Η διαφήμιση και η προώθηση προϊόντων μέσω ιστότοπων κοινωνικών μέσων στο Διαδίκτυο. Αυτός ο κλάδος του μάρκετινγκ Διαδικτύου μπορεί να θεωρηθεί ως από στόμα σε στόμα μάρκετινγκ μέσω του World Wide Web. Επίσης γνωστό ως ηλεκτρονικό μάρκετινγκ ή ψηφιακό μάρκετινγκ, υπάρχουν συγκεκριμένα εργαλεία που έχουν κατασκευαστεί για να βοηθήσουν τους έμπορους να μάθουν πόσο αποτελεσματικές είναι οι μέθοδοι μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων και ποιες βελτιώσεις μπορεί να θέλουν να κάνουν για να αυξήσουν αυτήν την αποτελεσματικότητα.
Ενώ στο παρελθόν οι άνθρωποι βασίζονταν από στόμα σε στόμα για να βρουν πού θα ήταν το καλύτερο μέρος για να βρουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, οι άνθρωποι χρησιμοποιούν τώρα ιστότοπους κοινωνικών μέσων για να πουν στους «φίλους» τους για τις υπηρεσίες και τα προϊόντα. Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων μπορούν να δημιουργήσουν σελίδες κοινωνικών μέσων δωρεάν, χτυπώντας ένα παγκόσμιο κοινό χωρίς τα γενικά έξοδα άλλων μεθόδων διαφήμισης. Εκτός από την εύρεση νέων πελατών, τα κανάλια κοινωνικών μέσων χρησιμοποιούνται επίσης για να διατηρούν επαφή με τους υπάρχοντες πελάτες και για να παρέχουν υποστήριξη.
Όλοι οι ιστότοποι μέσων κοινωνικής δικτύωσης, και υπάρχουν δεκάδες, αν όχι εκατοντάδες, δίνουν στις ψηφιακές αγορές ένα μέσο για να προωθήσουν εύκολα το περιεχόμενό τους και να κάνουν άλλους ανθρώπους να το αλληλεπιδράσουν και να το μοιραστούν. Πολλά από τα κοινωνικά δίκτυα θα παρέχουν στους επαγγελματίες του μάρκετινγκ εκτενείς πληροφορίες, από γεωγραφικές και δημογραφικές πληροφορίες έως προσωπικές πληροφορίες. Αυτό επιτρέπει σε έναν digital marketer να προσαρμόσει το μήνυμά του σε συγκεκριμένες ομάδες ή άτομα, ελπίζουμε να αυξήσει την προσέγγιση και τις μετατροπές τους. Η τμηματοποίηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης διασφαλίζει ότι το μήνυμα της εταιρείας φτάνει στο σωστό κοινό.
Οι καμπάνιες μάρκετινγκ που γίνονται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν ένα επιπλέον πλεονέκτημα ότι είναι ελκυστικές σε ένα ευρύ κοινό. Μια μεμονωμένη καμπάνια μπορεί να προσελκύσει τόσο τους υποψήφιους όσο και τους τρέχοντες πελάτες, τα μέσα ενημέρωσης, τους μεμονωμένους bloggers, τους υπαλλήλους και το ευρύ κοινό. Οι ιστότοποι μέσων κοινωνικής δικτύωσης παρέχουν συχνά τις δικές τους μετρήσεις για την ανάλυση της αποτελεσματικότητας μιας καμπάνιας, αλλά υπάρχουν επίσης πολλές εφαρμογές τρίτων που μπορούν να αναλύσουν την προσέγγιση χρηστών, την ανταπόκριση των πελατών, την απόδοση της επένδυσης και πολλές άλλες μετρήσεις.
Στρατηγική μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων
Μια στρατηγική μάρκετινγκ κοινωνικής δικτύωσης που χρησιμοποιείται πολύ είναι η δημιουργία ιογενούς περιεχομένου. Αυτό είναι περιεχόμενο που έχει αναπτυχθεί ειδικά, ώστε οι χρήστες να το μοιράζονται με την οικογένεια, τους φίλους και τους συναδέλφους τους. Αυτή είναι μια στρατηγική από στόμα σε στόμα για την ψηφιακή εποχή και μπορεί να είναι αρκετά αποτελεσματική όταν γίνει σωστά. Εκτός από την ευρεία διάδοση του μηνύματος, αυτός ο τύπος ιογενούς καμπάνιας παρέχει επίσης μια σιωπηρή έγκριση όταν κοινοποιείται από κάποιον γνωστό και αξιόπιστο από τον παραλήπτη.
Η ιογενής φύση ξεκινά με περιεχόμενο που ονομάζεται «κολλώδες» από τους ψηφιακούς εμπόρους. Το κολλώδες περιεχόμενο είναι κάτι που προσελκύει την προσοχή του χρήστη και τον κάνει να κάνουν μια ενέργεια, συνήθως κοινοποιώντας το περιεχόμενο σε άλλους. Το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων μπορεί επίσης να ενθαρρύνει τους χρήστες να δημιουργήσουν και να μοιραστούν το δικό τους περιεχόμενο με τη μορφή κριτικών ή σχολίων.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να έχουν μεγάλα οφέλη, αλλά αν χρησιμοποιούνται για την κοινή χρήση πληροφοριών που θα μπορούσαν να βλάψουν μια εταιρεία, μπορεί να είναι δίκοπο μαχαίρι. Ακόμα κι αν μια αρνητική μαρτυρία αντιμετωπιστεί αμέσως, ακόμα κι αν αποδειχθεί ψευδής, μπορεί να έχει μακροπρόθεσμες αρνητικές συνέπειες. Σε αυτήν την περίπτωση, μια εκστρατεία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για την αποκατάσταση της πίστης μπορεί να είναι μια καλή στρατηγική μάρκετινγκ.
