الإعلان والترويج للمنتجات عبر مواقع التواصل الاجتماعي على الإنترنت. يمكن اعتبار هذا الفرع من التسويق عبر الإنترنت بمثابة كلمة التسويق الفموي عبر شبكة الويب العالمية. يُعرف أيضًا باسم التسويق الإلكتروني أو التسويق الرقمي ، حيث توجد أدوات محددة تم تصميمها لمساعدة جهات التسويق على معرفة مدى فاعلية وسائل التسويق عبر الوسائط الاجتماعية ، والتحسينات التي قد ترغب في تحسينها لزيادة هذه الفعالية.
بينما كان الناس في الماضي يعتمدون على الكلام الشفهي لمعرفة أفضل مكان للعثور على منتج أو خدمة ، يستخدم الناس الآن مواقع التواصل الاجتماعي لإخبار "أصدقائهم" عن الخدمات والمنتجات. يمكن لأصحاب الأعمال إنشاء صفحات على وسائل التواصل الاجتماعي مجانًا ، مما يؤدي إلى الوصول إلى جمهور عالمي دون تكاليف غير مباشرة من وسائل الإعلان الأخرى. بالإضافة إلى العثور على عملاء جدد ، تُستخدم قنوات التواصل الاجتماعي أيضًا للبقاء على اتصال مع العملاء الحاليين ولتقديم الدعم.
توفر جميع مواقع التواصل الاجتماعي، وهناك العشرات منها، إن لم يكن المئات، للأسواق الرقمية وسيلة للترويج لمحتواها بسهولة وإشراك الآخرين في التعامل معه ومشاركته. توفر العديد من الشبكات الاجتماعية للمسوقين معلومات واسعة النطاق، من المعلومات الجغرافية والديموغرافية إلى المعلومات الشخصية. وهذا يسمح للمسوق الرقمي بتخصيص رسالته لمجموعات أو أشخاص محددين، مما يؤدي إلى زيادة نطاق وصولهم وتحويلاتهم. تضمن تجزئة وسائل التواصل الاجتماعي وصول رسالة الشركة إلى الجمهور المناسب.
تتمتع الحملات التسويقية التي يتم إجراؤها على وسائل التواصل الاجتماعي بميزة إضافية تتمثل في جذب جمهور عريض. فقد تجذب حملة واحدة كلاً من العملاء المحتملين والحاليين، ووسائل الإعلام، والمدونين الأفراد، والموظفين، وعامة الناس. غالبًا ما توفر مواقع التواصل الاجتماعي مقاييسها الخاصة لتحليل فعالية الحملة، ولكن هناك أيضًا العديد من التطبيقات التابعة لجهات خارجية يمكنها تحليل مدى الوصول، واستجابة العملاء، والعائد على الاستثمار، والعديد من المقاييس الأخرى.
الاستراتيجية الاجتماعية للإعلام والتسويق
إحدى إستراتيجيات التسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعية المستخدمة بكثافة هي خلق محتوى فيروسي. هذا هو المحتوى الذي تم تطويره على وجه التحديد بحيث يشاركه المستخدمون مع العائلة والأصدقاء وزملاء العمل. هذه إستراتيجية للكلمة من أجل العصر الرقمي ، ويمكن أن تكون فعالة للغاية عند القيام بها بشكل صحيح. بالإضافة إلى نشر الرسالة على نطاق واسع ، يوفر هذا النوع من الحملات الفيروسية أيضًا تصديقًا ضمنيًا عندما يشاركه شخص معروف وموثوق به من قبل المستلم.
تبدأ الطبيعة الفيروسية بمحتوى يسمى "لزجة" من قبل المسوقين الرقميين. المحتوى الملصق هو شيء يجذب انتباه المستخدم ، ويحثه على اتخاذ إجراء ، وعادة ما يشارك المحتوى مع الآخرين. يمكن أن يساعد التسويق عبر الشبكات الاجتماعية أيضًا المستخدمين على إنشاء محتوى خاص بهم ومشاركته في شكل تعليقات أو تعليقات.
قد يكون لوسائل التواصل الاجتماعي فوائد عظيمة، ولكن إذا تم استخدامها لمشاركة معلومات قد تضر بشركة ما، فقد تكون سلاحًا ذا حدين. فحتى إذا تم التعامل مع شهادة سلبية على الفور، وحتى إذا ثبت أنها كاذبة، فقد يكون لها عواقب سلبية طويلة الأمد. في هذه الحالة، يمكن أن تكون حملة وسائل التواصل الاجتماعي لاستعادة الثقة استراتيجية تسويقية جيدة.
