Reklama a propagace produktů prostřednictvím stránek sociálních médií na internetu. Toto odvětví internetového marketingu lze považovat za ústní marketing prostřednictvím World Wide Web. Také známý jako e-marketing nebo digitální marketing, existují specifické nástroje, které byly vytvořeny, aby pomohly obchodníkům zjistit, jak efektivní jsou jejich marketingové metody na sociálních sítích a jaká vylepšení by mohli chtít provést, aby tuto efektivitu zvýšili.
Zatímco v minulosti se lidé spoléhali na ústní sdělení, aby zjistili, kde by bylo nejlepší najít produkt nebo službu, lidé nyní používají stránky sociálních sítí, aby svým „přátelům“ řekli o službách a produktech. Majitelé firem si mohou bezplatně založit stránky na sociálních sítích a zasáhnout tak široké publikum po celém světě bez režijních nákladů na jiné metody reklamy. Kromě vyhledávání nových zákazníků se kanály sociálních médií používají také k udržování kontaktu se stávajícími zákazníky a k poskytování podpory.
Všechny weby sociálních médií, a jsou jich desítky, ne-li stovky, poskytují digitálním trhům prostředek, jak snadno propagovat svůj obsah a přimět ostatní lidi, aby se s ním zapojili a sdíleli jej. Mnoho sociálních sítí poskytne obchodníkům rozsáhlé informace, od geografických a demografických informací až po osobní údaje. To umožňuje digitálnímu obchodníkovi přizpůsobit své sdělení konkrétním skupinám nebo lidem, doufejme, že zvýšit jejich dosah a konverze. Segmentace sociálních sítí zajišťuje, že se sdělení společnosti dostane ke správnému publiku.
Marketingové kampaně prováděné na sociálních sítích mají další výhodu v tom, že osloví široké publikum. Jediná kampaň může oslovit potenciální i současné zákazníky, média, jednotlivé blogery, zaměstnance a širokou veřejnost. Stránky sociálních médií často poskytují své vlastní metriky pro analýzu účinnosti kampaně, ale existuje také mnoho aplikací třetích stran, které mohou analyzovat dosah, odezvu zákazníků, návratnost investic a mnoho dalších metrik.
Marketingová strategie sociálních médií
Jednou z velmi využívaných marketingových strategií sociálních médií je vytváření virového obsahu. Toto je obsah, který byl vyvinut speciálně tak, aby jej uživatelé mohli sdílet se svou rodinou, přáteli a spolupracovníky. Toto je ústní strategie pro digitální věk a může být docela účinná, když se dělá správně. Kromě širokého šíření zprávy tento typ virové kampaně také poskytuje implicitní podporu, když ji sdílí někdo známý a důvěryhodný příjemcem.
Virální povaha začíná u obsahu, který digitální marketéři nazývají „lepkavý“. Lepkavý obsah je něco, co upoutá pozornost uživatele a přiměje ho k akci, obvykle sdílení obsahu s ostatními. Marketing na sociálních sítích může také povzbudit uživatele k vytváření a sdílení vlastního obsahu ve formě recenzí nebo komentářů.
Sociální média mohou mít velké výhody, ale pokud se používají ke sdílení informací, které by mohly poškodit společnost, může to být dvojsečná zbraň. I když je negativní svědectví okamžitě řešeno, a i když se ukáže, že je nepravdivé, stále může mít dlouhodobé negativní důsledky. V tomto případě může být kampaň na sociálních sítích k obnovení víry dobrou marketingovou strategií.
