Revisione della casella di posta vocale intercomunicante: gestione dei servizi di gestione dei clienti e dei lead multipiattaforma

Ad un certo punto della tua carriera di e-commerce professionale, ti sentirai come se fossi sopraffatto dai lead e dalle richieste di assistenza clienti. Gli attuali utenti, clienti e potenziali clienti cercano costantemente di dialogare con voi e il vostro supporto clienti / team di vendita. Questa è una buona cosa, giusto? Beh, certo, se puoi gestire il carico.

Il problema è che i lead e le richieste degli utenti arrivano da Internet, nella tua casella di posta elettronica, sul tuo sito web e attraverso i canali social, rendendo difficile il check-in su tutte le piattaforme. In questa recensione di Intercom Inbox, parleremo di un'ottima soluzione a questo problema.

Citofono offre una suite di prodotti per acquisire, coinvolgere e fidelizzare i clienti. Mette insieme diversi strumenti moderni per il marketing, le vendite e l'assistenza clienti, e tu puoi scegliere e scegliere quali prodotti desideri a prezzi ragionevoli.

Intercom fornisce due prodotti che non esamineremo oggi: messaggi e articoli. Il primo è pensato per inviare messaggi mirati in determinati momenti, mentre Articoli ha potenti strumenti per generare e pubblicare contenuti utili per la tua knowledgebase. Entrambi sembrano promettenti, ma ci stiamo concentrando su Intercom Inbox, la soluzione per gestire le conversazioni con clienti e lead.

Recensione della casella di posta in entrata: come potrebbe migliorare la tua attività di e-commerce?

Prima di esaminare le funzionalità principali di Intercom Inbox, è importante capire esattamente in che modo potrebbe contribuire a incrementare le vendite e a migliorare globalmente il tuo business online.

Come accennato in precedenza, i messaggi arrivano da tutti i tipi di luoghi diversi online. Questo include siti di social media come Facebook e Twitter, insieme alle molteplici caselle di posta elettronica che la tua organizzazione potrebbe avere. Oltre a ciò, la tua azienda potrebbe avere app utente. E questo non include nemmeno i moduli di contatto, le chat box e i sistemi di biglietteria sul tuo sito web.

Supponiamo che tu abbia una persona nel tuo team di assistenza clienti e una seconda persona che lavora nelle vendite. Il rappresentante dell'assistenza clienti deve rispondere a domande su Facebook, il sistema di ticketing, la chat dal vivo e il modulo di contatto. Il venditore è praticamente sulla stessa barca, ed entrambi devono decifrare tra quali messaggi si intendono per quale dipartimento.

Nel complesso, il sistema di comunicazione diventa un disastro, con più piattaforme e siti Web controllati quotidianamente. Questa configurazione consente un servizio clienti più lento, lead persi e impiegati meno produttivi.

Ecco perché è essenziale portare tutte queste comunicazioni in un'unica dashboard. Vediamo se Intercom Inbox è la soluzione.

Recensione casella di posta interfonica: quali sono le migliori caratteristiche?

Lo strumento principale che ricevi quando ti registri per il pacchetto Posta in arrivo è Intercom Messenger. Ciò ti consente di chattare con le persone ovunque ti trovi. Ad esempio, potresti trovarti su un aereo prima del decollo e vuoi rispondere a un cliente. In questo caso, potresti inviare il messaggio sul tuo telefono. Lo stesso vale per il tuo sito web e qualsiasi altro luogo in cui potresti essere in genere in contatto con le persone.

Quali sono alcune delle altre caratteristiche distintive di Intercom Inbox?

Un'interfaccia multicanale

Questo si collega a Intercom Messenger, in quanto è la dashboard principale in cui vengono instradati tutti i messaggi. L'inoltro di e-mail è disponibile, quindi puoi indirizzare qualsiasi messaggio nella posta in arrivo di Intercom senza problemi.

Inoltre, Facebook e Twitter si connettono alla posta in arrivo, estrapolando l'ennesima interfaccia di messaggistica e riunendo tutto su Intercom.

Una casella di posta in arrivo per l'intero team

Una delle parti migliori di Intercom Inbox è che è progettato per squadre di tutte le dimensioni. Puoi creare team in modo che i messaggi giusti vengano inviati alle persone giuste e puoi anche impostare i profili dei clienti in modo che i rappresentanti dell'assistenza clienti vedano esattamente con chi stanno parlando.

Le note e le menzioni sono fondamentali per fornire un servizio clienti di qualità, dal momento che un rappresentante delle vendite o dell'assistenza vede ciò che altri hanno parlato con lo stesso cliente in passato. Il tagging è utile per i clienti VIP o problematici e i profili di qualificazione dei lead registrano tutte le conversazioni che hai durante una chat.

Infine, la posta in arrivo del team è accessibile tramite app iOS e Android. In questo modo, puoi offrire ore prolungate, anche quando i rappresentanti dell'assistenza clienti sono sul treno o a casa. Questo potrebbe non essere utilizzato da tutte le società, ma so che sta diventando sempre più popolare fornire il servizio clienti 24 / 7 con i ripetitori a casa.

Un Bot dell'operatore

Il bot operatore fa parte del flusso di lavoro automatizzato di seguito, ma vale la pena inserire la propria categoria. Il motivo è perché l'operatore bot suggerisce articoli che dipendono da ciò che i tuoi utenti o potenziali clienti chiedono. Pertanto, i rappresentanti di vendita e di supporto non devono interagire con tutte le conversazioni, dal momento che hai un'intelligenza artificiale che ricerca gli articoli della knowledge base per te.

Questo è destinato a ridurre il tempo trascorso con i clienti, visto che tanti clienti hanno semplicemente bisogno di un articolo per arrivare dove devono andare.

Flussi di lavoro automatizzati

Parecchie altre tecnologie automatizzate esistono al di là del bot dell'operatore. Uno di questi ti aiuta a assegnare conversazioni basate sui dati del cliente o dell'azienda. Pertanto, potresti vedere che un cliente è un utente corrente e non ha bisogno di essere inviato attraverso il processo di vendita. Anche le risposte salvate sono utili, visto che è possibile creare risposte predefinite e inviarle con il clic di un pulsante.

Mi piace anche lo strumento di assegnazione del round robin, che mostra quanti rappresentanti hai nel team, quindi assegna allo stesso modo chiamate e messaggi a ciascuno. Anche questo si combina bene con il sistema di tracciamento, dal momento che sai che a tutti viene data la stessa possibilità di servire i clienti.

Ottimi approfondimenti sulle tue vendite e sul servizio clienti

Gran parte delle vendite correnti e dei team di assistenza clienti sta valutando quanto bene stanno facendo tutti i dipendenti. Molto di questo ha a che fare con il modo in cui la tua azienda può migliorare, ma influisce anche su quando devi aumentare o licenziare qualcuno.

Le informazioni contenute in Inbox di Intercom includono una metrica per i tempi di risposta, in cui è possibile vedere la velocità con cui i dipendenti rispondono ai messaggi in arrivo. Troverai anche informazioni su quando sono i tuoi orari più trafficati e su quante conversazioni avvengono in tempo reale.

Una parte altamente vantaggiosa di queste statistiche è la possibilità di vedere lead e fonti di piombo. Fondamentalmente, mostra quanti lead vengono generati dal sistema, insieme a quale dei messaggi inviati è più probabile che converta le persone in clienti. Associalo con l'integrazione di Salesforce e sei sulla buona strada per creare un processo completamente semplificato.

Recensione casella di posta Intercom: il prezzo

La tariffazione della posta in arrivo di Intercom è completamente separata dagli altri prodotti Intercom, quindi non ottieni altro oltre allo strumento Posta in arrivo. Detto questo, la tariffazione della Posta in arrivo è piuttosto semplice, con piani mensili e convenienti a seconda del numero di posti di vendita / servizio clienti richiesti.

In breve, il prezzo per posto è $ 19 al mese. L'unico problema è che devi pagare almeno due posti.

Perciò, l'importo minimo che dovrai pagare è $ 38 al mese per due posti.

Ogni posto aggiuntivo richiede un pagamento di $ 19 al mese, quindi non ci sono sconti con team più grandi. Tuttavia, se hai più di posti 15 dovrai chattare con le vendite. Questo potrebbe farti una sorta di servizio o sconto speciale, ma non è garantito.

Importante:

Il prezzo $ 19 per postazione è considerato il piano essenziale. Intercom Inbox offre anche un piano Pro, che ha i seguenti prezzi e vantaggi:

  • Pro Plan (posti 2) - $ 78 al mese
  • Pro Plan (Ogni posto aggiuntivo) - $ 39 al mese

Cosa separa il Piano Essenziale dal Piano Pro?

Il piano essenziale offre una vasta selezione di funzioni a cui la maggior parte delle piccole e medie imprese andrà bene. Queste funzionalità includono:

  • Messenger interfonico
  • Bot dell'operatore
  • Inoltro di e-mail
  • Posta in arrivo del team
  • Assegna conversazioni
  • Orario di ricevimento
  • Tempi di risposta
  • Integrazioni sociali
  • Note e menzioni
  • Maggiormente

Per quanto riguarda Pro Plan, ottieni tutto in Essential Plan, con l'aggiunta delle seguenti funzionalità:

  • Permessi
  • Messaggistica senza marchio
  • Visibilità di Messenger
  • Integrazioni di Zendesk, Github e Salesforce
  • Assegnazione del round robin
  • Pianificazione della riunione del bot dell'operatore
  • Regole di assegnazione
  • Sondaggi CSAT

Infine, Intercom Inbox ha una prova gratuita di 14-day e puoi annullare qualsiasi piano quando vuoi. Non ci sono spese di cancellazione o contratti.

Chi dovrebbe prendere in considerazione la casella di posta in entrata per il proprio business e-commerce?

La cosa cool Casella di posta intercom è che tutte le dimensioni aziendali possono beneficiare delle sue caratteristiche. È un po 'strano che tu sia costretto a pagare almeno due posti nella tua squadra, ma il minimo di $ 38 al mese non è male per tutte le lead generation e gli strumenti di assistenza clienti che ricevi.

Direi che qualsiasi azienda di e-commerce potrebbe utilizzare Intercom Inbox a proprio vantaggio, dal momento che è possibile velocizzare le vendite e il processo di assistenza clienti, rendendo anche il lavoro più semplice per le persone che lavorano per te.

Se avete domande su questa recensione della casella di posta in arrivo, fatecelo sapere nei commenti seguenti.

Casella di posta intercom Valutazione: 5.0 - Recensione di

Joe Warnimont

Joe Warnimont è uno scrittore freelance che crea strumenti e risorse per aiutare altri scrittori a diventare più produttivi e commercializzare il proprio lavoro.