Ad un certo punto della tua carriera professionale di e-commerce, ti sentirai sopraffatto da lead e richieste di assistenza clienti. Utenti, clienti e potenziali clienti attuali cercano costantemente di conversare con te e con il tuo team di assistenza / vendita. È una buona cosa, vero? Bene, certo, se riesci a gestire il carico.
Il problema è che i lead e le richieste degli utenti provengono da tutto Internet, nella tua casella di posta elettronica, sul tuo sito web e attraverso i canali social, rendendo difficile il check-in su tutte le piattaforme. In questa recensione della casella di posta Intercom, parleremo di un'ottima soluzione a questo problema.
Citofono offre una suite di prodotti per acquisire, coinvolgere e fidelizzare i clienti. Mette insieme diversi strumenti moderni per il marketing, le vendite e l'assistenza clienti, e tu puoi scegliere e scegliere quali prodotti desideri a prezzi ragionevoli.
Intercom fornisce due prodotti che non esamineremo oggi: messaggi e articoli. Il primo è pensato per inviare messaggi mirati in determinati momenti, mentre Articoli ha potenti strumenti per generare e pubblicare contenuti utili per la tua knowledgebase. Entrambi sembrano promettenti, ma ci stiamo concentrando su Intercom Inbox, la soluzione per gestire le conversazioni con clienti e lead.
Recensione della casella di posta in entrata: come potrebbe migliorare la tua attività di e-commerce?
Prima di esaminare le funzionalità principali di Intercom Inbox, è importante capire esattamente come potrebbe aiutarti a incrementare le vendite e migliorare il tuo business online in generale.
Come accennato in precedenza, i messaggi arrivano da ogni sorta di luoghi diversi online. Ciò include siti di social media come Facebook e Twitter, insieme alle molteplici caselle di posta elettronica della tua organizzazione. Inoltre, la tua azienda potrebbe avere app utente. E questo non include nemmeno i moduli di contatto, le caselle di chat e i sistemi di biglietteria sul tuo sito web.
Supponiamo che tu abbia una persona nel team di assistenza clienti e una seconda persona che lavora alle vendite. Il rappresentante dell'assistenza clienti deve rispondere alle domande su Facebook, sul sistema di ticketing, sulla chat dal vivo e sul modulo di contatto. Il venditore è praticamente nella stessa barca ed entrambi devono decifrare quali messaggi sono destinati a quale reparto.
Nel complesso, il sistema di comunicazione diventa un disastro, con più piattaforme e siti Web controllati quotidianamente. Questa configurazione consente un servizio clienti più lento, lead persi e impiegati meno produttivi.
Ecco perché è essenziale portare tutte queste comunicazioni in un'unica dashboard. Vediamo se Intercom Inbox è la soluzione.
Recensione casella di posta interfonica: quali sono le migliori caratteristiche?
Lo strumento principale che ricevi quando ti registri per il pacchetto Posta in arrivo è Intercom Messenger. Ciò ti consente di chattare con le persone ovunque ti trovi. Ad esempio, potresti trovarti su un aereo prima del decollo e vuoi rispondere a un cliente. In questo caso, potresti inviare il messaggio sul tuo telefono. Lo stesso vale per il tuo sito web e qualsiasi altro luogo in cui potresti essere in genere in contatto con le persone.
Quali sono alcune delle altre caratteristiche distintive di Intercom Inbox?
Un'interfaccia multicanale
Questo si collega a Intercom Messenger, in quanto è la dashboard principale in cui vengono instradati tutti i messaggi. L'inoltro di e-mail è disponibile, quindi puoi indirizzare qualsiasi messaggio nella posta in arrivo di Intercom senza problemi.
Inoltre, Facebook e Twitter connettersi alla posta in arrivo, ritagliando un'altra interfaccia di messaggistica e riunendo tutto su Intercom.
Una casella di posta in arrivo per l'intero team
Una delle parti migliori di Intercom Inbox è che è progettato per squadre di tutte le dimensioni. Puoi creare team in modo che i messaggi giusti vengano inviati alle persone giuste e puoi anche impostare i profili dei clienti in modo che i rappresentanti dell'assistenza clienti vedano esattamente con chi stanno parlando.
Le note e le menzioni sono fondamentali per fornire un servizio clienti di qualità, dal momento che un rappresentante delle vendite o dell'assistenza vede ciò che altri hanno parlato con lo stesso cliente in passato. Il tagging è utile per i clienti VIP o problematici e i profili di qualificazione dei lead registrano tutte le conversazioni che hai durante una chat.
Infine, la posta in arrivo del team è accessibile tramite app iOS e Android. In questo modo, puoi offrire ore prolungate, anche quando i rappresentanti dell'assistenza clienti sono sul treno o a casa. Questo potrebbe non essere utilizzato da tutte le società, ma so che sta diventando sempre più popolare fornire il servizio clienti 24 / 7 con i ripetitori a casa.
Un Bot dell'operatore
Il bot operatore fa parte del flusso di lavoro automatizzato di seguito, ma vale la pena inserire la propria categoria. Il motivo è perché l'operatore bot suggerisce articoli che dipendono da ciò che i tuoi utenti o potenziali clienti chiedono. Pertanto, i rappresentanti di vendita e di supporto non devono interagire con tutte le conversazioni, dal momento che hai un'intelligenza artificiale che ricerca gli articoli della knowledge base per te.
Questo è destinato a ridurre il tempo trascorso con i clienti, visto che tanti clienti hanno semplicemente bisogno di un articolo per arrivare dove devono andare.
Flussi di lavoro automatizzati
Parecchie altre tecnologie automatizzate esistono al di là del bot dell'operatore. Uno di questi ti aiuta a assegnare conversazioni basate sui dati del cliente o dell'azienda. Pertanto, potresti vedere che un cliente è un utente corrente e non ha bisogno di essere inviato attraverso il processo di vendita. Anche le risposte salvate sono utili, visto che è possibile creare risposte predefinite e inviarle con il clic di un pulsante.
Mi piace anche lo strumento di assegnazione del round robin, che mostra quanti rappresentanti hai nel team, quindi assegna allo stesso modo chiamate e messaggi a ciascuno. Anche questo si combina bene con il sistema di tracciamento, dal momento che sai che a tutti viene data la stessa possibilità di servire i clienti.
Ottimi approfondimenti sulle tue vendite e sul servizio clienti
Gran parte delle vendite correnti e dei team di assistenza clienti sta valutando quanto bene stanno facendo tutti i dipendenti. Molto di questo ha a che fare con il modo in cui la tua azienda può migliorare, ma influisce anche su quando devi aumentare o licenziare qualcuno.
Gli insight in Intercom Inbox includono una metrica per i tempi di risposta, dove puoi vedere la rapidità con cui i tuoi dipendenti rispondono ai messaggi in arrivo. Troverai anche informazioni su quando sono i tuoi orari di maggiore attività e quante conversazioni sono in corso in tempo reale.
Una parte altamente vantaggiosa di queste statistiche è la possibilità di vedere lead e fonti di piombo. Fondamentalmente, mostra quanti lead vengono generati dal sistema, insieme a quale dei messaggi inviati è più probabile che converta le persone in clienti. Associalo con l'integrazione di Salesforce e sei sulla buona strada per creare un processo completamente semplificato.
Recensione casella di posta Intercom: il prezzo
La tariffazione della posta in arrivo di Intercom è completamente separata dagli altri prodotti Intercom, quindi non ottieni altro oltre allo strumento Posta in arrivo. Detto questo, la tariffazione della Posta in arrivo è piuttosto semplice, con piani mensili e convenienti a seconda del numero di posti di vendita / servizio clienti richiesti.
In breve, il prezzo per posto è $ 19 al mese. L'unico problema è che devi pagare almeno due posti.
Perciò, l'importo minimo che dovrai pagare è $ 38 al mese per due posti.
Ogni posto aggiuntivo richiede un pagamento di $ 19 al mese, quindi non ci sono sconti con team più grandi. Tuttavia, se hai più di posti 15 dovrai chattare con le vendite. Questo potrebbe farti una sorta di servizio o sconto speciale, ma non è garantito.
Importante:
Il prezzo $ 19 per postazione è considerato il piano essenziale. Intercom Inbox offre anche un piano Pro, che ha i seguenti prezzi e vantaggi:
- Pro Plan (posti 2) - $ 78 al mese
- Pro Plan (Ogni posto aggiuntivo) - $ 39 al mese
Cosa separa il Piano Essenziale dal Piano Pro?
Il piano essenziale offre una vasta selezione di funzioni a cui la maggior parte delle piccole e medie imprese andrà bene. Queste funzionalità includono:
- Messenger interfonico
- Bot dell'operatore
- Inoltro di e-mail
- Posta in arrivo del team
- Assegna conversazioni
- Orario di ricevimento
- Tempi di risposta
- Integrazioni sociali
- Note e menzioni
- Maggiormente
Per quanto riguarda Pro Plan, ottieni tutto in Essential Plan, con l'aggiunta delle seguenti funzionalità:
- Permessi
- Messaggistica senza marchio
- Visibilità di Messenger
- Integrazioni di Zendesk, Github e Salesforce
- Assegnazione del round robin
- Pianificazione della riunione del bot dell'operatore
- Regole di assegnazione
- Sondaggi CSAT
Infine, Intercom Inbox ha una prova gratuita di 14-day e puoi annullare qualsiasi piano quando vuoi. Non ci sono spese di cancellazione o contratti.
Chi dovrebbe prendere in considerazione la casella di posta Intercom per la propria attività di e-commerce?
La cosa cool Casella di posta intercom è che tutte le dimensioni aziendali possono beneficiare delle sue caratteristiche. È un po 'strano che tu sia costretto a pagare almeno due posti nella tua squadra, ma il minimo di $ 38 al mese non è male per tutte le lead generation e gli strumenti di assistenza clienti che ricevi.
Direi che qualsiasi azienda di e-commerce potrebbe utilizzare Intercom Inbox a proprio vantaggio, dal momento che è possibile velocizzare le vendite e il processo di assistenza clienti, rendendo anche il lavoro più semplice per le persone che lavorano per te.
Se avete domande su questa recensione della casella di posta in arrivo, fatecelo sapere nei commenti seguenti.
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