Pemenuhan pesanan merujuk kepada logistik yang diperlukan untuk menyimpan, membungkus dan menghantar produk e-dagang. Ia adalah istilah menyeluruh tentang proses yang merangkumi: penyimpanan dalam kemudahan; bekas penyimpanan seperti tong dan palet; pekerja untuk memilih produk daripada simpanan; pekerja, mesin, dan bahan untuk mengemas barang; penghantaran dan penghantaran; malah pengurusan pemulangan dan inventori.
Bilakah istilah itu digunakan?
- Apabila mengendalikan transaksi e-dagang
- Terutamanya untuk produk fizikal, Tetapi barangan digital mempunyai alat pemenuhan digital mereka sendiri juga
Mengapa Pemenuhan Pesanan Penting?
- Ia penting untuk kejayaan mana-mana perniagaan dalam talian
- Ia membolehkan kedai kekal berdaya saing
- Pedagang boleh memilih pelbagai jenis pemenuhan, seperti dropshipping, pemenuhan diri dan logistik pihak ketiga
- Pilihan pemenuhan yang betul boleh menghasilkan kos yang lebih rendah, penghantaran yang lebih cepat, pembungkusan yang lebih baik dan lebih sedikit kesilapan dalam hal ketepatan pesanan
Pilihan Pemenuhan Pesanan
Logistik Pihak Ketiga (3PL)
Mungkin kaedah pemenuhan pesanan yang paling popular, logistik pihak ketiga melibatkan membayar syarikat berasingan untuk mengendalikan pemenuhan pesanan untuk perniagaan anda.
Banyak penyedia 3PL menetapkan yuran bulanan untuk menampung:
- menerima
- Pada Suhu Ambien
- Tong simpanan
- Memetik dan mengemas
- Bahan pembungkusan
- Penghantaran
Walaupun ia bergantung pada pembekal dan jumlah jualan anda, jenama yang semakin berkembang memilih 3PL kerana kemampuan dan kemudahan penggunaannya, memandangkan anda menyerahkan keperluan pemenuhan kepada profesional yang pakar dalam logistik.
Selain itu, anda boleh mengekalkan hubungan dengan pembekal 3PL, dan memanfaatkan perisian mereka untuk pesanan, inventori dan pengurusan gudang. Keseluruhan proses membuka masa dan wang lapang untuk perniagaan meletakkan sumber di tempat lain, seperti pemasaran, reka bentuk produk atau pengambilan pekerja.
Kelebihan
- Dipermudahkan, yuran berulang untuk pemenuhan semua-dalam-satu
- Potensi untuk kos yang lebih rendah (tiada sewa gudang, pekerja, bahan pembungkusan, dll.)
- Ia membuka sumber untuk mengembangkan perniagaan anda di tempat lain
- Segala-galanya daripada penyimpanan kepada pembungkusan dan penghantaran akan dikendalikan
- Anda boleh mendapat faedah seperti diskaun penghantaran, pengurusan pemulangan dan ketepatan pesanan yang sangat tinggi
- Pakar mengendalikan kepuasan anda, bukannya orang di perniagaan anda yang mungkin sedang belajar
- Perisian berkuasa untuk menguruskan segala-galanya daripada inventori anda kepada pemilihan gudang
Kekurangan
- Potensi kawalan kualiti yang kurang
- Potensi untuk masalah komunikasi
- Ia boleh menjadi mahal bergantung pada operasi anda
- Sesetengah penyedia 3PL tidak menyokong pemenuhan untuk produk tertentu, seperti item mudah rosak atau rapuh
Kepuasan diri
Pemenuhan diri ialah tempat kedai dalam talian menguruskan semua proses pemenuhan secara dalaman.
Bagi syarikat yang lebih kecil, ini mungkin melibatkan penyimpanan, pembungkusan dan penghantaran produk dari garaj, rumah atau bangunan pejabat yang disewa.
Walau bagaimanapun, pemenuhan diri juga boleh dikembangkan ke gudang besar dan operasi logistik, di mana syarikat mengekalkan kawalan sepenuhnya ke atas kemudahannya, dan bukannya mengupah penyedia 3PL. Ini memerlukan gudang anda sendiri, bekas penyimpanan, peralatan bergerak, peralatan pengasingan, pekerja gudang, perkongsian perkapalan, dan mungkin, kumpulan trak.
Kelebihan
- Memberi anda tahap kawalan kualiti tertinggi
- Anda tidak perlu risau tentang berkomunikasi atau bekerja dengan pihak lain
- Privasi, jika perlu, kekal sekuat mungkin
- Anda boleh menjimatkan wang sebagai perniagaan yang lebih kecil
- Sesetengah perkhidmatan 3PL mempunyai volum jualan minimum, jadi pemenuhan diri kadangkala merupakan pilihan terbaik untuk perniagaan yang lebih kecil
- Selalunya anda tidak perlu menyewa kemudahan lain jika anda boleh mencapai kepuasan diri di rumah atau pejabat semasa
- Anda mempunyai kawalan ke atas bahan pembungkusan dan apa yang dimasukkan ke dalam setiap pakej
- Kelajuan penghantaran masih agak cepat, terutamanya jika dibandingkan dengan dropshipping
Kekurangan
- Anda tidak menyumber luar proses yang sangat rumit kepada pakar, mewujudkan potensi untuk ketidaktepatan pesanan, kelewatan penghantaran dan operasi yang lebih mahal
- Kelajuan penghantaran sering terjejas jika dibandingkan dengan kecekapan 3PL
- Ia mahal untuk menjalankan gudang anda sendiri atau menyewa lebih banyak ruang pejabat
- Terdapat banyak kos lain yang terlibat, seperti pekerja gudang, bahan pembungkusan, tong penyimpanan dan perisian pengurusan pesanan
- Anda kurang berkemungkinan mendapat diskaun penghantaran
- Anda juga perlu menguruskan pulangan anda sendiri
Dropshipping
Dropshipping membolehkan peniaga menghapuskan keperluan untuk pembelian dan pemenuhan borong dengan penyumberan luar sepenuhnya kepada pembekal khas yang turut menyimpan dan menghantar produk anda.
Dengan 3PL, perniagaan anda membeli item borong, kemudian menghantarnya kepada syarikat pemenuhan untuk penyimpanan (dan penghantaran yang tidak dapat dielakkan). Dengan dropshipping, anda tidak membeli apa-apa secara borong. Sebaliknya, pembekal menahan bekalan barangannya sehingga anda membuat jualan di tapak web anda. Hanya selepas itu pembekal akan membungkus dan menghantar produk, terus kepada pelanggan anda.
Dropshipping adalah indah untuk startup jenama yang berminat untuk mengekalkan kos yang sangat rendah (terutamanya kos pendahuluan yang anda akan belanjakan untuk produk borong). Namun, ia mempunyai kelemahan seperti margin menurun, kawalan kualiti terhad, dan berisiko dengan pulangan.
Kelebihan
- Kos pendahuluan yang sangat rendah dan berterusan, kerana tiada pembelian borong atau pemenuhan di pihak anda
- Anda boleh meletakkan semua sumber ke arah pemasaran, pembinaan tapak web dan penyelidikan produk
- Walaupun sukar, terdapat kemungkinan untuk mencari dropshipper berhampiran pelanggan anda—membolehkan penghantaran lebih cepat
- Anda tidak perlu risau tentang penyimpanan, pemilihan, pembungkusan atau penghantaran
Kekurangan
- Walaupun terdapat kemungkinan untuk mencari dropshiper berdekatan, kelajuan penghantaran sering terjejas (kerana ramai dropshipper mesti menghantar dari China atau India)
- Margin keuntungan menjadi jauh lebih rendah, kerana anda tidak mengendalikan sebarang pemenuhan atau risiko yang akan datang dengan pembelian borong
- Hampir tiada kawalan kualiti (sekurang-kurangnya kawalan kualiti daripada perniagaan anda—pengirim dropship mempunyai sendiri)
- Anda terhad pada pilihan komunikasi dengan dropshipping pembekal
- Penghantaran selalunya mahal, mengurangkan margin lebih dalam
- Pemulangan adalah rumit: sesetengah dropshipper tidak menerima pemulangan, jadi anda mesti mengendalikan sokongan pelanggan dan menerima pulangan ke bangunan anda sendiri—pada asasnya meninggalkan anda dengan produk yang mesti anda hantar sendiri atau buang
- Caj balik bermakna anda kehilangan semua hasil jualan dan inventori—selain itu, anda sering perlu membayar yuran caj balik
Proses Penyelesaian Pesanan (Langkah demi langkah)
Pemenuhan diri dan dropshipping mempunyai langkah unik mereka sendiri tetapi, secara keseluruhan, prosesnya kekal serupa dengan logistik pihak ketiga. Di bawah, kami akan menggariskan langkah-langkah yang berlaku sepanjang proses 3PL.
Langkah 1: Menerima Produk
Anda mesti membeli atau membina produk anda terlebih dahulu. Selepas itu, anda perlu menghantar produk tersebut ke 3PL untuk penyimpanan dan pemenuhan. Langkah ini dipanggil "Menerima", memandangkan syarikat pemenuhan menerima kumpulan besar produk dan meletakkannya di dalam tong sampah, di atas palet dan ke rak yang dilabelkan untuk pemilihan yang cekap.
Setiap 3PL mempunyai garis panduan dan proses tersendiri untuk menerima inventori.
Garis besar umum adalah seperti ini:
- Isi borang penerimaan dengan butiran mengenai penghantaran
- Syarikat pemenuhan menganjurkan pengangkutan penghantaran tersebut
- Setelah diterima, item dibongkar, disimpan dalam tong sampah, dan pada palet, kemudian diletakkan di atas rak dan diimbas ke dalam sistem inventori
Syarikat 3PL sering mengenakan bayaran tambahan untuk setiap pekerjaan yang diterima, dan kadangkala, ia mengikut jam kerja. Walau bagaimanapun, anda mungkin mendapati beberapa syarikat pemenuhan dengan penerimaan dimasukkan ke dalam yuran bulanan anda.
Langkah 2: Penyimpanan Produk
Penyimpanan ialah langkah yang lebih pasif, tetapi ia merupakan bahagian penting dalam pemenuhan (terutamanya memandangkan syarikat anda dapat menjimatkan penyewaan gudang dan tong penyimpanannya sendiri).
Inilah perkara yang perlu diketahui tentang storan:
- Anda memilih jumlah ruang yang diperlukan, selalunya dicaj berdasarkan ruang tersebut
- Tong sampah dan palet adalah bekas simpanan biasa
- Sesetengah 3PL mengenakan bayaran berdasarkan bilangan tong dan palet yang digunakan
- Banyak 3PL tidak mengenakan bayaran untuk penyimpanan sehingga produk berada di rak terlalu lama
- Penyimpanan melibatkan pelabelan digital untuk pengimbasan dan pemilihan yang cekap
Langkah 3: Memilih Produk
Secara teori, pemenuhan sebenar sesuatu item bermula apabila ia dipilih dari rak.
Untuk ini berlaku, pelanggan mesti membuat pesanan dan pedagang mesti menandakan pesanan itu sebagai "sebagai pemenuhan".
Bergantung pada 3PL, yuran pemilihan boleh ditambah ke dalam kos pemenuhan bulanan. Sesetengah 3PL mengiklankan pemilihan percuma, manakala yang lain mengenakan bayaran tambahan jika terdapat berbilang pilihan bagi setiap pesanan.
Berikut ialah maklumat lanjut tentang proses pemilihan:
- Memilih ialah tindakan fizikal yang diselesaikan oleh pekerja manusia atau robot; kadang-kadang campuran kedua-duanya
- Memilih kadangkala melibatkan tali pinggang penghantar atau kenderaan gudang untuk mengalihkan produk ke kawasan pembungkusan
- Kod bar dan pengimbas membantu dalam mencari dan memilih inventori yang cekap
Langkah 4: Pembungkusan Produk
Setelah dipilih, produk dihantar untuk dibungkus. 3PL biasanya menawarkan bahan pembungkusan asas secara percuma, dengan pembungkusan berjenama tersuai dan sisipan dijual dengan bayaran tambahan.
Peringkat pembungkusan menggunakan mesin, robot, pekerja manusia, dan bahan pembungkusan untuk mendapatkan produk untuk penghantaran.
Bahan pembungkusan selalunya termasuk:
- Selamat
- Pita pembungkusan
- Balut gelembung
- Kertas pembungkusan atau kacang tanah
- Pengisi udara
- Dunnage
- Sisipan pakej (seperti resit dan bahan promosi)
- Beg poli
- Pengirim gelembung
Jika menggunakan pembungkusan tersuai, sesetengah 3PL akan menyimpan bahan tersebut di gudang mereka untuk kos tambahan.
Langkah 5: Penghantaran dan Penghantaran
Produk yang dibungkus sepenuhnya kemudian dihantar untuk penghantaran.
Dengan perkhidmatan 3PL, mereka biasanya mempunyai perkara berikut di tangan:
- Label penghantaran
- Pengambilan atau penghantaran cepat kepada pembawa
- Alat penjejakan pesanan automatik
Perlu juga dinyatakan bahawa 3PLs bekerjasama dengan pembawa penghantaran (seperti UPS, USPS dan FedEx) untuk memberikan diskaun penghantaran yang tinggi kepada pedagang.
Ini adalah langkah terakhir dalam proses pemenuhan. Selepas pakej dihantar, perisian 3PL menjana kod penjejakan untuk dihantar oleh pedagang kepada pelanggan.
Langkah Pilihan: Pengurusan Pemulangan dan Pengurusan Gudang
Pengurusan pemulangan ialah langkah pemenuhan yang hanya berlaku jika pelanggan memutuskan untuk memulangkan atau menukar pesanan mereka. Oleh itu, ia tidak berlaku dalam proses pemenuhan tradisional. Walau bagaimanapun, pemulangan dan pertukaran adalah, jika dimulakan, sebahagian daripada pemenuhan, jadi anda mesti bersedia untuk kemungkinan itu.
Untuk pengurusan pemulangan:
- Ketahui jika 3PL anda menawarkan perkhidmatan ini (banyak yang melakukannya)
- Anda sering menerima perisian pengurusan pulangan khas daripada syarikat 3PL
- Anda boleh mengendalikan pulangan anda sendiri, tetapi itu memerlukan penerimaan, pemeriksaan dan penyimpanan produk tersebut
Pengurusan gudang ialah sejenis pengurusan inventori yang hanya berlaku jika rakan kongsi 3PL anda menawarkan berbilang kemudahan storan. Pengurusan gudang dilakukan dengan menggunakan perisian atau kecerdasan buatan untuk mengedarkan produk ke seluruh rangkaian gudang. Ideanya adalah untuk menyimpan item dengan cara yang paling cekap yang mungkin, supaya masa penghantaran dan bayaran berkurangan (memandangkan anda menyimpan produk lebih dekat dengan pelanggan).
Perkhidmatan Pemenuhan Pesanan Untuk Dipilih
Untuk pemenuhan diri, anda menyediakan logistik anda sendiri. Dropshipping memerlukan anda bekerjasama dengan pembekal yang menawarkan dropshipping sebagai perkhidmatan.
Walau bagaimanapun, dengan logistik pihak ketiga, pedagang boleh membeli-belah untuk mencari perkhidmatan pemenuhan terbaik berdasarkan lokasi, harga, kecekapan dan ketepatan.
ShipBob
ShipBob ialah cadangan teratas untuk logistik pihak ketiga, terutamanya disebabkan oleh rekod prestasinya, rangkaian gudang yang luas dan pilihan untuk pemenuhan yang pantas dan tepat. Harga bermula pada $5 sebulan, tetapi itu hanya termasuk penyimpanan item anda.
ShipBob lokasi gudang termasuk:
- California
- Texas
- Jersi baru
- Kanada
- Australia
- Poland
- Ireland
- United Kingdom
- Banyak lagi
ShipBob menawarkan kadar yang sangat baik, penyepaduan dengan platform e-dagang teratas dan pelbagai perisian untuk anda mengendalikan segala-galanya daripada inventori hingga pengurusan gudang.
Shopify Fulfillment
Untuk Shopify pengguna platform e-dagang, the Shopify Fulfillment Network berfungsi hebat, dengan diskaun yang tinggi untuk penghantaran, harga yang telus dan integrasi yang lancar dengan Shopify.
Lokasi gudang termasuk:
- California
- Georgia
- Nevada
- Pennsylvania
- Ohio
- Texas
- Kanada
- Banyak lagi
Peniaga akan dibilkan untuk ruang storan, tetapi terdapat beberapa rancangan untuk dipilih. Semua perisian pengurusan inventori dan gudang disatukan ke dalam Shopify papan pemuka, menjadikannya mudah digunakan dan difahami. Apatah lagi, anda menerima penghantaran cepat dan hari yang sama jika perlu.
Kapal Kapal
Kapal Kapal mengendalikan pemenuhan e-dagang untuk kedai kecil dan besar, dengan gudang di seluruh AS dan masa penghantaran yang mengagumkan untuk dipilih. Anda boleh menentukan tempat produk disimpan, dan terdapat perisian pengurusan pulangan yang lengkap juga. Shipmonk berintegrasi dengan platform e-dagang teratas dan mempunyai beberapa harga paling telus dalam perniagaan.
Lokasi merangkumi:
- California
- Pennsylvania
- Florida
Red Stag Fulfillment
Red Stag ialah operasi yang lebih kecil, tetapi ini bermakna anda boleh mengekalkan komunikasi rapat dengan 3PL anda. Mereka terkenal dengan sokongan pelanggan yang sangat baik, bersama-sama dengan penghantaran pantas ke seluruh Amerika Syarikat dan antarabangsa.
Red Stag menyepadukan perisian inventori dan pemenuhannya dengan platform seperti Shopify and Bigcommerce. Anda juga mendapat akses kepada penjejakan penghantaran, pengurusan pemulangan dan label penghantaran diskaun.
Lokasi pusat pemenuhan termasuk:
- Tennessee
- Utah
Perkhidmatan dan Apl Pengurusan Inventori
Pengurusan inventori dikaitkan dengan pemenuhan pesanan, tetapi ini lebih kepada mengurus cara inventori bergerak sepanjang rantaian bekalan. Pedagang mengurus inventori dengan perisian khas yang dipautkan ke kedai dalam talian mereka, dan ini amat penting untuk memahami apa yang ada dalam stok, tempat semuanya disimpan dan dari mana pesanan datang dari kedai berbilang saluran.
Perisian pengurusan inventori selalunya datang dalam bentuk perisian perancangan sumber perusahaan (ERP), yang merangkumi elemen untuk mengurus pengeluaran, penjadualan dan operasi dalaman. ERP cenderung berfungsi paling baik untuk pemenuhan diri.
Di bawah ialah perkhidmatan pengurusan inventori dan apl terbaik untuk dipertimbangkan.
ShipBob
Bersama dengan perkhidmatan pemenuhan pesanannya, ShipBob menyediakan perisian pengurusan inventori yang lengkap untuk:
- Memilih tempat untuk menyimpan produk berdasarkan lokasi pelanggan dan kecenderungan membeli-belah
- Meramalkan trend masa depan dan melihat tingkah laku pelanggan
- Menjejaki kos barang yang dijual
- Menetapkan titik pesanan semula
- Mengekalkan hubungan dengan pembekal
- Menjejak inventori
- Menambah produk
- Lebih
katana
Katana berada di bawah kategori pengurusan inventori ERP, bermakna ia sesuai untuk operasi pemenuhan diri, di mana anda menguruskan segala-galanya secara dalaman, daripada pembuatan hingga penghantaran.
Katana cemerlang dengan:
- Perancangan induk masa nyata untuk penjadualan dan pengeluaran
- Kebolehkesanan untuk tarikh luput, bahan dan kelompok
- Penjejakan untuk operasi aras lantai
- Pengurusan pesanan untuk kedai omni-saluran
- Pengurusan inventori langsung
- Penyepaduan API tersuai
- Pengekosan yang tepat
Perdagangan Buku Pantas
. Perdagangan Buku Pantas apl memacu perancangan sumber perusahaan dan pengurusan inventori untuk kedai e-dagang dari semua saiz. Ia menampilkan suite perisian yang anggun, alat automasi dan penyepaduan dengan platform e-dagang seperti Shopify, WooCommerce, dan Squarespace—apatah lagi, Amazon dan eBay.
Beberapa ciri utama dari QuickBooks Commerce termasuk:
- Pengurusan inventori
- perakaunan e-dagang
- Jualan berbilang saluran
- Pengurusan senarai produk
- Beli-belah borong dan belian
- Laporan inventori
- Pengurusan pesanan
- Cerapan segera dengan laporan tersuai
- Penjejakan dan pemenuhan pesanan
Soalan Lazim mengenai Pemenuhan Pesanan
Baca soalan lazim ini tentang pemenuhan pesanan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih kukuh tentang topik tersebut. Dengan cara itu, anda boleh membuat keputusan yang lebih mudah tentang kaedah/perkhidmatan pemenuhan yang hendak dipilih.
Apakah proses pemenuhan pesanan?
Proses pemenuhan pesanan melibatkan setiap langkah yang diambil untuk menyimpan, membungkus dan menghantar produk kepada pelanggan. Proses ini juga termasuk pulangan, tetapi itu tidak berlaku setiap kali.
Apakah yang dimaksudkan dengan "kadar pemenuhan pesanan"?
Kadar pemenuhan pesanan mengambil jumlah pesanan yang diproses untuk pemenuhan dan membahagikan nombor itu dengan jumlah pesanan sebenar. Jadi, pengiraan ini cuba memikirkan kadar di mana kedai memenuhi produk berhubung dengan bilangan pesanan.
Kadar ini boleh membantu semasa menyelidik 3PL, kerana anda mahukan kadar pemenuhan hampir 100%, memandangkan apa-apa yang kurang mungkin menunjukkan bahawa kesilapan telah dilakukan, jadi pelanggan membatalkan pesanan.
Apakah maksud di sebalik pemenuhan logistik?
Ini hanyalah istilah lain untuk memenuhi pesanan. Kedua-duanya bermaksud perkara yang sama: proses berbilang langkah untuk menghantar produk daripada pembayaran di kedai e-dagang kepada penghantaran di depan pintu pelanggan.
Apabila mereka berkata "perintah telah dipenuhi," apakah maksudnya?
Melihat "Pesanan sedang dipenuhi" dalam perisian 3PL anda bermakna pesanan sedang diproses, di suatu tempat di sepanjang barisan logistik. Jadi, ini adalah istilah umum yang menyatakan pesanan sama ada sedang dipilih, dibungkus atau dihantar.
Penunjuk ini harus berubah dalam perisian anda sebaik sahaja pesanan dihantar kepada pelanggan.
Jika pesanan "dipenuhi," apakah langkah proses itu?
Teg "dipenuhi" dalam perisian pemenuhan pesanan anda bermakna ia telah dihantar kepada pelanggan. Itu tidak semestinya bermakna pelanggan telah mengambil dan membuka bungkusan itu, tetapi pembawa mel telah menjatuhkannya di depan pintu mereka atau dalam peti mel.
Selain pemulangan dan pertukaran, ini adalah langkah terakhir dalam proses pemenuhan.
Syarikat pemenuhan yang manakah harus saya ikuti?
Itu bergantung sepenuhnya pada syarikat anda, pertumbuhannya dan produk yang anda jual.
Berikut ialah beberapa soalan untuk ditanya untuk mengecilkan carian anda:
- Apakah keperluan pemenuhan pesanan anda dari segi ruang penyimpanan, keperluan pembungkusan dan kelajuan penghantaran?
- Adakah anda akan menawarkan penghantaran 1 hari, 2 hari atau dipercepatkan?
- Adakah 3PL mempunyai pilihan untuk pemulangan dan pertukaran?
- Adakah anda dikenakan bayaran bulanan atau berdasarkan perkara seperti ruang penyimpanan dan bahan pembungkusan?
- Adakah 3PL menyediakan perisian untuk pengurusan perusahaan, pengurusan gudang dan pengurusan inventori?
- Adakah rangkaian gudang cukup dekat dengan pelanggan anda?
- Bagaimanakah penerimaan berfungsi, dan berapa kosnya?
- Adakah anda menerima pilihan untuk bahan pembungkusan standard percuma? Dan adakah pembungkusan tersuai tersedia?
- Adakah terdapat keperluan pesanan bulanan minimum, dan bolehkah kedai dalam talian anda memenuhinya?
- Adakah lebih cekap kos, pantas dan tepat untuk memilih 3PL berbanding proses pemenuhan diri anda sendiri?
