इंटरकॉम इनबॉक्स की समीक्षा: क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म लीड और ग्राहक सेवा प्रबंधन

आपके ई-कॉमर्स पेशेवर कैरियर के कुछ बिंदु पर, आप ऐसा महसूस करने जा रहे हैं कि आप लीड और ग्राहक सहायता अनुरोधों से अभिभूत हैं। वर्तमान उपयोगकर्ता, ग्राहक और संभावित ग्राहक लगातार आपके और आपके ग्राहक समर्थन / बिक्री टीम के साथ विश्वास करने की कोशिश कर रहे हैं। यह एक अच्छी बात है, है ना? ठीक है, यकीन है, अगर आप लोड को संभाल सकते हैं।

समस्या यह है कि लीड और उपयोगकर्ता अनुरोध पूरे इंटरनेट से, आपके ईमेल इनबॉक्स में, आपकी वेबसाइट पर और सोशल चैनलों के माध्यम से-सभी प्लेटफ़ॉर्म पर चेक-इन के लिए मुश्किल बनाते हैं। इस इंटरकॉम इनबॉक्स समीक्षा में, हम इस समस्या के एक उत्कृष्ट समाधान के बारे में बात करेंगे।

आंतरिक टेलीफ़ोन व्यवस्था ग्राहकों को प्राप्त करने, आकर्षक बनाने और बनाए रखने के लिए उत्पादों का एक सूट प्रदान करता है। यह विपणन, बिक्री और ग्राहक सहायता के लिए कई आधुनिक उपकरण एक साथ लाता है, और आप उचित मूल्य निर्धारण के लिए कौन से उत्पाद चुन सकते हैं।

इंटरकॉम दो उत्पाद प्रदान करता है जिनकी हम आज समीक्षा नहीं करेंगे: संदेश और लेख। पहला निश्चित समय पर लक्षित संदेश भेजने के लिए है, जबकि लेख में आपके नॉलेजबेस में सहायक सामग्री को उत्पन्न करने और प्रकाशित करने के लिए शक्तिशाली उपकरण हैं। दोनों आशाजनक दिखते हैं, लेकिन हम इंटरकॉम इनबॉक्स पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, ग्राहकों और लीड के साथ बातचीत के प्रबंधन के लिए समाधान।

इंटरकॉम इनबॉक्स की समीक्षा: यह आपके ईकॉमर्स व्यवसाय में कैसे सुधार कर सकता है?

इंटरकॉम इनबॉक्स से प्राथमिक विशेषताओं को देखने से पहले, यह समझना महत्वपूर्ण है कि यह आपकी बिक्री को बढ़ावा देने और आपके ऑनलाइन व्यवसाय को बेहतर बनाने में कैसे मदद कर सकता है।

जैसा कि हमने ऊपर उल्लेख किया है, संदेश ऑनलाइन विभिन्न स्थानों से आते हैं। इसमें फेसबुक और जैसे सोशल मीडिया साइट्स शामिल हैं Twitterआपके संगठन में कई ईमेल इनबॉक्स के साथ हो सकते हैं। इसके अलावा, आपकी कंपनी के पास उपयोगकर्ता ऐप्स हो सकते हैं। और वह आपकी वेबसाइट पर संपर्क फ़ॉर्म, चैट बॉक्स और टिकटिंग सिस्टम सहित भी नहीं है।

मान लीजिए कि आपकी ग्राहक सहायता टीम में एक व्यक्ति है और दूसरा व्यक्ति बिक्री का काम कर रहा है। ग्राहक सहायता प्रतिनिधि को फ़ेसबुक, टिकटिंग सिस्टम, लाइव चैट और संपर्क फ़ॉर्म पर प्रश्न करने होते हैं। बिक्री व्यक्ति एक ही नाव में बहुत अधिक है, और उन दोनों को यह समझना होगा कि किस विभाग के लिए कौन से संदेश हैं।

कुल मिलाकर, आपकी संचार प्रणाली एक गड़बड़ हो जाती है, जिसमें कई प्लेटफार्मों और वेबसाइटों को दैनिक आधार पर जांचा जाता है। यह कॉन्फ़िगरेशन धीमी ग्राहक सेवा, खोए हुए लीड और उत्पादक कर्मचारियों की तुलना में कम बनाता है।

इसलिए उन सभी संचारों को एक डैशबोर्ड में लाना आवश्यक है। आइए देखें कि क्या इंटरकॉम इनबॉक्स समाधान है।

इंटरकॉम इनबॉक्स की समीक्षा: सर्वश्रेष्ठ विशेषताएं क्या हैं?

इनबॉक्स पैकेज के लिए साइन अप करते समय आपको प्राप्त होने वाला मुख्य टूल इंटरकॉम मैसेंजर है। यह आपको उन लोगों के साथ चैट करने की अनुमति देता है जहां आप स्थित हैं। उदाहरण के लिए, आप टेकऑफ़ से पहले एक विमान पर हो सकते हैं और एक ग्राहक को जवाब देना चाहते हैं। इस स्थिति में, आप अपने फोन पर संदेश भेज सकेंगे। वही आपकी वेबसाइट के लिए जाता है, और आपके द्वारा आमतौर पर लोगों के साथ संवाद करने वाले किसी भी अन्य स्थानों पर।

इंटरकॉम इनबॉक्स से कुछ अन्य स्टैंडआउट फीचर क्या हैं?

एक मल्टी-चैनल इंटरफ़ेस

यह इंटरकॉम मैसेंजर में टाई करता है, क्योंकि यह प्राथमिक डैशबोर्ड है जहां आपके सभी संदेश रूट किए जाते हैं। ईमेल अग्रेषण उपलब्ध है, इसलिए आप किसी भी परेशानी के बिना इंटरकॉम इनबॉक्स में किसी भी संदेश को निर्देशित करने में सक्षम हैं।

इसके अलावा, फेसबुक और Twitter इनबॉक्स से कनेक्ट, एक और मैसेजिंग इंटरफेस पर कटिंग करना और इंटरकॉम पर एक साथ लाना।

आपकी पूरी टीम के लिए एक इनबॉक्स

इंटरकॉम इनबॉक्स के बारे में सबसे अच्छे भागों में से एक यह है कि यह सभी आकारों की टीमों के लिए डिज़ाइन किया गया है। आप टीम बना सकते हैं ताकि सही संदेश सही लोगों को भेजे जा सकें, और आप ग्राहक प्रोफाइल भी सेट कर सकें ताकि ग्राहक सहायता प्रतिनिधि ठीक वही देखें जो वे बात कर रहे हैं।

नोट्स और उल्लेख विशेषता गुणवत्ता ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए महत्वपूर्ण है, क्योंकि एक बिक्री या समर्थन प्रतिनिधि देखता है कि दूसरों ने अतीत में एक ही ग्राहक के साथ क्या बात की है। VIP या परेशानी वाले क्लाइंट के लिए टैगिंग काम में आती है, और लीड क्वालिफिकेशन प्रोफाइल चैट में रहते हुए आपके द्वारा की गई सभी वार्तालापों को रिकॉर्ड करती है।

अंत में, टीम इनबॉक्स आईओएस और एंड्रॉइड ऐप के माध्यम से सुलभ है। इस तरह, आप अपने ग्राहक सहायता प्रतिनिधि ट्रेन या घर पर होने पर भी विस्तारित घंटे दे सकते हैं। यह सभी कंपनियों द्वारा उपयोग नहीं किया जा सकता है, लेकिन मुझे पता है कि घर पर रिप-ऑन-कॉल के साथ 24 / 7 ग्राहक सेवा प्रदान करना तेजी से लोकप्रिय हो रहा है।

एक संचालक बॉट

ऑपरेटर बॉट नीचे स्वचालित वर्कफ़्लो का हिस्सा है, लेकिन यह अपनी श्रेणी में डालने लायक है। इसका कारण यह है क्योंकि बॉट ऑपरेटर आपके उपयोगकर्ताओं या संभावित ग्राहकों से क्या पूछता है, उसके आधार पर लेखों का सुझाव देता है। इसलिए, आपकी बिक्री और समर्थन प्रतिनिधि को सभी वार्तालापों के साथ बातचीत करने की ज़रूरत नहीं है, क्योंकि आपके पास आपके लिए अपने नॉलेजबेस लेखों के माध्यम से कृत्रिम बुद्धिमत्ता खुदाई है।

यह ग्राहकों के साथ बिताए समय पर कटौती करने के लिए बाध्य है, यह देखते हुए कि कितने ग्राहकों को बस एक लेख की आवश्यकता है जहां उन्हें जाने की आवश्यकता है।

स्वचालित वर्कफ़्लोज़

ऑपरेटर बॉट से परे कुछ अन्य स्वचालित तकनीकें मौजूद हैं। उनमें से एक आपको ग्राहक या कंपनी के डेटा के आधार पर बातचीत निर्दिष्ट करने में मदद करता है। इसलिए, आप देख सकते हैं कि एक ग्राहक एक वर्तमान उपयोगकर्ता है और उसे बिक्री प्रक्रिया के माध्यम से भेजने की कोई आवश्यकता नहीं है। सहेजे गए उत्तर भी काम में आते हैं, यह देखते हुए कि आप कैन्ड प्रतिक्रिया कैसे बना सकते हैं और एक बटन के क्लिक के साथ उन्हें बाहर भेज सकते हैं।

मैं राउंड रॉबिन असाइनमेंट टूल का भी आनंद लेता हूं, जो इस बात पर एक नज़र रखता है कि आपके पास टीम में कितने प्रतिनिधि हैं, तो यह प्रत्येक व्यक्ति को कॉल और संदेश समान रूप से प्रदान करता है। यह ट्रैकिंग सिस्टम के साथ अच्छी तरह से जोड़ता है, क्योंकि आप जानते हैं कि सभी को ग्राहकों की सेवा करने का समान मौका दिया जाता है।

आपकी बिक्री और ग्राहक सेवा में उत्कृष्ट अंतर्दृष्टि

बिक्री और ग्राहक सहायता टीम चलाने का एक बड़ा हिस्सा यह मूल्यांकन कर रहा है कि सभी कर्मचारी कितना अच्छा काम कर रहे हैं। इसमें से बहुत कुछ यह देखने के लिए है कि आपकी कंपनी कैसे सुधार कर सकती है, लेकिन यह भी कारक है जब आपको किसी को उठाने या आग देने की आवश्यकता होती है।

इंटरकॉम इनबॉक्स में मौजूद जानकारी में प्रतिक्रिया समय के लिए एक मीट्रिक शामिल है, जहाँ आप देख सकते हैं कि आपके कर्मचारी आने वाले संदेशों पर कितनी जल्दी प्रतिक्रिया देते हैं। आपको यह भी जानकारी मिलेगी कि आपका सबसे व्यस्त समय कब होता है और वास्तविक समय में कितनी बातचीत चल रही है।

इन आँकड़ों का एक अत्यधिक लाभप्रद हिस्सा लीड्स और लीड स्रोतों को देखने की क्षमता है। मूल रूप से, यह प्रदर्शित करता है कि सिस्टम से कितने लीड उत्पन्न हो रहे हैं, साथ ही जो संदेश भेजे जा रहे हैं, वे लोगों को ग्राहकों में परिवर्तित करने की सबसे अधिक संभावना है। Salesforce एकीकरण के साथ इसे जोड़ी और आप पूरी तरह से सुव्यवस्थित प्रक्रिया बनाने के लिए अपने रास्ते पर हैं।

इंटरकॉम इनबॉक्स की समीक्षा: मूल्य निर्धारण

इंटरकॉम इनबॉक्स मूल्य निर्धारण अन्य इंटरकॉम उत्पादों से पूरी तरह से अलग है, इसलिए आपको इनबॉक्स टूल के अलावा कुछ और नहीं मिल रहा है। उस ने कहा, इनबॉक्स मूल्य निर्धारण बहुत सरल है, मासिक, सस्ती योजनाओं के आधार पर कि कितनी बिक्री / ग्राहक सेवा सीटों की आवश्यकता होती है।

संक्षेप में, प्रति सीट मूल्य प्रति माह $ 19 है। एकमात्र पकड़ यह है कि आपको कम से कम दो सीटों के लिए भुगतान करना होगा।

इसलिए, आपको दो सीटों के लिए प्रति माह न्यूनतम राशि $ 38 का भुगतान करना होगा। 

प्रत्येक अतिरिक्त सीट के लिए प्रति माह $ 19 के भुगतान की आवश्यकता होती है, इसलिए बड़ी टीमों के साथ कोई छूट नहीं है। हालांकि, यदि आपके पास 15 से अधिक सीटें हैं, तो आपको बिक्री के साथ चैट करना होगा। इससे आपको किसी प्रकार की विशेष सेवा या छूट मिल सकती है, लेकिन इसकी गारंटी नहीं है।

महत्वपूर्ण:

$ 19 प्रति सीट मूल्य निर्धारण को आवश्यक योजना माना जाता है। इंटरकॉम इनबॉक्स भी एक प्रो प्लान प्रदान करता है, जिसमें निम्नलिखित मूल्य निर्धारण और फायदे हैं:

• प्रो प्लान (2 सीटें) - $ 78 प्रति माह
• प्रो प्लान (प्रत्येक अतिरिक्त सीट) - $ 39 प्रति माह

प्रो प्लान से एसेंशियल प्लान को क्या अलग करता है?

द एसेंशियल प्लान उन विशेषताओं का एक बड़ा चयन प्रदान करता है जो छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के बहुमत के साथ ठीक होंगे। इन सुविधाओं में शामिल हैं:

• इंटरकॉम संदेशवाहक
• संचालक वनस्पति
• ईमेल अग्रेषण
• टीम इनबॉक्स
• बातचीत निरुपित करें
• कार्यालय अवधि
• प्रतिक्रिया का समय
• सामाजिक एकीकरण
• नोट्स और उल्लेख
• ब हु त ज्यादा

प्रो योजना के लिए, आपको आवश्यक योजना में सब कुछ मिलता है, जिसमें निम्नलिखित विशेषताएं हैं:

• अनुमतियाँ
• अनब्रांडेड मैसेजिंग
• मैसेंजर दृश्यता
• Zendesk, Github, और Salesforce एकीकरण
• राउंड रॉबिन असाइनमेंट
• ऑपरेटर बॉट मीटिंग शेड्यूलिंग
• असाइनमेंट नियम
• CSAT का सर्वेक्षण

अंत में, इंटरकॉम इनबॉक्स में XNUMX-डे मुफ्त परीक्षण होता है, और आप जब चाहें तब किसी भी योजना को रद्द कर सकते हैं। कोई रद्दीकरण शुल्क या अनुबंध नहीं हैं।

उनके ईकॉमर्स बिजनेस के लिए इंटरकॉम इनबॉक्स पर कौन विचार करना चाहिए?

के बारे में अच्छी बात यह है इंटरकॉम इनबॉक्स यह है कि सभी व्यावसायिक आकार इसकी विशेषताओं से लाभ उठा सकते हैं। यह थोड़ा अजीब है कि आप अपनी टीम पर कम से कम दो सीटों के लिए भुगतान करने के लिए मजबूर हैं, लेकिन न्यूनतम प्रति माह $ 38 आपको प्राप्त होने वाली सभी प्रमुख पीढ़ियों और ग्राहक सहायता टूल के लिए बुरा नहीं है।

मैं तर्क देता हूं कि कोई भी ईकॉमर्स व्यवसाय अपने लाभ के लिए इंटरकॉम इनबॉक्स का उपयोग कर सकता है, क्योंकि आप अपनी बिक्री और ग्राहक सेवा प्रक्रिया को गति देने में सक्षम हैं, जबकि आपके लिए काम करने वाले लोगों के लिए भी काम करना आसान है।

यदि आपके पास इस इंटरकॉम इनबॉक्स समीक्षा के बारे में कोई प्रश्न हैं, तो हमें नीचे टिप्पणी में बताएं।