Na pewnym etapie swojej kariery zawodowej w branży e-commerce poczujesz się przytłoczony liczbą potencjalnych klientów i prośbami o obsługę klienta. Obecni użytkownicy, klienci i potencjalni klienci nieustannie próbują rozmawiać z Tobą i Twoim zespołem obsługi klienta/sprzedaży. To dobra rzecz, prawda? Jasne, jeśli wytrzymasz obciążenie.
Problem polega na tym, że potencjalni klienci i prośby użytkowników pochodzą z całego Internetu, do Twojej skrzynki e-mail, na Twojej stronie internetowej i za pośrednictwem kanałów społecznościowych, co utrudnia meldowanie się na wszystkich platformach. W tej recenzji Intercom Inbox porozmawiamy o doskonałym rozwiązaniu tego problemu.
Intercom oferuje pakiet produktów do pozyskiwania, angażowania i utrzymywania klientów. Łączy w sobie kilka nowoczesnych narzędzi do marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, dzięki czemu możesz wybierać spośród produktów, które chcesz, za rozsądną cenę.
Intercom oferuje dwa produkty, których nie będziemy dzisiaj recenzować: Wiadomości i Artykuły. Pierwsza służy do wysyłania ukierunkowanych wiadomości w określonych porach, natomiast Artykuły udostępnia potężne narzędzia do generowania i publikowania przydatnych treści w bazie wiedzy. Obydwa wyglądają obiecująco, ale skupiamy się na Intercom Inbox, rozwiązaniu do zarządzania rozmowami z klientami i potencjalnymi klientami.
Recenzja skrzynki odbiorczej domofonu: jak może ulepszyć Twój biznes e-commerce?
Zanim przyjrzymy się głównym funkcjom Intercom Inbox, ważne jest, aby dokładnie zrozumieć, w jaki sposób może to pomóc zwiększyć sprzedaż i ogólnie ulepszyć Twój biznes online.
Jak wspomnieliśmy powyżej, wiadomości przychodzą z najróżniejszych miejsc w Internecie. Dotyczy to serwisów społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter, a także wiele skrzynek odbiorczych e-mail, które może mieć Twoja organizacja. Oprócz tego Twoja firma może mieć aplikacje użytkownika. Nie obejmuje to nawet formularzy kontaktowych, okien czatu i systemów sprzedaży biletów w Twojej witrynie.
Załóżmy, że masz jedną osobę w zespole obsługi klienta i drugą osobę zajmującą się sprzedażą. Przedstawiciel obsługi klienta musi zadawać pytania na Facebooku, w systemie sprzedaży biletów, na czacie na żywo i w formularzu kontaktowym. Sprzedawca jedzie właściwie na tym samym wózku i obaj muszą rozszyfrować, które komunikaty są przeznaczone dla którego działu.
Ogólnie rzecz biorąc, w Twoim systemie komunikacji panuje bałagan, a wiele platform i stron internetowych jest codziennie sprawdzanych. Taka konfiguracja powoduje wolniejszą obsługę klienta, utratę potencjalnych klientów i mniej produktywnych pracowników.
Dlatego tak istotne jest zebranie całej komunikacji w jednym panelu. Zobaczmy, czy interkomowa skrzynka odbiorcza jest rozwiązaniem.
Recenzja skrzynki odbiorczej domofonu: jakie są najlepsze funkcje?
Głównym narzędziem jakie otrzymujesz przy zapisie na pakiet Inbox jest Komunikator Interkomowy. Dzięki temu możesz rozmawiać z ludźmi, gdziekolwiek się znajdujesz. Na przykład możesz być w samolocie przed startem i chcesz odpowiedzieć klientowi. W takim przypadku będziesz mógł wysłać wiadomość na swoim telefonie. To samo dotyczy Twojej witryny i wszelkich innych lokalizacji, w których zazwyczaj komunikujesz się z ludźmi.
Jakie są inne wyjątkowe funkcje Intercom Inbox?
Interfejs wielokanałowy
Jest to powiązane z komunikatorem interkomowym, ponieważ jest to główny pulpit nawigacyjny, do którego kierowane są wszystkie wiadomości. Dostępne jest przekazywanie wiadomości e-mail, dzięki czemu możesz bez żadnych problemów skierować dowolną wiadomość do skrzynki odbiorczej Interkomu.
Ponadto Facebook i Twitter połącz się ze skrzynką odbiorczą, odcinając się od kolejnego interfejsu wiadomości i łącząc wszystko w Interkomie.
Skrzynka odbiorcza dla całego Twojego zespołu
Jedną z najlepszych cech Interkomowej skrzynki odbiorczej jest to, że jest ona przeznaczona dla zespołów różnej wielkości. Możesz tworzyć zespoły, aby odpowiednie wiadomości były wysyłane do właściwych osób, a także możesz konfigurować profile klientów, aby przedstawiciele obsługi klienta dokładnie widzieli, z kim rozmawiają.
Funkcja notatek i wzmianek jest niezbędna do zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta, ponieważ jeden przedstawiciel handlowy lub przedstawiciel wsparcia widzi, o czym inni rozmawiali z tym samym klientem w przeszłości. Tagowanie przydaje się w przypadku klientów VIP lub klientów z problemami, a profile kwalifikacji potencjalnych klientów rejestrują wszystkie rozmowy prowadzone podczas czatu.
Wreszcie skrzynka odbiorcza zespołu jest dostępna za pośrednictwem aplikacji na iOS i Androida. W ten sposób możesz zaoferować dłuższe godziny pracy, nawet jeśli przedstawiciele obsługi klienta są w pociągu lub w domu. Być może nie wszystkie firmy korzystają z tego rozwiązania, ale wiem, że coraz popularniejsze staje się zapewnianie obsługi klienta całodobowo, 24 dni w tygodniu, z przedstawicielami dyżurującymi w domu.
Bot Operator
Bot operatora jest częścią poniższego zautomatyzowanego przepływu pracy, ale warto go umieścić w osobnej kategorii. Dzieje się tak dlatego, że operator bota sugeruje artykuły w zależności od tego, o co pytają Twoi użytkownicy lub potencjalni klienci. Dlatego też przedstawiciele sprzedaży i wsparcia nie muszą brać udziału we wszystkich rozmowach, ponieważ sztuczna inteligencja przeszukuje za Ciebie artykuły w bazie wiedzy.
Z pewnością skróci to czas spędzany z klientami, biorąc pod uwagę, że tak wielu klientów po prostu potrzebuje artykułu, aby dotrzeć tam, gdzie chcą.
Zautomatyzowane przepływy pracy
Oprócz bota operatora istnieje wiele innych zautomatyzowanych technologii. Jeden z nich pomaga przypisywać rozmowy na podstawie danych od klienta lub firmy. Dlatego może się okazać, że jeden klient jest bieżącym użytkownikiem i nie trzeba go odsyłać przez proces sprzedaży. Zapisane odpowiedzi również się przydadzą, ponieważ możesz tworzyć szablony odpowiedzi i wysyłać je jednym kliknięciem.
Podoba mi się także narzędzie do przydzielania zadań w trybie okrężnym, które sprawdza, ilu przedstawicieli masz w zespole, a następnie przydziela po równo połączenia i wiadomości każdej osobie. To również dobrze łączy się z systemem śledzenia, ponieważ wiesz, że każdy ma równe szanse na obsługę klientów.
Doskonały wgląd w sprzedaż i obsługę klienta
Dużą częścią funkcjonowania zespołów sprzedaży i obsługi klienta jest ocena tego, jak dobrze radzą sobie wszyscy pracownicy. W dużej mierze ma to związek z tym, jak Twoja firma może się ulepszyć, ale ma to również wpływ na to, kiedy musisz dać podwyżkę lub kogoś zwolnić.
Statystyki w skrzynce odbiorczej Interkomu obejmują wskaźnik czasu odpowiedzi, dzięki któremu możesz zobaczyć, jak szybko Twoi pracownicy odpowiadają na przychodzące wiadomości. Znajdziesz tu takżeformatDowiedz się, kiedy masz najwięcej zajęć i ile rozmów toczy się w czasie rzeczywistym.
Bardzo korzystną częścią tych statystyk jest możliwość zobaczenia potencjalnych klientów i ich źródeł. Zasadniczo pokazuje, ile leadów jest generowanych z systemu i które z wysyłanych wiadomości najprawdopodobniej zamienią ludzi w klientów. Połącz to z integracją Salesforce, a będziesz na dobrej drodze do stworzenia całkowicie usprawnionego procesu.
Recenzja skrzynki odbiorczej domofonu: ceny
Ceny Intercom Inbox są całkowicie oddzielone od cen innych produktów Intercom, więc nie otrzymujesz niczego poza narzędziem Inbox. To powiedziawszy, ceny Inbox są dość proste, z miesięcznymi, niedrogimi planami zależnymi od liczby wymaganych stanowisk sprzedaży/obsługi klienta.
Krótko mówiąc, cena za miejsce wynosi 19 USD miesięcznie. Jedynym haczykiem jest to, że musisz zapłacić za co najmniej dwa miejsca.
Dlatego minimalna kwota, jaką będziesz musiał zapłacić, to 38 USD miesięcznie za dwa miejsca.
Każde dodatkowe miejsce wymaga płatności w wysokości 19 USD miesięcznie, więc w przypadku większych zespołów nie ma zniżki. Jeśli jednak masz więcej niż 15 miejsc, będziesz musiał porozmawiać ze sprzedażą. Może to zapewnić Ci specjalną usługę lub zniżkę, ale nie jest to gwarantowane.
Ważne:
Cena 19 USD za miejsce jest uważana za plan podstawowy. Intercom Inbox oferuje również plan Pro, który ma następujące ceny i zalety:
- Plan Pro (2 miejsca) - 78 $ miesięcznie
- Plan Pro (każde dodatkowe miejsce) - 39 $ miesięcznie
Co odróżnia plan Essential od planu Pro?
Plan Essential zapewnia duży wybór funkcji, z których będzie zadowolona większość małych i średnich firm. Funkcje te obejmują:
- Komunikator domofonowy
- Bot operatora
- Przekazywanie poczty e-mail
- Skrzynki odbiorcze zespołu
- Przypisz rozmowy
- Godziny pracy
- Czasy odpowiedzi
- Integracje społeczne
- Notatki i wzmianki
- Dużo bardziej
Jeśli chodzi o plan Pro, otrzymujesz wszystko w planie Essential z dodatkiem następujących funkcji:
- Uprawnienia
- Niemarkowe wiadomości
- Widoczność komunikatora
- Integracje Zendesk, Github i Salesforce
- Zadanie okrężne
- Harmonogram spotkań z botem operatora
- Zasady przydziału
- Ankiety CSAT
Wreszcie, Intercom Inbox ma 14-dniowy bezpłatny okres próbny i możesz anulować dowolny plan, kiedy tylko chcesz. Nie ma żadnych opłat za anulowanie ani umów.
Kto powinien rozważyć domofonową skrzynkę odbiorczą w swojej działalności e-commerce?
Świetną rzeczą Skrzynka odbiorcza domofonu polega na tym, że z jego funkcji mogą korzystać firmy każdej wielkości. To trochę dziwne, że musisz płacić za co najmniej dwa miejsca w swoim zespole, ale minimum 38 dolarów miesięcznie nie jest złe dla wszystkich narzędzi do generowania potencjalnych klientów i narzędzi obsługi klienta, które otrzymujesz.
Twierdzę, że każda firma zajmująca się handlem elektronicznym mogłaby wykorzystać Intercom Inbox na swoją korzyść, ponieważ możesz przyspieszyć proces sprzedaży i obsługi klienta, a jednocześnie ułatwić pracę osobom, które dla ciebie pracują.
Jeśli masz jakieś pytania dotyczące tej recenzji Intercom Inbox, daj nam znać w komentarzach poniżej.
Komentarze Odpowiedzi 0