Jeśli kiedykolwiek pracowałeś w restauracji, wiesz, że obsługa gości może wymagać dużo więcej pracy niż w przypadku innych form handlu detalicznego. Twoi pracownicy muszą obsługiwać wiele posiłków, stołów i klientów, jednocześnie obsługując zamówienia i dostawy online, utrzymując porządek w restauracji i oferując wyjątkową obsługę.
…zatem nie także wiele do zrównoważenia, prawda? (zwróć uwagę na sarkazm)
Błędne składanie zamówień może powodować frustrację klientów. Jednak każdy, kto pracował w restauracji, wie, jak łatwo jest zgubić zamówienie, brakujący składnik, specjalną ofertę itp.
W tym miejscu niezawodny system POS (punkt sprzedaży) dla restauracji może okazać się przełomem – zwłaszcza taki, który umożliwia Twojemu zespołowi dostęp do wszystkich informacji z jednego ekranu.
Dotknij Bistro jest jednym z takich punktów sprzedaży. Dzięki jego funkcjom pracownicy obsługi i zaplecza firmy mogą nadążać za zamówieniami i pracować wydajniej. Mając to na uwadze, w tej recenzji TouchBistro dokładnie sprawdzimy, co oferuje ta restauracja POS, ile to kosztuje oraz jakie są jej zalety i wady.
Jest wiele do omówienia, więc ruszajmy od razu!
Czym jest TouchBistro?
Jak wskazano we wstępie, TouchBistro to system POS specjalnie zaprojektowane dla restauracji i innych obiektów branży spożywczej. Mówiąc dokładniej, ten system punktów sprzedaży jest idealny do następujących zastosowań:
- Restauracje szybkiej obsługi
- Restauracje rodzinne
- Dobra jadalnia
- Kawiarnie i kawiarnie
- Ciężarówki do żywności
- Browary i winiarnie
- Bary i kluby
- Catering
- Piekarnie
Zapewnia wszystko, czego potrzebują restauratorzy, aby usprawnić zamówienia, zarządzać stolikami, świadczyć usługi online i zwiększać zaangażowanie klientów.
W chwili pisania tego tekstu TouchBistro obsługuje ponad 29,000 XNUMX firm na całym świecie – więc muszą robić coś dobrze!
Plusy i minusy TouchBistro
Podsumujmy najważniejsze wnioski z tej recenzji. Oto główne zalety i wady korzystania z POS TouchBistro:
TouchBistro Profesjonaliści
- TouchBistro oferuje szeroki, kompleksowy zestaw funkcji zarządzania restauracją, w tym plany miejsc, które często zaniedbują podobne systemy.
- TouchBistro oferuje całodobową pomoc telefoniczną.
- Oprogramowanie działa w sieciach lokalnych, więc do prawidłowego działania nie wymaga solidnego połączenia internetowego.
- Jest przyjazny dla użytkownika, co sprawia, że wdrażanie nowych członków zespołu jest szybkie i łatwe.
- Różne dodatki pozwalają na jeszcze więcej funkcji.
- Ten POS został zaprojektowany specjalnie z myślą o restauracjach.
Wady TouchBistro
- Ceny na stronie nie są zbyt przejrzyste i nie możemy znaleźć cen systemów sprzętowych. Musisz skontaktować się z nami, aby uzyskać wycenę niemal wszystkiego, co oferuje Touchbistro, aby uzyskać jasny obraz ceny w porównaniu z alternatywami.
- Dodatki szybko powodują, że oprogramowanie staje się znacznie droższe.
- Nie ma darmowego planu.
- TouchBistro jest dostępne wyłącznie na iOS.
Czytaj więcej:
Podstawowe funkcje POS TouchBistro
TouchBistro Oprogramowanie POS to kompleksowy system zarządzania restauracją oferujący wiele funkcji. Aplikację można uruchomić na iPadach z systemem operacyjnym iOS6 (lub nowszym). Niestety TouchBistro działa wyłącznie na iOS, więc jeśli jesteś użytkownikiem Androida, będziesz musiał szukać gdzie indziej.
Poniżej wymieniliśmy jego podstawowe funkcje:
Przetwarzacze płatności
Dla wygody swoich klientów możesz akceptować różne rodzaje płatności, w tym gotówkę, karty kredytowe, debetowe i portfele cyfrowe, takie jak Google Pay, Apple Pay i Samsung Pay. Co najważniejsze, tryb offline pozwala na przyjmowanie płatności bez połączenia z Internetem.
Partnerzy płatniczy TouchBistro integrują się bezproblemowo, aby ograniczyć błędy. Integruje się z Chase, Moneris, Square, Barclaycard, Worldpay i TSYS. Akceptuje także płatności ze wszystkich głównych kart kredytowych i portfeli cyfrowych, takich jak Apple Pay, Google Pay i Samsung Pay.
Zamawianie przy stole
Kelnerzy mogą wprowadzać zamówienia klientów na urządzeniach przenośnych, co pozwala im spędzać więcej czasu na rozmowach z gośćmi bez opóźniania dostaw zamówień do kuchni. Kelnerzy mogą łatwo wysyłać zamówienia ze swojego urządzenia. Mogą również otrzymywać monity, aby wyróżnić upsellingi i promocje oraz uzyskiwać dostęp do funkcji, aby uprościć podział rachunku. Kelnerzy mogą szybko łączyć i dzielić miejsca, rachunki i pozycje w ciągu zaledwie kilku sekund.
Plany pięter i zarządzanie stołami
Oprogramowanie do zarządzania stolikami umożliwia pracownikom recepcji monitorowanie, dokąd idą zamówienia, które stoły są wolne i gdzie dokonano rezerwacji. Ponadto możesz wbudować plan piętra restauracji w TouchBistro POS, dodając ściany, stoły, sekcje i jadalnie za pomocą kilku prostych kliknięć.
Jeśli goście chcą zmienić stolik, nie ma problemu! Możesz to zrobić, nie tracąc kontroli nad tym, kto co zamawia. Te funkcje planu piętra i zarządzania stolikami umożliwiają monitorowanie czasu rotacji stolików, aby lepiej zarządzać listą oczekujących. Informacje te pomagają również organizuj personel front-of-house, przypisując serwery do zajętych stołów/sekcji.
Zarządzanie menu
Możesz łatwo uporządkować swoje napoje i dania w menu w swoim punkcie sprzedaży. Obejmuje to kategoryzację produktów na oferty premium, promocje i zamówienia na wynos. Możesz nawet oznaczyć menu kolorami, aby przypomnieć pracownikom o konieczności wyróżnienia konkretnych promocji lub wyprzedaży.
Zamówienia na wynos i dostawę można łatwo przeglądać oddzielnie od zamówień na miejscu. Ponadto możesz dodać do swojego menu produkty nieżywnościowe, takie jak markowe towary!
Możesz także dodać szczegółowe opisy menu, aby pomóc serwerom odpowiadać na pytania klientów. Co więcej, serwery mogą spełniać specjalne życzenia z niestandardowymi modyfikatorami dań. Na przykład, jeśli klient określi, że nie chce soli do swoich frytek, możesz dodać to jako specjalne życzenie.
Zarządzanie personelem
Personel może wejść i wyjść za pomocą zaledwie kilku dotknięć. Co więcej, każdy członek zespołu może posiadać własny login – Ty jednak zachowujesz kontrolę nad dostępem. Na przykład możesz ograniczyć działania, takie jak zmiany menu i wypłaty, do menedżerów lub pracowników wyższego szczebla.
Z drugiej strony menedżerowie mogą śledzić aktywność pracowników z dowolnego miejsca, dzięki synchronizacji danych w chmurze. Możesz także zoptymalizować koszty pracy w oparciu o raporty dotyczące wydatków, nadgodzin, wyników sprzedaży pracowników i nie tylko.
Możesz także przypisać konfigurowalne typy personelu. Dzięki temu można szybko i łatwo ustawić różne szczegóły płac, upraszczając wypłatę. Na przykład obok nazwiska pracownika możesz przypisać role służbowe, takie jak:
- Menedżer
- Admin
- Bussera
- Barman
- Wiele typów personelu (dla osoby, która pełni wiele ról).
Zarządzanie zapasami
Aby pomóc w zarządzaniu inwentarzem, możesz rejestrować przepisy, których używa Twoja kuchnia. Następnie wszystkie pozycje menu zawierające te składniki są automatycznie aktualizowane po edycji inwentarza po nowych dostawach.
Raportowanie w czasie rzeczywistym na temat stanów magazynowych pomaga również zobaczyć, które produkty tracą ważność, ile zamówiłeś od każdego dostawcy i wiele więcej. Śledzenie stanu magazynowego w czasie rzeczywistym umożliwia również poinformowanie gości przed złożeniem zamówienia, jeśli konkretne danie nie jest dostępne. Jest to przydatne do zarządzania oczekiwaniami klientów.
Raportowanie i analityka
Możesz uzyskać dostęp do szerokiego zakresu danych w czasie rzeczywistym, aby podejmować świadome decyzje biznesowe. Możesz zobaczyć następujące informacje:
- Które dania i napoje cieszą się największą popularnością
- Wydajność personelu
- Sukces promocji
- Dochód
- Liczba klientów
- Obrót stołowy
…i wiele więcej.
Integracje
TouchBistro integruje się z kilkoma innymi narzędziami biznesowymi, które mogą być istotne dla Twojej restauracji. Jego natywne integracje mają numer 23 i obejmują:
- Worldpay
- Dostarcz
- Bewczek
- Możliwość wytworzenia
- Bezpłatne nalewanie
- Wisk
- marginesKrawędź
- Avero
- QuickBooks
- shōgo
- Xero
- SzałwiaNienaruszona
Zaangażowanie klienta
Powyżej wymieniliśmy funkcje zawarte w standardowym systemie POS TouchBistro. Warto jednak zauważyć, że firma oferuje również szereg narzędzi do angażowania klientów w przypadku restauracji o bardziej ugruntowanej pozycji.
Są one dostępne za dodatkową opłatą, jak omówiono w części dotyczącej cen.
To powiedziawszy, poniżej wymieniliśmy i omówiliśmy wszystkie te dodatki:
Karty Podarunkowe
Dodatek do karty podarunkowej umożliwia tworzenie cyfrowych i fizycznych kart podarunkowych. Cyfrowe karty podarunkowe umożliwiają klientom realizację zniżek na smartfonach. Klienci mogą z łatwością przekazać je jako prezenty rodzinie i przyjaciołom.
Dodatek do karty upominkowej integruje się bezproblemowo z podstawowym systemem POS TouchBistro. Możesz na przykład monitorować popularność swojej karty podarunkowej i przychody generowane za pomocą analityki POS.
Co więcej, możesz przypisać karty podarunkowe do konkretnych lokalizacji restauracji, dostosować karty podarunkowe za pomocą swojego logo i przyjąć różne projekty na różne specjalne okazje, takie jak urodziny lub święta.
Na koniec załóżmy, że łączysz ten dodatek z dodatkiem do zamawiania online (więcej na ten temat za chwilę). W takim przypadku klienci mogą zastosować cyfrowe karty podarunkowe do zamówień online za pomocą zaledwie kilku kliknięć.
Marketing
Dodatek marketingowy umożliwia tworzenie niestandardowych kampanii marketingowych e-mailowych i SMS-owych.
Możesz tworzyć marketingowe wiadomości e-mail za pomocą interfejsu „przeciągnij i upuść” oraz dostosowywalnych szablonów wiadomości e-mail. Możesz organizować promocje dla gości przyjeżdżających po raz pierwszy, stałych bywalców, którzy odeszli, lojalnych klientów itp. Możesz oznaczać klientów, aby kierować do nich oferty. Możesz na przykład podzielić stałych fanów brunchu na segmenty, a następnie wysłać im specjalną ofertę na brunch.
Inne kampanie, które możesz uruchomić, obejmują kuszenie gości poprzez wysyłanie im specjalnej oferty za pośrednictwem wiadomości SMS lub e-mail z okazji ich urodzin (bezpłatny deser, bezpłatny napój itd.). Powinieneś także wysłać wszystkim swoim klientom ofertę 2 w cenie 1, którą można wykorzystać w dni, w których wiesz, że w Twojej restauracji jest cicho. Oczywiście to tylko kilka z wielu kampanii, które możesz zaprojektować, ale mamy nadzieję, że wiesz, o co chodzi!
Ten sam dodatek umożliwia także uruchomienie aplikacji internetowej własnej marki, w której goście mogą subskrybować e-maile, wystawiać opinie, recenzować promocje i nie tylko.
Wreszcie możesz śledzić powodzenie promocji, monitorując takie wskaźniki, jak przychody, kliknięcia, współczynniki otwarć i inne.
Lojalność
Ten dodatek łączy funkcje CRM i lojalnościowe, aby śledzić najbardziej oddanych klientów. Dzięki tym informacjom możesz nagradzać VIP-ów specjalnymi rabatami i promocjami, aby podziękować im za ich nieustającą lojalność.
Goście mogą automatycznie zdobywać punkty lojalnościowe i nagrody na podstawie zakupionych przedmiotów i wydanych kwot. Jeśli chodzi o funkcje CRM, możesz rejestrować dane klientów, w tym bardziej szczegółowe fakty, takie jak preferencje żywieniowe, historia wizyt, urodziny i inne.
Rezerwacja
Skorzystaj z systemu rezerwacji, który pozwala zobaczyć, kto przyjdzie na kolację i przygotować się na czas. Rezerwacje możesz akceptować za pośrednictwem swojej witryny internetowej, widżetu listy oczekujących Google lub witryny tbdine.com. To drugie odnosi się do TouchBistro Dine.
To strona internetowa oraz aplikacja na iOS i Androida, za pomocą której goście mogą znaleźć restauracje, gdziekolwiek się znajdują. Ponadto klienci mogą dostosować swoje preferencje kulinarne (np. tajska, pizza itp.) i sprawdzić, które restauracje są dostępne danego wieczoru.
Oprogramowanie do rezerwacji monitoruje również status stolika, co znacznie ułatwia zarządzanie listą oczekujących. Możesz także zmniejszyć liczbę niepojawień, wysyłając przypomnienia o nadchodzących rezerwacjach (z komunikacją dwustronną), aby klienci mogli Cię powiadomić, jeśli ich plany ulegną zmianie.
Na koniec możesz dodać spersonalizowane notatki dotyczące rezerwacji dla poszczególnych klientów, aby śledzić specjalne okazje, preferencje żywieniowe i alergie.
Zamówienia online
Jak już wskazaliśmy, możesz dodać do TouchBistro możliwość składania zamówień online, aby umożliwić klientom składanie zamówień za pośrednictwem strony internetowej Twojej restauracji lub kanałów społecznościowych. Ponadto możesz przyjmować zaplanowane lub natychmiastowe zamówienia z odbiorem i/lub dostawą.
Otrzymasz powiadomienie na swoim sprzęcie POS za każdym razem, gdy nadejdzie zamówienie, co umożliwi Ci natychmiastową reakcję.
Ceny TouchBistro
Ceny TouchBistros obejmują początkową opłatę za oprogramowanie zaczynającą się od 69 USD miesięcznie dla maksymalnie dwóch kas.
W zależności od potrzeb Twojej restauracjimogą obowiązywać dodatkowe opłaty i koszty sprzętu. Dokładne ceny zależą częściowo od wielkości Twojej firmy, tego, czy jesteś nową restauracją, czy już działającą, oraz od tego, jak szybko potrzebujesz skonfigurować system TouchBistro POS.
Wszystkie plany oprogramowania POS obejmują:
- Zarządzanie menu
- Raportowanie i analityka
- Plan piętra i zarządzanie stołami
- Zarządzanie personelem
- Integracje
- Zamawianie na stole
Ceny powyższych dodatków kształtują się następująco:
- Zamawianie przez Internet, od 50 USD miesięcznie
- Marketing, od 99 USD miesięcznie
- Programy lojalnościowe, zaczynając od 99 dolarów miesięcznie
- Karty podarunkowe, od 25 USD miesięcznie
- Rezerwacje, od 229 USD miesięcznie
Oprócz tego TouchBistro sprzedaje systemy sprzętowe zaprojektowane specjalnie dla restauracji, w tym nowoczesny iPad i akcesoria, takie jak terminal, router, drukarka kuchenna, szuflada na pieniądze i wiele innych. Niestety, ceny są dostępne tylko w ramach spersonalizowanej oferty, a TouchBistro nie oferuje planów płatności za sprzęt.
Przy tak dużej liczbie elementów struktury cenowej TouchBistro dokładne opłaty pozostają niejednoznaczne. Radzimy więc skontaktować się z nami w celu otrzymania wyceny interesujących Cię usług oraz kosztów sprzętu.
Obsługa klienta
Zespół wsparcia TouchBistro jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez cały rok. Pomoc telefoniczna jest dostępna w przypadku linii w Ameryce Północnej, Wielkiej Brytanii i Ameryce Południowej. Możesz też wypełnić prośbę o pomoc online w przypadku pytań ogólnych. Dostępne jest także centrum pomocy zawierające artykuły na temat różnych funkcji TouchBistro oraz krótkie odniesienia dla pracowników obsługi i administratorów.
Często zadawane pytania: często zadawane pytania
Omówiliśmy już wiele tematów, ale nadal możesz mieć pytania. Postaramy się więc odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania dotyczące TouchBistro:
Czy TouchBistro jest dostarczane ze sprzętem?
Możesz pozyskać sprzęt za pośrednictwem TouchBistro lub gdzie indziej za dodatkową opłatą.
TouchBistro jest kompatybilne z urządzeniami Apple w wersji powyżej iOS6. Ponadto możesz mieszać i dopasowywać sprzęt POS, taki jak szuflady kasowe, drukarki paragonów, czytniki kart i inne.
TouchBistro oferuje konfiguracje sprzętowe zarówno dla małych firm, jak i dużych obiektów. Jeśli jednak kupisz sprzęt za pośrednictwem tej firmy, będziesz cieszyć się wygodą wsparcia technicznego sprzętu i oprogramowania POS z jednego źródła.
W jakich krajach działa TouchBistro?
TouchBistro jest używane w ponad 100 krajach, w tym w Kanadzie, USA, Wielkiej Brytanii i Meksyku.
Czy plany TouchBistros narzucają długie kontrakty?
Za TouchBistro możesz płacić miesięcznie i nie wiązać się umowami na dłużej.
Recenzja TouchBistro: Nasz ostateczny werdykt
Załóżmy, że jesteś właścicielem restauracji i szukasz najlepszego systemu POS. W tym wypadku, Dotknij Bistro oferuje wiele funkcji dostosowanych do Twojej branży.
Chociaż dodatki mogą sprawić, że oprogramowanie będzie znacznie droższe, lubimy różnorodność produktów, które pozwalają na rozszerzenie oprogramowania zgodnie z Twoimi potrzebami.
Ogólnie rzecz biorąc, TouchBistro jest wyposażone w przydatne narzędzia dla restauracji. Więc jeśli już korzystasz z iPadów, zalecamy wypróbowanie go lub poproszenie o demo. Następnie skontaktuj się z zespołem TouchBistro, aby uzyskać wycenę i więcej informacji, i daj nam znać w komentarzach poniżej, jak Ci poszło!
Komentarze Odpowiedzi 0