Il existe depuis les années 1950 et est devenu l'un des jours de shopping les plus fréquentés aux États-Unis. Bien sûr, nous parlons de Black Friday. C'est le début officiel de la saison des achats des fêtes et a lieu le lendemain de Thanksgiving. Il n'est donc pas étonnant que pour de nombreux détaillants en ligne, ce soit l'un des jours les plus chargés de l'année. En fait, on prévoit que plus de 50% des consommateurs américains participeront à cet événement commercial.
Alors, comment les sites de commerce électronique peuvent-ils tirer le meilleur parti de Black Friday?
Planifier. Dans. Avance.
Nous allons donc vous donner ici nos neuf meilleurs conseils pour préparer votre Black Friday eCommerce stratégie. De l'interaction avec les clients à la création d'une présence sur les réseaux sociaux en passant par la gestion des stocks, lisez la suite pour savoir comment préparer votre entreprise à Black Friday.
Black Friday Stratégie de commerce électronique - Astuce 1 : marketing des médias sociaux
Au cours des trois dernières années, le trafic du site Web de commerce électronique provenant des médias sociaux triplé! Mais, plus spécifiquement pour Black Friday – au cours du week-end précédent, certains clients potentiels ont utilisé les canaux de médias sociaux suivants pour rechercher les offres qu'ils pouvaient attendre de leurs marques préférées :
- 17% des acheteurs ont utilisé Facebook
- 9 % Instagram
- 4% sur Pinterest
- 4% Twitter
Quant à la démographie :
- Sur les 17 % utilisant Facebook, 28 % ont entre 25 et 34 ans et 27 % entre 17 et 24 ans.
- Sur les 9 % utilisant Instagram, 17 % ont entre 25 et 34 ans et 21 % entre 17 et 24 ans.
- Sur les 4 % utilisant Pinterest, 7 % ont entre 25 et 34 ans et 6 % entre 17 et 24 ans.
- Parmi les 4 % utilisant Twitter, 5 % ont entre 25 et 34 ans et 5 % ont entre 17 et 24 ans
Donc, si vous ne commercialisez pas sur au moins un de ces canaux, il est temps de changer cela ! Il convient également de noter que les achats multicanaux continuent d'augmenter d'année en année, les détaillants multicanaux américains générant plus de 492 milliards de dollars cette année seulement ! Donc, si vous avez le temps, nous vous recommandons fortement de lancer un multicanal Black Friday campagne sur les réseaux sociaux.
Astuce Pro: Un flux de promotions ininterrompues et excessivement commerciales n'est pas susceptible d'attirer les clients - fait intéressant, 44% d'utilisateurs de médias sociaux Les internautes trouvent les publicités non pertinentes et 74 % pensent qu'il y en a trop. Au lieu de cela, un contenu de haute qualité, divertissant et informatif aura probablement des taux d'engagement plus élevés. Bien sûr, ces publications peuvent toujours s'appliquer Black Friday, mais essayez de vous amuser un peu avec.
Par exemple, vous pouvez essayer de publier :
- Un compte à rebours indiquant combien de temps il reste de la vente
- Démos et revues de produits
- Prises de contrôle d'invités
- Concours et cadeaux
- Guides cadeaux et inspiration
Si vous cherchez de l'inspiration, vous en trouverez beaucoup en ligne. Par exemple, Sephora a créé un guide cadeau pour donner aux acheteurs un avant-goût de ce qui est proposé. Autre part, Dr Marten ont placé une barre de compte à rebours en haut de leurs campagnes de marketing par e-mail pour créer un sentiment d'urgence.
Astuce Pro: De nombreux canaux sociaux vous permettent de tester A/B différentes images, titres et descriptions pour vous aider à affiner vos campagnes marketing afin de générer les ventes en ligne les plus élevées possibles. Si vous n'êtes pas familier avec les tests A/B, c'est lorsque vous testez une campagne mais que vous modifiez l'une des variables pour voir celle qui fonctionne le mieux pour votre public cible (comme illustré ci-dessus). Par exemple, sur Instagram, vous pouvez tester A/B le contenu vidéo par rapport au contenu photo avec la même légende ou copie de l'histoire pour voir si la vidéo ou les images fonctionnent mieux.
Black Friday Stratégie de commerce électronique – Astuce 2 : Engagez les clients
Avec autant d'argent à gagner Black Friday, il n'est pas étonnant que les détaillants mettent en œuvre des moyens de plus en plus uniques pour engager les clients. Par exemple, ces dernières années, nous avons remarqué des tonnes de magasins proposant des réductions bien avant le grand jour, les meilleures offres étant réservées aux Black Friday. Par exemple Sports Direct a commencé avec 40 % de réduction dans la première heure de sa vente, passant à 50 % dans l'heure suivante. Ailleurs, les rabais de Home Depot ont commencé à Halloween.
C'est une excellente stratégie pour générer du trafic vers votre site Web et offre de nombreuses occasions de communiquer comment les clients peuvent tirer le meilleur parti de votre Black Friday promotions. De cette façon, lorsque le grand jour arrivera, vous devriez avoir un groupe d'acheteurs prêts à acheter !
Bien sûr, ce n'est qu'une des nombreuses stratégies d'engagement client que vous pourriez adopter ; ci-dessous, nous avons noté quelques autres idées :
- Offrez des économies mystères via une carte à gratter numérique pour créer de l'anticipation et de l'interaction
- Offrez à vos clients de longue date/dépensiers/VIP/programme de fidélité un accès anticipé à votre vente
- Offrez la livraison gratuite conditionnelle lorsque les clients dépensent plus d'un certain montant
Voici quelques exemples de ce qui précède en action :
Toujours 21 a créé une carte à gratter avec laquelle les clients pouvaient interagir pour gagner 15 %, 20 % ou 25 % de réduction sur leur Black Friday Traiter. RayBan a offert à ses abonnés par e-mail (appelés The Ones) un lève-tôt de 20 % dans son Black Friday pour encourager les ventes et l'engagement et dissuader les désabonnements. Ailleurs, Anthropologie offrait la livraison gratuite sur Black Friday achats de plus de 50 $
La meilleure chose à faire ici est de faire des recherches et de vérifier ce que vos concurrents ont fait l'année dernière et de les essayer par vous-même.
Black Friday Stratégie de commerce électronique - Astuce 3 : Vendez des produits personnalisés
Créer et vendre des produits personnalisés uniques à ce jour est une excellente idée. Par exemple, si vous vendez des vêtements, vous pouvez concevoir un t-shirt uniquement disponible sur Black Friday. Cela fonctionne à merveille pour créer un sentiment d'urgence et d'exclusivité.
Alternativement, vous pouvez offrir des produits personnalisés dans le cadre de votre stratégie marketing. Peut-être comme prix d'un concours de médias sociaux ? Ou comme cadeau en édition limitée ? Peut-être pourriez-vous inciter les clients à dépenser plus d'un certain montant pour Black Friday recevoir automatiquement un article de merchandising lorsqu'ils passent à la caisse ?
Le moyen le plus simple d'offrir des produits personnalisés est de utiliser une impression à la demande (POD) entreprise comme Printful. Les services POD facilitent le téléchargement de votre conception sur le blanc produits à vendre sur votre site magasin. Mieux encore, POD fonctionne de la même manière que dropshipping en ce sens qu'il n'y a pas de grosses dépenses pour le marchandisage, l'entreposage, l'achat de stocks, etc.
Cette vidéo couvre les tendances d'achat en ligne les plus pertinentes pour les fêtes et vous fournit des conseils pratiques sur la façon de les utiliser pour votre entreprise de commerce électronique.
Black Friday Stratégie eCommerce – Astuce 4 : Publier des articles de blog
Quand il s'agit de planifier Black Friday- contenu de blog lié, cela peut sembler écrasant. Cela est particulièrement vrai si vous avez un vaste catalogue de produits et que vous en réduisez la plupart. Si telle est votre situation, vous devrez planifier à l'avance. Cela comprend la réflexion sur le contenu pertinent pour Black Friday et en veillant à ce qu'il réponde aux besoins et aux points faibles de vos clients.
La première étape consiste à réfléchir à une liste d'idées, par exemple :
- Guides pratiques pour les produits que vous vendez. Par exemple, Comment tirer le meilleur parti de votre nouvelle cafetière/Smart TV/téléphone portable, etc.
- Look Books avec de l'inspiration sur la façon d'assembler différents accessoires de mode ou tenues qui incluent des liens vers des produits à prix réduits.
- Utilisez du contenu vidéo - par exemple, si vous vendez des produits de beauté, intégrez des vidéos sur la façon d'appliquer le maquillage que vous allez vendre Black Friday.
Lors de la création d'une liste de sujets de blog, il est judicieux d'effectuer une recherche de mots clés. Vous souhaitez vous concentrer sur les raisons pour lesquelles les utilisateurs devraient acheter sans paraître trop orienté vers la vente. Voici quelques conseils sur la façon de faire une recherche de mots clés pour Black Friday:
- Utilisez Google Trends et Keyword Planner et entrez un large éventail de termes de recherche potentiels dans la fonction de recherche pour voir quels mots fonctionnent le mieux et culminent en octobre et novembre.
- Utilisez des mots-clés populaires tels que Black Friday, Black Friday 2022 Black Friday offres US, offres, remises, offres, ventes, ainsi que des mots relatifs à des produits spécifiques (par exemple, TV, consoles de jeux, vêtements, etc.).
- N'oubliez pas d'insérer des mots-clés dans les articles de votre blog qui apparaîtront dans les classements de recherche Google, notamment : meilleur Black Friday offres, Black Friday offres, meilleurs Black Friday ventes, et ainsi de suite.
En plus de cela, vous voudrez garder un œil sur la concurrence pour voir sur quoi ils écrivent. Ceci est crucial pour garder une longueur d'avance et vous assurer d'avoir une bonne idée de ce qui est tendance. Alternativement, si vos concurrents n'ont pas publié leur Black Friday contenu encore, qu'ont-ils publié l'année dernière ?
Une fois que vous avez votre liste, il est temps de commencer à écrire. Essayez de préparer et de publier autant d'articles à l'avance. Non seulement c'est mieux pour le référencement, mais au fil du temps Black Friday Si le temps se réchauffe, vous serez probablement submergé par un million d'autres choses à faire ! Cela dit, si vous avez les ressources nécessaires, il est judicieux de laisser quelques trous dans votre calendrier de contenu pour capitaliser sur les nouvelles tendances au fur et à mesure qu'elles apparaissent.
L'un des avantages du contenu long est que vous pouvez le recycler en contenu plus court pour vos réseaux sociaux et votre marketing par e-mail, ce qui nous amène bien à notre prochain point…
Black Friday Stratégie de commerce électronique - Astuce 5 : Planifiez des campagnes de marketing par e-mail
Bien que 60 % des clients achètent de manière impulsive, les autres 40% planifier à l'avance. Ils veulent savoir quels sont leurs choix avant de s'engager dans un achat. C'est là que vous pouvez utiliser le contenu des e-mails à votre avantage. Par exemple, assurez-vous que les clients savent ce Black Friday les remises que vous offrirez le jour même et si vous prévoyez d'offrir des remises sur la préparation.
Vous pouvez planifier davantage à l'avance en planifiant et en automatisant le contenu des e-mails pour mieux atteindre votre public. Cela libère du temps pour se concentrer sur d'autres aspects de votre entreprise pendant une période aussi chargée. Par exemple, vous pouvez programmer des e-mails automatisés pour accueillir de nouveaux clients. Au cours de la préparation de Black Friday, ces messages doivent inclure des informations sur votre Black Friday vendre. Pour augmenter les ventes, vous pouvez également envoyer aux clients potentiels un code de réduction et/ou un cadeau gratuit pour inciter les acheteurs à faire un Black Friday achat. Bien sûr, ces tactiques peuvent également être utilisées dans vos e-mails d'abandon de panier !
Bien sûr, vous devrez créer une liste de diffusion à l'avance pour faire ce qui précède. Voici quelques conseils pour y parvenir :
- Lancez des publicités sur les réseaux sociaux qui dirigent les visiteurs vers une page de destination incitant les utilisateurs à s'inscrire à votre liste de diffusion.
- Assurez-vous d'avoir un formulaire d'inscription par e-mail sur votre page d'accueil et sur d'autres pages clés, telles que les pages de paiement et de produit.
- Attirez les clients avec un programme de fidélité qui propose des offres et des remises en leur demandant de vous fournir leurs adresses e-mail.
- Utilisez des popups mais pas ceux qui apparaissent dès que quelqu'un accède à votre page (c'est ennuyeux !). Au lieu de cela, ayez-les à intervalles réguliers tout au long de votre parcours client.
Si vous n'utilisez pas déjà un plateforme de marketing par courriel, un outil comme Sendinblue rend la planification des campagnes par e-mail beaucoup plus facile à gérer. Il existe des solutions gratuites et payantes sur le marché, alors faites quelques recherches pour trouver le meilleur outil pour les besoins de votre entreprise. C'est aussi une bonne idée d'envoyer des notifications par e-mail adaptées au destinataire. Par exemple, certains outils peuvent générer automatiquement des lignes d'objet avec le nom et les centres d'intérêt de l'utilisateur pour l'inciter à ouvrir vos e-mails, alors gardez cela à l'esprit lors de votre recherche !
Black Friday Stratégie eCommerce – Astuce 6 : SEO
Si vous espérez tirer le meilleur parti du trafic organique vers votre boutique de commerce électronique, vous devez optimiser votre site pour le référencement. L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) est le processus d'optimisation de votre site Web afin que Google et les autres moteurs de recherche puissent facilement trouver et classer vos pages Web. Plus votre contenu est optimisé, plus vos chances d'être indexé par les moteurs de recherche sont élevées.
Cela va de pair avec la recherche de mots-clés dont nous avons parlé plus tôt. Pour optimiser votre site pour un maximum de ventes, vous devez savoir ce que les clients recherchent et lequel de vos produits attirera probablement le plus de trafic.
Par exemple, dans 2021, les ventes de bijoux ont augmenté de 14 % et celles de chaussures de 3 %. A l'inverse, l'équipement de la maison baisse de -9% et la santé-beauté de -15%. Bien sûr, ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses catégories de produits que vous pourriez vendre. Vous devrez effectuer vos propres recherches pour avoir une idée des produits qui seront probablement vos best-sellers afin de pouvoir optimiser votre site Web en conséquence.
Pour démarrer avec cela, nous vous suggérons, en plus de votre recherche de mots-clés (voir ci-dessus), de faire ce qui suit :
- Regardez vos volumes de recherche. En d'autres termes, combien de personnes recherchent des mots-clés particuliers ? Vous aurez alors une idée de la demande.
- Les détails de la page de résultats des moteurs de recherche (SERP) vous donnent des informations sur les liens les plus performants. En d'autres termes, vous obtenez un aperçu des préférences de votre public et des clics sur ceux-ci.
Il existe de nombreux outils de référencement utiles, et certains sont gratuits, notamment :
- Outils pour les webmasters Ahrefs
- Vérificateur de backlink Ahrefs
- Planificateur de mots clés Google Ads
- Répondre au public
- Google Analytics
- Google Pagespeed Insights
Lorsqu'il s'agit d'optimiser votre site pour Black Friday, il y a quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit :
- Inclure des mots clés dans les titres pertinents et les méta descriptions
- Mentionner les offres tout au long de la copie de votre site Web
- Visez une densité de mots clés de 1 à 2 % sur votre site Web. Vous pouvez utiliser Google Adwords pour déterminer ce pourcentage.
- Assurez-vous que votre site est adapté aux mobiles. Les algorithmes de Google et de Bing détectent lorsqu'un visiteur utilise un appareil mobile. Si votre site Web est adapté aux mobiles, il surpasse généralement ceux qui ne le sont pas.
- Garantir les temps de chargement les plus rapides possibles
- Devant Black Friday, effectuez un audit complet du site Web. Utilisez Google PageSpeed Insights pour vous assurer que vos pages se chargent rapidement et résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer, y compris les backlinks rompus.
Black Friday Stratégie de commerce électronique – Astuce 7 : Maintenance du site Web
En moyenne, le trafic du site Web sur Black Friday is 110% plus élevé que les jours normaux ; cette augmentation de l'activité peut affecter considérablement les performances du site - pour le pire. Inutile de dire qu'un site Web peu performant entravera l'expérience client et pourrait dissuader les clients d'acheter. Presque 60% de clients abandonneront leur panier si le site Web qu'ils utilisent a un temps de chargement faible (c'est-à-dire supérieur à trois secondes).
Heureusement, vous pouvez améliorer la vitesse du site en optimisant les éléments suivants :
- Images: réduisez la taille de fichier de vos photos à l'aide de compresseurs d'image (assurez-vous que la qualité n'est pas perdue pendant le processus).
- Scripts: Gardez le nombre de scripts au minimum.
- Plugins: Installez uniquement le plugins dont tu as réellement besoin.
Il existe des outils populaires que vous pouvez utiliser pour améliorer les performances de votre site Web. Beaucoup d'entre eux utilisent des robots pour explorer votre site Web, trouver des liens brisés et voir ce qui le ralentit. Ensuite, avec ces informations à portée de main, vous pouvez alors résoudre le problème.
Voici d'excellents exemples gratuits :
Black Friday Stratégie eCommerce – Astuce 8 : Préparez votre inventaire
Pour rester au top Black Friday demande, vous ne pouvez pas sous-estimer l'importance de préparer votre inventaire. Autant que 69% des paniers abandonnés surviennent parce qu'un seul article dans le panier de l'acheteur était en rupture de stock. Black Friday est une question d'excitation, de spontanéité et de découverte - tout ce qui entrave cela peut tuer le désir d'achat du client.
Donc, cela dit, la chose la plus importante est de vous assurer que votre inventaire est entièrement approvisionné.
Inutile de dire que bon nombre de vos articles feront partie d'une chaîne d'approvisionnement plus large, ce qui n'est pas sans poser de problèmes logistiques.
Par exemple, le Black Friday en 2021, l'électronique grand public a été la plus durement touchée, avec plus de 40% d'articles en rupture de stock. La société d'informations sur le commerce de détail Bleu Noyau suggère que cela était dû à l'impact de la pandémie sur les pénuries de matériel électronique.
Bien que COVID ne soit pas vraiment un problème, gardez à l'esprit que nous sommes dans un état de transition mondiale. De nombreux pays connaissent des taux d'inflation plus élevés, une augmentation des prix du pétrole et du gaz et des pénuries de compétences. De plus, le conflit en cours en Ukraine aura probablement un impact sur l'offre et la demande dans le monde entier. Bien sûr, se préparer à ces problèmes est plus facile à dire qu'à faire. Mais cela vaut la peine de discuter de ces préoccupations avec les fournisseurs à l'avance ou d'envisager d'autres options d'achat d'actions.
Black Friday Stratégie eCommerce – Astuce 9 : Préparez votre équipe
Préparer votre équipe pour Black Friday est crucial pour s'assurer que tout le monde passe la journée en un seul morceau - en particulier pour ceux qui n'ont jamais expérimenté Black Friday avant.
Tout d'abord, donnez à votre équipe un bref aperçu de la façon dont vous prévoyez que la journée se déroulera. Planifiez peut-être une réunion d'équipe quelques semaines à l'avance pour vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde. C'est une excellente occasion pour le personnel de soulever toutes les questions qu'ils pourraient avoir et pour vous de fournir une liste de ce qu'ils devraient faire et sur quoi se concentrer. Il peut être utile de diviser les tâches en sections - c'est-à-dire, processus de service à la clientèle, frais de livraison, l'exécution des commandes, etc., pour le rendre plus gérable.
Il est également judicieux de préparer votre équipe à ce qui pourrait mal se passer. De nombreuses pièces mobiles garantissent Black Fridayest un succès, il y a donc de fortes chances que quelque chose tourne mal. Essayez de prévoir ces problèmes et fournissez à votre équipe des exemples sur la façon de faire face et de réagir.
Astuce Pro: Envisagez d'embaucher des membres supplémentaires temporaires du support technique et/ou du service client pour alléger la pression sur votre équipe.
Êtes-vous prêt à rédiger votre Black Friday Stratégie de marketing?
Selon une étude approfondie de Future Publishing, Black Friday on s'attend à ce que les achats rapportent 158 milliards de dollars dans les ventes aux consommateurs cette année.
En bref, ces ventes de vacances représentent une opportunité idéale pour :
- Développez votre liste de diffusion par e-mail
- Augmentez l'engagement des clients
- Accroître la notoriété de la marque
- Découvrez ce que font vos concurrents
- Utilisez les interactions de vos clients avec votre entreprise comme une opportunité de mieux les connaître
- Inspirez-vous d'autres marques pour faire preuve de créativité dans vos campagnes
En d'autres termes, si vous voulez réussir ce 25 novembre, vous devez être préparé, et une partie de cette préparation consiste à avoir une stratégie de commerce électronique solide. Considérez-le comme un investissement dans l'avenir de votre entreprise et de vos clients. Ensuite, une fois que vous avez votre stratégie en place, tout ce que vous avez à faire est de la dépoussiérer et de l'adapter pour l'avenir. Black Fridays et Cyber Mondays !
C'est tout pour notre Black Friday Conseils de stratégie de commerce électronique! Faites-nous savoir comment vous vous en sortez et si nos conseils ont porté leurs fruits pour votre marque.
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