פרסום וקידום מוצרים באמצעות אתרי מדיה חברתית באינטרנט. ניתן לחשוב על ענף זה של שיווק באינטרנט כעל שיווק מפה לאוזן דרך ה-World Wide Web. המכונה גם שיווק אלקטרוני או שיווק דיגיטלי, ישנם כלים ספציפיים שנבנו כדי לעזור למשווקים ללמוד כמה יעילות שיטות השיווק שלהם במדיה החברתית, ואילו שיפורים הם עשויים לרצות לעשות כדי להגביר את האפקטיביות הזו.
בעוד שבעבר אנשים הסתמכו על מפה לאוזן כדי לגלות היכן יהיה המקום הטוב ביותר למצוא מוצר או שירות, אנשים משתמשים כיום באתרי מדיה חברתית כדי לספר ל"חברים" שלהם על שירותים ומוצרים. בעלי עסקים יכולים להקים דפי מדיה חברתית ללא תשלום, ולפגוע בקהל רחב עולמי ללא התקורה של שיטות פרסום אחרות. בנוסף למציאת לקוחות חדשים, ערוצי מדיה חברתית משמשים גם לשמירה על קשר עם לקוחות קיימים, ולמתן תמיכה.
כל אתרי המדיה החברתית, וישנם עשרות, אם לא מאות, נותנים לשווקים הדיגיטליים אמצעי לקדם בקלות את התוכן שלהם ולגרום לאנשים אחרים לעסוק בו ולשתף אותו. רבות מהרשתות החברתיות יספקו למשווקים מידע נרחב, ממידע גיאוגרפי ודמוגרפי ועד מידע אישי. זה מאפשר למשווק דיגיטלי להתאים את המסר שלו לקבוצות או אנשים ספציפיים, בתקווה להגדיל את טווח ההגעה וההמרות שלהם. פילוח מדיה חברתית מבטיח שהמסר של החברה מגיע לקהל המתאים.
לקמפיינים שיווקיים שנעשו ברשתות החברתיות יש יתרון נוסף של פנייה לקהל רחב. מסע פרסום בודד עשוי לפנות ללקוחות פוטנציאליים ולהווה, לתקשורת, לבלוגרים בודדים, לעובדים ולציבור הרחב כאחד. אתרי מדיה חברתית לרוב יספקו מדדים משלהם לניתוח האפקטיביות של מסע פרסום, אך ישנן גם יישומי צד שלישי רבים שיכולים לנתח את טווח ההגעה, תגובת הלקוחות, ההחזר על ההשקעה ומדדים רבים אחרים.
אסטרטגיית שיווק במדיה חברתית
אסטרטגיית שיווק במדיה חברתית בשימוש רב היא יצירת תוכן ויראלי. זהו תוכן שפותח במיוחד כדי שהמשתמשים ישתפו אותו עם המשפחה, החברים והעמיתים לעבודה שלהם. זוהי אסטרטגיה מפה לאוזן לעידן הדיגיטלי, והיא יכולה להיות יעילה למדי כאשר היא נעשית כראוי. בנוסף להפצת המסר באופן נרחב, סוג זה של מסע פרסום ויראלי מספק גם תמיכה מרומזת כאשר הוא משתף על ידי מישהו מוכר ואמין על ידי הנמען.
הטבע הוויראלי מתחיל בתוכן שנקרא "דביק" על ידי משווקים דיגיטליים. תוכן דביק הוא משהו שמושך את תשומת הלב של המשתמש, וגורם לו לבצע פעולה, בדרך כלל לשתף את התוכן עם אחרים. שיווק במדיה חברתית יכול גם לעודד משתמשים ליצור ולשתף תוכן משלהם בצורה של ביקורות או הערות.
למדיה החברתית יכולות להיות יתרונות גדולים, אבל אם היא משמשת לשיתוף מידע שעלול להזיק לחברה היא יכולה להיות חרב פיפיות. גם אם עדות שלילית מטופלת מיד, וגם אם היא מתבררת כשקרית, עדיין יכולות להיות לה השלכות שליליות ארוכות טווח. במקרה זה קמפיין מדיה חברתית לשיקום האמונה יכול להיות אסטרטגיה שיווקית טובה.
