Em algum momento de sua carreira profissional de comércio eletrônico, você se sentirá sobrecarregado com leads e solicitações de suporte ao cliente. Os usuários atuais, clientes e clientes potenciais estão constantemente tentando conversar com você e sua equipe de vendas / suporte ao cliente. Isso é bom, certo? Bem, claro, se você puder lidar com a carga.
O problema é que os leads e as solicitações dos usuários vêm de toda a internet, para sua caixa de entrada de e-mail, para seu site e por meio de redes sociais – o que dificulta o acompanhamento em todas as plataformas. Intercom Na revisão da caixa de entrada, falaremos sobre uma excelente solução para esse problema.
Intercom oferece um conjunto de produtos para aquisição, engajamento e retenção de clientes. Ele reúne várias ferramentas modernas para marketing, vendas e suporte ao cliente, e você pode escolher quais produtos você deseja por preços razoáveis.
Intercom A empresa oferece dois produtos que não analisaremos hoje: Mensagens e Artigos. O primeiro destina-se ao envio de mensagens direcionadas em determinados momentos, enquanto o Artigos possui ferramentas poderosas para gerar e publicar conteúdo útil para sua base de conhecimento. Ambos parecem promissores, mas vamos nos concentrar no primeiro. Intercom Inbox, a solução para gerenciar conversas com clientes e potenciais clientes.
Intercom Análise da caixa de entrada: como ela pode melhorar seu negócio de comércio eletrônico?
Antes de analisarmos as principais características de Intercom Na caixa de entrada, é importante entender exatamente como ela pode ajudar a impulsionar suas vendas e melhorar seu negócio online como um todo.
Como mencionamos acima, as mensagens chegam de todos os tipos de lugares diferentes online. Isso inclui sites de mídia social como o Facebook e Twitter, juntamente com as várias caixas de entrada de e-mail que sua organização pode ter. Além disso, sua empresa pode ter aplicativos de usuário. E isso nem inclui os formulários de contato, caixas de bate-papo e sistemas de bilhética no seu site.
Digamos que você tenha uma pessoa em sua equipe de suporte ao cliente e uma segunda pessoa trabalhando em vendas. O representante de suporte ao cliente deve responder a perguntas no Facebook, no sistema de tíquetes, no chat ao vivo e no formulário de contato. O vendedor está praticamente no mesmo barco e os dois precisam decifrar quais mensagens são destinadas a cada departamento.
No geral, seu sistema de comunicações se torna uma bagunça, com várias plataformas e sites sendo verificados diariamente. Essa configuração contribui para um atendimento ao cliente mais lento, leads perdidos e funcionários menos produtivos.
Por isso, é essencial reunir todas essas comunicações em um único painel de controle. Vamos ver se Intercom A caixa de entrada é a solução.
Intercom Análise do Inbox: Quais são os melhores recursos?
A principal ferramenta que você recebe ao se inscrever no pacote Inbox é o Intercom Messenger. Isso permite que você converse com pessoas onde quer que esteja. Por exemplo, você pode estar em um avião antes da decolagem e querer responder a um cliente. Nesse caso, você poderá enviar a mensagem pelo seu celular. O mesmo vale para o seu site e qualquer outro lugar onde você normalmente se comunica com pessoas.
Quais são algumas das outras características de destaque de Intercom Caixa de entrada?
Uma interface multicanal
Isso se relaciona com o Intercom O Messenger é o painel principal onde todas as suas mensagens são encaminhadas. O encaminhamento de e-mails está disponível, permitindo que você direcione qualquer mensagem para o Messenger. Intercom Caixa de entrada sem complicações.
Além disso, o Facebook e Twitter Conecte-se à caixa de entrada, eliminando mais uma interface de mensagens e reunindo tudo em um só lugar. Intercom.
Uma caixa de entrada para sua equipe inteira
Uma das melhores partes sobre o Intercom O Inbox foi projetado para equipes de todos os tamanhos. Você pode criar equipes para que as mensagens certas sejam enviadas para as pessoas certas e também configurar perfis de clientes para que os representantes de suporte ao cliente vejam exatamente com quem estão falando.
O recurso de notas e menções é vital para fornecer um serviço de qualidade ao cliente, já que um representante de vendas ou suporte vê o que os outros conversaram com o mesmo cliente no passado. A marcação é útil para clientes VIP ou com problemas, e os perfis de qualificação de leads registram todas as conversas que você tem em um bate-papo.
Por fim, a caixa de entrada da equipe é acessível por meio de aplicativos iOS e Android. Dessa forma, você pode oferecer horas extras, mesmo quando seus representantes de suporte ao cliente estiverem no trem ou em casa. Isso pode não ser usado por todas as empresas, mas eu sei que está se tornando cada vez mais popular fornecer atendimento ao cliente 24 / 7 com os representantes de plantão em casa.
Um bot de operador
O bot do operador faz parte do fluxo de trabalho automatizado abaixo, mas vale a pena colocar em sua própria categoria. A razão para isso é que o operador de bot sugere artigos, dependendo do que seus usuários ou potenciais clientes perguntam. Portanto, seus representantes de vendas e suporte não precisam interagir com todas as conversas, pois você tem a inteligência artificial pesquisando seus artigos da base de conhecimento para você.
Isso reduzirá o tempo gasto com os clientes, já que muitos clientes simplesmente precisam de um artigo para chegar onde precisam ir.
Fluxos de Trabalho Automatizados
Muitas outras tecnologias automatizadas existem além do bot do operador. Um deles ajuda você a atribuir conversas com base nos dados do cliente ou da empresa. Portanto, você pode ver que um cliente é um usuário atual e não precisa ser enviado pelo processo de vendas. As respostas salvas são úteis, já que você pode criar respostas prontas e enviá-las com o clique de um botão.
Eu também gosto da ferramenta de atribuição de round robin, que dá uma olhada em quantos representantes você tem na equipe, então atribui as chamadas e mensagens para cada pessoa igualmente. Isso também combina bem com o sistema de rastreamento, já que você sabe que a todos é dada uma chance igual de atender os clientes.
Excelentes percepções sobre suas vendas e atendimento ao cliente
Uma grande parte das equipes de vendas e suporte ao cliente está avaliando o desempenho de todos os funcionários. Muito disso tem a ver com a forma como sua empresa pode melhorar, mas também quando você precisa dar um aumento ou demitir alguém.
As percepções em Intercom A caixa de entrada inclui uma métrica para tempos de resposta, onde você pode ver a rapidez com que seus funcionários respondem às mensagens recebidas. Você também encontrará informações sobre os horários de pico e quantas conversas estão acontecendo em tempo real.
Uma parte altamente vantajosa dessas estatísticas é a capacidade de ver leads e origens de leads. Basicamente, ele exibe quantos leads estão sendo gerados pelo sistema, juntamente com quais das mensagens enviadas têm maior probabilidade de converter pessoas em clientes. Combine isso com a integração do Salesforce e você estará no caminho certo para criar um processo totalmente simplificado.
Intercom Análise da caixa de entrada: Os preços
A construção do XNUMXº e XNUMXº pavimentos pôde ocorrer de forma simultânea, pois não houve necessidade de aguardar a cura do concreto – permitindo que todas as frentes de trabalho e especialistas em pisos ESD atuassem nos dois níveis ao mesmo tempo. Intercom O preço do serviço Inbox é completamente separado dos demais. Intercom produtos, então você não está adquirindo nada além da ferramenta Inbox. Dito isso, o preço do Inbox é bem simples, com planos mensais acessíveis que variam de acordo com a quantidade de licenças necessárias para vendas/atendimento ao cliente.
Em suma, o preço por assento é de $ 19 por mês. O único problema é que você é obrigado a pagar pelo menos dois lugares.
Portanto, o valor mínimo que você terá que pagar é $ 38 por mês para dois assentos.
Cada assento adicional requer um pagamento de US $ 19 por mês, portanto não há desconto para equipes maiores. No entanto, se você tiver mais de 15 lugares, você terá que conversar com as vendas. Isso pode levar a você algum tipo de serviço especial ou desconto, mas isso não é garantido.
Importante:
O preço de US$ 19 por assento é considerado o Plano Essencial. Intercom O Inbox também oferece um Plano Pro, que possui os seguintes preços e vantagens:
- Pro Plan (assentos 2) - US $ 78 por mês
- Pro Plan (cada assento adicional) - US $ 39 por mês
O que separa o Plano Essencial do Plano Pro?
O Plano Essencial oferece uma grande variedade de recursos com os quais a maioria das pequenas e médias empresas estará bem. Esses recursos incluem:
- Intercom mensageiro
- Bot de operador
- Encaminhamento de e-mail
- Caixas de entrada da equipe
- Atribuir conversas
- Horário de trabalho
- Tempos de resposta
- Integrações sociais
- Notas e menções
- E muito mais
Quanto ao Pro Plan, você obtém tudo no Plano Essencial, com a adição dos seguintes recursos:
- Permissões
- Mensagens sem marca
- Visibilidade do Messenger
- Integrações do Zendesk, Github e Salesforce
- Tarefa de round robin
- Agendamento de reunião de bot de operador
- Regras de atribuição
- Pesquisas CSAT
Finalmente, Intercom O Inbox oferece um período de teste gratuito de 14 dias e você pode cancelar qualquer plano quando quiser. Não há taxas de cancelamento nem contratos.
Quem deve considerar Intercom Caixa de entrada para o negócio de comércio eletrônico deles?
A coisa legal sobre Intercom Caixa de entrada é que todos os tamanhos de empresas podem se beneficiar de seus recursos. É um pouco estranho que você seja forçado a pagar pelo menos dois assentos em sua equipe, mas o mínimo de $ 38 por mês não é ruim para todas as gerações principais e as ferramentas de suporte ao cliente que você recebe.
Eu diria que qualquer negócio de comércio eletrônico poderia usar Intercom A caixa de entrada é uma vantagem, pois permite acelerar o processo de vendas e atendimento ao cliente, além de facilitar o trabalho da sua equipe.
Se você tiver alguma dúvida sobre isso Intercom Após a análise da caixa de entrada, deixe sua opinião nos comentários abaixo.
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