Intercom-indboksanmeldelse: Lead-platform og kundeservices på tværs af platforme

På et eller andet tidspunkt i din professionelle karriere inden for e-handel vil du føle, at du er overvældet af kundeemner og anmodninger om kundesupport. Nuværende brugere, kunder og potentielle kunder prøver konstant at tale med dig og dit kundesupport / salgsteam. Det er en god ting, ikke? Hvis du kan klare belastningen.

Problemet er, at kundeemnerne og brugeranmodningerne kommer fra hele internettet, ind i din e-mail-indbakke, på dit websted og gennem sociale kanaler - hvilket gør det vanskeligt at tjekke ind på alle platforme. I denne Intercom-indbakke-gennemgang vil vi tale om en fremragende løsning på dette problem.

Intercom tilbyder en pakke produkter til erhvervelse, engagement og fastholdelse af kunder. Det samler adskillige moderne værktøjer til markedsføring, salg og kundesupport, og du er i stand til at vælge og vælge hvilke af de produkter, du vil have til en rimelig pris.

Intercom leverer to produkter, som vi ikke gennemgår i dag: Meddelelser og artikler. Den første er beregnet til at sende målrettede meddelelser på bestemte tidspunkter, mens artikler har kraftfulde værktøjer til at generere og offentliggøre nyttigt indhold til din vidensbase. Begge ser lovende ud, men vi fokuserer på Intercom Inbox, løsningen til at styre samtaler med kunder og kundeemner.

Anmeldelse af intercom-indbakke: Hvordan kan det forbedre din e-handelsvirksomhed?

Før du kigger på de primære funktioner fra Intercom Inbox, er det vigtigt at forstå nøjagtigt, hvordan det kan hjælpe med at øge dit salg og forbedre din online forretning generelt.

Som nævnt ovenfor kommer meddelelser fra alle mulige forskellige steder online. Dette inkluderer websteder på sociale medier som Facebook og Twitter, sammen med de flere e-mail-indbakke, som din organisation måtte have. Derudover kan din virksomhed muligvis have bruger apps. Og det inkluderer ikke engang kontaktformularer, chatbokse og billetsystemer på dit websted.

Lad os sige, at du har en person på dit kundesupportteam og en anden person, der arbejder med salg. Kundesupportrepræsentanten skal stille spørgsmål på Facebook, billetsystemet, live chat og kontaktformularen. Sælgeren er stort set i samme båd, og de skal begge dechiffrere mellem hvilke meddelelser der er beregnet til hvilken afdeling.

Samlet set bliver dit kommunikationssystem et rod, hvor flere platforme og websteder kontrolleres dagligt. Denne konfiguration giver langsommere kundeservice, mistede kundeemner og mindre end produktive medarbejdere.

Det er derfor, det er vigtigt at bringe al denne kommunikation i et betjeningspanel. Lad os se, om Intercom Inbox er løsningen.

Anmeldelse af intercom-indbakke: Hvad er de bedste funktioner?

Det vigtigste værktøj, du modtager, når du tilmelder dig indbakke-pakken er Intercom Messenger. Dette giver dig mulighed for at chatte med mennesker, uanset hvor du befinder dig. For eksempel er du måske i et fly inden start og ønsker at svare til en kunde. I dette tilfælde ville du være i stand til at sende beskeden på din telefon. Det samme gælder for dit websted og alle andre placeringer, du typisk kommunikerer med mennesker.

Hvad er nogle af de andre fremtrædende funktioner fra Intercom Inbox?

Et multikanals interface

Dette binder sig til Intercom Messenger, da det er det primære betjeningspanel, hvor alle dine beskeder dirigeres. Videresendelse af e-mail er tilgængelig, så du er i stand til at dirigere enhver meddelelse til intercom-indboksen uden besvær.

Desuden Facebook og Twitter oprette forbindelse til indbakken, skære ud på endnu en meddelelsesgrænseflade og samle det hele på Intercom.

En indbakke til hele dit team

En af de bedste dele ved Intercom-indbakken er, at den er designet til teams i alle størrelser. Du kan oprette teams, så de rigtige meddelelser sendes til de rigtige mennesker, og du er også i stand til at oprette kundeprofiler, så kundesupportrepræsentanterne ser nøjagtigt, hvem de taler med.

Bemærkninger og omtaler-funktionen er vigtig for at levere kundeservice af høj kvalitet, da en salgs- eller supportrepræsentant ser, hvad andre har talt om med den samme kunde i fortiden. Tagging er praktisk for VIP- eller problemklienter, og lederkvalifikationsprofilerne registrerer alle de samtaler, du har, mens du er i en chat.

Endelig er teamets indbakke tilgængelig via iOS- og Android-apps. På denne måde kan du tilbyde udvidede timer, også når dine kundesupport reps er på toget eller derhjemme. Dette bruges muligvis ikke af alle virksomheder, men jeg ved, at det bliver mere og mere populært at yde kundeservice døgnet rundt med repræsentanterne hjemme.

En operatør bot

Operatørboten er en del af den automatiserede arbejdsgang nedenfor, men det er værd at placere i sin egen kategori. Årsagen til dette er fordi botoperatøren foreslår artikler, afhængigt af hvad dine brugere eller potentielle kunder spørger. Derfor behøver dine salgs- og supportmedarbejdere ikke at interagere med alle samtalerne, da du har kunstig intelligens, der graver igennem dine vidensbaserede artikler til dig.

Dette er bundet til at skære ned på den tid, der bruges sammen med kunderne, da man ser, hvordan så mange kunder simpelthen har brug for en artikel for at komme dit sted, de har brug for.

Automatiserede arbejdsgange

Der findes mange andre automatiserede teknologier ud over operatørens bot. En af dem hjælper dig med at tildele samtaler baseret på data fra kunden eller virksomheden. Derfor kan du muligvis se, at en kunde er en nuværende bruger og ikke behøver at blive sendt gennem salgsprocessen. Gemte svar er også nyttige, idet du ser, hvordan du kan oprette konserverede svar og sende dem ud med et klik på en knap.

Jeg nyder også det runde robin tildelingsværktøj, der tager et kig på hvor mange repræsentanter du har i teamet, så tildeler det opkald og meddelelser til hver person lige. Dette kombineres også godt med sporingssystemet, da du ved, at alle får en lige chance for at betjene kunder.

Fremragende indsigt i dit salg og kundeservice

En stor del af at drive salgs- og kundesupportteam evaluerer, hvor godt alle medarbejderne klarer sig. Meget af dette har at gøre med at se, hvordan din virksomhed kan forbedre sig, men det indgår også i, hvornår du har brug for at rejse eller skyde nogen.

Indblik i intercom-indbakke inkluderer en beregning af responstider, hvor du kan se, hvor hurtigt dine medarbejdere reagerer på meddelelser, der kommer ind. Du finder også oplysninger om, hvornår dine travleste tider er, og hvor mange samtaler der foregår i realtid.

En meget fordelagtig del af denne statistik er evnen til at se kundeemner og blykilder. Grundlæggende viser det, hvor mange kundeemner der genereres fra systemet, sammen med hvilke af de meddelelser, der sendes ud, der mest sandsynligt vil konvertere folk til kunder. Par dette sammen med Salesforce-integrationen, og du er godt på vej til at oprette en fuldstændig strømlinet proces.

Intercom anmeldelse af indbakke: Priserne

Prissætningen på Intercom-indbakke er helt adskilt fra de andre intercomprodukter, så du får ikke noget andet ud over værktøjet Indbakke. Når det er sagt, er prisfastsættelsen af ​​Inbox temmelig ligetil med månedlige, overkommelige planer afhængigt af hvor mange salgs- / kundeservicesæder der kræves.

Kort sagt er prisen pr. Sæde $ 19 pr. Måned. Den eneste fangst er, at du skal betale for mindst to pladser.

Derfor, det mindste beløb, du skal betale, er $ 38 pr. måned for to pladser. 

Hvert ekstra sæde kræver en betaling på $ 19 pr. Måned, så der er ingen rabat hos større hold. Hvis du har mere end 15 pladser, skal du dog chatte med salget. Dette kan give dig en slags særlig service eller rabat, men det er ikke garanteret.

Vigtig:

Prisen på $ 19 pr. Sæde betragtes som den væsentlige plan. Intercom Inbox tilbyder også en Pro Plan, der har følgende priser og fordele:

  • Pro Plan (2 sæder) - $ 78 pr. Måned
  • Pro-plan (hvert ekstra sæde) - $ 39 pr. Måned

Hvad adskiller den væsentlige plan fra Pro-planen?

Den væsentlige plan indeholder et stort udvalg af funktioner, som flertallet af små og mellemstore virksomheder har det godt med. Disse funktioner inkluderer:

  • Intercom messenger
  • Operatør bot
  • Videresendelse af e-mail
  • Hold indbakke
  • Tildel samtaler
  • Arbejdstid
  • Reaktionstider
  • Sociale integrationer
  • Noter og omtaler
  • Meget mere

Hvad angår Pro-planen, får du alt, hvad der er i den væsentlige plan, med tilføjelsen af ​​følgende funktioner:

  • Tilladelser
  • Umærket besked
  • Messenger-synlighed
  • Zendesk, Github og Salesforce-integrationer
  • Round robin tildeling
  • Planlægning af operatørbotmøde
  • Tildelingsregler
  • CSAT-undersøgelser

Endelig har Intercom Inbox en 14-dages gratis prøveperiode, og du kan annullere enhver plan, når du vil. Der er ingen afbestillingsgebyrer eller kontrakter.

Hvem bør overveje intercom-indbakke til deres e-handelsvirksomhed?

Den seje ting om Intercom-indbakke er, at alle forretningsstørrelser kan drage fordel af dens funktioner. Det er lidt mærkeligt, at du bliver tvunget til at betale for mindst to pladser på dit team, men minimum $ 38 pr. Måned er ikke dårligt for alle de ledende generationer og kundesupportværktøjer, du modtager.

Jeg vil hævde, at enhver e-handelsvirksomhed kunne bruge Intercom Inbox til sin fordel, da du er i stand til at fremskynde din salgs- og kundeserviceproces og samtidig gøre jobbet lettere for de mennesker, der arbejder for dig.

Hvis du har spørgsmål til denne anmeldelse af Intercom Inbox, fortæl os det i kommentarerne herunder.

Intercom-indbakke
Bedømmelse: 5.0 - Gennemgang af

Joe Warnimont

Joe Warnimont er en Chicago-baseret forfatter, der fokuserer på e-handelsværktøjer, WordPress og sociale medier. Når han ikke fisker eller dyrker yoga, samler han frimærker i nationalparker (selvom det hovedsageligt er for børn). Tjek Joe's portfolio at kontakte ham og se tidligere arbejde.