Se você já trabalhou em um restaurante, sabe que servir os clientes pode ser muito mais agitado do que outras formas de varejo. Sua equipe precisa lidar com várias refeições, mesas e clientes, enquanto trabalha junto com pedidos e entregas online, mantém o restaurante em ordem e oferece um serviço excepcional.
…então não também muito para equilibrar, certo? (observe o sarcasmo)
Receber pedidos errados pode causar muita frustração para os clientes. Porém, quem já trabalhou em restaurante sabe como é fácil perder a noção de um pedido, de um ingrediente faltando, de uma oferta especial etc.
É aqui que um sistema POS (ponto de venda) confiável para restaurantes pode mudar o jogo – especialmente um que permite que sua equipe acesse todas as informações em uma única tela.
TouchBistro é um desses POS. Seus recursos ajudam os funcionários da frente e de trás da casa a se manterem informados sobre os pedidos e trabalharem com mais eficiência. Dito isso, esta revisão do TouchBistro examinará de perto o que este restaurante POS oferece, quanto custa e onde estão suas vantagens e desvantagens.
Há muito o que discutir, então vamos começar!
O que é TouchBistro?
Como sugerido na introdução, TouchBistro é um sistema POS especificamente concebido para restaurantes e outros estabelecimentos da indústria alimentar. Mais especificamente, este sistema de ponto de venda é ideal para:
- restaurantes de serviço rápido
- Restaurantes familiares
- Jantar requintado
- Cafeterias e cafés
- Caminhões de alimentos
- Cervejarias e vinícolas
- Bares e clubes
- Catering
- Padarias
Ele fornece tudo o que esses donos de restaurantes precisam para agilizar pedidos, gerenciar mesas, fornecer serviços online e melhorar o envolvimento do cliente.
No momento em que escrevo, o TouchBistro alimenta mais de 29,000 empresas em todo o mundo - então eles devem estar fazendo algo certo!
Prós e contras do TouchBistro
Vamos resumir as principais conclusões desta revisão. Aqui estão as principais vantagens e desvantagens de usar o PDV da TouchBistro:
TouchBistro Pros
- O TouchBistro oferece um conjunto amplo e abrangente de recursos de gerenciamento de restaurantes, incluindo planos de assentos, que sistemas semelhantes geralmente negligenciam.
- O TouchBistro oferece suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- O software opera em redes locais, portanto, não requer uma conexão robusta com a Internet para funcionar de forma consistente.
- É fácil de usar, o que torna a integração de novos membros da equipe rápida e fácil.
- Vários complementos permitem ainda mais recursos.
- Este PDV foi projetado especificamente para restaurantes.
TouchBistro Contras
- O preço não é muito transparente no site e não conseguimos encontrar o custo dos sistemas de hardware. Você precisa entrar em contato para obter uma cotação de quase tudo que o Touchbistro oferece para ter uma ideia clara de como o preço pode ser comparado às alternativas.
- Os complementos rapidamente tornam o software muito mais caro.
- Não existe um plano gratuito.
- O TouchBistro é exclusivo para iOS.
Leia mais:
Principais recursos de PDV do TouchBistro
TouchBistro's Software POS é um sistema de gerenciamento de restaurante completo que oferece muitos recursos. Você pode executar o aplicativo em iPads com o sistema operacional iOS6 (ou superior). Infelizmente, o TouchBistro é exclusivo para iOS, portanto, se você for um usuário do Android, terá que procurar em outro lugar.
Abaixo, listamos seus principais recursos:
Processadores de pagamento
Para conveniência de seus clientes, você pode aceitar vários tipos de pagamento, incluindo dinheiro, cartões de crédito, cartões de débito e carteiras digitais como Google Pay, Apple Pay e Samsung Pay. O melhor de tudo é que seu modo offline permite que você receba pagamentos sem conexão com a Internet.
Os parceiros de pagamento do TouchBistro se integram perfeitamente para reduzir erros. Integra-se com Chase, Moneris, Square, Barclaycard, Worldpay e TSYS. Ele também aceita pagamentos de todos os principais cartões de crédito e carteiras digitais, como Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay.
Pedidos na Mesa
Os garçons podem inserir pedidos de clientes em dispositivos portáteis, permitindo que eles passem mais tempo conversando com os clientes sem atrasar os pedidos de chegarem à cozinha. Os garçons podem enviar pedidos facilmente de seus dispositivos. Eles também podem receber avisos para destacar upsells e promoções e acessar recursos para simplificar a divisão de contas. Os garçons podem rapidamente juntar e dividir assentos, contas e itens em apenas alguns segundos.
Plantas baixas e gerenciamento de tabelas
O software de gerenciamento de mesas permite que sua equipe de atendimento monitore para onde os pedidos estão indo, quais mesas estão livres e onde as reservas são feitas. Além disso, você pode criar a planta baixa do seu restaurante no TouchBistro POS adicionando paredes, mesas, seções e salas de jantar com apenas alguns cliques.
Se os clientes desejarem trocar de mesa, sem problemas! Você pode fazer isso sem perder o controle de quem está comendo o quê. Esses recursos de planta baixa e gerenciamento de mesa permitem que você monitore o tempo de rotatividade da mesa para gerenciar melhor sua lista de espera. Essas informações também ajudam você a organize a equipe de atendimento, atribuindo servidores a mesas/seções ocupadas.
Gerenciamento de menu
Você pode organizar facilmente suas bebidas e pratos em um menu dentro do seu PDV. Isso inclui a categorização de itens em ofertas premium, promoções e pedidos de entrega. Você pode até codificar menus com cores para lembrar a equipe de destacar promoções ou vendas adicionais específicas.
É fácil visualizar os pedidos de retirada e entrega separadamente dos pedidos de jantar. Além disso, você pode adicionar itens não alimentícios, como mercadorias de marca, ao seu menu!
Você também pode adicionar descrições detalhadas do menu para ajudar os servidores a responder às perguntas dos clientes. Além disso, os servidores podem atender a pedidos especiais com modificadores de pratos personalizados. Por exemplo, se um cliente especificar que não quer sal nas batatas fritas, você pode adicionar isso como um pedido especial.
Gerenciamento de equipe
A equipe pode entrar e sair com apenas alguns toques. Além disso, cada membro da equipe pode ter seu próprio login – porém, você mantém o controle de acesso. Por exemplo, você pode restringir ações, como alterações de menu e pagamentos, a gerentes ou funcionários seniores.
Por outro lado, os gerentes podem rastrear a atividade dos funcionários de qualquer lugar, graças aos dados sincronizados na nuvem. Você também pode otimizar os custos de mão de obra com base em relatórios de despesas, horas extras, desempenho de vendas da equipe e muito mais.
Você também pode atribuir tipos de equipe personalizáveis. Isso torna rápido e fácil definir diferentes detalhes da folha de pagamento, simplificando o dia de pagamento. Por exemplo, ao lado do nome de um membro da equipe, você pode atribuir funções de trabalho, como:
- Manager
- Administrador
- ônibus
- Garçom
- Vários tipos de equipe (para alguém que desempenha várias funções).
Gestão de Inventário
Para ajudar a gerenciar seu inventário, você pode registrar as receitas que sua cozinha usa. Então, todos os itens do menu que contêm esses ingredientes são atualizados automaticamente quando você edita seu inventário após novos envios.
Os relatórios em tempo real sobre os níveis de estoque também ajudam você a ver quais itens estão desatualizados, quanto você pediu de cada fornecedor e muito mais. O rastreamento do inventário em tempo real também permite que você informe os clientes antes de fazerem o pedido se um prato específico não estiver disponível. Isso é útil para gerenciar as expectativas do cliente.
Relatório e análise
Você pode acessar uma ampla gama de dados em tempo real para tomar decisões de negócios informadas. Você pode ver o seguinte:
- Quais pratos e bebidas são os mais populares
- Desempenho do pessoal
- O sucesso das promoções
- Receita
- O número de clientes
- Tabela de rotatividade
…e muito mais.
Integrações
O TouchBistro se integra a algumas outras ferramentas de negócios que podem ser relevantes para o seu restaurante. Suas integrações nativas são 23 e incluem o seguinte:
- Worldpay
- Entrega
- Bevchek
- Fabricável
- Derramamento livre
- Wisk
- margemBorda
- Avero
- QuickBooks
- Shogo
- Xero
- SageIntact
O envolvimento do cliente é aprimorado em uma relação direta e personalizada.
Acima, listamos os recursos incluídos no sistema POS padrão do TouchBistro. Mas é importante notar que a empresa também oferece uma gama de ferramentas de engajamento do cliente para restaurantes mais estabelecidos.
Eles têm um custo adicional, conforme discutido na seção de preços.
Dito isso, abaixo, listamos e descrevemos todos esses complementos:
Gift Cards
O complemento do vale-presente permite que você crie vales-presente digitais e físicos. Os cartões-presente digitais permitem que os clientes resgatem descontos em seus smartphones. Eles são fáceis para os clientes encaminharem como presentes para amigos e familiares.
O add-on do cartão-presente integra-se perfeitamente com o sistema POS básico do TouchBistro. Assim, por exemplo, você pode monitorar a popularidade do seu vale-presente e a receita gerada por meio da análise de PDV.
Além disso, você pode criar cartões-presente aplicáveis a restaurantes específicos, personalizar cartões-presente com seu logotipo e adotar designs diferentes para várias ocasiões especiais, como aniversários ou feriados.
Por fim, suponha que você combine esse complemento com o complemento de pedidos on-line (mais sobre isso em um segundo). Nesse caso, os clientes podem aplicar cartões-presente digitais a pedidos online com apenas alguns cliques.
Marketing
O complemento de marketing permite que você crie campanhas personalizadas de marketing por e-mail e SMS.
Você pode criar e-mails de marketing usando uma interface de arrastar e soltar e modelos de e-mail personalizáveis. Você pode fazer promoções para hóspedes novos, frequentadores regulares, clientes fiéis, etc. Você pode marcar clientes para direcioná-los com ofertas. Por exemplo, você pode segmentar fãs regulares de brunch e enviar a eles uma oferta especial de brunch.
Outras campanhas que você pode lançar incluem atrair clientes, enviando-lhes uma oferta especial via SMS ou e-mail em seu aniversário (sobremesa grátis, bebida grátis e assim por diante). Você também deve enviar a todos os seus clientes uma oferta de 2 por 1 resgatável nos dias em que sabe que seu restaurante está tranquilo. Claro, essas são apenas algumas das muitas campanhas que você pode criar, mas espero que você tenha uma ideia!
Esse mesmo complemento também permite que você inicie um aplicativo da web de marca personalizada, onde os convidados podem se inscrever para receber e-mails, deixar comentários, avaliar promoções e muito mais.
Por fim, você pode acompanhar o sucesso das promoções monitorando métricas como receita, cliques, taxas de abertura e muito mais.
Lealdade
Este add-on combina recursos de CRM e fidelidade para rastrear seus clientes mais dedicados. Com essas informações, você pode recompensar VIPs com descontos e promoções especiais para agradecê-los por sua fidelidade contínua.
Os clientes podem ganhar automaticamente pontos de fidelidade e recompensas com base nos itens que compram e quanto gastam. No que diz respeito aos recursos de CRM, você pode registrar os detalhes do cliente, incluindo fatos mais sutis, como preferências alimentares, histórico de visitas, aniversários e muito mais.
Reservas
Beneficie-se de um sistema de reservas que permite ver quem vem jantar e preparar a tempo. Você pode aceitar reservas por meio do seu site, do widget da lista de espera do Google ou tbdine.com. Este último refere-se ao TouchBistro Dine.
Este é um site e um aplicativo para iOS e Android que os clientes podem usar para encontrar restaurantes onde quer que estejam. Além disso, os clientes podem personalizar suas preferências gastronômicas (por exemplo, comida tailandesa, pizza, etc.) e ver quais restaurantes têm disponibilidade naquela noite.
O software de reserva também monitora o status da mesa, facilitando muito o gerenciamento da sua lista de espera. Você também pode reduzir os não comparecimentos enviando lembretes das próximas reservas (com comunicação bidirecional), para que eles possam notificá-lo se os planos mudarem.
Por fim, você pode adicionar notas de reserva personalizadas sobre clientes individuais para monitorar ocasiões especiais, preferências gastronômicas e alergias.
Online Ordering
Como já sugerimos, você pode adicionar recursos de pedidos on-line ao TouchBistro para permitir que os clientes façam pedidos por meio do site ou dos canais sociais do seu restaurante. Além disso, você pode aceitar pedidos agendados ou imediatos para retirada e/ou entrega.
Você receberá uma notificação em seu hardware de PDV sempre que um pedido chegar, permitindo que você responda imediatamente.
Preços do TouchBistro
O preço do TouchBistros consiste na taxa inicial de software a partir de $ 69 por mês para até dois registros.
Dependendo as necessidades do seu restaurante, taxas adicionais e custos de hardware podem ser aplicados. Os preços exatos dependem em parte do tamanho do seu negócio, se você é um restaurante novo ou já estabelecido, e com que rapidez você precisa configurar seu sistema TouchBistro POS.
Todos os planos de software POS incluem o seguinte:
- Gerenciamento de menu
- Relatórios e análises
- Planta baixa e gerenciamento de mesas
- Gerenciamento de equipe
- Integrações
- Pedidos de mesa
Os preços dos complementos mencionados acima são os seguintes:
- Pedidos on-line, começando em $ 50 por mês
- Marketing, começando em $ 99 por mês
- Os programas de fidelidade, a partir de US$ 99 por mês
- Cartões de presente, começando em $ 25 por mês
- reservas, começando em $ 229 por mês
Além disso, a TouchBistro vende sistemas de hardware projetados explicitamente para restaurantes, incluindo um iPad moderno e acessórios como um terminal, roteador, impressora de cozinha, gaveta de dinheiro e muito mais. Infelizmente, o preço só está disponível em uma cotação personalizada, e a TouchBistro não oferece planos de pagamento em hardware.
Com tantos elementos da estrutura de preços do TouchBistro, as taxas exatas permanecem um tanto ambíguas. Assim, aconselhamos entrar em contato para receber um orçamento dos serviços de seu interesse, bem como o custo do hardware.
Suporte ao Cliente
A equipe de suporte do TouchBistro está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante todo o ano. O suporte por telefone está disponível com linhas na América do Norte, Reino Unido e América do Sul. Ou você pode preencher uma solicitação de suporte on-line para consultas gerais. Há também um centro de ajuda com artigos sobre os vários recursos do TouchBistro e referências rápidas para a equipe de atendimento e administradores.
Perguntas frequentes: Perguntas frequentes
Cobrimos muito terreno, mas você ainda pode ter dúvidas. Por isso, nos esforçaremos para responder algumas das perguntas mais frequentes sobre o TouchBistro:
O TouchBistro vem com hardware?
Você pode obter hardware por meio do TouchBistro ou de outro lugar por um preço adicional.
O TouchBistro é compatível com dispositivos Apple acima do iOS6. Além disso, você pode misturar e combinar equipamentos POS como caixas registradoras, impressoras de recibos, leitores de cartões e muito mais.
O TouchBistro oferece configurações de hardware para pequenas empresas e grandes locais. No entanto, se você comprar hardware por meio da empresa, aproveitará a conveniência do suporte para hardware e software de PDV de uma única fonte.
Em quais países o TouchBistro funciona?
O TouchBistro é usado em mais de 100 países, incluindo Canadá, Estados Unidos, Reino Unido e México.
Os Planos da TouchBistros Impõem Contratos Longos?
Você pode pagar pelo TouchBistro mensalmente e não se comprometer com contratos mais longos que isso.
Revisão do TouchBistro: nosso veredicto final
Suponha que você seja dono de um restaurante procurando o melhor sistema POS. Nesse caso, TouchBistro oferece muitos recursos adequados ao seu setor.
Embora os complementos possam tornar o software muito mais caro, gostamos da variedade de produtos para expandir o software de acordo com suas necessidades.
No geral, o TouchBistro vem com ferramentas úteis para restaurantes. Então, se você já está operando em iPads, recomendamos experimentar ou solicitar uma demonstração. Então, entre em contato com a equipe do TouchBistro para um orçamento e mais informações, e nos conte nos comentários abaixo como você se saiu!
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