Nếu bạn đã từng làm việc trong một nhà hàng, bạn sẽ biết rằng việc phục vụ thực khách có thể bận rộn hơn nhiều so với các hình thức bán lẻ khác. Nhân viên của bạn phải xử lý nhiều bữa ăn, bàn và khách hàng, đồng thời làm việc cùng với các đơn đặt hàng và giao hàng trực tuyến, giữ cho nhà hàng luôn ngăn nắp và cung cấp dịch vụ xuất sắc.
…thì không quá nhiều thứ để cân bằng, phải không? (lưu ý sự mỉa mai)
Việc nhận sai đơn hàng có thể gây ra nhiều sự thất vọng cho khách hàng. Tuy nhiên, bất kỳ ai đã từng làm việc trong nhà hàng đều biết việc quên đơn hàng, thiếu nguyên liệu, ưu đãi đặc biệt, v.v. rất dễ xảy ra.
Đây chính là lúc hệ thống POS (điểm bán hàng) đáng tin cậy dành cho nhà hàng có thể thay đổi cuộc chơi – đặc biệt là hệ thống cho phép nhóm của bạn truy cập mọi thông tin từ một màn hình.
Touch Bistro là một trong những POS như vậy. Các tính năng của nó giúp nhân viên trước và sau nhà luôn cập nhật đơn đặt hàng và làm việc hiệu quả hơn. Vì vậy, như đã nói, bài đánh giá TouchBistro này sẽ xem xét kỹ lưỡng những gì nhà hàng POS này cung cấp, chi phí bao nhiêu cũng như những ưu điểm và nhược điểm của nó nằm ở đâu.
Có rất nhiều điều để thảo luận, vậy nên hãy bắt tay vào hành động thôi!
TouchBistro là gì?
Như đã gợi ý trong phần giới thiệu, TouchBistro là một hệ thống POS được thiết kế đặc biệt cho các nhà hàng và các cơ sở khác trong ngành thực phẩm. Cụ thể hơn, hệ thống điểm bán hàng này lý tưởng cho những mục đích sau:
- Nhà hàng phục vụ nhanh
- Nhà hàng gia đình
- Ăn ngon
- Quán cà phê và quán cà phê
- Xe tải thực phẩm
- Nhà máy bia và nhà máy rượu vang
- Quán bar và câu lạc bộ
- Dịch vụ ăn uống
- Tiệm bánh
Nó cung cấp mọi thứ mà các chủ nhà hàng này cần để hợp lý hóa đơn đặt hàng, quản lý bàn, cung cấp dịch vụ trực tuyến và cải thiện mức độ tương tác của khách hàng.
Tại thời điểm viết bài, TouchBistro hỗ trợ hơn 29,000 doanh nghiệp trên toàn thế giới – vì vậy họ chắc chắn đang làm điều gì đó đúng đắn!
Ưu và nhược điểm của TouchBistro
Hãy tóm tắt những điểm chính từ đánh giá này. Dưới đây là những ưu điểm và nhược điểm chính khi sử dụng POS của TouchBistro:
Ưu điểm của TouchBistro
- TouchBistro cung cấp một bộ tính năng quản lý nhà hàng rộng rãi, toàn diện, bao gồm cả sơ đồ chỗ ngồi, điều mà các hệ thống tương tự thường bỏ qua.
- TouchBistro cung cấp hỗ trợ qua điện thoại 24/7.
- Phần mềm hoạt động trên mạng cục bộ nên không yêu cầu kết nối Internet mạnh để hoạt động ổn định.
- Nó thân thiện với người dùng, giúp việc kết nạp thành viên nhóm mới nhanh chóng và dễ dàng.
- Nhiều tiện ích bổ sung khác nhau cho phép có nhiều tính năng hơn nữa.
- POS này được thiết kế rõ ràng dành cho các nhà hàng.
Nhược điểm của TouchBistro
- Giá cả không minh bạch trên trang web và chúng tôi không thể tìm thấy chi phí của hệ thống phần cứng. Bạn cần liên hệ để nhận báo giá về hầu hết mọi thứ mà Touchbistro cung cấp để có ý tưởng rõ ràng về mức giá có thể so sánh với các lựa chọn thay thế.
- Các tiện ích bổ sung nhanh chóng khiến phần mềm trở nên đắt hơn nhiều.
- Không có một kế hoạch miễn phí.
- TouchBistro độc quyền cho iOS.
Tìm hiểu thêm:
Các tính năng POS cốt lõi của TouchBistro
TouchBistro's Phần mềm POS là một hệ thống quản lý nhà hàng tất cả trong một cung cấp nhiều tính năng. Bạn có thể chạy ứng dụng trên iPad với hệ điều hành iOS6 (hoặc cao hơn). Thật không may, TouchBistro chỉ dành riêng cho iOS, vì vậy nếu bạn là người dùng Android, bạn sẽ phải tìm nơi khác.
Dưới đây chúng tôi đã liệt kê các tính năng cốt lõi của nó:
Người xử lý thanh toán
Để thuận tiện cho khách hàng, bạn có thể chấp nhận nhiều hình thức thanh toán khác nhau, bao gồm tiền mặt, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và ví kỹ thuật số như Google Pay, Apple Pay và Samsung Pay. Điều tuyệt vời nhất là chế độ ngoại tuyến của nó cho phép bạn thanh toán mà không cần kết nối internet.
Các đối tác thanh toán của TouchBistro tích hợp liền mạch để giảm lỗi. Nó tích hợp với Chase, Moneris, Square, Barclaycard, Worldpay và TSYS. Nó cũng chấp nhận thanh toán từ tất cả các thẻ tín dụng và ví kỹ thuật số chính như Apple Pay, Google Pay và Samsung Pay.
Đặt hàng cạnh bàn
Nhân viên phục vụ có thể nhập đơn hàng của khách hàng trên thiết bị cầm tay, cho phép họ dành nhiều thời gian trò chuyện với thực khách hơn mà không làm chậm trễ đơn hàng đến bếp. Nhân viên phục vụ có thể dễ dàng gửi đơn hàng từ thiết bị của họ. Họ cũng có thể nhận được lời nhắc để làm nổi bật các chương trình bán thêm và khuyến mại và truy cập các tính năng để đơn giản hóa việc chia hóa đơn. Nhân viên phục vụ có thể nhanh chóng tham gia và chia chỗ ngồi, hóa đơn và các mặt hàng chỉ trong vài giây.
Sơ đồ tầng và quản lý bàn
Phần mềm quản lý bàn cho phép nhân viên lễ tân của bạn giám sát nơi đặt hàng, bàn nào trống và nơi đặt chỗ. Ngoài ra, bạn có thể xây dựng sơ đồ tầng nhà hàng của mình thành TouchBistro POS bằng cách thêm tường, bàn, khu vực và phòng ăn chỉ bằng vài cú nhấp chuột đơn giản.
Nếu thực khách muốn đổi bàn, không vấn đề gì! Bạn có thể làm như vậy mà không mất dấu vết ai đang ăn gì. Các tính năng quản lý mặt bằng và bàn này cho phép bạn theo dõi thời gian đổi bàn để quản lý danh sách chờ của mình tốt hơn. Thông tin này cũng giúp bạn tổ chức nhân viên lễ tân bằng cách phân công máy chủ cho các bàn/khu vực bận rộn.
Quản lý thực đơn
Bạn có thể dễ dàng sắp xếp đồ uống và món ăn của mình vào menu bên trong POS. Điều này bao gồm việc phân loại các mặt hàng thành các ưu đãi cao cấp, khuyến mãi và đơn đặt hàng mang đi. Bạn thậm chí có thể mã hóa màu sắc cho các menu để nhắc nhở nhân viên làm nổi bật các chương trình khuyến mãi hoặc khuyến mãi cụ thể.
Thật dễ dàng để xem các đơn hàng mang đi và giao hàng riêng biệt với các đơn hàng dùng bữa tại nhà hàng. Ngoài ra, bạn có thể thêm các mặt hàng phi thực phẩm như hàng hóa có thương hiệu vào thực đơn của mình!
Bạn cũng có thể thêm mô tả menu chi tiết để giúp máy chủ trả lời câu hỏi của khách hàng. Trên hết, máy chủ có thể đáp ứng các yêu cầu đặc biệt bằng công cụ sửa đổi món ăn tùy chỉnh. Ví dụ: nếu khách hàng chỉ định rằng họ không muốn thêm muối vào khoai tây chiên, bạn có thể thêm muối đó vào yêu cầu đặc biệt.
Quản lý nhân viên
Nhân viên có thể bấm giờ vào và ra chỉ bằng một vài thao tác. Trên hết, mỗi thành viên trong nhóm có thể có thông tin đăng nhập riêng – tuy nhiên, bạn vẫn có quyền truy cập kiểm soát. Ví dụ: bạn có thể hạn chế các hành động, như thay đổi menu và thanh toán, đối với người quản lý hoặc nhân viên cấp cao.
Ngược lại, người quản lý có thể theo dõi hoạt động của nhân viên từ mọi nơi nhờ dữ liệu được đồng bộ hóa trên đám mây. Bạn cũng có thể tối ưu hóa chi phí lao động dựa trên các báo cáo về chi phí, số giờ làm thêm, hiệu suất bán hàng của nhân viên, v.v.
Bạn cũng có thể chỉ định các loại nhân viên có thể tùy chỉnh. Điều này giúp việc thiết lập các chi tiết bảng lương khác nhau trở nên nhanh chóng và dễ dàng, đơn giản hóa ngày trả lương. Ví dụ: bên cạnh tên nhân viên, bạn có thể chỉ định vai trò công việc, chẳng hạn như:
- Quản Lý
- quản trị viên
- kinh doanh
- Bartender
- Nhiều loại nhân viên (dành cho người đảm nhận nhiều vai trò).
Quản lý kho
Để giúp quản lý hàng tồn kho, bạn có thể ghi lại các công thức nấu ăn mà bếp của bạn sử dụng. Sau đó, tất cả các mục menu có chứa các thành phần đó sẽ được tự động cập nhật khi bạn chỉnh sửa hàng tồn kho sau khi có lô hàng mới.
Báo cáo theo thời gian thực về mức tồn kho cũng giúp bạn biết được mặt hàng nào sắp hết hạn, bạn đã đặt hàng bao nhiêu từ mỗi nhà cung cấp và nhiều thông tin khác. Theo dõi hàng tồn kho theo thời gian thực cũng cho phép bạn thông báo cho khách trước khi họ đặt hàng nếu một món ăn cụ thể không có sẵn. Điều này rất hữu ích để quản lý kỳ vọng của khách hàng.
Báo cáo và phân tích
Bạn có thể truy cập nhiều loại dữ liệu thời gian thực để đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt. Bạn có thể thấy như sau:
- Món ăn, đồ uống nào được ưa chuộng nhất
- Hiệu suất của nhân viên
- Sự thành công của chương trình khuyến mãi
- Doanh thu
- Số lượng khách hàng
- Doanh thu bàn
…và nhiều hơn nữa.
Tích hợp
TouchBistro tích hợp với một số công cụ kinh doanh khác có thể phù hợp với nhà hàng của bạn. Số tích hợp gốc của nó là 23 và bao gồm những điều sau:
- Worldpay
- Giao hàng trực tiếp
- Bevchek
- Có thể chế tạo
- Đổ tự do
- tóc giả
- lềCạnh
- Avero
- QuickBooks
- Shogo
- Xero
- Hiền nhân còn nguyên vẹn
Cam kết của khách hàng
Ở trên, chúng tôi đã liệt kê các tính năng có trong hệ thống POS tiêu chuẩn của TouchBistro. Nhưng điều đáng chú ý là công ty cũng cung cấp nhiều công cụ tương tác với khách hàng cho các nhà hàng lâu đời hơn.
Những thứ này có tính phí bổ sung, như được thảo luận trong phần giá cả.
Điều đó có nghĩa là bên dưới chúng tôi đã liệt kê và phác thảo tất cả các tiện ích bổ sung này:
Gift Cards
Tiện ích bổ sung thẻ quà tặng cho phép bạn tạo thẻ quà tặng kỹ thuật số và vật lý. Thẻ quà tặng kỹ thuật số cho phép thực khách đổi quà giảm giá từ điện thoại thông minh của họ. Khách hàng có thể dễ dàng chuyển tiếp chúng làm quà tặng cho bạn bè và gia đình.
Tiện ích bổ sung thẻ quà tặng tích hợp hoàn hảo với hệ thống POS cơ bản của TouchBistro. Vì vậy, chẳng hạn, bạn có thể theo dõi mức độ phổ biến của thẻ quà tặng và doanh thu được tạo thông qua phân tích POS.
Hơn nữa, bạn có thể tạo thẻ quà tặng áp dụng cho các địa điểm nhà hàng cụ thể, tùy chỉnh thẻ quà tặng bằng logo của mình và áp dụng các thiết kế khác nhau cho các dịp đặc biệt khác nhau, như sinh nhật hoặc ngày lễ.
Cuối cùng, giả sử bạn kết hợp tiện ích bổ sung này với tiện ích bổ sung đặt hàng trực tuyến (sẽ nói thêm về điều này sau một giây). Trong trường hợp đó, khách hàng có thể áp dụng thẻ quà tặng kỹ thuật số cho các đơn hàng trực tuyến chỉ bằng vài cú nhấp chuột.
Marketing
Tiện ích tiếp thị bổ sung cho phép bạn tạo các chiến dịch tiếp thị qua email và SMS tùy chỉnh.
Bạn có thể tạo email tiếp thị bằng giao diện kéo và thả và các mẫu email có thể tùy chỉnh. Bạn có thể chạy các chương trình khuyến mãi cho khách lần đầu, khách hàng thường xuyên, khách hàng trung thành, v.v. Bạn có thể gắn thẻ khách hàng để nhắm mục tiêu họ bằng các ưu đãi. Ví dụ: bạn có thể phân khúc những người hâm mộ thường xuyên bữa nửa buổi và sau đó gửi cho họ ưu đãi bữa nửa buổi đặc biệt.
Các chiến dịch khác mà bạn có thể triển khai bao gồm thu hút thực khách bằng cách gửi cho họ ưu đãi đặc biệt qua SMS hoặc email vào ngày sinh nhật của họ (món tráng miệng miễn phí, đồ uống miễn phí, v.v.). Bạn cũng nên gửi cho tất cả khách hàng của mình một ưu đãi mua 2 tặng 1 có thể đổi vào những ngày bạn biết nhà hàng của mình vắng khách. Tất nhiên, đây chỉ là một vài trong số rất nhiều chiến dịch bạn có thể thiết kế, nhưng hy vọng bạn hiểu được ý tưởng!
Tiện ích bổ sung tương tự này cũng cho phép bạn khởi chạy một ứng dụng web có thương hiệu tùy chỉnh, nơi khách có thể đăng ký nhận email, để lại phản hồi, đánh giá các chương trình khuyến mãi, v.v.
Cuối cùng, bạn có thể theo dõi sự thành công của các chương trình khuyến mãi bằng cách theo dõi các số liệu như doanh thu, số lần nhấp, tỷ lệ mở, v.v.
Trung thành
Tiện ích bổ sung này kết hợp các tính năng CRM và lòng trung thành để theo dõi những khách hàng trung thành nhất của bạn. Với thông tin này, bạn có thể thưởng cho những khách hàng VIP bằng các chương trình giảm giá và khuyến mại đặc biệt để cảm ơn họ vì lòng trung thành liên tục của họ.
Thực khách có thể tự động kiếm điểm khách hàng thân thiết và phần thưởng dựa trên các mặt hàng họ mua và số tiền họ chi tiêu. Khi quan tâm đến các tính năng CRM, bạn có thể ghi lại thông tin chi tiết về khách hàng, bao gồm các thông tin chi tiết hơn như sở thích về đồ ăn, lịch sử ghé thăm, sinh nhật, v.v.
Đặt phòng
Hưởng lợi từ hệ thống đặt chỗ cho phép bạn biết ai sẽ đến ăn tối và chuẩn bị đúng giờ. Bạn có thể chấp nhận đặt chỗ thông qua trang web của mình, tiện ích danh sách chờ của Google hoặc tbdine.com. Cái sau đề cập đến TouchBistro Dine.
Đây là một trang web và ứng dụng iOS và Android mà thực khách có thể sử dụng để tìm nhà hàng mọi lúc mọi nơi. Ngoài ra, khách hàng có thể tùy chỉnh sở thích ăn uống của mình (ví dụ: Món Thái, Pizza, v.v.) và xem nhà hàng nào còn trống vào tối hôm đó.
Phần mềm đặt chỗ cũng theo dõi trạng thái bàn, giúp việc quản lý danh sách chờ của bạn dễ dàng hơn nhiều. Bạn cũng có thể giảm tình trạng vắng mặt bằng cách gửi lời nhắc về các đặt phòng sắp tới (có liên lạc hai chiều) để họ có thể thông báo cho bạn nếu kế hoạch của họ thay đổi.
Cuối cùng, bạn có thể thêm ghi chú đặt chỗ tùy chỉnh về từng khách hàng để theo dõi những dịp đặc biệt, sở thích ăn uống và dị ứng.
Đặt hàng trực tuyến
Như chúng tôi đã gợi ý, bạn có thể thêm khả năng đặt hàng trực tuyến vào TouchBistro để cho phép khách hàng đặt hàng qua trang web hoặc kênh xã hội của nhà hàng bạn. Ngoài ra, bạn có thể chấp nhận các đơn đặt hàng theo lịch trình hoặc ngay lập tức để nhận và/hoặc giao hàng.
Bạn sẽ nhận được thông báo trên phần cứng POS của mình bất cứ khi nào có đơn hàng, cho phép bạn phản hồi ngay lập tức.
Giá TouchBistro
Giá của TouchBistros bao gồm phí phần mềm ban đầu bắt đầu từ $69 mỗi tháng cho tối đa hai đăng ký.
Phụ thuộc vào nhu cầu của nhà hàng của bạn, phí bổ sung và chi phí phần cứng có thể được áp dụng. Giá chính xác phụ thuộc một phần vào quy mô doanh nghiệp của bạn, cho dù bạn là nhà hàng mới hay đã thành lập và bạn cần thiết lập hệ thống TouchBistro POS nhanh như thế nào.
Tất cả các gói phần mềm POS bao gồm:
- Quản lý thực đơn
- Báo cáo và phân tích
- Sơ đồ tầng và quản lý bàn
- Quản lý nhân viên
- Tích hợp
- Đặt bàn
Giá của các tiện ích bổ sung nêu trên như sau:
- Đặt hàng trực tuyến, bắt đầu từ $ 50 mỗi tháng
- Tiếp thị, bắt đầu từ $ 99 mỗi tháng
- Các chương trình lòng trung thành, bắt đầu từ $99 mỗi tháng
- Thẻ quà tặng, bắt đầu từ $ 25 mỗi tháng
- đặt phòng, bắt đầu từ $ 229 mỗi tháng
Ngoài ra, TouchBistro còn bán các hệ thống phần cứng được thiết kế riêng cho nhà hàng, bao gồm iPad hiện đại và các phụ kiện như thiết bị đầu cuối, bộ định tuyến, máy in bếp, ngăn kéo đựng tiền, v.v. Thật không may, giá chỉ khả dụng theo báo giá tùy chỉnh và TouchBistro không cung cấp gói thanh toán cho phần cứng.
Với rất nhiều yếu tố trong cơ cấu giá của TouchBistro, mức phí chính xác vẫn còn hơi mơ hồ. Vì vậy, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ để nhận báo giá về các dịch vụ mà bạn quan tâm cũng như chi phí phần cứng.
Hỗ trợ khách hàng
Nhóm hỗ trợ của TouchBistro luôn sẵn sàng 24/7 quanh năm. Hỗ trợ qua điện thoại có sẵn với các đường dây ở Bắc Mỹ, Vương quốc Anh và Nam Mỹ. Hoặc bạn có thể điền yêu cầu hỗ trợ trực tuyến cho các truy vấn chung. Ngoài ra còn có một trung tâm trợ giúp với các bài viết về các tính năng khác nhau của TouchBistro và tài liệu tham khảo nhanh dành cho nhân viên và quản trị viên trực tiếp.
Câu hỏi thường gặp: Câu hỏi thường gặp
Chúng tôi đã đề cập đến nhiều vấn đề nhưng bạn vẫn có thể có thắc mắc. Vì vậy, chúng tôi sẽ cố gắng trả lời một số câu hỏi thường gặp nhất về TouchBistro:
TouchBistro có đi kèm phần cứng không?
Bạn có thể tìm nguồn phần cứng thông qua TouchBistro hoặc nơi khác với mức giá bổ sung.
TouchBistro tương thích với các thiết bị Apple trên iOS6. Ngoài ra, bạn có thể kết hợp các thiết bị POS như ngăn đựng tiền, máy in biên lai, đầu đọc thẻ, v.v.
TouchBistro cung cấp các thiết lập phần cứng cho các doanh nghiệp nhỏ cũng như các địa điểm lớn. Tuy nhiên, nếu bạn mua phần cứng thông qua công ty, bạn sẽ được hưởng sự tiện lợi khi được hỗ trợ phần cứng và phần mềm POS của mình từ một nguồn.
TouchBistro hoạt động ở những quốc gia nào?
TouchBistro được sử dụng ở hơn 100 quốc gia, bao gồm Canada, Mỹ, Anh và Mexico.
Các kế hoạch TouchBistros có áp đặt hợp đồng dài không?
Bạn có thể thanh toán cho TouchBistro hàng tháng và không cam kết ký hợp đồng lâu hơn thế.
Đánh giá TouchBistro: Phán quyết cuối cùng của chúng tôi
Giả sử bạn là chủ nhà hàng đang tìm kiếm hệ thống POS tốt nhất. Trong trường hợp đó, Touch Bistro cung cấp nhiều tính năng phù hợp với ngành của bạn.
Mặc dù các tiện ích bổ sung có thể khiến phần mềm đắt hơn rất nhiều nhưng chúng tôi thích sự đa dạng của sản phẩm để mở rộng phần mềm theo nhu cầu của bạn.
Nhìn chung, TouchBistro được tích hợp nhiều công cụ tiện dụng cho nhà hàng. Vì vậy, nếu bạn đã sử dụng iPad, chúng tôi khuyên bạn nên dùng thử hoặc yêu cầu bản demo. Sau đó, hãy liên hệ với nhóm TouchBistro để được báo giá và biết thêm thông tin, đồng thời cho chúng tôi biết trong phần bình luận bên dưới về cách bạn sử dụng!
Nhận xét Responses 0