Mi a megrendelés teljesítése?

A rendelés teljesítése az e-kereskedelmi termék tárolásához, csomagolásához és kiszállításához szükséges logisztikára vonatkozik. Ez egy átfogó kifejezés a folyamatra, amely magában foglalja: tárolást egy létesítményben; tárolókonténerek, például kukák és raklapok; dolgozók a termékek raktárból történő kiszedésére; munkások, gépek és anyagok csomagolásához; a szállítás és szállítás; sőt a hozam- és készletkezelés is. 

Mikor használatos a kifejezés?

• Az e-kereskedelmi tranzakciók kezelésekor
• Főként az fizikai termékek, de digitális tárgyak saját digitális teljesítési eszközeik is vannak

Miért fontos a megrendelés teljesítése?

• Minden online vállalkozás sikeréhez elengedhetetlen
• Lehetővé teszi, hogy az üzletek versenyképesek maradjanak
• A kereskedők különféle teljesítési típusokat választhatnak, mint pl dropshipping, önmegvalósítás és harmadik féltől származó logisztika
• A megfelelő teljesítési választás alacsonyabb költségeket, gyorsabb szállítást, jobb csomagolást és kevesebb hibát eredményezhet a rendelési pontosság terén

Megrendelés teljesítési lehetőségek

Harmadik féltől származó logisztika (3PL)

A rendelés teljesítésének talán legnépszerűbb módja, a harmadik féltől származó logisztika azt jelenti, hogy külön vállalatnak kell fizetnie, hogy az Ön vállalkozása számára teljesítse a megrendeléseket. 

Sok 3PL szolgáltató havi díjakat állapít meg a következők fedezésére:

• Bevételezés
• Tárolás
• Tárolótartályok
• Szedés és csomagolás
• Csomagolási anyagok
• Szállítás

Bár ez a szolgáltatótól és az Ön értékesítési mennyiségétől függ, a növekvő márkák a 3PL mellett döntenek annak megfizethetősége és egyszerű használhatósága miatt, tekintettel arra, hogy a teljesítési követelményeket a logisztikára szakosodott szakembereknek hárítja át. 

Ezenkívül kapcsolatot tarthat fenn a 3PL szolgáltatóval, és hozzáférhet a szoftverükhöz a rendelés-, készlet- és raktárkezeléshez. A teljes folyamat szabadidőt és pénzt nyit a vállalkozások számára, hogy máshol fordítsák erőforrásaikat, például marketingre, terméktervezésre vagy munkaerő-kölcsönzésre. 

Érvek

• Egyszerűsített, ismétlődő díjak az egyben teljesítésért
• Alacsonyabb költségek lehetősége (nincs raktárbérlet, dolgozók, csomagolóanyagok stb.)
• Erőforrásokat nyit meg vállalkozása máshol történő bővítéséhez
• A raktározástól a csomagoláson át a szállításig mindent elintézünk
• Olyan előnyökhöz juthat, mint a szállítási kedvezmények, a visszaküldés kezelése és a rendkívül nagy rendelési pontosság
• Szakértők kezelik az Ön teljesítését, ahelyett, hogy az üzletében dolgozó emberek tanulnának
• Hatékony szoftver, amellyel mindent kezelhet a készletétől a raktár kiválasztásáig

Hátrányok

• Kevesebb minőség-ellenőrzés lehetősége
• Kommunikációs problémák lehetősége
• Működésétől függően drága lehet
• Egyes 3PL-szolgáltatók nem támogatnak bizonyos termékek teljesítését, például a romlandó vagy törékeny tárgyakat

Önmegvalósítás

Az önmegvalósítás az, ahol egy online áruház házon belül kezeli az összes teljesítési folyamatot. 

Kisebb cégeknél ez magában foglalhatja a termékek garázsból, otthonból vagy bérelt irodaházból történő tárolását, csomagolását és szállítását. 

Az önmegvalósítás azonban kiterjeszthető a nagy raktárakra és a logisztikai műveletekre is, ahol a vállalat teljes ellenőrzést tart a létesítményei felett, ahelyett, hogy 3PL szolgáltatót venne igénybe. Ehhez saját raktárakra, tárolókonténerekre, mozgóberendezésekre, válogató berendezésekre, raktári dolgozókra, szállítmányozási partnerségekre és esetleg teherautó-flottára van szükség. 

Érvek

• A legmagasabb szintű minőségellenőrzést biztosítja
• Nem kell aggódnia a másik féllel való kommunikáció vagy együttműködés miatt
• Az adatvédelem, ha szükséges, a lehető legerősebb marad
• Kisebb vállalkozásként pénzt takaríthat meg
• Egyes 3PL-szolgáltatások értékesítési volumenének minimuma van, így a kisebb vállalkozások számára néha az önmegvalósítás a legjobb megoldás
• Gyakran nincs szükség másik létesítmény bérlésére, ha meg tudja valósítani az önmegvalósítást otthonában vagy jelenlegi irodájában
• Ön irányíthatja a csomagolóanyagokat és azt, hogy mi kerül az egyes csomagokba
• A szállítási sebesség még mindig elég gyors, különösen, ha összehasonlítjuk dropshipping

Hátrányok

• Nem ad ki egy nagyon bonyolult folyamatot szakértőknek, ami rendelési pontatlanságokat, szállítási késéseket és költségesebb műveletet eredményezhet.
• A szállítási sebesség gyakran csökken a 3PL hatékonyságához képest 
• A saját raktár fenntartása vagy további irodaterület bérlése költséges
• Rengeteg egyéb költség is felmerül, például raktári dolgozók, csomagolóanyagok, tárolóedények és rendeléskezelő szoftver
• Kisebb valószínűséggel kapsz szállítási kedvezményeket
• A hozamokat is egyedül kell kezelnie

Dropshipping

Dropshipping lehetővé teszi a kereskedők számára, hogy kiküszöböljék a nagykereskedelmi vásárlás és teljesítési igényt azáltal, hogy teljes mértékben kiszerveznek speciális beszállítókhoz, akik az Ön termékeit is tárolják és szállítják. 

A 3PL használatával vállalkozása nagykereskedelmi termékeket vásárol, majd elküldi azokat a teljesítő cégnek tárolásra (és elkerülhetetlen szállításra). Val vel dropshipping, nem vásárol semmit nagykereskedelmi áron. Ehelyett a szállító mindaddig megtartja az árukészletét, amíg Ön nem értékesít a webhelyén. A szállító csak ezután csomagolja be és szállítja ki a terméket közvetlenül az Ön vevőjének. 

Dropshipping számára csodálatos startup a költségek rendkívül alacsonyan tartásában érdekelt márkák (különösen a nagykereskedelmi termékekre költendő előzetes költségek). Ennek azonban vannak árnyoldalai, mint például a csökkentett árrések, a korlátozott minőség-ellenőrzés és a hozamok kockázatossága. 

Érvek

• Rendkívül alacsony előzetes és folyamatos költségek, mivel nincs nagykereskedelmi vásárlás vagy teljesítés az Ön oldalán
• Minden erőforrást a marketingre, a webhelykészítésre és a termékkutatásra fordíthat
• Bár nehéz, lehetséges dropshippereket találni az ügyfelek közelében – ami gyorsabb szállítást tesz lehetővé
• Nem kell aggódnia a tárolás, a komissiózás, a csomagolás vagy a szállítás miatt

Hátrányok

• Bár lehetséges a közeli dropshippereket találni, a szállítási sebesség gyakran csökken (mivel sok dropshippernek Kínából vagy Indiából kell küldenie)
• A haszonkulcsok jelentősen csökkennek, mivel Ön nem viseli a nagykereskedelmi vásárlással járó teljesítést vagy kockázatot
• Szinte nincs minőségellenőrzés (legalábbis minőségellenőrzés az Ön vállalkozásától – a dropshippereknek megvan a sajátjuk)
• Korlátozottak a kommunikációs lehetőségei dropshipping szállítók
• A szállítás gyakran költséges, és mélyebben csökkenti az árrést
• A visszaküldés bonyolult: egyes dropshipperek nem fogadnak el visszaküldést, ezért Önnek kell kezelnie az ügyfélszolgálatot, és a visszaküldést saját épületébe kell vinnie – így lényegében olyan termékek maradnak, amelyeket magának kell szállítania vagy el kell dobnia.
• A visszaterhelés azt jelenti, hogy elveszíti az eladásból származó összes bevételt és a készletet – ráadásul gyakran kell visszaterhelési díjat fizetnie

A megrendelés teljesítési folyamata (lépésről lépésre)

Az önmegvalósítás és dropshipping megvannak a saját egyedi lépései, de összességében a folyamatok hasonlóak a harmadik fél logisztikájához. Az alábbiakban felvázoljuk a 3PL folyamat során végbemenő lépéseket. 

1. lépés: A termékek átvétele

Először meg kell vásárolnia vagy meg kell építenie a termékeket. Ezt követően ezeket a termékeket el kell küldenie a 3PL-nek tárolás és teljesítés céljából. Ezt a lépést „átvételnek” nevezik, mivel a teljesítő cég nagy tételeket kap termékeket, és azokat kukákba, raklapokra és polcokra helyezi, amelyek a hatékony komissiózás érdekében felcímkézett. 

Minden 3PL-nek saját irányelvei és folyamatai vannak a készletek fogadására. 

Egy általános vázlat így hangzik:

• Töltse ki az átvételi űrlapot a küldemény részleteivel
• A teljesítő cég megszervezi az említett küldemény elszállítását
• A kézhezvételt követően a tételeket kicsomagolják, ládákban és raklapokon tárolják, majd polcokra helyezik és beszkennelik a leltári rendszerbe.

A 3PL cégek gyakran külön díjat számítanak fel minden egyes fogadott munkáért, és esetenként munkaóránként. Előfordulhat azonban, hogy néhány teljesítő cég a havi díjába beletartozik a fogadás. 

2. lépés: A termékek tárolása

A tárolás passzívabb lépés, de fontos része a teljesítésnek (különös tekintettel arra, hogy cége megtakaríthat saját raktárának és tárolóedényeinek bérlésével). 

A tárolásról a következőket kell tudni:

• Ön dönti el, hogy mennyi helyre van szüksége, és gyakran e hely alapján tölti fel a rendszert
• A kukák és a raklapok a szokásos tárolóedények
• Egyes 3PL-ek a használt kukák és raklapok száma alapján számítanak fel
• Sok 3PL nem számít fel díjat a tárolásért, amíg egy termék túl sokáig nem ül a polcokon
• A tárolás digitális címkézést foglal magában a hatékony szkennelés és komissiózás érdekében

3. lépés: Termékek kiválasztása 

Elméletileg egy tétel tényleges teljesítése akkor kezdődik, amikor lekerül a polcról. 

Ahhoz, hogy ez megtörténjen, a vásárlónak megrendelést kell leadnia, és a kereskedőnek meg kell jelölnie a megrendelést „teljesítés alatt”-ként. 

A 3PL-től függően a komissiózási díjak hozzáadhatók a havi teljesítési költségekhez. Egyes 3PL-ek ingyenes komissiózást hirdetnek, míg mások külön díjat számítanak fel, ha rendelésenként több komissiózás történik. 

Íme további információ a kiválasztás folyamatáról:

• A szedés egy fizikai művelet, amelyet emberi munkások vagy robotok hajtanak végre; néha a kettő keveréke
• A komissiózás néha szállítószalagokat vagy raktári járműveket foglal magában, hogy a termékeket a csomagolási területre szállítsák
• Vonalkódok és szkennerek segítik a hatékony készletkeresést és -válogatást

4. lépés: A termékek csomagolása

A kiszedés után a termékeket csomagolni küldik. A 3PL-k általában ingyenesen kínálják az alapvető csomagolóanyagokat, az egyedi márkás csomagolásokat és betéteket felár ellenében árusítják. 

A csomagolási szakaszban gépeket, robotokat, emberi munkásokat és csomagolóanyagokat használnak a termékek szállításának biztosítására. 

A csomagolóanyagok gyakran tartalmazzák:

• Dobozok
• Csomagoló szalag
• Buborékfólia
• Csomagolópapír vagy földimogyoró
• Levegőtöltő
• Dunnage
• Csomaglapok (például nyugták és promóciós anyagok)
• Poli táskák
• Buborékos levelezők

Egyedi csomagolás használata esetén egyes 3PL-ek felár ellenében tárolják ezeket az anyagokat a raktárukban. 

5. lépés: Szállítás és kézbesítés

A teljesen becsomagolt terméket küldjük kiszállításra. 

A 3PL szolgáltatásokkal általában a következők vannak kéznél:

• Szállítási címkék
• Gyors átvétel vagy kiszállítás a fuvarozóknak
• Automatizált rendeléskövető eszközök

Érdemes megemlíteni azt is, hogy a 3PL-ek a szállítmányozókkal (például UPS, USPS és FedEx) együttműködnek, hogy meredek szállítási kedvezményeket biztosítsanak a kereskedőknek. 

Ez a teljesítési folyamat utolsó lépése. A csomag kiszállítását követően a 3PL szoftver létrehoz egy követőkódot, amelyet a kereskedők elküldhetnek az ügyfeleknek. 

Választható lépések: visszárukezelés és raktárkezelés

A visszárukezelés olyan teljesítési lépés, amelyre csak akkor kerül sor, ha a vásárló úgy dönt, hogy visszaküldi vagy kicseréli a megrendelését. Ezért a hagyományos teljesítési folyamatban nem fordul elő. A visszaküldés és csere azonban, ha kezdeményezik, a teljesítés része, ezért fel kell készülni a lehetőségre. 

A visszaküldés kezeléséhez: 

• Állapítsa meg, hogy a 3PL-je kínálja-e ezt a szolgáltatást (sokan)
• Gyakran kap speciális visszaküldési szoftvert a 3PL cégtől
• A visszaküldést önállóan is kezelheti, de ehhez a termékek átvétele, ellenőrzése és tárolása szükséges

A raktárkezelés a készletkezelés egy olyan típusa, amely csak akkor történik meg, ha 3PL-partnere több tárolási lehetőséget kínál. A raktárkezelés szoftver vagy mesterséges intelligencia használatával történik a termékek raktárhálózaton belüli elosztására. Az ötlet az, hogy a termékeket a lehető leghatékonyabb módon tárolja, így csökken a szállítási idő és a díjak (mivel a termékeket közelebb tárolja a vásárlókhoz). 

Rendeljen teljesítési szolgáltatásokat, amelyek közül választhat

Az önmegvalósításhoz saját logisztikát alakít ki. Dropshipping megköveteli, hogy együttműködjön az ajánlatot tevő beszállítókkal dropshipping mint szolgáltatás. 

A harmadik féltől származó logisztikával azonban a kereskedők körülnézhetnek, hogy megtalálják a legjobb teljesítési szolgáltatásokat a helyszín, az ár, a hatékonyság és a pontosság alapján. 

ShipBob

ShipBob a harmadik felek logisztikája számára a legjobb ajánlás, főként a múlttal, a kiterjedt raktárhálózattal és a gyors és pontos teljesítési lehetőségeknek köszönhetően. Az árak havi 5 dollártól kezdődnek, de ez csak az áruk tárolását tartalmazza. 

ShipBob A raktárhelyek a következők:

• Kalifornia
• Texas
• New Jersey
• Kanada
• Ausztrália
• Lengyelország
• Írország
• Egyesült Királyság
• Sok más

ShipBob kiváló árakat, a legjobb e-kereskedelmi platformokkal való integrációt és a szoftverek széles skáláját kínálja, amelyek segítségével mindent kezelhet a készletezéstől a raktárkezelésig. 

Shopify Fulfillment

Minden Shopify e-kereskedelmi platform felhasználói, a Shopify Fulfillment Network csodákat tesz, meredek szállítási engedményeivel, átlátható áraival és zökkenőmentes integrációjával Shopify. 

A raktárhelyek a következők: 

• Kalifornia
• Grúzia
• Nevada
• Pennsylvania
• Ohio
• Texas
• Kanada
• Sok más

A kereskedőknek kiszámlázzák a tárhelyet, de több terv közül is választhatnak. Az összes készlet- és raktárkezelő szoftver össze van vonva a Shopify irányítópult, így könnyen használható és érthető. Arról nem is beszélve, hogy szükség esetén gyors és még aznapi kiszállítást kap. 

ShipMonk

ShipMonk kezeli a kis és nagy üzletek e-kereskedelmi teljesítését, az Egyesült Államokban található raktárakkal és lenyűgöző szállítási időkkel. Ön döntheti el, hogy hol tárolja a termékeket, és van egy teljes visszaküldési szoftver is. A Shipmonk integrálódik a legjobb e-kereskedelmi platformokkal, és az üzletág legátláthatóbb árazásával rendelkezik. 

A helyek a következők: 

• Kalifornia
• Pennsylvania
• Florida

Red Stag Fulfillment

A Red Stag egy kisebb művelet, de ez azt jelenti, hogy szoros kommunikációt tarthat fenn 3PL-jével. Kiváló ügyfélszolgálatról, valamint gyors szállításról ismertek az Egyesült Államok egész területén és nemzetközi szinten. 

A Red Stag leltár- és teljesítési szoftverét olyan platformokkal integrálja, mint Shopify és a Bigcommerce. Ezenkívül hozzáférhet a szállítmánykövetéshez, a visszaküldés kezeléséhez és a kedvezményes szállítási címkékhez. 

A teljesítési központok helyei a következők:

• Tennessee
• Utah

Készletkezelési szolgáltatások és alkalmazások

A készletkezelés kapcsolódik a rendelések teljesítéséhez, de ez inkább a készletek szállítási láncon belüli mozgásának kezeléséről szól. A kereskedők speciális szoftverrel kezelik a készletet, amely az online áruházaikhoz kapcsolódik, és ez különösen fontos annak megértéséhez, hogy mi van raktáron, hol tárolnak mindent, és honnan származnak a rendelések a többcsatornás üzletekben. 

A készletkezelő szoftverek gyakran vállalati erőforrás-tervező (ERP) szoftverek formájában jelennek meg, amelyek a termelés, az ütemezés és a házon belüli műveletek kezeléséhez szükséges elemeket tartalmaznak. Az ERP általában az önmegvalósítás érdekében működik a legjobban. 

Az alábbiakban felsoroljuk a megfontolandó legjobb készletkezelési szolgáltatásokat és alkalmazásokat. 

ShipBob

Megrendelés teljesítési szolgáltatásai mellett ShipBob teljes készletkezelő szoftvert biztosít a következőkhöz:

• A termékek tárolási helyének kiválasztása az ügyfelek elhelyezkedése és a vásárlási tendenciák alapján
• A jövőbeli trendek előrejelzése és az ügyfelek viselkedésének megfigyelése
• Az eladott áruk költségének nyomon követése
• Átrendezési pontok beállítása
• Kapcsolattartás a beszállítókkal
• Készlet nyomon követése 
• Termékek hozzáadása
• Sokkal több

Katana

A Katana a készletkezelés ERP kategóriájába tartozik, vagyis alkalmas önmegvalósítási műveletekre, ahol mindent házon belül kezel, a gyártástól a szállításig. 

Katana a következőkkel jeleskedik:

• Valós idejű főtervezés az ütemezéshez és a gyártáshoz 
• Nyomon követhetőség a lejárati dátumok, anyagok és tételek tekintetében
• Követés padlószintű műveletekhez
• Rendeléskezelés többcsatornás üzletek számára
• Élő készletkezelés
• Egyéni API-integrációk
• Pontos költségszámítás

Quickbooks kereskedelem

A QuickBooks kereskedelem Az alkalmazás vállalati erőforrás-tervezést és készletkezelést hajt végre bármilyen méretű e-kereskedelmi üzlet számára. Elegáns szoftvercsomaggal, automatizálási eszközökkel és olyan e-kereskedelmi platformokkal való integrációval rendelkezik, mint például Shopify, WooCommerceés Squarespace– nem is beszélve az Amazonról és az eBay-ről. 

A QuickBooks Commerce néhány fő funkciója:

• Készletgazdálkodás
• E-kereskedelmi könyvelés
• Többcsatornás értékesítés
• Terméklista kezelése
• Nagykereskedelmi vásárlás és vásárlás
• Leltári jelentések
• Megrendelés kezelés
• Azonnali betekintés egyéni jelentésekkel
• Megrendelések követése és teljesítése

GYIK a megrendelés teljesítésével kapcsolatban 

Olvassa el ezeket a gyakori kérdéseket a megrendelések teljesítésével kapcsolatban, hogy jobban megértse a témát. Így könnyebben dönthet arról, hogy melyik teljesítési módot/szolgáltatást válassza. 

Mi a megrendelés teljesítési folyamata?

A rendelés teljesítésének folyamata magában foglalja a termék tárolása, csomagolása és a vásárlóhoz történő eljuttatása minden lépését. A folyamat magában foglalja a visszaküldést is, de ez nem történik meg minden alkalommal. 

Mit jelent a „megrendelés teljesítési aránya”?

A rendelés teljesítési aránya a teljesítésre feldolgozott megrendelések teljes számát veszi, és ezt a számot elosztja a tényleges megrendelések számával. Tehát ez a számítás azt próbálja kitalálni, hogy egy bolt milyen arányban teljesíti a termékeket a rendelések számához viszonyítva. 

Ez az arány hasznos lehet a 3PL-ek kutatása során, mivel közel 100%-os teljesítési arányt szeretne, ha ennél kevesebbet vesszük figyelembe, az azt jelezheti, hogy hibák történtek, így az ügyfelek lemondták a rendeléseket. 

Mi a logisztikai teljesítés mögött?

Ez egyszerűen egy másik kifejezés a megrendelés teljesítésére. Mindkettő ugyanazt jelenti: azt a többlépcsős folyamatot, amely során a terméket az e-kereskedelmi áruházban lévő pénztártól elküldik a vásárló küszöbére történő kiszállításig. 

Mit jelent az, amikor azt mondják, hogy „a rend beteljesül”? 

Ha a 3PL-szoftverben a „Megrendelés teljesítve” feliratot látja, az azt jelenti, hogy a megrendelés feldolgozása folyamatban van, valahol a logisztikai vonal mentén. Tehát ez egy általános kifejezés, amely azt mondja, hogy egy rendelést felvesznek, becsomagolnak vagy kiszállítanak. 

Ennek a mutatónak meg kell változnia a szoftverben, amint a megrendelés kézbesítették az ügyfélhez. 

Ha egy megrendelést „teljesítenek”, a folyamat melyik lépése ez? 

A „teljesített” címke a rendelés-végrehajtási szoftverben azt jelenti, hogy azt kiszállították az ügyfélhez. Ez nem feltétlenül azt jelenti, hogy az ügyfél elővette és felbontotta a csomagot, hanem azt, hogy a levélszállító a küszöbére vagy a postafiókba dobta. 

A visszaküldés és csere mellett ez a teljesítési folyamat utolsó lépése. 

Melyik teljesítő céghez menjek? 

Ez teljes mértékben a vállalatától, annak növekedésétől és az Ön által értékesített termékektől függ. 

Íme néhány kérdés, amelyeket fel kell tenni a keresés szűkítéséhez: 

• Milyen igényei vannak a rendelés teljesítéséhez a tárhely, a csomagolási követelmények és a szállítási sebesség tekintetében? 
• 1 napos, 2 napos vagy gyorsított szállítást kínál? 
• A 3PL rendelkezik visszaküldési és cserelehetőségekkel? 
• Havi díjat számítanak fel, vagy olyan dolgok alapján, mint a tárhely és a csomagolóanyagok? 
• A 3PL biztosít szoftvert a vállalatirányításhoz, a raktárkezeléshez és a készletkezeléshez?
• Elég közel van a raktárhálózat ügyfeleihez?
• Hogyan működik az átvétel, és mennyibe kerül? 
• Kapsz ingyenes szabványos csomagolóanyagokat? És van-e egyedi csomagolás? 
• Van-e minimális havi rendelési követelmény, és az Ön webáruháza teljesítheti ezt? 
• Költséghatékonyabb, gyorsabb és pontosabb a 3PL választása a saját önmegvalósítási folyamata helyett?