Orderuppfyllelse avser den logistik som krävs för att lagra, paketera och leverera en e-handelsprodukt. Det är en övergripande term om processen som inkluderar: lagring i en anläggning; lagringsbehållare som kärl och pallar; arbetare att plocka produkter från lager; arbetare, maskiner och material för att packa föremål; frakt och leverans; och även retur- och lagerhantering.
När används termen?
- Vid hantering av e-handelstransaktioner
- Huvudsakligen för fysiska produkter, Men digitala föremål har också sina egna digitala uppfyllelseverktyg
Varför är orderuppfyllelse viktigt?
- Det är avgörande för framgången för alla onlineföretag
- Det gör att butiker kan förbli konkurrenskraftiga
- Säljare kan välja olika typer av uppfyllelse, t.ex dropshipping, självförverkligande och tredjepartslogistik
- Rätt uppfyllelseval kan ge lägre kostnader, snabbare leverans, förbättrad förpackning och färre misstag när det gäller beställningsnoggrannhet
Alternativ för beställning
Tredjepartslogistik (3PL)
Tredjepartslogistik, kanske den mest populära metoden för orderuppfyllelse, innebär att man betalar ett separat företag för att hantera orderuppfyllelsen för ditt företag.
Många 3PL-leverantörer sätter månadsavgifter för att täcka:
- Mottagande
- lagring
- Förvaringsfack
- Plockning och packning
- Packningsmaterial
- Frakt & Leverans
Även om det beror på leverantören och din försäljningsvolym, väljer växande varumärken 3PL på grund av dess prisvärdhet och användarvänlighet, med tanke på att du överlåter kraven på uppfyllande till proffs som är specialiserade på logistik.
Dessutom kan du upprätthålla en relation med 3PL-leverantören och utnyttja deras programvara för order-, lager- och lagerhantering. Hela processen öppnar upp fritid och pengar för företag att lägga resurser på andra ställen, som till marknadsföring, produktdesign eller anställning.
Fördelar
- Förenklade, återkommande avgifter för allt-i-ett-uppfyllelse
- Potential för lägre kostnader (ingen lagerhyra, arbetare, förpackningsmaterial etc.)
- Det öppnar upp resurser för att växa ditt företag någon annanstans
- Allt från förvaring till packning och frakt hanteras
- Du kan få förmåner som fraktrabatter, returhantering och extremt hög ordernoggrannhet
- Experter hanterar din uppfyllelse, istället för personer på ditt företag som kanske lär sig
- Kraftfull programvara för att hantera allt från ditt lager till lagervalet
Nackdelar
- Potential för mindre kvalitetskontroll
- Potential för kommunikationsfrågor
- Det kan bli dyrt beroende på din operation
- Vissa 3PL-leverantörer stöder inte uppfyllande av vissa produkter, som ömtåliga eller ömtåliga föremål
Självförverkligande
Självuppfyllelse är där en onlinebutik hanterar alla uppfyllelseprocesser i egen regi.
För mindre företag kan det handla om att lagra, paketera och frakta produkter från ett garage, ett hem eller en hyrd kontorsbyggnad.
Självförverkligande kan dock även utökas till stora lager och logistisk verksamhet, där företaget har fullständig kontroll över sina anläggningar, istället för att anlita en 3PL-leverantör. Detta kräver dina egna lager, lagercontainrar, flyttutrustning, sorteringsutrustning, lagerarbetare, fraktsamarbeten och kanske en lastbilsflotta.
Fördelar
- Ger dig högsta nivå av kvalitetskontroll
- Du ska inte oroa dig för att kommunicera eller arbeta med en annan part
- Sekretessen, om det behövs, förblir så stark som möjligt
- Du kan spara pengar som ett mindre företag
- Vissa 3PL-tjänster har ett minimum för försäljningsvolym, så självförverkligande är ibland det bästa alternativet för mindre företag
- Det finns ofta inget behov av att hyra en annan anläggning om du kan svänga självförverkligande i ett hem eller nuvarande kontor
- Du har kontroll över förpackningsmaterialen och vad som ingår i varje förpackning
- Frakthastigheterna är fortfarande ganska höga, särskilt jämfört med dropshipping
Nackdelar
- Du lägger inte ut en mycket komplicerad process till experter, vilket skapar risk för felaktiga beställningar, leveransförseningar och en dyrare operation
- Frakthastigheter blir ofta lidande jämfört med effektiviteten hos 3PL
- Det är kostsamt att driva ett eget lager eller hyra mer kontorsyta
- Det finns massor av andra kostnader inblandade, såsom lagerarbetare, förpackningsmaterial, förvaringskärl och programvara för orderhantering
- Det är mindre sannolikt att du får fraktrabatter
- Du måste också hantera avkastningen på egen hand
Dropshipping
Dropshipping gör det möjligt för handlare att eliminera behovet av grossistköp och leverans genom att helt outsourca till speciella leverantörer som också lagrar och skickar dina produkter.
Med 3PL köper ditt företag grossistartiklar och skickar dem sedan till leveransföretaget för lagring (och oundviklig frakt). Med dropshipping, köper du ingenting i grossistledet. Istället håller leverantören sin leverans av varor tills du gör en försäljning på din hemsida. Först då kommer leverantören att paketera och skicka produkten, direkt till din kund.
Dropshipping är underbart för startup varumärken som är intresserade av att hålla kostnaderna extremt låga (särskilt förskottskostnader du skulle spendera på grossistprodukter). Ändå har det nackdelar som minskade marginaler, begränsad kvalitetskontroll och risker med avkastning.
Fördelar
- Extremt låga förhandskostnader och löpande kostnader, eftersom det inte finns några inköp i grossistledet eller fullgörande från din sida
- Du kan lägga alla resurser på marknadsföring, webbplatsbyggande och produktforskning
- Även om det är svårt, är det möjligt att hitta dropshippers nära dina kunder – vilket möjliggör snabbare leverans
- Du behöver inte oroa dig för förvaring, plockning, packning eller frakt
Nackdelar
- Även om det är möjligt att hitta närliggande dropshippers, blir frakthastigheterna ofta lidande (eftersom många dropshippers måste skicka från Kina eller Indien)
- Vinstmarginalerna blir avsevärt lägre, eftersom du inte hanterar någon av uppfyllelsen eller risken som skulle komma med grossistköp
- Det finns nästan ingen kvalitetskontroll (åtminstone kvalitetskontroll från ditt företag – dropshippers har sina egna)
- Du är begränsad på kommunikationsmöjligheter med dropshipping leverantörer
- Frakt är ofta dyrt och skär djupare i marginalerna
- Returer är komplicerade: vissa dropshippers accepterar inte returer, så du måste hantera kundsupport och ta returer till din egen byggnad – vilket i princip lämnar dig med produkter som du måste skicka själv eller kassera
- En återbetalning innebär att du förlorar alla försäljningsintäkter och lagret – plus att du ofta måste betala en återbetalningsavgift
Orderuppfyllelseprocessen (steg för steg)
Självförverkligande och dropshipping har sina egna unika steg, men överlag förblir processerna liknande tredjepartslogistik. Nedan kommer vi att beskriva stegen som inträffar under hela 3PL-processen.
Steg 1: Ta emot produkter
Du måste först köpa eller bygga dina produkter. Därefter måste du skicka dessa produkter till 3PL för lagring och leverans. Det här steget kallas "Ta emot", eftersom leveransföretaget tar emot stora partier av produkter och placerar dem i papperskorgar, på pallar och på hyllor som är märkta för effektiv plockning.
Varje 3PL har sina egna riktlinjer och process för att ta emot lager.
En allmän översikt ser ut så här:
- Fyll i ett mottagningsformulär med information om försändelsen
- Uppfyllnadsföretaget organiserar transporten av nämnda försändelse
- När de har mottagits packas föremålen upp, förvaras i papperskorgar och på pallar, placeras sedan på hyllor och skannas in i lagersystemet
3PL-företag tar ofta ut extra avgifter för varje mottagande jobb, och ibland är det per mantimme. Däremot kan du hitta vissa uppfyllelseföretag med mottagande inkluderat i din månadsavgift.
Steg 2: Lagring av produkter
Förvaring är ett mer passivt steg, men det är en viktig del av uppfyllandet (särskilt med tanke på att ditt företag får spara på att hyra sitt eget lager och förvaringskärl).
Här är vad du ska veta om lagring:
- Du väljer hur mycket utrymme som behövs, ofta debiteras baserat på det utrymmet
- Papperskorgar och pallar är vanliga förvaringscontainrar
- Vissa 3PL:er tar betalt baserat på antalet papperskorgar och pallar som används
- Många 3PLs tar inte betalt för lagring förrän en produkt står på hyllorna för länge
- Förvaring innebär digital märkning för effektiv skanning och plockning
Steg 3: Plocka av produkter
I teorin börjar själva uppfyllelsen av en vara när den plockas från en hylla.
För att detta ska ske måste en kund göra en beställning och handlaren måste markera beställningen som "i uppfyllelse".
Beroende på 3PL kan plockavgifter läggas till i månatliga uppfyllelsekostnader. Vissa 3PLs annonserar gratis plock, medan andra tar extra betalt om det finns flera plock per beställning.
Här är mer informatjon på plockningsprocessen:
- Plockning är en fysisk handling som utförs av mänskliga arbetare eller robotar; ibland en blandning av båda
- Plockning involverar ibland transportband eller lagerfordon för att flytta produkterna till förpackningsområdet
- Streckkoder och skannrar hjälper till att effektivt hitta och plocka inventarier
Steg 4: Packning av produkter
Väl plockade skickas produkterna för att packas. 3PLs erbjuder vanligtvis grundläggande förpackningsmaterial gratis, med anpassade märkesförpackningar och insatser som säljs mot en extra kostnad.
Förpackningsstadiet använder maskiner, robotar, mänskliga arbetare och förpackningsmaterial för att säkra produkter för frakt.
Förpackningsmaterial inkluderar ofta:
- Lådor
- Packtejp
- Bubbelplast
- Förpackningspapper eller jordnötter
- Luftfyllare
- stuvnings
- Bilagor (som kvitton och reklammaterial)
- plastpåsar
- Bubbelposter
Om du använder anpassade förpackningar kommer vissa 3PL:er att lagra dessa material i sitt lager mot en extra kostnad.
Steg 5: Frakt och leverans
En färdigpackad produkt skickas sedan för frakt.
Med 3PL-tjänster har de vanligtvis följande till hands:
- Fraktetiketter
- Snabba hämtningar eller leveranser till transportörerna
- Automatiserade orderspårningsverktyg
Det är också värt att nämna att 3PLs samarbetar med fraktbolag (som UPS, USPS och FedEx) för att ge branta fraktrabatter till handlare.
Detta är det sista steget i uppfyllelseprocessen. Efter att ett paket har skickats genererar 3PL-programvaran en spårningskod som handlare kan skicka till kunderna.
Valfria steg: Returhantering och lagerhantering
Returhantering är ett uppfyllelsesteg som endast inträffar om kunden bestämmer sig för att returnera eller byta sin beställning. Därför förekommer det inte i den traditionella uppfyllelseprocessen. Däremot är returer och byten, om de initieras, en del av uppfyllandet, så du måste förbereda dig på möjligheten.
För returhantering:
- Ta reda på om din 3PL erbjuder den här tjänsten (många gör det)
- Du får ofta speciell returhanteringsprogramvara från 3PL-företaget
- Du kan hantera returer på egen hand, men det kräver att dessa produkter accepteras, inspekteras och lagras
Lagerhantering är en typ av lagerhantering som endast sker om din 3PL-partner erbjuder flera lagringsmöjligheter. Lagerhantering görs genom att använda programvara eller artificiell intelligens för att distribuera produkter i ett lagernätverk. Tanken är att lagra varor på ett så effektivt sätt som möjligt, så att frakttider och avgifter minskar (eftersom du lagrar produkter närmare kunderna).
Beställ uppfyllelsetjänster att välja mellan
För självförverkligande sätter du upp din egen logistik. Dropshipping kräver att du samarbetar med leverantörer som erbjuder dropshipping som en tjänst.
Men med tredjepartslogistik kan handlare leta runt för att hitta de bästa servicetjänsterna baserat på platser, pris, effektivitet och noggrannhet.
ShipBob
ShipBob är en topprekommendation för tredjepartslogistik, främst på grund av dess meritlista, expansiva lagernätverk och alternativ för snabb och exakt uppfyllelse. Priset börjar på $5 per månad, men det inkluderar bara lagring av dina föremål.
ShipBob lagerplatser inkluderar:
- kalifornien
- Texas
- New Jersey
- Kanada
- Australien
- Polen
- Irland
- Storbritannien
- Många fler
ShipBob erbjuder utmärkta priser, integrationer med de bästa e-handelsplattformarna och ett brett utbud av mjukvara för dig att hantera allt från lager till lagerhantering.
Shopify Fulfillment
För Shopify e-handelsplattformsanvändare, den Shopify Fulfillment Network gör underverk, med sina kraftiga rabatter på frakt, transparent prissättning och sömlös integration med Shopify.
Lagerplatser inkluderar:
- kalifornien
- georgien
- Nevada
- Pennsylvania sylvania~~POS=HEADCOMP
- Ohio
- Texas
- Kanada
- Många fler
Säljare faktureras för lagringsutrymme, men det finns flera planer att välja mellan. All programvara för inventering och lagerhantering är konsoliderad i Shopify instrumentpanel, vilket gör det enkelt att använda och förstå. För att inte tala om, du får snabb och samma dag frakt om det behövs.
ShipMonk
ShipMonk hanterar e-handel för små och stora butiker, med lager i hela USA och imponerande leveranstider att välja på. Du får bestämma var produkterna ska lagras, och det finns en komplett programvara för returhantering också. Shipmonk integrerar med de bästa e-handelsplattformarna och har några av de mest transparenta priserna i branschen.
Platser inkluderar:
- kalifornien
- Pennsylvania sylvania~~POS=HEADCOMP
- Florida
Red Stag Fulfillment
Red Stag är en mindre operation, men det betyder att du kan upprätthålla nära kommunikation med din 3PL. De är kända för utmärkt kundsupport, tillsammans med snabb leverans i hela USA och internationellt.
Red Stag integrerar sin inventering och uppfyllelseprogramvara med plattformar som Shopify och Bigcommerce. Du får också tillgång till spårning av försändelser, returhantering och rabatterade fraktetiketter.
Uppfyllelsecentrets platser inkluderar:
- Tennessee
- Utah
Lagerhanteringstjänster och appar
Lagerhantering knyter an till orderuppfyllelse, men det handlar mer om att hantera hur lagret rör sig genom hela försörjningskedjan. Handlare hanterar lager med speciell programvara som är kopplad till deras onlinebutiker, och det är särskilt viktigt för att förstå vad som finns i lager, var allt lagras och varifrån beställningar kommer i flerkanalsbutiker.
Programvara för lagerhantering kommer ofta i form av ERP-programvara (Enterprise Resource Planning), som inkluderar element för hantering av produktion, schemaläggning och intern verksamhet. Ett ERP tenderar att fungera bäst för självförverkligande.
Nedan är de bästa lagerhanteringstjänsterna och apparna att överväga.
ShipBob
Tillsammans med sina orderhanteringstjänster, ShipBob tillhandahåller en komplett programvara för lagerhantering för:
- Att välja var produkterna ska lagras baserat på kundplatser och shoppingtendenser
- Förutsäga framtida trender och se kundbeteende
- Hålla koll på kostnaden för sålda varor
- Ställa in omordningspunkter
- Upprätthålla relationer med leverantörer
- Spåra inventering
- Lägga till produkter
- Mycket mer
katana
Katana faller under ERP-kategorin för lagerhantering, vilket innebär att den är lämplig för självförverkligande operationer, där du hanterar allt internt, från tillverkning till frakt.
Katana utmärker sig med:
- Masterplanering i realtid för schemaläggning och produktion
- Spårbarhet för utgångsdatum, material och partier
- Spårning för operationer på golvnivå
- Orderhantering för omni-channel-butiker
- Live lagerhantering
- Anpassade API-integrationer
- Exakt kostnadsberäkning
Quickbooks handel
Smakämnen QuickBooks handel appen driver företagets resursplanering och lagerhantering för e-handelsbutiker av alla storlekar. Den har en elegant mjukvarusvit, automationsverktyg och integrationer med e-handelsplattformar som Shopify, WooCommerceoch Squarespace— För att inte tala om Amazon och eBay.
Några huvudfunktioner från QuickBooks Commerce inkluderar:
- Lagerhantering
- E-handelsredovisning
- Försäljning i flera kanaler
- Hantering av produktlistor
- Grossisthandel och inköp
- Inventarierapporter
- Orderhantering
- Omedelbar insikt med anpassade rapporter
- Spårning och fullgörande av beställningar
Vanliga frågor om orderuppfyllelse
Läs dessa vanliga frågor om orderuppfyllelse för att få en bättre förståelse av ämnet. På så sätt kan du fatta ett enklare beslut om vilken uppfyllelsemetod/tjänst du ska välja.
Vad är beställningsprocessen?
Processen för orderuppfyllelse innefattar varje steg som tas för att lagra, paketera och leverera en produkt till en kund. Processen inkluderar även returer, men det händer inte varje gång.
Vad betyder "orderuppfyllnadsgrad"?
Beställningsuppfyllnadsgraden tar det totala antalet beställningar som behandlats för fullgörande och divides det antalet med det totala antalet faktiska beställningar. Så den här beräkningen försöker ta reda på i vilken takt en butik levererar produkter i förhållande till antalet beställningar.
Denna frekvens kan visa sig vara användbar när du undersöker 3PLs, eftersom du vill ha en uppfyllnadsgrad på nära 100 %, med tanke på att något mindre kan tyda på att misstag gjordes, så att kunderna avbröt beställningarna.
Vad är meningen bakom logistikuppfyllelse?
Detta är helt enkelt ytterligare en term för orderuppfyllelse. Båda betyder samma sak: processen i flera steg att skicka en produkt från kassan i en e-handelsbutik till dess leverans utanför kundens dörr.
När de säger "ordningen är i uppfyllelse", vad betyder det?
Att se "Ordern är i uppfyllelse" i din 3PL-programvara betyder att beställningen bearbetas, någonstans längs den logistiska linjen. Så det är en allmän term som säger att en beställning antingen plockas, packas eller skickas.
Denna indikator bör ändras i din programvara när beställningen har levererats till kunden.
Om en beställning "uppfylls", vilket steg i processen är det?
En "uppfylld"-tagg i din beställningsprogramvara betyder att den har levererats till kunden. Det betyder inte nödvändigtvis att kunden har hämtat och öppnat paketet, utan att brevbäraren har tappat det på sin tröskel eller i brevlådan.
Förutom returer och byten är detta det sista steget i uppfyllelseprocessen.
Vilket leveransföretag ska jag gå med?
Det beror helt på ditt företag, dess tillväxt och de produkter du säljer.
Här är några frågor att ställa för att begränsa din sökning:
- Vilka är dina beställningsuppfyllelsebehov när det gäller lagringsutrymme, förpackningskrav och frakthastighet?
- Kommer du att erbjuda 1-dagars, 2-dagars eller snabb frakt?
- Har 3PL alternativ för returer och byten?
- Debiteras du en månadsavgift eller baserad på saker som lagringsutrymme och förpackningsmaterial?
- Tillhandahåller 3PL programvara för företagshantering, lagerhantering och lagerhantering?
- Är lagernätverket tillräckligt nära dina kunder?
- Hur fungerar mottagandet och hur mycket kostar det?
- Får du alternativ för gratis standardförpackningsmaterial? Och finns anpassade förpackningar?
- Finns det ett lägsta månatlig beställningskrav, och kan din webbutik uppfylla det?
- Är det mer kostnadseffektivt, snabbt och exakt att välja en 3PL framför din egen självförverkligandeprocess?
