Wat is orderafhandeling?

Wat betekent orderafhandeling?

Als u zich abonneert op een dienst via een link op deze pagina, kan Reeves and Sons Limited een commissie verdienen. Zie onze ethische uitspraak.

Orderafhandeling verwijst naar de logistiek die nodig is om een ​​e-commerceproduct op te slaan, te verpakken en af ​​te leveren. Het is een overkoepelende term voor het proces dat omvat: opslag in een faciliteit; opslagcontainers zoals bakken en pallets; werknemers om producten uit de opslag te halen; arbeiders, machines en materialen om artikelen in te pakken; de verzending en levering; en zelfs retour- en voorraadbeheer. 

Wanneer wordt de term gebruikt?

Waarom is orderafhandeling belangrijk?

  • Het is cruciaal voor het succes van elk online bedrijf
  • Het stelt winkels in staat om concurrerend te blijven
  • Verkopers kunnen verschillende soorten fulfilment kiezen, zoals: dropshipping, zelfontplooiing en logistiek van derden
  • De juiste fulfilmentkeuze kan leiden tot lagere kosten, snellere levering, verbeterde verpakking en minder fouten als het gaat om de nauwkeurigheid van de bestelling

Opties voor het uitvoeren van bestellingen

Logistiek van derden (3PL)

Misschien wel de meest populaire methode voor orderafhandeling, logistiek van derden, houdt in dat u een apart bedrijf betaalt om de orderafhandeling voor uw bedrijf af te handelen. 

Veel 3PL-aanbieders stellen maandelijkse kosten in voor:

  • Het ontvangen van
  • Opbergen
  • Opslagbakken
  • Plukken en verpakken
  • Inpak materiaal
  • Verzending

Hoewel het afhangt van de provider en uw verkoopvolume, kiezen groeiende merken voor 3PL vanwege de betaalbaarheid en het gebruiksgemak, aangezien u de vereisten van fulfilment doorgeeft aan professionals die gespecialiseerd zijn in logistiek. 

Bovendien kunt u een relatie onderhouden met de 3PL-provider en gebruikmaken van hun software voor order-, voorraad- en magazijnbeheer. Het hele proces maakt bedrijven vrije tijd en geld vrij om middelen ergens anders in te steken, zoals marketing, productontwerp of werving. 

VOORDELEN

  • Vereenvoudigde, terugkerende kosten voor alles-in-één afhandeling
  • Potentieel voor lagere kosten (geen magazijnhuur, arbeiders, verpakkingsmateriaal, enz.)
  • Het opent middelen om uw bedrijf elders te laten groeien
  • Alles, van opslag tot verpakking en verzending wordt afgehandeld
  • U kunt profiteren van voordelen zoals verzendkortingen, retourbeheer en extreem hoge ordernauwkeurigheid
  • Experts zorgen voor uw vervulling, in plaats van mensen in uw bedrijf die mogelijk aan het leren zijn
  • Krachtige software om alles te beheren, van uw inventaris tot de magazijnselectie

NADELEN

  • Potentieel voor minder kwaliteitscontrole
  • Potentieel voor communicatieproblemen
  • Het kan duur worden, afhankelijk van uw operatie
  • Sommige 3PL-providers bieden geen ondersteuning voor de uitvoering van bepaalde producten, zoals bederfelijke of breekbare artikelen

Zelfontplooiing

Self-fulfilment is waar een online winkel alle fulfilment-processen in huis beheert. 

Voor kleinere bedrijven kan het gaan om het opslaan, verpakken en verzenden van producten vanuit een garage, woning of gehuurd kantoorgebouw. 

Self-fulfilling kan echter ook worden uitgebreid naar grote magazijnen en logistieke operaties, waar het bedrijf de volledige controle over zijn faciliteiten behoudt, in plaats van een 3PL-provider in te huren. Dit vereist uw eigen magazijnen, opslagcontainers, verhuisapparatuur, sorteerapparatuur, magazijnmedewerkers, verzendpartnerschappen en misschien een vloot vrachtwagens. 

VOORDELEN

  • Biedt u het hoogste niveau van kwaliteitscontrole
  • U hoeft zich geen zorgen te maken over communiceren of werken met een andere partij
  • Privacy blijft, indien nodig, zo sterk mogelijk
  • U kunt geld besparen als een kleiner bedrijf
  • Sommige 3PL-services hebben minimale verkoopvolumes, dus zelfontplooiing is soms de beste optie voor kleinere bedrijven
  • Het is vaak niet nodig om een ​​andere faciliteit te huren als je zelfontplooiing in een huis of huidig ​​kantoor kunt doen
  • Je hebt controle over de verpakkingsmaterialen en wat er in elke verpakking gaat
  • Verzendsnelheden zijn nog steeds behoorlijk snel, vooral in vergelijking met dropshipping

NADELEN

  • U besteedt geen zeer ingewikkeld proces uit aan experts, waardoor er kans is op onnauwkeurigheden in de bestelling, vertragingen bij de verzending en een duurdere operatie
  • Verzendsnelheden lijden vaak onder de efficiëntie van 3PL 
  • Het is duur om een ​​eigen magazijn te runnen of meer kantoorruimte te huren
  • Er zijn tal van andere kosten aan verbonden, zoals magazijnmedewerkers, verpakkingsmateriaal, opslagbakken en software voor orderbeheer
  • Je hebt minder kans op verzendkortingen
  • Je moet ook zelf de retouren beheren

Dropshipping

Dropshipping stelt verkopers in staat om de noodzaak van groothandelsaankopen en -afhandeling te elimineren door volledig uit te besteden aan speciale leveranciers die ook uw producten opslaan en verzenden. 

Met 3PL koopt uw ​​bedrijf groothandelartikelen en stuurt deze vervolgens naar het fulfilmentbedrijf voor opslag (en onvermijdelijke verzending). Met dropshipping, je koopt niets in de groothandel. In plaats daarvan houdt de leverancier zijn levering van goederen vast totdat u een verkoop op uw website doet. Pas dan zal de leverancier het product verpakken en verzenden, rechtstreeks naar uw klant. 

Dropshipping is geweldig voor startup merken die geïnteresseerd zijn in het extreem laag houden van de kosten (vooral de initiële kosten die u zou uitgeven aan groothandelsproducten). Toch heeft het nadelen, zoals verminderde marges, beperkte kwaliteitscontrole en risico's met rendement. 

VOORDELEN

  • Extreem lage initiële en doorlopende kosten, aangezien er geen groothandelsinkoop of uitvoering aan uw kant is
  • U kunt alle middelen inzetten voor marketing, websitebouw en productonderzoek
  • Hoewel het moeilijk is, is het mogelijk om dropshippers in de buurt van uw klanten te vinden, waardoor snellere verzending mogelijk is
  • U hoeft zich geen zorgen te maken over opslag, picken, verpakken of verzenden

NADELEN

  • Hoewel het mogelijk is om dropshippers in de buurt te vinden, lijden de verzendsnelheden vaak (aangezien veel dropshippers moeten verzenden vanuit China of India)
  • Winstmarges worden aanzienlijk lager, omdat u geen fulfilment of risico afhandelt dat gepaard zou gaan met groothandelaankopen
  • Er is bijna geen kwaliteitscontrole (tenminste kwaliteitscontrole van uw bedrijf - de dropshippers hebben hun eigen)
  • Je bent beperkt in communicatiemogelijkheden met dropshipping leveranciers
  • Verzending is vaak kostbaar, waardoor de marges dieper worden ingeperkt
  • Retourzendingen zijn ingewikkeld: sommige dropshippers accepteren geen retourzendingen, dus u moet de klantenondersteuning afhandelen en retourzendingen naar uw eigen gebouw brengen, waardoor u in wezen met producten achterblijft die u zelf moet verzenden of weggooien
  • Een terugvordering betekent dat u alle verkoopinkomsten en de voorraad verliest, en bovendien moet u vaak een terugvorderingsvergoeding betalen

Het orderverwerkingsproces (stap voor stap)

Zelfontplooiing en dropshipping hebben hun eigen unieke stappen, maar over het algemeen blijven de processen vergelijkbaar met die van derden. Hieronder beschrijven we de stappen die tijdens het 3PL-proces plaatsvinden. 

Stap 1: Producten ontvangen

U moet eerst uw producten kopen of bouwen. Daarna moet u die producten naar de 3PL verzenden voor opslag en afhandeling. Deze stap wordt 'Ontvangen' genoemd, omdat het fulfilmentbedrijf grote partijen producten ontvangt en deze in bakken, op pallets en op planken plaatst die worden geëtiketteerd voor efficiënt verzamelen. 

Elke 3PL heeft zijn eigen richtlijnen en proces voor het ontvangen van inventaris. 

Een algemeen overzicht gaat als volgt:

  • Vul een ontvangstformulier in met details over de zending
  • Het fulfilmentbedrijf organiseert het transport van de zending
  • Na ontvangst worden de artikelen uitgepakt, opgeslagen in bakken en op pallets, vervolgens op planken geplaatst en gescand in het voorraadsysteem

3PL-bedrijven brengen vaak extra kosten in rekening voor elke ontvangende opdracht, en soms is dit per manuur. Het is echter mogelijk dat u bij sommige fulfilmentbedrijven de ontvangst in uw maandelijkse vergoeding vindt. 

Stap 2: Opslag van producten

Opslag is een meer passieve stap, maar het is een belangrijk onderdeel van de uitvoering (vooral gezien het feit dat uw bedrijf kan besparen op het huren van zijn eigen magazijn en opslagbakken). 

Dit is wat u moet weten over opslag:

  • U kiest hoeveel ruimte nodig is en wordt vaak op basis van die ruimte in rekening gebracht
  • Bakken en pallets zijn de gebruikelijke opslagcontainers
  • Sommige 3PL's brengen kosten in rekening op basis van het aantal gebruikte bakken en pallets
  • Veel 3PL's brengen geen kosten in rekening voor opslag totdat een product te lang in de schappen ligt
  • Opslag omvat digitale etikettering voor efficiënt scannen en picken

Stap 3: Producten kiezen 

In theorie begint de daadwerkelijke vervulling van een artikel wanneer het van een plank wordt geplukt. 

Om dit te laten gebeuren, moet een klant een bestelling plaatsen en moet de handelaar de bestelling markeren als 'in uitvoering'. 

Afhankelijk van de 3PL kunnen pickkosten worden toegevoegd aan de maandelijkse uitvoeringskosten. Sommige 3PL's adverteren gratis picken, terwijl andere extra in rekening brengen als er meerdere picks per bestelling zijn. 

Hier is meer information op het pickproces:

  • Plukken is een fysieke actie die wordt uitgevoerd door menselijke arbeiders of robots; soms een mix van beide
  • Bij het picken zijn soms transportbanden of magazijnvoertuigen nodig om de producten naar het verpakkingsgebied te verplaatsen
  • Barcodes en scanners helpen bij het efficiënt vinden en selecteren van inventaris

Stap 4: Producten inpakken

Eenmaal geplukt, worden de producten verzonden om te worden verpakt. 3PL's bieden doorgaans gratis basisverpakkingsmaterialen aan, waarbij op maat gemaakte merkverpakkingen en inzetstukken tegen een meerprijs worden verkocht. 

De verpakkingsfase maakt gebruik van machines, robots, menselijke werknemers en verpakkingsmaterialen om producten te beveiligen voor verzending. 

Verpakkingsmaterialen omvatten vaak:

  • Boxen
  • Verpakkingstape
  • Bubbeltjesplastic
  • Pakpapier of pinda's
  • Luchtvuller
  • Stuwage
  • Bijsluiters (zoals bonnen en promotiemateriaal)
  • plastic zakken
  • Bellenmailers

Bij gebruik van aangepaste verpakkingen zullen sommige 3PL's die materialen tegen een meerprijs in hun magazijn opslaan. 

Stap 5: Verzending en levering

Een volledig verpakt product wordt vervolgens verzonden voor verzending. 

Met 3PL-services hebben ze meestal het volgende bij de hand:

  • Verzendlabels
  • Snelle afhalingen of leveringen aan de vervoerders
  • Geautomatiseerde tools voor het volgen van bestellingen

Het is ook vermeldenswaard dat 3PL's samenwerken met vervoerders (zoals UPS, USPS en FedEx) om handelaren hoge verzendkortingen te bieden. 

Dit is de laatste stap in het fulfilmentproces. Nadat een pakket is verzonden, genereert de 3PL-software een trackingcode die verkopers naar klanten kunnen sturen. 

Optionele stappen: retourbeheer en magazijnbeheer

Retourbeheer is een uitvoeringsstap die alleen plaatsvindt als de klant besluit zijn bestelling te retourneren of te ruilen. Daarom komt het niet voor in het traditionele fulfilmentproces. Retouren en ruilen zijn echter, indien gestart, onderdeel van de uitvoering, dus u moet zich voorbereiden op de mogelijkheid. 

Voor retourbeheer: 

  • Zoek uit of uw 3PL deze service aanbiedt (velen doen dat)
  • U ontvangt vaak speciale retourbeheersoftware van het 3PL-bedrijf
  • U kunt de retourzendingen zelf afhandelen, maar dat vereist het accepteren, inspecteren en opslaan van die producten

Magazijnbeheer is een vorm van voorraadbeheer die alleen plaatsvindt als uw 3PL-partner meerdere opslagfaciliteiten biedt. Magazijnbeheer wordt gedaan door software of kunstmatige intelligentie te gebruiken om producten over een magazijnnetwerk te distribueren. Het idee is om artikelen op de meest efficiënte manier op te slaan, zodat verzendtijden en kosten afnemen (omdat u producten dichter bij klanten opslaat). 

Orderverwerkingsservices om uit te kiezen

Voor zelfontplooiing richt je je eigen logistiek in. Dropshipping vereist dat u samenwerkt met leveranciers die aanbieden: dropshipping als een service. 

Met logistiek van derden kunnen verkopers echter rondkijken om de beste fulfilmentservices te vinden op basis van locaties, prijs, efficiëntie en nauwkeurigheid. 

ShipBob

ShipBob is een topaanbeveling voor logistiek van derden, voornamelijk vanwege het trackrecord, het uitgebreide magazijnnetwerk en de opties voor snelle en nauwkeurige uitvoering. Prijzen beginnen bij $ 5 per maand, maar dat omvat alleen de opslag van uw items. 

ShipBob magazijnlocaties zijn onder meer:

  • Californië
  • Texas
  • New Jersey
  • Canada
  • Australië
  • Polen
  • Ierland
  • United Kingdom
  • Veel meer

ShipBob biedt uitstekende tarieven, integraties met de beste e-commerceplatforms en een breed scala aan software waarmee u alles kunt regelen, van voorraad tot magazijnbeheer. 

Shopify Fulfillment

Voor Shopify gebruikers van e-commerceplatforms, de Shopify Fulfillment Network doet wonderen, met zijn hoge kortingen op verzending, transparante prijzen en naadloze integratie met Shopify. 

Magazijnlocaties zijn onder meer: 

  • Californië
  • Nevada
  • Pennsylvania
  • Ohio
  • Texas
  • Canada
  • Veel meer

Verkopers worden gefactureerd voor opslagruimte, maar er zijn verschillende abonnementen om uit te kiezen. Alle voorraad- en magazijnbeheersoftware wordt geconsolideerd in de Shopify dashboard, waardoor het gemakkelijk te gebruiken en te begrijpen is. Om nog maar te zwijgen, u ontvangt indien nodig snelle verzending en dezelfde dag nog. 

ShipMonk

ShipMonk verzorgt e-commerce fulfilment voor kleine en grote winkels, met magazijnen in de VS en indrukwekkende levertijden om uit te kiezen. Jij bepaalt waar producten worden opgeslagen en er is ook complete software voor retourbeheer. Shipmonk kan worden geïntegreerd met de beste e-commerceplatforms en heeft een van de meest transparante prijzen in het bedrijf. 

Locaties zijn onder meer: 

  • Californië
  • Pennsylvania
  • Florida

Red Stag Fulfillment

Red Stag is een kleinere operatie, maar dat betekent dat u nauw contact kunt houden met uw 3PL. Ze staan ​​bekend om hun uitstekende klantenondersteuning, samen met snelle verzending in de Verenigde Staten en internationaal. 

Red Stag integreert zijn inventaris- en fulfilmentsoftware met platforms zoals Shopify en Bigcommerce. U krijgt ook toegang tot het volgen van zendingen, retourbeheer en verzendlabels met korting. 

Locaties van fulfilmentcentra zijn onder meer:

  • Tennessee
  • Utah

Voorraadbeheerservices en apps

Voorraadbeheer sluit aan bij orderafhandeling, maar het gaat meer om het beheren van hoe de voorraad zich door de supply chain beweegt. Verkopers beheren de voorraad met speciale software die is gekoppeld aan hun online winkels, en het is vooral belangrijk om te begrijpen wat er op voorraad is, waar alles is opgeslagen en waar bestellingen vandaan komen in winkels met meerdere kanalen. 

Software voor voorraadbeheer wordt vaak geleverd in de vorm van ERP-software (Enterprise Resource Planning), die elementen bevat voor het beheer van productie, planning en interne activiteiten. Een ERP werkt meestal het beste voor zelfontplooiing. 

Hieronder staan ​​​​de beste voorraadbeheerservices en apps om te overwegen. 

ShipBob

Samen met de orderverwerkingsdiensten, ShipBob biedt een complete voorraadbeheersoftware voor:

  • Kiezen waar producten worden opgeslagen op basis van klantlocaties en winkeltendensen
  • Toekomstige trends voorspellen en klantgedrag bekijken
  • De kosten van verkochte goederen bijhouden
  • Bestelpunten instellen
  • Onderhouden van relaties met leveranciers
  • Voorraad bijhouden 
  • Producten toevoegen
  • Veel meer

Katana

Katana valt onder de ERP-categorie voorraadbeheer, wat betekent dat het geschikt is voor self-fulfillment-activiteiten, waarbij u alles in eigen beheer beheert, van productie tot verzending. 

Katana blinkt uit met:

  • Realtime hoofdplanning voor planning en productie 
  • Traceerbaarheid voor vervaldata, materialen en batches
  • Traceren voor bewerkingen op vloerniveau
  • Orderbeheer voor omnichannel-winkels
  • Live voorraadbeheer
  • Aangepaste API-integraties
  • Nauwkeurige kostenberekening

Quickbooks-handel

De QuickBooks-handel app stimuleert enterprise resource planning en voorraadbeheer voor e-commerce winkels van elke omvang. Het beschikt over een gestroomlijnde softwaresuite, automatiseringstools en integraties met e-commerceplatforms zoals Shopify, WooCommerce en Squarespace— om nog maar te zwijgen van Amazon en eBay. 

Enkele hoofdfuncties van QuickBooks Commerce zijn onder meer:

  • Voorraadbeheer
  • E-commerce boekhouding
  • Verkoop via meerdere kanalen
  • Beheer van productlijsten
  • Groothandel winkelen en kopen
  • Voorraadrapporten
  • Order management
  • Directe inzichten met aangepaste rapporten
  • Tracking en afhandeling van bestellingen

Veelgestelde vragen over orderafhandeling 

Lees deze veelgestelde vragen over orderafhandeling om een ​​beter begrip van het onderwerp te krijgen. Op die manier kunt u gemakkelijker beslissen welke fulfilmentmethode/dienst u kiest. 

Wat is het orderverwerkingsproces?

Het proces van orderafhandeling omvat elke stap die wordt genomen om een ​​product op te slaan, te verpakken en aan een klant te leveren. Het proces omvat ook retouren, maar dat gebeurt niet elke keer. 

Wat betekent "orderafhandelingspercentage"?

Het orderafhandelingspercentage is het totale aantal bestellingen dat is verwerkt voor uitvoering en divides dat aantal door het totale aantal werkelijke bestellingen. Deze berekening probeert dus de snelheid te achterhalen waarmee een winkel producten aflevert in verhouding tot het aantal bestellingen. 

Dit percentage kan handig zijn bij het onderzoeken van 3PL's, omdat u een fulfilmentpercentage van bijna 100% wilt, en als u iets minder overweegt, kan dit erop wijzen dat er fouten zijn gemaakt, zodat de klanten de bestellingen hebben geannuleerd. 

Wat is de betekenis van logistieke fulfilment?

Dit is gewoon een andere term voor orderafhandeling. Beiden betekenen hetzelfde: het meerstappenproces van het verzenden van een product vanaf het afrekenen in een e-commerce winkel tot de levering bij de klant. 

Wat betekent dat als ze zeggen "de orde is in vervulling"? 

Als u in uw 3PL-software "Order is in fulfilment" ziet, betekent dit dat de bestelling ergens langs de logistieke lijn wordt verwerkt. Het is dus een algemene term die zegt dat een bestelling wordt gepickt, verpakt of verzonden. 

Deze indicator zou in uw software moeten veranderen zodra de bestelling bij de klant is afgeleverd. 

Als een bestelling is 'vervuld', welke stap van het proces is dat dan? 

Een 'fulfilled'-tag in uw orderverwerkingssoftware betekent dat deze bij de klant is afgeleverd. Dat betekent niet per se dat de klant het pakket heeft opgehaald en geopend, maar dat de postbode het voor de deur of in de brievenbus heeft laten vallen. 

Naast retourneren en ruilen is dit de laatste stap in het fulfilmentproces. 

Bij welk fulfilmentbedrijf moet ik gaan? 

Dat hangt helemaal af van uw bedrijf, de groei en de producten die u verkoopt. 

Hier zijn enkele vragen die u kunt stellen om uw zoekopdracht te verfijnen: 

  • Wat zijn uw behoeften aan orderafhandeling op het gebied van opslagruimte, verpakkingsvereisten en verzendsnelheid? 
  • Biedt u 1-daagse, 2-daagse of versnelde verzending aan? 
  • Heeft de 3PL opties voor retourneren en ruilen? 
  • Betaalt u een maandelijks bedrag of op basis van zaken als opslagruimte en verpakkingsmaterialen? 
  • Biedt de 3PL software voor bedrijfsbeheer, magazijnbeheer en voorraadbeheer?
  • Staat het magazijnnetwerk dicht genoeg bij uw klanten?
  • Hoe werkt ontvangen en wat kost het? 
  • Ontvangt u opties voor gratis standaard verpakkingsmateriaal? En is een verpakking op maat mogelijk? 
  • Is er een minimale maandelijkse bestellingsvereiste en kan uw online winkel daaraan voldoen? 
  • Is het kostenefficiënter, sneller en nauwkeuriger om te kiezen voor een 3PL in plaats van uw eigen zelfontplooiingsproces?

Joe Warnimont

Joe Warnimont is een in Chicago gevestigde schrijver die zich richt op eCommerce-tools, WordPress en sociale media. Als hij niet vist of yoga beoefent, verzamelt hij postzegels in nationale parken (ook al is dat vooral voor kinderen). Bekijk Joe's portfolio om contact met hem op te nemen en eerder werk te bekijken.