इंटरनेट पर सोशल मीडिया साइटों के माध्यम से उत्पादों का विज्ञापन और प्रचार। इंटरनेट मार्केटिंग की इस शाखा को वर्ल्ड वाइड वेब के माध्यम से वर्ड ऑफ़ माउथ मार्केटिंग के रूप में सोचा जा सकता है। ई-मार्केटिंग या डिजिटल मार्केटिंग के रूप में भी जाना जाता है, ऐसे विशिष्ट उपकरण हैं जो मार्केटर्स को यह जानने में मदद करने के लिए बनाए गए हैं कि उनके सोशल मीडिया मार्केटिंग के तरीके कितने प्रभावी हैं और वे उस प्रभाव को बढ़ाने के लिए क्या सुधार करना चाहते हैं।
जबकि अतीत में लोग मुंह के शब्द पर भरोसा करते थे, यह पता लगाने के लिए कि किसी उत्पाद या सेवा को खोजने के लिए सबसे अच्छी जगह कहां होगी, लोग अब सेवाओं और उत्पादों के बारे में अपने "दोस्तों" को बताने के लिए सोशल मीडिया साइटों का उपयोग करते हैं। व्यवसाय के मालिक विज्ञापन के अन्य तरीकों के ओवरहेड्स के बिना एक विश्वव्यापी दर्शकों को मारते हुए, मुफ्त में सोशल मीडिया पेज सेट कर सकते हैं। नए ग्राहकों को खोजने के अलावा, सोशल मीडिया चैनलों का उपयोग मौजूदा ग्राहकों के साथ संपर्क रखने और समर्थन प्रदान करने के लिए भी किया जाता है।
सभी सोशल मीडिया वेबसाइटें, और इनमें से दर्जनों, सैकड़ों नहीं हैं, डिजिटल मार्केट को अपनी सामग्री को आसानी से बढ़ावा देने और अन्य लोगों को इससे जुड़ने और इसे साझा करने का एक साधन प्रदान करती हैं। कई सोशल नेटवर्क मार्केटर्स को भौगोलिक और जनसांख्यिकीय जानकारी से लेकर व्यक्तिगत जानकारी तक व्यापक जानकारी प्रदान करेंगे। यह एक डिजिटल मार्केटर को अपने संदेश को विशिष्ट समूहों या लोगों के लिए तैयार करने की अनुमति देता है, जिससे उनकी पहुंच और रूपांतरण बढ़ने की उम्मीद है। सोशल मीडिया सेगमेंटेशन यह सुनिश्चित करता है कि कंपनी का संदेश सही दर्शकों तक पहुंचे।
सोशल मीडिया पर किए जाने वाले मार्केटिंग अभियानों का एक अतिरिक्त लाभ यह है कि वे व्यापक दर्शकों को आकर्षित करते हैं। एक ही अभियान संभावित और मौजूदा ग्राहकों, मीडिया, व्यक्तिगत ब्लॉगर्स, कर्मचारियों और आम जनता दोनों को आकर्षित कर सकता है। सोशल मीडिया साइटें अक्सर किसी अभियान की प्रभावशीलता का विश्लेषण करने के लिए अपने स्वयं के मीट्रिक प्रदान करती हैं, लेकिन कई तृतीय-पक्ष अनुप्रयोग भी हैं जो पहुंच, ग्राहक प्रतिक्रिया, निवेश पर प्रतिफल और कई अन्य मीट्रिक का विश्लेषण कर सकते हैं।
सामाजिक मीडिया विपणन रणनीति
वायरल कंटेंट बनाने के लिए सोशल मीडिया मार्केटिंग स्ट्रैटेजी का बहुत अधिक उपयोग किया जाता है। यह ऐसी सामग्री है जिसे विशेष रूप से विकसित किया गया है ताकि उपयोगकर्ता इसे अपने परिवार, दोस्तों और सहकर्मियों के साथ साझा करेंगे। यह डिजिटल युग के लिए एक शब्द-से-मुंह की रणनीति है, और ठीक से किए जाने पर यह काफी प्रभावी हो सकता है। संदेश को व्यापक रूप से फैलाने के अलावा, इस प्रकार का वायरल अभियान प्राप्तकर्ता द्वारा ज्ञात और विश्वसनीय किसी व्यक्ति द्वारा साझा किए जाने पर एक अंतर्निहित समर्थन भी प्रदान करता है।
वायरल प्रकृति सामग्री से शुरू होती है जिसे डिजिटल मार्केटर्स द्वारा "चिपचिपा" कहा जाता है। स्टिकी सामग्री कुछ ऐसी होती है जो उपयोगकर्ता का ध्यान आकर्षित करती है, और उन्हें एक कार्रवाई करने के लिए मिलती है, जो आमतौर पर सामग्री को दूसरों के साथ साझा करती है। सोशल मीडिया मार्केटिंग भी उपयोगकर्ताओं को समीक्षाओं या टिप्पणियों के रूप में अपनी स्वयं की सामग्री बनाने और साझा करने के लिए प्रोत्साहित कर सकती है।
सोशल मीडिया के बहुत फ़ायदे हो सकते हैं, लेकिन अगर इसका इस्तेमाल ऐसी जानकारी साझा करने के लिए किया जाए जो किसी कंपनी को नुकसान पहुंचा सकती है तो यह दोधारी तलवार हो सकती है। भले ही किसी नकारात्मक गवाही को तुरंत संबोधित किया जाए, और भले ही वह झूठी साबित हो, फिर भी इसके दीर्घकालिक नकारात्मक परिणाम हो सकते हैं। इस मामले में विश्वास बहाल करने के लिए सोशल मीडिया अभियान एक अच्छी मार्केटिंग रणनीति हो सकती है।
