Việc quảng cáo và quảng bá sản phẩm thông qua các trang truyền thông xã hội trên Internet. Nhánh tiếp thị internet này có thể được coi là tiếp thị truyền miệng thông qua World Wide Web. Còn được gọi là tiếp thị điện tử hoặc tiếp thị kỹ thuật số, có những công cụ cụ thể được xây dựng để giúp các nhà tiếp thị tìm hiểu mức độ hiệu quả của các phương pháp tiếp thị truyền thông xã hội của họ và những cải tiến nào họ có thể muốn thực hiện để tăng hiệu quả đó.
Trong khi trước đây mọi người dựa vào truyền miệng để tìm ra nơi tốt nhất để tìm sản phẩm hoặc dịch vụ thì giờ đây mọi người sử dụng các trang mạng xã hội để nói với “bạn bè” của họ về dịch vụ và sản phẩm. Chủ doanh nghiệp có thể thiết lập các trang truyền thông xã hội miễn phí, tiếp cận đối tượng trên toàn thế giới mà không cần phải tốn chi phí cho các phương pháp quảng cáo khác. Ngoài việc tìm kiếm khách hàng mới, các kênh truyền thông xã hội còn được sử dụng để giữ liên lạc với khách hàng hiện tại và cung cấp hỗ trợ.
Tất cả các trang web truyền thông xã hội, và có hàng chục, nếu không muốn nói là hàng trăm, cung cấp cho thị trường kỹ thuật số một phương tiện để dễ dàng quảng bá nội dung của họ và khiến những người khác tham gia và chia sẻ nó. Nhiều mạng xã hội sẽ cung cấp cho các nhà tiếp thị thông tin mở rộng, từ thông tin địa lý và nhân khẩu học, đến thông tin cá nhân. Điều này cho phép một nhà tiếp thị kỹ thuật số điều chỉnh thông điệp của họ cho các nhóm hoặc người cụ thể, hy vọng sẽ tăng phạm vi tiếp cận và chuyển đổi của họ. Phân khúc phương tiện truyền thông xã hội đảm bảo rằng thông điệp của công ty tiếp cận đúng đối tượng.
Các chiến dịch tiếp thị được thực hiện trên phương tiện truyền thông xã hội có thêm một lợi thế là thu hút được nhiều đối tượng. Một chiến dịch duy nhất có thể thu hút cả khách hàng tiềm năng và hiện tại, phương tiện truyền thông, các blogger cá nhân, nhân viên và công chúng nói chung. Các trang web truyền thông xã hội thường cung cấp các số liệu riêng để phân tích hiệu quả của một chiến dịch, nhưng cũng có nhiều ứng dụng của bên thứ ba có thể phân tích phạm vi tiếp cận, phản hồi của khách hàng, lợi tức đầu tư và nhiều số liệu khác.
Chiến lược Tiếp thị Truyền thông Xã hội
Một chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội được sử dụng nhiều là tạo ra nội dung lan truyền. Đây là nội dung đã được phát triển đặc biệt để người dùng có thể chia sẻ nó với gia đình, bạn bè và đồng nghiệp của họ. Đây là một chiến lược truyền miệng trong thời đại kỹ thuật số và nó có thể khá hiệu quả nếu được thực hiện đúng cách. Ngoài việc truyền bá thông điệp một cách rộng rãi, loại chiến dịch lan truyền này còn mang đến sự chứng thực ngầm khi được chia sẻ bởi một người nào đó được người nhận biết và tin cậy.
Bản chất lan truyền bắt đầu từ nội dung được các nhà tiếp thị kỹ thuật số gọi là “dính”. Nội dung hấp dẫn là nội dung thu hút sự chú ý của người dùng và khiến họ thực hiện hành động, thường là chia sẻ nội dung với người khác. Tiếp thị trên mạng xã hội cũng có thể khuyến khích người dùng tạo và chia sẻ nội dung của riêng họ dưới dạng đánh giá hoặc nhận xét.
Phương tiện truyền thông xã hội có thể mang lại nhiều lợi ích to lớn, nhưng nếu được sử dụng để chia sẻ thông tin có thể gây hại cho công ty thì nó có thể là con dao hai lưỡi. Ngay cả khi lời khai tiêu cực được giải quyết ngay lập tức và ngay cả khi nó được chứng minh là sai, thì nó vẫn có thể gây ra hậu quả tiêu cực lâu dài. Trong trường hợp này, một chiến dịch truyền thông xã hội để khôi phục niềm tin có thể là một chiến lược tiếp thị tốt.
