L'exécution des commandes fait référence à la logistique nécessaire pour stocker, emballer et livrer un produit de commerce électronique. C'est un terme général sur le processus qui comprend : le stockage dans une installation ; conteneurs de stockage tels que bacs et palettes ; les travailleurs pour ramasser les produits du stockage ; travailleurs, machines et matériaux pour emballer les articles ; l'expédition et la livraison ; et même la gestion des retours et des stocks.
Quand le terme est-il utilisé ?
- Lors de la gestion des transactions de commerce électronique
- Principalement pour produits physiques, mais articles numériques disposent également de leurs propres outils d'exécution numérique
Pourquoi l'exécution des commandes est-elle importante ?
- C'est crucial pour le succès de toute entreprise en ligne
- Cela permet aux magasins de rester compétitifs
- Les marchands peuvent choisir différents types d'exécution, comme dropshipping, épanouissement et tiers logistique
- Le bon choix d'exécution peut permettre de réduire les coûts, d'accélérer la livraison, d'améliorer l'emballage et de réduire le nombre d'erreurs en matière d'exactitude des commandes
Options d'exécution des commandes
Tiers Logistique (3PL)
Peut-être la méthode la plus populaire d'exécution des commandes, la logistique tierce partie consiste à payer une société distincte pour gérer l'exécution des commandes pour votre entreprise.
De nombreux fournisseurs 3PL fixent des frais mensuels pour couvrir :
- Réception
- Stockage
- Bacs de stockage
- Cueillette et emballage
- Matériaux d'emballage
- Livraison
Bien que cela dépende du fournisseur et de votre volume de ventes, les marques en pleine croissance optent pour le 3PL en raison de son prix abordable et de sa facilité d'utilisation, étant donné que vous transmettez les exigences de réalisation à des professionnels spécialisés dans la logistique.
De plus, vous êtes en mesure de maintenir une relation avec le fournisseur 3PL et d'exploiter son logiciel pour la gestion des commandes, des stocks et des entrepôts. L'ensemble du processus ouvre du temps libre et de l'argent aux entreprises pour investir des ressources ailleurs, comme dans le marketing, la conception de produits ou l'embauche.
Avantages
- Frais récurrents simplifiés pour une exécution tout-en-un
- Potentiel de réduction des coûts (pas de loyer d'entrepôt, de travailleurs, de matériaux d'emballage, etc.)
- Cela ouvre des ressources pour développer votre entreprise ailleurs
- Tout, du stockage à l'emballage et à l'expédition, est géré
- Vous pouvez obtenir des avantages tels que des remises sur les frais d'expédition, la gestion des retours et une précision de commande extrêmement élevée
- Des experts gèrent votre épanouissement, au lieu de personnes de votre entreprise qui peuvent apprendre
- Logiciel puissant pour tout gérer, de votre inventaire à la sélection de l'entrepôt
Inconvénients
- Potentiel de moins de contrôle de la qualité
- Potentiel de problèmes de communication
- Cela pourrait coûter cher en fonction de votre opération
- Certains fournisseurs 3PL ne prennent pas en charge le traitement de certains produits, comme les articles périssables ou fragiles
Accomplissement de soi
L'auto-réalisation est l'endroit où une boutique en ligne gère tous les processus d'exécution en interne.
Pour les petites entreprises, cela peut impliquer le stockage, l'emballage et l'expédition de produits depuis un garage, une maison ou un immeuble de bureaux loué.
Cependant, l'auto-réalisation peut également être étendue aux grands entrepôts et aux opérations logistiques, où l'entreprise conserve un contrôle total sur ses installations, au lieu d'engager un fournisseur 3PL. Cela nécessite vos propres entrepôts, conteneurs de stockage, équipement de déménagement, équipement de tri, employés d'entrepôt, partenariats d'expédition et peut-être une flotte de camions.
Avantages
- Vous accorde le plus haut niveau de contrôle de la qualité
- Vous ne devez pas vous soucier de communiquer ou de travailler avec une autre partie
- La confidentialité, si nécessaire, reste aussi forte que possible
- Vous pouvez économiser de l'argent en tant que petite entreprise
- Certains services 3PL ont des volumes de ventes minimums, donc l'auto-réalisation est parfois la meilleure option pour les petites entreprises
- Il n'est souvent pas nécessaire de louer une autre installation si vous pouvez vous épanouir dans une maison ou un bureau actuel
- Vous contrôlez les matériaux d'emballage et ce qui se trouve dans chaque colis
- Les vitesses d'expédition sont encore assez rapides, surtout par rapport à dropshipping
Inconvénients
- Vous n'externalisez pas un processus très compliqué à des experts, ce qui crée un risque d'inexactitudes de commande, de retards d'expédition et d'une opération plus coûteuse
- Les vitesses d'expédition souffrent souvent par rapport à l'efficacité de 3PL
- Il est coûteux de gérer votre propre entrepôt ou de louer plus d'espace de bureau
- De nombreux autres coûts sont impliqués, tels que les employés d'entrepôt, les matériaux d'emballage, les bacs de stockage et le logiciel de gestion des commandes.
- Vous êtes moins susceptible d'obtenir des rabais d'expédition
- Vous devez également gérer vous-même les retours
Dropshipping
Dropshipping permet aux marchands d'éliminer le besoin d'achat et d'exécution en gros en sous-traitant complètement à des fournisseurs spéciaux qui stockent et expédient également vos produits.
Avec 3PL, votre entreprise achète des articles en gros, puis les envoie à la société de traitement des commandes pour stockage (et expédition inévitable). Avec dropshipping, vous n'achetez rien en gros. Au lieu de cela, le fournisseur retient sa fourniture de biens jusqu'à ce que vous effectuiez une vente sur votre site Web. Ce n'est qu'alors que le fournisseur emballera et expédiera le produit directement à votre client.
Dropshipping est merveilleux pour startup les marques intéressées à maintenir des coûts extrêmement bas (en particulier les coûts initiaux que vous dépenseriez pour des produits de gros). Pourtant, il présente des inconvénients tels que des marges réduites, un contrôle qualité limité et des risques liés aux retours.
Avantages
- Coûts initiaux et permanents extrêmement bas, car il n'y a pas d'achat en gros ni d'exécution de votre part
- Vous pouvez consacrer toutes vos ressources au marketing, à la création de sites Web et à la recherche de produits
- Bien que difficile, il est possible de trouver des dropshippers à proximité de vos clients, ce qui permet une expédition plus rapide
- Vous n'avez pas à vous soucier du stockage, de la cueillette, de l'emballage ou de l'expédition
Inconvénients
- Bien qu'il soit possible de trouver des dropshippers à proximité, les vitesses d'expédition en souffrent souvent (puisque de nombreux dropshippers doivent envoyer depuis la Chine ou l'Inde)
- Les marges bénéficiaires deviennent considérablement plus faibles, car vous ne gérez aucune des réalisations ou des risques qui viendraient avec l'achat en gros
- Il n'y a presque pas de contrôle de qualité (au moins un contrôle de qualité de votre entreprise - les dropshippers ont le leur)
- Vous êtes limité sur les options de communication avec dropshipping fournisseurs
- L'expédition est souvent coûteuse, ce qui réduit encore plus les marges
- Les retours sont compliqués : certains dropshippers n'acceptent pas les retours, vous devez donc gérer le support client et effectuer les retours dans votre propre bâtiment, ce qui vous laisse essentiellement des produits que vous devez expédier vous-même ou jeter.
- Une rétrofacturation signifie que vous perdez tous les revenus de la vente et l'inventaire. De plus, vous devez souvent payer des frais de rétrofacturation.
Le processus d'exécution des commandes (étape par étape)
Réalisation de soi et dropshipping ont leurs propres étapes uniques mais, dans l'ensemble, les processus restent similaires à ceux de la logistique tierce. Ci-dessous, nous décrirons les étapes qui se produisent tout au long du processus 3PL.
Étape 1 : Réception des produits
Vous devez d'abord acheter ou fabriquer vos produits. Par la suite, vous devez expédier ces produits au 3PL pour stockage et exécution. Cette étape s'appelle "Réception", car l'entreprise de traitement des commandes reçoit de gros lots de produits et les place dans des bacs, sur des palettes et sur des étagères qui sont étiquetées pour une cueillette efficace.
Chaque 3PL a ses propres directives et processus de réception des stocks.
Un schéma général ressemble à ceci :
- Remplir un formulaire de réception avec les détails de l'envoi
- La société d'exécution organise le transport de ladite expédition
- Une fois reçus, les articles sont déballés, stockés dans des bacs et sur des palettes, puis placés sur des étagères et scannés dans le système d'inventaire
Les entreprises 3PL facturent souvent des frais supplémentaires pour chaque travail de réception, et parfois, c'est par heure-homme. Cependant, vous pouvez trouver certaines sociétés d'exécution dont la réception est incluse dans vos frais mensuels.
Étape 2 : Stockage des produits
Le stockage est une étape plus passive, mais c'est une partie importante de l'exécution (d'autant plus que votre entreprise peut économiser sur la location de son propre entrepôt et de ses bacs de stockage).
Voici ce qu'il faut savoir sur le stockage :
- Vous choisissez la quantité d'espace nécessaire, souvent facturé en fonction de cet espace
- Les bacs et les palettes sont les conteneurs de stockage courants
- Certains 3PL facturent en fonction du nombre de bacs et de palettes utilisés
- De nombreux 3PL ne facturent pas le stockage jusqu'à ce qu'un produit reste trop longtemps sur les étagères
- Le stockage implique un étiquetage numérique pour une numérisation et une préparation efficaces
Étape 3 : Cueillette des produits
En théorie, l'exécution réelle d'un article commence lorsqu'il est retiré d'une étagère.
Pour que cela se produise, un client doit passer une commande et le commerçant doit marquer la commande comme « en exécution ».
Selon le 3PL, des frais de prélèvement peuvent être ajoutés aux coûts de traitement mensuels. Certains 3PL annoncent la cueillette gratuite, tandis que d'autres facturent des frais supplémentaires s'il y a plusieurs cueillettes par commande.
Voici plus d'informations sur le processus de sélection :
- La cueillette est une action physique accomplie par des travailleurs humains ou des robots ; parfois un mélange des deux
- Le picking implique parfois des bandes transporteuses ou des véhicules d'entrepôt pour déplacer les produits vers la zone de conditionnement
- Les codes-barres et les scanners aident à trouver et à préparer efficacement l'inventaire
Étape 4 : Emballage des produits
Une fois cueillis, les produits sont envoyés pour être emballés. Les 3PL offrent généralement des matériaux d'emballage de base gratuitement, avec des emballages et des inserts de marque personnalisés vendus moyennant des frais supplémentaires.
L'étape d'emballage utilise des machines, des robots, des travailleurs humains et des matériaux d'emballage pour sécuriser les produits à expédier.
Les matériaux d'emballage comprennent souvent :
- Boites
- Ruban d'emballage
- Papier bulle
- Papier d'emballage ou cacahuètes
- remplissage d'air
- Dunnage
- Les notices d'emballage (comme les reçus et le matériel promotionnel)
- Poly sacs
- Envois à bulles
Si vous utilisez un emballage personnalisé, certains 3PL stockeront ces matériaux dans leur entrepôt moyennant un coût supplémentaire.
Étape 5 : Expédition et livraison
Un produit complètement emballé est ensuite envoyé pour expédition.
Avec les services 3PL, ils disposent généralement des éléments suivants :
- Etiquettes d'expédition
- Enlèvements rapides ou livraisons aux transporteurs
- Outils automatisés de suivi des commandes
Il convient également de mentionner que les 3PL s'associent à des transporteurs maritimes (comme UPS, USPS et FedEx) pour offrir des rabais d'expédition importants aux marchands.
Il s'agit de la dernière étape du processus de réalisation. Après l'expédition d'un colis, le logiciel 3PL génère un code de suivi que les commerçants envoient aux clients.
Étapes facultatives : gestion des retours et gestion des entrepôts
La gestion des retours est une étape d'exécution qui n'a lieu que si le client décide de retourner ou d'échanger sa commande. Par conséquent, cela ne se produit pas dans le processus d'exécution traditionnel. Cependant, les retours et les échanges font, s'ils sont initiés, une partie de l'exécution, vous devez donc vous préparer à cette possibilité.
Pour la gestion des retours :
- Déterminez si votre 3PL offre ce service (beaucoup le font)
- Vous recevez souvent un logiciel spécial de gestion des retours de la société 3PL
- Vous pouvez gérer vous-même les retours, mais cela nécessite l'acceptation, l'inspection et le stockage de ces produits.
La gestion d'entrepôt est un type de gestion des stocks qui ne se produit que si votre partenaire 3PL propose plusieurs installations de stockage. La gestion des entrepôts se fait à l'aide de logiciels ou d'intelligence artificielle pour distribuer les produits dans un réseau d'entrepôts. L'idée est de stocker les articles de la manière la plus efficace possible, afin que les délais et les frais d'expédition diminuent (puisque vous stockez les produits plus près des clients).
Services de traitement des commandes au choix
Pour votre épanouissement, vous mettez en place votre propre logistique. Dropshipping vous oblige à vous associer à des fournisseurs qui offrent dropshipping en tant que service.
Avec la logistique tierce, cependant, les commerçants peuvent magasiner pour trouver les meilleurs services d'exécution en fonction des emplacements, du prix, de l'efficacité et de la précision.
ShipBob
ShipBob est une recommandation majeure pour la logistique tierce partie, principalement en raison de ses antécédents, de son vaste réseau d'entrepôts et de ses options pour une exécution rapide et précise. Le prix commence à 5 $ par mois, mais cela ne comprend que le stockage de vos articles.
ShipBob les emplacements d'entrepôt comprennent :
- California
- Texas
- New Jersey
- Canada
- Australie
- Pologne
- Irelande
- Royaume-Uni
- Et bien plus
ShipBob offre d'excellents tarifs, des intégrations avec les meilleures plateformes de commerce électronique et une large gamme de logiciels pour vous permettre de tout gérer, de l'inventaire à la gestion des entrepôts.
Shopify Fulfillment
Pour Shopify utilisateurs de la plateforme de commerce électronique, les Shopify Fulfillment Network fait des merveilles, avec ses remises importantes sur l'expédition, ses prix transparents et son intégration transparente avec Shopify.
Les emplacements d'entrepôt comprennent :
- California
- Georgia
- Nevada
- Pennsylvanie
- Ohio
- Texas
- Canada
- Et bien plus
Les commerçants sont facturés pour l'espace de stockage, mais il existe plusieurs plans parmi lesquels choisir. Tous les logiciels de gestion des stocks et des entrepôts sont regroupés dans le Shopify tableau de bord, ce qui le rend facile à utiliser et à comprendre. Sans oublier que vous recevez une expédition rapide et le jour même si nécessaire.
ShipMonk
ShipMonk gère l'exécution du commerce électronique pour les petits et grands magasins, avec des entrepôts à travers les États-Unis et des délais d'expédition impressionnants parmi lesquels choisir. Vous décidez où les produits sont stockés et il existe également un logiciel complet de gestion des retours. Shipmonk s'intègre aux meilleures plateformes de commerce électronique et propose certains des prix les plus transparents du secteur.
Les emplacements comprennent:
- California
- Pennsylvanie
- Floride
Red Stag Fulfillment
Red Stag est une opération plus petite, mais cela signifie que vous pouvez maintenir une communication étroite avec votre 3PL. Ils sont connus pour leur excellent support client, ainsi que pour leur livraison rapide aux États-Unis et à l'international.
Red Stag intègre son logiciel d'inventaire et d'exécution avec des plateformes telles que Shopify et Bigcommerce. Vous avez également accès au suivi des envois, à la gestion des retours et aux étiquettes d'expédition à prix réduit.
Les emplacements des centres de distribution comprennent :
- Tennessee
- Utah
Services et applications de gestion des stocks
La gestion des stocks est liée à l'exécution des commandes, mais il s'agit davantage de gérer la façon dont les stocks se déplacent tout au long de la chaîne d'approvisionnement. Les commerçants gèrent les stocks avec un logiciel spécial lié à leurs magasins en ligne, et c'est particulièrement important pour comprendre ce qui est en stock, où tout est stocké et d'où proviennent les commandes sur les magasins multicanaux.
Les logiciels de gestion des stocks se présentent souvent sous la forme d'un logiciel de planification des ressources d'entreprise (ERP), qui comprend des éléments de gestion de la production, de la planification et des opérations internes. Un ERP a tendance à mieux fonctionner pour l'épanouissement personnel.
Vous trouverez ci-dessous les meilleurs services et applications de gestion des stocks à considérer.
ShipBob
En plus de ses services d'exécution de commandes, ShipBob fournit un logiciel complet de gestion des stocks pour :
- Choisir où stocker les produits en fonction des emplacements des clients et des tendances d'achat
- Prédire les tendances futures et visualiser le comportement des clients
- Suivi du coût des marchandises vendues
- Définition des points de réapprovisionnement
- Entretenir les relations avec les fournisseurs
- Suivi de l'inventaire
- Ajout de produits
- Beaucoup plus
Katana
Katana appartient à la catégorie ERP de gestion des stocks, ce qui signifie qu'il convient aux opérations d'auto-réalisation, où vous gérez tout en interne, de la fabrication à l'expédition.
Katana excelle avec :
- Planification générale en temps réel pour l'ordonnancement et la production
- Traçabilité des dates de péremption, des matériaux et des lots
- Suivi des opérations au niveau du sol
- Gestion des commandes pour les magasins omnicanaux
- Gestion des stocks en direct
- Intégrations d'API personnalisées
- Chiffrage précis
Commerce de Quickbooks
Votre Commerce de QuickBooks L'application pilote la planification des ressources d'entreprise et la gestion des stocks pour les boutiques de commerce électronique de toutes tailles. Il comprend une suite logicielle élégante, des outils d'automatisation et des intégrations avec des plates-formes de commerce électronique telles que Shopify, WooCommerce et Squarespace— sans parler d'Amazon et d'eBay.
Certaines fonctionnalités principales de QuickBooks Commerce incluent :
- Gestion de l'inventaire
- Comptabilité du commerce électronique
- Ventes multicanales
- Gestion des listes de produits
- Achats et achats en gros
- Rapports d'inventaire
- La gestion des commandes
- Informations instantanées avec des rapports personnalisés
- Suivi et exécution des commandes
FAQ sur l'exécution des commandes
Lisez ces questions courantes sur l'exécution des commandes pour mieux comprendre le sujet. De cette façon, vous pouvez prendre une décision plus facile sur la méthode/le service d'exécution à choisir.
Quel est le processus d'exécution des commandes ?
Le processus d'exécution des commandes implique chaque étape prise pour stocker, emballer et livrer un produit à un client. Le processus inclut également les retours, mais cela ne se produit pas à chaque fois.
Que signifie « taux d'exécution des commandes » ?
Le taux d'exécution des commandes prend le nombre total de commandes traitées pour exécution et divise ce nombre par le nombre total de commandes réelles. Ce calcul vise donc à déterminer le taux auquel un magasin exécute les commandes par rapport au nombre de commandes.
Ce taux peut s'avérer utile lors de la recherche de 3PL, car vous souhaitez un taux d'exécution proche de 100 %, étant donné que rien de moins peut indiquer que des erreurs ont été commises, de sorte que les clients ont annulé les commandes.
Quelle est la signification de l'exécution logistique ?
Il s'agit simplement d'un autre terme pour l'exécution des commandes. Les deux signifient la même chose : le processus en plusieurs étapes qui consiste à envoyer un produit depuis la caisse d'une boutique en ligne jusqu'à sa livraison à la porte du client.
Quand ils disent "l'ordre est en accomplissement", qu'est-ce que cela signifie ?
Voir "La commande est en cours d'exécution" dans votre logiciel 3PL signifie que la commande est en cours de traitement, quelque part le long de la ligne logistique. Il s'agit donc d'un terme général qui indique qu'une commande est en cours de préparation, d'emballage ou d'expédition.
Cet indicateur devrait changer dans votre logiciel une fois la commande livrée au client.
Si une commande est "traitée", à quelle étape du processus s'agit-il ?
Une étiquette "traitée" dans votre logiciel de traitement des commandes signifie qu'elle a été livrée au client. Cela ne signifie pas nécessairement que le client a récupéré et ouvert le colis, mais que le facteur l'a déposé devant sa porte ou dans la boîte aux lettres.
Outre les retours et les échanges, il s'agit de la dernière étape du processus d'exécution.
Avec quelle société d'exécution dois-je aller?
Cela dépend entièrement de votre entreprise, de sa croissance et des produits que vous vendez.
Voici quelques questions à poser pour affiner votre recherche :
- Quels sont vos besoins en termes d'espace de stockage, d'exigences d'emballage et de rapidité d'expédition ?
- Proposerez-vous une expédition en 1 jour, 2 jours ou accélérée ?
- Le 3PL propose-t-il des options de retour et d'échange ?
- Des frais mensuels vous sont facturés ou basés sur des éléments tels que l'espace de stockage et les matériaux d'emballage ?
- Le 3PL fournit-il des logiciels pour la gestion d'entreprise, la gestion d'entrepôt et la gestion des stocks ?
- Le réseau d'entrepôts est-il suffisamment proche de vos clients ?
- Comment fonctionne la réception et combien cela coûte-t-il ?
- Recevez-vous des options pour des matériaux d'emballage standard gratuits ? Et un emballage personnalisé est-il disponible ?
- Existe-t-il une exigence minimale de commande mensuelle, et votre boutique en ligne peut-elle y répondre ?
- Est-il plus rentable, rapide et précis d'opter pour un 3PL plutôt que pour votre propre processus d'auto-réalisation ?
