La publicidad y promoción de productos a través de sitios de redes sociales en Internet. Esta rama del marketing en Internet se puede considerar como marketing de boca en boca a través de la World Wide Web. También conocido como e-marketing o marketing digital, existen herramientas específicas que se han creado para ayudar a los especialistas en marketing a conocer la eficacia de sus métodos de marketing en redes sociales y las mejoras que podrían querer hacer para aumentar su efectividad.
Mientras que en el pasado la gente confiaba en el boca a boca para saber cuál sería el mejor lugar para encontrar un producto o servicio, ahora la gente usa los sitios de redes sociales para contarles a sus "amigos" sobre servicios y productos. Los propietarios de negocios pueden configurar páginas de redes sociales de forma gratuita, llegando a una audiencia mundial sin los gastos generales de otros métodos de publicidad. Además de encontrar nuevos clientes, los canales de redes sociales también se utilizan para mantenerse en contacto con los clientes existentes y para brindar apoyo.
Todos los sitios web de redes sociales (hay docenas, si no cientos) ofrecen a los mercados digitales un medio para promocionar fácilmente su contenido y lograr que otras personas interactúen con él y lo compartan. Muchas de las redes sociales brindan a los especialistas en marketing una amplia información, desde información geográfica y demográfica hasta información personal. Esto permite que un especialista en marketing digital adapte su mensaje a grupos o personas específicos, con la esperanza de aumentar su alcance y sus conversiones. La segmentación de las redes sociales garantiza que el mensaje de la empresa llegue a la audiencia adecuada.
Las campañas de marketing realizadas en las redes sociales tienen la ventaja adicional de atraer a una amplia audiencia. Una sola campaña puede atraer tanto a clientes potenciales como actuales, a los medios de comunicación, a blogueros individuales, a empleados y al público en general. Los sitios de redes sociales suelen ofrecer sus propias métricas para analizar la eficacia de una campaña, pero también hay muchas aplicaciones de terceros que pueden analizar el alcance, la respuesta del cliente, el retorno de la inversión y muchas otras métricas.
Social Media Marketing Strategy
Una estrategia de marketing en redes sociales muy utilizada es crear contenido viral. Este es el contenido que se ha desarrollado específicamente para que los usuarios lo compartan con sus familiares, amigos y compañeros de trabajo. Esta es una estrategia de boca en boca para la era digital, y puede ser bastante efectiva cuando se realiza correctamente. Además de difundir ampliamente el mensaje, este tipo de campaña viral también proporciona un respaldo implícito cuando es compartida por alguien conocido y en quien confía el destinatario.
La naturaleza viral comienza con el contenido que los vendedores digitales llaman "pegajoso". El contenido fijo es algo que capta la atención del usuario y lo lleva a realizar una acción, generalmente compartiendo el contenido con otros. El marketing en redes sociales también puede alentar a los usuarios a crear y compartir su propio contenido en forma de reseñas o comentarios.
Las redes sociales pueden tener grandes beneficios, pero si se utilizan para compartir información que podría perjudicar a una empresa, pueden convertirse en un arma de doble filo. Incluso si un testimonio negativo se aborda de inmediato, e incluso si resulta ser falso, puede tener consecuencias negativas a largo plazo. En este caso, una campaña en las redes sociales para restaurar la confianza puede ser una buena estrategia de marketing.
