비즈니스 요구에 맞는 소프트웨어 구매 프로세스는 지루하고 복잡한 프로세스입니다.
아니면 그렇지?
비즈니스에서 소프트웨어를 사용하는 것이 더 쉽고 쉬운 방법이 있다고 말하면 어떻게됩니까?
소프트웨어가있는 실제 디스크를 구입 한 다음 긴 설치 과정을 거치지 않고 전자 메일 주소로 가입하고 로그인하면 바로 작업 할 수 있습니다.
이 모델을 SaaS (Software as a Service)라고합니다.
SaaS 란 무엇입니까?
SaaS는 Software as a Service의 약자입니다. 이 용어는 최종 사용자가 소프트웨어에 온라인으로 액세스하는 소프트웨어 제공 및 라이센스를 말합니다. 최종 사용자는 일반적으로 소프트웨어를 사용할 수 있도록 정기 가입비를 지불합니다.
SaaS는 새로운 개념이 아닙니다. 1960 년대 이래로 존재했습니다. 당시 컴퓨터는 크기가 클뿐만 아니라 비쌌습니다. 많은 기업들이 컴퓨터에 투자 할 여유가 없었습니다. 이와 같이 SaaS 모델이 탄생했습니다. 처음에는 CPU가없는 키보드와 모니터가있는 여러 터미널이 관련되었습니다. 모든 데이터가 저장된 메인 프레임에 네트워크로 연결되었습니다.
터미널 키보드를 통해 데이터를 입력하여 메인 프레임으로 보낸 다음 해당 모니터로 전송했습니다.
시간이 지남에 따라이 시스템은 컴퓨터처럼 진화했으며 SaaS 산업은 점차 클라우드로 마이그레이션되었습니다.
이 시점에서 SaaS가 클라우드 컴퓨팅과 동일하다고 생각할 수 있습니다. 그리고 당신 말이 맞아요…
SaaS는 클라우드 컴퓨팅. 클라우드 컴퓨팅은 서비스의 일부 측면이 컴퓨터 나 회사 서버가 아닌 온라인에서 액세스되거나 처리되는 광범위한 서비스를 말합니다.
서비스로서의 소프트웨어는 클라우드를 통해 액세스되는 소프트웨어입니다. 소프트웨어를 서비스로 사용하면 해당 소프트웨어와 관련된 모든 데이터도 클라우드에 저장됩니다.
예를 들어 마이크로 소프트 오피스 일회성 구매로 온라인 협업 기능을 사용하여 문서를 공유하면 클라우드 컴퓨팅을 사용하게됩니다.
하지만 Microsoft Office 365 비용을 지불한다면 SaaS를 사용하는 셈입니다. 즉, 온라인으로 소프트웨어에 액세스할 수 있을 뿐만 아니라 데스크톱 버전을 최신 버전으로 자동 업데이트할 수 있습니다.
SaaS의 목적은 무엇입니까?
SaaS의 주요 목표는 필요한 비즈니스 소프트웨어 설치 및 사용과 관련된 비용 및 배포 시간을 줄이는 데 도움이됩니다.
생각해 보세요. SaaS를 사용하면 각 사용자의 컴퓨터에 소프트웨어를 설치하는 데 시간을 낭비하거나 악의적인 해킹 시도로부터 소프트웨어를 안전하게 유지하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 대신 SaaS 공급업체는 소프트웨어 개발 및 유지 관리의 기술적 측면을 처리하므로 특정 서비스 공급업체에 계정을 만드는 즉시 사용을 시작할 수 있습니다.
대단하지 않습니까?
SaaS, PaaS 및 IaaS의 차이점은 무엇입니까?
앞서 SaaS는 클라우드 컴퓨팅의 하위 집합이라고 언급했습니다. 클라우드 컴퓨팅의 또 다른 두 가지 하위 집합에는 PaaS (Platform as a Service) 및 IaaS (Infrastructure as a Service)가 있습니다.
Platform as a Service는 플랫폼을 사용하여 애플리케이션을 개발, 배포 및 관리 할 수있는 클라우드 플랫폼 서비스를 말합니다. 일반적인 예는 다음과 같습니다. Microsoft Azure or Google App Engine. 이 시나리오에서 클라우드 공급자는 서버, 스토리지, 네트워킹 및 가상화 서비스를 관리하고 IT 팀은 응용 프로그램을 개발 및 유지 관리해야합니다.
서비스로서의 인프라는 서버, 스토리지 및 네트워킹과 같은 가상화 된 컴퓨터 리소스를 말합니다. 이러한 자원을 사용하여 서버에 운영 체제를 설치하고 응용 프로그램을 개발, 배치 및 관리 할 수 있습니다. 일반적인 예는 다음과 같습니다. Amazon Web Services or Google Cloud Platform. IaaS를 사용하는 경우 가상화 및 응용 프로그램 관리를 담당합니다.
SaaS 제공자는 모든 것을 관리해야하기 때문에 SaaS는 IaaS 및 PaaS와 다릅니다. 가상화 및 앱 개발에서 서버, 스토리지 및 네트워킹에 이르기까지 모든 것은 SaaS 제공자 자체가 처리합니다.
그렇다면 SaaS는 어떻게 작동합니까?
앞서 언급했듯이 물리적 디스크와 지루한 설치 프로세스가 필요한 소프트웨어를 설치하는 데 사용됩니다. 서비스 형 소프트웨어는 클라우드에서 호스팅되며 대부분의 경우 설치가 필요하지 않습니다.
대신 소프트웨어 웹 사이트를 방문하여 전자 메일 주소를 사용하여 계정을 등록하십시오. 또한 비밀번호를 작성하거나 비밀번호를 보내달라고 요청해야합니다.
이메일을 통해 비밀번호를 등록하거나 받으면 해당 자격 증명을 사용하여 로그인하여 소프트웨어 도구 및 기능에 액세스합니다.
하지만 웹 브라우저 버전과 데스크톱 버전을 모두 제공하는 SaaS도 있습니다. 브라우저 버전과 데스크톱 버전 모두 작동하려면 인터넷 액세스가 필요합니다.
브라우저와 데스크톱 버전을 모두 제공하는 이점은 데스크톱 버전을 사용하면 사용자가 매번 사용자 이름과 비밀번호를 입력하지 않고도 로그인 상태를 유지할 수 있다는 것입니다.
가입 및 등록 과정은 동일하지만, 이 경우 데스크톱 버전을 다운로드할 수 있는 옵션도 있습니다. 그런 다음 이메일 주소나 계정 이름과 비밀번호를 사용하여 데스크톱 버전에 로그인하고 데스크톱에서 소프트웨어를 사용할 수 있습니다.
일부 SaaS 예는 무엇입니까?
오늘날 SaaS 솔루션은 부족하지 않으며 그 수가 계속 증가하고 있습니다. 일반적으로 Business To Business SaaS (B2B SaaS) 및 B2C SaaS (Business To Consumer SaaS). 경우에 따라 특정 응용 프로그램이 소비자와 비즈니스 부문 모두에 제공되는 부분이 중복 될 수 있습니다.
Shopify
Shopify 디자이너를 고용하지 않고도 온라인 상점을 쉽게 만들 수있는 전자 상거래 플랫폼입니다. 플랫폼의 주요 목적은 디지털 제품과 실제 제품을 모두 판매 할 수 있도록하는 것이지만 Shopify 또한 매장을 쉽게 관리하고 홍보 할 수있는 다양한 도구가 있습니다.
우선, 일단 당신의 Shopify 상점이 시작되어 실행 중이면 Facebook 및 Amazon과 같은 플랫폼에 연결하고 제품을 동기화 할 수 있습니다.
둘째, 앱 마켓 플레이스에는 상점에 추가 기능을 추가하는 수천 개의 앱이 있습니다. 추가 결제 게이트웨이 및 배송 옵션에서 이메일 마케팅 플랫폼과의 통합에 이르기까지 기본 상점을 강력한 전자 상거래 웹 사이트로 신속하게 전환 할 수 있습니다.
센딩 블루
센딩 블루 모든 디지털 마케팅 요구를 처리하는 것을 목표로합니다. 비즈니스, 대행사 및 전자 상거래 소유자를위한 다양한 마케팅 도구를 제공합니다. 그들은 다음을 포함합니다 :
- 이메일 및 SMS 마케팅
- 라이브 채팅
- CRM 및 마케팅 자동화
- 거래 이메일
- 방문 페이지 및 가입 양식
- 페이스 북 광고 관리
- 그리고 더
Sendinblue는 다음과 같은 많은 다른 SaaS 플랫폼과 통합됩니다 Shopify 고객과 가입자를 양육하는 데 집중할 수 있습니다.
Squarespace
Squarespace 끌어서 놓기 기능을 사용하여 웹 사이트를 쉽게 만들 수있는 올인원 웹 사이트 빌더입니다. 이 플랫폼은 이메일 주소를 수집하고 이메일 캠페인을 보내는 기능과 같은 마케팅 도구뿐만 아니라 웹 사이트 빌더를 제공합니다.
Squarespace 기본적인 전자상거래 기능이 있습니다. 간단한 온라인 매장을 만들고 디지털 및 물리적 제품을 판매할 수 있습니다. 더 고급 마케팅 기능이 필요한 경우 Stripe, PayPal 및 MailChimp와 같은 다른 도구와 통합됩니다. 다른 통합은 다음을 통해 가능합니다. Zapier타사 앱을 서로 연결할 수있는 온라인 서비스입니다.
BigCommerce
BigCommerce 온라인 상점 소유자에게 다양한 기능을 제공하는 인기있는 전자 상거래 플랫폼입니다. 소기업을위한 Essentials 계획이 있지만 엔터프라이즈 상점 소유자에게 더 적합합니다. 같은 플랫폼 Shopify, 상점을 만들고 Facebook, Amazon 등과 같은 여러 채널에서 판매 할 수 있습니다.
대시 보드에서 바로 재고를 쉽게 관리하고 판매 측면에서 상점의 실적을 확인할 수 있습니다. BigCommerce Google 쇼핑과 통합되며 스토어에 추가 기능을 추가 할 수있는 수천 개의 앱을 찾을 수있는 앱 마켓 플레이스가 있습니다.
Square Online
Square Online 무료 온라인 상점을 시작하고 어디에서나 제품을 판매 할 수 있습니다. Facebook, Instagram에서 직접 또는 원하는 다른 곳에서 판매 할 수 있습니다.
Square Online Store 예산에 여유가 있다면 훌륭한 선택입니다. 상점을 무료로 설정하고 운영할 수 있으며 무언가를 판매할 때만 비용을 지불합니다. 원하는 기간 동안 무료로 판매할 수 있습니다. 기본 요금은 다음과 같습니다. Square의 표준 송장 처리 수수료.
무료 스토어에는 기본 기능이 있습니다. 사용자 지정 도메인 사용과 같은 고급 기능을 원하는 경우 Square 브랜딩 및 이와 유사하게 유료 플랜 중 하나로 업그레이드 할 수 있습니다.
HubSpot
HubSpot 비즈니스 소유자를위한 다양한 서비스를 제공합니다. 가장 주목할만한 제품은 무료 CRM 소프트웨어로 고객 및 들어오는 리드를 추적 할 수 있습니다.
다른 제품 HubSpot 제안은 다음을 포함합니다 :
- 마케팅 허브를 통해 광고 캠페인을 만들고 관리하고, 라이브 채팅 또는 마케팅 봇을 사이트에 추가하고, 이메일 마케팅을 자동화하는 등의 작업을 수행 할 수 있습니다.
- Sales Hub를 사용하면 영업 파이프 라인을 추적하고, 모임을 예약하고, 이메일을 발송하고, 고객 지원을 처리하고, 영업 담당자 성과를 추적 할 수 있습니다.
- 티켓팅, 대화식 봇, 라이브 채팅, 전화, 미리 준비된 이메일 및 스 니펫 등과 같은 도구가 포함 된 Service Hub
- HubSpot 만들 수있는 CMS 방문 페이지 블로그에는 라이브 채팅, 대화식 봇 및 이메일 마케팅 양식이 포함되어 있습니다.
HubSpot 또한 최종 구매 결정을 내리기 전에 제품을 사용해 볼 수있는 여러 가지 무료 도구를 제공합니다. 제품 가격은 데이터베이스에 저장 한 연락처 수를 기반으로하며 50 개의 연락처에 대해 $ 1000부터 시작합니다.
드롭 박스
세일즈 포스 소기업과 대기업 모두에게 가장 널리 사용되는 CRM 솔루션 중 하나입니다. 인적 자원에서 마케팅 및 영업 부서에 이르기까지 모든 부서에서 고객의 여정을 추적하고 적절한 오퍼를 적시에 추적 할 수있는 통합 솔루션을 제공합니다.
QuickBooks에
QuickBooks에 장부를 관리하고, 제안서와 송장을 보내고, 사업이 재정적으로 어떻게 진행되고 있는지 확인하는 것이 쉽습니다. 회계사와 정보를 쉽게 공유할 수 있으며, 회계사는 사무실에 오지 않고도 온라인으로 장부를 관리할 수 있습니다.
QuickBooks는 웹 브라우저 버전과 데스크톱 버전을 모두 제공하는 SaaS 도구의 훌륭한 예입니다. 또한 회사 규모에 따라 선택할 수 있는 몇 가지 다른 플랜도 있습니다.
SaaS 채택의 이점
이제 SaaS의 정의와 작동 방식에 대해 살펴 봤으므로 소프트웨어를 서비스로 채택함으로써 비즈니스가 어떤 이점을 얻을 수 있는지 살펴 보겠습니다.
어디서나 소프트웨어에 액세스
기존 온-프레미스 소프트웨어와 달리 소프트웨어를 서비스로 사용하면 얻을 수있는 가장 큰 이점 중 하나는 제공 모델 덕분에 어디서나 액세스 할 수 있다는 것입니다. 집, 사무실, 공동 작업 공간 또는 현지 커피 숍에서 일할 때 다양한 클라우드 서비스에 액세스 할 수있는 인터넷 연결 만 있으면됩니다.
요즘에는 원격 작업이 점점 일반화되고 있습니다. 귀하 또는 귀하의 직원이 집에서 일하는 데 며칠을 보내야하는 경우 회사 노트북이나 컴퓨터 없이도 계속 사용할 수 있습니다.
즉, 직원이 회사 자산을 체크 아웃하고 어떤 식 으로든 손상되거나 잘못 취급되는지에 대해 스트레스를받는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
대신, 그들은 자신의 노트북이나 데스크톱 컴퓨터를 사용하여 항상 그랬듯이 동일한 업무를 수행할 수 있습니다. 이를 통해 가끔 원격 근무 정책을 구현하거나 원격 팀으로 완전히 전환하든 직원 생산성이 저하되지 않습니다.
발사 시간
SaaS는 이미 클라우드에 사전 구성 및 사전 설치되어 있습니다. 즉, 가입하자마자 사용할 수 있습니다.
사내 IT 부서에서 모든 컴퓨터의 설치 프로세스를 완료 할 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 더 긴 구성 프로세스가 필요하지 않습니다.
더 나은 확장 성
비즈니스에 직원이 30 명이고 문서를 공동 작업하고 공유 할 수 있도록 30 개의 Microsoft Office를 구입했습니다.
그러나 갑자기 비즈니스가 호황을 누리고 있으며 더 많은 사람들을 고용해야합니다. 이제 처음 30 개 사본에 대해 지불 한 것과 동일한 가격으로 더 많은 Microsoft Office 사본을 구매해야합니다.
꽤 비싸지 않습니까?
서비스로 소프트웨어를 사용하면 그렇게 비싸지 않습니다. 대개 플랜에 사용자를 더 많이 추가할수록 각 사용자에 대해 지불하는 비용이 줄어듭니다.
뿐만 아니라 사용자를 빠르고 쉽게 추가 할 수 있으며 더 많은 스토리지 또는 추가 기능이 필요한 경우 버튼을 한 번만 눌러 계획을 업그레이드 할 수 있습니다.
또한 더 나은 작업을 위해 소프트웨어 요구 사항을 모두 처리 할 수있는 소프트웨어 요구 사항을 처리 할 수있는 더 나은 컴퓨터를 구입하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
저렴한 비용
더 나은 확장 성과 빠른 시작 시간과 함께 비용이 절감되는 것은 당연합니다. 방법은 다음과 같습니다.
- 시간에 따른 총 소프트웨어 비용 — 지속적인 구독은 처음에는 비용이 많이들 수 있습니다. 그러나 자세히 살펴보면 실제로 장기적으로 더 저렴합니다. 우선 새 버전의 소프트웨어가 출시 될 때 비싼 업그레이드를 구매하지 않아도됩니다. 둘째, 필요한 소프트웨어를 실행하기 위해 자체 서버 또는 기타 하드웨어를 유지 관리 할 필요가 없습니다.
- 선결제 비용 절감 — 대부분의 경우 SaaS를 사용하는 경우 기존 소프트웨어와 달리 추가 설치 비용이 부과되지 않습니다.
- 앞서 말한 것처럼 추가 유지 보수 또는 지원 비용이 없습니다. 소프트웨어를 서비스로 사용하는 것과 관련된 모든 기술적 측면은 소프트웨어 공급자가 처리합니다. 유지 관리, 업데이트 및 지원을 담당하고 소프트웨어를 실행하는 데 필요한 적절한 하드웨어가 있는지 확인합니다. 기술자가 소프트웨어를 설치하거나 업데이트하기 위해 비용을 지불하지 않아도됩니다. 또한 소프트웨어가 의도 한대로 작동하는지 확인하기 위해 직원이 필요하지 않습니다.
다른 소프트웨어 및 도구와 통합
대부분의 비즈니스 소유자와 같은 경우 비즈니스 운영을 위해 하나 이상의 소프트웨어를 사용하고있을 것입니다. 오늘날 회계 소프트웨어에서 기업 자원 계획에 이르기까지 거의 모든 주요 비즈니스 애플리케이션에 SaaS로 액세스 할 수 있습니다. 결과적으로 모든 프로그램, 도구 및 앱을 쉽게 통합하여 함께 사용할 수 있습니다.
CRM (고객 관계 관리) 소프트웨어를 전자 메일 마케팅 소프트웨어와 쉽게 연결하고 스프레드 시트에서 회계 소프트웨어로 판매 번호를 보내는 등의 작업을 수행 할 수 있습니다. 즉, 한 프로그램에서 다른 프로그램으로 데이터를 수동으로 전송할 필요가 없습니다.
또한 서로 다른 도구간에 전환하는 데 시간을 소비하지 않아도되므로 작업을 완료하는 데 더 많은 시간을 할애 할 수 있습니다.
거의 즉각적인 업데이트 및 저장
업데이트 알림으로 인해 중단 된 작업을 몇 번이나 수행 한 적이 있습니까? 그런 다음 업데이트를 적용하기 위해 컴퓨터를 다시 시작해야합니까?
소프트웨어를 서비스로 사용하는 경우에는 발생하지 않습니다. 소프트웨어에 추가 된 모든 새로운 기능은 거의 즉시 브라우저에서 사용할 수 있습니다. 액세스하려면 페이지를 새로 고치면됩니다.
또한 변경 사항이 클라우드에 즉시 저장되므로 진행률 저장에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 또한 다른 팀원과 직원에게 즉시 표시되므로보다 빠른 협업이 가능합니다.
SaaS 채택의 단점
불행히도 SaaS만큼 큰 단점도 있습니다. SaaS가 올바른 선택인지 결정할 때 신중하게 고려해야합니다.
인터넷 의존
서비스로서의 소프트웨어는 인터넷 연결에 의존하여 작동합니다. 그것은 당신이 어디에 있든지 어디에서 일하든 상관없이 이용할 수있게합니다. 출장을해도 여전히 소프트웨어에 액세스 할 수 있습니다. 또는 집에서 일하면서 팀의 다른 사람들과 계속 협력 할 수 있습니다. 이것은 예기치 않은 상황이 발생하여 새로운 비즈니스 방식을 채택하도록 강요 할 때 특히 유용합니다.
그러나 원격으로 작업하고 Wi-Fi 사운드 만 필요한 것만 큼 유용 할뿐만 아니라 고유 한 문제도 있습니다. 예를 들어 여행을해야 할 때와 대상에 초고속 인터넷이 없습니다.? 아마도 평소처럼 빨리 작업을 완료 할 수 없을 것입니다.
초고속 인터넷 만이 유일한 문제는 아닙니다. 외부 환경으로 인해 전기가 끊기면 인터넷도 꺼집니다. 즉, 현지 커피 숍이나 지역 도서관에 의존하는 등 다른 직장을 찾아야합니다. 다시 말하지만, 그러한 장소에 인터넷이 안정적이거나 빠르지 않으면 생산성과 워크 플로에 어려움이있을 수 있습니다.
대안으로, 이러한 시나리오에서는 기존 비즈니스 애플리케이션 및 SaaS 대안을 다시 사용할 수 있습니다. 그러나 안정적인 인터넷 액세스가 가능 해지면 작업을 일반 클라우드 애플리케이션으로 이전해야합니다.
보안 문제
SaaS와 관련하여 고려해야 할 또 다른 단점은 보안 위험입니다. 온라인 위협의 수가 증가하고 있다는 점을 감안할 때 민감한 정보를 잃을 가능성에 대해 걱정하는 것은 당연합니다.
SaaS와 관련된 일부 보안 문제는 다음과 같습니다.
- 불쌍한 신원 관리 — 모든 SaaS 제공 업체가 보안 액세스를 제공하는 것은 아닙니다. 또한 일부는 역할 기반 액세스 제어를 지원하지 않습니다. 그들 중 일부는 데이터와 응용 프로그램간에 암호화 된 연결을 제공하지 않습니다.
- 어디서나 문제에 액세스 — SaaS의 주요 이점은 어디서나 응용 프로그램 또는 프로그램에 액세스 할 수 있다는 것입니다. 그러나 이는 비보안 또는 암호화되지 않은 연결에서 액세스하는 것을 의미합니다. 이로 인해 데이터가 해킹 시도 및 기타 보안 취약점에 취약 해집니다.
- 데이터가 어디에 있는지 항상 알 수있는 것은 아닙니다 — SaaS 제공 업체는 가상 머신을 사용하여 고객에게 소프트웨어를 제공합니다. 일반적으로 이러한 가상 머신은 XNUMX 시간 가용성을 보장하기 위해 전 세계에 분산됩니다. 또한 더 나은 배달 가능성을 보장하고로드 밸런싱 요구를 처리하기 위해 머신간에 데이터를 이동합니다. 이것은 더 나은 사용자 경험을 제공하지만, 어떤 가상 머신에 저장되어 있는지 알 수있는 방법이 없기 때문에 데이터가 어디에 있는지 확실하게 알 수 없습니다. 예를 들어, 비즈니스를 위해 파리를 여행하고 보통 로스 앤젤레스에 거주하는 경우 데이터가 유럽의 데이터 센터로 이동되어 데이터에 더 빠르게 액세스 할 수 있습니다.
데이터가 클라우드에 저장되어 있지만 여전히 소유하고 있다는 점은 언급 할 가치가 있습니다. 대부분의 SaaS 제공 업체는 귀하의 데이터가 여전히 귀하의 것으로 명시된 SLA (서비스 수준 계약)를 보유합니다. 또한 귀하는 언제든지 데이터를 검색 할 권리가 있습니다.
하지만 민감한 정보를 처리하고 보안이 가장 중요하다면 프라이빗 클라우드가 매력적인 옵션이 될 수 있습니다. 프라이빗 클라우드를 사용하면 온프레미스에서 SaaS를 실행할 수 있습니다. 프라이빗 클라우드와 퍼블릭 클라우드의 차이점은 프라이빗 클라우드에서는 나머지 직원과 컴퓨팅 파워를 공유한다는 것입니다.
그러나 이렇게하면 보안이 크게 향상되지만 SaaS 공급자 대신 유지 관리 및 유지 관리를 담당 할 IT 부서가 필요합니다.
사용자 정의 문제
또한 사용자 정의 수준을 고려해야합니다. 대부분의 SaaS 애플리케이션은 확장 가능한 API (Application Programming Interfaces)를 통해 타사 툴과 통합됩니다.
일부 도구를 사용하면 사용자가 고유 한 색상 또는 글꼴 세트를 사용하여 인터페이스를보다 시각적으로 매력적으로 만들 수 있습니다.
이러한 사용자 지정 및 통합 옵션은 훌륭하며 워크 플로 및 생산성을 크게 향상시킵니다. 그러나 완전 맞춤형 엔터프라이즈 소프트웨어와 비교할 수는 없습니다.
지원 응답 시간
마지막으로 고려해야 할 사항은 모든 SaaS 애플리케이션에 대한 지원 응답 시간입니다. 앞서 소프트웨어 사용과 관련된 모든 기술적 측면이 SaaS 공급자가 처리한다고 언급했습니다. 여기에는 업데이트, 유지 관리 및 개발뿐만 아니라 서비스 중단과 같은 문제가 발생할 때 사용자를 지원하는 것도 포함됩니다.
불행히도, 이는 특정 응용 프로그램에 대한 전역 문제가있는 경우 지원을 원하는 유일한 사람이 아님을 의미합니다. 지원 에이전트가 문제점을 처리하기 전에 대기 시간이 길어질 수 있습니다.
대기 시간이 더 길어질 수있는 전화 또는 라이브 채팅 지원이없는 경우 전자 메일 지원을 사용해야하는 경우도 있습니다. 이로 인해 작업이 불필요하게 지연됩니다. 이러한 상황은 흔하지 않지만 발생하므로 명심해야합니다.
비즈니스를 위해 SaaS를 구매할 때 고려해야 할 사항
지금까지 SaaS의 정의, 작동 방식 및이를 사용하는 장단점에 대해 설명했습니다. 또한 B2B 및 B2C SaaS 애플리케이션 및 도구의 몇 가지 예를 보여주었습니다. 이제 비즈니스 용 SaaS를 구입할 때 고려해야 할 사항을 살펴 보겠습니다.
필요 결정
첫 번째 단계는 소프트웨어 툴의 필요성을 결정하는 것입니다. 예를 들어, 고객 및 잠재적 인 고객 문의를 수동으로 추적하는 데 지쳤을 수 있습니다. 또는 매달 급여를받는 데 더 쉬운 시간을 원할 수도 있습니다. 이 경우, 일종의 회계 소프트웨어 또는 고객 관계 소프트웨어가 필요하다는 것을 즉시 알게 될 것입니다.
그러나 어떤 경우에는 그 대답이 명확하지 않을 수 있습니다. 기존 솔루션에 대해 잘 모르기 때문에 약간의 불편을 감수하고 어려운 일을 할 수 있습니다. 아마도 소셜 미디어 게시물에 더 많은 참여를 원하지만이를 도울 수있는 도구가 있는지 모릅니다.
위의 시나리오에서는 결국 상황에 처하게되고 더 나은 방법이 있어야한다는 것을 알게됩니다. 그러면 프로세스의 두 번째 단계 인 자연스럽게 필요한 기능을 알 수 있습니다.
필요한 기능 목록 작성
따라서 문제가 무엇이든 더 잘 처리 할 수있는 방법이 필요하다고 판단했습니다. 가장 논리적 인 단계는 솔루션에 필요한 기능 목록을 작성하는 것입니다.
혼자 일한다면이 단계는 비교적 쉽습니다. 그러나 대기업에서 일하면 더 복잡해집니다. 여러 사람의 의견을 듣고 피드백을 받아야합니다. 고려해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.
- 특정 도구의 목표 —이 도구가 어떤 목표를 달성하는 데 도움이되는지 회사와 다른 사람들에게 자문하십시오.
- 작업 목록 — 또한이 도구가 도움이되는 모든 작업 목록을 메모하고 싶을 것입니다
지시 사항을 명확하게 밝히고 직원에게 도구에서 어떤 기능을보고 싶은지 물어보고 그들 자신의 연구를하도록 격려하십시오. 모든 사람이 이러한 질문에 대해 생각하고 메모 한 다음 검토 및 비교할 타임 라인을 설정할 수도 있습니다.
솔루션 검색
이제 선호하는 도구에 필요한 기능, 작업 및 목표 목록이 준비되어 있습니다. 이제 다음 단계를 수행하고 솔루션을 검색하기에 완벽한 시간입니다.
연구는 시간이 많이 걸리고 특히 흥미롭지 않습니다. 그러나 연구를하지 않으면 잘못된 SaaS 애플리케이션이 생겨 장기적으로 더 많은 비용이 들게됩니다.
조사를 통해이 도구가 비즈니스와 상황에 적합한 솔루션인지 확인할 수있을뿐만 아니라 불필요한 소프트웨어에 시간, 비용 및 리소스를 낭비하지 않아도됩니다.
이를 수행하는 방법에는 여러 가지가 있으며 가장 간단한 방법은 Google에서 검색하는 것입니다. 오늘날 SaaS 애플리케이션에 대한 정보가 많이 있습니다. 전문가 리뷰 사이트에서 Youtube 비디오와 더 개인적인 리뷰에 이르기까지 선택의 폭이 넓습니다.
문제를 설명하는 용어를 검색하기 만하면됩니다. 예를 들어 "화면을 다른 사람과 공유하는 방법"또는 "자습서를 위해 화면을 기록하는 방법"을 검색 할 수 있습니다.
경우에 따라 권장 소프트웨어에 대한 프로세스 및 링크를 설명하는 비디오 또는 블로그 게시물 형식으로 즉석 답변을받을 수도 있습니다. 필요한 소프트웨어 유형을 결정하는 데 도움이 될 수도 있습니다.
그러나 때때로 수천 개의 결과가 나올 때마다 각각 다른 도구를 권장합니다. 분명히, 그것은 도움이되지 않습니다.
그럼 어떻게해야합니까?
다음 단계로 넘어가십시오. 동료 및 전문가 네트워크에 문의하십시오.
동료와 네트워크에 문의
좋은 ole Google 검색 외에도 귀하의 요구에 맞는 완벽한 SaaS를 조사하는 몇 가지 다른 방법이 있습니다. 다음 휴가를 위해 어디로 가야할지 또는 다가오는 여름 모임을 위해 구입할 그릴을 조사하는 것과 거의 같습니다.
소프트웨어 공급업체가 찾아와 제품을 홍보해 주는 대신, 전문적, 개인적 네트워크를 활용하세요.
우선, 업계의 다른 의사 결정권자와 이야기하고 소프트웨어 권장 사항을 문의하십시오. 전화 나 이메일은 연락을 취할 수있는 좋은 방법이거나 한 걸음 더 나아가 점심 시간에 논의 할 수 있습니다.
또한 직원에게 프로세스의 두 번째 단계에서 도구가 포함 된 경우 작동하는 도구를 알고 있거나 권장 사항을 검토 할 수 있는지 물어볼 수 있습니다.
같은 업계의 다른 비즈니스 소유자와 Facebook 그룹에 속한 경우 게시물을 작성하고 선호하는 도구와 함께 좋아하는 도구와 싫어하는 것을 공유하도록 요청할 수 있습니다.
추천을받는 또 다른 좋은 장소에는 LinkedIn 그룹 또는 LinkedIn 링크가 포함됩니다.
동료의 의견과 진정한 추천을 얻을 수있는 기회로 사용할 수 있으므로 지역 비즈니스 이벤트와 모임을 무시하지 마십시오.
마지막으로 개인 네트워크를 무시하지 마십시오. 때로는 새로운 소프트웨어 도구를 찾을 때 친구와 가족이 훌륭한 자원이 될 수 있습니다.
당신이 누구에게 물어 보더라도, 그들은 당신의 경험을 당신과 공유하고 올바른 방향으로 당신을 가리키게하는 것보다 더 행복 할 것입니다.
타사 리뷰 읽기
특정 소프트웨어가 올바른 선택인지 결정하는 또 다른 방법은 타사 리뷰를 읽는 것입니다.
각 소프트웨어가 제공하는 것에 대한 객관적인 개요를 제공하기 위해 타사 검토 사이트가 부족하지 않습니다. 그들은 종종 실제 고객 경험뿐만 아니라 나란히 비교를 게시하므로 예상되는 것에 대한 완전한 그림을 얻을 수 있습니다.
무료 평가판 활용
이제는 필요한 소프트웨어 유형에 대해 잘 알고 있어야합니다. 몇 가지 특정 권장 사항이있을 수도 있습니다. 다음 단계는 특정 SaaS 제품이 무료 평가판을 제공하는지 확인하는 것입니다.
대부분의 SaaS는 14 일 무료 평가판 기간 동안 제공해야하는 모든 기능을 살펴볼 수 있습니다.. 일부는 툴을 사용하고 작업하는 데 익숙해 지도록 세부적인 온 보딩 프로세스를 갖추고 있습니다.
그러나 소프트웨어를 사용하는 유일한 사람은 아닙니다. 직원 중 일부에게 평가판에 가입하도록 요청하여 회사의 다른 사람을 도와 줄 수 있도록하십시오. 또한 올바른 도구를 찾았는지 여부에 대한 귀중한 피드백을 제공합니다.
일부 SaaS 애플리케이션은 직원 수가 적은 소규모 비즈니스를 운영하는 경우 완벽 할 수있는 무료 버전을 제공 할 것입니다. 가격 계획 및 소프트웨어 라이센스를 확인하여 사용 가능한 항목과 가입하기로 결정한 경우 요금이 청구되는 방법을 확인하십시오.
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조사를 마치고 몇 가지 애플리케이션을 사용해 본 후에는 소프트웨어 공급업체에 직접 문의하는 것이 좋습니다. 특히, 견고한 온보딩 프로세스가 없는 경우 더욱 그렇습니다.
그 이유는 간단합니다. 응용 프로그램이 비즈니스에 적합한 지 여부를 알려줄 수있는 최고의 자격을 갖춘 사람들입니다. 다양한 가격 및 소프트웨어 라이센스 옵션에 대해 논의 할 수 있으며 맞춤형 온 보딩 솔루션 또는 구현 프로세스를 만들 수도 있습니다.
이를 통해 직원들은 소프트웨어를 신속하게 채택하여 업무를 다시 시작할 수 있습니다.
공급업체와 대화할 때 구매 결정을 내리는 사람이 바로 당신이라는 점을 명심하세요. 그들은 소프트웨어가 어떻게 도움이 되는지 말해줄 수 있어야 하고, 이를 사용하는 모범 사례를 제공해야 합니다. 그들의 서비스나 질문에 대한 답변이 마음에 들지 않으면, 넘어가서 더 나은 솔루션을 찾는 것을 고려하세요.
결국, 귀하의 비즈니스를위한 소프트웨어를 결정하는 것은 가볍게 할 일이 아닙니다. 최종 결정을 내리기 전에 조사를하고 거부 할시기를 아는 것이 중요합니다. 이렇게하면 문제를 해결할뿐만 아니라 사용하는 소프트웨어도 생길 수 있습니다.
결론 : SaaS는 당신을위한 것입니까?
전반적으로 SaaS는 소규모 및 대규모 비즈니스에 많은 이점을 제공합니다. 회사의 워크 플로우, 협업 및 생산성을 향상시키려는 경우 훌륭한 선택이자 훌륭한 솔루션입니다. 운영 비용을 줄이고 필요한 기능에 대해서만 비용을 지불하려는 경우에도 적합합니다.
그러나 매우 민감한 데이터를 다루는 경우 더 나은 보안 기능을 제공 할 수 있으므로 사용자 지정 개발 솔루션이 더 나은 선택 일 수 있습니다. SaaS 소프트웨어 제공 모델이 제대로 작동하려면 인터넷 연결이 필요하므로 안정적이고 빠른 인터넷 연결이없는 경우에도 가장 적합하지 않습니다. 온-프레미스 맞춤형 소프트웨어 응용 프로그램이 더 적합 할 수있는 또 다른 상황입니다.
그리고 그것은 랩입니다. SaaS의 장단점에 대한 기사를 사랑하고 어떻게 작동하는지 배웠 으면 좋겠습니다.
이제 비즈니스 요구에 가장 적합한 SaaS를 찾을 준비가되었으므로 작업을 시작하십시오.
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