Qu'est-ce que le SaaS? Définition et exemples

Qu'est-ce qu'une entreprise SaaS? Tout ce que vous devez savoir sur les logiciels en tant que service

Dans l'article d'aujourd'hui, je vais vous expliquer ce qu'est le SaaS, ses avantages et ses inconvénients pour les propriétaires d'entreprise et comment trouver le meilleur SaaS pour vos besoins commerciaux.

Je pense que vous serez d'accord avec moi lorsque je dirai: le processus d'achat de logiciels pour les besoins de votre entreprise est un processus fastidieux et compliqué.

Ou est-ce?

Et si je vous disais qu'il existe un moyen meilleur et plus simple d'utiliser les logiciels dans votre entreprise?

Au lieu de compter sur l'achat d'un disque physique avec le logiciel et ensuite sur un long processus d'installation, tout ce que vous avez à faire est de vous inscrire avec votre adresse e-mail, de vous connecter et vous êtes prêt à vous mettre au travail.

Ce modèle est connu sous le nom de Software as a Service (SaaS).

Qu'est-ce que le SaaS?

SaaS signifie Software as a Service. Le terme fait référence à la livraison de logiciels et à l'octroi de licences où les utilisateurs finaux accèdent au logiciel en ligne. Les utilisateurs finaux paient généralement un abonnement régulier pour pouvoir utiliser le logiciel.

Le SaaS n'est pas un nouveau concept. Il existe depuis les années 1960. À l'époque, les ordinateurs étaient non seulement grands mais aussi chers. De nombreuses entreprises ne pouvaient pas se permettre d'investir dans un ordinateur. En tant que tel, le modèle SaaS est né. Au début, cela impliquait plusieurs terminaux qui avaient des claviers et des moniteurs sans CPU. Ils étaient reliés en réseau à un ordinateur central où toutes les données étaient stockées.

Vous devez saisir des données via le clavier du terminal et les envoyer au mainframe qui les a ensuite envoyées au moniteur approprié.

Au fil du temps, ce système a évolué un peu comme les ordinateurs et l'industrie SaaS a progressivement migré vers le cloud.

À ce stade, vous pensez peut-être que le SaaS est identique au cloud computing. Et vous avez raison… un peu.

SaaS est un sous-ensemble de le cloud computing. Le cloud computing fait référence à une large gamme de services où certains aspects du service sont accessibles ou gérés en ligne plutôt que entièrement sur votre propre ordinateur ou sur les serveurs de l'entreprise.

Le logiciel en tant que service est un logiciel accessible via le cloud. Lorsque vous utilisez un logiciel en tant que service, toutes les données associées à ce logiciel sont également stockées dans le cloud.

Par exemple, si vous achetez Microsoft office en tant qu'achat unique, puis utilisez les fonctionnalités de collaboration en ligne pour partager les documents, vous utilisez le cloud computing.

Mais si vous payez pour Microsoft Office 365, vous utilisez le SaaS car vous pouvez accéder au logiciel en ligne et avoir automatiquement la version de bureau mise à jour vers la dernière version.

Quel est le but du SaaS?

Le principal objectif du SaaS est de vous aider à réduire les coûts et le temps de déploiement associés à l'installation et à l'utilisation des logiciels d'entreprise nécessaires.

Pensez-y: avec le SaaS, vous n'avez pas à perdre de temps à installer le logiciel sur l'ordinateur de chaque utilisateur ou à vous soucier de protéger le logiciel contre les tentatives de piratage malveillantes. Au lieu de cela, les fournisseurs de SaaS s'occupent des aspects techniques du développement et de la maintenance du logiciel afin que vous puissiez commencer à l'utiliser dès que vous créez un compte avec un fournisseur de services particulier.

N'est-ce pas génial?

Quelle est la différence entre SaaS, PaaS et IaaS?

J'ai mentionné plus tôt que le SaaS est un sous-ensemble du cloud computing. Deux autres sous-ensembles du cloud computing comprennent Platform as a Service (PaaS) et Infrastructure as a Service (IaaS).

Platform as a Service fait référence aux services de plateforme cloud qui vous permettent d'utiliser leur plateforme pour développer, déployer et gérer des applications. Les exemples courants incluent Microsoft Azure or Google App Engine. Dans ce scénario, le fournisseur de cloud est responsable de la gestion des serveurs, du stockage, de la mise en réseau ainsi que des services de virtualisation tandis que votre équipe informatique est responsable du développement et de la maintenance des applications.

Infrastructure as a Service fait référence aux ressources informatiques virtualisées telles que les serveurs, le stockage et la mise en réseau. Vous pouvez utiliser ces ressources pour installer un système d'exploitation pour votre serveur et développer, déployer et gérer vos applications. Les exemples courants incluent Amazon Web Services or Google Cloud Platform. Lorsque vous utilisez IaaS, vous êtes responsable de la virtualisation ainsi que de la gestion des applications.

Le SaaS diffère de l'IaaS et du PaaS car le fournisseur SaaS est responsable de tout gérer. De la virtualisation et du développement d'applications aux serveurs, au stockage et à la mise en réseau, tout est pris en charge par le fournisseur SaaS lui-même.

Alors, comment fonctionne le SaaS?

Comme je l'ai mentionné précédemment, l'installation d'un logiciel nécessitait auparavant un disque physique et un processus d'installation fastidieux. Le logiciel en tant que service est hébergé dans le cloud et, dans la plupart des cas, ne nécessite pas d'installation.

À la place, vous visiterez le site Web du logiciel et vous ouvrirez un compte en utilisant votre adresse e-mail. Vous devrez également créer un mot de passe ou demander qu'un mot de passe vous soit envoyé.

Une fois que vous avez enregistré ou reçu votre mot de passe par e-mail, vous utiliserez ces informations d'identification pour vous connecter et accéder aux outils et fonctionnalités du logiciel.

Cependant, certains SaaS proposent à la fois une version de navigateur Web et une version de bureau. La version du navigateur et la version de bureau nécessitent un accès Internet pour fonctionner.

L'avantage d'offrir à la fois un navigateur et une version de bureau est que la version de bureau permet aux utilisateurs de rester connectés au lieu d'avoir à saisir leur nom d'utilisateur et leur mot de passe à chaque fois.

Le processus d'inscription et d'enregistrement est le même, seulement dans ce cas, vous aurez également la possibilité de télécharger la version de bureau si vous le souhaitez. Vous pouvez ensuite utiliser votre adresse e-mail ou votre nom de compte et votre mot de passe pour vous connecter à la version de bureau et utiliser le logiciel sur votre bureau.

Quels sont quelques exemples SaaS?

Les solutions SaaS ne manquent pas de nos jours et leur nombre ne cesse de croître. Ils se répartissent généralement en deux catégories: Business to Business SaaS (B2B SaaS) et SaaS Business To Consumer (B2C SaaS). Dans certains cas, vous trouverez un chevauchement lorsqu'une application particulière sert à la fois le consommateur et le secteur des entreprises.

Shopify

Shopify

Shopify est une plate-forme de commerce électronique qui facilite la création d'une boutique en ligne sans avoir à embaucher un designer. Bien que l'objectif principal de la plateforme soit de vous permettre de vendre des produits numériques et physiques, Shopify dispose également d'une pléthore d'outils qui facilitent la gestion et la promotion de votre magasin.

Pour commencer, une fois votre Shopify est opérationnel, vous pouvez le connecter à des plateformes comme Facebook et Amazon et synchroniser vos produits.

Deuxièmement, leur marché d'applications comprend des milliers d'applications qui ajoutent des fonctionnalités et des fonctionnalités supplémentaires à votre magasin. Des passerelles de paiement supplémentaires et des options d'expédition aux intégrations avec les plates-formes de marketing par e-mail, vous pouvez rapidement transformer une boutique de base en un site Web de commerce électronique puissant.

SendinBlue

SendinBlue vise à répondre à tous vos besoins en marketing digital. Ils offrent une variété d'outils marketing destinés aux entreprises, aux agences et aux propriétaires de commerce électronique. Ils incluent:

  • Marketing par e-mail et SMS
  • Chat en direct
  • CRM et automatisation marketing
  • Courriels transactionnels
  • Pages de destination et formulaires d'inscription
  • Gestion des publicités Facebook
  • Et plus

Sendinblue s'intègre à de nombreuses autres plates-formes SaaS comme Shopify afin que vous puissiez vous concentrer sur le développement de vos clients et abonnés.

Squarespace

Squarespace est un constructeur de sites Web tout-en-un qui utilise une fonctionnalité de glisser-déposer pour faciliter la création d'un site Web. La plate-forme offre un constructeur de site Web ainsi que des outils marketing tels que la possibilité de collecter des adresses e-mail et d'envoyer des campagnes e-mail.

Squarespace possède des fonctionnalités de commerce électronique de base. Vous pouvez créer une boutique en ligne simple et vendre des produits numériques et physiques. Il s'intègre à d'autres outils tels que Stripe et PayPal et MailChimp si vous avez besoin de fonctionnalités marketing plus avancées. D'autres intégrations sont possibles via Zapier, un service en ligne qui vous permet de connecter des applications tierces entre elles.

BigCommerce

BigCommerce est une autre plate-forme de commerce électronique populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités aux propriétaires de boutiques en ligne. Il s'adresse davantage aux propriétaires de magasins d'entreprise, bien qu'il ait le plan Essentials pour les petites entreprises. La plate-forme, comme Shopify, vous permet de créer votre boutique et de vendre sur plusieurs canaux tels que Facebook, Amazon, etc.

Vous pouvez facilement gérer votre inventaire directement depuis votre tableau de bord et voir comment votre magasin se porte en termes de ventes. BigCommerce s'intègre à Google Shopping et dispose d'un marché d'applications où vous pouvez trouver des milliers d'applications pour ajouter des fonctionnalités supplémentaires à votre boutique.

Square Boutique en ligne

Square Boutique en ligne vous permet de démarrer une boutique en ligne gratuite et de vendre vos produits de n'importe où. Vous pouvez vendre sur Facebook, Instagram, en personne et partout où vous le souhaitez.

La boutique en ligne Square est un excellent choix si vous avez un budget limité. Vous pouvez configurer et gérer votre boutique gratuitement et ne payer que lorsque vous vendez quelque chose. Vous pouvez vendre gratuitement aussi longtemps que vous le souhaitez. Les frais de base sont égaux aux frais de traitement des factures standard de Square.

La boutique gratuite a des fonctionnalités de base. Si vous souhaitez des fonctionnalités plus avancées telles que l'utilisation d'un domaine personnalisé, la suppression de la marque Square et similaires, vous pouvez passer à l'un de leurs plans payants.

HubSpot

HubSpot offre une gamme de services destinés aux propriétaires d'entreprises. Leur produit le plus remarquable est le logiciel CRM gratuit qui vous permet de garder une trace de vos clients et prospects.

Les autres produits proposés par HubSpot incluent:

  • Marketing Hub qui vous permet de créer et de gérer des campagnes publicitaires, d'ajouter un chat en direct ou des robots marketing à votre site, d'automatiser votre marketing par e-mail, etc.
  • Sales Hub qui vous permet de suivre votre pipeline de ventes, de planifier des réunions et des e-mails, de gérer la sensibilisation des clients et de suivre les performances des commerciaux.
  • Service Hub qui comprend des outils tels que la billetterie, les robots conversationnels, le chat en direct, les appels, les e-mails et les extraits en conserve, etc.
  • CMS HubSpot qui vous permet de créer pages de destination et des blogs avec chat en direct, robots conversationnels et formulaires de marketing par e-mail.

HubSpot propose également un certain nombre d'outils gratuits que vous pouvez utiliser pour essayer leurs produits avant de prendre la décision d'achat finale. Le prix de leurs produits est basé sur le nombre de contacts que vous avez stockés dans leur base de données et commence à 50 $ pour 1000 contacts.

Dropbox

Dropbox est un excellent exemple de SaaS qui dessert à la fois le secteur B2B et B2C, avec des plans différents pour les utilisateurs professionnels et les utilisateurs privés. Ils offrent un stockage cloud pour tous vos documents et fichiers importants. Grâce à leur application de bureau et mobile, vous pouvez accéder à vos fichiers sur votre ordinateur et sur tous les appareils mobiles que vous possédez. Vous pouvez également synchroniser des fichiers de votre ordinateur et de votre smartphone avec les serveurs Dropbox.

Salesforce

Salesforce est l'une des solutions CRM les plus populaires pour les petites et les grandes entreprises. Ils offrent une solution intégrée qui permet à tous vos services, des ressources humaines au service marketing et commercial, de suivre le parcours de votre client et de suivre au bon moment avec la bonne offre.

QuickBooks

QuickBooks facilite la gestion de vos livres, l'envoi de propositions et de factures et la performance financière de votre entreprise. Vous pouvez facilement partager les informations avec votre comptable et il peut s'occuper de vos livres en ligne sans venir à votre bureau.

QuickBooks est un excellent exemple d'un outil SaaS qui offre à la fois une version de navigateur Web et une version de bureau. Ils ont également le choix entre plusieurs plans différents, en fonction de la taille de votre entreprise.

Avantages de l'adoption du SaaS

Alors maintenant que nous avons couvert ce qu'est le SaaS et comment il fonctionne, voyons comment votre entreprise peut bénéficier de l'adoption du logiciel en tant que service.

Accédez au logiciel de n'importe où

Un des plus grands avantages de l'utilisation du logiciel en tant que service, par opposition au logiciel traditionnel sur site, est que grâce à son modèle de livraison, il est accessible de n'importe où. Que vous travailliez à domicile, au bureau, dans un espace de coworking ou dans votre café local, tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet active pour accéder à divers services cloud.

De nos jours, le travail à distance devient de plus en plus courant. Si vous ou vos employés devez passer quelques jours à travailler à domicile, ils peuvent continuer à le faire même sans avoir d'ordinateur portable ou d'ordinateur de l'entreprise.

Cela signifie que vous n'avez pas à vous soucier de déconnecter les employés qui vérifient les biens de l'entreprise et de vous demander s'ils seront endommagés ou mal gérés d'une manière ou d'une autre.

Au lieu de cela, ils peuvent utiliser leur propre ordinateur portable ou un ordinateur de bureau pour effectuer les mêmes tâches que d'habitude. Cela garantit que la productivité des employés ne sera pas compromise, que vous souhaitiez commencer à mettre en œuvre occasionnellement une politique de travail à distance ou une transition complète vers une équipe à distance.

Temps de lancement

Le SaaS est déjà préconfiguré et préinstallé dans le cloud. Cela signifie qu'il est prêt à être utilisé dès que vous vous y inscrivez.

Il n'est pas nécessaire d'attendre que votre service informatique ait terminé le processus d'installation sur toutes les machines sur site. Il n'y a pas non plus besoin d'un processus de configuration encore plus long.

Meilleure évolutivité

Imaginez ceci: votre entreprise compte 30 employés et vous venez d'acheter 30 copies de Microsoft Office pour pouvoir collaborer et partager des documents.

Mais tout d'un coup, votre entreprise est en plein essor et vous devez embaucher plus de personnes. Vous devez maintenant acheter plus d'exemplaires de Microsoft Office pour le même prix que vous avez payé pour les 30 premiers exemplaires.

Assez cher, non?

Pas si cher si vous utilisez un logiciel en tant que service. Plus souvent qu'autrement, plus vous ajoutez d'utilisateurs à votre plan, moins vous paierez pour chaque utilisateur individuel.

Non seulement cela, mais l'ajout d'utilisateurs est rapide et facile et si vous avez besoin de plus de stockage ou de fonctionnalités supplémentaires, vous pouvez mettre à jour votre plan en appuyant simplement sur un bouton.

Et pour rendre les choses encore meilleures, vous n'avez pas à vous soucier de vous procurer de meilleurs ordinateurs capables de gérer les exigences logicielles, car tout cela est géré par le fournisseur de logiciels lui-même.

Coûts réduits

Avec une meilleure évolutivité et un temps de lancement plus rapide, il est naturel que vos coûts soient plus faibles. Voici comment:

  • Coût total du logiciel au fil du temps - un abonnement en cours peut sembler coûteux au premier abord. Mais quand on y regarde de plus près, c'est en fait moins cher à long terme. Pour commencer, vous n'êtes pas obligé d'acheter des mises à niveau coûteuses lorsqu'une nouvelle version du logiciel est publiée. Deuxièmement, vous n'avez pas à vous soucier de la maintenance de vos propres serveurs ou autre matériel pour exécuter le logiciel dont vous avez besoin.
  • Coût initial réduit - dans la plupart des cas, lorsque vous utilisez le SaaS, aucun frais d'installation supplémentaire n'est facturé contrairement aux logiciels traditionnels.
  • Pas de frais de maintenance ou d'assistance supplémentaires - comme je l'ai déjà dit: tous les aspects techniques associés à l'utilisation du logiciel en tant que service sont gérés par le fournisseur du logiciel. Ils sont en charge de la maintenance, des mises à jour et du support ainsi que de s'assurer qu'ils disposent du matériel adéquat nécessaire pour exécuter le logiciel. Vous n'avez pas à payer pour que des techniciens viennent installer ou mettre à jour le logiciel. Vous n'avez pas non plus besoin de personnel pour vous assurer que le logiciel fonctionne comme prévu.

Intégration avec d'autres logiciels et outils

Si vous êtes comme la plupart des propriétaires d'entreprise, vous utilisez probablement plus d'un logiciel pour gérer votre entreprise. De nos jours, presque toutes les applications commerciales majeures, des logiciels de comptabilité à la planification des ressources d'entreprise, sont accessibles en tant que SaaS. En conséquence, vous pouvez facilement intégrer tous vos programmes, outils et applications et les faire fonctionner ensemble.

Il est facile de connecter votre logiciel de gestion de la relation client (CRM) à votre logiciel de marketing par e-mail, d'envoyer vos chiffres de vente de votre feuille de calcul à votre logiciel de comptabilité, et plus encore. Cela signifie que vous pouvez éliminer la nécessité de transférer manuellement les données d'un programme à l'autre.

Vous n'avez pas non plus à passer du temps à basculer entre différents outils, ce qui signifie que vous aurez plus de temps pour faire avancer les choses.

Mises à jour et sauvegardes instantanées

Combien de fois avez-vous travaillé sur quelque chose pour être interrompu par un avis de mise à jour? Et puis avoir à redémarrer votre ordinateur pour appliquer la mise à jour?

Cela ne se produit pas lorsque vous utilisez un logiciel en tant que service. Toutes les nouvelles fonctionnalités ajoutées au logiciel sont presque instantanément disponibles dans le navigateur. Tout ce que vous devez faire pour y accéder est d'actualiser la page.

En plus de cela, vous n'avez pas à vous soucier de sauvegarder votre progression car toutes les modifications que vous apportez sont instantanément enregistrées dans le cloud. Ils sont également instantanément visibles pour les autres membres de l'équipe et les employés, ce qui signifie à son tour une collaboration plus rapide.

Inconvénients de l'adoption du SaaS

Malheureusement, aussi grand que soit le SaaS, il présente également certains inconvénients. Vous devrez les considérer attentivement pour décider si le SaaS est le bon choix pour vous.

Reliance Internet

Le logiciel en tant que service repose sur une connexion Internet pour fonctionner. Cela le rend disponible où que vous soyez ou d'où vous travaillez. Vous pouvez faire un voyage d'affaires et toujours avoir accès à votre logiciel. Ou vous pouvez travailler à domicile et continuer à collaborer avec d'autres membres de votre équipe. Cela est particulièrement utile lorsque des circonstances imprévues surviennent et vous obligent à adopter une nouvelle façon de faire des affaires.

Mais aussi utile que de travailler à distance et ne nécessitant que des sons Wi-Fi, il est également livré avec son propre ensemble de défis. Par exemple, que se passe-t-il lorsque vous devez voyager et que votre la destination ne dispose pas d'Internet haut débit disponible? Il y a de fortes chances que vous ne puissiez pas terminer vos tâches aussi rapidement que d'habitude.

Internet haut débit n'est pas le seul problème. Dans les cas où votre électricité s'éteint en raison de circonstances extérieures, votre Internet s'éteindra également. Cela signifie que vous devrez trouver un autre endroit pour travailler, comme compter sur votre café local ou votre bibliothèque locale. Encore une fois, si ces endroits n'ont pas d'Internet fiable ou rapide, votre productivité et votre flux de travail peuvent en souffrir.

Comme alternative, dans de tels scénarios, vous pouvez revenir à l'utilisation des applications métier traditionnelles et des alternatives SaaS. Cependant, sachez que vous devrez transférer votre travail vers vos applications cloud habituelles une fois que vous aurez à nouveau accès à Internet en toute fiabilité.

Préoccupations de sécurité

Un autre inconvénient à considérer en matière de SaaS est le risque de sécurité qui l'accompagne. Étant donné que le nombre de menaces en ligne augmente, il est naturel de s'inquiéter de la possibilité de perdre des informations sensibles.

Certains des problèmes de sécurité associés au SaaS incluent:

  • Mauvaise gestion des identités - tous les fournisseurs de SaaS n'offrent pas un accès sécurisé. En plus de cela, certains d'entre eux ne prennent pas en charge les contrôles d'accès basés sur les rôles. Certains d'entre eux n'offrent pas de connexion cryptée entre vos données et leurs applications.
  • Problème d'accès partout - le principal avantage du SaaS est la possibilité d'accéder à l'application ou à un programme de n'importe où. Mais cela signifie également y accéder à partir d'une connexion non sécurisée ou non chiffrée. Cela laisse vos données vulnérables aux tentatives de piratage et autres vulnérabilités de sécurité.
  • Vous ne savez pas toujours où se trouvent vos données - Les fournisseurs de SaaS s'appuient sur des machines virtuelles pour fournir le logiciel à leurs clients. En règle générale, ces machines virtuelles seront distribuées dans le monde entier pour garantir une disponibilité XNUMXh / XNUMX. Ils déplaceront également les données entre les machines pour assurer une meilleure délivrabilité et répondre aux besoins d'équilibrage de charge. Bien que cela offre une meilleure expérience utilisateur, cela signifie également que vous ne pouvez pas vraiment être sûr de l'emplacement de vos données car il n'y a aucun moyen de savoir sur quelle machine virtuelle elles sont stockées. Par exemple, si vous voyagez à Paris pour affaires et que vous résidez habituellement à Los Angeles, vos données peuvent être déplacées vers un centre de données en Europe afin que vous puissiez accéder à vos données plus rapidement.

Il convient de mentionner que même si vos données sont stockées dans le cloud, vous en êtes toujours propriétaire. La plupart des fournisseurs de SaaS ont des accords de niveau de service (SLA) qui stipulent que vos données sont toujours les vôtres. Ils garantissent également que vous avez le droit de récupérer vos données à tout moment.

Cependant, si vous traitez des informations sensibles et que la sécurité est de la plus haute importance, un cloud privé peut être une option intéressante pour vous. Un cloud privé vous permet d'exécuter le SaaS sur site. La différence entre un cloud privé et un cloud public est que dans un cloud privé, vous partagerez la puissance de calcul avec le reste de vos employés.

Gardez à l'esprit, cependant, que si cela améliore considérablement la sécurité, vous aurez besoin d'un service informatique pour gérer la maintenance et l'entretien au lieu du fournisseur SaaS.

Problèmes de personnalisation

Vous devez également tenir compte du niveau de personnalisation. La plupart des applications SaaS ont des intégrations avec des outils tiers via des interfaces de programmation d'application (API) extensibles.

Certains outils permettent même aux utilisateurs d'utiliser leur propre jeu de couleurs ou de polices pour rendre l'interface plus attrayante visuellement.

Ces options de personnalisation et d'intégration sont agréables et améliorent considérablement votre flux de travail et votre productivité. Cependant, ils ne peuvent pas se comparer à un logiciel d'entreprise entièrement personnalisé.

Temps de réponse du support

La dernière chose à considérer est le temps de réponse du support pour toute application SaaS. J'ai mentionné plus tôt que tous les aspects techniques associés à l'utilisation du logiciel sont gérés par le fournisseur SaaS. Cela inclut non seulement les mises à jour, la maintenance et le développement, mais également la prise en charge de leurs utilisateurs en cas de problème, comme les pannes de service.

Malheureusement, cela signifie que s'il y a un problème global avec une application particulière, vous ne serez pas le seul à chercher du support. Vous pourriez être coincé dans une longue file d'attente avant qu'un agent de support puisse résoudre votre problème.

Et dans certains cas, vous devrez peut-être recourir à l'assistance par e-mail s'il n'y a pas d'assistance par téléphone ou par chat en direct, ce qui peut allonger les délais d'attente. Cela retarde inutilement votre travail. Bien que ces situations ne soient pas courantes, elles se produisent donc il vaut la peine de les garder à l'esprit.

À prendre en compte lors de l'achat de SaaS pour votre entreprise

Jusqu'à présent, j'ai couvert ce qu'est le SaaS, comment il fonctionne et les avantages et les inconvénients de son utilisation. Je vous ai également montré quelques exemples d'applications et d'outils SaaS B2B et B2C. Passons maintenant en revue les éléments à considérer lors de l'achat de SaaS pour votre entreprise.

Déterminer le besoin

La première étape consiste à déterminer le besoin d'un outil logiciel. Par exemple, vous êtes peut-être fatigué de suivre manuellement vos clients et leurs demandes potentielles. Ou peut-être voulez-vous avoir plus de facilité à faire la paie chaque mois. Dans ce cas, vous savez probablement immédiatement que vous avez besoin d'une sorte de logiciel de comptabilité ou d'un logiciel de relation client.

Mais dans certains cas, la réponse peut ne pas être aussi évidente. Vous pouvez faire face à un inconvénient mineur et faire les choses à la dure car vous n'êtes au courant d'aucune solution existante. Peut-être que vous voulez voir plus d'engagement sur vos publications sur les réseaux sociaux, mais ne savez pas qu'il existe des outils pour vous aider.

Dans le scénario ci-dessus, vous finirez par en avoir assez de la situation et réaliserez qu'il doit y avoir une meilleure façon. Cela vous mènera alors naturellement à la deuxième étape du processus: savoir de quelles fonctionnalités vous avez besoin.

Faites une liste des fonctionnalités nécessaires

Vous avez donc déterminé que vous aviez besoin d'une meilleure façon de gérer le problème. L'étape la plus logique consiste à dresser une liste des fonctionnalités nécessaires à la solution.

Si vous travaillez seul, cette étape est relativement facile. Mais si vous travaillez dans une grande entreprise, cela devient plus compliqué. Vous devrez écouter et obtenir les commentaires de plusieurs personnes. Quelques éléments à considérer sont:

  • Les objectifs d'un outil particulier - demandez-vous ainsi qu'aux autres membres de votre entreprise quel objectif spécifique cet outil devrait-il vous aider à atteindre.
  • Liste des tâches - vous voudrez également noter une liste de toutes les tâches que cet outil devrait vous aider

N'ayez pas peur d'être explicite dans vos instructions et demandez à vos employés quelles fonctionnalités ils veulent voir dans un outil et encouragez-les à faire leurs propres recherches. Vous pouvez même définir un calendrier pour que chacun réfléchisse à ces questions, prenne des notes, puis les examine et les compare.

Rechercher une solution

Vous êtes maintenant armé d'une liste de fonctionnalités, de tâches et d'objectifs que votre outil préféré devrait avoir. C'est le moment idéal pour passer à l'étape suivante et rechercher une solution.

La recherche prend du temps et n'est pas particulièrement passionnante. Cependant, si vous ne faites pas vos recherches, vous pourriez vous retrouver avec la mauvaise application SaaS qui finira par vous coûter plus cher à long terme.

La recherche garantira non seulement que l'outil est la bonne solution pour votre entreprise et votre situation, mais il vous évitera également de perdre du temps, de l'argent et des ressources sur des logiciels inutiles.

Il existe plusieurs façons de procéder et la plus simple consiste à la rechercher sur Google. De nos jours, il y a beaucoup d'informations sur les applications SaaS. Des sites d'avis professionnels aux vidéos Youtube et aux avis plus personnels, vous avez l'embarras du choix.

Il vous suffit de rechercher un terme décrivant votre problème. Par exemple, vous pouvez rechercher «comment partager mon écran avec d'autres» ou «comment enregistrer mon écran pour un didacticiel».

Dans certains cas, vous obtiendrez une réponse instantanée sous la forme d'une vidéo ou d'un article de blog qui explique le processus et les liens vers les logiciels recommandés. Cela pourrait même vous aider à déterminer le type de logiciel dont vous avez besoin.

Mais parfois, vous obtiendrez des milliers de résultats, chacun recommandant un outil différent. De toute évidence, ce n'est pas très utile.

Alors que fais-tu alors?

Vous passez à l'étape suivante: demander à vos pairs et à votre réseau professionnel.

Demandez à vos pairs et au réseau

Outre une bonne recherche Google, il existe plusieurs autres façons de rechercher le SaaS parfait pour vos besoins. C'est à peu près la même chose que de rechercher où aller pour vos prochaines vacances ou quel barbecue acheter pour les prochains rassemblements d'été.

Au lieu de compter sur un fournisseur de logiciels pour venir chez vous et présenter son produit, vous vous tournerez vers votre réseau professionnel et personnel.

Pour commencer, parlez à d'autres décideurs de votre secteur et demandez-leur des recommandations de logiciels. Un appel téléphonique ou un e-mail est un excellent moyen de nous contacter ou vous pouvez aller plus loin et en discuter pendant le déjeuner.

Vous pouvez également demander à vos employés s'ils connaissent un outil qui fonctionnerait ou consulter leurs recommandations s'ils l'ont inclus au cours de la deuxième étape du processus.

Si vous êtes dans un groupe Facebook avec d'autres propriétaires d'entreprises du même secteur, vous pouvez créer un message et leur demander de partager leurs outils préférés ainsi que ce qu'ils aiment et détestent à ce sujet.

Un autre excellent endroit pour obtenir des recommandations comprend des groupes LinkedIn ou même des connexions LinkedIn.

N'ignorez pas les événements et rencontres d'entreprise locaux, car vous pouvez les utiliser pour obtenir l'avis de vos pairs et de véritables recommandations.

Enfin, n'ignorez pas votre réseau personnel. Parfois, vos amis et votre famille peuvent être une excellente ressource lorsque vous recherchez un nouvel outil logiciel.

Peu importe à qui vous demandez, ils seront plus qu'heureux de partager leurs expériences avec vous et de vous orienter dans la bonne direction.

Lire les avis de tiers

Une autre façon de décider si un logiciel particulier est le bon choix est de lire les avis de tiers.

Il ne manque pas de sites de révision tiers qui visent à vous donner un aperçu objectif de ce que chaque logiciel fournit. Ils publient souvent des comparaisons côte à côte ainsi qu'une réelle expérience client afin que vous puissiez avoir une image complète de ce à quoi vous attendre.

Profitez des essais gratuits

Vous devriez maintenant avoir une assez bonne idée du type de logiciel dont vous avez besoin. Vous pourriez même avoir quelques recommandations spécifiques. La prochaine étape consiste à voir si ces produits SaaS particuliers offrent un essai gratuit.

La plupart des SaaS offrent une période d'essai gratuite de 14 jours au cours de laquelle vous pouvez explorer toutes les fonctionnalités qu'ils ont à offrir. Certains ont même un processus d'intégration détaillé pour vous aider à vous habituer à utiliser et à travailler avec l'outil.

N'oubliez pas, cependant, que vous ne serez pas le seul à utiliser le logiciel. Pensez à demander à quelques-uns de vos employés de s'inscrire également à l'essai afin qu'ils puissent aider les autres membres de votre entreprise. Cela vous donnera également une rétroaction inestimable pour savoir si vous avez trouvé le bon outil ou non.

Il convient de mentionner que certaines applications SaaS offriront une version gratuite qui pourrait être parfaite si vous dirigez une petite entreprise avec moins d'employés. N'oubliez pas de consulter les plans tarifaires et les licences de logiciels pour voir ce qui est disponible et comment vous serez facturé si vous décidez de vous y inscrire.

Contacter différents fournisseurs

Une fois que vous avez fait vos recherches et que vous avez essayé quelques applications, je vous recommande de contacter directement les éditeurs de logiciels, surtout s'ils n'ont pas de processus d'intégration solide en place.

La raison derrière cela est simple: ce sont les personnes les plus qualifiées pour vous dire si leur candidature est le bon choix pour votre entreprise. Vous pouvez également discuter de diverses options de tarification et de licence logicielle et ils peuvent même créer une solution d'intégration personnalisée ou un processus de mise en œuvre.

Cela garantira que vos employés adoptent le logiciel rapidement afin qu'ils puissent reprendre leur travail.

Lorsque vous parlez aux vendeurs, gardez à l'esprit que vous êtes en charge car c'est vous qui prenez la décision d'achat. Ils doivent pouvoir vous expliquer en quoi leur logiciel vous aide et vous fournir les meilleures pratiques pour l'utiliser. Si vous ne vous sentez pas à l'aise avec leur service ou la façon dont ils répondent à vos questions, pensez à passer à autre chose et à trouver une meilleure solution.

En fin de compte, décider d'un logiciel pour votre entreprise n'est pas quelque chose à faire à la légère. Faire vos recherches avant de prendre la décision finale et savoir quand dire non est crucial. En faisant cela, vous vous retrouverez avec le logiciel qui non seulement résout votre problème, mais que vous aimez également utiliser.

Conclusion: le SaaS est-il pour vous?

Dans l'ensemble, le SaaS présente de nombreux avantages pour les petites et grandes entreprises. C'est un excellent choix et une excellente solution si vous souhaitez améliorer le flux de travail, la collaboration et la productivité de votre entreprise. C'est également une solution idéale si vous souhaitez réduire vos coûts d'exploitation et ne payer que pour les fonctionnalités dont vous avez besoin et que vous utilisez.

Cependant, si vous traitez des données très sensibles, une solution développée sur mesure pourrait être un meilleur choix car elle peut vous fournir de meilleures fonctionnalités de sécurité. Ce n'est pas non plus le meilleur choix si vous ne disposez pas d'une connexion Internet fiable et rapide car le modèle de livraison de logiciels SaaS a besoin d'une connexion Internet pour fonctionner correctement. Il s'agit d'une autre situation où les applications logicielles personnalisées sur site pourraient être mieux adaptées.

Et c'est une enveloppe. J'espère que vous avez aimé mon article sur les avantages et les inconvénients du SaaS et que vous avez appris comment cela fonctionne.

Vous devez maintenant être parfaitement préparé à trouver le meilleur SaaS pour les besoins de votre entreprise, alors mettez-vous au travail.

Avez-vous déjà utilisé le SaaS dans votre entreprise? Faites le moi savoir dans les commentaires ci-dessous!

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