Semakan Peti Masuk Interkom: Pengurusan Antara Pelanggan dan Perkhidmatan Pelanggan

Jika anda melanggan perkhidmatan daripada pautan di halaman ini, Reeves and Sons Limited mungkin mendapat komisen. Lihat kami pernyataan etika.

At some point in your ecommerce professional career, you’re going to feel like you’re overwhelmed with leads and customer support requests. Current users, customers, and potential clients are constantly trying to converse with you and your customer support/sales team. That’s a good thing, right? Well, sure, if you can handle the load.

The problem is that the leads and user requests come from all over the internet, into your email inbox, on your website, and through social channels–making it difficult to check-in on all platforms. In this Intercom Inbox review, we’ll talk about an excellent solution to this problem.

Intercom offers a suite of products for acquiring, engaging, and retaining customers. It brings together several modern tools for marketing, sales, and customer support, and you’re able to pick and choose which of the products you want for reasonable pricing.

Intercom provides two products that we won’t be reviewing today: Messages and Articles. The first is meant for sending out targeted messages at certain times, while Articles has powerful tools for generating and publishing helpful content to your knowledgebase. Both look promising, but we’re focusing on Intercom Inbox, the solution for managing conversations with customers and leads.

Semakan Peti Masuk Interkom: Sejauh Mana Ia Meningkatkan Perniagaan E-dagang Anda?

Before looking into the primary features from Intercom Inbox, it’s important to understand exactly how it might help boost your sales and improve your online business overall.

Seperti yang kami nyatakan di atas, mesej masuk dari pelbagai tempat dalam talian. Ini merangkumi laman media sosial seperti Facebook dan Twitter, along with the multiple email inboxes your organization may have. In addition to that, your company might have user apps. And that’s not even including the contact forms, chat boxes, and ticketing systems on your website.

Let’s say you have one person on your customer support team and a second person working sales. The customer support rep has to field questions on Facebook, the ticketing system, live chat, and the contact form. The sales person is pretty much in the same boat, and they both have to decipher between which messages are meant for which department.

Secara keseluruhan, sistem komunikasi anda menjadi huru-hara, dengan pelbagai platform dan laman web diperiksa setiap hari. Konfigurasi ini menjadikan perkhidmatan pelanggan lebih perlahan, kehilangan petunjuk, dan pekerja kurang produktif.

That’s why it’s essential to bring all of those communications into one dashboard. Let’s see if Intercom Inbox is the solution.

Ulasan Peti Masuk Interkom: Apakah Ciri-ciri Terbaik?

Alat utama yang anda terima semasa mendaftar untuk pakej Inbox adalah Intercom Messenger. Ini membolehkan anda berbual dengan orang di mana sahaja anda berada. Contohnya, anda mungkin menaiki pesawat sebelum berlepas dan ingin membalas pelanggan. Dalam kes ini, anda akan dapat menghantar mesej di telefon anda. Perkara yang sama berlaku untuk laman web anda, dan lokasi lain yang biasanya anda berkomunikasi dengan orang lain.

Apakah beberapa ciri menonjol lain dari Intercom Inbox?

Antaramuka berbilang saluran

This ties into the Intercom Messenger, as it’s the primary dashboard where all of your messages are routed. Email forwarding is available, so you’re able to direct any message into the Intercom inbox without any hassle.

Selanjutnya, Facebook dan Twitter sambungkan ke peti masuk, gunakan antara muka pemesejan yang lain dan satukan semuanya di Interkom.

Peti Masuk untuk Keseluruhan Pasukan Anda

One of the best parts about the Intercom Inbox is that it’s designed for teams of all sizes. You can create teams so that the right messages get sent to the right people, and you’re also able to set up customer profiles so the customer support reps see exactly who they’re talking to.

Ciri nota dan sebutan sangat penting untuk menyediakan perkhidmatan pelanggan yang berkualiti, kerana satu wakil penjualan atau sokongan melihat apa yang orang lain bicarakan dengan pelanggan yang sama pada masa lalu. Penandaan berguna untuk pelanggan VIP atau masalah, dan profil kelayakan utama merekodkan semua perbualan yang anda lakukan semasa berbual.

Finally, the team inbox is accessible through iOS and Android apps. This way, you’re able to offer extended hours, even when your customer support reps are on the train or at home. This might not be used by all companies, but I know it’s becoming increasingly popular to provide 24/7 customer service with the reps on-call at home.

Bot Pengendali

The operator bot is part of the automated workflow below, but it’s worth putting in its own category. The reason for this is because the bot operator suggests articles depending on what your users or potential customers ask. Therefore, your sales and support reps don’t have to interact with all of the conversations, since you have artificial intelligence digging through your knowledgebase articles for you.

Ini pasti akan mengurangkan waktu yang dihabiskan dengan pelanggan, memandangkan berapa banyak pelanggan hanya memerlukan artikel untuk sampai ke tempat yang harus mereka kunjungi.

Alur kerja Automatik

Beberapa teknologi automatik lain ada di luar bot pengendali. Salah satunya membantu anda menetapkan perbualan berdasarkan data dari pelanggan atau syarikat. Oleh itu, anda mungkin melihat bahawa satu pelanggan adalah pengguna semasa dan tidak perlu dihantar melalui proses penjualan. Balasan yang disimpan juga berguna, seperti bagaimana anda dapat membuat jawapan yang disusun dan mengirimkannya dengan satu klik butang.

Saya juga menikmati alat penugasan round robin, yang melihat berapa banyak wakil yang anda miliki dalam pasukan, kemudian ia memberikan panggilan dan mesej kepada setiap orang secara sama rata. Ini juga digabungkan dengan sistem penjejakan, kerana anda tahu bahawa setiap orang diberi peluang yang sama untuk melayani pelanggan.

Wawasan yang sangat baik mengenai Jualan dan Perkhidmatan Pelanggan Anda

Sebahagian besar pasukan penjualan dan sokongan pelanggan adalah menilai sejauh mana prestasi semua pekerja. Sebilangan besar ini berkaitan dengan melihat bagaimana syarikat anda dapat bertambah baik, tetapi juga menjadi faktor ketika anda perlu memberi kenaikan pangkat atau memecat seseorang.

The insights in Intercom Inbox include a metric for response times, where you can see how quickly your employees respond to messages coming in. You’ll also find information tentang bila masa paling sibuk anda dan berapa banyak perbualan yang berlaku dalam masa nyata.

A highly advantageous part of these stats is the ability to see leads and lead sources. Basically, it displays how many leads are being generated from the system, along with which of the messages being sent out are most likely to convert people into customers. Pair this with the Salesforce integration and you’re well on your way to creating a completely streamlined process.

Semakan Peti Masuk Interkom: Harga

The Intercom Inbox pricing is completely separate from the other Intercom products, so you’re not getting anything else besides the Inbox tool. That said, the Inbox pricing is pretty straightforward, with monthly, affordable plans depending on how many sales/customer service seats are required.

In short, the price per seat is $19 per month. The only catch is that you’re required to pay for at least two seats.

Oleh itu, the minimum amount you’ll have to pay is $38 per month for two seats. 

Each additional seat requires a payment of $19 per month, so there’s no discount with larger teams. However, if you have more than 15 seats you’ll have to chat with sales. This might get you some sort of special service or discount, but it’s not guaranteed.

penting:

Harga $ 19 bagi setiap tempat duduk dianggap sebagai Pelan Penting. Inkom Interkom juga menawarkan Pelan Pro, yang mempunyai harga dan kelebihan berikut:

  • Pelan Pro (2 tempat duduk) - $ 78 sebulan
  • Pelan Pro (Setiap tempat duduk tambahan) - $ 39 sebulan

Apa yang memisahkan Pelan Penting dari Pelan Pro?

Pelan Penting menyediakan banyak pilihan ciri yang mana kebanyakan perniagaan kecil dan pertengahan akan sesuai. Ciri-ciri ini merangkumi:

  • Utusan interkom
  • Bot pengendali
  • Penghantaran E-mel
  • Peti masuk pasukan
  • Tetapkan perbualan
  • Waktu pejabat
  • Masa tindak balas
  • Integrasi sosial
  • Catatan dan sebutan
  • Lebih

Bagi Pelan Pro, anda mendapat semua perkara dalam Pelan Penting, dengan penambahan ciri-ciri berikut:

  • Kebenaran
  • Pemesejan tanpa jenama
  • Penglihatan utusan
  • Integrasi Zendesk, Github, dan Salesforce
  • Tugasan round robin
  • Penjadualan mesyuarat bot pengendali
  • Peraturan penugasan
  • Tinjauan CSAT

Akhirnya, Intercom Inbox mempunyai percubaan percuma selama 14 hari, dan anda boleh membatalkan sebarang rancangan bila-bila masa yang anda mahukan. Tidak ada bayaran atau kontrak pembatalan.

Siapa yang Perlu Mempertimbangkan Peti Masuk Interkom untuk Perniagaan E-commerce mereka?

Perkara yang keren tentang Peti Masuk Interkom is that all business sizes can benefit from its features. It’s a little strange that you’re forced to pay for at least two seats on your team, but the $38 per month minimum isn’t bad for all of the lead generations and customer support tools you receive.

I’d argue that any ecommerce business could use Intercom Inbox to its advantage, since you’re able to speed up your sales and customer service process, while also making the job easier for the people who work for you.

Sekiranya anda mempunyai pertanyaan mengenai tinjauan Peti Masuk Interkom ini, beritahu kami di komen di bawah.

Joe Warnimont

Joe Warnimont adalah seorang penulis yang berpusat di Chicago yang memfokuskan pada alat eCommerce, WordPress, dan media sosial. Ketika tidak memancing atau berlatih yoga, dia mengumpulkan setem di taman negara (walaupun itu terutama untuk kanak-kanak). Lihat portfolio Joe untuk menghubunginya dan melihat karya lalu.

Komen-komen Responses 0

Sila tinggalkan balasan anda

Alamat email anda tidak akan disiarkan. Ruangan yang diperlukan ditanda *

Kedudukan *

Laman web ini menggunakan Akismet untuk mengurangkan spam. Ketahui bagaimana data komen anda diproses.