Onorarea comenzii se referă la logistica necesară pentru stocarea, ambalarea și livrarea unui produs de comerț electronic. Este un termen general despre proces care include: depozitarea într-o unitate; containere de depozitare precum pubele și paleți; lucrătorii să culeagă produsele din depozit; muncitori, mașini și materiale pentru ambalarea articolelor; transportul și livrarea; și chiar managementul returului și al stocurilor.
Când este folosit termenul?
- Când gestionați tranzacțiile de comerț electronic
- În principal pentru produse fizice, Dar articole digitale au și propriile lor instrumente digitale de realizare
De ce este importantă îndeplinirea comenzilor?
- Este esențial pentru succesul oricărei afaceri online
- Permite magazinelor să rămână competitive
- Comercianții pot alege diferite tipuri de onorare, cum ar fi dropshipping, auto-împlinire și logistică terță parte
- Alegerea corectă de realizare poate duce la costuri mai mici, livrare mai rapidă, ambalare îmbunătățită și mai puține greșeli atunci când vine vorba de acuratețea comenzii
Opțiuni de îndeplinire a comenzilor
Logistică terță parte (3PL)
Poate cea mai populară metodă de onorare a comenzilor, logistica terță parte implică plata unei companii separate pentru a se ocupa de onorarea comenzilor pentru afacerea dvs.
Mulți furnizori 3PL stabilesc taxe lunare pentru a acoperi:
- Primire
- Depozitare
- Coșuri de depozitare
- Alegerea și ambalarea
- Materiale de ambalaj
- Livrarea
Deși depinde de furnizor și de volumul dvs. de vânzări, mărcile în creștere optează pentru 3PL datorită accesibilității și ușurinței sale de utilizare, având în vedere că transferați cerințele de îndeplinire unor profesioniști specializați în logistică.
În plus, puteți menține o relație cu furnizorul 3PL și puteți accesa software-ul acestuia pentru gestionarea comenzilor, a stocurilor și a depozitelor. Întregul proces oferă timp liber și bani pentru companii pentru a pune resurse în altă parte, cum ar fi marketing, design de produs sau angajare.
Pro-uri
- Taxe simplificate, recurente pentru îndeplinirea integrală
- Potențial pentru costuri mai mici (fără închiriere depozit, muncitori, materiale de ambalare etc.)
- Vă deschide resurse pentru a vă dezvolta afacerea în altă parte
- Totul, de la depozitare la ambalare și expediere, este gestionat
- Puteți obține beneficii precum reduceri de expediere, gestionarea retururilor și acuratețe extrem de ridicată a comenzii
- Experții se ocupă de împlinirea ta, în loc de oamenii din afacerea ta care ar putea învăța
- Software puternic pentru a gestiona totul, de la inventarul până la selecția depozitului
Contra
- Potențial pentru mai puțin control al calității
- Potențial de probleme de comunicare
- Ar putea deveni scump în funcție de operațiunea dvs
- Unii furnizori 3PL nu acceptă onorarea pentru anumite produse, cum ar fi articolele perisabile sau fragile
Autoimplinire
Auto-împlinirea este locul în care un magazin online gestionează toate procesele de onorare în casă.
Pentru companiile mai mici, aceasta poate implica depozitarea, ambalarea și expedierea produselor dintr-un garaj, casă sau clădire de birouri închiriată.
Cu toate acestea, auto-împlinirea poate fi extinsă și la depozite mari și operațiuni logistice, unde compania menține controlul complet asupra facilităților sale, în loc să angajeze un furnizor 3PL. Acest lucru necesită propriile depozite, containere de depozitare, echipamente de mutare, echipamente de sortare, lucrători din depozit, parteneriate de transport maritim și, probabil, o flotă de camioane.
Pro-uri
- Vă oferă cel mai înalt nivel de control al calității
- Nu trebuie să vă faceți griji în legătură cu comunicarea sau lucrul cu o altă parte
- Confidențialitatea, dacă este necesar, rămâne cât mai puternică posibil
- Puteți economisi bani ca o afacere mai mică
- Unele servicii 3PL au un volum minim de vânzări, astfel încât auto-împlinirea este uneori cea mai bună opțiune pentru întreprinderile mai mici
- Adesea, nu este nevoie să închiriezi o altă unitate dacă poți schimba auto-împlinirea într-o casă sau într-un birou curent
- Aveți controlul asupra materialelor de ambalare și a ceea ce include fiecare pachet
- Vitezele de livrare sunt încă destul de rapide, mai ales în comparație cu dropshipping
Contra
- Nu externalizați un proces foarte complicat către experți, creând potențialul de inexactități a comenzilor, întârzieri de expediere și o operațiune mai costisitoare
- Vitezele de expediere suferă adesea în comparație cu eficiența 3PL
- Este costisitor să-ți conduci propriul depozit sau să închiriezi mai mult spațiu de birou
- Există o mulțime de alte costuri implicate, cum ar fi lucrătorii din depozit, materialele de ambalare, containerele de depozitare și software-ul de gestionare a comenzilor
- Este mai puțin probabil să obțineți reduceri de transport
- De asemenea, trebuie să gestionați singur returnările
Dropshipping
Dropshipping permite comercianților să elimine nevoia de cumpărare cu ridicata și de onorare prin externalizarea completă către furnizori speciali care, de asemenea, stochează și expediază produsele dumneavoastră.
Cu 3PL, afacerea dvs. cumpără articole en-gros, apoi le trimite către compania de onorare pentru depozitare (și inevitabil expediere). Cu dropshipping, nu cumperi nimic cu ridicata. În schimb, furnizorul își păstrează furnizarea de bunuri până când faceți o vânzare pe site-ul dvs. Abia atunci furnizorul va împacheta și va expedia produsul, direct clientului dumneavoastră.
Dropshipping este minunat pentru startup mărcile interesate să mențină costurile extrem de scăzute (în special costurile inițiale pe care le-ați cheltui pe produse en-gros). Cu toate acestea, are dezavantaje, cum ar fi marje scăzute, control limitat al calității și riscuri în ceea ce privește randamentele.
Pro-uri
- Costuri inițiale și continue extrem de scăzute, deoarece nu există achiziții cu ridicata și nici onorare din partea dvs.
- Puteți folosi toate resursele pentru marketing, crearea de site-uri web și cercetarea produselor
- Deși este dificil, este posibil să găsești dropshipper în apropierea clienților tăi, permițând o livrare mai rapidă
- Nu trebuie să vă faceți griji cu privire la depozitare, ridicare, ambalare sau expediere
Contra
- Deși este posibil să găsești dropshipperi în apropiere, vitezele de expediere au adesea de suferit (din moment ce mulți dropshipperi trebuie să trimită din China sau India)
- Marjele de profit devin considerabil mai mici, deoarece nu vă ocupați de îndeplinirea sau riscul care ar veni cu achiziția cu ridicata
- Aproape că nu există controlul calității (cel puțin controlul calității de la afacerea dvs. - dropshipperii au propriul lor)
- Sunteți limitat în opțiunile de comunicare cu dropshipping furnizori
- Transportul este adesea costisitor, reducând mai mult marjele
- Returnările sunt complicate: unii dropshipper nu acceptă retururi, așa că trebuie să vă ocupați de asistența clienților și să duceți returnările la propria clădire - în esență, lăsându-vă cu produse pe care trebuie să le expediați singur sau să le aruncați.
- O rambursare înseamnă că pierdeți toate veniturile din vânzare și inventarul - în plus, deseori trebuie să plătiți o taxă de rambursare
Procesul de onorare a comenzii (pas cu pas)
împlinirea de sine și dropshipping au propriii pași unici, dar, în general, procesele rămân similare cu logistica terților. Mai jos, vom sublinia pașii care au loc de-a lungul procesului 3PL.
Pasul 1: Primirea produselor
Mai întâi trebuie să cumpărați sau să vă construiți produsele. Ulterior, trebuie să expediați acele produse către 3PL pentru depozitare și onorare. Acest pas se numește „Recepție”, deoarece compania de onorare primește loturi mari de produse și le plasează în coșuri, pe paleți și pe rafturi care sunt etichetate pentru o ridicare eficientă.
Fiecare 3PL are propriile linii directoare și proces pentru primirea inventarului.
O schiță generală arată astfel:
- Completați un formular de primire cu detalii despre expediere
- Compania de execuție organizează transportul respectivului transport
- Odată primite, articolele sunt despachetate, depozitate în pubele și pe paleți, apoi plasate pe rafturi și scanate în sistemul de inventar.
Companiile 3PL percep adesea taxe suplimentare pentru fiecare loc de muncă care primește și, ocazional, este în funcție de oră de om. Cu toate acestea, este posibil să găsiți unele companii de onorare cu primirea inclusă în taxa dvs. lunară.
Pasul 2: Depozitarea produselor
Depozitarea este un pas mai pasiv, dar este o parte importantă a împlinirii (mai ales având în vedere că compania dvs. poate economisi pe închirierea propriului depozit și a containerelor de depozitare).
Iată ce trebuie să știți despre stocare:
- Tu alegi cât spațiu este necesar, de multe ori fiind încărcat în funcție de spațiul respectiv
- Coșurile și paleții sunt containerele de depozitare comune
- Unele 3PL-uri taxează în funcție de numărul de pubele și paleți utilizați
- Multe 3PL nu taxează pentru depozitare până când un produs nu rămâne pe rafturi prea mult timp
- Depozitarea implică etichetare digitală pentru scanare și alegere eficientă
Pasul 3: Alegerea produselor
În teorie, îndeplinirea efectivă a unui articol începe atunci când este luat de pe un raft.
Pentru ca acest lucru să se întâmple, un client trebuie să plaseze o comandă, iar comerciantul trebuie să marcheze comanda ca „în îndeplinire”.
În funcție de 3PL, taxele de ridicare pot fi adăugate la costurile lunare de realizare. Unii 3PL fac publicitate pentru ridicarea gratuită, în timp ce alții taxează suplimentar dacă există mai multe alegeri pe comandă.
Aici este mai mult înformation asupra procesului de cules:
- Alegerea este o acțiune fizică finalizată de lucrători umani sau roboți; uneori un amestec al ambelor
- Picking implică uneori benzi transportoare sau vehicule de depozit pentru a muta produsele în zona de ambalare
- Codurile de bare și scanerele ajută la găsirea și alegerea eficientă a inventarului
Pasul 4: Ambalarea produselor
Odată culese, produsele sunt trimise pentru a fi ambalate. 3PL oferă de obicei materiale de ambalare de bază gratuit, ambalajele și inserturile personalizate fiind vândute la un cost suplimentar.
Etapa de ambalare folosește mașini, roboți, lucrători umani și materiale de ambalare pentru a asigura produsele pentru expediere.
Materialele de ambalare includ adesea:
- Cutii
- Banda de ambalare
- Folie cu bule
- Hârtie de ambalare sau alune
- Umplere de aer
- dunaj
- Documente de pachet (cum ar fi chitanțe și materiale promoționale)
- Saci de polietilenă
- Expeditori cu bule
Dacă folosesc ambalaje personalizate, unii 3PL vor stoca acele materiale în depozitul lor pentru un cost suplimentar.
Pasul 5: Livrare și livrare
Un produs complet ambalat este apoi trimis pentru livrare.
Cu serviciile 3PL, de obicei au la îndemână următoarele:
- Expediere etichete
- Ridicari sau livrari rapide catre transportatori
- Instrumente automate de urmărire a comenzilor
De asemenea, merită menționat faptul că 3PL-urile se asociază cu transportatori (cum ar fi UPS, USPS și FedEx) pentru a oferi comercianților reduceri mari de livrare.
Acesta este pasul final în procesul de realizare. După ce un pachet este expediat, software-ul 3PL generează un cod de urmărire pe care comercianții îl pot trimite clienților.
Pași opționali: managementul returnărilor și managementul depozitului
Gestionarea retururilor este un pas de onorare care are loc numai dacă clientul decide să returneze sau să schimbe comanda. Prin urmare, nu apare în procesul tradițional de îndeplinire. Cu toate acestea, retururile și schimburile sunt, dacă sunt inițiate, parte a onorării, așa că trebuie să vă pregătiți pentru această posibilitate.
Pentru gestionarea returnărilor:
- Aflați dacă 3PL oferă acest serviciu (mulți o fac)
- Primiți adesea software special de gestionare a returnărilor de la compania 3PL
- Puteți gestiona retururile pe cont propriu, dar asta necesită acceptarea, inspectarea și depozitarea acelor produse
Managementul depozitului este un tip de gestionare a stocurilor care are loc numai dacă partenerul dvs. 3PL oferă mai multe facilități de depozitare. Managementul depozitului se realizează prin utilizarea software-ului sau a inteligenței artificiale pentru a distribui produsele într-o rețea de depozite. Ideea este să depozitezi articolele în cel mai eficient mod posibil, astfel încât timpii și taxele de livrare să scadă (din moment ce depozitezi produsele mai aproape de clienți).
Servicii de onorare a comenzilor din care să alegeți
Pentru auto-împlinire, vă configurați propria logistică. Dropshipping vă solicită să vă asociați cu furnizorii care oferă dropshipping ca serviciu.
Cu toate acestea, cu logistica terță parte, comercianții pot căuta pentru a găsi cele mai bune servicii de onorare bazate pe locații, preț, eficiență și acuratețe.
ShipBob
ShipBob este o recomandare de top pentru logistica terților, în principal datorită istoricului său, rețelei extinse de depozite și opțiunilor pentru îndeplinirea rapidă și precisă. Prețul începe de la 5 USD pe lună, dar aceasta include doar stocarea articolelor dvs.
ShipBob locațiile depozitelor includ:
- California
- Texas
- New Jersey
- Canada
- Australia
- Polonia
- Irlanda
- Regatul Unit
- Multe altele
ShipBob oferă tarife excelente, integrări cu platforme de comerț electronic de top și o gamă largă de software pentru a vă gestiona orice, de la stocare până la gestionarea depozitului.
Shopify Fulfillment
Pentru Shopify utilizatorii platformei de comerț electronic, Shopify Fulfillment Network face minuni, cu reducerile sale mari la transport, prețurile transparente și integrarea perfectă cu Shopify.
Locațiile depozitelor includ:
- California
- Georgia
- Nevada
- Pennsylvania
- Ohio
- Texas
- Canada
- Multe altele
Comercianții sunt facturați pentru spațiul de stocare, dar există mai multe planuri din care să aleagă. Tot software-ul de gestionare a stocurilor și a depozitelor este consolidat în Shopify tabloul de bord, făcându-l ușor de utilizat și de înțeles. Ca să nu mai vorbim, dacă este necesar, primiți transport rapid și în aceeași zi.
ShipMonk
ShipMonk se ocupă de împlinirea comerțului electronic pentru magazinele mici și mari, cu depozite în toată SUA și timpi de livrare impresionante din care să alegeți. Puteți decide unde sunt stocate produsele și există, de asemenea, un software complet de gestionare a retururilor. Shipmonk se integrează cu platformele de comerț electronic de top și are unele dintre cele mai transparente prețuri din afacere.
Locațiile includ:
- California
- Pennsylvania
- Florida
Red Stag Fulfillment
Red Stag este o operațiune mai mică, dar asta înseamnă că puteți menține o comunicare strânsă cu 3PL. Sunt cunoscuți pentru asistența excelentă pentru clienți, împreună cu livrarea rapidă în Statele Unite și la nivel internațional.
Red Stag își integrează software-ul de inventariere și execuție cu platforme precum Shopify și Bigcommerce. De asemenea, aveți acces la urmărirea expedierilor, gestionarea retururilor și etichetele de expediere cu reduceri.
Locațiile centrului de livrare includ:
- Tennessee
- Utah
Servicii și aplicații de gestionare a inventarului
Gestionarea inventarului se leagă de onorarea comenzilor, dar este mai mult despre gestionarea modului în care stocul se mișcă de-a lungul lanțului de aprovizionare. Comercianții gestionează inventarul cu un software special care este legat de magazinele lor online și este deosebit de important pentru a înțelege ce este în stoc, unde este stocat totul și de unde provin comenzile din magazinele multicanal.
Software-ul de gestionare a stocurilor vine adesea sub forma unui software de planificare a resurselor întreprinderii (ERP), care include elemente pentru gestionarea producției, programarea și operațiunile interne. Un ERP tinde să funcționeze cel mai bine pentru auto-împlinire.
Mai jos sunt cele mai bune servicii și aplicații de gestionare a inventarului de luat în considerare.
ShipBob
Alături de serviciile sale de onorare a comenzilor, ShipBob oferă un software complet de gestionare a stocurilor pentru:
- Alegerea locului de depozitare a produselor în funcție de locațiile clienților și tendințele de cumpărături
- Prezicerea tendințelor viitoare și vizualizarea comportamentului clienților
- Urmărirea costului mărfurilor vândute
- Setarea punctelor de reordonare
- Mentinerea relatiilor cu furnizorii
- Urmărirea inventarului
- Adăugarea de produse
- Mult mai mult
Katana
Katana se încadrează în categoria ERP de gestionare a stocurilor, ceea ce înseamnă că este potrivit pentru operațiunile de auto-realizare, în care gestionați totul în interior, de la producție la livrare.
Katana excelează prin:
- Planificare generală în timp real pentru programare și producție
- Trasabilitate pentru datele de expirare, materiale și loturi
- Urmărire pentru operațiuni la nivelul podelei
- Gestionarea comenzilor pentru magazine omnicanal
- Gestionarea stocurilor live
- Integrari API personalizate
- Costuri exacte
Quickbooks Commerce
QuickBooks Commerce aplicația conduce planificarea resurselor întreprinderii și gestionarea inventarului pentru magazinele de comerț electronic de toate dimensiunile. Dispune de o suită de software elegantă, instrumente de automatizare și integrări cu platforme de comerț electronic precum Shopify, WooCommerce, și Squarespace— ca să nu mai vorbim de Amazon și eBay.
Unele caracteristici principale ale QuickBooks Commerce includ:
- Gestiunea stocurilor
- Contabilitatea comerțului electronic
- Vânzări pe mai multe canale
- Gestionarea listei de produse
- Cumpărături cu ridicata și achiziții
- Rapoarte de inventar
- Managementul comenzilor
- Informații instantanee cu rapoarte personalizate
- Urmarirea si onorarea comenzilor
Întrebări frecvente despre îndeplinirea comenzilor
Citiți aceste întrebări frecvente despre îndeplinirea comenzilor pentru a obține o înțelegere mai bună a subiectului. În acest fel, puteți lua o decizie mai ușoară cu privire la metoda/serviciul de onorare să alegeți.
Care este procesul de onorare a comenzii?
Procesul de onorare a comenzii implică fiecare pas făcut pentru a stoca, împacheta și livra un produs unui client. Procesul include și returnări, dar asta nu se întâmplă de fiecare dată.
Ce înseamnă „rata de onorare a comenzii”?
Rata de onorare a comenzilor ia numărul total de comenzi procesate pentru onorare și divides acel număr cu numărul total de comenzi efective. Deci, acest calcul încearcă să descopere rata în care un magazin îndeplinește produsele în raport cu numărul de comenzi.
Această rată se poate dovedi utilă atunci când căutați 3PL-uri, deoarece doriți o rată de onorare aproape de 100%, având în vedere că orice mai puțin poate indica că s-au făcut greșeli, astfel încât clienții au anulat comenzile.
Care este sensul în spatele îndeplinirii logisticii?
Acesta este pur și simplu un alt termen pentru îndeplinirea comenzilor. Ambele înseamnă același lucru: procesul în mai mulți pași de trimitere a unui produs de la finalizarea comenzii pe un magazin de comerț electronic până la livrarea acestuia la ușa clientului.
Când ei spun „ordinea este în împlinire”, ce înseamnă asta?
Dacă vedeți „Comanda este în curs de îndeplinire” în software-ul dumneavoastră 3PL înseamnă că comanda este în curs de procesare, undeva de-a lungul liniei logistice. Deci, este un termen general care spune că o comandă este fie preluată, ambalată, fie expediată.
Acest indicator ar trebui să se schimbe în software-ul dvs. odată ce comanda este livrată clientului.
Dacă o comandă este „împlinită”, care este pasul procesului?
O etichetă „împlinită” în software-ul dumneavoastră de onorare a comenzii înseamnă că aceasta a fost livrată clientului. Asta nu înseamnă neapărat că clientul a preluat și deschis coletul, ci că transportatorul de poștă l-a scăpat în pragul sau în cutia poștală.
Pe lângă retururi și schimburi, acesta este pasul final în procesul de onorare.
Cu ce companie de onorare ar trebui să merg?
Asta depinde în întregime de compania ta, de creșterea acesteia și de produsele pe care le vinzi.
Iată câteva întrebări de adresat pentru a restrânge căutarea:
- Care sunt nevoile dvs. de onorare a comenzilor în ceea ce privește spațiul de depozitare, cerințele de ambalare și viteza de expediere?
- Veți oferi livrare de 1 zi, 2 zile sau expediere?
- 3PL are opțiuni pentru retururi și schimburi?
- Vi se percepe o taxă lunară sau se bazează pe lucruri precum spațiul de depozitare și materialele de ambalare?
- 3PL oferă software pentru managementul întreprinderii, managementul depozitelor și managementul stocurilor?
- Este rețeaua de depozite suficient de aproape de clienții dvs.?
- Cum funcționează primirea și cât costă?
- Primiți opțiuni pentru materiale de ambalare standard gratuite? Și este disponibil ambalaj personalizat?
- Există o cerință minimă de comandă lunară și poate magazinul dvs. online să o îndeplinească?
- Este mai eficient din punct de vedere al costurilor, mai rapid și mai precis să optezi pentru un 3PL față de propriul proces de auto-împlinire?
