Pengiklanan dan promosi produk melalui laman media sosial di Internet. Cabang pemasaran internet ini dapat dianggap sebagai pemasaran mulut ke mulut melalui World Wide Web. Juga dikenal sebagai e-pemasaran atau pemasaran digital, ada alat khusus yang telah dibangun untuk membantu pemasar mengetahui seberapa berkesan kaedah pemasaran media sosial mereka, dan penambahbaikan apa yang mungkin ingin mereka lakukan untuk meningkatkan keberkesanan itu.
Walaupun pada masa lalu orang bergantung pada mulut ke mulut untuk mengetahui di mana tempat terbaik untuk mencari produk atau perkhidmatan, orang sekarang menggunakan laman media sosial untuk memberitahu "rakan" mereka mengenai perkhidmatan dan produk. Pemilik perniagaan boleh membuat laman media sosial secara percuma, memukul khalayak di seluruh dunia tanpa overhead kaedah pengiklanan lain. Selain mencari pelanggan baru, saluran media sosial juga digunakan untuk terus berhubungan dengan pelanggan yang ada, dan untuk memberikan sokongan.
Semua tapak web media sosial, dan terdapat berpuluh-puluh, jika tidak beratus-ratus, memberi pasaran digital cara untuk mempromosikan kandungan mereka dengan mudah dan meminta orang lain terlibat dan berkongsinya. Kebanyakan rangkaian sosial akan menyediakan pemasar dengan maklumat yang luas, daripada maklumat geografi dan demografi, kepada maklumat peribadi. Ini membolehkan pemasar digital menyesuaikan mesej mereka kepada kumpulan atau orang tertentu, dengan harapan dapat meningkatkan jangkauan dan penukaran mereka. Pembahagian media sosial memastikan mesej syarikat itu sampai kepada khalayak yang betul.
Kempen pemasaran yang dilakukan di media sosial mempunyai kelebihan tambahan untuk menarik khalayak yang luas. Satu kempen mungkin menarik minat bakal pelanggan dan pelanggan semasa, media, blogger individu, pekerja dan orang awam. Tapak media sosial selalunya akan menyediakan metrik mereka sendiri untuk menganalisis keberkesanan kempen, tetapi terdapat juga banyak aplikasi pihak ketiga yang boleh menganalisis jangkauan, respons pelanggan, pulangan pelaburan dan banyak metrik lain.
Strategi Pemasaran Media Sosial
Salah satu strategi pemasaran media sosial yang banyak digunakan adalah membuat kandungan viral. Ini adalah kandungan yang telah dikembangkan secara khusus sehingga pengguna akan membagikannya dengan keluarga, rakan dan rakan sekerja mereka. Ini adalah strategi dari mulut ke mulut untuk era digital, dan ia boleh menjadi sangat berkesan apabila dilakukan dengan betul. Selain menyebarkan mesej secara meluas, kempen viral jenis ini juga memberikan sokongan tersirat apabila dikongsi oleh seseorang yang dikenali dan dipercayai oleh penerima.
Sifat viral bermula dengan kandungan yang disebut "melekit" oleh pemasar digital. Kandungan melekit adalah sesuatu yang menarik perhatian pengguna, dan membuat mereka mengambil tindakan, biasanya berkongsi kandungan dengan orang lain. Pemasaran media sosial juga dapat mendorong pengguna membuat dan berkongsi kandungan mereka sendiri dalam bentuk ulasan atau komen.
Media sosial boleh memberi manfaat yang besar, tetapi jika ia digunakan untuk berkongsi maklumat yang boleh membahayakan syarikat ia boleh menjadi pedang bermata dua. Walaupun kesaksian negatif segera ditangani, dan walaupun ia terbukti palsu, ia masih boleh membawa akibat negatif jangka panjang. Dalam kes ini kempen media sosial untuk memulihkan kepercayaan boleh menjadi strategi pemasaran yang baik.
