Reklama i promocja produktów za pośrednictwem serwisów społecznościowych w Internecie. Tę gałąź marketingu internetowego można nazwać marketingiem szeptanym za pośrednictwem sieci WWW. Znane również jako e-marketing lub marketing cyfrowy, istnieją specjalne narzędzia, które zostały stworzone, aby pomóc marketerom dowiedzieć się, jak skuteczne są ich metody marketingu w mediach społecznościowych i jakie ulepszenia mogą chcieć wprowadzić, aby zwiększyć tę skuteczność.
Podczas gdy w przeszłości ludzie polegali na poczcie pantoflowej, aby dowiedzieć się, gdzie najlepiej znaleźć produkt lub usługę, obecnie ludzie korzystają z serwisów społecznościowych, aby informować swoich „przyjaciół” o usługach i produktach. Właściciele firm mogą bezpłatnie zakładać strony w mediach społecznościowych, docierając do odbiorców na całym świecie bez konieczności ponoszenia kosztów innych metod reklamy. Oprócz pozyskiwania nowych klientów kanały mediów społecznościowych wykorzystywane są również do utrzymywania kontaktu z obecnymi klientami i zapewniania wsparcia.
Wszystkie witryny mediów społecznościowych, a jest ich dziesiątki, jeśli nie setki, dają rynkom cyfrowym sposób na łatwą promocję ich treści i zaangażowanie innych osób i udostępnianie ich. Wiele sieci społecznościowych dostarcza marketerom obszernych informacji, od informacji geograficznych i demograficznych po dane osobowe. Pozwala to marketerowi cyfrowemu dostosować swój przekaz do konkretnych grup lub osób, miejmy nadzieję, zwiększając ich zasięg i konwersje. Segmentacja mediów społecznościowych zapewnia, że przekaz firmy dociera do właściwej grupy odbiorców.
Kampanie marketingowe prowadzone w mediach społecznościowych mają dodatkową zaletę, jaką jest atrakcyjność dla szerokiej publiczności. Pojedyncza kampania może być atrakcyjna zarówno dla potencjalnych, jak i obecnych klientów, mediów, indywidualnych blogerów, pracowników i ogółu społeczeństwa. Serwisy społecznościowe często udostępniają własne wskaźniki do analizy skuteczności kampanii, ale istnieje również wiele aplikacji innych firm, które mogą analizować zasięg, reakcję klientów, zwrot z inwestycji i wiele innych wskaźników.
Strategia marketingowa w mediach społecznościowych
Jedną z intensywnie wykorzystywanych strategii marketingowych w mediach społecznościowych jest tworzenie treści wirusowych. Są to treści opracowane specjalnie po to, aby użytkownicy mogli dzielić się nimi z rodziną, przyjaciółmi i współpracownikami. Jest to strategia szeptana w epoce cyfrowej, która może być całkiem skuteczna, jeśli zostanie właściwie wykonana. Oprócz szerokiego rozpowszechniania wiadomości, ten typ kampanii wirusowej zapewnia również ukryte poparcie, jeśli zostanie udostępniony przez osobę znaną i zaufaną przez odbiorcę.
Wirusowy charakter zaczyna się od treści, które marketerzy cyfrowi nazywają „lepkimi”. Przyklejona treść to coś, co przyciąga uwagę użytkownika i skłania go do podjęcia działania, zwykle polegającego na udostępnieniu treści innym. Marketing w mediach społecznościowych może również zachęcać użytkowników do tworzenia i udostępniania własnych treści w formie recenzji lub komentarzy.
Media społecznościowe mogą mieć wielkie zalety, ale jeśli są wykorzystywane do udostępniania informacji, które mogą zaszkodzić firmie, mogą być mieczem obosiecznym. Nawet jeśli negatywne świadectwo zostanie natychmiast rozpatrzone i okaże się fałszywe, może mieć długoterminowe negatywne konsekwencje. W takim przypadku kampania w mediach społecznościowych mająca na celu przywrócenie wiary może być dobrą strategią marketingową.
