Pada suatu ketika dalam kerjaya profesional e-niaga anda, anda akan merasa seperti anda dibanjiri dengan petunjuk dan permintaan sokongan pelanggan. Pengguna, pelanggan, dan calon pelanggan semasa terus berusaha untuk berkomunikasi dengan anda dan pasukan sokongan / penjualan pelanggan anda. Itu perkara yang baik, bukan? Baiklah, pasti, jika anda dapat menangani beban.
Masalahnya ialah petunjuk dan permintaan pengguna datang dari seluruh internet, ke peti masuk e-mel anda, di laman web anda, dan melalui saluran sosial - menjadikannya sukar untuk mendaftar masuk di semua platform. Dalam tinjauan Peti Masuk Interkom ini, kita akan membincangkan penyelesaian yang baik untuk masalah ini.
Intercom menawarkan rangkaian produk untuk memperoleh, menarik, dan mengekalkan pelanggan. Ini menyatukan beberapa alat moden untuk pemasaran, penjualan, dan sokongan pelanggan, dan anda dapat memilih dan memilih produk mana yang anda mahukan dengan harga yang berpatutan.
Interkom menyediakan dua produk yang tidak akan kami ulas hari ini: Mesej dan Artikel. Yang pertama dimaksudkan untuk mengirim pesan yang disasarkan pada waktu-waktu tertentu, sementara Artikel memiliki alat yang kuat untuk menghasilkan dan menerbitkan konten yang bermanfaat ke pangkalan pengetahuan anda. Kedua-duanya kelihatan menjanjikan, tetapi kami memfokuskan pada Inkom Interkom, penyelesaian untuk menguruskan perbualan dengan pelanggan dan petunjuk.
Semakan Peti Masuk Interkom: Sejauh Mana Ia Meningkatkan Perniagaan E-dagang Anda?
Sebelum melihat ciri utama dari Intercom Inbox, penting untuk memahami dengan tepat bagaimana ia dapat membantu meningkatkan penjualan dan meningkatkan perniagaan dalam talian anda secara keseluruhan.
Seperti yang kami nyatakan di atas, mesej masuk dari pelbagai tempat dalam talian. Ini merangkumi laman media sosial seperti Facebook dan Twitter, bersama dengan banyak peti masuk e-mel yang mungkin dimiliki organisasi anda. Selain itu, syarikat anda mungkin mempunyai aplikasi pengguna. Itu pun tidak termasuk borang hubungan, kotak sembang, dan sistem tiket di laman web anda.
Katakan anda mempunyai satu orang dalam pasukan sokongan pelanggan anda dan orang kedua yang menjual jualan. Perwakilan sokongan pelanggan harus mengemukakan pertanyaan di Facebook, sistem tiket, sembang langsung, dan borang hubungan. Penjualnya cukup banyak di kapal yang sama, dan mereka berdua harus menentukan antara mesej yang dimaksudkan untuk jabatan mana.
Secara keseluruhan, sistem komunikasi anda menjadi huru-hara, dengan pelbagai platform dan laman web diperiksa setiap hari. Konfigurasi ini menjadikan perkhidmatan pelanggan lebih perlahan, kehilangan petunjuk, dan pekerja kurang produktif.
Itulah sebabnya penting untuk memasukkan semua komunikasi tersebut ke dalam satu papan pemuka. Mari lihat sama ada Intercom Inbox adalah penyelesaiannya.
Ulasan Peti Masuk Interkom: Apakah Ciri-ciri Terbaik?
Alat utama yang anda terima semasa mendaftar untuk pakej Inbox adalah Intercom Messenger. Ini membolehkan anda berbual dengan orang di mana sahaja anda berada. Contohnya, anda mungkin menaiki pesawat sebelum berlepas dan ingin membalas pelanggan. Dalam kes ini, anda akan dapat menghantar mesej di telefon anda. Perkara yang sama berlaku untuk laman web anda, dan lokasi lain yang biasanya anda berkomunikasi dengan orang lain.
Apakah beberapa ciri menonjol lain dari Intercom Inbox?
Antaramuka berbilang saluran
Ini berkaitan dengan Intercom Messenger, kerana ia adalah papan pemuka utama di mana semua mesej anda dihantar. Penghantaran e-mel tersedia, jadi anda dapat mengarahkan sebarang mesej ke dalam peti masuk Interkom tanpa sebarang kerumitan.
Selanjutnya, Facebook dan Twitter sambungkan ke peti masuk, gunakan antara muka pemesejan yang lain dan satukan semuanya di Interkom.
Peti Masuk untuk Keseluruhan Pasukan Anda
Salah satu bahagian terbaik mengenai Inkom Interkom adalah bahawa ia direka untuk pasukan dari pelbagai saiz. Anda boleh membuat pasukan supaya mesej yang tepat dihantar kepada orang yang tepat, dan anda juga dapat membuat profil pelanggan sehingga wakil sokongan pelanggan dapat melihat dengan tepat siapa mereka bercakap.
Ciri nota dan sebutan sangat penting untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang berkualiti, kerana satu wakil penjualan atau sokongan melihat apa yang orang lain bicarakan dengan pelanggan yang sama pada masa lalu. Penandaan berguna untuk pelanggan VIP atau masalah, dan profil kelayakan utama merekodkan semua perbualan yang anda lakukan semasa berbual.
Akhirnya, peti masuk pasukan dapat diakses melalui aplikasi iOS dan Android. Dengan cara ini, anda dapat menawarkan masa yang lama, walaupun wakil sokongan pelanggan anda berada di kereta atau di rumah. Ini mungkin tidak digunakan oleh semua syarikat, tetapi saya tahu semakin popular untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan 24/7 dengan wakil di rumah.
Bot Pengendali
Bot pengendali adalah sebahagian daripada aliran kerja automatik di bawah, tetapi patut dimasukkan ke dalam kategorinya sendiri. Sebabnya adalah kerana pengendali bot mencadangkan artikel bergantung pada apa yang diminta pengguna atau bakal pelanggan anda. Oleh itu, wakil penjualan dan sokongan anda tidak perlu berinteraksi dengan semua perbualan, kerana anda mempunyai kecerdasan buatan menggali artikel asas pengetahuan untuk anda.
Ini pasti akan mengurangkan waktu yang dihabiskan dengan pelanggan, memandangkan berapa banyak pelanggan hanya memerlukan artikel untuk sampai ke tempat yang harus mereka kunjungi.
Alur kerja Automatik
Beberapa teknologi automatik lain ada di luar bot pengendali. Salah satunya membantu anda menetapkan perbualan berdasarkan data dari pelanggan atau syarikat. Oleh itu, anda mungkin melihat bahawa satu pelanggan adalah pengguna semasa dan tidak perlu dihantar melalui proses penjualan. Balasan yang disimpan juga berguna, seperti bagaimana anda dapat membuat jawapan yang disusun dan mengirimkannya dengan satu klik butang.
Saya juga menikmati alat penugasan round robin, yang melihat berapa banyak wakil yang anda miliki dalam pasukan, kemudian ia memberikan panggilan dan mesej kepada setiap orang secara sama rata. Ini juga digabungkan dengan sistem penjejakan, kerana anda tahu bahawa setiap orang diberi peluang yang sama untuk melayani pelanggan.
Wawasan yang sangat baik mengenai Jualan dan Perkhidmatan Pelanggan Anda
Sebahagian besar pasukan penjualan dan sokongan pelanggan adalah menilai sejauh mana prestasi semua pekerja. Sebilangan besar ini berkaitan dengan melihat bagaimana syarikat anda dapat bertambah baik, tetapi juga menjadi faktor ketika anda perlu memberi kenaikan pangkat atau memecat seseorang.
Cerapan dalam Peti Masuk Interkom termasuk metrik untuk masa respons, di mana anda boleh melihat seberapa cepat pekerja anda bertindak balas terhadap mesej yang masuk. Anda juga akan menemui maklumat tentang masa paling sibuk anda dan bilangan perbualan yang berlaku dalam masa nyata.
Bahagian statistik yang sangat menguntungkan adalah kemampuan untuk melihat petunjuk dan sumber petunjuk. Pada dasarnya, ia menunjukkan berapa banyak petunjuk yang dihasilkan dari sistem, bersama dengan mana mesej yang dihantar kemungkinan besar akan mengubah orang menjadi pelanggan. Pasangkan ini dengan integrasi Salesforce dan anda sedang dalam proses untuk membuat proses yang diperkemas sepenuhnya.
Semakan Peti Masuk Interkom: Harga
Harga Inkom Interkom benar-benar terpisah dari produk Interkom yang lain, jadi anda tidak mendapat apa-apa selain alat Peti Masuk. Walaupun begitu, harga Inbox cukup mudah, dengan rancangan bulanan dan berpatutan bergantung kepada berapa banyak kerusi jualan / perkhidmatan pelanggan yang diperlukan.
Pendek kata, harga bagi setiap tempat duduk ialah $ 19 sebulan. Satu-satunya tangkapan ialah anda perlu membayar sekurang-kurangnya dua tempat duduk.
Oleh itu, jumlah minimum yang perlu anda bayar ialah $ 38 sebulan untuk dua tempat duduk.
Setiap tempat duduk tambahan memerlukan pembayaran $ 19 sebulan, jadi tidak ada potongan dengan pasukan yang lebih besar. Namun, jika anda mempunyai lebih dari 15 tempat duduk, anda harus berbual dengan penjualan. Ini mungkin memberi anda semacam perkhidmatan atau potongan harga istimewa, tetapi tidak dijamin.
penting:
Harga $ 19 bagi setiap tempat duduk dianggap sebagai Pelan Penting. Inkom Interkom juga menawarkan Pelan Pro, yang mempunyai harga dan kelebihan berikut:
- Pelan Pro (2 tempat duduk) - $ 78 sebulan
- Pelan Pro (Setiap tempat duduk tambahan) - $ 39 sebulan
Apa yang memisahkan Pelan Penting dari Pelan Pro?
Pelan Penting menyediakan banyak pilihan ciri yang mana kebanyakan perniagaan kecil dan pertengahan akan sesuai. Ciri-ciri ini merangkumi:
- Utusan interkom
- Bot pengendali
- Penghantaran E-mel
- Peti masuk pasukan
- Tetapkan perbualan
- Waktu pejabat
- Masa tindak balas
- Integrasi sosial
- Catatan dan sebutan
- Lebih
Bagi Pelan Pro, anda mendapat semua perkara dalam Pelan Penting, dengan penambahan ciri-ciri berikut:
- Kebenaran
- Pemesejan tanpa jenama
- Penglihatan utusan
- Integrasi Zendesk, Github, dan Salesforce
- Tugasan round robin
- Penjadualan mesyuarat bot pengendali
- Peraturan penugasan
- Tinjauan CSAT
Akhirnya, Intercom Inbox mempunyai percubaan percuma selama 14 hari, dan anda boleh membatalkan sebarang rancangan bila-bila masa yang anda mahukan. Tidak ada bayaran atau kontrak pembatalan.
Siapa yang Perlu Mempertimbangkan Peti Masuk Interkom untuk Perniagaan E-commerce mereka?
Perkara yang keren tentang Peti Masuk Interkom adalah bahawa semua saiz perniagaan dapat memanfaatkan ciri-cirinya. Agak pelik bahawa anda terpaksa membayar sekurang-kurangnya dua kerusi dalam pasukan anda, tetapi minimum $ 38 sebulan tidak buruk untuk semua generasi peneraju dan alat sokongan pelanggan yang anda terima.
Saya berpendapat bahawa perniagaan e-dagang mana pun boleh menggunakan Inkom Interkom untuk keuntungannya, kerana anda dapat mempercepat proses penjualan dan perkhidmatan pelanggan, dan juga menjadikan pekerjaan lebih mudah bagi orang yang bekerja untuk anda.
Sekiranya anda mempunyai pertanyaan mengenai tinjauan Peti Masuk Interkom ini, beritahu kami di komen di bawah.
Komen-komen Responses 0