ما هو SaaS؟ التعريف والأمثلة

ما هي شركة SaaS؟ كل ما تحتاج لمعرفته حول البرامج كخدمة

في مقال اليوم ، سأشرح ما هو SaaS ، والمزايا والعيوب التي يمتلكها لأصحاب الأعمال ، وكيفية البحث عن أفضل SaaS لاحتياجات عملك.

أعتقد أنك ستوافقني عندما أقول: إن عملية شراء البرامج لاحتياجات عملك هي عملية شاقة ومعقدة.

أو هو؟

ماذا لو أخبرتك أن هناك طريقة أفضل وأسهل لاستخدام البرامج في عملك؟

بدلاً من الاعتماد على شراء قرص فعلي مع البرنامج عليه ومن ثم المرور بعملية تثبيت طويلة ، كل ما عليك فعله هو الاشتراك باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وتسجيل الدخول ، وأنت على استعداد لبدء العمل.

يُعرف هذا النموذج باسم البرنامج كخدمة (SaaS).

ما هو SaaS؟

SaaS لتقف على البرمجيات كخدمة. يشير المصطلح إلى تسليم البرنامج وترخيصه حيث يصل المستخدمون النهائيون إلى البرنامج عبر الإنترنت. عادة ما يدفع المستخدمون النهائيون رسوم اشتراك منتظمة حتى يتمكنوا من استخدام البرنامج.

SaaS ليس مفهومًا جديدًا. لقد كان موجودًا منذ الستينيات. في ذلك الوقت ، لم تكن أجهزة الكمبيوتر كبيرة فحسب ، بل كانت مكلفة أيضًا. لا تستطيع العديد من الشركات الاستثمار في الكمبيوتر. على هذا النحو ولد نموذج SaaS. في البداية ، اشتملت على العديد من المحطات الطرفية التي تحتوي على لوحات مفاتيح وشاشات بدون وحدة معالجة مركزية. كانت متصلة بشبكة مركزية حيث تم تخزين جميع البيانات.

يمكنك إدخال البيانات من خلال لوحة المفاتيح الطرفية وإرسالها إلى الحاسوب الرئيسي الذي أرسلها بعد ذلك إلى الشاشة المناسبة.

بمرور الوقت ، تطور هذا النظام إلى حد كبير مثل أجهزة الكمبيوتر وانتقلت صناعة SaaS تدريجيًا إلى السحابة.

عند هذه النقطة قد تفكر في أن SaaS هي نفسها الحوسبة السحابية. وأنت على حق ... إلى حد ما.

SaaS هي مجموعة فرعية من الحوسبة السحابية. تشير الحوسبة السحابية إلى مجموعة واسعة من الخدمات حيث يتم الوصول إلى بعض جوانب الخدمة أو التعامل معها عبر الإنترنت بدلاً من استخدامها بالكامل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو خوادم الشركة.

البرمجيات كخدمة هي جزء من البرنامج يمكن الوصول إليه عبر السحابة. عند استخدام البرنامج كخدمة ، يتم أيضًا تخزين جميع البيانات المرتبطة بهذا البرنامج في السحابة.

على سبيل المثال ، إذا اشتريت مايكروسوفت أوفيس كشراء لمرة واحدة ثم استخدم ميزات التعاون عبر الإنترنت لمشاركة المستندات ، فأنت تستخدم الحوسبة السحابية.

ولكن إذا كنت تدفع مقابل Microsoft Office 365 ، فأنت تستخدم SaaS لأنه يمكنك الوصول إلى البرنامج عبر الإنترنت بالإضافة إلى تحديث إصدار سطح المكتب تلقائيًا إلى أحدث إصدار.

ما هو الغرض من SaaS؟

الهدف الرئيسي من SaaS هو مساعدتك في تقليل التكاليف ووقت النشر المرتبط بتثبيت واستخدام برامج الأعمال الضرورية.

فكر في الأمر: باستخدام SaaS ، لن تضطر إلى إضاعة الوقت في تثبيت البرنامج على كمبيوتر كل مستخدم أو القلق بشأن الحفاظ على البرنامج آمنًا من محاولات القرصنة الضارة. بدلاً من ذلك ، يعتني موردو SaaS بالجوانب التقنية لتطوير البرنامج وصيانته بحيث يمكنك البدء في استخدامه بمجرد إنشاء حساب مع مقدم خدمة معين.

أليس هذا رائعا؟

ما هو الفرق بين SaaS و PaaS و IaaS؟

ذكرت في وقت سابق أن SaaS هي مجموعة فرعية من الحوسبة السحابية. تشمل مجموعتان فرعيتان أخريان من الحوسبة السحابية النظام الأساسي كخدمة (PaaS) والبنية التحتية كخدمة (IaaS).

يشير النظام الأساسي كخدمة إلى خدمات النظام الأساسي السحابي التي تتيح لك استخدام النظام الأساسي لتطوير التطبيقات ونشرها وإدارتها. تشمل الأمثلة الشائعة مايكروسوفت أزور or غوغل أب إنجين. في هذا السيناريو ، يكون الموفر السحابي مسؤولاً عن إدارة الخوادم والتخزين والشبكات بالإضافة إلى خدمات المحاكاة الافتراضية بينما يكون فريق تكنولوجيا المعلومات مسؤولاً عن تطوير التطبيقات وصيانتها.

تشير البنية التحتية كخدمة إلى موارد الكمبيوتر الافتراضية مثل الخوادم والتخزين والشبكات. يمكنك استخدام هذه الموارد لتثبيت نظام تشغيل لخادمك وتطوير تطبيقاتك ونشرها وإدارتها. تشمل الأمثلة الشائعة أمازون ويب سيرفيسز or نظام التشغيل السحابي من غوغل. عند استخدام IaaS ، فأنت مسؤول عن المحاكاة الافتراضية وكذلك عن إدارة التطبيقات.

يختلف SaaS عن كل من IaaS و PaaS لأن مزود SaaS مسؤول عن إدارة كل شيء. بدءًا من المحاكاة الافتراضية وتطوير التطبيقات إلى الخوادم والتخزين والشبكات ، يتم الاعتناء بكل شيء من قِبل مزود SaaS نفسه.

إذن كيف تعمل SaaS؟

كما ذكرت سابقًا ، تثبيت البرامج المستخدمة يتطلب قرصًا فعليًا وعملية تثبيت مملة. يتم استضافة البرنامج كخدمة في السحابة وفي معظم الحالات ، لا يتطلب التثبيت.

بدلاً من ذلك ، ستقوم بزيارة موقع البرنامج والتسجيل للحصول على حساب باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني. ستحتاج أيضًا إلى إنشاء كلمة مرور أو طلب إرسال كلمة مرور إليك.

بمجرد تسجيل كلمة المرور الخاصة بك أو استلامها عبر البريد الإلكتروني ، ستستخدم بيانات الاعتماد هذه لتسجيل الدخول والوصول إلى أدوات البرنامج وميزاته.

ومع ذلك ، هناك بعض SaaS التي تقدم كلاً من إصدار مستعرض الويب وكذلك إصدار سطح المكتب. يتطلب كل من إصدار المتصفح وإصدار سطح المكتب الوصول إلى الإنترنت للعمل.

تتمثل فائدة تقديم كل من المتصفح وإصدار سطح المكتب في أن إصدار سطح المكتب يسمح للمستخدمين بالبقاء في تسجيل الدخول بدلاً من إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور في كل مرة.

عملية التسجيل والتسجيل هي نفسها ، فقط في هذه الحالة ، سيكون لديك أيضًا خيار تنزيل إصدار سطح المكتب إذا اخترت ذلك. يمكنك بعد ذلك استخدام عنوان بريدك الإلكتروني أو اسم الحساب وكلمة المرور لتسجيل الدخول إلى إصدار سطح المكتب واستخدام البرنامج على سطح المكتب.

ما هي بعض أمثلة SaaS؟

لا يوجد نقص في حلول SaaS في الوقت الحاضر ويزداد عددها. عادة ما تنقسم إلى فئتين: الأعمال إلى الأعمال SaaS (دليل الشركات SaaS و SaaS للأعمال (B2C SaaS). في بعض الحالات ، ستجد تداخلًا حيث يخدم تطبيق معين كلاً من المستهلك وقطاع الأعمال.

Shopify

Shopify عبارة عن منصة للتجارة الإلكترونية تجعل من السهل إنشاء متجر عبر الإنترنت دون الحاجة إلى توظيف مصمم. على الرغم من أن الغرض الأساسي من النظام الأساسي هو السماح لك ببيع كل من المنتجات الرقمية والمادية ، Shopify يحتوي أيضًا على عدد كبير من الأدوات التي تسهل إدارة متجرك وترويجه.

بالنسبة للمبتدئين ، بمجرد الخاص بك Shopify المتجر قيد التشغيل ، يمكنك توصيله بمنصات مثل Facebook و Amazon ومزامنة منتجاتك.

ثانيًا ، يحتوي سوق التطبيقات الخاص بهم على الآلاف من التطبيقات التي تضيف ميزات ووظائف إضافية إلى متجرك. من بوابات الدفع الإضافية وخيارات الشحن إلى عمليات التكامل مع منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك تحويل متجر أساسي بسرعة إلى موقع إلكتروني قوي للتجارة الإلكترونية.

SendinBlue

SendinBlue تهدف إلى رعاية جميع احتياجات التسويق الرقمي الخاصة بك. يقدمون مجموعة متنوعة من أدوات التسويق الموجهة نحو الشركات والوكالات ومالكي التجارة الإلكترونية. يشملوا:

  • التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة
  • الدردشة الحية
  • إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق
  • رسائل البريد الإلكتروني المعاملات
  • الصفحات المقصودة ونماذج التسجيل
  • إدارة إعلانات Facebook
  • و اكثر

يتكامل Sendinblue مع الكثير من منصات SaaS الأخرى مثل Shopify حتى تتمكن من التركيز على رعاية عملائك والمشتركين.

Squarespace

Squarespace عبارة عن أداة إنشاء مواقع ويب شاملة الإمكانات تستخدم وظيفة السحب والإفلات لتسهيل إنشاء موقع ويب. تقدم المنصة أداة إنشاء مواقع الويب بالإضافة إلى أدوات التسويق مثل القدرة على جمع عناوين البريد الإلكتروني وإرسال حملات البريد الإلكتروني.

يحتوي Squarespace على وظائف التجارة الإلكترونية الأساسية. يمكنك إنشاء متجر بسيط عبر الإنترنت وبيع المنتجات الرقمية والمادية. يتكامل مع أدوات أخرى مثل Stripe و PayPal و MailChimp إذا كنت بحاجة إلى ميزات تسويقية أكثر تقدمًا. عمليات التكامل الأخرى ممكنة عبر Zapier، خدمة عبر الإنترنت تتيح لك ربط تطبيقات الجهات الخارجية ببعضها البعض.

BigCommerce

BigCommerce هي منصة أخرى شعبية للتجارة الإلكترونية تقدم الكثير من الميزات لأصحاب المتاجر عبر الإنترنت. إنه موجه أكثر نحو أصحاب متاجر المؤسسات ، على الرغم من أنه يحتوي على خطة الأساسيات للشركات الصغيرة. المنصة ، مثل Shopify، يسمح لك بإنشاء متجرك وبيعه على قنوات متعددة مثل Facebook و Amazon والمزيد.

يمكنك بسهولة إدارة المخزون الخاص بك مباشرة من لوحة التحكم الخاصة بك ومعرفة أداء متجرك من حيث المبيعات. BigCommerce يتكامل مع Google Shopping ولديه سوق تطبيقات حيث يمكنك العثور على آلاف التطبيقات لإضافة ميزات إضافية إلى متجرك.

ساحة المتجر على شبكة الإنترنت

ساحة المتجر على شبكة الإنترنت يسمح لك ببدء متجر مجاني على الإنترنت وبيع منتجاتك من أي مكان. يمكنك البيع على Facebook ، Instagram ، شخصيًا وفي أي مكان آخر تريده.

يعد Square Online Store خيارًا رائعًا إذا كنت تستخدم ميزانية محدودة. يمكنك إعداد متجرك وتشغيله مجانًا ولا تدفع إلا عند بيع شيء ما. يمكنك البيع مجانًا طالما أردت. الرسم الأساسي يساوي رسوم معالجة الفاتورة القياسية في Square.

يحتوي المتجر المجاني على وظائف أساسية. إذا كنت تريد ميزات أكثر تقدمًا مثل استخدام نطاق مخصص ، وإزالة العلامة التجارية لـ Square ، وما شابه ، يمكنك الترقية إلى إحدى خططها المدفوعة.

HubSpot

HubSpot يقدم مجموعة من الخدمات الموجهة لأصحاب الأعمال. وأبرز منتجاتهم هو برنامج CRM المجاني الذي يسمح لك بتتبع عملائك والعملاء المحتملين الجدد.

المنتجات الأخرى التي تقدمها HubSpot تشمل:

  • مركز التسويق الذي يسمح لك بإنشاء وإدارة الحملات الإعلانية ، وإضافة دردشة مباشرة أو روبوتات تسويق إلى موقعك ، وأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والمزيد.
  • مركز المبيعات الذي يسمح لك بتتبع مسار المبيعات الخاص بك ، وجدولة الاجتماعات ، والبريد الإلكتروني ، والتعامل مع توعية العملاء ، وتتبع أداء مندوب المبيعات.
  • مركز الخدمة الذي يتضمن أدوات مثل حجز التذاكر وبرامج الروبوت للمحادثة والدردشة الحية والاتصال ورسائل البريد الإلكتروني والمقتطفات المعلبة والمزيد.
  • HubSpot CMS الذي يسمح لك بإنشاء الصفحات المقصودة والمدونات كاملة مع الدردشة الحية ، الروبوتات التحادثية ، ونماذج التسويق عبر البريد الإلكتروني.

تقدم HubSpot أيضًا عددًا من الأدوات المجانية التي يمكنك استخدامها لتجربة منتجاتها قبل اتخاذ قرار الشراء النهائي. يعتمد سعر منتجاتهم على عدد جهات الاتصال التي قمت بتخزينها في قاعدة بياناتهم ويبدأ بسعر 50 دولارًا لكل 1000 جهة اتصال.

دروببوإكس

دروببوإكس مثال رائع على SaaS الذي يخدم كل من قطاع B2B و B2C ، مع خطط مختلفة لمستخدمي الأعمال والمستخدمين الخاصين. أنها توفر التخزين السحابي لجميع المستندات والملفات الهامة الخاصة بك. بفضل تطبيق سطح المكتب والجوال الخاص بهم ، يمكنك الوصول إلى ملفاتك على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وأي أجهزة محمولة تمتلكها. يمكنك أيضًا مزامنة الملفات من جهاز الكمبيوتر والهاتف الذكي إلى خوادم Dropbox.

ساليسفورسي

ساليسفورسي هي واحدة من حلول CRM الأكثر شيوعًا لكل من الشركات الصغيرة والمؤسسات الكبيرة. يقدمون حلاً متكاملاً يسمح لجميع إداراتك ، من الموارد البشرية إلى قسم التسويق والمبيعات لتتبع رحلة عميلك والمتابعة في الوقت المناسب مع العرض المناسب.

قراء

قراء يجعل من السهل إدارة كتبك ، وإرسال المقترحات والفواتير ، ومعرفة أداء عملك المالي. يمكنك بسهولة مشاركة المعلومات مع المحاسب الخاص بك ويمكنهم رعاية كتبك عبر الإنترنت دون الحضور إلى مكتبك.

يعد QuickBooks مثالاً رائعًا لأداة SaaS التي توفر كلاً من إصدار متصفح الويب وإصدار سطح المكتب. لديهم أيضًا بعض الخطط المختلفة المتاحة للاختيار من بينها ، بناءً على حجم شركتك.

فوائد اعتماد SaaS

والآن بعد أن قمنا بتغطية ماهية SaaS وكيف تعمل ، دعنا نراجع كيف يمكن لشركتك الاستفادة من اعتماد البرامج كخدمة.

الوصول إلى البرنامج من أي مكان

واحدة من أكبر مزايا استخدام البرامج كخدمة ، على عكس البرامج التقليدية داخل الشركة ، هي أنه بفضل نموذج التسليم الخاص بها ، يمكن الوصول إليه من أي مكان. سواء كنت تعمل من المنزل أو المكتب أو مساحة العمل المشترك أو المقهى المحلي ، كل ما تحتاجه هو اتصال إنترنت نشط للوصول إلى الخدمات السحابية المختلفة.

في الوقت الحاضر ، أصبح العمل عن بعد أكثر شيوعًا. إذا كان عليك أو على موظفيك قضاء بضعة أيام في العمل من المنزل ، فيمكنهم الاستمرار في ذلك حتى بدون الحاجة إلى استخدام كمبيوتر محمول أو كمبيوتر خاص بالشركة.

هذا يعني أنه لا داعي للقلق بشأن تسجيل خروج الموظفين من ممتلكات الشركة والتشديد على ما إذا كانت ستتضرر أو سيتعامل معها بطريقة ما.

بدلاً من ذلك ، يمكنهم استخدام الكمبيوتر المحمول الخاص بهم أو كمبيوتر سطح المكتب لأداء نفس الواجبات كما هو الحال دائمًا. وهذا يضمن عدم تعرض إنتاجية الموظف للخطر ، سواء كنت ترغب في البدء في تنفيذ سياسة العمل عن بعد من حين لآخر أو الانتقال بالكامل إلى فريق بعيد.

حان وقت الإطلاق

تم بالفعل تكوين SaaS وتثبيته مسبقًا في السحابة. هذا يعني أنه جاهز للاستخدام بمجرد الاشتراك فيه.

ليست هناك حاجة لانتظار قسم تكنولوجيا المعلومات لديك لإنهاء عملية التثبيت على جميع الأجهزة داخل الشركة. ليس هناك حاجة أيضًا لعملية تكوين أطول.

قابلية أفضل للتحجيم

تخيل ذلك: لدى عملك 30 موظفًا وقمت للتو بشراء 30 نسخة من Microsoft Office حتى يتمكنوا من التعاون ومشاركة المستندات.

ولكن فجأة ، يزدهر عملك وتحتاج إلى توظيف المزيد من الأشخاص. يجب عليك الآن شراء المزيد من نسخ Microsoft Office بنفس السعر الذي دفعته لأول 30 نسخة.

باهظ الثمن ، أليس كذلك؟

ليست باهظة الثمن إذا كنت تستخدم البرنامج كخدمة. في كثير من الأحيان ، كلما زاد عدد المستخدمين الذين تضيفهم إلى خطتك ، كلما قل المبلغ الذي تدفعه لكل مستخدم فردي.

ليس ذلك فحسب ، ولكن إضافة المستخدمين سريعة وسهلة وإذا كنت بحاجة إلى المزيد من التخزين أو ميزات إضافية ، يمكنك ترقية خطتك بضغطة زر بسيطة.

ولجعل الأمور أفضل ، لا داعي للقلق بشأن شراء أجهزة كمبيوتر أفضل يمكنها التعامل مع متطلبات البرامج حيث يتم التعامل مع كل هذا من قبل مزود البرنامج نفسه.

انخفاض التكاليف

إلى جانب قابلية التوسع الأفضل ووقت أسرع للإطلاق ، من الطبيعي أن تكون تكاليفك أقل. إليك الطريقة:

  • إجمالي تكلفة البرنامج بمرور الوقت - قد يبدو الاشتراك المستمر مكلفًا في البداية. ولكن عندما تلقي نظرة فاحصة ، تكون أرخص في الواقع على المدى الطويل. بالنسبة للمبتدئين ، لن تضطر إلى شراء ترقيات باهظة الثمن عند إصدار إصدار جديد من البرنامج. ثانيًا ، لا داعي للقلق بشأن الحفاظ على الخوادم الخاصة بك أو الأجهزة الأخرى لتشغيل البرنامج الذي تحتاجه.
  • تكلفة مقدمة أقل - في معظم الحالات ، عند استخدام SaaS ، لا يتم فرض رسوم إعداد إضافية بخلاف البرامج التقليدية.
  • لا توجد رسوم صيانة أو دعم إضافية - كما قلت من قبل: يتم التعامل مع جميع الجوانب التقنية المرتبطة باستخدام البرنامج كخدمة من قبل مزود البرنامج. هم المسؤولون عن الصيانة والتحديثات والدعم وكذلك التأكد من أن لديهم الأجهزة الكافية اللازمة لتشغيل البرنامج. لست مضطرًا للدفع للفنيين ليأتوا لإعداد البرنامج أو لتحديثه. لا يلزمك أيضًا وجود موظفين في متناول اليد للتأكد من تشغيل البرنامج على النحو المنشود.

التكامل مع البرامج والأدوات الأخرى

إذا كنت مثل معظم أصحاب الأعمال ، فمن المحتمل أنك تستخدم أكثر من برنامج واحد فقط لإدارة عملك. في الوقت الحاضر ، يمكن الوصول إلى كل تطبيقات الأعمال الرئيسية تقريبًا ، من برامج المحاسبة إلى تخطيط موارد المؤسسة ، كخدمة SaaS. ونتيجة لذلك ، يمكنك بسهولة دمج جميع البرامج والأدوات والتطبيقات الخاصة بك وجعلها تعمل معًا.

من السهل ربط برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ببرنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وإرسال أرقام مبيعاتك من جدول البيانات إلى برنامج المحاسبة الخاص بك ، والمزيد. هذا يعني أنه يمكنك التخلص من الحاجة إلى نقل البيانات يدويًا من برنامج إلى آخر.

لا يتعين عليك أيضًا قضاء بعض الوقت في التبديل بين الأدوات المختلفة مما يعني أنه سيكون لديك المزيد من الوقت لإنجاز المهام.

بالقرب من التحديثات الفورية وحفظها

كم عدد المرات التي كنت تعمل فيها على شيء ما ليتم مقاطعته بواسطة إشعار تحديث؟ ثم الاضطرار إلى إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر لتطبيق التحديث؟

لا يحدث هذا عند استخدام البرنامج كخدمة. تتوفر جميع الميزات الجديدة التي تتم إضافتها إلى البرنامج على الفور تقريبًا في المتصفح. كل ما عليك فعله للوصول إليهم هو تحديث الصفحة.

بالإضافة إلى ذلك ، لا داعي للقلق بشأن حفظ تقدمك حيث يتم حفظ أي تغييرات تجريها على الفور إلى السحابة. كما أنها مرئية على الفور لأعضاء الفريق والموظفين الآخرين مما يعني بدوره تعاونًا أسرع.

مساوئ اعتماد SaaS

لسوء الحظ ، كما هو الحال مع SaaS ، هناك أيضًا بعض العيوب المرتبطة به. ستحتاج إلى النظر فيها بعناية عند تحديد ما إذا كان SaaS هو الخيار المناسب لك.

الاعتماد على الإنترنت

يعتمد البرنامج كخدمة على اتصال الإنترنت للعمل. وهذا يجعلها متاحة بغض النظر عن مكانك أو مكان عملك. يمكنك القيام برحلة عمل ولا يزال بإمكانك الوصول إلى برنامجك. أو يمكنك العمل من المنزل ولا يزال بإمكانك التعاون مع الآخرين في فريقك. هذا مفيد بشكل خاص عندما تأتي ظروف غير متوقعة وتجبرك على اعتماد طريقة جديدة لممارسة الأعمال التجارية.

ولكن على الرغم من أنه مفيد مثل العمل عن بُعد ولا يحتاج إلا إلى أصوات Wi-Fi ، فإنه يأتي أيضًا مع مجموعة من التحديات الخاصة به. على سبيل المثال ، ماذا يحدث عندما تضطر إلى السفر وأنت الوجهة ليس لديها إنترنت عالي السرعة متاح؟؟؟ من المحتمل أنك لن تتمكن من إكمال مهامك بأسرع ما يمكن.

الإنترنت عالي السرعة ليس المشكلة الوحيدة. في الحالات التي تنقطع فيها الكهرباء بسبب الظروف الخارجية ، ستنقطع الإنترنت أيضًا. هذا يعني أنه سيكون عليك العثور على مكان مختلف للعمل ، مثل الاعتماد على مقهى محلي أو مكتبة محلية. مرة أخرى ، إذا لم يكن لهذه الأماكن إنترنت موثوق أو سريع ، فقد تعاني الإنتاجية وتدفق العمل.

كبديل ، في مثل هذه السيناريوهات ، يمكنك العودة إلى استخدام تطبيقات الأعمال التقليدية وبدائل SaaS. ومع ذلك ، يجب أن تدرك أنك ستحتاج إلى نقل عملك إلى تطبيقات السحابة العادية بمجرد عودة الوصول إلى الإنترنت بشكل موثوق.

مخاوف أمنية

هناك عيب آخر يجب مراعاته عندما يتعلق الأمر بـ SaaS وهو الخطر الأمني ​​الذي يصاحب ذلك. نظرًا لأن عدد التهديدات عبر الإنترنت في ازدياد ، فمن الطبيعي أن تكون قلقًا بشأن إمكانية فقدان معلومات حساسة.

تتضمن بعض المخاوف الأمنية المرتبطة بـ SaaS ما يلي:

  • سوء إدارة الهوية - لا يوفر جميع موفري SaaS وصولاً آمنًا. علاوة على ذلك ، لا يوفر بعضها دعمًا لعناصر التحكم في الوصول المستندة إلى الأدوار. لا يقدم بعضها اتصالًا مشفرًا بين بياناتك وتطبيقاتها.
  • مشكلة الوصول إلى أي مكان - الفائدة الأساسية من SaaS هي القدرة على الوصول إلى التطبيق أو البرنامج من أي مكان. ولكن هذا يعني أيضًا الوصول إليه من اتصال غير آمن أو غير مشفر. وهذا يجعل بياناتك عرضة لمحاولات القرصنة والثغرات الأمنية الأخرى.
  • أنت لا تعرف دائمًا مكان بياناتك - يعتمد مزودو SaaS على الأجهزة الافتراضية لتقديم البرنامج لعملائهم. عادةً ، سيتم توزيع هذه الأجهزة الافتراضية في جميع أنحاء العالم لضمان توفرها على مدار الساعة. كما ستنقل البيانات بين الأجهزة لضمان تسليم أفضل والتعامل مع احتياجات موازنة الحمل. على الرغم من أن هذا يوفر تجربة مستخدم أفضل ، إلا أنه يعني أيضًا أنه لا يمكنك التأكد من مكان بياناتك حيث لا توجد طريقة لمعرفة أي جهاز افتراضي يتم تخزينه عليه. على سبيل المثال ، إذا كنت تسافر إلى باريس للعمل وتقيم عادةً في لوس أنجلوس ، فقد يتم نقل بياناتك إلى مركز بيانات في أوروبا حتى تتمكن من الوصول إلى بياناتك بشكل أسرع.

تجدر الإشارة إلى أنه على الرغم من تخزين بياناتك في السحابة ، إلا أنك لا تزال تملكها. لدى معظم مزودي SaaS اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) التي تنص على أن بياناتك لا تزال ملكك. كما أنها تضمن لك الحق في استرداد بياناتك في أي وقت.

ومع ذلك ، إذا كنت تتعامل مع المعلومات الحساسة والأمان في غاية الأهمية ، فقد تكون السحابة الخاصة خيارًا جذابًا لك. تسمح لك السحابة الخاصة بتشغيل SaaS داخل المؤسسة. الفرق بين السحابة الخاصة والسحابة العامة هو أنه في السحابة الخاصة ، ستشارك قوة الحوسبة مع بقية موظفيك.

ضع في اعتبارك أنه على الرغم من أن هذا يحسن الأمان بشكل كبير ، ستحتاج إلى قسم تكنولوجيا المعلومات للتعامل مع الصيانة والصيانة بدلاً من مزود SaaS.

مخاوف التخصيص

تحتاج أيضًا إلى مراعاة مستوى التخصيص. تتكامل معظم تطبيقات SaaS مع أدوات الجهات الخارجية من خلال واجهات برمجة التطبيقات القابلة للتوسيع (APIs).

حتى أن بعض الأدوات تسمح للمستخدمين باستخدام مجموعة الألوان أو الخطوط الخاصة بهم لجعل الواجهة أكثر جاذبية.

إن خيارات التخصيص والتكامل هذه جميلة وتعمل على تحسين سير عملك وإنتاجيتك بشكل كبير. ومع ذلك ، لا يمكنهم المقارنة ببرنامج مؤسسة مخصص بالكامل.

دعم أوقات الاستجابة

آخر شيء يجب مراعاته هو وقت استجابة الدعم لأي تطبيق SaaS. ذكرت في وقت سابق أن أي جوانب فنية مرتبطة باستخدام البرنامج يتم التعامل معها من قبل مزود SaaS. لا يشمل ذلك التحديثات والصيانة والتطوير فحسب ، بل يقدم أيضًا الدعم لمستخدميها عندما يحدث خطأ ما ، مثل انقطاع الخدمة.

لسوء الحظ ، هذا يعني أنه إذا كانت هناك مشكلة عالمية في تطبيق معين ، فلن تكون الوحيد الذي يبحث عن الدعم. قد تكون عالقًا في خط انتظار طويل قبل أن يتمكن وكيل الدعم من التعامل مع مشكلتك.

وفي بعض الحالات ، قد تضطر إلى اللجوء إلى الدعم عبر البريد الإلكتروني إذا لم يكن هناك دعم عبر الهاتف أو الدردشة المباشرة مما قد يؤدي إلى فترات انتظار أطول. هذا يؤخر عملك دون داع. على الرغم من أن هذه المواقف ليست شائعة ، إلا أنها تحدث لذلك فمن الجدير أخذها في الاعتبار.

ما يجب مراعاته عند شراء SaaS لعملك

حتى الآن ، قمت بتغطية ماهية SaaS ، وكيف تعمل ، وإيجابيات وسلبيات استخدامه. لقد عرضت لك أيضًا بعض الأمثلة على كل من تطبيقات وأدوات B2B و B2C SaaS. الآن ، دعونا نراجع ما يجب مراعاته عند شراء SaaS لعملك.

تحديد الحاجة

الخطوة الأولى هي تحديد الحاجة إلى أداة برمجية. على سبيل المثال ، ربما تعبت من تتبع عملائك واستفسارات العملاء المحتملة يدويًا. أو ربما ترغب في الحصول على وقت أسهل للقيام بالمرتبات كل شهر. في هذه الحالة ، ربما تعرف على الفور أنك بحاجة إلى نوع من برامج المحاسبة أو برنامج علاقات العملاء.

ولكن في بعض الحالات ، قد لا يكون الجواب واضحًا. يمكنك التعامل مع الإزعاج البسيط والقيام بالأشياء بالطريقة الصعبة لأنك لا تعرف أي حل موجود. ربما تريد رؤية المزيد من التفاعل على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي ولكنك لا تعرف أن هناك أدوات للمساعدة في ذلك.

في السيناريو أعلاه ، ستمل في النهاية من الموقف وتدرك أنه يجب أن تكون هناك طريقة أفضل. سيقودك هذا بعد ذلك بشكل طبيعي إلى الخطوة الثانية في العملية: معرفة الميزات التي تحتاجها.

ضع قائمة بالميزات الضرورية

لذا فقد قررت أنك بحاجة إلى طريقة أفضل للتعامل مع أي مشكلة. الخطوة الأكثر منطقية هي إنشاء قائمة بالميزات الضرورية التي يجب أن يمتلكها الحل.

إذا كنت تعمل بمفردك ، فإن هذه الخطوة سهلة نسبيًا. ولكن إذا كنت تعمل في شركة كبيرة ، فستكون أكثر تعقيدًا. ستحتاج إلى الاستماع والحصول على تعليقات من عدة أشخاص. هناك أمران يجب مراعاتهما:

  • أهداف أداة معينة - اسأل نفسك والآخرين في شركتك عن الهدف المحدد الذي يجب أن تساعدك هذه الأداة على تحقيقه.
  • قائمة المهام - ستحتاج أيضًا إلى تدوين قائمة بجميع المهام التي يجب أن تساعدك هذه الأداة في تنفيذها

لا تخف من أن تكون صريحًا في تعليماتك واسأل موظفيك عن الميزات التي يريدون رؤيتها في أداة وشجعهم على إجراء أبحاثهم الخاصة. يمكنك حتى تحديد جدول زمني للتفكير في هذه الأسئلة ، وتدوين الملاحظات ، ثم مراجعتها ومقارنتها.

ابحث عن حل

أنت الآن مسلح بقائمة من الميزات والمهام والأهداف التي يجب أن تكون عليها أداتك المفضلة. الآن هو الوقت المثالي لاتخاذ الخطوة التالية والبحث عن حل.

البحث يستغرق وقتا طويلا وليس مثيرا بشكل خاص. ومع ذلك ، إذا لم تقم بإجراء البحث الخاص بك ، فقد ينتهي بك الأمر مع تطبيق SaaS الخاطئ الذي سينتهي بك الأمر بتكاليف أكثر على المدى الطويل.

لن يضمن البحث أن الأداة هي الحل المناسب لعملك ووضعك فحسب ، بل ستمنعك أيضًا من إضاعة الوقت والمال والموارد على البرامج غير الضرورية.

هناك العديد من الطرق للقيام بذلك وأبسطها هي Google. في الوقت الحاضر ، هناك الكثير من المعلومات حول تطبيقات SaaS. من مواقع المراجعة الاحترافية إلى مقاطع فيديو Youtube والمزيد من المراجعات الشخصية ، أنت مدلل للاختيار.

كل ما عليك فعله هو البحث عن مصطلح يصف مشكلتك. على سبيل المثال ، يمكنك البحث عن "كيفية مشاركة شاشتي مع الآخرين" أو "كيفية تسجيل شاشتي في برنامج تعليمي".

في بعض الحالات ، ستحصل على إجابة فورية في شكل فيديو أو منشور مدونة يشرح العملية والروابط إلى البرامج الموصى بها. قد يساعدك ذلك في تحديد نوع البرنامج الذي تحتاجه.

ولكن في بعض الأحيان ، ستحصل على آلاف النتائج ، كل منها يوصي بأداة مختلفة. من الواضح أن هذا ليس مفيدًا جدًا.

إذن ماذا تفعل بعد ذلك؟

تنتقل إلى الخطوة التالية: اسأل زملائك والشبكة المهنية.

اسأل الأقران والشبكة الخاصة بك

بصرف النظر عن بحث Google ole الجيد ، هناك عدد قليل من الطرق الأخرى للبحث عن SaaS المثالي لاحتياجاتك. إنها تقريبًا مثل البحث عن مكان الذهاب لقضاء عطلتك القادمة أو الشواية التي تشتريها للتجمعات الصيفية القادمة.

بدلاً من الاعتماد على بائع برامج ليأتي إلى بابك ويعرض منتجه ، ستنتقل إلى شبكتك المهنية والشخصية.

بالنسبة للمبتدئين ، تحدث إلى صناع القرار الآخرين في مجالك واطلب منهم توصيات البرامج. تعد المكالمة الهاتفية أو البريد الإلكتروني طريقة رائعة للتواصل أو يمكنك أن تخطو خطوة أخرى لمناقشتها على الغداء.

يمكنك أيضًا أن تسأل موظفيك عما إذا كانوا يعرفون أداة ستعمل أو تنظر في توصياتهم إذا قاموا بتضمينها خلال الخطوة الثانية من العملية.

إذا كنت في مجموعة على Facebook مع أصحاب أعمال آخرين في نفس المجال ، يمكنك إنشاء منشور واطلب منهم مشاركة أدواتهم المفضلة وكذلك ما يحبونه ويكرهونه.

مكان آخر رائع للحصول على توصيات يشمل مجموعات LinkedIn أو حتى اتصالات LinkedIn.

لا تتجاهل أحداث الأعمال والاجتماعات المحلية حيث يمكنك استخدامها كفرصة للحصول على آراء زملائك وتوصيات حقيقية.

أخيرًا ، لا تتجاهل شبكتك الشخصية. في بعض الأحيان يمكن أن يكون أصدقاؤك وعائلتك موردًا رائعًا عند البحث عن أداة برمجية جديدة.

بغض النظر عمن تسأل ، سيكونون أكثر من سعداء لمشاركة تجاربهم معك وتوجيهك في الاتجاه الصحيح.

قراءة مراجعات الأطراف الثالثة

هناك طريقة أخرى لتحديد ما إذا كان برنامج معين هو الخيار الصحيح وهي قراءة مراجعات الأطراف الثالثة.

لا يوجد نقص في مواقع المراجعة الخارجية التي تهدف إلى منحك نظرة عامة موضوعية على ما يقدمه كل برنامج. غالبًا ما ينشرون مقارنات جنبًا إلى جنب بالإضافة إلى تجربة العملاء الحقيقية حتى تتمكن من الحصول على صورة كاملة لما يمكن توقعه.

الاستفادة من التجارب المجانية

الآن يجب أن يكون لديك فكرة جيدة عن نوع البرنامج الذي تحتاجه. قد يكون لديك حتى بعض التوصيات المحددة. والخطوة التالية هي معرفة ما إذا كانت منتجات SaaS المحددة تقدم نسخة تجريبية مجانية.

تقدم معظم SaaS فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا يمكنك خلالها استكشاف جميع الميزات التي لديهم لتقديمها. البعض لديه حتى عملية إعداد تفصيلية لمساعدتك على التعود على استخدام الأداة والعمل معها.

تذكر ، مع ذلك ، أنك لن تكون الوحيد الذي يستخدم البرنامج. ضع في اعتبارك أن تطلب من بعض موظفيك الاشتراك في الإصدار التجريبي أيضًا حتى يتمكنوا من المساعدة على متن الآخرين في شركتك. سيعطيك هذا أيضًا تعليقات لا تقدر بثمن حول ما إذا كنت قد وجدت الأداة المناسبة أم لا.

من الجدير بالذكر أن بعض تطبيقات SaaS ستقدم نسخة مجانية قد تكون مثالية إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا أصغر مع عدد أقل من الموظفين. لا تنس التحقق من خطط التسعير وتراخيص البرامج لمعرفة ما هو متاح وكيف ستتم محاسبتك إذا قررت الاشتراك في البرنامج.

اتصل بموردين مختلفين

بمجرد الانتهاء من البحث وتجربة بعض التطبيقات ، أوصيك بالتواصل مباشرةً مع موردي البرامج ، خاصةً إذا لم يكن لديهم عملية تأهيل قوية في المكان.

والسبب وراء ذلك بسيط: فهم أفضل الأشخاص المؤهلين لإخبارك إذا كان تطبيقهم هو الخيار الصحيح لعملك. يمكنك أيضًا مناقشة العديد من خيارات التسعير وترخيص البرامج ويمكنهم أيضًا إنشاء حل مخصص للتشغيل أو عملية تنفيذ.

سيضمن ذلك اعتماد موظفيك للبرنامج بسرعة حتى يتمكنوا من العودة إلى أداء عملهم.

بينما تتحدث مع البائعين ، ضع في اعتبارك أنك المسؤول لأنك الشخص الذي يتخذ قرار الشراء. يجب أن يكونوا قادرين على إخبارك بكيفية مساعدة برامجهم وتزويدك بأفضل الممارسات لاستخدامه. إذا كنت لا تشعر بالراحة تجاه خدمتهم أو كيفية الرد على أسئلتك ، ففكر في المضي قدمًا وإيجاد حل أفضل.

في النهاية ، ليس من السهل اتخاذ قرار بشأن برنامج لعملك. يعد إجراء البحث قبل اتخاذ القرار النهائي ومعرفة متى يجب الرفض أمرًا بالغ الأهمية. من خلال القيام بذلك ، ستنتهي بالبرنامج الذي لا يحل مشكلتك فحسب ، بل تستمتع أيضًا باستخدامها.

خلاصة القول: هل SaaS لك؟

بشكل عام ، SaaS له العديد من الفوائد للشركات الصغيرة والكبيرة. إنه خيار رائع وحل رائع إذا كنت ترغب في تحسين سير العمل والتعاون والإنتاجية لشركتك. كما أنها مناسبة تمامًا إذا كنت ترغب في تقليل تكاليف التشغيل الخاصة بك ودفع فقط للميزات التي تحتاج إليها واستخدامها.

ومع ذلك ، إذا كنت تتعامل مع بيانات حساسة للغاية ، فقد يكون الحل الذي تم تطويره خصيصًا خيارًا أفضل لأنه يمكن أن يوفر لك ميزات أمان أفضل. كما أنها ليست الأنسب إذا لم يكن لديك اتصال إنترنت موثوق وسريع لأن نموذج تسليم البرامج SaaS يحتاج إلى اتصال بالإنترنت للعمل بشكل صحيح. هذا هو موقف آخر حيث قد تكون تطبيقات البرامج المخصصة داخل المؤسسة مناسبة بشكل أفضل.

و هذا ملف. آمل أن تكوني قد أحببت مقالتي حول مزايا وعيوب SaaS وأنك تعلمت كيفية عملها.

يجب أن تكون جاهزًا الآن تمامًا للعثور على أفضل خدمات SaaS لاحتياجات عملك ، لذا ابدأ في العمل.

هل استخدمت SaaS في عملك من قبل؟ اسمحوا لي أن نعرف في التعليقات أدناه!

أصبح خبير التجارة الإلكترونية

أدخل بريدك الإلكتروني لبدء الحفلة