インターコム受信トレイのレビュー:クロスプラットフォームのリードとカスタマーサービス管理

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eコマースのプロとしてのキャリアのある時点で、リードやカスタマーサポートのリクエストに圧倒されているように感じるでしょう。 現在のユーザー、顧客、および潜在的なクライアントは、常にあなたとあなたのカスタマーサポート/セールスチームと会話しようとしています。 それは良いことですよね? まあ、確かに、あなたが負荷を処理できるかどうか。

問題は、リードとユーザーリクエストがインターネット全体から、電子メールの受信トレイ、Webサイト、およびソーシャルチャネルを介して送信されるため、すべてのプラットフォームでチェックインすることが困難になることです。 このIntercomInboxのレビューでは、この問題の優れた解決策について説明します。

インターコム は、顧客を獲得、関与、維持するための一連の製品を提供します。 マーケティング、販売、カスタマーサポートのための最新のツールがいくつか統合されており、リーズナブルな価格で欲しい製品を選択することができます。

インターコムは、今日は取り上げないXNUMXつの製品を提供します。メッセージと記事です。 最初の記事は特定の時間に対象を絞ったメッセージを送信するためのものであり、Articlesはナレッジベースに役立つコンテンツを生成して公開するための強力なツールを備えています。 どちらも有望に見えますが、私たちは顧客やリードとの会話を管理するためのソリューションであるIntercom Inboxに焦点を当てています。

インターコム受信トレイのレビュー:eコマースビジネスをどのように改善できるか?

Intercom Inboxの主な機能を調べる前に、それが売り上げを伸ばし、オンラインビジネス全体を改善するのにどのように役立つかを正確に理解することが重要です。

上で述べたように、メッセージはさまざまな場所からオンラインで届きます。 これには、Facebookや Twitter、および組織が持っている可能性のある複数の電子メール受信トレイ。 それに加えて、あなたの会社はユーザーアプリを持っているかもしれません。 そして、それはあなたのウェブサイト上のコンタクトフォーム、チャットボックス、チケットシステムも含みません。

カスタマーサポートチームにXNUMX人、営業担当者がXNUMX人いるとします。 カスタマーサポート担当者は、Facebook、チケットシステム、ライブチャット、およびお問い合わせフォームに質問を提出する必要があります。 営業担当者はほとんど同じ船に乗っており、どちらのメッセージがどの部門に向けられているかを解読する必要があります。

全体として、あなたの通信システムは混乱し、複数のプラットフォームとWebサイトが毎日チェックされます。 この構成により、顧客サービスが遅くなり、見込み客が失われ、生産的な従業員よりも少なくなります。

そのため、これらすべての通信をXNUMXつのダッシュボードにまとめることが不可欠です。 Intercom Inboxが解決策であるかどうか見てみましょう。

インターコム受信トレイのレビュー:最高の機能は何ですか?

Inboxパッケージにサインアップするときに受け取る主なツールは、Intercom Messengerです。 これにより、どこにいてもチャットできます。 たとえば、離陸前に飛行機に乗っていて、顧客に返信したい場合があります。 この場合、携帯電話でメッセージを送信できます。 同じことがあなたのウェブサイトにも当てはまり、あなたが他の人とコミュニケーションをとっているかもしれない他の場所もそうです。

Intercom Inboxの他の傑出した機能は何ですか?

マルチチャネルインターフェイス

これは、すべてのメッセージがルーティングされる主要なダッシュボードであるため、Intercom Messengerに関連付けられます。 メール転送が利用できるので、どんなメッセージも手間をかけずにインターコムの受信ボックスに転送できます。

さらに、Facebookと Twitter 受信トレイに接続し、さらに別のメッセージングインターフェイスを切り取って、インターコムですべてをまとめます。

チーム全体の受信トレイ

Intercom Inboxの優れた点のXNUMXつは、あらゆる規模のチーム向けに設計されていることです。 適切なメッセージが適切な人に送信されるようにチームを作成できます。また、カスタマープロファイルを設定して、カスタマーサポート担当者が話している相手を正確に確認することもできます。

XNUMX人の営業担当者またはサポート担当者が同じ顧客と過去に話し合ったことを確認できるので、メモと言及機能は高品質の顧客サービスを提供するために不可欠です。 タグ付けはVIPまたは問題のあるクライアントに便利です。リード資格プロファイルは、チャット中のすべての会話を記録します。

最後に、チームの受信トレイには、iOSおよびAndroidアプリからアクセスできます。 このようにして、カスタマーサポート担当者が電車の中や自宅にいるときでも、長時間の営業を提供できます。 これはすべての会社で使用されているわけではありませんが、24時間年中無休のカスタマーサービスを自宅でオンコールで提供することがますます一般的になっていることを知っています。

オペレーターボット

オペレーターボットは、以下の自動ワークフローの一部ですが、独自のカテゴリーに入れる価値があります。 これは、ボットオペレーターがユーザーまたは潜在的な顧客の要求に応じて記事を提案するためです。 したがって、ナレッジベースの記事を掘り下げて人工知能を持っているため、営業担当者とサポート担当者はすべての会話と対話する必要はありません。

これは、顧客と一緒に過ごす時間を削減し、多くの顧客が行き先に行くために記事を必要とするだけだと考えています。

ワークフローの自動化

オペレーターボットの他にも、かなりの数の自動化技術が存在します。 それらのXNUMXつは、顧客または会社からのデータに基づいて会話を割り当てるのに役立ちます。 したがって、XNUMX人の顧客が現在のユーザーであり、販売プロセスを通じて送信する必要がないことがわかります。 保存された返信も便利です。返信定型文を作成してボタンをクリックするだけで送信する方法を確認してください。

また、チームの担当者の数を調べて、通話とメッセージを各ユーザーに均等に割り当てるラウンドロビン割り当てツールも気に入っています。 また、誰もが顧客にサービスを提供する平等な機会が与えられることを知っているので、これは追跡システムとうまく組み合わせます。

セールスとカスタマーサービスに対する優れた洞察

営業チームとカスタマーサポートチームを運営する上で重要なのは、すべての従業員の成績を評価することです。 これの多くは、会社がどのように改善できるかを見ることと関係がありますが、昇給や誰かを解雇する必要があるときも考慮に入れます。

Intercom Inbox のインサイトには、応答時間の指標が含まれており、従業員が着信メッセージに応答する速さを確認できます。format最も忙しい時間帯と、リアルタイムで行われている会話の数を把握します。

これらの統計の非常に有利な部分は、リードとリードソースを確認する機能です。 基本的に、システムから生成されている見込み客の数と、送信されているメッセージのうち、人々を顧客に変える可能性が最も高いメッセージが表示されます。 これとSalesforceの統合を組み合わせると、完全に合理化されたプロセスを作成する準備が整います。

インターコム受信トレイのレビュー:価格

Intercom Inboxの価格は他のIntercom製品とは完全に異なるため、Inboxツール以外に何も入手できません。 とは言っても、受信トレイの価格設定はかなり簡単で、必要な販売/カスタマーサービスシートの数に応じて、月額の手頃なプランが用意されています。

つまり、シートあたりの価格は月額19ドルです。 唯一の問題は、少なくともXNUMXシート分の料金を支払う必要があることです。

したがって、 お支払いいただく最低額は、38つのシートで月額$ XNUMXです。 

追加の座席ごとに19か月あたり$ 15の支払いが必要なため、大規模なチームでは割引はありません。 ただし、XNUMX席を超える場合は、販売員とチャットする必要があります。 これにより、何らかの特別なサービスや割引を受けることができますが、保証はされません。

重要:

シートあたり19ドルの料金は、基本プランと見なされます。 Intercom Inboxは、次の価格と利点を持つプロプランも提供します。

  • プロプラン(2シート) –月額78ドル
  • プロプラン(各追加シート) –月額39ドル

エッセンシャルプランとプロプランの違いは何ですか?

エッセンシャルプランは、中小規模のビジネスの大部分がうまく機能する、幅広い機能を提供します。 これらの機能は次のとおりです。

  • インターコムメッセンジャー
  • オペレーターボット
  • 電子メール転送
  • チームの受信トレイ
  • 会話を割り当てる
  • 営業時間
  • 応答時間
  • 社会統合
  • 注意と言及
  • さらに多くの

プロプランについては、次の機能が追加されたエッセンシャルプランのすべてを入手できます。

  • パーミッション
  • ブランドのないメッセージング
  • メッセンジャーの可視性
  • Zendesk、Github、およびSalesforceの統合
  • ラウンドロビン割り当て
  • オペレーターボット会議のスケジュール
  • 割り当てルール
  • CSAT調査

最後に、Intercom Inboxには14日間の無料トライアルがあり、いつでもプランをキャンセルできます。 キャンセル料や契約はありません。

eコマースビジネスでIntercomInboxを検討する必要があるのは誰ですか?

すごいところ インターコム受信ボックス すべてのビジネス規模がその機能の恩恵を受けることができるということです。 チームの少なくとも38シート分の料金を支払わなければならないのは少し奇妙ですが、最低月額$ XNUMXは、受け取るすべてのリードジェネレーションとカスタマーサポートツールにとって悪くありません。

私は、eコマースビジネスがIntercom Inboxを有利に利用できると主張します。なぜなら、あなたはあなたの販売とカスタマーサービスプロセスをスピードアップできると同時に、あなたのために働く人々のために仕事をより簡単にすることができるからです。

このインターコム受信トレイのレビューについて質問がある場合は、下のコメントでお知らせください。

インターコム受信ボックス
評価: 5.0 -によるレビュー

ジョー・ウォーニモント

Joe Warnimontは、eコマースツール、WordPress、ソーシャルメディアに焦点を当てているシカゴを拠点とするライターです。 釣りやヨガの練習をしていないときは、国立公園で切手を集めています(主に子供向けですが)。 ジョーのポートフォリオをチェックしてください 彼に連絡して過去の仕事を見る。

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