerce i ma jedne z najbardziej przejrzystych cen w branży.
Lokalizacje obejmują:
- California
- Pensylwania
- Floryda
Red Stag Fulfillment
Red Stag to mniejsza operacja, ale oznacza to, że możesz utrzymywać bliską komunikację ze swoim 3PL. Są znani z doskonałej obsługi klienta oraz szybkiej wysyłki na terenie Stanów Zjednoczonych i zagranicy.
Red Stag integruje swoje oprogramowanie do inwentaryzacji i realizacji zamówień z platformami takimi jak Shopify i Bigcommerce. Uzyskujesz także dostęp do śledzenia przesyłek, zarządzania zwrotami i etykiet wysyłkowych ze zniżkami.
Lokalizacje centrów realizacji obejmują:
- Tennessee
- Utah
Usługi i aplikacje do zarządzania zapasami
Zarządzanie zapasami wiąże się z realizacją zamówień, ale bardziej polega na zarządzaniu sposobem przemieszczania się zapasów w łańcuchu dostaw. Sprzedawcy zarządzają zapasami za pomocą specjalnego oprogramowania powiązanego z ich sklepami internetowymi, co jest szczególnie ważne dla zrozumienia, co znajduje się w magazynie, gdzie wszystko jest przechowywane i skąd pochodzą zamówienia w sklepach wielokanałowych.
Oprogramowanie do zarządzania zapasami często ma postać oprogramowania do planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP), które zawiera elementy do zarządzania produkcją, harmonogramem i operacjami wewnętrznymi. System ERP najlepiej sprawdza się w przypadku samorealizacji.
Poniżej znajdują się najlepsze usługi i aplikacje do zarządzania zapasami, które warto rozważyć.
ShipBob
Oprócz usług realizacji zamówień, ShipBob dostarcza kompletne oprogramowanie do zarządzania zapasami dla:
- Wybór miejsca przechowywania produktów na podstawie lokalizacji klientów i tendencji zakupowych
- Przewidywanie przyszłych trendów i obserwacja zachowań klientów
- Śledzenie kosztów sprzedanych towarów
- Ustawianie punktów ponownego zamówienia
- Utrzymywanie relacji z dostawcami
- Śledzenie zapasów
- Dodawanie produktów
- Dużo bardziej
katana
Katana należy do kategorii ERP zarządzania zapasami, co oznacza, że nadaje się do operacji samorealizacji, w których zarządzasz wszystkim we własnym zakresie, od produkcji po wysyłkę.
Katana wyróżnia się:
- Planowanie główne w czasie rzeczywistym dla harmonogramowania i produkcji
- Możliwość śledzenia dat ważności, materiałów i partii
- Śledzenie operacji na poziomie podłogi
- Zarządzanie zamówieniami dla sklepów omnikanałowych
- Zarządzanie zapasami na żywo
- Niestandardowe integracje API
- Dokładny kosztorys
Handel szybkimi książkami
Kurs Handel QuickBooks aplikacja wspomaga planowanie zasobów przedsiębiorstwa i zarządzanie zapasami dla sklepów e-commerce każdej wielkości. Zawiera elegancki pakiet oprogramowania, narzędzia do automatyzacji i integrację z platformami e-commerce, takimi jak Shopify, WooCommerce, Squarespace— nie wspominając o Amazonie i eBayu.
Niektóre główne funkcje QuickBooks Commerce obejmują:
- Zarządzanie zapasami
- Księgowość e-commerce
- Sprzedaż wielokanałowa
- Zarządzanie listą produktów
- Hurtowe zakupy i zakupy
- Raporty inwentaryzacyjne
- Zarządzanie zamówieniami
- Natychmiastowe informacje dzięki niestandardowym raportom
- Śledzenie i realizacja zamówień
Często zadawane pytania dotyczące realizacji zamówienia
Przeczytaj te częste pytania dotyczące realizacji zamówień, aby lepiej zrozumieć temat. W ten sposób możesz łatwiej podjąć decyzję o wyborze metody/usługi realizacji zamówienia.
Jak wygląda proces realizacji zamówienia?
Proces realizacji zamówienia obejmuje każdy etap przechowywania, pakowania i dostarczenia produktu do klienta. Proces obejmuje również zwroty, ale nie dzieje się tak za każdym razem.
Co oznacza „wskaźnik realizacji zamówień”?
Wskaźnik realizacji zamówień bierze całkowitą liczbę zamówień przetworzonych do realizacji i dzieli tę liczbę przez całkowitą liczbę rzeczywistych zamówień. Tak więc to obliczenie próbuje ustalić wskaźnik, w jakim sklep realizuje produkty w odniesieniu do liczby zamówień.
Wskaźnik ten może okazać się pomocny przy badaniu 3PL, ponieważ chcesz uzyskać wskaźnik realizacji bliski 100%, a uwzględnienie wartości niższej może wskazywać, że popełniono błędy, więc klienci anulowali zamówienia.
Jakie jest znaczenie realizacji logistyki?
To po prostu kolejne określenie realizacji zamówienia. Obydwa oznaczają to samo: wieloetapowy proces wysłania produktu od kasy w sklepie internetowym do dostawy do domu klienta.
Co to oznacza, gdy mówią, że „porządek się wypełnia”?
Widzenie w oprogramowaniu 3PL komunikatu „Zamówienie jest w trakcie realizacji” oznacza, że zamówienie jest przetwarzane gdzieś na linii logistycznej. Jest to zatem ogólny termin mówiący, że zamówienie jest albo kompletowane, pakowane, albo wysyłane.
Wskaźnik ten powinien zmienić się w Twoim oprogramowaniu po dostarczeniu zamówienia do klienta.
Jeśli zamówienie zostanie „zrealizowane”, jaki to etap procesu?
Znacznik „zrealizowane” w Twoim oprogramowaniu do realizacji zamówienia oznacza, że zostało ono dostarczone do klienta. Nie musi to koniecznie oznaczać, że klient odebrał i otworzył paczkę, ale że listonosz podrzucił ją pod drzwi lub do skrzynki pocztowej.
Oprócz zwrotów i wymian jest to ostatni krok w procesie realizacji zamówienia.
Do której firmy realizującej powinienem się udać?
To zależy całkowicie od Twojej firmy, jej rozwoju i produktów, które sprzedajesz.
Oto kilka pytań, które należy zadać, aby zawęzić wyszukiwanie:
- Jakie są Twoje potrzeby w zakresie realizacji zamówień pod względem przestrzeni magazynowej, wymagań dotyczących pakowania i szybkości wysyłki?
- Czy będziesz oferować wysyłkę jednodniową, dwudniową czy przyspieszoną?
- Czy 3PL oferuje opcje zwrotów i wymian?
- Czy pobierana jest opłata miesięczna czy naliczana na podstawie powierzchni magazynowej i materiałów opakowaniowych?
- Czy 3PL zapewnia oprogramowanie do zarządzania przedsiębiorstwem, zarządzania magazynem i zarządzania zapasami?
- Czy sieć magazynów jest wystarczająco blisko Twoich klientów?
- Jak działa odbiór i ile kosztuje?
- Czy otrzymujesz opcje bezpłatnych standardowych materiałów opakowaniowych? Czy dostępne są opakowania niestandardowe?
- Czy istnieje wymóg dotyczący minimalnego miesięcznego zamówienia i czy Twój sklep internetowy jest w stanie go spełnić?
- Czy bardziej opłacalne, szybkie i dokładne jest wybranie licencji 3PL zamiast własnego procesu samorealizacji?
