Выполнение заказа относится к логистике, необходимой для хранения, упаковки и доставки продукта электронной коммерции. Это всеобъемлющий термин, описывающий процесс, который включает: хранение на объекте; контейнеры для хранения, такие как ящики и поддоны; рабочие для подбора продукции со склада; рабочие, машины и материалы для упаковки предметов; отгрузка и доставка; и даже управление возвратом и запасами.
Когда используется этот термин?
- При обработке транзакций электронной торговли
- В основном для физические продукты, Но цифровые предметы имеют свои собственные цифровые инструменты выполнения, а также
Почему выполнение заказа важно?
- Это имеет решающее значение для успеха любого онлайн-бизнеса
- Это позволяет магазинам оставаться конкурентоспособными
- Продавцы могут выбирать различные типы выполнения, такие как dropshipping, самовыполнение и сторонняя логистика
- Правильный выбор исполнения может привести к снижению затрат, более быстрой доставке, улучшенной упаковке и меньшему количеству ошибок, когда речь идет о точности заказа.
Варианты выполнения заказа
Сторонняя логистика (3PL)
Возможно, самый популярный метод выполнения заказов, сторонняя логистика, предполагает оплату отдельной компании за выполнение заказов для вашего бизнеса.
Многие провайдеры 3PL устанавливают ежемесячную плату для покрытия:
- Получение
- Хранилище
- Контейнеры для хранения
- Сбор и упаковка
- Тара
- Доставка и оплата
Хотя это зависит от поставщика и объема ваших продаж, растущие бренды выбирают 3PL из-за его доступности и простоты использования, учитывая, что вы передаете требования выполнения профессионалам, специализирующимся в логистике.
Кроме того, вы можете поддерживать отношения с поставщиком 3PL и использовать их программное обеспечение для управления заказами, запасами и складом. Весь процесс открывает свободное время и деньги для бизнеса, чтобы вкладывать ресурсы в другие области, например, в маркетинг, дизайн продукта или найм.
Плюсы
- Упрощенные регулярные платежи за комплексное выполнение
- Возможность снижения затрат (без аренды склада, рабочих, упаковочных материалов и т. д.)
- Это открывает ресурсы для развития вашего бизнеса в другом месте
- Все, от хранения до упаковки и доставки, обрабатывается
- Вы можете получить такие преимущества, как скидки на доставку, управление возвратом и чрезвычайно высокую точность заказов.
- Эксперты занимаются вашим выполнением, а не люди в вашем бизнесе, которые могут учиться
- Мощное программное обеспечение для управления всем, от ваших запасов до выбора склада
Минусы
- Потенциал для меньшего контроля качества
- Возможны проблемы со связью
- Это может стать дорогим в зависимости от вашей операции
- Некоторые поставщики 3PL не поддерживают выполнение определенных продуктов, таких как скоропортящиеся или хрупкие товары.
Самореализация
Самовыполнение — это когда интернет-магазин самостоятельно управляет всеми процессами выполнения.
Для небольших компаний это может включать хранение, упаковку и доставку продукции из гаража, дома или арендованного офисного здания.
Однако самовыполнение также может быть расширено на большие склады и логистические операции, где компания сохраняет полный контроль над своими объектами, вместо того, чтобы нанимать провайдера 3PL. Для этого потребуются собственные склады, контейнеры для хранения, транспортное оборудование, сортировочное оборудование, складские работники, транспортные компании и, возможно, парк грузовиков.
Плюсы
- Предоставляет вам высочайший уровень контроля качества
- Вы не должны беспокоиться об общении или работе с другой стороной
- Конфиденциальность, если это необходимо, остается максимально возможной
- Вы можете сэкономить деньги как меньший бизнес
- Некоторые 3PL-сервисы имеют минимальные объемы продаж, поэтому самовыполнение иногда является лучшим вариантом для малого бизнеса.
- Часто нет необходимости арендовать еще одно помещение, если вы можете заниматься самореализацией дома или в текущем офисе.
- У вас есть контроль над упаковочными материалами и тем, что входит в каждую упаковку
- Скорость доставки по-прежнему довольно высока, особенно по сравнению с dropshipping
Минусы
- Вы не передаете очень сложный процесс специалистам на аутсорсинг, что может привести к неточностям в заказе, задержке доставки и удорожанию операции.
- Скорость доставки часто страдает по сравнению с эффективностью 3PL.
- Дорого содержать собственный склад или арендовать больше офисных площадей.
- Существует множество других расходов, таких как складские работники, упаковочные материалы, контейнеры для хранения и программное обеспечение для управления заказами.
- У вас меньше шансов получить скидки на доставку
- Вы также должны управлять возвратами самостоятельно
Dropshipping
Dropshipping позволяет продавцам устранить необходимость в оптовых закупках и реализации, полностью отдав аутсорсинг специальным поставщикам, которые также хранят и отгружают вашу продукцию.
С 3PL ваш бизнес покупает товары оптом, а затем отправляет их в компанию-исполнитель для хранения (и неизбежной доставки). С dropshipping, вы ничего не покупаете оптом. Вместо этого поставщик удерживает свои поставки товаров до тех пор, пока вы не совершите продажу на своем веб-сайте. Только после этого поставщик упакует и отправит продукт непосредственно вашему клиенту.
Dropshipping прекрасно подходит для startup бренды, заинтересованные в сохранении затрат на очень низком уровне (особенно первоначальных затрат, которые вы потратите на оптовые товары). Тем не менее, у него есть недостатки, такие как снижение маржи, ограниченный контроль качества и рискованные возвраты.
Плюсы
- Чрезвычайно низкие первоначальные и текущие затраты, поскольку с вашей стороны нет ни оптовых закупок, ни выполнения заказов.
- Вы можете направить все ресурсы на маркетинг, создание веб-сайтов и исследование продуктов.
- Хотя это сложно, можно найти дропшипперов рядом с вашими клиентами, что позволит ускорить доставку.
- Вам не нужно беспокоиться о хранении, сборе, упаковке или доставке
Минусы
- Хотя можно найти близлежащих дропшипперов, скорость доставки часто страдает (поскольку многие дропшипперы должны отправлять из Китая или Индии).
- Маржа прибыли становится значительно ниже, поскольку вы не справляетесь с выполнением или риском, связанным с оптовыми покупками.
- Контроль качества почти отсутствует (по крайней мере контроль качества от вашего бизнеса — у дропшипперов он свой)
- Вы ограничены в возможностях общения с dropshipping поставщики
- Доставка часто бывает дорогостоящей, что снижает прибыль.
- Возвраты сложны: некоторые дропшипперы не принимают возвраты, поэтому вы должны заниматься поддержкой клиентов и принимать возвраты в свое собственное здание — по сути, оставляя вам продукты, которые вы должны отправить сами или выбросить.
- Возвратный платеж означает, что вы теряете весь доход от продажи и инвентарь, кроме того, вам часто приходится платить комиссию за возвратный платеж.
Процесс выполнения заказа (шаг за шагом)
Самореализация и dropshipping имеют свои уникальные шаги, но в целом процессы остаются похожими на стороннюю логистику. Ниже мы опишем шаги, которые происходят на протяжении всего процесса 3PL.
Шаг 1: Получение продуктов
Вы должны сначала купить или создать свои продукты. После этого вам необходимо отправить эти продукты в 3PL для хранения и реализации. Этот шаг называется «Прием», поскольку компания-исполнитель получает большие партии товаров и размещает их в контейнерах, на поддонах и на полках, которые маркируются для эффективного комплектования.
Каждая 3PL имеет свои правила и процесс получения инвентаря.
Общий план выглядит следующим образом:
- Заполните форму получения с подробной информацией об отправке
- Компания-исполнитель организует перевозку указанного груза.
- После получения товары распаковываются, хранятся в контейнерах и на поддонах, затем размещаются на полках и сканируются в систему инвентаризации.
Компании 3PL часто взимают дополнительную плату за каждую полученную работу, а иногда и за человеко-часы. Тем не менее, вы можете найти некоторые фулфилмент-компании, получение которых включено в вашу ежемесячную плату.
Шаг 2: Хранение продуктов
Хранение — более пассивный этап, но важная часть реализации (особенно если учесть, что ваша компания может сэкономить на аренде собственного склада и складских помещений).
Вот что нужно знать о хранении:
- Вы сами выбираете, сколько места вам нужно, часто взимая плату в зависимости от этого места.
- Ящики и поддоны являются общими контейнерами для хранения
- Некоторые 3PL взимают плату в зависимости от количества используемых контейнеров и поддонов.
- Многие 3PL не взимают плату за хранение до тех пор, пока товар не пролежит на полках слишком долго.
- Хранение включает в себя цифровую маркировку для эффективного сканирования и отбора
Шаг 3: Выбор продуктов
Теоретически фактическое выполнение предмета начинается, когда его берут с полки.
Для этого покупатель должен разместить заказ, а продавец должен пометить заказ как «выполненный».
В зависимости от 3PL плата за сбор может быть добавлена к ежемесячным расходам на выполнение. Некоторые 3PL рекламируют бесплатную комплектацию, в то время как другие взимают дополнительную плату, если в заказе несколько комплектаций.
Вот более подробная информация о процессе выбора:
- Сбор — это физическое действие, выполняемое работниками-людьми или роботами; иногда смесь того и другого
- При сборке иногда используются конвейерные ленты или складские автомобили для перемещения продуктов в зону упаковки.
- Штрих-коды и сканеры помогают эффективно находить и комплектовать запасы
Шаг 4: Упаковка продуктов
После отбора продукты отправляются на упаковку. 3PL обычно предлагают основные упаковочные материалы бесплатно, а фирменная упаковка и вкладыши продаются за дополнительную плату.
На этапе упаковки используются машины, роботы, работники-люди и упаковочные материалы для обеспечения безопасности продуктов для транспортировки.
Упаковочные материалы часто включают в себя:
- Boxes
- Упаковочная лента
- Пузырчатая пленка
- Упаковочная бумага или арахис
- Наполнитель воздуха
- подстилочный материал
- Вкладыши в пакеты (например, квитанции и рекламные материалы)
- поли сумки
- Пузырьковые почтовые программы
При использовании индивидуальной упаковки некоторые 3PL будут хранить эти материалы на своем складе за дополнительную плату.
Шаг 5: Отправка и доставка
Затем полностью упакованный товар отправляется на отправку.
С услугами 3PL они обычно имеют под рукой следующее:
- Доставка этикетки
- Быстрый самовывоз или доставка до перевозчиков
- Инструменты автоматического отслеживания заказов
Также стоит упомянуть, что 3PL сотрудничают с перевозчиками (такими как UPS, USPS и FedEx), чтобы предоставлять продавцам большие скидки на доставку.
Это последний шаг в процессе реализации. После отправки посылки программное обеспечение 3PL генерирует код отслеживания, который продавцы отправляют покупателям.
Дополнительные шаги: управление возвратом и управление складом
Управление возвратом — это этап выполнения, который происходит только в том случае, если клиент решает вернуть или обменять свой заказ. Следовательно, это не происходит в традиционном процессе исполнения. Тем не менее, возвраты и обмены, если они инициированы, являются частью исполнения, поэтому вы должны быть готовы к такой возможности.
Для управления возвратом:
- Выясните, предлагает ли ваш 3PL эту услугу (многие делают)
- Вы часто получаете специальное программное обеспечение для управления возвратом от компании 3PL.
- Вы можете справиться с возвратом самостоятельно, но это требует принятия, проверки и хранения этих продуктов.
Управление складом — это тип управления запасами, который происходит только в том случае, если ваш партнер 3PL предлагает несколько складских помещений. Управление складом осуществляется с помощью программного обеспечения или искусственного интеллекта для распределения продуктов по складской сети. Идея состоит в том, чтобы хранить товары наиболее эффективным способом, чтобы сократить время доставки и сборы (поскольку вы храните товары ближе к покупателям).
Услуги по выполнению заказов на выбор
Для самореализации вы настраиваете собственную логистику. Dropshipping требует, чтобы вы сотрудничали с поставщиками, которые предлагают dropshipping как услуга.
Однако с помощью сторонней логистики продавцы могут искать лучшие услуги по выполнению заказов в зависимости от местоположения, цены, эффективности и точности.
ShipBob
ShipBob является главной рекомендацией для сторонней логистики, в основном из-за его репутации, обширной складской сети и вариантов быстрого и точного выполнения. Цены начинаются с 5 долларов в месяц, но это включает только хранение ваших предметов.
ShipBob складские помещения включают в себя:
- Калифорния
- Техас
- Нью-Джерси
- Канада
- Австралия
- Польша
- Ирландия
- Великобритания
- Многое другое
ShipBob предлагает отличные тарифы, интеграцию с ведущими платформами электронной коммерции и широкий спектр программного обеспечения для вас, чтобы справиться со всем, от инвентаризации до управления складом.
Shopify Fulfillment
Что касается Shopify пользователи платформы электронной коммерции, Shopify Fulfillment Network творит чудеса с большими скидками на доставку, прозрачным ценообразованием и бесшовной интеграцией с Shopify.
Складские помещения включают в себя:
- Калифорния
- Грузия
- Невада
- Пенсильвания
- Огайо
- Техас
- Канада
- Многое другое
Продавцам выставляется счет за место для хранения, но есть несколько планов на выбор. Все программное обеспечение для инвентаризации и управления складом объединено в Shopify приборной панели, что делает ее простой в использовании и понимании. Не говоря уже о том, что при необходимости вы получаете быструю доставку в тот же день.
ShipMonk
ShipMonk занимается электронной коммерцией для небольших и крупных магазинов со складами по всей территории США и впечатляющими сроками доставки на выбор. Вы можете решить, где хранить продукты, а также есть полное программное обеспечение для управления возвратами. Shipmonk интегрируется с ведущими платформами электронной коммерции и имеет одни из самых прозрачных цен в бизнесе.
Места включают в себя:
- Калифорния
- Пенсильвания
- Флорида
Red Stag Fulfillment
Red Stag — это небольшая операция, но это означает, что вы можете поддерживать тесную связь со своим 3PL. Они известны отличной поддержкой клиентов, а также быстрой доставкой по США и по всему миру.
Red Stag интегрирует свое программное обеспечение для инвентаризации и выполнения заказов с такими платформами, как Shopify и Bigcommerce. Вы также получаете доступ к отслеживанию доставки, управлению возвратом и этикеткам со скидкой.
Адреса фулфилмент-центров включают:
- Теннесси
- Юта
Службы и приложения для управления запасами
Управление запасами связано с выполнением заказов, но это больше касается управления тем, как запасы перемещаются по всей цепочке поставок. Продавцы управляют запасами с помощью специального программного обеспечения, которое связано с их интернет-магазинами, и это особенно важно для понимания того, что есть на складе, где все хранится и откуда поступают заказы в многоканальных магазинах.
Программное обеспечение для управления запасами часто поставляется в форме программного обеспечения для планирования ресурсов предприятия (ERP), которое включает в себя элементы для управления производством, планированием и внутренними операциями. ERP, как правило, лучше всего работает для самореализации.
Ниже приведены лучшие сервисы и приложения для управления запасами.
ShipBob
Наряду с услугами по выполнению заказов, ShipBob предоставляет полное программное обеспечение для управления запасами для:
- Выбор места для хранения продуктов на основе местонахождения клиентов и покупательских тенденций
- Прогнозирование будущих тенденций и просмотр поведения клиентов
- Отслеживание себестоимости проданных товаров
- Установка точек повторного заказа
- Поддержание отношений с поставщиками
- Отслеживание запасов
- Добавление продуктов
- Гораздо больше
Катана
Katana относится к категории ERP для управления запасами, что означает, что она подходит для операций самовыполнения, когда вы сами управляете всем, от производства до доставки.
Катана отличается:
- Сводное планирование в режиме реального времени для планирования и производства
- Отслеживание сроков годности, материалов и партий
- Отслеживание операций на уровне пола
- Управление заказами для многоканальных магазинов
- Управление запасами в реальном времени
- Пользовательские API-интеграции
- Точная калькуляция
Торговля Quickbooks
Команда QuickBooks Коммерция Приложение обеспечивает планирование ресурсов предприятия и управление запасами для магазинов электронной коммерции всех размеров. Он имеет элегантный программный пакет, инструменты автоматизации и интеграцию с платформами электронной коммерции, такими как Shopify, WooCommerceи Squarespace— не говоря уже об Amazon и eBay.
Некоторые основные функции QuickBooks Commerce включают в себя:
- управление запасами
- Учет электронной коммерции
- Многоканальные продажи
- Управление списком продуктов
- Оптовые покупки и закупки
- Отчеты об инвентаризации
- Управление заказами
- Мгновенная аналитика с помощью настраиваемых отчетов
- Отслеживание и выполнение заказов
Часто задаваемые вопросы по выполнению заказа
Прочтите эти распространенные вопросы о выполнении заказов, чтобы лучше понять тему. Таким образом, вам будет проще принять решение о том, какой метод выполнения/услугу выбрать.
Каков процесс выполнения заказа?
Процесс выполнения заказа включает в себя каждый шаг, предпринятый для хранения, упаковки и доставки продукта покупателю. Процесс также включает возврат, но это происходит не каждый раз.
Что означает «скорость выполнения заказов»?
Скорость выполнения заказов берет общее количество заказов, обработанных для выполнения, и делит это число на общее количество фактических заказов. Таким образом, этот расчет пытается выяснить скорость, с которой магазин выполняет продукты по отношению к количеству заказов.
Эта ставка может оказаться полезной при исследовании 3PL, так как вам нужен уровень выполнения, близкий к 100%, учитывая, что все, что меньше, может указывать на то, что были допущены ошибки, поэтому клиенты отменили заказы.
В чем смысл выполнения логистики?
Это просто другой термин для выполнения заказа. Оба они означают одно и то же: многоэтапный процесс отправки товара от оформления заказа в интернет-магазине до его доставки на пороге покупателя.
Когда говорят «заказ в исполнении», что это значит?
Видение «Заказ выполняется» в вашем программном обеспечении 3PL означает, что заказ обрабатывается где-то на логистической линии. Таким образом, это общий термин, который означает, что заказ либо собирается, либо упаковывается, либо отправляется.
Этот индикатор должен измениться в вашем программном обеспечении, как только заказ будет доставлен клиенту.
Если заказ «выполнен», какой это этап процесса?
Метка «выполнено» в вашем программном обеспечении для выполнения заказов означает, что он был доставлен клиенту. Это не обязательно означает, что клиент забрал и открыл посылку, но что почтальон бросил ее на пороге или в почтовом ящике.
Помимо возврата и обмена, это последний шаг в процессе выполнения.
С какой фулфилмент-компанией мне пойти?
Это полностью зависит от вашей компании, ее роста и продуктов, которые вы продаете.
Вот несколько вопросов, которые можно задать, чтобы сузить область поиска:
- Каковы ваши потребности в выполнении заказов с точки зрения места для хранения, требований к упаковке и скорости доставки?
- Будете ли вы предлагать 1-дневную, 2-дневную или ускоренную доставку?
- Есть ли у 3PL варианты возврата и обмена?
- Вы взимаете ежемесячную плату или на основе таких вещей, как место для хранения и упаковочные материалы?
- Предоставляет ли 3PL программное обеспечение для управления предприятием, складом и запасами?
- Достаточно ли близка складская сеть к вашим клиентам?
- Как происходит прием и сколько это стоит?
- Получаете ли вы варианты бесплатных стандартных упаковочных материалов? И возможна ли индивидуальная упаковка?
- Существует ли минимальный ежемесячный заказ, и может ли ваш интернет-магазин его выполнить?
- Является ли более экономичным, быстрым и точным выбор 3PL вместо собственного процесса самореализации?
