מימוש הזמנה מתייחס ללוגיסטיקה הנדרשת לאחסון, אריזה ואספקה של מוצר מסחר אלקטרוני. זהו מונח כולל על התהליך הכולל: אחסון במתקן; מיכלי אחסון כמו פחים ומשטחים; עובדים לאסוף מוצרים מאחסון; עובדים, מכונות וחומרים לאריזת פריטים; המשלוח והמשלוח; ואפילו ניהול החזרות ומלאי.
מתי משתמשים במונח?
- בעת טיפול בעסקאות מסחר אלקטרוני
- בעיקר עבור מוצרים פיזיים, אבל פריטים דיגיטליים יש להם גם כלי הגשמה דיגיטליים משלהם
מדוע מימוש הזמנה חשוב?
- זה חיוני להצלחת כל עסק מקוון
- זה מאפשר לחנויות להישאר תחרותיות
- סוחרים יכולים לבחור סוגים שונים של מילוי, כמו dropshipping, הגשמה עצמית ולוגיסטיקה של צד שלישי
- בחירת הגשמה נכונה יכולה לגרום לעלויות נמוכות יותר, משלוח מהיר יותר, אריזה משופרת ופחות טעויות בכל הנוגע לדיוק ההזמנה
אפשרויות מימוש הזמנה
לוגיסטיקה של צד שלישי (3PL)
אולי השיטה הפופולרית ביותר למימוש הזמנות, לוגיסטיקה של צד שלישי כרוכה בתשלום לחברה נפרדת שתטפל במימוש הזמנות עבור העסק שלך.
ספקי 3PL רבים קובעים עמלות חודשיות לכיסוי:
- קבלה
- אחסון
- פחי אחסון
- קטיף ואריזה
- חומרי אריזה
- משלוח
למרות שזה תלוי בספק ובנפח המכירות שלך, מותגים צומחים בוחרים ב-3PL בשל נוחות השימוש שלו וקלות השימוש שלו, בהתחשב בכך שאתה מעביר את דרישות המילוי לאנשי מקצוע המתמחים בלוגיסטיקה.
יתר על כן, אתה יכול לשמור על מערכת יחסים עם ספק 3PL, ולהיעזר בתוכנה שלהם לניהול הזמנות, מלאי ומחסנים. התהליך כולו פותח זמן וכסף פנויים לעסקים לשים משאבים במקומות אחרים, כמו בשיווק, עיצוב מוצר או גיוס עובדים.
Pros
- עמלות פשוטות וחוזרות על מימוש הכל באחד
- פוטנציאל לעלויות נמוכות יותר (ללא שכירות מחסן, עובדים, חומרי אריזה וכו')
- זה פותח משאבים להגדלת העסק שלך במקום אחר
- הכל מאחסון ועד אריזה ומשלוח מטופל
- אתה יכול לקבל הטבות כמו הנחות משלוח, ניהול החזרות ודיוק הזמנות גבוה במיוחד
- מומחים מטפלים בהגשמה שלך, במקום אנשים בעסק שלך שאולי לומדים
- תוכנה חזקה לניהול הכל מהמלאי שלך ועד בחירת המחסן
חסרונות
- פוטנציאל לבקרת איכות פחותה
- פוטנציאל לבעיות תקשורת
- זה יכול להיות יקר בהתאם לניתוח שלך
- חלק מספקי 3PL אינם תומכים במילוי מוצרים מסוימים, כמו פריטים מתכלים או שבירים
הגשמה עצמית
הגשמה עצמית היא המקום שבו חנות מקוונת מנהלת את כל תהליכי ההגשמה בבית.
עבור חברות קטנות יותר, זה עשוי להיות כרוך באחסון, אריזה ומשלוח של מוצרים ממוסך, בית או בניין משרדים שכור.
עם זאת, ניתן להרחיב את ההגשמה העצמית גם למחסנים גדולים ולפעולות לוגיסטיות, כאשר החברה שומרת על שליטה מלאה על המתקנים שלה, במקום לשכור ספק 3PL. זה דורש מחסנים משלך, מכולות אחסון, ציוד הובלה, ציוד מיון, עובדי מחסנים, שותפויות משלוח ואולי צי משאיות.
Pros
- מעניק לך את הרמה הגבוהה ביותר של בקרת איכות
- אל תדאג לגבי תקשורת או עבודה עם גורם אחר
- הפרטיות, אם יש צורך, נשארת חזקה ככל האפשר
- אתה עשוי לחסוך כסף כעסק קטן יותר
- לחלק משירותי 3PL יש מינימום נפח מכירות, כך שהגשמה עצמית היא לפעמים האפשרות הטובה ביותר לעסקים קטנים יותר
- לעתים קרובות אין צורך לשכור מתקן אחר אם אתה יכול להניב הגשמה עצמית בבית או במשרד הנוכחי
- יש לך שליטה על חומרי האריזה ומה נכנס לכל אריזה
- מהירויות המשלוח עדיין די מהירות, במיוחד בהשוואה ל dropshipping
חסרונות
- אתה לא מוציא תהליך מסובך מאוד למומחים, מה שיוצר פוטנציאל לאי דיוקים בהזמנה, עיכובים במשלוח ופעולה יקרה יותר
- מהירויות משלוח נפגעות לעתים קרובות בהשוואה ליעילות של 3PL
- זה יקר לנהל מחסן משלך או לשכור שטחי משרדים נוספים
- יש הרבה עלויות אחרות הכרוכות, כגון עובדי מחסן, חומרי אריזה, פחי אחסון ותוכנות לניהול הזמנות
- יש פחות סיכוי לקבל הנחות משלוח
- אתה גם צריך לנהל תשואות בעצמך
Dropshipping
Dropshipping מאפשר לסוחרים לבטל את הצורך בקנייה ובמילוי סיטונאיות על ידי מיקור חוץ מוחלט לספקים מיוחדים שגם מאחסנים ומשלוחים את המוצרים שלך.
עם 3PL, העסק שלך רוכש פריטים בסיטונאות, ואז שולח אותם לחברת המילוי לאחסון (ומשלוח בלתי נמנע). עם dropshipping, אתה לא רוכש שום דבר בסיטונאות. במקום זאת, הספק מחזיק את אספקת הסחורה שלו עד שתבצע מכירה באתר האינטרנט שלך. רק אז הספק יארוז וישלח את המוצר, ישירות ללקוח שלך.
Dropshipping נפלא עבור startup מותגים המעוניינים לשמור על עלויות נמוכות במיוחד (במיוחד עלויות מקדימות שתוציא על מוצרים סיטונאיים). עם זאת, יש לו חסרונות כמו ירידה במרווחים, בקרת איכות מוגבלת וסיכון בתשואות.
Pros
- עלויות מקדימות ושוטפות נמוכות במיוחד, מכיוון שאין רכישה סיטונאית או מימוש מצדך
- אתה יכול להפנות את כל המשאבים לשיווק, בניית אתרים ומחקר מוצר
- למרות שקשה, אפשר למצוא דרופשיחים ליד הלקוחות שלך - מה שמאפשר משלוח מהיר יותר
- אינך צריך לדאוג לגבי אחסון, איסוף, אריזה או משלוח
חסרונות
- למרות שניתן למצוא דרופ-שילוחים בקרבת מקום, מהירויות המשלוח נפגעות לעתים קרובות (מכיוון שדרופ-שילוחים רבים חייבים לשלוח מסין או הודו)
- שולי הרווח הופכים נמוכים במידה ניכרת, מכיוון שאינך מטפל באף אחד מההגשמה או הסיכון הכרוך בקנייה סיטונאית
- אין כמעט בקרת איכות (לפחות בקרת איכות מהעסק שלך - ל-Dropshippers יש משלהם)
- אתה מוגבל באפשרויות תקשורת עם dropshipping ספקים
- משלוח הוא לעתים קרובות יקר, חותך עמוק יותר לשוליים
- החזרות הן מסובכות: חלק מהדרופשיחים לא מקבלים החזרות, לכן עליך לטפל בתמיכה בלקוחות ולקחת החזרות לבניין שלך - מה שמשאיר אותך עם מוצרים שאתה חייב לשלוח בעצמך או לזרוק
- חיוב חוזר פירושו שאתה מאבד את כל ההכנסות מהמכירה ואת המלאי - בנוסף, לעתים קרובות אתה צריך לשלם עמלת חיוב חוזר
תהליך מימוש ההזמנה (שלב אחר שלב)
הגשמה עצמית ו dropshipping יש להם שלבים ייחודיים משלהם, אבל בסך הכל, התהליכים נשארים דומים ללוגיסטיקה של צד שלישי. להלן, נתאר את השלבים המתרחשים במהלך תהליך 3PL.
שלב 1: קבלת מוצרים
תחילה עליך לרכוש או לבנות את המוצרים שלך. לאחר מכן, עליך לשלוח את המוצרים הללו ל-3PL לצורך אחסון ומימוש. שלב זה נקרא "קבלה", מכיוון שחברת המילוי מקבלת קבוצות גדולות של מוצרים ומניחה אותם בפחים, על משטחים ועל מדפים שמסומנים לקטיף יעיל.
לכל 3PL יש הנחיות ותהליך משלו לקבלת מלאי.
מתווה כללי הולך כך:
- מלא טופס קבלה עם פרטים על המשלוח
- חברת ההגשמה מארגנת את הובלה של המשלוח האמור
- לאחר קבלת הפריטים מפרקים אותם, מאוחסנים בפחים ועל משטחים, ואז מונחים על מדפים ונסרקים למערכת המלאי
חברות 3PL גובות לעתים קרובות עמלות נוספות עבור כל עבודה שמקבלת, ומדי פעם, זה לפי שעת עבודה. עם זאת, ייתכן שתמצא כמה חברות מילוי עם קבלה כלול בתשלום החודשי שלך.
שלב 2: אחסון מוצרים
אחסון הוא צעד פסיבי יותר, אבל זה חלק חשוב מהגשמה (במיוחד בהתחשב בעובדה שהחברה שלך יכולה לחסוך בהשכרת מחסן ופחי אחסון משלה).
הנה מה שצריך לדעת על אחסון:
- אתה בוחר כמה מקום צריך, לעתים קרובות נטען על סמך השטח הזה
- פחים ומשטחים הם מיכלי האחסון הנפוצים
- כמה 3PLs גובים על סמך מספר הפחים והמשטחים שבהם נעשה שימוש
- 3PLs רבים אינם גובים תשלום עבור אחסון עד שמוצר יושב על המדפים זמן רב מדי
- אחסון כולל תיוג דיגיטלי לסריקה ואיסוף יעילים
שלב 3: בחירת מוצרים
בתיאוריה, ההגשמה בפועל של פריט מתחילה כאשר הוא נאסף מהמדף.
כדי שזה יקרה, לקוח חייב לבצע הזמנה, והסוחר חייב לסמן את ההזמנה כ"בביצוע".
בהתאם ל-3PL, עמלות בחירה עשויות להתווסף לעלויות המילוי החודשיות. חלק מהחברות 3PL מפרסמות איסוף חינם, בעוד שאחרות גובות תשלום נוסף אם יש מספר בחירות לכל הזמנה.
להלן מידע נוסף על תהליך הקטיף:
- קטיף היא פעולה פיזית שהושלמה על ידי עובדים אנושיים או רובוטים; לפעמים שילוב של שניהם
- הקטיף כולל לעיתים מסוע או רכבי מחסן כדי להעביר את המוצרים לאזור האריזה
- ברקודים וסורקים מסייעים באיתור ובאיסוף יעיל של המלאי
שלב 4: אריזת מוצרים
לאחר הקטיף, המוצרים נשלחים לאריזה. 3PLs בדרך כלל מציעים חומרי אריזה בסיסיים בחינם, כאשר אריזות ותוספות ממותגות מותאמות אישית נמכרות בתשלום נוסף.
שלב האריזה משתמש במכונות, רובוטים, עובדים אנושיים וחומרי אריזה כדי לאבטח מוצרים למשלוח.
חומרי אריזה כוללים לרוב:
- תיבות
- סרט אריזה
- ניילון בועות
- נייר אריזה או בוטנים
- מילוי אוויר
- דאנז '
- תוספות לחבילה (כמו קבלות וחומרי קידום מכירות)
- שקיות פולי
- דואר בועות
אם משתמשים באריזה מותאמת אישית, חלק מה-3PLs יאחסנו את החומרים הללו במחסן שלהם תמורת עלות נוספת.
שלב 5: משלוח ומשלוח
לאחר מכן, מוצר ארוז לחלוטין נשלח למשלוח.
עם שירותי 3PL, בדרך כלל יש להם את הדברים הבאים בהישג יד:
- תוויות משלוח
- איסוף מהיר או משלוחים למובילים
- כלים אוטומטיים למעקב אחר הזמנות
ראוי גם להזכיר ש-3PLs משתפים פעולה עם ספקי משלוח (כמו UPS, USPS ו-FedEx) כדי לספק הנחות משלוח גבוהות לסוחרים.
זהו השלב האחרון בתהליך ההגשמה. לאחר משלוח חבילה, תוכנת 3PL מייצרת קוד מעקב לסוחרים לשלוח ללקוחות.
שלבים אופציונליים: ניהול החזרות וניהול מחסן
ניהול החזרות הוא שלב מילוי המתרחש רק אם הלקוח מחליט להחזיר או להחליף את ההזמנה שלו. לכן, זה לא מתרחש בתהליך ההגשמה המסורתי. עם זאת, החזרות והחלפות הן, אם הן יזומות, חלק מהגשמה, לכן עליך להתכונן לאפשרות.
לניהול החזרות:
- גלה אם ה-3PL שלך מציע שירות זה (רבים עושים זאת)
- לעתים קרובות אתה מקבל תוכנה מיוחדת לניהול החזרות מחברת 3PL
- אתה יכול לטפל בהחזרות בעצמך, אבל זה מצריך קבלה, בדיקה ואחסון של מוצרים אלה
ניהול מחסן הוא סוג של ניהול מלאי שמתרחש רק אם שותף 3PL שלך מציע מתקני אחסון מרובים. ניהול מחסן נעשה באמצעות תוכנה או בינה מלאכותית להפצת מוצרים ברחבי רשת מחסנים. הרעיון הוא לאחסן פריטים בצורה הכי יעילה שאפשר, כך שזמני המשלוח והעמלות יקטן (מאחר שאתה מאחסן מוצרים קרוב יותר ללקוחות).
הזמנת שירותי מימוש לבחירה
להגשמה עצמית, אתה מגדיר את הלוגיסטיקה שלך. Dropshipping מחייב אותך לשתף פעולה עם ספקים שמציעים dropshipping כשירות.
עם זאת, עם לוגיסטיקה של צד שלישי, סוחרים יכולים למצוא את שירותי המילוי הטובים ביותר על סמך מיקומים, מחיר, יעילות ודיוק.
ShipBob
ShipBob מהווה המלצה מובילה ללוגיסטיקה של צד שלישי, בעיקר בשל הרקורד שלה, רשת המחסנים הרחבה ואפשרויות למימוש מהיר ומדויק. התמחור מתחיל ב-$5 לחודש, אבל זה כולל רק את האחסון של הפריטים שלך.
ShipBob מיקומי המחסנים כוללים:
- קליפורניה
- טקסס
- ניו ג'רזי
- קנדה
- אוסטרליה
- פולין
- אירלנד
- בריטניה
- עוד הרבה
ShipBob מציע תעריפים מצוינים, אינטגרציות עם פלטפורמות מסחר אלקטרוני מובילות, ומגוון רחב של תוכנות כדי שתוכל לטפל בכל דבר, ממלאי ועד ניהול מחסנים.
Shopify Fulfillment
בעד Shopify משתמשי פלטפורמת מסחר אלקטרוני, ה Shopify Fulfillment Network עושה פלאים, עם הנחות גבוהות על משלוח, תמחור שקוף ושילוב חלק עם Shopify.
מיקומי המחסנים כוללים:
- קליפורניה
- נבאדה
- פנסילבניה
- אוהיו
- טקסס
- קנדה
- עוד הרבה
סוחרים מקבלים חיוב עבור שטח אחסון, אך ישנן מספר תוכניות לבחירה. כל תוכנות ניהול המלאי והמחסנים מאוחדות לתוך Shopify לוח המחוונים, מה שמקל על השימוש וההבנה. שלא לדבר, אתה מקבל משלוח מהיר באותו יום במידת הצורך.
ShipMonk
ShipMonk מטפל במילוי מסחר אלקטרוני עבור חנויות קטנות וגדולות, עם מחסנים ברחבי ארה"ב וזמני משלוח מרשימים לבחירה. אתה יכול להחליט היכן מאוחסנים מוצרים, ויש גם תוכנה מלאה לניהול החזרות. Shipmonk משתלב עם פלטפורמות מסחר אלקטרוני מובילות ויש לה כמה מהתמחור השקוף ביותר בעסק.
המיקומים כוללים:
- קליפורניה
- פנסילבניה
- פלורידה
Red Stag Fulfillment
Red Stag היא פעולה קטנה יותר, אבל זה אומר שאתה יכול לשמור על תקשורת קרובה עם 3PL שלך. הם ידועים בתמיכת לקוחות מצוינת, יחד עם משלוח מהיר ברחבי ארצות הברית ובעולם.
Red Stag משלבת את תוכנת המלאי והמימוש שלה עם פלטפורמות כמו Shopify ו Bigcommerce. אתה גם מקבל גישה למעקב אחר משלוחים, ניהול החזרות ותוויות משלוח מוזלות.
מיקומי מרכז הגשמה כוללים:
- טנסי
- יוטה
שירותי ניהול מלאי ואפליקציות
ניהול מלאי קשור למילוי הזמנות, אבל זה יותר על ניהול האופן שבו המלאי נע לאורך שרשרת האספקה. סוחרים מנהלים מלאי עם תוכנות מיוחדות המקושרות לחנויות המקוונות שלהם, וזה חשוב במיוחד כדי להבין מה יש במלאי, איפה הכל מאוחסן ומאיפה מגיעות ההזמנות בחנויות מרובות ערוצים.
תוכנה לניהול מלאי מגיעה לרוב בצורה של תוכנת תכנון משאבים ארגוניים (ERP), הכוללת אלמנטים לניהול ייצור, תזמון ופעולות פנימיות. ERP נוטה לעבוד בצורה הטובה ביותר להגשמה עצמית.
להלן השירותים והאפליקציות הטובות ביותר לניהול מלאי שכדאי לקחת בחשבון.
ShipBob
יחד עם שירותי מילוי ההזמנות שלה, ShipBob מספק תוכנה מלאה לניהול מלאי עבור:
- בחירת היכן לאחסן מוצרים על סמך מיקומי לקוחות ונטיות קניות
- חיזוי מגמות עתידיות וצפייה בהתנהגות לקוחות
- מעקב אחר עלות הסחורה הנמכרת
- הגדרת נקודות הזמנה מחדש
- שמירה על קשרים עם ספקים
- מעקב אחר מלאי
- הוספת מוצרים
- הרבה יותר
קטאנה
Katana נופלת תחת קטגוריית ה-ERP של ניהול מלאי, כלומר היא מתאימה לפעולות הגשמה עצמית, שבהן אתה מנהל הכל בתוך הבית, מייצור ועד משלוח.
Katana מצטיין עם:
- תכנון אב בזמן אמת לתזמון והפקה
- מעקב אחר תאריכי תפוגה, חומרים ואצוות
- מעקב אחר פעולות בגובה הרצפה
- ניהול הזמנות עבור חנויות כל הערוצים
- ניהול מלאי חי
- שילובי API מותאמים אישית
- תמחיר מדויק
Quickbooks Commerce
השמיים QuickBooks Commerce האפליקציה מניעה תכנון משאבים ארגוניים וניהול מלאי עבור חנויות מסחר אלקטרוני בכל הגדלים. הוא כולל חבילת תוכנה מלוטשת, כלי אוטומציה ואינטגרציות עם פלטפורמות מסחר אלקטרוני כמו Shopify, WooCommerce, ו Squarespace- שלא לדבר על אמזון ואיביי.
כמה תכונות עיקריות מ-QuickBooks Commerce כוללות:
- ניהול מלאי
- חשבונאות מסחר אלקטרוני
- מכירות רב ערוציות
- ניהול רשימת מוצרים
- קניות ורכישה בסיטונאות
- דוחות מלאי
- ניהול הזמנות
- תובנות מיידיות עם דוחות מותאמים אישית
- מעקב ומילוי הזמנות
שאלות נפוצות על מימוש הזמנה
קרא את השאלות הנפוצות הללו על מילוי הזמנות כדי לקבל הבנה חזקה יותר של הנושא. כך תוכלו לקבל החלטה קלה יותר באיזו שיטת מילוי/שירות לבחור.
מהו תהליך מילוי ההזמנה?
תהליך מימוש ההזמנה כולל כל שלב שנעשה כדי לאחסן, לארוז ולספק מוצר ללקוח. התהליך כולל גם החזרות, אבל זה לא קורה בכל פעם.
מה המשמעות של "שיעור מילוי הזמנה"?
שיעור מימוש ההזמנות לוקח את המספר הכולל של ההזמנות שעובדו למימוש ומחלק את המספר הזה במספר הכולל של ההזמנות בפועל. לכן, החישוב הזה מנסה להבין את הקצב שבו חנות מספקת מוצרים ביחס למספר ההזמנות.
שיעור זה יכול להיות מועיל בעת מחקר של 3PLs, מכיוון שאתה רוצה שיעור מימוש קרוב ל-100%, בהתחשב במשהו פחות עשוי להצביע על טעויות שנעשו, ולכן הלקוחות ביטלו את ההזמנות.
מה המשמעות מאחורי הגשמה לוגיסטית?
זהו פשוט עוד מונח למילוי הזמנה. שניהם מתכוונים לאותו הדבר: התהליך הרב-שלבי של שליחת מוצר מהקופה בחנות מסחר אלקטרוני ועד למשלוח שלו על סף דלת הלקוח.
כשהם אומרים "הסדר מתקיים", מה זה אומר?
הצגת "ההזמנה במימוש" בתוכנת 3PL שלך פירושה שההזמנה בעיבוד, איפשהו לאורך הקו הלוגיסטי. אז זה מונח כללי שאומר שהזמנה אוספת, ארוזה או נשלחת.
מחוון זה אמור להשתנות בתוכנה שלך ברגע שההזמנה נמסרת ללקוח.
אם הזמנה "מומשה", איזה שלב בתהליך הוא?
תג "מומש" בתוכנת מילוי ההזמנה שלך אומר שהוא נמסר ללקוח. זה לא אומר בהכרח שהלקוח אחזר ופתח את החבילה, אלא שמוביל הדואר הפיל אותה על מפתן ביתו או בתיבת הדואר.
מלבד החזרות והחלפות, זהו השלב האחרון בתהליך הגשמה.
עם איזו חברת הגשמה כדאי לי ללכת?
זה תלוי לחלוטין בחברה שלך, בצמיחה שלה ובמוצרים שאתה מוכר.
הנה כמה שאלות שכדאי לשאול כדי לצמצם את החיפוש:
- מהם צרכי מילוי ההזמנה שלך מבחינת שטח אחסון, דרישות אריזה ומהירות משלוח?
- האם תציע משלוח ליום אחד, יומיים או משלוח מזורז?
- האם ל-3PL יש אפשרויות להחזרות והחלפות?
- האם אתה מחויב בתשלום חודשי או מבוסס על דברים כמו שטח אחסון וחומרי אריזה?
- האם ה-3PL מספק תוכנה לניהול ארגוני, ניהול מחסנים וניהול מלאי?
- האם רשת המחסנים קרובה מספיק ללקוחות שלך?
- איך עובדת הקבלה וכמה זה עולה?
- האם אתם מקבלים אופציות לחומרי אריזה סטנדרטיים בחינם? והאם יש אריזה בהתאמה אישית?
- האם יש דרישת מינימום להזמנה חודשית, והאם החנות המקוונת שלך יכולה לעמוד בזה?
- האם זה יותר חסכוני, מהיר ומדויק לבחור ב-3PL על פני תהליך ההגשמה העצמית שלך?
