주문 처리는 전자 상거래 제품을 저장, 포장 및 배송하는 데 필요한 물류를 나타냅니다. 다음을 포함하는 프로세스에 대한 포괄적인 용어입니다. 빈 및 팔레트와 같은 저장 용기; 작업자가 창고에서 제품을 선택합니다. 항목을 포장하는 작업자, 기계 및 재료; 배송 및 배송; 반품 및 재고 관리도 가능합니다.
용어는 언제 사용됩니까?
주문 이행이 왜 중요한가요?
- 모든 온라인 비즈니스의 성공에 매우 중요합니다.
- 이를 통해 매장은 경쟁력을 유지할 수 있습니다.
- 판매자는 다음과 같은 다양한 유형의 처리를 선택할 수 있습니다. dropshipping, 자체 처리 및 타사 물류
- 올바른 주문 처리를 선택하면 주문 정확도와 관련하여 비용 절감, 배송 속도 향상, 포장 개선 및 실수 감소를 실현할 수 있습니다.
주문 처리 옵션
제3자 물류(XNUMXPL)
아마도 가장 인기 있는 주문 이행 방법인 제XNUMX자 물류는 귀하의 비즈니스에 대한 주문 이행을 처리하기 위해 별도의 회사에 비용을 지불하는 것입니다.
많은 3PL 제공업체는 다음을 포함하도록 월별 요금을 설정합니다.
- 받기
- 스토리지
- 보관함
- 따기 및 포장
- 포장재
- 배송
공급자와 판매량에 따라 다르지만, 물류 전문 전문가에게 이행 요구 사항을 전가하는 것을 고려할 때 성장하는 브랜드는 경제성과 사용 용이성으로 인해 3PL을 선택합니다.
또한 3PL 제공업체와 관계를 유지하고 주문, 재고 및 창고 관리를 위해 소프트웨어를 활용할 수 있습니다. 전체 프로세스는 기업이 마케팅, 제품 디자인 또는 고용과 같은 다른 곳에 리소스를 투입할 수 있는 자유 시간과 비용을 제공합니다.
장점
- 일체형 주문 처리를 위한 간소화된 반복 수수료
- 비용 절감 가능성(창고 임대료, 작업자, 포장 재료 등 없음)
- 다른 곳에서 비즈니스를 성장시킬 수 있는 리소스를 제공합니다.
- 보관부터 포장, 배송까지 모든 것이 처리됩니다.
- 배송 할인, 반품 관리 및 매우 높은 주문 정확도와 같은 이점을 얻을 수 있습니다.
- 귀하의 비즈니스에서 학습할 수 있는 사람 대신 전문가가 귀하의 이행을 처리합니다.
- 재고에서 창고 선택에 이르기까지 모든 것을 관리하는 강력한 소프트웨어
단점
- 낮은 품질 관리 가능성
- 커뮤니케이션 문제의 가능성
- 작업에 따라 비용이 많이 들 수 있습니다.
- 일부 3PL 제공업체는 부패하기 쉽거나 깨지기 쉬운 품목과 같은 특정 제품에 대한 주문 처리를 지원하지 않습니다.
자기 성취
자체 주문 처리는 온라인 상점이 모든 주문 처리 프로세스를 사내에서 관리하는 곳입니다.
소규모 회사의 경우 여기에는 차고, 집 또는 임대 사무실 건물에서 제품을 보관, 포장 및 배송하는 작업이 포함될 수 있습니다.
그러나 자체 처리는 3PL 공급자를 고용하는 대신 회사가 시설에 대한 완전한 통제를 유지하는 대형 창고 및 물류 작업으로 확장될 수도 있습니다. 이를 위해서는 자체 창고, 보관 컨테이너, 이동 장비, 분류 장비, 창고 작업자, 운송 파트너십, 그리고 아마도 트럭 한 대가 필요합니다.
장점
- 최고 수준의 품질 관리를 제공합니다.
- 다른 사람과의 의사 소통이나 작업에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
- 필요한 경우 프라이버시는 최대한 강력하게 유지됩니다.
- 소규모 사업체로 돈을 절약할 수 있습니다.
- 일부 3PL 서비스에는 최소 판매량이 있으므로 자체 이행이 소규모 비즈니스에 가장 적합한 옵션인 경우가 있습니다.
- 집이나 현재 사무실에서 자기실현을 할 수 있다면 다른 시설을 빌릴 필요가 없는 경우가 많습니다.
- 포장 재료와 각 패키지에 들어가는 내용을 제어할 수 있습니다.
- 배송 속도는 여전히 상당히 빠릅니다. 특히 dropshipping
단점
- 매우 복잡한 프로세스를 전문가에게 아웃소싱하지 않아 주문 부정확성, 배송 지연 및 더 많은 비용이 드는 작업이 발생할 가능성이 있습니다.
- 배송 속도는 3PL의 효율성과 비교할 때 종종 저하됩니다.
- 자체 창고를 운영하거나 더 많은 사무실 공간을 임대하려면 비용이 많이 듭니다.
- 창고 작업자, 포장 자재, 보관함 및 주문 관리 소프트웨어와 같은 기타 비용이 많이 소요됩니다.
- 배송 할인을 받을 가능성이 적습니다.
- 반품도 직접 관리해야 합니다.
Dropshipping
Dropshipping 판매자는 제품을 저장하고 배송하는 특수 공급업체에 완전히 아웃소싱하여 도매 구매 및 주문 처리의 필요성을 제거할 수 있습니다.
3PL을 사용하면 비즈니스에서 도매 품목을 구매한 다음 보관(및 불가피한 배송)을 위해 주문 처리 회사로 보냅니다. 와 함께 dropshipping, 당신은 아무것도 도매 구매하지 않습니다. 대신 공급자는 귀하가 웹사이트에서 판매할 때까지 상품 공급을 보류합니다. 그래야만 공급업체가 제품을 포장하여 고객에게 직접 배송합니다.
Dropshipping 에 대한 멋진 startup 비용을 극도로 낮게 유지하는 데 관심이 있는 브랜드(특히 도매 제품에 지출할 초기 비용). 그러나 마진 감소, 제한된 품질 관리 및 수익 위험과 같은 단점이 있습니다.
장점
- 도매 구매나 주문 처리가 없기 때문에 초기 비용과 지속적인 비용이 매우 낮습니다.
- 마케팅, 웹사이트 구축 및 제품 연구에 모든 리소스를 투입할 수 있습니다.
- 어렵지만 고객 근처에 직송 배송업체를 찾을 수 있으므로 더 빠른 배송이 가능합니다.
- 보관, 따기, 포장 또는 배송에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
단점
- 가까운 dropshipper를 찾는 것이 가능하지만 배송 속도가 자주 저하됩니다(많은 dropshippers가 중국 또는 인도에서 보내야 하기 때문에)
- 도매 구매와 관련된 이행 또는 위험을 처리하지 않기 때문에 이익 마진이 상당히 낮아집니다.
- 품질 관리가 거의 없습니다.
- 다음과의 통신 옵션이 제한되어 있습니다. dropshipping 공급 업체
- 운송은 종종 비용이 많이 들고 마진을 더 깊게 절단합니다.
- 반품은 복잡합니다. 일부 직송 배송업체는 반품을 수락하지 않으므로 고객 지원을 처리하고 자체 건물로 반품해야 합니다. 본질적으로 직접 배송하거나 폐기해야 하는 제품이 남게 됩니다.
- 지불 거절은 모든 판매 수익과 재고를 잃게 되며 지불 거절 수수료를 지불해야 하는 경우가 많습니다.
주문 이행 프로세스(단계별)
자기실현과 dropshipping 고유한 단계가 있지만 전반적으로 프로세스는 타사 물류와 유사합니다. 아래에서는 3PL 프로세스 전반에 걸쳐 발생하는 단계를 간략하게 설명합니다.
1단계: 제품 수령
먼저 제품을 구매하거나 구축해야 합니다. 그 후에는 보관 및 주문 처리를 위해 해당 제품을 3PL로 배송해야 합니다. 주문 처리 회사가 대량의 제품을 받아 효율적인 피킹을 위해 라벨이 붙은 선반, 팔레트 및 선반에 배치하기 때문에 이 단계를 "수신"이라고 합니다.
각 3PL에는 재고 수령을 위한 자체 지침과 프로세스가 있습니다.
일반적인 개요는 다음과 같습니다.
- 배송에 대한 세부 정보가 포함된 수신 양식을 작성합니다.
- 주문 처리 회사는 해당 발송물의 운반을 조직합니다.
- 상품을 받으면 포장을 풀고 빈 및 팔레트에 보관한 다음 선반에 놓고 재고 시스템으로 스캔합니다.
3PL업체는 업무를 받을 때마다 추가요금을 받는 경우가 많으며, 간혹 인시 단위로 받는 경우도 있습니다. 그러나 수신이 포함된 일부 주문 처리 회사를 월 사용료에 포함할 수 있습니다.
2단계: 제품 보관
보관은 보다 수동적인 단계이지만 이행의 중요한 부분입니다(특히 회사가 자체 창고 및 보관함 임대 비용을 절감할 수 있다는 점을 고려하면).
스토리지에 대해 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.
- 필요한 공간을 선택하고 해당 공간에 따라 요금이 청구되는 경우가 많습니다.
- 빈과 팔레트는 일반적인 저장 컨테이너입니다.
- 일부 3PL은 사용된 빈 및 팔레트 수에 따라 요금이 부과됩니다.
- 많은 3PL은 제품이 선반에 너무 오랫동안 놓여 있을 때까지 보관 비용을 청구하지 않습니다.
- 스토리지에는 효율적인 스캔 및 피킹을 위한 디지털 라벨링이 포함됩니다.
3단계: 제품 선택
이론적으로 아이템의 실제 이행은 선반에서 물건을 꺼낼 때 시작됩니다.
이를 위해 고객은 주문을 해야 하고 판매자는 주문을 "처리 중"으로 표시해야 합니다.
3PL에 따라 피킹 수수료가 월별 주문 처리 비용에 추가될 수 있습니다. 일부 3PL은 무료 피킹을 광고하고 다른 XNUMXPL은 주문당 여러 피킹이 있는 경우 추가 요금을 부과합니다.
선택 과정에 대한 자세한 내용은 다음과 같습니다.
- 피킹은 인간 작업자 또는 로봇이 완료하는 물리적 작업입니다. 때로는 둘의 혼합
- 피킹에는 때때로 컨베이어 벨트 또는 창고 차량이 포함되어 제품을 포장 영역으로 이동합니다.
- 바코드와 스캐너는 재고를 효율적으로 찾고 선택하는 데 도움이 됩니다.
4단계: 제품 포장
제품이 선택되면 포장을 위해 발송됩니다. 3PL은 일반적으로 기본 포장재를 무료로 제공하며 맞춤형 브랜드 포장재 및 삽입물은 추가 비용으로 판매됩니다.
포장 단계에서는 기계, 로봇, 작업자 및 포장 재료를 사용하여 배송할 제품을 확보합니다.
포장 재료에는 다음이 포함됩니다.
- 박스
- 포장 테이프
- 버블 랩
- 포장지 또는 땅콩
- 에어 필러
- 완충재
- 패키지 삽입물(영수증 및 판촉물과 같은)
- 폴리백
- 버블 우편물
맞춤형 포장을 사용하는 경우 일부 3PL은 추가 비용으로 해당 자재를 창고에 보관합니다.
5단계: 배송 및 배송
완전히 포장된 제품은 배송을 위해 보내집니다.
3PL 서비스를 사용하면 일반적으로 다음을 준비합니다.
- 배송 라벨
- 운송업체에 빠른 픽업 또는 배송
- 자동화된 주문 추적 도구
3PL이 배송업체(UPS, USPS 및 FedEx와 같은)와 협력하여 판매자에게 엄청난 배송 할인을 제공한다는 점도 언급할 가치가 있습니다.
이것은 이행 프로세스의 마지막 단계입니다. 패키지가 배송된 후 3PL 소프트웨어는 판매자가 고객에게 보낼 추적 코드를 생성합니다.
선택 단계: 반품 관리 및 창고 관리
반품 관리는 고객이 주문을 반품하거나 교환하기로 결정한 경우에만 발생하는 이행 단계입니다. 따라서 전통적인 이행 프로세스에서는 발생하지 않습니다. 단, 반품 및 교환은 개시되는 경우 이행의 일부이므로 이에 대한 대비가 필요합니다.
반품 관리:
- 귀하의 3PL이 이 서비스를 제공하는지 파악하십시오(많은 경우)
- 종종 3PL 회사에서 특별 반품 관리 소프트웨어를 받습니다.
- 반품을 직접 처리할 수 있지만 해당 제품의 수락, 검사 및 보관이 필요합니다.
창고 관리는 3PL 파트너가 여러 보관 시설을 제공하는 경우에만 발생하는 재고 관리 유형입니다. 창고 관리는 소프트웨어 또는 인공 지능을 사용하여 창고 네트워크 전체에 제품을 배포함으로써 수행됩니다. 아이디어는 가능한 한 가장 효율적인 방법으로 항목을 저장하여 배송 시간과 수수료를 줄이는 것입니다(제품을 고객에게 더 가깝게 보관하기 때문에).
선택할 주문 처리 서비스
자체 이행을 위해 자체 물류를 설정합니다. Dropshipping 제공하는 공급업체와 파트너 관계를 맺어야 합니다. dropshipping 서비스로.
그러나 제XNUMX자 물류를 통해 판매자는 위치, 가격, 효율성 및 정확성을 기반으로 최고의 주문 처리 서비스를 찾기 위해 쇼핑할 수 있습니다.
ShipBob
ShipBob 주로 실적, 광범위한 창고 네트워크 및 빠르고 정확한 주문 처리 옵션으로 인해 타사 물류에 대한 최고의 권장 사항입니다. 가격은 한 달에 $5부터 시작하지만 여기에는 항목 보관만 포함됩니다.
ShipBob 창고 위치는 다음과 같습니다.
- 캘리포니아
- 텍사스
- 뉴저지
- Canada
- 호주
- 폴란드
- 아일랜드
- 영국
- 더 많은
ShipBob 우수한 요금, 최고의 전자 상거래 플랫폼과의 통합 및 재고에서 창고 관리에 이르기까지 모든 것을 처리할 수 있는 광범위한 소프트웨어를 제공합니다.
Shopify Fulfillment
럭셔리 Shopify 전자상거래 플랫폼 사용자, Shopify Fulfillment Network 엄청난 배송비 할인, 투명한 가격 책정, Shopify.
창고 위치는 다음과 같습니다.
- 캘리포니아
- 조지아
- 네바다
- 펜실베니아
- 오하이오
- 텍사스
- Canada
- 더 많은
판매자는 저장 공간에 대해 비용을 청구하지만 선택할 수 있는 몇 가지 계획이 있습니다. 모든 재고 및 창고 관리 소프트웨어는 Shopify 대시보드를 사용하여 이해하기 쉽게 만듭니다. 말할 것도 없이, 당신은 필요한 경우 빠르고 당일 배송을 받습니다.
쉽몽크
쉽몽크 미국 전역의 창고와 인상적인 배송 시간을 갖춘 크고 작은 상점의 전자 상거래 주문 처리를 처리합니다. 제품을 저장할 위치를 결정할 수 있으며 완벽한 반품 관리 소프트웨어도 있습니다. Shipmonk는 최고의 전자 상거래 플랫폼과 통합되며 비즈니스에서 가장 투명한 가격을 제공합니다.
위치는 다음과 같습니다.
- 캘리포니아
- 펜실베니아
- 플로리다
Red Stag Fulfillment
Red Stag는 소규모 작업이지만 이는 3PL과 긴밀한 통신을 유지할 수 있음을 의미합니다. 미국 전역과 국제적으로 신속한 배송과 함께 탁월한 고객 지원으로 유명합니다.
Red Stag는 재고 및 이행 소프트웨어를 다음과 같은 플랫폼과 통합합니다. Shopify and Bigcommerce. 또한 배송 추적, 반품 관리 및 할인된 배송 레이블에 액세스할 수 있습니다.
주문 처리 센터 위치는 다음과 같습니다.
- 테네시
- 유타
재고 관리 서비스 및 앱
재고 관리는 주문 이행과 관련이 있지만 공급망 전체에서 재고가 이동하는 방식을 관리하는 것이 더 중요합니다. 판매자는 온라인 상점에 연결된 특수 소프트웨어를 사용하여 재고를 관리하며, 재고가 무엇인지, 모든 것이 어디에 저장되는지, 다채널 상점에서 주문이 들어오는지 이해하는 것이 특히 중요합니다.
재고 관리 소프트웨어는 생산, 일정 관리 및 사내 운영을 관리하기 위한 요소를 포함하는 ERP(전사적 자원 관리) 소프트웨어의 형태로 제공되는 경우가 많습니다. ERP는 자기 성취를 위해 가장 잘 작동하는 경향이 있습니다.
다음은 고려해야 할 최고의 재고 관리 서비스 및 앱입니다.
ShipBob
주문 처리 서비스와 함께, ShipBob 다음을 위한 완전한 재고 관리 소프트웨어를 제공합니다.
- 고객 위치 및 쇼핑 성향에 따라 제품을 저장할 위치 선택
- 미래 트렌드 예측 및 고객 행동 보기
- 판매된 상품의 비용 추적
- 재정렬 포인트 설정
- 공급업체와의 관계 유지
- 인벤토리 추적
- 제품 추가
- 훨씬 더
카타나
Katana는 재고 관리의 ERP 범주에 속하므로 제조에서 배송에 이르기까지 모든 것을 사내에서 관리하는 자체 이행 작업에 적합합니다.
Katana는 다음과 같은 장점이 있습니다.
- 스케줄링 및 생산을 위한 실시간 마스터플랜
- 만료 날짜, 재료 및 배치에 대한 추적성
- 층별 작업 추적
- 옴니채널 매장 주문 관리
- 라이브 재고 관리
- 사용자 정의 API 통합
- 정확한 원가계산
Quickbooks 상거래
이 어플리케이션에는 XNUMXµm 및 XNUMXµm 파장에서 최대 XNUMXW의 평균 출력을 제공하는 QuickBooks 상거래 앱은 모든 규모의 전자 상거래 상점을 위한 전사적 자원 계획 및 재고 관리를 주도합니다. 세련된 소프트웨어 제품군, 자동화 도구 및 다음과 같은 전자 상거래 플랫폼과의 통합이 특징입니다. Shopify, WooCommerce및 Squarespace— 말할 것도 없이, Amazon과 eBay.
QuickBooks Commerce의 몇 가지 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 재고 관리
- 전자상거래 회계
- 다채널 판매
- 상품 목록 관리
- 도매 쇼핑 및 구매
- 재고 보고서
- 주문 관리
- 맞춤형 보고서를 통한 즉각적인 인사이트
- 주문 추적 및 이행
주문 처리에 대한 FAQ
주제를 더 잘 이해하려면 주문 이행에 대한 다음과 같은 일반적인 질문을 읽으십시오. 그렇게 하면 어떤 주문 처리 방법/서비스를 선택할지 더 쉽게 결정할 수 있습니다.
주문 처리 프로세스는 무엇입니까?
주문 이행 프로세스에는 제품을 저장, 포장 및 고객에게 전달하기 위해 취하는 모든 단계가 포함됩니다. 프로세스에는 반품도 포함되지만 매번 발생하지는 않습니다.
"주문 처리율"은 무엇을 의미합니까?
주문 이행률은 이행을 위해 처리된 총 주문 수를 실제 주문 수로 나눕니다. 따라서 이 계산은 매장이 주문 수와 관련하여 제품을 이행하는 비율을 알아내려는 것입니다.
이 비율은 3PL을 조사할 때 도움이 될 수 있습니다. 100%에 가까운 이행 비율을 원하기 때문입니다. 이보다 적으면 실수가 발생하여 고객이 주문을 취소했다는 의미일 수 있습니다.
물류 이행의 의미는 무엇입니까?
이것은 단순히 주문 이행에 대한 또 다른 용어입니다. 둘 다 같은 것을 의미합니다. 전자 상거래 상점의 결제에서 고객의 문앞까지 제품을 배송하는 다단계 프로세스입니다.
그들이 "주문이 이행 중입니다"라고 말할 때 그것은 무엇을 의미합니까?
3PL 소프트웨어에서 "주문이 처리 중입니다"라는 메시지는 물류 라인 어딘가에서 주문이 처리되고 있음을 의미합니다. 따라서 주문이 피킹, 포장 또는 배송 중이라는 일반적인 용어입니다.
이 표시기는 주문이 고객에게 전달되면 소프트웨어에서 변경되어야 합니다.
주문이 "처리된" 경우 프로세스의 단계는 무엇입니까?
주문 이행 소프트웨어의 "fulfilled" 태그는 고객에게 배송되었음을 의미합니다. 반드시 고객이 패키지를 검색하여 개봉했다는 의미는 아니지만, 우편 배송업체가 패키지를 문앞이나 우편함에 떨어뜨렸다는 의미입니다.
반품 및 교환 외에 주문 처리 과정의 마지막 단계입니다.
어떤 주문 처리 회사에 가야 합니까?
그것은 전적으로 회사, 성장, 판매하는 제품에 달려 있습니다.
다음은 검색 범위를 좁힐 수 있는 몇 가지 질문입니다.
- 보관 공간, 포장 요구 사항 및 배송 속도 측면에서 주문 이행 요구 사항은 무엇입니까?
- 1일, 2일 또는 신속 배송을 제공할 예정입니까?
- 3PL에 반품 및 교환 옵션이 있습니까?
- 월 사용료가 부과됩니까, 아니면 보관 공간 및 포장재와 같은 항목에 따라 청구됩니까?
- 3PL은 기업 관리, 창고 관리 및 재고 관리를 위한 소프트웨어를 제공합니까?
- 창고 네트워크가 고객과 충분히 가깝습니까?
- 접수는 어떻게 이루어지며 비용은 얼마나 드나요?
- 무료 표준 포장재 옵션을 받습니까? 그리고 맞춤형 포장이 가능한가요?
- 최소 월간 주문 요구 사항이 있으며 온라인 상점이 이를 충족할 수 있습니까?
- 자체 이행 프로세스보다 3PL을 선택하는 것이 더 비용 효율적이고 빠르고 정확합니까?
