Si alguna vez ha trabajado en un restaurante, sabrá que atender a los comensales puede ser mucho más ajetreado que otras formas de venta minorista. Su personal tiene que manejar múltiples comidas, mesas y clientes, mientras trabaja junto con pedidos y entregas en línea, mantener el restaurante en orden y ofrecer un servicio excepcional.
…entonces no demasiado mucho que equilibrar, ¿no? (nótese el sarcasmo)
Obtener pedidos incorrectos puede causar mucha frustración a los clientes. Sin embargo, cualquiera que haya trabajado en un restaurante sabe lo fácil que es perder el rastro de un pedido, un ingrediente que falta, una oferta especial, etc.
Aquí es donde un sistema POS (punto de venta) confiable para restaurantes puede cambiar las reglas del juego, especialmente uno que permita a su equipo acceder a toda la información desde una sola pantalla.
TouchBistro es uno de esos POS. Sus funciones ayudan al personal de atención al cliente y administrativo a estar al tanto de los pedidos y trabajar de manera más eficiente. Entonces, dicho esto, esta revisión de TouchBistro examinará de cerca lo que ofrece este POS de restaurante, cuánto cuesta y dónde se encuentran sus ventajas y desventajas.
Hay mucho que discutir, ¡así que empecemos a trabajar!
¿Qué es TouchBistro?
Como se insinuó en la introducción, TouchBistro es un sistema POS Diseñado específicamente para restaurantes y otros establecimientos de la industria alimentaria. Más específicamente, este sistema de punto de venta es ideal para lo siguiente:
- Restaurantes de servicio rápido
- Restaurantes familiares
- Buena cena
- Cafeterías y cafeterías
- Camiones de comida
- Cervecerías y bodegas
- bares y discotecas
- Eventos especiales
- Panaderías
Proporciona todo lo que estos restauradores necesitan para agilizar los pedidos, administrar mesas, brindar servicios en línea y mejorar la participación del cliente.
En el momento de escribir este artículo, TouchBistro impulsa a más de 29,000 XNUMX empresas en todo el mundo, ¡así que deben estar haciendo algo bien!
Pros y contras de TouchBistro
Resumamos los puntos clave de esta revisión. Estas son las principales ventajas y desventajas de usar el POS de TouchBistro:
TouchBistro Pros
- TouchBistro ofrece un conjunto amplio y completo de funciones de administración de restaurantes, incluidos los planes de asientos, que los sistemas similares a menudo descuidan.
- TouchBistro ofrece soporte telefónico 24/7.
- El software opera en redes locales, por lo que no requiere una conexión sólida a Internet para funcionar de manera consistente.
- Es fácil de usar, lo que hace que la incorporación de nuevos miembros al equipo sea rápida y fácil.
- Varios complementos permiten aún más funciones.
- Este POS está diseñado explícitamente con los restaurantes en mente.
TouchBistro Contras
- Los precios no son muy transparentes en el sitio web y no podemos encontrar el costo de los sistemas de hardware. Debe ponerse en contacto para obtener una cotización de casi todo lo que ofrece Touchbistro para tener una idea clara de cómo se compara el precio con las alternativas.
- Los complementos encarecen rápidamente el software.
- No hay un plan gratuito.
- TouchBistro es exclusivo de iOS.
Más información:
Funciones principales de POS de TouchBistro
TouchBistro's Software POS es un sistema de gestión de restaurantes todo en uno que ofrece muchas funciones. Puede ejecutar la aplicación en iPads con el sistema operativo iOS6 (o superior). Desafortunadamente, TouchBistro es exclusivo de iOS, por lo que si eres un usuario de Android, tendrás que buscar en otra parte.
A continuación, enumeramos sus características principales:
Procesadores de pago
Para la comodidad de sus clientes, puede aceptar varios tipos de pago, incluidos efectivo, tarjetas de crédito, tarjetas de débito y billeteras digitales como Google Pay, Apple Pay y Samsung Pay. Lo mejor de todo es que su modo fuera de línea le permite realizar pagos sin conexión a Internet.
Los socios de pago de TouchBistro se integran a la perfección para reducir los errores. Se integra con Chase, Moneris, Square, Barclaycard, Worldpay y TSYS. También acepta pagos de todas las principales tarjetas de crédito y billeteras digitales como Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay.
Pedidos junto a la mesa
Los camareros pueden introducir los pedidos de los clientes en dispositivos portátiles, lo que les permite pasar más tiempo charlando con los comensales sin retrasar la llegada de los pedidos a la cocina. Los camareros pueden enviar pedidos fácilmente desde su dispositivo. También pueden recibir avisos para destacar las ofertas y promociones adicionales y acceder a funciones para simplificar la división de facturas. Los camareros pueden unir y dividir rápidamente asientos, facturas y artículos en tan solo unos segundos.
Planos de planta y gestión de mesas
El software de administración de mesas le permite a su personal de recepción monitorear a dónde van los pedidos, qué mesas están libres y dónde se hacen las reservas. Además, puede construir el plano de planta de su restaurante en TouchBistro POS agregando paredes, mesas, secciones y comedores con solo unos pocos clics.
Si los comensales desean cambiar de mesa, ¡no hay problema! Puede hacerlo sin perder el control de quién está comiendo qué. Estas funciones de gestión de mesas y planos de planta le permiten controlar el tiempo de rotación de las mesas para administrar mejor su lista de espera. Esta información también le ayuda a organice al personal de recepción asignando meseros a mesas/secciones ocupadas.
Gestión de menú
Puede organizar fácilmente sus bebidas y platos en un menú dentro de su POS. Esto incluye la categorización de artículos en ofertas premium, promociones y pedidos para llevar. Incluso puede codificar con colores los menús para recordar al personal que destaque promociones o ventas adicionales específicas.
Es fácil ver los pedidos de comida para llevar y de entrega por separado de los pedidos para cenar. ¡Además, puede agregar artículos no alimentarios como productos de marca a su menú!
También puede agregar descripciones detalladas del menú para ayudar a los meseros a responder las preguntas de los clientes. Además de eso, los servidores pueden acomodar solicitudes especiales con modificadores de platos personalizados. Por ejemplo, si un cliente especifica que no quiere sal en sus papas fritas, puede agregarlo como una solicitud especial.
Gestión de personal
El personal puede marcar la entrada y la salida con solo unos toques. Además de eso, cada miembro del equipo puede tener su propio inicio de sesión; sin embargo, usted mantiene el control del acceso. Por ejemplo, puede restringir acciones, como cambios de menú y pagos, a gerentes o empleados senior.
Por el contrario, los gerentes pueden rastrear la actividad de los empleados desde cualquier lugar, gracias a la sincronización de datos en la nube. También puede optimizar los costos de mano de obra en función de los informes de gastos, horas extra, rendimiento de ventas del personal y más.
También puede asignar tipos de personal personalizables. Esto hace que sea rápido y fácil establecer diferentes detalles de nómina, lo que simplifica el día de pago. Por ejemplo, junto al nombre de un miembro del personal, puede asignar roles de trabajo, como:
- Manager
- Administración
- Busser
- Barman
- Múltiples tipos de personal (para alguien que cumple numerosos roles).
Manejo de inventario
Para facilitar la gestión de su inventario, puede registrar las recetas que utiliza su cocina. Luego, todos los elementos del menú que contienen esos ingredientes se actualizan automáticamente una vez que edita su inventario después de nuevos envíos.
Los informes en tiempo real sobre los niveles de existencias también le ayudan a ver qué artículos se están quedando obsoletos, cuánto ha pedido a cada proveedor y más. El seguimiento del inventario en tiempo real también le permite informar a los clientes antes de que realicen el pedido si un plato específico no está disponible. Esto resulta útil para gestionar las expectativas de los clientes.
Informes y análisis
Puede acceder a una amplia gama de datos en tiempo real para tomar decisiones comerciales informadas. Puedes ver lo siguiente:
- ¿Qué platos y bebidas son los más populares?
- Rendimiento del personal
- El éxito de las promociones.
- Ingresos
- el numero de clientes
- Rotación de mesa
…y mucho más.
Integraciones
TouchBistro se integra con algunas otras herramientas comerciales que pueden ser relevantes para su restaurante. Sus integraciones nativas son 23 e incluyen lo siguiente:
- WorldPay
- Liberar
- bevchek
- Fabricable
- vertido libre
- Wisk
- MargenEdge
- Avero
- QuickBooks
- Shogo
- Xero
- SabioIntacto
para los principales clientes de comunicaciones europeas
Arriba, enumeramos las funciones incluidas con el sistema POS estándar de TouchBistro. Pero vale la pena señalar que la empresa también ofrece una gama de herramientas de participación del cliente para restaurantes más establecidos.
Estos tienen un costo adicional, como se explica en la sección de precios.
Dicho esto, a continuación, enumeramos y describimos todos estos complementos:
Gift Cards
El complemento de la tarjeta de regalo le permite crear tarjetas de regalo físicas y digitales. Las tarjetas de regalo digitales permiten a los comensales canjear descuentos desde sus teléfonos inteligentes. Son fáciles de enviar para los clientes como regalos a amigos y familiares.
El complemento de la tarjeta de regalo se integra a la perfección con el sistema POS base de TouchBistro. Entonces, por ejemplo, puede monitorear la popularidad de su tarjeta de regalo y los ingresos generados a través del análisis de POS.
Además, puede crear tarjetas de regalo aplicables a restaurantes específicos, personalizar tarjetas de regalo con su logotipo y adoptar diferentes diseños para diversas ocasiones especiales, como cumpleaños o días festivos.
Por último, suponga que combina este complemento con el complemento de pedidos en línea (más sobre esto en un segundo). En ese caso, los clientes pueden aplicar tarjetas de regalo digitales a los pedidos en línea con solo unos pocos clics.
Marketing
El complemento de marketing le permite crear campañas de marketing personalizadas por correo electrónico y SMS.
Puede crear correos electrónicos de marketing utilizando una interfaz de arrastrar y soltar y plantillas de correo electrónico personalizables. Puede ejecutar promociones para invitados primerizos, clientes habituales caducados, clientes leales, etc. Puede etiquetar a los clientes para orientarlos con ofertas. Por ejemplo, puede segmentar a los fanáticos habituales del brunch y luego enviarles una oferta especial de brunch.
Otras campañas que podría lanzar incluyen atraer a los comensales enviándoles una oferta especial por SMS o correo electrónico en su cumpleaños (postre gratis, bebida gratis, etc.). También debe hacer ping a todos sus clientes con una oferta de 2 por 1 canjeable en los días en que sabe que su restaurante está tranquilo. Por supuesto, estas son solo algunas de las muchas campañas que podrías diseñar, ¡pero espero que entiendas la idea!
Este mismo complemento también le permite lanzar una aplicación web de marca personalizada donde los invitados pueden suscribirse a correos electrónicos, dejar comentarios, revisar promociones y más.
Finalmente, puede realizar un seguimiento del éxito de las promociones al monitorear métricas como ingresos, clics, tasas de apertura y más.
Lealtad
Este complemento combina funciones de CRM y fidelización para realizar un seguimiento de sus clientes más fieles. Con esta información, puede recompensar a los clientes VIP con descuentos y promociones especiales para agradecerles su fidelidad continua.
Los comensales pueden ganar automáticamente puntos de lealtad y recompensas en función de los artículos que compran y cuánto gastan. En lo que respecta a las funciones de CRM, puede registrar los detalles del cliente, incluidos datos más matizados como las preferencias de alimentos, el historial de visitas, los cumpleaños y más.
Sistema de Reservas
Benefíciate de un sistema de reservas que te permite ver quién viene a cenar y prepararte a tiempo. Puede aceptar reservas a través de su sitio web, el widget de lista de espera de Google o tbdine.com. Este último se refiere a TouchBistro Dine.
Este es un sitio web y una aplicación para iOS y Android que los comensales pueden utilizar para encontrar restaurantes dondequiera que estén. Además, los clientes pueden personalizar sus preferencias gastronómicas (por ejemplo, tailandés, pizza, etc.) y ver qué restaurantes tienen disponibilidad esa noche.
El software de reservas también supervisa el estado de las mesas, lo que facilita mucho la gestión de su lista de espera. También puede reducir las ausencias enviando recordatorios de próximas reservas (con comunicación bidireccional), para que puedan notificarle si sus planes cambian.
Por último, puede agregar notas de reserva personalizadas sobre clientes individuales para realizar un seguimiento de ocasiones especiales, preferencias gastronómicas y alergias.
Pedidos en línea disponible
Como ya hemos sugerido, puede agregar capacidades de pedidos en línea a TouchBistro para permitir que los clientes hagan pedidos a través del sitio web de su restaurante o de los canales sociales. Además, puede aceptar pedidos programados o inmediatos para recogida y/o entrega.
Recibirá una notificación en su hardware POS cada vez que ingrese un pedido, lo que le permitirá responder de inmediato.
Precios de TouchBistro
El precio de TouchBistros consiste en la tarifa inicial del software a partir de $69 por mes para hasta dos registros.
Dependiendo de las necesidades de tu restaurante, se pueden aplicar cargos adicionales y costos de hardware. Los precios exactos dependen en parte del tamaño de su negocio, si es un restaurante nuevo o ya establecido, y qué tan rápido necesita configurar su sistema POS TouchBistro.
Todos los planes de software POS incluyen lo siguiente:
- Gestión de menús
- Informes y análisis
- Gestión de planos y mesas
- Gestión de personal
- Integraciones
- Orden de la mesa
Los precios de los complementos mencionados anteriormente son los siguientes:
- pedidos en línea, a partir de $ 50 por mes
- Márketing, a partir de $ 99 por mes
- Los programas de fidelización, a partir de $ 99 por mes
- Tarjetas de regalo, a partir de $ 25 por mes
- reservas, a partir de $ 229 por mes
Además de esto, TouchBistro vende sistemas de hardware diseñados específicamente para restaurantes, que incluyen un iPad moderno y accesorios como una terminal, un enrutador, una impresora de cocina, una caja registradora y más. Lamentablemente, los precios solo están disponibles con una cotización personalizada y TouchBistro no ofrece planes de pago para el hardware.
Con tantos elementos en la estructura de precios de TouchBistro, las tarifas exactas siguen siendo algo ambiguas. Por lo tanto, le recomendamos ponerse en contacto para recibir una cotización de los servicios que le interesan, así como el costo del hardware.
Atención al cliente
El equipo de soporte de TouchBistro está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante todo el año. La asistencia telefónica está disponible con líneas en América del Norte, el Reino Unido y América del Sur. O puede completar una solicitud de soporte en línea para consultas generales. También hay un centro de ayuda con artículos sobre las diversas funciones de TouchBistro y referencias rápidas para el personal de recepción y los administradores.
Preguntas frecuentes: Preguntas frecuentes
Hemos cubierto mucho terreno, pero es posible que aún tenga preguntas. Por lo tanto, nos esforzaremos por responder algunas de las preguntas más frecuentes sobre TouchBistro:
¿TouchBistro viene con hardware?
Puede obtener hardware a través de TouchBistro o en otro lugar por un precio adicional.
TouchBistro es compatible con dispositivos Apple superiores a iOS6. Además, puede mezclar y combinar equipos de POS, como cajas registradoras, impresoras de recibos, lectores de tarjetas y más.
TouchBistro ofrece configuraciones de hardware para pequeñas empresas y grandes lugares por igual. Sin embargo, si compra hardware a través de la empresa, disfrutará de la comodidad de contar con soporte para su hardware y software de POS de una sola fuente.
¿En qué países funciona TouchBistro?
TouchBistro se utiliza en más de 100 países, incluidos Canadá, EE. UU., Reino Unido y México.
¿Los planes de TouchBistros imponen contratos largos?
Puede pagar TouchBistro mensualmente y no comprometerse con contratos más largos que eso.
Revisión de TouchBistro: nuestro veredicto final
Suponga que usted es dueño de un restaurante y busca el mejor sistema POS. En ese caso, TouchBistro ofrece muchas características adecuadas para su industria.
Si bien los complementos pueden hacer que el software sea mucho más costoso, nos gusta la variedad de productos para expandir el software según sus necesidades.
En general, TouchBistro viene repleto de herramientas útiles para restaurantes. Por lo tanto, si ya utiliza iPads, le recomendamos que lo pruebe o solicite una demostración. Luego, póngase en contacto con el equipo de TouchBistro para obtener un presupuesto y más información, y cuéntenos en los comentarios a continuación cómo le va.
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