Het adverteren en promoten van producten via sociale mediasites op internet. Deze tak van internetmarketing kan worden gezien als mond-tot-mondreclame via het World Wide Web. Ook bekend als e-marketing of digitale marketing, zijn er specifieke hulpmiddelen die zijn ontwikkeld om marketeers te helpen te leren hoe effectief hun methoden voor marketing van sociale media zijn en welke verbeteringen ze zouden kunnen aanbrengen om die effectiviteit te vergroten.
Waar mensen in het verleden op mond-tot-mondreclame vertrouwden om erachter te komen waar ze het beste een product of dienst konden vinden, gebruiken mensen nu sociale-mediasites om hun "vrienden" over diensten en producten te vertellen. Bedrijfseigenaren kunnen gratis social media-pagina's opzetten en een wereldwijd publiek bereiken zonder de overheadkosten van andere advertentiemethoden. Naast het vinden van nieuwe klanten worden social media kanalen ook gebruikt om in contact te blijven met bestaande klanten en om ondersteuning te bieden.
Alle social media websites, en er zijn er tientallen, zo niet honderden, bieden digitale markten een manier om hun content eenvoudig te promoten en andere mensen te laten reageren en delen. Veel van de sociale netwerken bieden marketeers uitgebreide informatie, van geografische en demografische informatie tot persoonlijke informatie. Dit stelt een digitale marketeer in staat om hun boodschap af te stemmen op specifieke groepen of mensen, wat hopelijk hun bereik en conversies vergroot. Segmentatie van social media zorgt ervoor dat de boodschap van het bedrijf het juiste publiek bereikt.
Marketingcampagnes op sociale media hebben als bijkomend voordeel dat ze een breed publiek aanspreken. Een enkele campagne kan zowel potentiële als huidige klanten, de media, individuele bloggers, werknemers en het algemene publiek aanspreken. Socialemediasites bieden vaak hun eigen statistieken voor het analyseren van de effectiviteit van een campagne, maar er zijn ook veel externe applicaties die het bereik, de klantrespons, het rendement op de investering en vele andere statistieken kunnen analyseren.
Social Media Marketing Strategie
Een sterk gebruikte social media marketingstrategie is het creëren van virale inhoud. Dit is inhoud die speciaal is ontwikkeld, zodat gebruikers het kunnen delen met hun familie, vrienden en collega's. Dit is een mond-tot-mond-strategie voor het digitale tijdperk, en het kan behoorlijk effectief zijn als het goed wordt gedaan. Naast het verspreiden van het bericht op grote schaal, biedt dit type virale campagne ook een impliciete goedkeuring wanneer deze wordt gedeeld door iemand die de ontvanger kent en vertrouwt.
De virale aard begint met inhoud die door digitale marketeers "plakkerig" wordt genoemd. Kleverige inhoud is iets dat de aandacht van de gebruiker trekt, en zorgt ervoor dat ze een actie ondernemen, waarbij ze de inhoud gewoonlijk met anderen delen. Social media-marketing kan gebruikers ook aanmoedigen om hun eigen inhoud te maken en te delen in de vorm van beoordelingen of opmerkingen.
Social media kunnen grote voordelen hebben, maar als het wordt gebruikt om informatie te delen die een bedrijf kan schaden, kan het een tweesnijdend zwaard zijn. Zelfs als een negatieve getuigenis onmiddellijk wordt aangepakt, en zelfs als het onwaar blijkt te zijn, kan het nog steeds negatieve gevolgen op de lange termijn hebben. In dit geval kan een social media campagne om het vertrouwen te herstellen een goede marketingstrategie zijn.
