รีวิวกล่องขาเข้าของอินเตอร์คอม: ลูกค้าเป้าหมายข้ามแพลตฟอร์มและการจัดการบริการลูกค้า

ในช่วงหนึ่งในอาชีพอีคอมเมิร์ซของคุณคุณจะรู้สึกเหมือนถูกครอบงำด้วยโอกาสในการขายและคำขอการสนับสนุนลูกค้า ผู้ใช้ปัจจุบันลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพยายามพูดคุยกับคุณและทีมสนับสนุนลูกค้า / ทีมขายของคุณอยู่ตลอดเวลา นั่นเป็นสิ่งที่ดีใช่มั้ย? แน่นอนว่าถ้าคุณสามารถจัดการกับภาระได้

ปัญหาคือโอกาสในการขายและคำขอของผู้ใช้มาจากทั่วอินเทอร์เน็ตในกล่องจดหมายอีเมลของคุณบนเว็บไซต์ของคุณและผ่านช่องทางโซเชียลทำให้การเช็คอินในทุกแพลตฟอร์มทำได้ยาก ในการตรวจสอบ Intercom Inbox เราจะพูดถึงวิธีแก้ปัญหาที่ยอดเยี่ยมสำหรับปัญหานี้

โทรศัพท์ภายใน เสนอชุดผลิตภัณฑ์สำหรับการรับการมีส่วนร่วมและรักษาลูกค้า มันรวบรวมเครื่องมือที่ทันสมัยหลายอย่างสำหรับการตลาดการขายและการสนับสนุนลูกค้าและคุณสามารถเลือกและเลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการในราคาที่สมเหตุสมผล

อินเตอร์คอมจัดหาผลิตภัณฑ์สองอย่างที่เราจะไม่ตรวจสอบในวันนี้: ข้อความและบทความ ข้อแรกมีไว้สำหรับการส่งข้อความเป้าหมายในบางช่วงเวลาในขณะที่บทความมีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการสร้างและเผยแพร่เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ไปยังฐานความรู้ของคุณ ทั้งคู่ดูมีแนวโน้ม แต่เรากำลังมุ่งเน้นไปที่ Intercom Inbox โซลูชันสำหรับการจัดการการสนทนากับลูกค้าและโอกาสในการขาย

Review Inbox Review: มันจะช่วยพัฒนาธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร

ก่อนที่จะดูคุณสมบัติหลักจาก Intercom Inbox สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าจะช่วยเพิ่มยอดขายและปรับปรุงธุรกิจออนไลน์โดยรวมของคุณได้อย่างไร

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้นข้อความมาจากสถานที่ต่าง ๆ ทุกประเภททางออนไลน์ ซึ่งรวมถึงเว็บไซต์โซเชียลมีเดียเช่น Facebook และ Twitterรวมถึงกล่องจดหมายเข้าหลายกล่องที่องค์กรของคุณอาจมี นอกจากนั้น บริษัท ของคุณอาจมีแอพผู้ใช้ และนั่นยังไม่รวมถึงแบบฟอร์มการติดต่อกล่องแชทและระบบจองตั๋วในเว็บไซต์ของคุณ

สมมติว่าคุณมีคนหนึ่งคนในทีมสนับสนุนลูกค้าและคนที่สองทำงานขาย ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าต้องกรอกคำถามใน Facebook ระบบตั๋วแชทสดและแบบฟอร์มการติดต่อ พนักงานขายค่อนข้างจะอยู่ในเรือลำเดียวกันและทั้งคู่ต้องถอดรหัสว่าข้อความใดหมายถึงแผนกใด

โดยรวมแล้วระบบการสื่อสารของคุณจะยุ่งเหยิงด้วยแพลตฟอร์มและเว็บไซต์หลายแห่งที่ถูกตรวจสอบเป็นประจำทุกวัน การกำหนดค่านี้ทำให้การบริการลูกค้าช้าลงโอกาสในการขายที่สูญหายและน้อยกว่าพนักงานที่มีประสิทธิผล

นั่นเป็นเหตุผลที่จำเป็นที่จะต้องนำการสื่อสารทั้งหมดเหล่านั้นมาไว้ในแผงควบคุมเดียว มาดูกันว่า Intercom Inbox เป็นทางออกหรือไม่

รีวิวกล่องรับสัญญาณอินเตอร์คอม: อะไรคือคุณสมบัติที่ดีที่สุด?

เครื่องมือหลักที่คุณได้รับเมื่อลงทะเบียนแพ็คเกจ Inbox คือ Intercom Messenger วิธีนี้ช่วยให้คุณสามารถแชทกับผู้คนได้ทุกที่ที่คุณอยู่ ตัวอย่างเช่นคุณอาจอยู่บนเครื่องบินก่อนบินขึ้นและต้องการตอบกลับลูกค้า ในกรณีนี้คุณจะสามารถส่งข้อความบนโทรศัพท์ของคุณ เช่นเดียวกับเว็บไซต์ของคุณและที่อื่น ๆ ที่คุณอาจติดต่อสื่อสารกับผู้คน

คุณสมบัติเด่นอื่น ๆ ของอินเตอร์คอมอินบ็อกซ์คืออะไร?

อินเตอร์เฟสแบบหลายช่องสัญญาณ

สิ่งนี้เชื่อมโยงกับอินเตอร์คอม Messenger ซึ่งเป็นแผงควบคุมหลักที่มีการกำหนดเส้นทางข้อความทั้งหมดของคุณ มีการส่งต่ออีเมลดังนั้นคุณจึงสามารถส่งข้อความใด ๆ ไปยังกล่องจดหมายภายในโดยไม่ต้องยุ่งยาก

นอกจากนี้ Facebook และ Twitter เชื่อมต่อไปยังกล่องจดหมาย, ตัดอินเทอร์เฟซการส่งข้อความอื่นและนำมารวมกันบนอินเตอร์คอม

กล่องจดหมายสำหรับทีมของคุณ

หนึ่งในส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับอินเตอร์คอมกล่องขาเข้าคือมันถูกออกแบบมาสำหรับทีมงานทุกขนาด คุณสามารถสร้างทีมเพื่อให้ข้อความที่ถูกต้องถูกส่งไปยังคนที่เหมาะสมและคุณยังสามารถตั้งค่าโปรไฟล์ลูกค้าเพื่อให้ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเห็นว่าพวกเขากำลังพูดถึงใคร

คุณลักษณะบันทึกย่อและการกล่าวถึงมีความสำคัญต่อการให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพเนื่องจากฝ่ายขายหรือฝ่ายสนับสนุนหนึ่งคนเห็นสิ่งที่ผู้อื่นพูดคุยกับลูกค้ารายเดียวกันในอดีต การติดแท็กมีประโยชน์สำหรับลูกค้าวีไอพีหรือผู้มีปัญหาและโปรไฟล์คุณสมบัติรอคอยจะบันทึกการสนทนาทั้งหมดที่คุณมีในระหว่างการแชท

ในที่สุดกล่องจดหมายของทีมสามารถเข้าถึงได้ผ่านแอป iOS และ Android ด้วยวิธีนี้คุณสามารถเสนอชั่วโมงขยายได้แม้ว่าพนักงานฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณจะอยู่บนรถไฟหรือที่บ้าน บริษัท นี้อาจไม่ได้ใช้ แต่ฉันรู้ว่ามันกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นในการให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันด้วยการโทรหาพนักงานที่บ้าน

บ็อตโอเปอเรเตอร์

บอตของโอเปอเรเตอร์เป็นส่วนหนึ่งของเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติด้านล่าง แต่มันคุ้มค่าที่จะอยู่ในหมวดของมัน เหตุผลนี้เป็นเพราะผู้ประกอบการบ็อตแนะนำบทความขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้ใช้หรือลูกค้าของคุณถาม ดังนั้นพนักงานขายและฝ่ายสนับสนุนของคุณไม่จำเป็นต้องโต้ตอบกับบทสนทนาทั้งหมดเนื่องจากคุณมีปัญญาประดิษฐ์ที่ขุดผ่านบทความฐานความรู้สำหรับคุณ

สิ่งนี้ผูกพันที่จะลดเวลาที่ใช้กับลูกค้าโดยดูว่ามีลูกค้าจำนวนมากเพียงแค่ต้องการบทความเพื่อไปยังที่ที่พวกเขาต้องการไป

กระบวนการทำงานอัตโนมัติ

มีเทคโนโลยีอัตโนมัติอื่น ๆ อยู่บ้างนอกเหนือจากบ็อตโอเปอเรเตอร์ หนึ่งในนั้นช่วยให้คุณกำหนดบทสนทนาตามข้อมูลจากลูกค้าหรือ บริษัท ดังนั้นคุณอาจเห็นว่าลูกค้ารายหนึ่งเป็นผู้ใช้ปัจจุบันและไม่จำเป็นต้องส่งผ่านกระบวนการขาย การตอบกลับที่บันทึกไว้นั้นมีประโยชน์เช่นกันโดยดูว่าคุณสามารถสร้างการตอบกลับสำเร็จรูปและส่งคำตอบเหล่านั้นได้ด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว

ฉันยังสนุกกับเครื่องมือกำหนดรอบ robin ซึ่งจะดูจำนวนตัวแทนที่คุณมีในทีมจากนั้นจะกำหนดการโทรและข้อความให้แต่ละคนอย่างเท่าเทียมกัน สิ่งนี้ยังรวมเข้ากับระบบติดตามได้เป็นอย่างดีเนื่องจากคุณรู้ว่าทุกคนมีโอกาสเท่าเทียมกันในการให้บริการลูกค้า

ข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมในการขายและการบริการลูกค้าของคุณ

ส่วนใหญ่ของการขายและทีมสนับสนุนลูกค้ากำลังประเมินว่าพนักงานทุกคนทำงานได้ดีเพียงใด สิ่งเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการดูว่า บริษัท ของคุณสามารถปรับปรุงได้อย่างไร แต่มันก็มีส่วนสำคัญเช่นกันเมื่อคุณต้องการยกระดับหรือไล่คนออก

ข้อมูลเชิงลึกใน Intercom Inbox ประกอบด้วยเมตริกสำหรับเวลาตอบสนอง ซึ่งคุณสามารถดูได้ว่าพนักงานของคุณตอบกลับข้อความที่เข้ามาได้เร็วแค่ไหน นอกจากนี้ คุณยังจะพบข้อมูลเกี่ยวกับช่วงเวลาที่คุณยุ่งที่สุดและมีการสนทนาจำนวนเท่าใดในแบบเรียลไทม์อีกด้วย

ส่วนที่ได้เปรียบอย่างมากของสถิติเหล่านี้คือความสามารถในการมองเห็นโอกาสในการขายและโอกาสในการขาย โดยทั่วไปจะแสดงจำนวนลูกค้าที่มุ่งหวังที่ถูกสร้างขึ้นจากระบบพร้อมกับข้อความที่ถูกส่งออกมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนผู้คนให้เป็นลูกค้า จับคู่สิ่งนี้กับการผสานรวมของ Salesforce และคุณก็พร้อมที่จะสร้างกระบวนการที่มีความคล่องตัวอย่างสมบูรณ์

อินเตอร์คอมรีวิวกล่องขาเข้า: ราคา

การกำหนดราคาอินเตอร์คอมอินบ็อกซ์นั้นแยกจากผลิตภัณฑ์อินเตอร์คอมอื่นอย่างสิ้นเชิงดังนั้นคุณจึงไม่ได้รับสิ่งใดนอกเหนือจากเครื่องมืออินบ็อกซ์ ที่กล่าวว่าการกำหนดราคากล่องขาเข้านั้นค่อนข้างตรงไปตรงมาพร้อมแผนรายเดือนราคาไม่แพงทั้งนี้ขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งและยอดขาย / บริการลูกค้าที่ต้องการ

กล่าวโดยย่อราคาต่อที่นั่งอยู่ที่ $ 19 ต่อเดือน สิ่งเดียวที่จับได้คือคุณต้องชำระเงินอย่างน้อยสองที่นั่ง

ดังนั้น จำนวนเงินขั้นต่ำที่คุณต้องจ่ายคือ $ 38 ต่อเดือนสำหรับสองที่นั่ง 

แต่ละที่นั่งเพิ่มเติมต้องชำระเงิน $ 19 ต่อเดือนดังนั้นจึงไม่มีส่วนลดสำหรับทีมใหญ่ อย่างไรก็ตามหากคุณมีที่นั่งมากกว่า 15 ที่นั่งคุณจะต้องคุยกับฝ่ายขาย นี่อาจทำให้คุณได้รับบริการหรือส่วนลดพิเศษบางอย่าง แต่ไม่รับประกัน

สำคัญ:

การกำหนดราคา $ 19 ต่อที่นั่งถือว่าเป็นแผนสำคัญ อินเตอร์คอมอินบ็อกซ์ยังมีแผนโปรซึ่งมีราคาและข้อดีดังนี้:

• โปรแพลน (2 ที่นั่ง) - $ 78 ต่อเดือน
• แผนโปร (แต่ละที่นั่งเพิ่มเติม) - $ 39 ต่อเดือน

อะไรคือสิ่งที่แยกแยะแผนสำคัญออกจากแผนอาชีพ

แผนบริการที่จำเป็นนั้นมีคุณสมบัติมากมายที่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางส่วนใหญ่จะใช้ได้ คุณสมบัติเหล่านี้รวมถึง:

• ผู้ส่งสารอินเตอร์คอม
• ธ ปท
• ส่งต่ออีเมล
• กล่องจดหมายของทีม
• กำหนดบทสนทนา
• เวลาทำการ
• เวลาตอบสนอง
• การบูรณาการทางสังคม
• หมายเหตุและการกล่าวถึง
• มากกว่านี้มาก

สำหรับแผน Pro คุณจะได้รับทุกอย่างในแผนสร้างความจำเป็นพร้อมด้วยคุณสมบัติเพิ่มเติมดังต่อไปนี้:

• สิทธิ์
• การส่งข้อความที่ไม่ตีตรา
• ทัศนวิสัยของ Messenger
• การผสานรวม Zendesk, Github และ Salesforce
• การกำหนดโรบินรอบ
• กำหนดการประชุมผู้ประกอบการ bot
• กฎการกำหนด
• แบบสำรวจ CSAT

สุดท้ายอินเตอร์คอมอินบ็อกซ์มีการทดลองใช้ฟรี 14 วันและคุณสามารถยกเลิกแผนได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ ไม่มีค่าธรรมเนียมการยกเลิกหรือสัญญา

ใครควรพิจารณา Intercom Inbox สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ อินเตอร์คอมกล่องจดหมาย คือทุกขนาดธุรกิจจะได้ประโยชน์จากคุณสมบัติของมัน เป็นเรื่องแปลกเล็กน้อยที่คุณถูกบังคับให้จ่ายเงินอย่างน้อยสองที่นั่งในทีมของคุณ แต่ขั้นต่ำ $ 38 ต่อเดือนนั้นไม่เลวเลยสำหรับรุ่นนำและเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่คุณได้รับ

ฉันขอยืนยันว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซใด ๆ ที่สามารถใช้ Intercom Inbox เพื่อประโยชน์ของมันเนื่องจากคุณสามารถเพิ่มความเร็วในการขายและกระบวนการบริการลูกค้าในขณะเดียวกันก็ทำให้งานง่ายขึ้นสำหรับคนที่ทำงานให้คุณ

หากคุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับรีวิวกล่องขาเข้าอินเตอร์คอมโปรดแจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง