Co to jest wysyłka? Co oznacza wysyłka?

Wysyłka to fizyczne przemieszczanie towaru z jednego punktu do drugiego, na przykład przenoszenie towaru z magazynu do klienta. Proces wysyłki następuje po wytworzeniu i pakowaniu towarów i będzie kontrolowany przez firmę spedycyjną lub logistyczną.

Kiedy rozpoczęcie działalności w branży e-commerce, możesz chcieć obniżyć koszty, samodzielnie obsługując wysyłkę; jednakże wraz z rozwojem przedsięwzięcia biznesowego nie będzie już w stanie samodzielnie zajmować się wysyłką towarów. W tym przypadku będziesz zatrudniać firmę spedycyjną i logistyczną.

Co to jest wysyłka? Wstęp

Wysyłka może przybierać różne formy w zależności od pokonanej odległości i wymaganej szybkości dostawy.

Najbardziej opłacalnym rodzajem transportu jest transport lądowy, chociaż jest to również najwolniejsza forma.

Podstawowa wysyłka lądowa ze zniżką może trwać do 10 dni lub dłużej w szczytowych porach wysyłki w okresie świątecznym. W przypadku szybkich dostaw wykorzystany zostanie fracht lotniczy, jest to jednak również droższe.

W przypadku przesyłek międzynarodowych fracht można wysłać drogą morską i choć jest to bardzo opłacalne, jest również wyjątkowo powolne, w niektórych przypadkach może zająć do 6 tygodni lub dłużej. Chociaż fracht lotniczy sobie z tym radzi, międzynarodowy fracht lotniczy również może być bardzo drogi.

Koszty wysyłki również zwykle spadają w przypadku większych ilości. Chociaż wysyłka pojedynczej paczki może kosztować 5 USD, możesz uzyskać ogromną zniżkę, jeśli wyślesz 100 paczek.

Firmy takie jak Amazon mogą zapewnić bezpłatną wysyłkę wybranym klientom ze względu na ich ogromne ilości przesyłek i rabaty, z których korzystają.

E-commerce sprzedawców zawsze należy wziąć pod uwagę koszty wysyłki i sposób, w jaki zostaną one uwzględnione w cenach lub przeniesione na klientów.

Z definicji wysyłka to fizyczny przepływ towarów z jednego punktu do drugiego, taki jak transport towarów z magazynu do klienta.

Rozumieć jak działa wysyłka, musimy zastanowić się nad strategią logistyczną stosowaną przez producenta, aby produkt dotarł do konsumenta końcowego.

Aby to odniosło skutek, nadawca musi współpracować z firmą spedycyjną, która oferuje opłacalne stawki za wysyłkę i jest w stanie dotrzymać zaplanowanego terminu dostawy.

Wysyłka działa w wielu wymiarach.

Nie ogranicza się to do dużych firm zajmujących się transportem kontenerów. Chociaż może to być podstawowy układ odniesienia, inna definicja wysyłki może również pasować do transakcji e-commerce.

Jeśli na przykład uruchomisz plik dropshipping i otrzymasz zamówienie, następnym krokiem będzie skontaktowanie się z dostawcą, który następnie wyśle ​​towar ze swojego magazynu na adres dostawy Twojego klienta. W tym kontekście cały proces możemy zdefiniować jako wysyłkę.

Skuteczna strategia wysyłki jest istotna dla Twojej firmy, ponieważ musisz terminowo realizować zamówienia klientów, budować reputację swojej marki i zwiększać wskaźnik powtarzalności transakcji.

Wyjaśnienie procesu wysyłki międzynarodowej

W szczególności ogromny rozwój handlu elektronicznego doprowadził do powstania wielu opcji wysyłki, które zostały zaprojektowane z myślą o różnych strukturach biznesowych.

Zanim jednak zagłębimy się w niektóre aspekty techniczne, przeanalizujmy je jak działa konwencjonalny sposób wysyłki towarów na całym świecie.

W większości przypadków w proces wysyłki międzynarodowej zaangażowanych jest wielu graczy. Jeśli Twoje towary są nieporęczne i muszą być przewożone w kontenerze, będziesz musiał współpracować z linią żeglugową, firmą spedycyjną i brokerami zajmującymi się odprawą celną.

W każdym przypadku, gdy pilnie potrzebujesz towarów lub są to towary łatwo psujące się, być może będziesz musiał skonsultować się z firmą spedycyjną oferującą usługi frachtu lotniczego. Firma spedycyjna usuwa wszelkie komplikacje dla właściciela towaru, obsługując następujące niezbędne dokumenty:

Faktura handlowa

Faktura handlowa jest cały czas wystawiony przez sprzedawcę wysyłającego towar. W przypadku przesyłek eksportowych dokument pomaga spełnić szereg priorytetów.

Po pierwsze, kraj docelowy musi potwierdzić autentyczność danych zawartych na fakturze, zanim towary zostaną zwolnione z urzędu celnego. Sprawdza się jako dokument pomocniczy w przypadku wystąpienia z roszczeniem ubezpieczeniowym.

Kupujący potrzebuje także faktury handlowej, aby móc przesłać pieniądze sprzedającemu. Instytucja bankowa sprawdza również dokument przed wystawieniem akredytywy.

Polisa ubezpieczeniowa

Niniejszy dokument stanowi polisę mającą na celu pokrycie wszelkich szkód i ochronę firmy spedycyjnej i spedytora przed jakąkolwiek możliwą odpowiedzialnością. Twój certyfikat ubezpieczenia ładunku wskazuje wartość towaru i należyty proces w przypadku nieprzewidzianej sytuacji.

List przewozowy

Konosament to dokument prawny, który zawiera zwięzłe szczegóły dotyczące towarów przewożonych przez nadawcę. B/L lub innywise zwany głównym listem przewozowym, pełni funkcję dowodu wysyłki, ponieważ wskazuje charakter, ilość i miejsce przeznaczenia towarów.

Powszechną praktyką jest, że linia spedycyjna wystawia ten dokument firmie spedycyjnej, która następnie wykorzystuje go do przeniesienia towaru do magazynu docelowego.

Inne istotne dokumenty, które mogą mieć zastosowanie, obejmują pokwitowanie ładunku spedytora, list przewozowy i list przewozowy spedytora.

Praktyczny przykład działania wysyłki międzynarodowej

Głównymi uczestnikami tej transakcji są sprzedawca/nadawca, odbiorca/kupujący, firma spedycyjna i spedytor.

Po pierwsze, obie strony muszą zawrzeć wiążącą umowę, aby uzgodnić odpowiedzialność i zbudować, że tak powiem, romantyczną relację na potrzeby przyszłych transakcji. Po podpisaniu wszystkich dokumentów kolejnym krokiem do podjęcia jest transport eksportowy. Jest to po prostu proces przemieszczania towaru z magazynu nadawcy do miejsca działania spedytora.

Na tym etapie lokalna firma logistyczna zostanie zatrudniona na świadczenie usług transportowych. W przypadku, gdy za przemieszczenie zakupionego towaru z magazynu sprzedawcy odpowiedzialny jest odbiorca, daleko idącym rozwiązaniem jest skorzystanie z usług firmy spedycyjnej oferującej usługi transportu eksportowego.

Usługi transportowe obejmują rozładunek towaru z samochodu ciężarowego w momencie dostarczenia go do siedziby spedytora. Kolejną formalnością, której będziesz musiał dopełnić, jest odprawa celna eksportowa. Istnieją zauważalne różnice w przepisach celnych, ponieważ kraje mają różne polityki.

Odprawa celna polega na złożeniu właściwym organom wszystkich wymaganych dokumentów, aby móc zwolnić towar z kraju pochodzenia. Ta część wymaga głębszego wglądu, aby zrozumieć wszystkie obowiązujące przepisy. Jeśli wydaje Ci się to zbyt skomplikowane, lepszą alternatywą jest współpraca z licencjonowanym agentem rozliczeniowym.

Kolejny etap nazywany jest obsługą pochodzenia. Krótko mówiąc, jak sama nazwa wskazuje, obsługa pochodzenia to fizyczna kontrola przesyłki przez spedytora lub wyznaczonego agenta przed jej załadowaniem na statek.

Zaraz po obsłudze nadania następuje fracht morski. Spedytor wybiera linię żeglugową, która przewozi kontener do miejsca przeznaczenia wskazanego na liście przewozowym. Nie tylko harmonogram jest kluczowym elementem przy wyborze firmy spedycyjnej, ale także szlaków żeglugowych.

Szlak żeglugowy przypomina raczej drogę morską lub trasę, po której pływają statki. Odbiorca będzie odpowiedzialny za pokrycie wszystkich stosownych opłat za fracht morski. Odbiorca będzie wówczas musiał popracować nad częścią dotyczącą odprawy celnej importowej.

Proces ten można rozpocząć już w trakcie transportu towarów. Odprawa celna w dużej mierze dotyczy zobowiązań podatkowych. Twój towar zostanie tymczasowo zatrzymany w strefie celnej. Aby przyspieszyć ten proces, kupujący może być zmuszony do współpracy z lokalnym agentem rozliczeniowym i spedycyjnym.

Obsługa miejsca docelowego to kolejny istotny krok w procesie wysyłki. Obejmuje rozładunek kontenera ze statku i przetransportowanie go do magazynu spedytora. Kupujący może wreszcie odebrać przesyłkę z tego miejsca i uiścić uzgodnione opłaty.

Metody wysyłki w handlu elektronicznym

Każdy działalność e-commerce działa według własnego schematu.

Aby znaleźć praktyczną strategię wysyłki, należy przyjrzeć się wskaźnikom, takim jak lokalizacja klientów, charakter produktów, koszty wysyłki, szacowany termin dostawy i wiele innych czynników.

Z drugiej strony ważne jest, aby uwzględnić kilka opcji wysyłki przy kasie w sklepie. Udowodniono, że ta strategia pomaga w ogromnym stopniu przeciwdziałać porzucaniu koszyków.

Należy zachować równowagę pomiędzy szybką dostawą a opłacalnymi opcjami; co może wydawać się trudnym zadaniem. Aby uczynić zakupy nieco wygodniejszymi, oto niektóre z opcji wysyłki, na których musisz się skupić:

Dostawa tego samego dnia

Jeśli uwzględnisz tę opcję przy kasie w swoim sklepie, klienci będą mieli większe zaufanie do dokonania zakupu. W rzeczywistości akredytowane dane to pokazują 56% konsumentów w wieku 18–34 lat oczekuje, że ich zamówienia zostaną dostarczone tego samego dnia.

Jednak wadą tej opcji jest to, że działa ona doskonale tylko w przypadku sprzedawców internetowych, którzy sprzedają produkty lokalnie. Dostawa tego samego dnia byłaby realistyczna, gdyby sprzedawca zlecił lokalne usługi kurierskie.

Wysyłka następnego dnia

Może się to wydawać opcją premium, dostępną tylko dla dużych sprzedawców detalicznych, takich jak Amazon Prime. Faktem jest, że istnieją firmy przewozowe, które oferują elastyczne stawki za wysyłkę następnego dnia. Więcej o niektórych z tych rozwiązań powiemy w dalszej części tego przewodnika.

Sprzedawca e-commerce powinien rozważyć ustawienie tej opcji w swoim sklepie, jeśli planuje sprzedawać produkty klientom lokalnym.

Przyspieszona wysyłka

Przyspieszona wysyłka to po prostu wersja premium standardowej opcji dostawy. Jeśli masz bazę klientów, którzy nie mają nic przeciwko wydaniu kilku dolarów więcej na wysyłkę ekspresową, może to być solidna strategia mająca na celu zwiększenie autorytetu Twojej marki na rynku.

Wysyłka międzynarodowa

Jeśli planujesz wykładniczo skalować swój sklep, być może będziesz musiał rozważyć sprzedaż swoich produktów za granicą. Wysyłka międzynarodowa to znaczący krok w biznesie, ponieważ umożliwia wejście na nowsze rynki i maksymalne wykorzystanie potencjału przychodów swojego sklepu internetowego.

Ale łatwiej powiedzieć niż zrobić, musisz opracować kluczowe strategie sprzedaży i wysyłki swoich produktów na całym świecie. Inne wskaźniki, które należy wziąć pod uwagę, obejmują popyt, opłaty za wysyłkę i przepisy obowiązujące w krajach docelowych.

Stawki za wysyłkę w handlu elektronicznym

Darmowa dostawa

Bezpłatna wysyłka to jeden z tych chwytów marketingowych, których używają sprzedawcy internetowi, aby pozyskać więcej klientów. Kupujący online zawsze chcą być na bieżąco ze wszystkimi korzyściami oferowanymi przez sprzedawcę.

Mimo to może to nie działać we wszystkich konfiguracjach e-commerce.

Jeśli działasz na niszowym rynku, gdzie cena produktu jest czynnikiem konkurencyjnym, bezpłatna wysyłka znacznie obniży Twoją marżę zysku. Sprzedawca musi wziąć pod uwagę podstawowe atrybuty, takie jak koszt wytworzenia produktu, podatki, opakowanie i opłaty manipulacyjne naliczane przez przewoźnika.

Chociaż model bezpłatnej wysyłki ma responsive przyjęcia od klientów, musisz sprawdzić, czy Twoja marża zysku jest wystarczająca, aby utrzymać kontrolę nad odpowiednimi wydatkami.

Ogólną korzyścią z uwolnienia klientów od wszelkich opłat za wysyłkę jest to, że możesz liczyć na zauważalnie wyższy współczynnik konwersji. Jeśli jednak ta trasa nie zostanie dobrze oceniona, może to być nieco kosztowne ze strony sprzedawcy internetowego.

Kompletujemy wszystkie dokumenty (wymagana jest kopia paszportu i XNUMX zdjęcia) potrzebne do 90% konsumentów masz impuls do zakupu w sklepie z zachętą do bezpłatnej wysyłki, sprzedawca musi wziąć pod uwagę wszelkie koszty operacyjne związane z produktem.

Model ten możesz zastosować w przypadku klientów spełniających ustalony warunek. Większość sklepów internetowych oferuje bezpłatną wysyłkę, jeśli klient zakupi kilka produktów powyżej określonej kwoty.

Niektórzy sprzedawcy e-commerce stosują strategie sprzedaży krzyżowej i sprzedaży dodatkowej, aby klienci chcieli kupować więcej produktów. Jeśli sprzedaż spada, możesz także skorzystać z bezpłatnej wysyłki jako zachęty w swoim sklepie.

Dla nadawców bezpłatna wysyłka jest raczej techniką marketingową, która wydaje się przyciągać uwagę klientów.

Płatność ryczałtowa

W przypadku wysyłki ryczałtowej sprzedawca musi wziąć pod uwagę kilka podstawowych kwestii. Stała cena wysyłki eliminuje niektóre bariery, które bezpłatna wysyłka nakłada głównie na klientów.

Wysyłka ryczałtowa to sytuacja, w której właściciel sklepu pobiera tę samą opłatę za wysyłkę od wszystkich zamówień, bez względu na wartość produktu. Stawki są często stopniowane w zależności od wagi i wymiarów przesyłki klienta.

Za pojedynczą stawkę ryczałtową polecam Pakiet priorytetowy USPS. Dzięki tej opcji przy kasie kupujący nie musi już obliczać kosztu wysyłki. Problem w tym, że zamówiona paczka musi ważyć poniżej 70 funtów. USPS twierdzi, że oferuje usługę wysyłki w ciągu 1-3 dni w przypadku zamówienia o stawce ryczałtowej.

Dlaczego więc ryczałtowa wysyłka jest idealna dla e-commerce?

Większość sprzedawców z małych i średnich firm wybiera ryczałtową stawkę wysyłki zamiast innych opcji, ponieważ jest to w dużej mierze opłacalne.

Klienci potrzebują usługi realizacji zamówień, która jest szybka, niezawodna i zwiększa łatwość zakupów online. Aby spojrzeć na to z innej perspektywy, rozważ uzyskaną dźwignię finansową, stosując strategię wysyłki o niskich stawkach. Innymi słowy, stała stawka nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami.

Kolejnym kluczowym punktem do rozważenia jest checkout page optymalizacja. Korzystanie ze stawki ryczałtowej jest kluczem do udoskonalenia doświadczeń zakupowych Twoich klientów.

Stawki przewoźnika w czasie rzeczywistym

Wysyłka przez przewoźnika w czasie rzeczywistym to jedna z najdokładniejszych metod, z których może skorzystać sprzedawca e-commerce w celu realizacji zamówień.

Wszystkie obliczenia są zautomatyzowane, a klient widzi stawki zaraz po dodaniu produktów do koszyka. Aby to zadziałało, musisz zintegrować swój sklep internetowy z firmą logistyczną posiadającą przewoźników, którzy mają stawki za wysyłkę w czasie rzeczywistym.

Sprzedawcy e-commerce prowadzący swoje firmy w Stanach Zjednoczonych mogą dokładnie oszacować stawki za wysyłkę od zewnętrznych przewoźników, takich jak USPS, Poczta kanadyjska, DHL Expresslub UPS. Platforma koszyka zakupowego, taka jak Shopify ma zaawansowane możliwości integracji, aby pomóc klientom uzyskać stawki przewoźnika w czasie rzeczywistym przy kasie.

ShipBob, ciesząca się dużym zainteresowaniem firma spedycyjna dla sprzedawców e-commerce, łączy się z Shopify za pośrednictwem Plan zaawansowany. To zbyt uproszczony kanał, szczególnie jeśli sprzedawca planuje zlecić zamówienie podmiotowi zewnętrznemu usługi realizacji.

Wysyłka za pośrednictwem zewnętrznych usług logistycznych i realizacji zamówień

Jeśli chcesz rozpocząć działalność w zakresie handlu elektronicznego, możesz rozważyć współpracę z zewnętrznymi firmami zajmującymi się logistyką i realizacją zamówień.

Nie jest tajemnicą, że dokonywanie szalonych sprzedaży to jedna z najbardziej ekscytujących części pracy sprzedawcy e-commerce. Aby jednak zapewnić stały strumień przychodów, należy pomyśleć o magazynowaniu, elastycznej strategii wysyłki i skorzystać z odpowiedniego firma zajmująca się realizacją zamówień.

Niezależnie od modelu biznesowego handlu elektronicznego, prawdopodobnie będziesz potrzebować realizacji zamówień klientów w najwygodniejszy i najbardziej opłacalny sposób.

Brać dropshipping na przykład. Ten model biznesowy pozwala sprzedawcy sprzedawać produkty bez posiadania zapasów. Kiedy klient składa zamówienie, spedytor kontaktuje się z dostawcą w celu wysyłki produktu i utrzymuje podwyższoną cenę.

W przypadku realizacji zamówień przez stronę trzecią sprzedawca zleca usługi pakowania i wysyłki na zewnątrz. Firma realizująca zamówienia zazwyczaj dysponuje ogromnymi możliwościami kompletowania, sortowania i wysyłania zamówień do klientów.

Ale nie wszystko firmy realizacyjne posiadają zaawansowaną i szeroko zakrojoną infrastrukturę. Jeśli planujesz sprzedawać produkty na całym świecie, chcesz wybrać firmę dystrybucyjną posiadającą dużą liczbę scentralizowanych magazynów.

Aby skutecznie rozwijać swój biznes e-commerce, konieczne może być szybkie śledzenie oczekiwanego czasu wysyłki. Jest to klucz do stworzenia trwałej relacji z klientem. Rozpoczęcie działalności jako mała firma wymagałoby również ograniczenia wydatków na realizację zamówień.

Korzyści zewnętrznych firm logistycznych

Dodatkową korzyścią z pozostawienia procesu realizacji zamówienia zewnętrznej firmie logistycznej jest to, że nie musisz się już martwić o proces dostawy zaplecza. Oprócz tego wykorzystania istnieją inne powiązane dodatki, na których można polegać.

Dowiedzmy się więc.

Szybszy czas wysyłki

Jako sprzedawca e-commerce potrzebujesz czasu na optymalizację swojego sklepu, prowadzenie kampanii i zarządzanie nimi, ciągłe odpowiadanie na uwagi klientów. Nie jest łatwo zarządzać każdą częścią swojej firmy w skali mikro (pomyśl o pakowaniu każdego zamówienia), zwłaszcza jeśli jest to poziom przedsiębiorstwa.

Może to zahamować rozwój Twojej firmy. Aby uprościć proces dostawy, może zajść potrzeba outsourcingu firmy zajmującej się realizacją zamówień. Aby lepiej poznać proces wysyłki, możesz zintegrować swój sklep internetowy z firmą zewnętrzną realizacja e-commerce firmy.

Pomaga to zautomatyzować proces realizacji zamówień i aktualizować stany magazynowe w czasie rzeczywistym.

Brak długoterminowego wynajmu magazynu

Jeśli prowadzisz mały sklep internetowy i brakuje Ci gotówki, leasing a spełnienie centrum może nie być właściwym podejściem do realizacji zamówień. Większość firm logistycznych ma wykonalną strukturę cenową.

Dzięki temu możesz płacić za powierzchnię magazynową tylko wtedy, gdy jej potrzebujesz i pominąć ogólne koszty utrzymania fizycznego magazynu. Niektóre nie ograniczają sprzedawcy do minimalnej liczby zamówień. Dzięki temu sprzedawca może zrealizować jedno zamówienie bez żadnych ograniczeń.

Możliwość skalowania

Na rynku działają solidne firmy zewnętrzne posiadające sieć magazynów na całym świecie.

Oznacza to, że sprzedawca ma ogromny potencjał do zwiększenia ich sklep internetowyśrednia wartość zamówienia. 3PL ma możliwość przechowywania Twoich zapasów w dowolnym ze swoich magazynów i wysyłania zamówienia, gdy tylko klient pomyślnie zakończy proces realizacji transakcji.

Zewnętrzna firma logistyczna to najlepsze rozwiązanie dla handlowca, który chce sprzedawać i wysyłać produkty za granicę. Serwis zajmuje się wszystkimi operacjami i w Twoim imieniu składa dokumenty do odpowiednich organów.

Oszczędza pieniądze

Ponieważ firmy 3PL obsługują duże wolumeny przesyłek, znacznie łatwiej jest rozłożyć koszty operacyjne na wszystkie zamówienia. Nie musisz płacić za powtarzające się wydatki, takie jak czynsz za magazyn, sprzęt, robociznę, media, ubezpieczenie, materiały opakowaniowe, oprogramowanie i wysyłkę.

Wszystko to jest wliczone w opłaty za magazynowanie i realizację. Z tego powodu, firmy internetowe mają możliwość zwiększenia swoich marż zysku, ponieważ mogą liczyć na niższe stawki za wysyłkę.

Nie musisz posiadać magazynu, aby wysyłać produkty na cały świat. Dopóki masz zamówienia, taniej jest pracować z usługą 3PL.

Możesz śledzić zamówienia klientów

Nie ma nic bardziej przekonującego dla klientów niż śledzenie zamówień. Daje duże poczucie bezpieczeństwa i pewności w procesie realizacji zamówienia w Twoim sklepie. Większość firm przewozowych, w tym USPS, DHL i FedEx, oferuje usługi śledzenia wszystkich dostaw paczek.

Możesz udostępnij numer śledzenia z klientami, aby informowali ich o tym na bieżąco, gdy tylko zamówienia zostaną przesłane.

Śledzenie przesyłek jest niezbędne, aby spełnić ogólne oczekiwania klientów. Większość sprzedawców detalicznych nie zauważa nieprzewidzianych wad wynikających z braku rygorystycznego i precyzyjnego zarządzania zamówieniami. W pewnym stopniu śledzenie zamówień pomaga złagodzić wszelkie przyszłe konsekwencje kosztowe.

Być może doświadczyłeś tego na własnej skórze, klienci szybko złożą wniosek obciążenie zwrotne złóż reklamację, jeśli nie otrzymają zapłaconego przedmiotu. Nie licząc złych recenzji, ciągłych skarg klientów i utraty powracających klientów.

A to daje opisowe wyjaśnienie, dlaczego 97% klientów online wish robić zakupy w sklepie, którego proces wysyłki obejmuje usługę śledzenia zamówienia od góry do dołu.

Czasami, obsługa zwrotów staje się zadaniem odstraszającym dla większości sprzedawców detalicznych. W przypadku przewoźników takich jak DHL i USPS sprzedawca najlepiej wykorzystuje oferowane przez nich rozwiązania w zakresie wysyłki zwrotnej w każdym przypadku, gdy klient jest niezadowolony z zakupu.

Koszty wysyłki w handlu elektronicznym

Istnieje kilka czynników wpływających na końcowy koszt wysyłki w każdej firmie e-commerce.

Chociaż zależy to głównie od skali sklepu internetowego sprzedawcy, wygodna opcja dostawy powinna zawsze wychodzić na pierwszy plan. Dane pokazują, że ok 45% klientów online porzuca koszyk ze względu na rozczarowujące opcje dostawy.

Jeśli chodzi o powyższy fakt, 73% klientów oczekuje również, że koszty wysyłki będą szybkie, a jednocześnie opłacalne. To przełomowy moment dla sprzedawca e-commerce ponieważ należy wziąć pod uwagę kilka podstawowych wydatków.

Z osobą trzecią lub bez usługa realizacji, właściciel sklepu musi wziąć pod uwagę takie elementy, jak waga, wymiary paczki i miejsce docelowe wysyłki.

Inne powiązane zmienne obejmują lokalizację Twojej firmy (z wyjątkiem drop shipping), niezależnie od tego, czy zamówienia są wysyłane lokalnie czy za granicę, oraz w razie potrzeby śledzenie zamówienia.

Aby umieścić te spostrzeżenia w kontekście, załóżmy, że Twoja firma musi zlecić usługę realizacji zamówień na zewnątrz. Pewne jest, że stawki wysyłki będą się różnić w zależności od takich czynników, jak lokalizacja i waga.

Na początek obliczenie wszystkich konsekwencji kosztowych może wydawać się przytłaczającym zadaniem. Szybkim i łatwym rozwiązaniem jest wycena za pomocą kalkulatorów przewoźników międzynarodowych takich firm jak FedEx i UPS.

Dwa główne składniki kosztów obejmują:

Obsługa przesyłek

Cena za opakowanie zależy od wielu cech. Choć konkurencja w handlu detalicznym online jest nieubłagana, sprzedawcy muszą nieco mocniej udoskonalić swoje techniki budowania marki.

Obejmuje to etykietowanie materiałów opakowaniowych, aby wywrzeć olśniewające wrażenie na marce. Niestandardowe opakowanie, który jest dostępny za dodatkową opłatą, jest jednocześnie bardzo przemyślanym krokiem. Dzięki temu możesz stworzyć niezwykłą osobowość marki i doświadczenie klienta.

Nie można również pominąć innych dodatkowych wydatków na przedmioty, takie jak ulotki promocyjne i kupony. Klienci zawsze szukają bodźca, który ostatecznie zachęci do kolejnego zakupu. Chociaż może to być prawdą, sprzedawca musi dowiedzieć się, jakie są koszty opakowania, aby ustalić logiczne i konkurencyjne marże zysku.

W praktyce koszty pakowania nigdy nie są takie same dla wszystkich zamówień. Sprzedawca musi uwzględnić wagę wymiarową konkretnego zamówienia. To z kolei określa, jaką formułę powinien zastosować sprzedawca przy sumowaniu wszystkich kosztów wysyłki.

Cła i podatki związane z wysyłką

Zawsze, gdy sprzedawca planuje wysyłkę zamówień za granicę, należy należycie przestrzegać dokumentacji celnej, nie pomijając żadnych deklaracji podatkowych.

Obowiązki podatkowe różnią się znacznie w zależności od miejsca, do którego produkt ma zostać wysłany. Wymaga to zatem dalszych badań ze strony sprzedawcy detalicznego zajmującego się handlem elektronicznym. Sprzedawca detaliczny musi zrozumieć podstawowy przepływ pracy, jeśli chodzi o taryfy, podatki i cła.

Łatwym krokiem dla sprzedawców korzystających z kanałów koszyka jest naliczanie podatków od każdej sprzedaży. Proponowałbym ukryć podatki w cenie sprzedaży. To sprawia, że ​​ceny i realizacja transakcji nie wydają się zbyt zagadkowe dla klientów.

O ile można stwierdzić, przepisy i regulacje podatkowe są zazwyczaj niejasne, głównie dla początkujących sprzedawców internetowych. Ale to się kończy, jeśli sprzedawca sprzedaje produkty w zewnętrznych kanałach e-commerce.

Shopify, BigCommerce, Wix, WooCommerce to tylko niektóre z modeli, które odgrywają wiodącą rolę w pomaganiu sprzedawcom detalicznym w obliczaniu podatku od sprzedaży.

Wszystkie aktualizują w czasie rzeczywistym stawki podatkowe we wszystkich regionach, do których sprzedawcy prawdopodobnie wysyłają swoje produkty. Jak zauważyliśmy wcześniej w tym przewodniku, podatki należy uiścić przed zwolnieniem przesyłki ze obszaru celnego.

Podatki mogą płacić kupujący lub sprzedawca. Gdy przesyłka oznaczona jest jako DDP (dostarczone, cło opłacone), oznacza to, że sprzedawca jest odpowiedzialny za wszelkie zaległości podatkowe. Sprzedawca musi mieć świadomość, że rozwiązanie e-commerce nie ma żadnych priorytetów w zakresie składania zeznań podatkowych.

Zamiast tego ograniczają swoje wsparcie do obliczeń podatku od sprzedaży i raportów historycznych. Te dane są przydatne tylko wtedy, gdy sprzedawca potrzebuje referencji podczas składania zeznania podatkowego.

Z tego widocznego powodu sprzedawca musi zatem zarejestrować działalność gospodarczą w władzach lokalnych lub federalnych.

Międzynarodowe firmy przewoźników

Aby opracować zoptymalizowaną strategię wysyłki, należy przyjrzeć się wszystkim dostępnym przewoźnikom i porównać stawki za wysyłkę w przypadku każdego rozwiązania.

FedEx

FedEx oferuje firmom z branży e-commerce zautomatyzowaną platformę do realizacji przesyłek międzynarodowych, śledzenia dostaw, tworzenia materiałów promocyjnych. Posiada dedykowany system wsparcia dla sklepów internetowych, którym zależy na szybkości i wydajności realizacji i wysyłki zamówień.

Centrum E-commerce to właściwe miejsce, aby nie tylko dostarczać zamówienia na czas, ale także skalować je w niesamowitym tempie. FedEx to atrakcyjne rozwiązanie dla większości firm internetowych, ponieważ może obsługiwać zwroty i nawiązywać kontakt z klientami w różnych sytuacjach responsive sposób.

USPS

Ta firma kurierska jest idealna dla sprzedawców internetowych, którzy chcą oferować usługi dostawy tego samego dnia. USPS ma lepsze podejście do codziennej realizacji dostaw na trasy lokalne.

W przypadku transportu lądowego jest to prawdopodobnie najbardziej opłacalna opcja, na jaką mogą się zdecydować małe sklepy internetowe. Ten Kalkulator USPS powinno pomóc w oszacowaniu kosztów wysyłki.

DHL

Powinieneś rozważyć współpracę z DHL jeśli planujesz sprzedaż zagraniczną. DHL eCommerce oferuje usługi dostawcze sprzedawcom chcącym wysyłać lekkie zamówienia.

W planach ma zarówno wysyłki krajowe, jak i zagraniczne. Możesz uzyskać wycenę stawki i czasu za pomocą  Kalkulator kosztów wysyłki DHL.

 UPS

UPS posiada dynamiczną strategię wysyłkową dla handlu elektronicznego, która pomaga sprzedawcom radzić sobie z porzucaniem koszyków. Jeśli kupujesz produkty od AliExpress w Chinach, możesz używać UPS jako najlepszego rozwiązania dla przewoźników za pośrednictwem zintegrowanego systemu.

Możesz użyć Kalkulator UPS aby uchwycić czas dostawy i koszt wysyłki. Oprócz śledzenia paczki przewoźnik oferuje wysyłkę lotniczą następnego dnia.

Najlepsze praktyki dotyczące wysyłki w handlu elektronicznym

Miej skuteczną politykę zwrotów

Zwroty i zwroty pieniędzy są nieuniknione w przypadku każdej firmy zajmującej się handlem elektronicznym. Aby proces był prosty i wciągający, treść polisy powinna wyraźnie określać wszystkie warunki niezbędne do zwrotu lub zwrotu środków.

Ponieważ będziesz mieć do czynienia z różnymi grupami demograficznymi klientów, chcesz, aby wszystko było proste i wolne od kłopotliwego żargonu.

W dowolnej konfiguracji e-commerce ważne jest, aby w widoczny sposób podkreślić ramy czasowe dla wszelkich roszczeń związanych ze zwrotem. Większość sprzedawców detalicznych oferuje 90-dniową politykę zwrotu. Jeśli ten czas upłynie, klient zostanie zablokowany, a sprzedawca może zasadnie odrzucić zwrot.

Polityka zwrotów musi określać stan zwracanego produktu. Najczęściej klient może odesłać produkt do sprzedawcy, jeśli jest on uszkodzony lub niezgodny z opisem. Sprzedawca natomiast zastrzega sobie prawo do odrzucenia zwrotu, który jest używany lub uszkodzony przez kupującego.

Warto wskazać, czy istnieją jakiekolwiek koszty wysyłki zwrotnej. Należy jasno określić, kto jest odpowiedzialny za wszelkie powiązane opłaty.

Współpracuj z właściwymi stronami zainteresowanymi wysyłką

Kupiec potrzebuje zespołu, który nie pozostawia niczego przypadkowi. O wiele bardziej satysfakcjonujące jest pomijanie kosztów wysyłki i praca z kompetentnym zespołem logistycznym. To znacznie przyczynia się do zapewnienia niezawodnej i dalekosiężnej wysyłki.

Przed wyborem konkretnej firmy spedycyjnej sprzedawca musi przyjrzeć się najważniejszym priorytetom. Firmy spedycyjne nie są podmiotami uniwersalnymi. Zawsze w interesie klientów leży, aby ich zamówienia zostały wysłane następnego, jeśli nie tego samego dnia.

Szybka wysyłka jest na tyle blisko, że można ją osiągnąć tylko wtedy, gdy sprzedawca internetowy ma na pokładzie elastyczny zespół wysyłkowy. Większość firm spedycyjnych w branży oferuje dedykowane wsparcie logistyczne dla przedsiębiorstw z branży e-commerce.

Nasi lojalni i szczęśliwi czytelnicy poprosili nas kilka razy o polecenie niektórych z najlepszych wysyłka e-commerce firm.

Cóż, jak dotąd nasza lista dziesięciu najlepszych obejmuje następujące rozwiązania:

1. Shipbob (Pełny przegląd)
2. Shippo (przeczytaj recenzję)
3. ShipStation (przeglądu)
4. Sellbrite
5. ShippingEasy (przeglądu)
6. Shopify Wysyłka
7. Veeqo
8. ShipWire (przeglądu)
9. StatekMonk (przeglądu)

U podstaw tego wszystkiego leży wybór odpowiedniego partnera spedycyjnego, który może okazać się zadaniem przytłaczającym.

Aby zoptymalizować dostawę, możesz wybrać taki, który obsługuje wysyłkę z różnych kanałów sprzedaży. A to sprowadza się do łatwości obsługi, integracji API i dostępu do rozwiązań wielu operatorów.

Zoptymalizuj proces realizacji transakcji

Klienci zawsze chcą łatwego wejścia.

Badania porównawcze pokazują, że ok 69% koszyków zostaje porzuconych z powodu zniekształcenia checkout page. Najprostsze doświadczenie onboardingowe zawsze wygrywa. Klienci nie chcą niczego innego, jak szybkiego rozwiązania w zakresie wysyłki, które sprowadza się do mosiężnych pinezek w nieskomplikowany sposób.

Pokazują to inne głęboko przeanalizowane dane 28% kupujących online porzuca koszyk, jeśli koszty wysyłki wydają się niejasne i nieprzewidziane.

Sprzedawca musi sprecyzować wszelkie powiązane koszty przy kasie, zwłaszcza jeśli nie planuje oferować żadnej bezpłatnej wysyłki. Inne e-sklepy proszą odwiedzającego o założenie konta przed złożeniem zamówienia.

To główna przyczyna niskiej sprzedaży i znacznego spadku średniej konwersji. Aby zapobiec możliwości wzrostu sprzedaży, właściwym działaniem jest optymalizacja procesu realizacji transakcji i włączenie stabilnego systemu obsługi klienta.

Bez względu na to, jakiego rodzaju zasoby będziesz potrzebować, jest to nadal kluczowa kwestia, ponieważ klienci chcą, aby ich problemy zostały rozwiązane bez żadnych braków.

Częścią organizacji udanej realizacji transakcji jest ostateczne przemyślenie wszystkich możliwych miejsc docelowych wysyłki i praca nad opcjami wysyłki, które mogą zapewnić klientom pożądane rezultaty.

Łatwość integracji Twojego sklepu z oprogramowaniem do wysyłki obsługującym wielu przewoźników również powinna być częścią oferty.

Aby proces ten nie wyglądał na fikcyjny, oto kilka niezawodnych funkcji, których należy szukać w oprogramowaniu wysyłkowym:

Wydajność automatyzacji

Zautomatyzowany system staje się podstawową funkcją w wysyłce w handlu elektronicznym. Ogranicza to konieczność ręcznego wprowadzania danych, z którą muszą sobie radzić sprzedawcy obsługujący duże ilości zamówień.

Twój sklep internetowy powinien bez widocznych luk integrować się z firmą spedycyjną obsługującą wielu przewoźników. System automatyzujący przepływ pracy pomaga zoptymalizować proces realizacji zamówień i satysfakcję klientów z zakupów.

Najlepszy możliwy program wysyłkowy powinien w jak największym stopniu oferować szybkie integracje, aby usprawnić działania sprzedawcy, szczególnie jeśli opiera się on na strategii sprzedaży omnichannel.

Shippona przykład współpracuje z platformami takimi jak Shopify, BigCommercei ChannelAdvisor – które umożliwiają sprzedawcom detalicznym automatyczne importowanie zamówień klientów, drukowanie etykiet i porównywanie stawek wysyłki z różnych rozwiązań przewoźników wymienionych na liście.

Łatwe łącze API do oprogramowania wysyłkowego to świetna okazja dla sprzedawcy, ponieważ znacznie łatwiej jest dostosować proces realizacji transakcji w sklepie.

Funkcje śledzenia zamówień i raportowania w czasie rzeczywistym są również kluczem do utrzymania perspektyw produktywności na większą skalę.

Kalkulator stawek dostawy

Nie trzeba dodawać, że obliczanie stawek wysyłki bez uwzględnienia wszystkich ukrytych kosztów powoduje znaczny spadek prognoz zysków.

Aby wyłączyć proces ręcznego wprowadzania danych, kalkulator stawek za wysyłkę pozwala oszacować całkowity koszt, który prawie zawsze zależy od wagi, wartości i miejsca przeznaczenia.

Biorąc pod uwagę różnorodność zamówień klientów, istotne jest posiadanie na pokładzie automatycznego kalkulatora. Firmy spedycyjne obsługujące wielu przewoźników, takie jak ShipBob, ShippingEasy, ShipStation pomóż sprzedawcom detalicznym w ocenie kosztów wysyłki zamówienia klienta.

Zdolność do wysyłki partii

Dowolny e-commerce kupiec których jedynym celem jest skalowanie potrzeb biznesowych, praca z oprogramowaniem obsługującym wysyłkę wsadową.

Wysyłka grupowa ma na celu umożliwienie sprzedającemu internetowemu ustawienia różnych opcji wysyłki w przypadku dużej liczby zamówień.

Cóż, oczywiście chcesz mieć systematyczny przepływ pracy podczas przetwarzania wszystkich oczekujących zamówień. Jednak najważniejszy jest poziom wsparcia, jaki oprogramowanie wysyłkowe ma oferować użytkownikom.

Aby umieścić to w kontekście, sprzedawca powinien poszukać firmy spedycyjnej który ma możliwość jednoczesnej realizacji (powiedzmy ponad 200 zamówień) przy użyciu tego samego nośnika i modelu opakowania.

Negocjacje stawek

Jeśli wysyłasz produkty w dużych ilościach, prawdopodobnie masz prawo zawrzeć lepszą ofertę ze swoimi stałymi przewoźnikami.

Z solidnego punktu odniesienia wynika, że ​​do 2020 r. dostawy tego samego dnia spowodują wzrost kosztów wysyłki o 50%. Stawki stale rosną, ponieważ potrzeba zapewnienia szybszej wysyłki pochłania większą część wydatków niż inne priorytety realizacji.

I choć koszty wysyłki stanowią znaczną część wydatków sklepu internetowego, bardzo ważne jest opracowanie taktyki negocjacyjnej, która pomoże Ci poruszyć igłę. To wszystko, czego potrzebujesz obniżyć koszty operacyjne i zwiększyć marżę zysku.

Najpierw musisz sprawdzić stawki za wysyłkę u każdego przewoźnika (USPS, FedEx, UPS), aby dokonać skutecznego porównania. Zarówno FedEx, jak i UPS oferują wysyłkę opłaconą z góry, która jest objęta 20% rabatem.

Okazuje się, że większość przewoźników oferuje zniżki tylko po spełnieniu określonego warunku. W większości przypadków sprzedawca spodziewa się rabatu zależnego od ilości przesyłek za każdym razem, gdy wysyła określoną liczbę paczek.

Sprawdź, czy istnieją jakieś dodatkowe opłaty, które mogą zostać odzwierciedlone na fakturze. Ilekroć pojawiają się jakiekolwiek ukryte opłaty, zwykle określa to Twój plan minimalizacji kosztów wysyłki.

Dążenie do negocjowania stawek wysyłki ma różne wymiary. Możesz zdecydować się na negocjowanie umów z wieloma przewoźnikami, aby uzyskać mieszany zestaw stawek i dopłat – co wydaje się techniczne w przypadku wysyłki produktów na poziomie przedsiębiorstwa.

Oprócz wysyłki UPS oferuje realizację zamówień, podczas gdy USPS zajmuje lepszą pozycję w rankingu ze względu na swoją zróżnicowaną strategię, która jest otwarta dla sprzedawców przy obliczaniu stawek wysyłki. Prawdopodobnie oznacza to, że każda usługa ma odrębny punkt sprzedaży na rynku.

Często Zadawane Pytania

Co wpływa na koszty wysyłki?

Odpowiedź na to pytanie zależy od wielu zmiennych.

Mając na pokładzie kalkulator kosztów wysyłki, można śmiało powiedzieć, że sprzedawca może obliczyć wszystkie szacunki w ciągu kilku minut. Jednak ze strony kupującego powinno to nastąpić natychmiast. Jeśli jesteś dropshipping produkt od dostawcy, najlepiej trochę zainteresować się tym, skąd dokładnie produkty są wysyłane.

Równie ważne jest określenie właściwej lokalizacji, do której produkty mają zostać wysłane. Te dwa segmenty pozwalają sprzedawcy na utworzenie podstawowej oferty. Ale samo to nie może dać zwięzłego zestawienia wszystkich elementarnych kosztów wysyłki.

Sprzedawca musi wziąć pod uwagę wymiary i wagę każdej paczki obliczając wszystkie koszty wysyłki.

Kurierzy ekspresowi pobierają wyższe opłaty w zależności od wymiarów i wagi przesyłki. Często używają techniki wagi wymiarowej do obliczania stawek wysyłki, biorąc pod uwagę te dwa wskaźniki.

Kolejnym istotnym czynnikiem, na który należy zwrócić uwagę, jest ubezpieczenie przesyłki. Zdecydowana większość handlu elektronicznego kupcy którzy sprzedają drogie produkty, zasługują na znaczenie posiadania polisy ubezpieczeniowej.

Większość firm przewozowych oferuje ubezpieczenie jako usługę dodatkową, która stanowi niewielki procent (około 3%) całej wartości przesyłki. Sprzedawcy w handlu elektronicznym muszą zwracać uwagę na wszelkie nieprzewidziane zdarzenia, które mogą wystąpić podczas transportu paczki.

Ubezpieczenie przesyłki działa jako zabezpieczenie zwrotu kosztów w przypadku zagubienia, kradzieży lub uszkodzenia towaru. Sprzedawcy muszą wziąć pod uwagę koszty związane z obsługą paczek, zwłaszcza jeśli mają do czynienia z towarami masowymi i stosunkowo delikatnymi/niebezpiecznymi.

Cła i podatki są również kluczowymi elementami obliczanie kosztów wysyłki. Ocenia się to na podstawie kraju, do którego wysyłany jest towar, rodzaju produktu i całkowitej wartości przesyłki.

Jak postępować ze zwrotami?

Prowadząc swój biznes e-commerce, niewątpliwie często będziesz spotykał się ze zwrotami. Dlatego musisz dołączyć dobrze uzasadnioną politykę zwrotów, aby klienci mogli zapoznać się z całym procesem.

Aby poradzić sobie z wysyłką zwrotną w sposób, który całkowicie rozwiązuje problemy klientów, decydujące znaczenie ma ujawnienie kosztów zwrotu przedmiotu. Chociaż bezpłatna wysyłka zwrotna stanowi dla klientów miłą zachętę, opcja ta może nie być opłacalna dla wszystkich firmy e-commerce.

Podobnie jak w przypadku konwencjonalnej metody inicjowania spełnienie chcesz udostępnić klientom wszystkie opcje wysyłki zwrotnej. Nie ma jednej właściwej formuły, która pasowałaby do wszystkich sytuacji związanych ze zwrotem pieniędzy.

Koszt można obliczyć według bezpłatnej stawki lub sprzedawca może zdecydować, że wysyłka zwrotna będzie transakcją bezpłatną. Tak czy inaczej, konieczne jest zidentyfikowanie wszystkich przewoźników obsługujących wysyłkę zwrotną.

Z naszej zwięzłej oceny wynika, że ​​rozwiązania te pomagają również w tworzeniu etykiet zwrotnych dla klientów;

1. UPS
2. FedEx
3. USPS
4. Poczta kanadyjska
5. DHL
6. Australia Post
7. Poczta Królewska w Wielkiej Brytanii

Co to jest wysyłka w ciągu nocy/następnego dnia?

Jak sama nazwa wskazuje, wysyłka z dnia na dzień oznacza, że ​​klienci otrzymują zamówienia w ciągu następnego dnia roboczego. Szybka wysyłka to jedyny sposób, aby przekroczyć oczekiwania klientów.

Amazon Prime został zbudowany, aby zoptymalizować tę wygodną opcję dostawy. Usługa dostawy tego samego dnia jest również dostępna dla członków innych niż Prime, którzy kupują produkty powyżej $9.98 znak ceny.

Sprzedawcy mogą pożyczyć jeden lub dwa liście z infrastruktury Amazon (w tym Amazon FBA), aby dowiedzieć się, jak z technicznego punktu widzenia powinna działać przyspieszona wysyłka.

Wysyłka nocna to raczej usługa premium i podstawowa, której klienci oczekują od każdego podstawowego sklepu e-commerce. Jednak konkurowanie z dużymi gigantami handlu detalicznego nigdy nie jest łatwym przedsięwzięciem.

Niezależnie od tego, jak szybka może być szybka wysyłka nocna dla nowych sprzedawców detalicznych, przewoźnicy tacy jak UPS i FedEx wydają się ekonomiczną opcją dla małych i średnich firm.

Poprzez firmy realizujące takie jak ShipBob lub Shippo, sprzedawcy internetowi mogą negocjować stawki i korzystać z usług przewoźników o szerokim zasięgu, korzystając z usług wysyłki następnego dnia.

Co to jest wysyłka – ostatnie dania na wynos

Wysyłka jest prawdopodobnie najważniejszą częścią realizacji zamówień w każdym przedsiębiorstwie. Aby sprostać oczekiwaniom klientów (pomyśl szybka wysyłka), musisz współpracować z odpowiednim zespołem logistycznym i zwracać uwagę na najbardziej konkurencyjne stawki wysyłki.

Ponieważ wysyłka może czasami być nieco przytłaczająca, outsourcing tej usługi od uznanych ekspertów w branży pomaga wyprostować wszystkie krzywe.

Jeśli planujesz sprzedaż produktów na arenie międzynarodowej, najlepszą możliwą praktyką jest współpraca z zewnętrznymi firmami obsługującymi wielu przewoźników, które mają kilka magazynów we wszystkich zakątkach świata.

Oprócz tych, o których długo wspominaliśmy, możesz rozejrzeć się za lepszymi okazjami od firm spedycyjnych, takich jak ShipBob, ShipperHQ, AfterShip, Shippit. Wszystkie mają proste, ale różnorodne strategie dostarczania.

Aby uzyskać lepszą przyczepność w przypadku wszystkich wymaganych priorytetów, sprzedawca musi pracować nad wydajnymi opcjami wysyłki, które pomagają zwiększyć sprzedaż i mają na celu automatyzację wysyłki i zwrotów, co ostatecznie zmniejsza liczbę skarg klientów.

To wszystko na teraz.

Jeśli masz jakieś pytania, zadaj je poniżej w sekcji komentarzy.