Plnění objednávky se týká logistiky potřebné k uložení, balení a dodání produktu elektronického obchodu. Je to zastřešující pojem o procesu, který zahrnuje: skladování v zařízení; skladovací kontejnery, jako jsou zásobníky a palety; pracovníci k odběru produktů ze skladu; pracovníci, stroje a materiály k balení položek; expedice a doručení; a dokonce řízení návratnosti a zásob.
Kdy se termín používá?
- Při zpracování transakcí elektronického obchodu
- Hlavně pro fyzické produkty, Ale digitální položky mají také své vlastní nástroje digitálního plnění
Proč je důležité plnění objednávky?
- Je to zásadní pro úspěch jakéhokoli online podnikání
- Umožňuje obchodům zůstat konkurenceschopné
- Obchodníci si mohou vybrat různé druhy plnění, např dropshipping, seberealizace a logistika třetích stran
- Správná volba plnění může přinést nižší náklady, rychlejší dodání, lepší balení a méně chyb, pokud jde o přesnost objednávky
Možnosti vyřízení objednávky
Logistika třetí strany (3PL)
Pravděpodobně nejpopulárnější způsob plnění objednávek, logistika třetích stran, zahrnuje placení samostatné společnosti, která se stará o plnění objednávek pro vaši firmu.
Mnoho poskytovatelů 3PL nastavuje měsíční poplatky tak, aby pokryly:
- Příjem
- Skladování
- Úložné koše
- Vychystávání a balení
- obalové materiály
- Přeprava
Ačkoli to závisí na poskytovateli a vašem objemu prodeje, rostoucí značky se rozhodnou pro 3PL kvůli jeho cenové dostupnosti a snadnému použití, vzhledem k tomu, že požadavky na plnění předáváte profesionálům, kteří se specializují na logistiku.
Kromě toho můžete udržovat vztah s poskytovatelem 3PL a využívat jeho software pro řízení objednávek, zásob a skladu. Celý proces otevírá firmám volný čas a peníze, aby mohly dát zdroje jinam, například do marketingu, produktového designu nebo náboru.
Klady
- Zjednodušené, opakující se poplatky za plnění typu vše v jednom
- Potenciál nižších nákladů (žádné nájemné skladu, pracovníci, obalové materiály atd.)
- Otevírá zdroje pro růst vašeho podnikání jinde
- Vše od skladování po balení a přepravu je řešeno
- Můžete získat výhody, jako jsou slevy na dopravu, řízení vracení zboží a extrémně vysoká přesnost objednávek
- O vaše plnění se starají odborníci, nikoli lidé ve vaší firmě, kteří se možná učí
- Výkonný software pro správu všeho od inventáře až po výběr skladu
Nevýhody
- Potenciál menší kontroly kvality
- Možnost problémů s komunikací
- Mohlo by to být drahé v závislosti na vaší operaci
- Někteří poskytovatelé 3PL nepodporují plnění pro určité produkty, jako jsou položky podléhající zkáze nebo křehké položky
Seberealizace
Seberealizace je místo, kde internetový obchod řídí všechny procesy plnění v domě.
U menších společností to může zahrnovat skladování, balení a expedici produktů z garáže, domova nebo pronajaté kancelářské budovy.
Seberealizaci je však možné rozšířit i na velké sklady a logistické provozy, kde si společnost místo najímání poskytovatele 3PL udržuje úplnou kontrolu nad svými zařízeními. To vyžaduje vaše vlastní sklady, skladovací kontejnery, stěhovací zařízení, třídicí zařízení, skladníky, přepravní partnerství a možná i vozový park.
Klady
- Poskytuje vám nejvyšší úroveň kontroly kvality
- Nemusíte se starat o komunikaci nebo spolupráci s jinou stranou
- Soukromí, je-li to nutné, zůstává co nejpevnější
- Jako menší firma můžete ušetřit peníze
- Některé služby 3PL mají minimální objem prodeje, takže seberealizace je někdy nejlepší volbou pro menší podniky
- Často není potřeba pronajímat další zařízení, pokud se můžete realizovat v domácnosti nebo v současné kanceláři
- Máte kontrolu nad obalovými materiály a tím, co je součástí každého balení
- Rychlosti přepravy jsou stále velmi rychlé, zejména ve srovnání s dropshipping
Nevýhody
- Nezadáváte velmi komplikovaný proces odborníkům, což vytváří potenciál pro nepřesnosti v objednávkách, zpoždění dodávky a dražší operaci
- Rychlost přepravy často trpí ve srovnání s účinností 3PL
- Provozovat vlastní sklad nebo pronajímat další kancelářské prostory je nákladné
- Je s tím spojeno mnoho dalších nákladů, jako jsou skladníci, balicí materiály, skladovací koše a software pro správu objednávek
- Je méně pravděpodobné, že získáte slevy na dopravu
- S vracením se také musíte řídit sami
Dropshipping
Dropshipping umožňuje obchodníkům eliminovat potřebu velkoobchodního nákupu a plnění prostřednictvím úplného outsourcingu u speciálních dodavatelů, kteří také skladují a zasílají vaše produkty.
S 3PL vaše firma nakupuje velkoobchodní položky a poté je odesílá dopravci ke skladování (a nevyhnutelnému odeslání). S dropshipping, nenakupujete nic velkoobchodně. Místo toho dodavatel zadrží svou dodávku zboží, dokud neprovedete prodej na svých webových stránkách. Teprve poté dodavatel zabalí a odešle produkt přímo vašemu zákazníkovi.
Dropshipping je úžasný pro startup značky, které chtějí udržet extrémně nízké náklady (zejména počáteční náklady, které byste utratili za velkoobchodní produkty). Přesto má nevýhody, jako jsou snížené marže, omezená kontrola kvality a rizikovost s výnosy.
Klady
- Extrémně nízké počáteční a průběžné náklady, protože neexistuje žádný velkoobchodní nákup ani plnění na vaší straně
- Všechny zdroje můžete vložit do marketingu, tvorby webových stránek a výzkumu produktů
- I když je to obtížné, je možné najít dropshippery v blízkosti vašich zákazníků – což umožňuje rychlejší přepravu
- Nemusíte se starat o skladování, vychystávání, balení nebo přepravu
Nevýhody
- Přestože je možné najít dropshippery v okolí, rychlost přepravy často trpí (protože mnoho dropshipperů musí posílat z Číny nebo Indie)
- Ziskové marže se výrazně sníží, protože neřešíte žádné plnění nebo riziko, které by s sebou přinesl velkoobchodní nákup
- Neexistuje téměř žádná kontrola kvality (alespoň kontrola kvality z vaší firmy – dropshippers mají vlastní)
- Máte omezené možnosti komunikace s dropshipping dodavatelů
- Přeprava je často nákladná a snižuje se hlouběji do marží
- Vrácení zboží je komplikované: někteří dropshippers nepřijímají vrácení, takže musíte vyřídit zákaznickou podporu a vrátit zboží do své vlastní budovy – v podstatě vám zůstanou produkty, které musíte poslat sami nebo je zlikvidovat.
- Zpětné zúčtování znamená, že ztratíte veškeré příjmy z prodeje a zásoby – navíc často musíte zaplatit poplatek za zúčtování
Proces vyřízení objednávky (krok za krokem)
Seberealizaci a dropshipping mají své vlastní jedinečné kroky, ale celkově zůstávají procesy podobné logistice třetích stran. Níže nastíníme kroky, které probíhají během procesu 3PL.
Krok 1: Příjem produktů
Nejprve si musíte koupit nebo vyrobit své produkty. Poté musíte tyto produkty odeslat do 3PL pro skladování a plnění. Tento krok se nazývá „Příjem“, protože společnost zajišťující plnění přijímá velké dávky produktů a umísťuje je do zásobníků, na palety a do regálů, které jsou označeny pro efektivní vychystávání.
Každý 3PL má své vlastní pokyny a proces pro příjem zásob.
Obecný přehled vypadá takto:
- Vyplňte přijímací formulář s údaji o zásilce
- Realizační společnost organizuje přepravu uvedené zásilky
- Po obdržení jsou položky vybaleny, uloženy do zásobníků a na palety, poté umístěny na police a naskenovány do inventárního systému
Společnosti 3PL často účtují dodatečné poplatky za každou přijímanou zakázku a příležitostně je to podle člověkohodiny. Můžete však najít některé společnosti zajišťující plnění s příjmem zahrnutým do vašeho měsíčního poplatku.
Krok 2: Skladování produktů
Skladování je pasivnější krok, ale je to důležitá součást plnění (zejména s ohledem na to, že vaše společnost ušetří na pronájmu vlastního skladu a skladovacích zásobníků).
Zde je to, co byste měli vědět o úložišti:
- Sami si zvolíte, kolik místa potřebujete, a často se účtuje podle tohoto místa
- Nádoby a palety jsou běžné skladovací kontejnery
- Některé 3PL se účtují podle počtu použitých zásobníků a palet
- Mnoho 3PL neúčtuje za skladování, dokud produkt neleží v regálech příliš dlouho
- Skladování zahrnuje digitální štítkování pro efektivní skenování a vychystávání
Krok 3: Výběr produktů
Teoreticky skutečné plnění položky začíná, když je vybráno z police.
Aby k tomu došlo, musí zákazník zadat objednávku a obchodník musí objednávku označit jako „v plnění“.
V závislosti na 3PL mohou být poplatky za vychystávání přidány do měsíčních nákladů na plnění. Některé 3PL inzerují výběr zdarma, zatímco jiné si účtují příplatek, pokud je na objednávku více výběrů.
Zde je více informací o procesu výběru:
- Sbírání je fyzická akce dokončená lidskými pracovníky nebo roboty; někdy mix obojího
- Vychystávání někdy zahrnuje dopravní pásy nebo skladová vozidla, která přemisťují produkty do balicí oblasti
- Čárové kódy a skenery pomáhají při efektivním vyhledávání a vychystávání zásob
Krok 4: Balení produktů
Po vybrání jsou produkty odeslány k zabalení. 3PL obvykle nabízejí základní obalové materiály zdarma, přičemž vlastní značkové obaly a vložky se prodávají za příplatek.
Fáze balení využívá stroje, roboty, lidské pracovníky a balicí materiály k zajištění produktů pro přepravu.
Obalové materiály často zahrnují:
- Krabice
- Balící páska
- Bublinková folie
- Balicí papír nebo arašídy
- Plnička vzduchu
- Zatracení
- Příbalové letáky (jako účtenky a propagační materiály)
- Poly tašky
- Bublinové poštovní zásilky
Pokud používáte vlastní balení, někteří 3PL budou tyto materiály skladovat ve svém skladu za příplatek.
Krok 5: Doprava a doručení
Kompletně zabalený produkt je poté odeslán k odeslání.
Se službami 3PL mají obvykle po ruce následující:
- Přepravní štítky
- Rychlé vyzvednutí nebo doručení dopravcům
- Nástroje pro automatické sledování objednávek
Za zmínku také stojí, že společnost 3PL spolupracuje s přepravními dopravci (jako UPS, USPS a FedEx) a poskytuje obchodníkům výrazné slevy na přepravu.
Toto je poslední krok v procesu plnění. Poté, co je balíček odeslán, software 3PL vygeneruje sledovací kód, který mohou obchodníci odeslat zákazníkům.
Volitelné kroky: Řízení vracení a řízení skladu
Řízení vrácení je krok plnění, ke kterému dochází pouze v případě, že se zákazník rozhodne vrátit nebo vyměnit svou objednávku. Proto se nevyskytuje v tradičním procesu plnění. Vrácení a výměna jsou však, pokud jsou zahájeny, součástí plnění, takže se na tuto možnost musíte připravit.
Pro řízení vracení:
- Zjistěte, zda vaše 3PL tuto službu nabízí (mnozí ano)
- Od společnosti 3PL často dostáváte speciální software pro správu vratek
- Vrácení zboží můžete zvládnout sami, ale to vyžaduje přijetí, kontrolu a skladování těchto produktů
Správa skladu je typ správy zásob, ke kterému dochází pouze v případě, že váš 3PL partner nabízí více skladovacích zařízení. Správa skladu se provádí pomocí softwaru nebo umělé inteligence k distribuci produktů v rámci sítě skladů. Cílem je ukládat položky co nejefektivnějším způsobem, aby se zkrátily dodací lhůty a poplatky (protože produkty skladujete blíže zákazníkům).
Objednejte si služby plnění, ze kterých si můžete vybrat
Pro seberealizaci si nastavíte vlastní logistiku. Dropshipping vyžaduje, abyste spolupracovali s dodavateli, kteří nabízejí dropshipping jako službu.
S logistikou třetích stran však mohou obchodníci nakupovat, aby našli nejlepší služby plnění na základě umístění, ceny, efektivity a přesnosti.
ShipBob
ShipBob je nejlepším doporučením pro logistiku třetích stran, a to především díky svým dosavadním výsledkům, rozsáhlé skladové síti a možnostem rychlého a přesného plnění. Cena začíná na 5 dolarech za měsíc, ale zahrnuje pouze skladování vašich položek.
ShipBob skladová místa zahrnují:
- Kalifornie
- Texas
- New Jersey
- Kanada
- Austrálie
- Polsko
- Irsko
- Velká Británie
- Mnoho dalších
ShipBob nabízí vynikající ceny, integraci se špičkovými platformami elektronického obchodu a širokou škálu softwaru, který vám umožní zvládnout vše od inventury po řízení skladu.
Shopify Fulfillment
Pro Shopify uživatelé platformy elektronického obchodu, Shopify Fulfillment Network dokáže zázraky díky strmým slevám na dopravu, transparentním cenám a bezproblémové integraci s Shopify.
Skladová místa zahrnují:
- Kalifornie
- Georgia
- Nevada
- Pennsylvania
- Ohio
- Texas
- Kanada
- Mnoho dalších
Obchodníci dostávají poplatky za úložný prostor, ale na výběr je několik plánů. Veškerý software pro správu zásob a skladu je konsolidován do Shopify dashboard, což usnadňuje použití a pochopení. Nemluvě o tom, že v případě potřeby obdržíte rychlou dopravu ve stejný den.
ShipMonk
ShipMonk zajišťuje plnění elektronického obchodu pro malé i velké obchody se sklady po celých USA a působivými dodacími lhůtami, ze kterých si můžete vybrat. Můžete se rozhodnout, kde budou produkty uloženy, a je zde také kompletní software pro správu vracení zboží. Shipmonk se integruje se špičkovými platformami elektronického obchodu a má jedny z nejtransparentnějších cen v oboru.
Místa zahrnují:
- Kalifornie
- Pennsylvania
- Florida
Red Stag Fulfillment
Red Stag je menší operace, ale to znamená, že můžete udržovat úzkou komunikaci se svým 3PL. Jsou známé pro vynikající zákaznickou podporu spolu s rychlou přepravou po celých Spojených státech a mezinárodně.
Red Stag integruje svůj inventář a software pro plnění s platformami jako Shopify a Bigcommerce. Získáte také přístup ke sledování zásilek, správě vrácení a zlevněným přepravním štítkům.
Umístění centra plnění zahrnují:
- Tennessee
- Utah
Služby a aplikace pro správu zásob
Řízení zásob souvisí s plněním objednávek, ale jde spíše o řízení pohybu zásob v rámci dodavatelského řetězce. Obchodníci spravují zásoby pomocí speciálního softwaru, který je propojený s jejich internetovými obchody, a je to zvláště důležité pro pochopení toho, co je na skladě, kde je co uloženo a odkud pocházejí objednávky z vícekanálových obchodů.
Software pro správu zásob často přichází ve formě softwaru pro plánování podnikových zdrojů (ERP), který obsahuje prvky pro řízení výroby, plánování a vnitropodnikových operací. ERP obvykle funguje nejlépe pro seberealizaci.
Níže jsou uvedeny nejlepší služby a aplikace pro správu zásob, které je třeba zvážit.
ShipBob
Kromě služeb vyřizování objednávek ShipBob poskytuje kompletní software pro správu zásob pro:
- Výběr místa uložení produktů na základě umístění zákazníků a nákupních tendencí
- Předpovídání budoucích trendů a sledování chování zákazníků
- Sledování nákladů na prodané zboží
- Nastavení bodů pro změnu pořadí
- Udržování vztahů s dodavateli
- Sledování inventáře
- Přidávání produktů
- Mnohem víc
katana
Katana spadá do ERP kategorie řízení zásob, což znamená, že je vhodná pro seberealizační operace, kde vše řídíte interně, od výroby až po expedici.
Katana vyniká:
- Hlavní plánování v reálném čase pro plánování a výrobu
- Sledovatelnost pro data expirace, materiály a šarže
- Sledování operací na úrovni podlahy
- Správa objednávek pro omnikanálové obchody
- Živé řízení zásob
- Vlastní integrace API
- Přesná kalkulace
Quickbooks Commerce
Jedno QuickBooks Commerce aplikace řídí plánování podnikových zdrojů a správu zásob pro elektronické obchody všech velikostí. Obsahuje elegantní softwarovou sadu, automatizační nástroje a integraci s platformami elektronického obchodu, jako je Shopify, WooCommerce, a Squarespace– nemluvě o Amazonu a eBay.
Některé hlavní funkce z QuickBooks Commerce zahrnují:
- Řízení zásob
- Účetnictví elektronického obchodu
- Vícekanálový prodej
- Správa seznamu produktů
- Velkoobchodní nákup a nákup
- Přehledy zásob
- Řízení objednávek
- Okamžité statistiky s vlastními přehledy
- Sledování a plnění objednávek
Nejčastější dotazy týkající se plnění objednávky
Přečtěte si tyto běžné otázky o plnění objednávek, abyste lépe porozuměli tématu. Tímto způsobem se můžete snáze rozhodnout, jakou metodu plnění/službu zvolit.
Jaký je proces plnění objednávky?
Proces plnění objednávky zahrnuje každý krok podniknutý k uskladnění, balení a doručení produktu zákazníkovi. Proces zahrnuje také vrácení, ale to se nestane pokaždé.
Co znamená „míra plnění objednávky“?
Míra plnění objednávky bere celkový počet objednávek zpracovaných k vyřízení a dělí tento počet celkovým počtem skutečných objednávek. Tento výpočet se tedy snaží zjistit míru, ve které obchod plní produkty ve vztahu k počtu objednávek.
Tato sazba se může ukázat jako užitečná při zkoumání 3PL, protože chcete téměř 100% míru plnění, protože cokoliv menšího může znamenat, že došlo k chybám, takže zákazníci zrušili objednávky.
Jaký význam má logistické plnění?
To je prostě další termín pro vyřízení objednávky. Oba znamenají totéž: vícestupňový proces odeslání produktu od pokladny v e-shopu až po jeho doručení až k zákazníkovi.
Když se řekne „objednávka se plní“, co to znamená?
Když ve vašem softwaru 3PL vidíte „Objednávka se plní“ znamená, že se objednávka zpracovává někde podél logistické linky. Je to tedy obecný termín, který říká, že objednávka je buď vyzvednuta, zabalena nebo odeslána.
Tento indikátor by se měl ve vašem softwaru změnit, jakmile bude objednávka doručena zákazníkovi.
Pokud je objednávka „splněna“, jaký je to krok procesu?
Značka „splněno“ ve vašem softwaru pro vyřízení objednávky znamená, že byla doručena zákazníkovi. To nutně neznamená, že si zákazník balíček vyzvedl a otevřel, ale že mu jej poštovní dopravce vhodil na prahu nebo do poštovní schránky.
Kromě vrácení a výměny je to poslední krok v procesu plnění.
Ke které společnosti poskytující služby bych měl/a jít?
To zcela závisí na vaší společnosti, jejím růstu a produktech, které prodáváte.
Zde je několik otázek, které si můžete položit pro zúžení vyhledávání:
- Jaké jsou vaše požadavky na vyřízení objednávky, pokud jde o skladovací prostor, požadavky na balení a rychlost přepravy?
- Budete nabízet 1denní, 2denní nebo zrychlené odeslání?
- Má 3PL možnosti vrácení a výměny?
- Platí se vám měsíční poplatek nebo na základě věcí, jako je skladovací prostor a obalové materiály?
- Poskytuje 3PL software pro řízení podniku, řízení skladu a řízení zásob?
- Je skladová síť dostatečně blízko vašim zákazníkům?
- Jak příjem funguje a kolik to stojí?
- Dostáváte možnosti pro bezplatné standardní obalové materiály? A je k dispozici balení na míru?
- Existuje požadavek na minimální měsíční objednávku a může to váš internetový obchod splnit?
- Je nákladově efektivnější, rychlejší a přesnější zvolit si 3PL před vlastním procesem seberealizace?
