El cumplimiento de pedidos se refiere a la logística necesaria para almacenar, empaquetar y entregar un producto de comercio electrónico. Es un término general sobre el proceso que incluye: almacenamiento en una instalación; contenedores de almacenamiento como cubos y paletas; trabajadores para recoger productos del almacenamiento; trabajadores, máquinas y materiales para empacar artículos; el envío y la entrega; e incluso gestión de devoluciones e inventario.
¿Cuándo se usa el término?
- Al manejar transacciones de comercio electrónico
- Principalmente para productos físicos, pero artículos digitales también tienen sus propias herramientas de cumplimiento digital
¿Por qué es importante el cumplimiento de pedidos?
- Es crucial para el éxito de cualquier negocio en línea.
- Permite que las tiendas sigan siendo competitivas.
- Los comerciantes pueden elegir diferentes tipos de cumplimiento, como dropshipping, autorrealización y logística de terceros
- La elección de cumplimiento correcta puede generar costos más bajos, entregas más rápidas, embalaje mejorado y menos errores en lo que respecta a la precisión de los pedidos.
Opciones de cumplimiento de pedidos
Logística de Terceros (3PL)
Quizás el método más popular de cumplimiento de pedidos, la logística de terceros, implica pagar a una empresa separada para que se encargue del cumplimiento de pedidos de su empresa.
Muchos proveedores de 3PL establecen tarifas mensuales para cubrir:
- Recepción
- Almacenamiento
- Compartimientos de almacenaje
- Picking y empaque
- Materiales de embalaje
- Envío
Aunque depende del proveedor y de su volumen de ventas, las marcas en crecimiento optan por 3PL debido a su asequibilidad y facilidad de uso, considerando que está transfiriendo los requisitos de cumplimiento a profesionales que se especializan en logística.
Además, puede mantener una relación con el proveedor de 3PL y aprovechar su software para la gestión de pedidos, inventario y almacén. Todo el proceso abre tiempo libre y dinero para que las empresas pongan recursos en otros lugares, como marketing, diseño de productos o contratación.
Ventajas
- Tarifas simplificadas y recurrentes para el cumplimiento todo en uno
- Potencial para menores costos (sin alquiler de almacén, trabajadores, materiales de embalaje, etc.)
- Abre recursos para hacer crecer su negocio en otros lugares
- Todo, desde el almacenamiento hasta el embalaje y el envío, se maneja
- Puede obtener beneficios como descuentos en el envío, gestión de devoluciones y una precisión de pedido extremadamente alta
- Los expertos manejan su cumplimiento, en lugar de personas en su negocio que pueden estar aprendiendo
- Potente software para administrar todo, desde su inventario hasta la selección del almacén
Inconvenientes
- Potencial para menos control de calidad
- Posibilidad de problemas de comunicación
- Podría ser costoso dependiendo de su operación
- Algunos proveedores de 3PL no admiten el cumplimiento de ciertos productos, como artículos perecederos o frágiles.
Autorrealización
El autocumplimiento es donde una tienda en línea administra todos los procesos de cumplimiento internamente.
Para las empresas más pequeñas, esto puede implicar el almacenamiento, el embalaje y el envío de productos desde un garaje, una casa o un edificio de oficinas alquilado.
Sin embargo, el autocumplimiento también se puede expandir a grandes almacenes y operaciones logísticas, donde la empresa mantiene un control total sobre sus instalaciones, en lugar de contratar a un proveedor de 3PL. Esto requiere sus propios almacenes, contenedores de almacenamiento, equipo de movimiento, equipo de clasificación, trabajadores de almacén, socios de envío y, tal vez, una flota de camiones.
Ventajas
- Le otorga el más alto nivel de control de calidad
- No debe preocuparse por comunicarse o trabajar con otra parte
- La privacidad, si es necesario, se mantiene lo más fuerte posible
- Puede ahorrar dinero como una empresa más pequeña
- Algunos servicios de 3PL tienen mínimos de volumen de ventas, por lo que la autorrealización a veces es la mejor opción para las empresas más pequeñas.
- A menudo, no hay necesidad de alquilar otra instalación si puede realizar la realización personal en una casa u oficina actual.
- Usted tiene control sobre los materiales de empaque y lo que se incluye en cada paquete
- Las velocidades de envío siguen siendo bastante rápidas, especialmente en comparación con dropshipping
Inconvenientes
- No está externalizando un proceso muy complicado a expertos, creando la posibilidad de inexactitudes en los pedidos, retrasos en los envíos y una operación más costosa.
- Las velocidades de envío a menudo sufren en comparación con la eficiencia de 3PL
- Es costoso administrar su propio almacén o alquilar más espacio de oficina
- Hay muchos otros costos involucrados, como trabajadores de almacén, materiales de embalaje, contenedores de almacenamiento y software de gestión de pedidos.
- Es menos probable que obtenga descuentos en el envío
- También tienes que gestionar las devoluciones por tu cuenta
Dropshipping
Dropshipping permite a los comerciantes eliminar la necesidad de compras y cumplimiento al por mayor mediante la subcontratación completa a proveedores especiales que también almacenan y envían sus productos.
Con 3PL, su empresa compra artículos al por mayor y luego los envía a la empresa de cumplimiento para su almacenamiento (y el envío inevitable). Con dropshipping, no compras nada al por mayor. En cambio, el proveedor retiene su suministro de bienes hasta que realiza una venta en su sitio web. Solo entonces el proveedor empacará y enviará el producto directamente a su cliente.
Dropshipping es maravilloso para startup marcas interesadas en mantener los costos extremadamente bajos (especialmente los costos iniciales que gastaría en productos al por mayor). Sin embargo, tiene desventajas como márgenes reducidos, control de calidad limitado y riesgo con los rendimientos.
Ventajas
- Costos iniciales y continuos extremadamente bajos, ya que no hay compras al por mayor ni cumplimiento de su parte
- Puede poner todos los recursos en marketing, creación de sitios web e investigación de productos.
- Aunque es difícil, es posible encontrar dropshippers cerca de sus clientes, lo que permite un envío más rápido
- No tiene que preocuparse por el almacenamiento, la selección, el embalaje o el envío.
Inconvenientes
- Aunque es posible encontrar dropshippers cercanos, las velocidades de envío a menudo se ven afectadas (ya que muchos dropshippers deben enviar desde China o India)
- Los márgenes de ganancia se vuelven considerablemente más bajos, ya que no está manejando el cumplimiento o el riesgo que conllevaría la compra al por mayor.
- Casi no hay control de calidad (al menos control de calidad de su negocio, los dropshippers tienen el suyo propio)
- Estás limitado en las opciones de comunicación con dropshipping proveedores
- El envío suele ser costoso, lo que reduce aún más los márgenes
- Las devoluciones son complicadas: algunos dropshippers no aceptan devoluciones, por lo que debe manejar la atención al cliente y llevar las devoluciones a su propio edificio, esencialmente dejándolo con productos que debe enviar usted mismo o desechar.
- Una devolución de cargo significa que pierde todos los ingresos por ventas y el inventario; además, a menudo debe pagar una tarifa de devolución de cargo
El proceso de cumplimiento de pedidos (paso a paso)
Autorrealización y dropshipping tienen sus propios pasos únicos pero, en general, los procesos siguen siendo similares a la logística de terceros. A continuación, detallaremos los pasos que ocurren a lo largo del proceso 3PL.
Paso 1: Recepción de Productos
Primero debe comprar o construir sus productos. A partir de entonces, debe enviar esos productos al 3PL para su almacenamiento y cumplimiento. Este paso se denomina "Recepción", ya que la empresa de cumplimiento recibe grandes lotes de productos y los coloca en contenedores, paletas y estantes que se etiquetan para una recolección eficiente.
Cada 3PL tiene sus propias pautas y procesos para recibir el inventario.
Un esquema general es así:
- Rellene un formulario de recepción con detalles sobre el envío.
- La empresa de cumplimiento organiza el transporte de dicho envío.
- Una vez recibidos, los artículos se desempaquetan, se almacenan en contenedores y en paletas, luego se colocan en estantes y se escanean en el sistema de inventario.
Las empresas 3PL a menudo cobran tarifas adicionales por cada trabajo de recepción y, en ocasiones, es por hora-hombre. Sin embargo, puede encontrar algunas empresas de cumplimiento con la recepción incluida en su tarifa mensual.
Paso 2: Almacenamiento de Productos
El almacenamiento es un paso más pasivo, pero es una parte importante del cumplimiento (especialmente teniendo en cuenta que su empresa puede ahorrar en el alquiler de su propio almacén y contenedores de almacenamiento).
Esto es lo que debe saber sobre el almacenamiento:
- Usted elige cuánto espacio se necesita, a menudo se le cobra en función de ese espacio
- Los contenedores y paletas son los contenedores de almacenamiento comunes.
- Algunos 3PL cobran según la cantidad de contenedores y tarimas utilizadas
- Muchos 3PL no cobran por el almacenamiento hasta que un producto permanece en los estantes por mucho tiempo
- El almacenamiento implica el etiquetado digital para un escaneo y recolección eficientes
Paso 3: Picking de Productos
En teoría, el cumplimiento real de un artículo comienza cuando se toma de un estante.
Para que esto ocurra, un cliente debe realizar un pedido y el comerciante debe marcar el pedido como "en cumplimiento".
Dependiendo del 3PL, las tarifas de recolección pueden agregarse a los costos de cumplimiento mensuales. Algunos 3PL anuncian recolección gratuita, mientras que otros cobran extra si hay múltiples selecciones por pedido.
Aquí encontrará más información sobre el proceso de selección:
- Recoger es una acción física realizada por trabajadores humanos o robots; a veces una mezcla de ambos
- El picking a veces involucra cintas transportadoras o vehículos de almacén para mover los productos al área de empaque.
- Los códigos de barras y los escáneres ayudan a encontrar y seleccionar inventario de manera eficiente
Paso 4: Embalaje de Productos
Una vez recogidos, los productos se envían para ser embalados. Los 3PL generalmente ofrecen materiales de empaque básicos de forma gratuita, con empaques de marca personalizados y encartes que se venden por un cargo adicional.
La etapa de empaque utiliza máquinas, robots, trabajadores humanos y materiales de empaque para asegurar los productos para su envío.
Los materiales de embalaje a menudo incluyen:
- Cajas
- Cinta de embalaje
- Plástico de burbujas
- papel de embalaje o cacahuetes
- relleno de aire
- Material a cargar
- Prospectos de paquetes (como recibos y materiales promocionales)
- bolsas de polipropileno
- Anuncios publicitarios de burbujas
Si usa empaque personalizado, algunos 3PL almacenarán esos materiales en su almacén por un costo adicional.
Paso 5: Envío y Entrega
Luego, un producto completamente embalado se envía para su envío.
Con los servicios 3PL, por lo general tienen a mano lo siguiente:
- Etiquetas de envío
- Recogidas o entregas rápidas a los transportistas
- Herramientas de seguimiento de pedidos automatizados
También vale la pena mencionar que los 3PL se asocian con transportistas de envío (como UPS, USPS y FedEx) para ofrecer grandes descuentos de envío a los comerciantes.
Este es el paso final en el proceso de cumplimiento. Después de que se envía un paquete, el software 3PL genera un código de seguimiento para que los comerciantes lo envíen a los clientes.
Pasos opcionales: gestión de devoluciones y gestión de almacenes
La gestión de devoluciones es un paso de cumplimiento que solo ocurre si el cliente decide devolver o cambiar su pedido. Por lo tanto, no ocurre en el proceso de cumplimiento tradicional. Sin embargo, las devoluciones y los cambios son, si se inician, parte del cumplimiento, por lo que debe prepararse para la posibilidad.
Para la gestión de devoluciones:
- Averigüe si su 3PL ofrece este servicio (muchos lo hacen)
- A menudo recibe un software especial de gestión de devoluciones de la empresa 3PL
- Puede manejar las devoluciones por su cuenta, pero eso requiere la aceptación, inspección y almacenamiento de esos productos.
La gestión de almacenes es un tipo de gestión de inventario que solo ocurre si su socio 3PL ofrece varias instalaciones de almacenamiento. La gestión de almacenes se realiza mediante el uso de software o inteligencia artificial para distribuir productos a través de una red de almacenes. La idea es almacenar artículos de la manera más eficiente posible, para que los tiempos de envío y las tarifas disminuyan (ya que está almacenando productos más cerca de los clientes).
Servicios de cumplimiento de pedidos para elegir
Para la autorrealización, configura su propia logística. Dropshipping requiere que se asocie con proveedores que ofrecen dropshipping como servicio.
Sin embargo, con la logística de terceros, los comerciantes pueden darse una vuelta para encontrar los mejores servicios de cumplimiento en función de las ubicaciones, el precio, la eficiencia y la precisión.
ShipBob
ShipBob es una de las principales recomendaciones para la logística de terceros, principalmente debido a su trayectoria, red de almacenes en expansión y opciones para un cumplimiento rápido y preciso. El precio comienza en $ 5 por mes, pero eso solo incluye el almacenamiento de sus artículos.
ShipBob Las ubicaciones de los almacenes incluyen:
- California
- Texas
- New Jersey
- Canadá
- Australia
- Polonia
- Irlanda
- Reino Unido
- Mucho mas
ShipBob ofrece excelentes tarifas, integraciones con las principales plataformas de comercio electrónico y una amplia gama de software para que pueda manejar todo, desde el inventario hasta la gestión de almacenes.
Shopify Fulfillment
Para Shopify usuarios de la plataforma de comercio electrónico, el Shopify Fulfillment Network funciona de maravilla, con sus grandes descuentos en el envío, precios transparentes y una integración perfecta con Shopify.
Las ubicaciones de los almacenes incluyen:
- California
- Georgia
- Nevada
- Pennsylvania
- Ohio
- Texas
- Canadá
- Mucho mas
A los comerciantes se les factura el espacio de almacenamiento, pero hay varios planes para elegir. Todo el software de gestión de inventario y almacén se consolida en el Shopify panel de control, haciéndolo fácil de usar y entender. Sin mencionar que recibe un envío rápido y el mismo día si es necesario.
ShipMonk
ShipMonk maneja el cumplimiento de comercio electrónico para tiendas pequeñas y grandes, con almacenes en todo EE. UU. y tiempos de envío impresionantes para elegir. Puede decidir dónde se almacenan los productos y también hay un software completo de gestión de devoluciones. Shipmonk se integra con las principales plataformas de comercio electrónico y tiene algunos de los precios más transparentes del sector.
Las ubicaciones incluyen:
- California
- Pennsylvania
- Florida
Red Stag Fulfillment
Red Stag es una operación más pequeña, pero eso significa que puede mantener una comunicación cercana con su 3PL. Son conocidos por su excelente atención al cliente, junto con envíos rápidos en todo Estados Unidos e internacionalmente.
Red Stag integra su software de inventario y cumplimiento con plataformas como Shopify y Bigcommerce. También obtiene acceso al seguimiento de envíos, gestión de devoluciones y etiquetas de envío con descuento.
Las ubicaciones de los centros de distribución incluyen:
- Tennessee
- Utah
Servicios y aplicaciones de gestión de inventario
La gestión de inventario se relaciona con el cumplimiento de pedidos, pero se trata más de administrar cómo se mueve el inventario a lo largo de la cadena de suministro. Los comerciantes administran el inventario con un software especial que está vinculado a sus tiendas en línea y es particularmente importante para comprender qué hay en existencia, dónde se almacena todo y de dónde provienen los pedidos en las tiendas multicanal.
El software de gestión de inventario a menudo viene en forma de software de planificación de recursos empresariales (ERP), que incluye elementos para gestionar la producción, la programación y las operaciones internas. Un ERP tiende a funcionar mejor para la autorrealización.
A continuación se encuentran los mejores servicios y aplicaciones de gestión de inventario a considerar.
ShipBob
Junto con sus servicios de cumplimiento de pedidos, ShipBob proporciona un completo software de gestión de inventario para:
- Elegir dónde almacenar los productos en función de las ubicaciones de los clientes y las tendencias de compra
- Predecir tendencias futuras y ver el comportamiento del cliente
- Hacer un seguimiento del costo de los bienes vendidos
- Establecimiento de puntos de reorden
- Mantener las relaciones con los proveedores.
- seguimiento de inventario
- Agregar productos
- Mucho más
katana
Katana pertenece a la categoría ERP de gestión de inventario, lo que significa que es adecuada para las operaciones de cumplimiento automático, en las que gestiona todo internamente, desde la fabricación hasta el envío.
Katana sobresale con:
- Planificación maestra en tiempo real para programación y producción
- Trazabilidad de fechas de caducidad, materiales y lotes
- Seguimiento para operaciones a nivel de piso
- Gestión de pedidos para tiendas omnicanal
- Gestión de inventario en vivo
- Integraciones de API personalizadas
- Costo preciso
Comercio de Quickbooks
El Comercio de QuickBooks La aplicación impulsa la planificación de recursos empresariales y la gestión de inventario para tiendas de comercio electrónico de todos los tamaños. Cuenta con un elegante paquete de software, herramientas de automatización e integraciones con plataformas de comercio electrónico como Shopify, WooCommercey Squarespace—sin mencionar Amazon y eBay.
Algunas características principales de QuickBooks Commerce incluyen:
- Inventory management
- Contabilidad de comercio electrónico
- Ventas multicanal
- Gestión de lista de productos
- Compras y compras al por mayor
- Informes de inventario
- Gestión de pedidos
- Información instantánea con informes personalizados
- Seguimiento y cumplimiento de pedidos
Preguntas frecuentes sobre el cumplimiento de pedidos
Lea estas preguntas comunes sobre el cumplimiento de pedidos para obtener una mejor comprensión del tema. De esa manera, puede tomar una decisión más fácil sobre qué método/servicio de cumplimiento elegir.
¿Cuál es el proceso de cumplimiento de pedidos?
El proceso de cumplimiento de pedidos involucra cada paso que se toma para almacenar, empacar y entregar un producto a un cliente. El proceso también incluye devoluciones, pero eso no sucede siempre.
¿Qué significa "tasa de cumplimiento de pedidos"?
La tasa de cumplimiento de pedidos toma la cantidad total de pedidos procesados para su cumplimiento y divide esa cifra por la cantidad total de pedidos reales. Por lo tanto, este cálculo intenta determinar la tasa con la que una tienda cumple con los productos en relación con la cantidad de pedidos.
Esta tasa puede resultar útil al investigar 3PL, ya que desea una tasa de cumplimiento cercana al 100 %, considerando que cualquier valor inferior puede indicar que se cometieron errores, por lo que los clientes cancelaron los pedidos.
¿Cuál es el significado detrás del cumplimiento logístico?
Este es simplemente otro término para el cumplimiento de pedidos. Ambos significan lo mismo: el proceso de múltiples pasos de enviar un producto desde el pago en una tienda de comercio electrónico hasta su entrega en la puerta del cliente.
Cuando dicen "el pedido está en cumplimiento", ¿qué significa eso?
Ver "El pedido está en cumplimiento" en su software 3PL significa que el pedido se está procesando, en algún lugar a lo largo de la línea logística. Entonces, es un término general que dice que un pedido se está recolectando, empaquetando o enviando.
Este indicador debería cambiar en su software una vez que se entregue el pedido al cliente.
Si un pedido se "cumple", ¿qué paso del proceso es ese?
Una etiqueta de "cumplido" en su software de cumplimiento de pedidos significa que se ha entregado al cliente. Eso no significa necesariamente que el cliente haya recuperado y abierto el paquete, sino que el cartero lo ha dejado en la puerta de su casa o en el buzón.
Además de devoluciones y cambios, este es el paso final en el proceso de cumplimiento.
¿Con qué empresa de cumplimiento debo ir?
Eso depende completamente de su empresa, su crecimiento y los productos que vende.
Aquí hay algunas preguntas que puede hacer para acotar su búsqueda:
- ¿Cuáles son sus necesidades de cumplimiento de pedidos en términos de espacio de almacenamiento, requisitos de embalaje y velocidad de envío?
- ¿Ofrecerá envío de 1 día, 2 días o urgente?
- ¿El 3PL tiene opciones de cambios y devoluciones?
- ¿Se le cobra una tarifa mensual o se basa en elementos como el espacio de almacenamiento y los materiales de embalaje?
- ¿El 3PL proporciona software para la gestión empresarial, la gestión de almacenes y la gestión de inventario?
- ¿La red de almacenes está lo suficientemente cerca de sus clientes?
- ¿Cómo funciona la recepción y cuánto cuesta?
- ¿Reciben opciones para materiales de embalaje estándar gratuitos? ¿Y hay embalaje personalizado disponible?
- ¿Existe un requisito mínimo de pedido mensual? ¿Su tienda en línea puede cumplirlo?
- ¿Es más rentable, rápido y preciso optar por un 3PL en lugar de su propio proceso de autorrealización?
