TouchBistro POS Review: Ist dies der richtige POS für Sie?

Wenn Sie schon einmal in einem Restaurant gearbeitet haben, wissen Sie, dass das Bedienen von Gästen viel hektischer sein kann als andere Formen des Einzelhandels. Ihre Mitarbeiter müssen sich um mehrere Mahlzeiten, Tische und Kunden kümmern, während sie neben Online-Bestellungen und Lieferungen arbeiten, das Restaurant in Ordnung halten und hervorragenden Service bieten. 

…so nicht auch viel auszugleichen, oder? (Man beachte den Sarkasmus)

Falsche Bestellungen können für Kunden sehr frustrierend sein. Jeder, der schon einmal in einem Restaurant gearbeitet hat, weiß jedoch, wie leicht es passieren kann, dass eine Bestellung, eine fehlende Zutat, ein Sonderangebot usw. den Überblick verlieren.

Hier kann ein zuverlässiges POS-System (Point of Sale) für Restaurants von entscheidender Bedeutung sein – insbesondere eines, das Ihrem Team den Zugriff auf alle Informationen über einen Bildschirm ermöglicht. 

TouchBistro ist ein solcher POS. Seine Funktionen helfen dem Front- und Back-of-House-Personal, den Überblick über die Bestellungen zu behalten und effizienter zu arbeiten. Vor diesem Hintergrund wird dieser TouchBistro-Test genau untersuchen, was dieses Restaurant-POS bietet, wie viel es kostet und wo seine Vor- und Nachteile liegen.

Es gibt viel zu besprechen, also legen wir los!

Was ist TouchBistro?

Wie im Intro angedeutet, TouchBistro ist ein Kassensystem speziell für Restaurants und andere Einrichtungen in der Lebensmittelindustrie entwickelt. Genauer gesagt ist dieses Kassensystem ideal für Folgendes:

• Schnellrestaurants
• Familienrestaurants
• Vornehmes Speisen
• Cafés und Cafés
• Imbisswagen
• Brauereien und Weingüter
• Bars und Clubs
• Gastronomie
• Bäckereien

Es bietet alles, was diese Gastronomen benötigen, um Bestellungen zu rationalisieren, Tische zu verwalten, Online-Dienste bereitzustellen und die Kundenbindung zu verbessern. 

Zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels versorgt TouchBistro weltweit über 29,000 Unternehmen mit Energie – also müssen sie etwas richtig machen!

Vor- und Nachteile von TouchBistro

Fassen wir die wichtigsten Erkenntnisse aus dieser Bewertung zusammen. Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile der Verwendung von TouchBistros POS:

TouchBistro Pros

• TouchBistro bietet ein breites, umfassendes Angebot an Restaurantverwaltungsfunktionen, einschließlich Sitzplänen, die von ähnlichen Systemen oft vernachlässigt werden.
• TouchBistro bietet rund um die Uhr telefonischen Support.
• Die Software wird in lokalen Netzwerken betrieben, sodass keine stabile Internetverbindung erforderlich ist, um konsistent zu funktionieren.
• Es ist benutzerfreundlich, was das Onboarding neuer Teammitglieder schnell und einfach macht.
• Verschiedene Add-Ons ermöglichen noch mehr Funktionen.
• Dieser POS wurde explizit für Restaurants entwickelt.

TouchBistro Cons

• Die Preisgestaltung auf der Website ist nicht sehr transparent, und wir können die Kosten für Hardwaresysteme nicht finden. Sie müssen sich für ein Angebot zu fast allen Angeboten von Touchbistro mit uns in Verbindung setzen, um eine klare Vorstellung davon zu bekommen, wie der Preis im Vergleich zu Alternativen aussehen könnte.
• Add-Ons machen die Software schnell viel teurer.
• Es gibt keinen kostenlosen Plan.
• TouchBistro ist exklusiv für iOS.

Mehr lesen:

• Shopify vs. TouchBistro
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Die wichtigsten POS-Funktionen von TouchBistro

TouchBistro POS-Software ist ein All-in-One-Restaurant-Management-System mit vielen Funktionen. Sie können die App auf iPads mit dem Betriebssystem iOS6 (oder höher) ausführen. Leider ist TouchBistro exklusiv für iOS. Wenn Sie also ein Android-Benutzer sind, müssen Sie sich woanders umsehen.

Nachfolgend haben wir die Kernfunktionen aufgelistet:

Zahlungsprozessoren

Zur Bequemlichkeit Ihrer Kunden können Sie verschiedene Zahlungsarten akzeptieren, darunter Bargeld, Kreditkarten, Debitkarten und digitale Geldbörsen wie Google Pay, Apple Pay und Samsung Pay. Das Beste ist, dass Sie im Offline-Modus Zahlungen ohne Internetverbindung entgegennehmen können. 

Die Zahlungspartner von TouchBistro lassen sich nahtlos integrieren, um Fehler zu reduzieren. Es integriert sich mit Chase, Moneris, Square, Barclaycard, Worldpay und TSYS. Es akzeptiert auch Zahlungen von allen gängigen Kreditkarten und digitalen Geldbörsen wie Apple Pay, Google Pay und Samsung Pay.

Tischbestellung

Kellner können Kundenbestellungen auf Handheld-Geräten eingeben, sodass sie mehr Zeit haben, mit den Gästen zu plaudern, ohne dass die Bestellungen aufgehalten werden, weil sie in der Küche ankommen. Kellner können Bestellungen ganz einfach von ihrem Gerät aus senden. Sie können auch Hinweise erhalten, um Upselling und Sonderangebote hervorzuheben, und auf Funktionen zugreifen, die das Aufteilen von Rechnungen vereinfachen. Kellner können Sitzplätze, Rechnungen und Artikel in nur wenigen Sekunden zusammenlegen und aufteilen.

Grundrisse und Tabellenverwaltung

Mit der Tischverwaltungssoftware können Ihre Front-of-House-Mitarbeiter überwachen, wohin Bestellungen gehen, welche Tische frei sind und wo Reservierungen platziert werden. Darüber hinaus können Sie Ihren Restaurantgrundriss in TouchBistro POS integrieren, indem Sie mit nur wenigen Klicks Wände, Tische, Abschnitte und Speisesäle hinzufügen. 

Wenn Gäste den Tisch wechseln möchten, ist das kein Problem! Sie können dies tun, ohne den Überblick darüber zu verlieren, wer was isst. Mit diesen Funktionen für den Tischplan und die Tischverwaltung können Sie die Tischwechselzeit überwachen, um Ihre Warteliste besser zu verwalten. Diese Informationen helfen Ihnen auch dabei, Organisieren Sie das Front-of-House-Personal, indem Sie Server besetzten Tischen/Bereichen zuweisen. 

Menüverwaltung

Sie können Ihre Getränke und Speisen einfach in einem Menü in Ihrem POS organisieren. Dazu gehört die Kategorisierung von Artikeln in Premium-Angebote, Werbeaktionen und Bestellungen zum Mitnehmen. Sie können Menüs sogar farblich kennzeichnen, um Mitarbeiter daran zu erinnern, bestimmte Werbeaktionen oder Upsells hervorzuheben.

Es ist einfach, Bestellungen zum Mitnehmen und Lieferservice separat von Essensbestellungen anzuzeigen. Außerdem können Sie Ihrem Menü Non-Food-Artikel wie Markenartikel hinzufügen!

Sie können auch detaillierte Menübeschreibungen hinzufügen, um den Servern bei der Beantwortung von Kundenfragen zu helfen. Darüber hinaus können Server Sonderwünsche mit benutzerdefinierten Gerichtmodifikatoren erfüllen. Wenn ein Kunde beispielsweise angibt, dass er kein Salz auf seinen Pommes haben möchte, können Sie dies als Sonderwunsch hinzufügen. 

Mitarbeiterführung

Mitarbeiter können sich mit nur wenigen Fingertipps ein- und ausstempeln. Darüber hinaus kann jedes Teammitglied ein eigenes Login haben – Sie behalten jedoch die Zugriffskontrolle. Sie können beispielsweise Aktionen wie Menüänderungen und Auszahlungen auf Manager oder leitende Angestellte beschränken.

Umgekehrt können Manager die Mitarbeiteraktivitäten von überall aus verfolgen, da die Daten in der Cloud synchronisiert werden. Sie können auch die Arbeitskosten basierend auf Berichten über Ausgaben, Überstunden, Mitarbeiterverkaufsleistung und mehr optimieren. 

Sie können auch anpassbare Mitarbeitertypen zuweisen. Dies macht es schnell und einfach, verschiedene Gehaltsabrechnungsdetails festzulegen, was den Zahltag vereinfacht. Neben dem Namen eines Mitarbeiters können Sie beispielsweise Aufgabenrollen zuweisen, wie zum Beispiel:

• Geschäftsführer
• Administrator
• Busse
• Barkeeper
• Mehrere Mitarbeitertypen (für jemanden, der zahlreiche Rollen ausfüllt). 

Bestandsverwaltung

Um Ihren Bestand besser verwalten zu können, können Sie die Rezepte protokollieren, die Ihre Küche verwendet. Alle Menüpunkte, die diese Zutaten enthalten, werden dann automatisch aktualisiert, sobald Sie Ihren Bestand nach neuen Lieferungen bearbeiten. 

Echtzeitberichte zu Lagerbeständen helfen Ihnen auch dabei, zu sehen, welche Artikel ablaufen, wie viel Sie bei jedem Lieferanten bestellt haben und vieles mehr. Durch die Bestandsverfolgung in Echtzeit können Sie Ihre Gäste auch vor der Bestellung informieren, wenn ein bestimmtes Gericht nicht verfügbar ist. Dies ist praktisch, um die Erwartungen der Kunden zu steuern. 

Reporting und Analytik

Sie können auf eine Vielzahl von Echtzeitdaten zugreifen, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen. Sie können Folgendes sehen:

• Welche Speisen und Getränke sind die beliebtesten
• Leistung des Personals
• Der Erfolg von Werbeaktionen
• Einnahmen
• Die Anzahl der Kunden
• Tischumsatz

…und vieles mehr.

Integration

TouchBistro lässt sich in einige andere Geschäftstools integrieren, die für Ihr Restaurant relevant sein könnten. Seine nativen Integrationen sind 23 und umfassen Folgendes:

• Worldpay
• Liefern
• Bewtschek
• Herstellbar
• Freigießen
• Wisk
• RandRand
• Avero
• QuickBooks
• Shogo
• Xero
• SalbeiIntakt

Kundenbindung

Oben haben wir die Funktionen aufgelistet, die im Standard-POS-System von TouchBistro enthalten sind. Es ist jedoch erwähnenswert, dass das Unternehmen auch eine Reihe von Tools zur Kundenbindung für etabliertere Restaurants anbietet.

Diese sind mit zusätzlichen Kosten verbunden, wie im Abschnitt „Preise“ beschrieben.

Im Folgenden haben wir jedoch alle diese Add-Ons aufgelistet und skizziert:

Geschenkkarten

Mit dem Geschenkkarten-Add-on können Sie digitale und physische Geschenkkarten erstellen. Mit digitalen Geschenkkarten können Gäste Rabatte über ihr Smartphone einlösen. Kunden können sie problemlos als Geschenk an Freunde und Familie weiterleiten.

Das Geschenkkarten-Add-on lässt sich nahtlos in das Basis-POS-System von TouchBistro integrieren. So können Sie beispielsweise die Beliebtheit Ihrer Geschenkkarte und den generierten Umsatz durch POS-Analysen überwachen.

Darüber hinaus können Sie Geschenkkarten für bestimmte Restaurantstandorte verwenden, Geschenkkarten mit Ihrem Logo personalisieren und verschiedene Designs für verschiedene besondere Anlässe wie Geburtstage oder Feiertage verwenden.

Angenommen, Sie kombinieren dieses Add-on mit dem Online-Bestell-Add-on (mehr dazu gleich). In diesem Fall können Kunden mit nur wenigen Klicks digitale Geschenkkarten für Online-Bestellungen verwenden.

Marketing

Mit dem Marketing-Add-on können Sie benutzerdefinierte E-Mail- und SMS-Marketingkampagnen erstellen. 

Sie können Marketing-E-Mails mit einer Drag-and-Drop-Oberfläche und anpassbaren E-Mail-Vorlagen erstellen. Sie können Werbeaktionen für Erstgäste, abgelaufene Stammgäste, treue Kunden usw. durchführen. Sie können Kunden markieren, um sie mit Angeboten anzusprechen. Beispielsweise könnten Sie regelmäßige Brunch-Fans segmentieren und ihnen dann ein spezielles Brunch-Angebot zusenden.

Andere Kampagnen, die Sie starten könnten, umfassen das Verlocken von Gästen, indem Sie ihnen an ihrem Geburtstag ein Sonderangebot per SMS oder E-Mail senden (kostenloses Dessert, kostenloses Getränk usw.). Sie sollten auch allen Ihren Kunden ein 2-für-1-Angebot pingen, das an Tagen einlösbar ist, an denen Sie wissen, dass Ihr Restaurant ruhig ist. Natürlich sind dies nur einige der vielen Kampagnen, die Sie entwerfen könnten, aber hoffentlich verstehen Sie die Idee!

Mit demselben Add-on können Sie auch eine benutzerdefinierte Web-App starten, in der Gäste E-Mails abonnieren, Feedback hinterlassen, Werbeaktionen überprüfen und vieles mehr können. 

Schließlich können Sie den Erfolg von Werbeaktionen verfolgen, indem Sie Kennzahlen wie Umsatz, Klicks, Öffnungsraten und mehr überwachen. 

Loyalty

Dieses Add-on kombiniert CRM- und Treuefunktionen, um Ihre treuesten Kunden zu verfolgen. Mit diesen Informationen können Sie VIPs mit Sonderrabatten und Sonderangeboten belohnen, um ihnen für ihre anhaltende Treue zu danken. 

Diners können automatisch Treuepunkte und Prämien verdienen, basierend auf den Artikeln, die sie kaufen und wie viel sie ausgeben. In Bezug auf CRM-Funktionen können Sie Kundendetails aufzeichnen, einschließlich nuancierterer Fakten wie Essenspräferenzen, Besuchsverlauf, Geburtstage und mehr. 

Reservierungen

Profitieren Sie von einem Reservierungssystem, mit dem Sie sehen, wer zum Abendessen kommt, und pünktlich vorbereiten können. Sie können Reservierungen über Ihre Website, das Google-Wartelisten-Widget oder tbdine.com annehmen. Letzteres bezieht sich auf TouchBistro Dine.

Dies ist eine Website und eine iOS- und Android-App, mit der Gäste Restaurants finden können, wo auch immer sie sich befinden. Darüber hinaus können Kunden ihre Essensvorlieben anpassen (z. B. Thai, Pizza usw.) und sehen, welche Restaurants an diesem Abend verfügbar sind. 

Die Reservierungssoftware überwacht auch den Tischstatus, was die Verwaltung Ihrer Warteliste erheblich vereinfacht. Sie können auch No-Shows reduzieren, indem Sie Erinnerungen an bevorstehende Reservierungen senden (mit bidirektionaler Kommunikation), damit sie Sie benachrichtigen können, wenn sich ihre Pläne ändern.

Schließlich können Sie individuelle Reservierungsnotizen zu einzelnen Kunden hinzufügen, um besondere Anlässe, Essensvorlieben und Allergien im Auge zu behalten. 

Online-Bestellung

Wie wir bereits angedeutet haben, können Sie TouchBistro Online-Bestellfunktionen hinzufügen, damit Kunden über die Website Ihres Restaurants oder soziale Kanäle bestellen können. Darüber hinaus können Sie geplante oder sofortige Bestellungen zur Abholung und/oder Lieferung annehmen.

Sie erhalten eine Benachrichtigung auf Ihrer POS-Hardware, wenn eine Bestellung eingeht, sodass Sie sofort reagieren können. 

TouchBistro-Preise

Die Preise von TouchBistros bestehen aus der anfänglichen Softwaregebühr ab 69 $ pro Monat für bis zu zwei Kassen.

Abhängig von die Bedürfnisse Ihres Restaurants, können zusätzliche Gebühren und Hardwarekosten anfallen. Die genauen Preise hängen teilweise von der Größe Ihres Unternehmens ab, ob Sie ein neues Restaurant sind oder bereits etabliert sind und wie schnell Sie Ihr TouchBistro-Kassensystem einrichten müssen.

Alle POS-Softwarepläne beinhalten Folgendes:

• Menüverwaltung
• Berichterstellung und Analyse
• Grundriss- und Tabellenverwaltung
• Mitarbeiterführung
• Integration
• Tischbestellung

Die Preise für die oben genannten Add-Ons sind wie folgt:

• Online-Bestellung, ab 50 USD pro Monat
• Marketing, ab 99 USD pro Monat
• Loyalty-Programme, ab 99 $ pro Monat
• Geschenkkarten, ab 25 USD pro Monat
• Reservierungen, ab 229 USD pro Monat

Darüber hinaus verkauft TouchBistro speziell für Restaurants konzipierte Hardwaresysteme, darunter ein modernes iPad und Zubehör wie ein Terminal, einen Router, einen Küchendrucker, eine Kassenschublade und mehr. Leider sind Preise nur nach einem individuellen Angebot erhältlich und TouchBistro bietet keine Ratenzahlung für die Hardware an.

Bei so vielen Elementen der Preisstruktur von TouchBistro bleiben die genauen Gebühren etwas mehrdeutig. Wir empfehlen Ihnen daher, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um ein Angebot zu den Dienstleistungen zu erhalten, an denen Sie interessiert sind, sowie zu den Kosten für die Hardware.

Kundendienstleistung

Das Support-Team von TouchBistro ist das ganze Jahr über rund um die Uhr verfügbar. Telefonischer Support ist mit Leitungen in Nordamerika, Großbritannien und Südamerika verfügbar. Für allgemeine Fragen können Sie auch online eine Support-Anfrage ausfüllen. Es gibt auch ein Hilfezentrum mit Artikeln zu den verschiedenen Funktionen von TouchBistro und Schnellreferenzen für Front-of-House-Mitarbeiter und Administratoren.

Häufig gestellte Fragen: FAQs

Wir haben viele Themen behandelt, aber vielleicht haben Sie noch Fragen. Deshalb werden wir uns bemühen, einige der am häufigsten gestellten Fragen zu TouchBistro zu beantworten:

Wird TouchBistro mit Hardware geliefert?

Sie können Hardware über TouchBistro oder anderswo gegen Aufpreis beziehen. 

TouchBistro ist mit Apple-Geräten ab iOS6 kompatibel. Darüber hinaus können Sie POS-Geräte wie Kassenschubladen, Belegdrucker, Kartenleser und mehr kombinieren. 

TouchBistro bietet Hardware-Setups für kleine Unternehmen und große Veranstaltungsorte gleichermaßen. Wenn Sie jedoch Hardware über das Unternehmen kaufen, genießen Sie den Komfort des Supports für Ihre Kassenhardware und -software aus einer Hand. 

In welchen Ländern funktioniert TouchBistro?

TouchBistro wird in über 100 Ländern verwendet, darunter Kanada, die USA, Großbritannien und Mexiko.

Erzwingen TouchBistros-Pläne lange Verträge?

Sie können TouchBistro monatlich bezahlen und sich nicht länger an Verträge binden. 

TouchBistro Review: Unser endgültiges Urteil

Angenommen, Sie sind ein Restaurantbesitzer, der nach dem besten POS-System sucht. In diesem Fall, TouchBistro bietet viele Funktionen, die für Ihre Branche geeignet sind. 

Während Add-Ons die Software viel teurer machen können, gefällt uns die Vielfalt der Produkte, um die Software nach Ihren Bedürfnissen zu erweitern.

Insgesamt ist TouchBistro vollgepackt mit praktischen Tools für Restaurants. Wenn Sie also bereits mit iPads arbeiten, empfehlen wir Ihnen, es auszuprobieren oder eine Demo anzufordern. Wenden Sie sich dann an das TouchBistro-Team, um ein Angebot und weitere Informationen zu erhalten, und lassen Sie uns in den Kommentaren unten wissen, wie Sie zurechtkommen!