การโฆษณาและส่งเสริมผลิตภัณฑ์ผ่านเว็บไซต์โซเชียลมีเดียบนอินเทอร์เน็ต สาขาการตลาดทางอินเทอร์เน็ตนี้ถือได้ว่าเป็นการตลาดแบบปากต่อปากผ่านทางเวิลด์ไวด์เว็บ หรือที่เรียกว่าการตลาดอิเล็กทรอนิกส์หรือการตลาดดิจิทัลมีเครื่องมือเฉพาะที่ถูกสร้างขึ้นเพื่อช่วยให้นักการตลาดได้เรียนรู้ว่าวิธีการตลาดสื่อสังคมออนไลน์ของพวกเขามีประสิทธิภาพเพียงใดและการปรับปรุงใดที่พวกเขาอาจต้องการปรับปรุง
ในขณะที่ในอดีตผู้คนอาศัยปากต่อปากเพื่อค้นหาว่าสถานที่ที่ดีที่สุดในการค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการผู้คนปัจจุบันใช้เว็บไซต์โซเชียลมีเดียเพื่อบอก "เพื่อน" เกี่ยวกับบริการและผลิตภัณฑ์ เจ้าของธุรกิจสามารถตั้งค่าหน้าโซเชียลมีเดียได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเข้าถึงผู้ชมทั่วโลกโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการโฆษณาด้วยวิธีอื่น ๆ นอกเหนือจากการหาลูกค้าใหม่แล้วช่องทางโซเชียลมีเดียยังใช้เพื่อติดต่อกับลูกค้าปัจจุบันและเพื่อให้การสนับสนุน
เว็บไซต์โซเชียลมีเดียทั้งหมดซึ่งมีอยู่เป็นจำนวนมากหรืออาจถึงหลายร้อยเว็บไซต์นั้นช่วยให้ตลาดดิจิทัลสามารถโปรโมตเนื้อหาได้อย่างง่ายดายและทำให้ผู้คนเข้ามามีส่วนร่วมและแชร์เนื้อหาเหล่านั้นได้ โซเชียลเน็ตเวิร์กจำนวนมากจะให้ข้อมูลที่ครอบคลุมแก่ผู้ทำการตลาด ตั้งแต่ข้อมูลทางภูมิศาสตร์และข้อมูลประชากรศาสตร์ไปจนถึงข้อมูลส่วนบุคคล ซึ่งช่วยให้ผู้ทำการตลาดดิจิทัลสามารถปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับกลุ่มหรือบุคคลเฉพาะได้ ซึ่งหวังว่าจะช่วยเพิ่มการเข้าถึงและการแปลงข้อมูลได้ การแบ่งกลุ่มโซเชียลมีเดียช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความของบริษัทจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้อง
แคมเปญการตลาดที่ทำบนโซเชียลมีเดียมีข้อดีเพิ่มเติมคือสามารถดึงดูดผู้ชมได้หลากหลาย แคมเปญเดียวสามารถดึงดูดทั้งลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบัน สื่อ บล็อกเกอร์ส่วนบุคคล พนักงาน และประชาชนทั่วไป เว็บไซต์โซเชียลมีเดียมักจะมีมาตรวัดของตนเองสำหรับวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญ แต่ยังมีแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามจำนวนมากที่สามารถวิเคราะห์การเข้าถึง การตอบสนองของลูกค้า ผลตอบแทนจากการลงทุน และมาตรวัดอื่นๆ อีกมากมาย
กลยุทธ์การตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย
กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่ใช้อย่างหนักอย่างหนึ่งคือการสร้างเนื้อหาของไวรัส นี่คือเนื้อหาที่ได้รับการพัฒนาโดยเฉพาะเพื่อให้ผู้ใช้จะแบ่งปันกับครอบครัวเพื่อนและเพื่อนร่วมงานของพวกเขา นี่คือกลยุทธ์การบอกต่อแบบปากต่อปากสำหรับยุคดิจิตอลและสามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพเมื่อทำอย่างถูกต้อง นอกเหนือจากการแพร่กระจายข้อความอย่างกว้างขวางแคมเปญไวรัสชนิดนี้ยังให้การรับรองโดยนัยเมื่อมีการแบ่งปันโดยคนที่รู้จักและเชื่อถือโดยผู้รับ
ธรรมชาติของไวรัสเริ่มต้นด้วยเนื้อหาที่เรียกว่า "เหนียว" โดยนักการตลาดดิจิตอล เนื้อหาที่ติดหนึบเป็นสิ่งที่ดึงดูดความสนใจของผู้ใช้และทำให้พวกเขาดำเนินการโดยปกติแล้วการแบ่งปันเนื้อหากับผู้อื่น การตลาดโซเชียลมีเดียสามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้สร้างและแบ่งปันเนื้อหาของตนเองในรูปแบบของความเห็นหรือความคิดเห็น
โซเชียลมีเดียอาจมีประโยชน์มากมาย แต่หากนำไปใช้เพื่อแบ่งปันข้อมูลที่อาจส่งผลเสียต่อบริษัท ก็อาจเป็นดาบสองคมได้ แม้ว่าจะมีการแก้ไขคำให้การเชิงลบในทันที และแม้ว่าจะพิสูจน์ได้ว่าเป็นเท็จ ก็ยังอาจส่งผลเสียในระยะยาวได้ ในกรณีนี้ แคมเปญบนโซเชียลมีเดียเพื่อฟื้นคืนศรัทธาอาจเป็นกลยุทธ์การตลาดที่ดีได้
