Em algum momento de sua carreira profissional de comércio eletrônico, você se sentirá sobrecarregado com leads e solicitações de suporte ao cliente. Os usuários atuais, clientes e clientes potenciais estão constantemente tentando conversar com você e sua equipe de vendas / suporte ao cliente. Isso é bom, certo? Bem, claro, se você puder lidar com a carga.
O problema é que os leads e as solicitações dos usuários vêm de toda a Internet, para sua caixa de entrada de e-mail, em seu site e através de canais sociais - o que dificulta o check-in em todas as plataformas. Nesta análise da caixa de entrada da Intercom, falaremos sobre uma excelente solução para esse problema.
Interfones oferece um conjunto de produtos para aquisição, engajamento e retenção de clientes. Ele reúne várias ferramentas modernas para marketing, vendas e suporte ao cliente, e você pode escolher quais produtos você deseja por preços razoáveis.
A Intercom fornece dois produtos que não serão revisados hoje: Mensagens e Artigos. O primeiro é destinado ao envio de mensagens direcionadas em determinados momentos, enquanto o Google Articles tem ferramentas poderosas para gerar e publicar conteúdo útil em sua base de conhecimento. Ambos parecem promissores, mas estamos nos concentrando na Intercom Inbox, a solução para gerenciar conversas com clientes e leads.
Revisão Inbox Intercom: Como pode melhorar o seu negócio de comércio eletrônico?
Antes de examinar os principais recursos do Intercom Inbox, é importante entender exatamente como ele pode ajudar a impulsionar suas vendas e melhorar seus negócios online em geral.
Como mencionamos acima, as mensagens chegam de todos os tipos de lugares diferentes online. Isso inclui sites de mídia social como o Facebook e Twitter, juntamente com as várias caixas de entrada de e-mail que sua organização pode ter. Além disso, sua empresa pode ter aplicativos de usuário. E isso nem inclui os formulários de contato, caixas de bate-papo e sistemas de bilhética no seu site.
Digamos que você tenha uma pessoa em sua equipe de suporte ao cliente e uma segunda pessoa trabalhando em vendas. O representante de suporte ao cliente deve responder a perguntas no Facebook, no sistema de tíquetes, no chat ao vivo e no formulário de contato. O vendedor está praticamente no mesmo barco e os dois precisam decifrar quais mensagens são destinadas a cada departamento.
No geral, seu sistema de comunicações se torna uma bagunça, com várias plataformas e sites sendo verificados diariamente. Essa configuração contribui para um atendimento ao cliente mais lento, leads perdidos e funcionários menos produtivos.
É por isso que é essencial trazer todas essas comunicações para um único painel. Vamos ver se a Inbox Intercom é a solução.
Revisão Inbox Intercom: Quais são os melhores recursos?
A principal ferramenta que você recebe quando se inscreve no pacote da Inbox é o Intercom Messenger. Isso permite que você converse com pessoas onde quer que você esteja. Por exemplo, você pode estar em um avião antes da decolagem e quer responder a um cliente. Nesse caso, você poderá enviar a mensagem em seu telefone. O mesmo vale para o seu website e para qualquer outro local que você normalmente esteja se comunicando com as pessoas.
Quais são alguns dos outros recursos da Intercom Inbox?
Uma interface multicanal
Isso liga-se ao Intercom Messenger, pois é o painel principal onde todas as suas mensagens são roteadas. O encaminhamento de e-mail está disponível, então você pode direcionar qualquer mensagem para a caixa de entrada do Intercom sem qualquer aborrecimento.
Além disso, o Facebook e Twitter conecte-se à caixa de entrada, cortando mais uma interface de mensagens e reunindo tudo no Intercom.
Uma caixa de entrada para sua equipe inteira
Uma das melhores partes sobre a Caixa de entrada de intercomunicação é que ela é projetada para equipes de todos os tamanhos. Você pode criar equipes para que as mensagens certas sejam enviadas às pessoas certas e também é possível configurar perfis de clientes para que os representantes de suporte ao cliente vejam exatamente com quem estão falando.
O recurso de notas e menções é vital para fornecer um serviço de qualidade ao cliente, já que um representante de vendas ou suporte vê o que os outros conversaram com o mesmo cliente no passado. A marcação é útil para clientes VIP ou com problemas, e os perfis de qualificação de leads registram todas as conversas que você tem em um bate-papo.
Por fim, a caixa de entrada da equipe é acessível por meio de aplicativos iOS e Android. Dessa forma, você pode oferecer horas extras, mesmo quando seus representantes de suporte ao cliente estiverem no trem ou em casa. Isso pode não ser usado por todas as empresas, mas eu sei que está se tornando cada vez mais popular fornecer atendimento ao cliente 24 / 7 com os representantes de plantão em casa.
Um bot de operador
O bot do operador faz parte do fluxo de trabalho automatizado abaixo, mas vale a pena colocar em sua própria categoria. A razão para isso é que o operador de bot sugere artigos, dependendo do que seus usuários ou potenciais clientes perguntam. Portanto, seus representantes de vendas e suporte não precisam interagir com todas as conversas, pois você tem a inteligência artificial pesquisando seus artigos da base de conhecimento para você.
Isso reduzirá o tempo gasto com os clientes, já que muitos clientes simplesmente precisam de um artigo para chegar onde precisam ir.
Fluxos de Trabalho Automatizados
Muitas outras tecnologias automatizadas existem além do bot do operador. Um deles ajuda você a atribuir conversas com base nos dados do cliente ou da empresa. Portanto, você pode ver que um cliente é um usuário atual e não precisa ser enviado pelo processo de vendas. As respostas salvas são úteis, já que você pode criar respostas prontas e enviá-las com o clique de um botão.
Eu também gosto da ferramenta de atribuição de round robin, que dá uma olhada em quantos representantes você tem na equipe, então atribui as chamadas e mensagens para cada pessoa igualmente. Isso também combina bem com o sistema de rastreamento, já que você sabe que a todos é dada uma chance igual de atender os clientes.
Excelentes percepções sobre suas vendas e atendimento ao cliente
Uma grande parte das equipes de vendas e suporte ao cliente está avaliando o desempenho de todos os funcionários. Muito disso tem a ver com a forma como sua empresa pode melhorar, mas também quando você precisa dar um aumento ou demitir alguém.
Os insights no Intercom Inbox incluem uma métrica para tempos de resposta, onde você pode ver a rapidez com que seus funcionários respondem às mensagens recebidas. Você também encontrará informações sobre seus horários de maior movimento e quantas conversas estão acontecendo em tempo real.
Uma parte altamente vantajosa dessas estatísticas é a capacidade de ver leads e origens de leads. Basicamente, ele exibe quantos leads estão sendo gerados pelo sistema, juntamente com quais das mensagens enviadas têm maior probabilidade de converter pessoas em clientes. Combine isso com a integração do Salesforce e você estará no caminho certo para criar um processo totalmente simplificado.
Revisão da caixa de entrada de intercomunicação: o preço
O preço da caixa de entrada do intercomunicador é completamente separado dos outros produtos Intercom, por isso você não está recebendo nada além da ferramenta Caixa de entrada. Dito isso, o sistema de preços da Caixa de entrada é bastante simples, com planos mensais e acessíveis, dependendo de quantos lugares de vendas / atendimento ao cliente são necessários.
Em suma, o preço por assento é de $ 19 por mês. O único problema é que você é obrigado a pagar pelo menos dois lugares.
Portanto, o valor mínimo que você terá que pagar é $ 38 por mês para dois assentos.
Cada assento adicional requer um pagamento de US $ 19 por mês, portanto não há desconto para equipes maiores. No entanto, se você tiver mais de 15 lugares, você terá que conversar com as vendas. Isso pode levar a você algum tipo de serviço especial ou desconto, mas isso não é garantido.
Importante:
O preço de $ 19 por assento é considerado o Plano Essencial. Caixa de entrada de intercomunicação também oferece um plano de Pro, que tem os seguintes preços e vantagens:
- Pro Plan (assentos 2) - US $ 78 por mês
- Pro Plan (cada assento adicional) - US $ 39 por mês
O que separa o Plano Essencial do Plano Pro?
O Plano Essencial oferece uma grande variedade de recursos com os quais a maioria das pequenas e médias empresas estará bem. Esses recursos incluem:
- Mensageiro de intercomunicação
- Bot de operador
- Encaminhamento de e-mail
- Caixas de entrada da equipe
- Atribuir conversas
- Horário de trabalho
- Tempos de resposta
- Integrações sociais
- Notas e menções
- Muito mais
Quanto ao Pro Plan, você obtém tudo no Plano Essencial, com a adição dos seguintes recursos:
- Permissões
- Mensagens sem marca
- Visibilidade do Messenger
- Integrações do Zendesk, Github e Salesforce
- Tarefa de round robin
- Agendamento de reunião de bot de operador
- Regras de atribuição
- Pesquisas CSAT
Por fim, a Caixa de entrada de intercomunicação tem uma avaliação gratuita de 14 dias e você pode cancelar qualquer plano sempre que quiser. Não há taxas de cancelamento ou contratos.
Quem deve considerar a caixa de entrada da Intercom para seu negócio de comércio eletrônico?
A coisa legal sobre Caixa de entrada de intercomunicação é que todos os tamanhos de empresas podem se beneficiar de seus recursos. É um pouco estranho que você seja forçado a pagar pelo menos dois assentos em sua equipe, mas o mínimo de $ 38 por mês não é ruim para todas as gerações principais e as ferramentas de suporte ao cliente que você recebe.
Eu diria que qualquer empresa de comércio eletrônico poderia usar a Caixa de entrada de intercomunicação para sua vantagem, pois você pode acelerar o processo de vendas e atendimento ao cliente, além de facilitar o trabalho para as pessoas que trabalham para você.
Se você tiver alguma dúvida sobre esta revisão da Intercom Inbox, entre em contato conosco nos comentários abaixo.
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