Existuje již od 1950. let minulého století a stal se jedním z nejrušnějších nákupních dnů v USA. Samozřejmě, že mluvíme o Black Friday. Je to oficiální začátek vánoční nákupní sezóny a koná se den po Dni díkůvzdání. Není tedy divu, že pro mnoho internetových prodejců je to jeden z nejrušnějších dnů v roce. Ve skutečnosti se předpovídá, že více než 50% této nákupní akce se zúčastní amerických spotřebitelů.
Jak tedy mohou weby elektronického obchodu vytěžit maximum Black Friday?
Plán. V. Záloha.
Zde vám tedy poskytneme devět nejlepších tipů pro přípravu vašeho Black Friday eCommerce strategie. Od komunikace se zákazníky přes vytváření prezentace na sociálních sítích až po správu inventáře, čtěte dále a zjistěte, jak připravit svou firmu na Black Friday.
Black Friday Strategie elektronického obchodu – Tip 1: Marketing na sociálních sítích
Za poslední tři roky návštěvnost webových stránek eCommerce ze sociálních médií ztrojnásobil! Ale konkrétněji k Black Friday – během předchozího víkendu někteří potenciální zákazníci použili následující kanály sociálních médií k průzkumu nabídek, které by mohli očekávat od svých oblíbených značek:
- 17 % nakupujících využilo Facebook
- 9 % Instagram
- 4 % na Pinterestu
- 4% Twitter
Co se týče demografie:
- Ze 17 % používajících Facebook je 28 % ve věku 25–34 let a 27 % je ve věku 17–24 let.
- Z 9 % používajících Instagram je 17 % ve věku 25–34 let a 21 % je ve věku 17–24 let.
- Ze 4 % používajících Pinterest je 7 % ve věku 25–34 let a 6 % ve věku 17–24 let
- Ze 4 % použití Twitter, 5 % je ve věku 25–34 let a 5 % je ve věku 17–24 let
Pokud tedy nepropagujete alespoň na jednom z těchto kanálů, nyní je čas to změnit! Za zmínku také stojí, že vícekanálové nakupování rok od roku stále roste, přičemž američtí vícekanálové maloobchody generují více než $ 492 miliardy jen letos! Pokud tedy máte čas, velmi doporučujeme spustit multikanál Black Friday kampaň na sociálních sítích.
Pro Tip: Proud nepřetržitých, příliš prodejních propagačních akcí pravděpodobně nepřiláká zákazníky – zajímavé je, 44% uživatelů sociálních médií reklamy považují za irelevantní a 74 % si myslí, že je reklam příliš mnoho. Místo toho se bude vysoce kvalitní, zábavný a informativní obsah pravděpodobně pyšnit vyšší mírou zapojení. Tyto příspěvky se samozřejmě mohou stále týkat Black Friday, ale zkuste se tím trochu pobavit.
Můžete například zkusit publikovat:
- Časovač odpočítávání ukazující, jak dlouho zbývá do prodeje
- Ukázky produktů a recenze
- Převzetí hostů
- Soutěže a dárky
- Návody na dárky a inspirace
Pokud hledáte inspiraci, na internetu jich najdete spoustu. Například, Sephora vytvořila průvodce dárkem aby zákazníci mohli ochutnat, co je v nabídce. Někde jinde, Dr. Marten umístili odpočítávací lištu do horní části svých e-mailových marketingových podnětů, aby vytvořili pocit naléhavosti.
Pro Tip: Mnoho sociálních kanálů vám umožňuje A/B testovat různé snímky, nadpisy a popisy, které vám pomohou vylepšit vaše marketingové kampaně, abyste dosáhli co nejvyššího online prodeje. Pokud nejste obeznámeni s A/B testováním, jedná se o situaci, kdy testujete kampaň, ale změníte jednu z proměnných, abyste zjistili, která funguje nejlépe pro vaše cílové publikum (jak je znázorněno výše). Například na Instagramu můžete A/B testovat obsah videa vs. obsah fotografií se stejným popiskem nebo kopií příběhu, abyste zjistili, zda video nebo obrázky fungují nejlépe.
Black Friday Strategie elektronického obchodování – Tip 2: Zapojte zákazníky
S tolika penězi, které je třeba vydělat Black Friday, není divu, že maloobchodníci zavádějí stále jedinečnější způsoby, jak zaujmout zákazníky. V posledních několika letech jsme si například všimli tuny obchodů nabízejících slevy dlouho před příchodem velkého dne, přičemž nejlepší nabídky byly vyhrazeny pro Black Friday. Například Sports Direct začal se 40% slevou během první hodiny prodeje, která se během další hodiny zvýšila na 50 %. Jinde začaly slevy Home Depot na Halloween.
Jedná se o vynikající strategii pro zvýšení návštěvnosti vašeho webu a poskytuje dostatek příležitostí ke sdělení, jak mohou zákazníci z vás vytěžit maximum Black Friday propagace. Tak, až nakonec přijde ten velký den, měli byste mít připravenou zásobu nakupujících a čekajících na nákup!
Samozřejmě je to jen jedna z mnoha strategií zapojení zákazníků, které byste mohli přijmout; níže jsme sepsali několik dalších nápadů:
- Nabídněte záhadné úspory prostřednictvím digitálního stíracího losu, abyste získali očekávání a interakci
- Nabídněte svým dlouhodobým/vysoce utrácejícím/VIP/věrnostním zákazníkům včasný přístup k vašemu prodeji
- Nabídněte podmíněnou dopravu zdarma, když zákazníci utratí nad určitou částku
Zde je několik příkladů výše uvedeného v akci:
Forever 21 vytvořili stírací los, se kterým mohli zákazníci vyhrát 15 %, 20 % nebo 25 % slevu na své Black Friday Obchod. RayBan nabídl svým e-mailovým předplatitelům (nazývaným The Ones) 20% slevu Black Friday dohodu na podporu prodeje a zapojení a odrazení od odhlášení. Jinde společnost Anthropologie nabízela dopravu zdarma Black Friday nákupy nad 50 $
Nejlepší, co zde můžete udělat, je udělat si průzkum a zjistit, co dělali vaši konkurenti minulý rok, a vyzkoušet si je na vlastní kůži.
Black Friday Strategie elektronického obchodu – Tip 3: Prodávejte zboží na zakázku
Vytváření a prodej vlastního zboží jedinečného pro daný den je skvělý nápad. Pokud například prodáváte oblečení, můžete navrhnout tričko, které je dostupné pouze na Black Friday. To dělá zázraky pro vytvoření pocitu naléhavosti a exkluzivity.
Případně můžete rozdávat vlastní zboží jako součást své marketingové strategie. Třeba jako cenu soutěže na sociálních sítích? Nebo jako dárek z limitované edice? Možná byste mohli motivovat zákazníky, aby utráceli nad určitou částku Black Friday aby automaticky obdrželi kus zboží, když se odhlásí?
Nejjednodušší způsob, jak nabízet vlastní produkty, je použít tisk na vyžádání (POD) jako společnost Printful. Služby POD usnadňují nahrání vašeho návrhu na prázdné místo produkty k prodeji na vašem online obchod. Nejlepší ze všeho je, že POD funguje podobně jako dropshipping v tom, že neexistují žádné velké výdaje na merchandising, skladování, nákup inventáře atd.
Toto video se zabývá nejrelevantnějšími trendy online nakupování o svátcích a poskytuje praktické tipy, jak je využít pro své podnikání v oblasti elektronického obchodu.
Black Friday Strategie elektronického obchodování – Tip 4: Publikujte příspěvky na blogu
Když dojde na plánování Black Friday-související s obsahem blogu, může se to zdát ohromující. To platí zejména v případě, že máte rozsáhlý katalog produktů a většinu z nich zlevňujete. Pokud je to vaše situace, budete muset plánovat dopředu. To zahrnuje přemýšlení o obsahu, který je relevantní Black Friday a zajistit, aby vyhovovala potřebám a bolestivým bodům vašich zákazníků.
Prvním krokem je brainstorming se seznamem nápadů, například:
- Jak na to pro produkty, které prodáváte. Například Jak co nejlépe využít svůj nový kávovar/chytrou televizi/mobilní telefon a podobně.
- Look Books s inspirací, jak dát dohromady různé módní doplňky nebo outfity, které obsahují odkazy na zlevněné produkty.
- Použijte videoobsah – pokud například prodáváte kosmetické produkty, vložte videa o tom, jak aplikovat make-up, který budete prodávat Black Friday.
Při vytváření seznamu témat blogu je rozumné provést průzkum klíčových slov. Chcete se zaměřit na to, proč by uživatelé měli nakupovat, aniž by to znělo příliš orientované na prodej. Zde je několik tipů, jak provést průzkum klíčových slov Black Friday:
- Použijte Google Trends a Plánovač klíčových slov a zadejte širokou škálu potenciálních hledaných výrazů do vyhledávací funkce, abyste viděli, která slova fungují nejlépe a dosahují vrcholu v říjnu a listopadu.
- Používejte oblíbená klíčová slova jako např Black Friday, Black Friday 2022, Black Friday nabídky USA, nabídky, slevy, nabídky, výprodeje a také slova týkající se konkrétních produktů (např. televize, herní konzole, oblečení atd.).
- Nezapomeňte do svých blogových příspěvků vložit klíčová slova, která se objeví v hodnoceních ve vyhledávání Google, včetně: nejlepší Black Friday nabídky, Black Friday nabídky, nejlepší Black Friday prodeje, a tak dále.
Kromě toho budete chtít sledovat konkurenci, abyste viděli, o čem píší. To je zásadní pro udržení náskoku a zajištění toho, abyste měli dobrou představu o tom, co je trendy. Případně, pokud vaši konkurenti nevydali své Black Friday obsah ještě, co vydali minulý rok?
Jakmile budete mít svůj seznam, je čas začít psát. Pokuste se připravit a publikovat co nejvíce článků předem. Nejen, že je to lepší pro SEO, ale časem Black Friday válí, budete pravděpodobně zaplaveni milionem dalších věcí, které musíte udělat! To znamená, že pokud máte prostředky, je rozumné ponechat ve svém obsahu několik mezer, abyste mohli využít nové trendy, jakmile se objeví.
Jednou ze skvělých věcí na dlouhém obsahu je to, že jej můžete recyklovat do kratšího obsahu pro váš sociální a e-mailový marketing, což nás pěkně vede k dalšímu bodu…
Black Friday Strategie elektronického obchodování – Tip 5: Naplánujte si e-mailové marketingové kampaně
Přestože 60 % zákazníků nakupuje impulzivně, zbývající 40% plánovat dopředu. Chtějí vědět, jaké jsou jejich možnosti, než se zavážou ke koupi. Zde můžete využít obsah e-mailu ve svůj prospěch. Například zajistit, aby zákazníci věděli co Black Friday slevy, které nabídnete v samotný den, a pokud plánujete poskytovat slevy na předváděcí akci.
Můžete dále plánovat dopředu plánováním a automatizací obsahu e-mailů, abyste co nejlépe oslovili své publikum. Ušetříte si tak čas soustředit se na jiné aspekty vašeho podnikání v tak rušném období. Můžete si například naplánovat automatické zasílání e-mailů na přivítání nových zákazníků. Během předstihu k Black Friday, tyto zprávy by měly obsahovat informace o vašem Black Friday Prodej. Chcete-li zvýšit prodej, můžete potenciálním zákazníkům také pingnout kód kupónu a/nebo dárek zdarma, abyste nalákali nakupující, aby vytvořili Black Friday nákup. Tyto taktiky lze samozřejmě použít i v e-mailech o opuštění košíku!
K výše uvedenému si samozřejmě budete muset předem vytvořit seznam e-mailů. Zde je několik tipů, jak na to:
- Spusťte reklamy na sociálních sítích, které návštěvníky nasměrují na vstupní stránku a inzerují jako pobídku pro uživatele, aby se zaregistrovali do vašeho seznamu adresátů.
- Ujistěte se, že máte na své domovské stránce a dalších klíčových stránkách, jako jsou stránky pokladny a stránky produktů, e-mailový registrační formulář.
- Nalákejte zákazníky na věrnostní program, který nabízí akce a slevy, tím, že je požádáte, aby vám poskytli své e-mailové adresy.
- Používejte vyskakovací okna, ale ne ta, která se objeví, jakmile někdo narazí na vaši stránku (je to nepříjemné!). Místo toho je mějte v intervalech během cesty zákazníka.
Pokud ještě nepoužíváte e-mailová marketingová platforma, nástroj jako sendinblue usnadňuje plánování e-mailových kampaní. Na trhu jsou bezplatná i placená řešení, takže se ponořte do hledání nejlepšího nástroje pro potřeby vaší firmy. Je také dobré posílat e-mailová upozornění přizpůsobená příjemci. Některé nástroje například dokážou automaticky generovat předmět se jménem a zájmy uživatele, aby je přiměl k otevření vašich e-mailů, takže na to při vyhledávání pamatujte!
Black Friday Strategie elektronického obchodování – Tip 6: SEO
Pokud doufáte, že co nejlépe využijete organickou návštěvnost vašeho eCommerce obchodu, musíte to udělat optimalizovat svůj web pro SEO. Optimalizace pro vyhledávače (SEO) je proces optimalizace vašich webových stránek tak, aby Google a další vyhledávače mohly snadno najít a ohodnotit vaše webové stránky. Čím lépe je váš obsah optimalizován, tím větší je vaše šance, že bude vysoce indexován vyhledávači.
To jde ruku v ruce s výzkumem klíčových slov, o kterém jsme hovořili dříve. Chcete-li optimalizovat svůj web pro maximální prodej, musíte vědět, co zákazníci hledají a které z vašich produktů pravděpodobně přitáhnou největší návštěvnost.
Například v 2021, prodej šperků vzrostl o 14 % a obuvi o 3 %. Naopak zboží pro domácnost kleslo o -9 % a zdraví a krása o -15 %. To je samozřejmě jen několik z mnoha kategorií produktů, které byste mohli prodávat. Budete muset provést svůj vlastní průzkum, abyste získali představu o tom, které produkty budou pravděpodobně vaše bestsellery, abyste mohli odpovídajícím způsobem optimalizovat svůj web.
Chcete-li s tím začít pracovat, doporučujeme vám, abyste kromě výzkumu klíčových slov (viz výše) provedli následující:
- Podívejte se na objemy vyhledávání. Jinými slovy, kolik lidí vyhledává konkrétní klíčová slova? Uvidíte, jak velká je poptávka.
- Podrobnosti o stránce s výsledky vyhledávače (SERP) vám poskytují informace o tom, které z vašich odkazů fungují nejlépe. Jinými slovy, získáte přehled o tom, co vaše publikum preferuje a na co kliká.
Existuje spousta užitečných nástrojů SEO a některé jsou zdarma, včetně:
- Nástroje pro webmastery Ahrefs
- Kontrola zpětných odkazů Ahrefs
- Plánovač klíčových slov Google Reklamy
- Odpovězte na veřejnost
- Google Analytics
- Google Pagespeed Insights
Pokud jde o optimalizaci vašeho webu pro Black Friday, je třeba mít na paměti několik doporučených postupů:
- Zahrňte klíčová slova do příslušných názvů a metapopisů
- Zmiňujte nabídky v celé kopii webu
- Zaměřte se na hustotu klíčových slov 1 2-% na vašem webu. Můžeš použít Google Adwords k určení tohoto procenta.
- Zajistěte, aby byl váš web optimalizovaný pro mobily. Algoritmy Google i Bing detekují, kdy návštěvník používá mobilní zařízení. Pokud je váš web vhodný pro mobily, obecně převyšuje ty, které tomu tak nejsou.
- Zajistěte nejrychlejší možné časy načítání
- Před Black Friday, proveďte kompletní audit webu. Použijte Google PageSpeed Insights, abyste zajistili rychlé načítání stránek a opravte případné problémy, včetně nefunkčních zpětných odkazů.
Black Friday Strategie elektronického obchodování – Tip 7: Údržba webových stránek
V průměru návštěvnost webu na Black Friday is 110% vyšší než v běžné dny; tento nárůst aktivity může dramaticky ovlivnit výkon webu – k horšímu. Netřeba dodávat, že nefunkční web bude bránit zákaznické zkušenosti a může zákazníky odradit od nákupu. Téměř 60% zákazníků opustí svůj nákupní košík, pokud má webová stránka, kterou používají, nízkou dobu načítání (tj. více než tři sekundy).
Naštěstí můžete zvýšit rychlost webu optimalizací následujících možností:
- snímky: Zmenšete velikost souboru fotografií pomocí kompresorů obrázků (zajistěte, aby se během procesu neztratila kvalita).
- Skripty: Omezte počet skriptů na minimum.
- Plugins: Nainstalujte pouze plugins skutečně potřebujete.
Existují oblíbené nástroje, které můžete použít ke zlepšení výkonu svého webu. Mnoho z nich používá roboty k procházení vašeho webu, hledání nefunkčních odkazů a sledování toho, co jej zpomaluje. S těmito informacemi pak můžete problém vyřešit.
Některé skvělé, bezplatné příklady zahrnují:
Black Friday Strategie elektronického obchodování – Tip 8: Připravte si svůj inventář
Abychom zůstali na vrcholu Black Friday poptávky, nemůžete podceňovat důležitost přípravy inventáře. Tolik jako 69% opuštěných vozíků, protože právě jedna položka v nákupním košíku nebyla na skladě. Black Friday je o vzrušení, spontánnosti a objevování – cokoli, co se tomu postaví do cesty, může zničit touhu zákazníka koupit.
Takže, když už bylo řečeno, nejdůležitější je zajistit, aby byl váš inventář plně zásobený.
Netřeba dodávat, že mnoho vašich položek bude tvořit součást širšího dodavatelského řetězce, který se neobejde bez logistických problémů.
Například na Black Friday v roce 2021 zaznamenala nejvýraznější zásah spotřební elektronika s více než 40% položek není skladem. Společnost zabývající se maloobchodními statistikami modré jádro naznačuje, že to bylo způsobeno dopadem pandemie na nedostatek elektronických materiálů.
Ačkoli COVID není tak velký problém, mějte na paměti, že jsme ve stavu celosvětový přechod. Mnoho zemí se potýká s vyšší mírou inflace, zvýšenými cenami ropy a zemního plynu a nedostatkem dovedností. Také pokračující konflikt na Ukrajině pravděpodobně ovlivní nabídku a poptávku po celém světě. Samozřejmě, příprava na tyto problémy se snadněji řekne, než udělá. Ale stojí za to prodiskutovat tyto obavy s dodavateli předem nebo se podívat na alternativní možnosti akcií.
Black Friday Strategie elektronického obchodování – Tip 9: Připravte svůj tým
Příprava vašeho týmu na Black Friday je zásadní pro zajištění toho, aby každý prožil den v jednom kuse – zejména pro ty, kteří to nezažili Black Friday dříve.
Nejprve dejte svému týmu stručný přehled o tom, jak očekáváte, že bude den probíhat. Možná si naplánujte schůzku týmu několik týdnů předem, abyste zajistili, že všichni budou na stejné stránce. Je to skvělá příležitost pro zaměstnance vznést jakékoli otázky, které mohou mít, a pro vás poskytnout seznam toho, co by měli dělat a na co se zaměřit. Může být užitečné rozdělit úkoly do sekcí – např. proces zákaznického servisu, doprava, splnění objednávkyatd., aby to bylo lépe zvládnutelné.
Je také moudré připravit svůj tým na to, co se může pokazit. Spousta pohyblivých kusů zajišťuje Black Fridayje úspěch, takže je velká šance, že se něco pokazí. Pokuste se tyto problémy předvídat a poskytněte svému týmu příklady, jak se s nimi vyrovnat a reagovat.
Pro Tip: Zvažte najmutí další dočasné technické podpory a/nebo členů zákaznických služeb, abyste zmírnili tlak na váš tým.
Jste připraveni napsat svůj Black Friday Marketingová strategie?
Podle hloubkové studie Future Publishing, Black Friday očekává se, že nákupy přinesou $ 158 miliardy ve spotřebitelském prodeji v letošním roce.
Stručně řečeno, tyto prázdninové výprodeje představují ideální příležitost:
- Rozšiřte svůj e-mailový seznam
- Zvyšte zapojení zákazníků
- Zvyšte povědomí o značce
- Podívejte se, co dělá vaše konkurence
- Využijte interakce vašich zákazníků s vaší firmou jako příležitost, jak je lépe poznat
- Nechte se inspirovat jinými značkami, abyste byli ve svých kampaních kreativní
Jinými slovy, pokud chcete 25. listopadu uspět, musíte být připraveni a součástí této přípravy je mít silnou strategii elektronického obchodování. Berte to jako investici do budoucnosti vaší firmy a vašich zákazníků. Poté, jakmile budete mít svou strategii na místě, vše, co musíte udělat, je oprášit ji a přizpůsobit ji budoucnosti Black Fridays a kybernetické pondělí!
To je za naše vše Black Friday Tipy na strategii elektronického obchodování! Dejte nám vědět, jak se vám daří a zda naše tipy přinesly vaší značce ovoce.
Komentáře 0 Odpovědi