Pense no tipo de suporte ao cliente que você oferece aos seus clientes. É através de chat ao vivo, e-mail e por telefone? Você tem fóruns, bases de conhecimento e videoblogs úteis para orientar os clientes sobre como usar os produtos?
Tudo bem e elegante, mas e as várias plataformas pelas quais você vende? Se atualmente você está vendendo apenas pelo seu website, provavelmente não precisa se preocupar com complicações, mas e as empresas que expandiram com sucesso?
E aqueles que estão empurrando produtos em lugares como eBay, Amazon e muitos outros mercados para escolher?
Pense nisso. Se um cliente comprar um par de sapatos na sua página da Amazon, todas essas comunicações de atendimento ao cliente serão completamente separadas do suporte ao cliente do seu site. É doloroso pular de um para o outro, e certamente você está negligenciando os clientes ou diminuindo os tempos de resposta.
Felizmente, uma ferramenta chamada ChannelReply entrou em jogo, e a empresa começou depois de passar pelas mesmas frustrações de que falamos acima.
Em suma, é um aplicativo de integração que combina o serviço ao cliente Zendesk e o sistema de tickets de suporte com seus outros pontos de venda, como Amazon e eBay.
O sistema ChannelReply tem apresentado um forte crescimento nos últimos meses e está continuamente lançando novas integrações para sistemas como Desk.com, Freshdesk, Etsy e Newegg.
Ao dar uma olhada no ChannelReply, parece que a ferramenta simples é ativada rapidamente e praticamente reúne todo o seu fluxo de atendimento ao cliente. Mas eu queria mergulhar um pouco mais fundo para entender exatamente o que torna o ChannelReply único e para quem ele funcionaria melhor.
Preços do ChannelReply
Uma avaliação gratuita de 14 dias é oferecida para todos os usuários que desejam testar o ChannelReply para ver se ele funciona para suas necessidades de atendimento ao cliente. No entanto, depois de concluir o teste gratuito, três planos razoáveis estarão disponíveis para você escolher:
- Standard - $ 49 por mês para integração de conta eBay, integração de conta Amazon, até 250 mensagens e agentes Zendesk ilimitados.
- Pro - $ 79 por mês para duas integrações de conta do eBay, duas integrações de conta da Amazon, até 1,000 mensagens e agentes Zendesk ilimitados. Este é o plano mais popular deles.
- Empreendimento - $ 179 por mês para integrações ilimitadas de contas eBay, integrações ilimitadas de contas Amazon, mensagens ilimitadas e agentes Zendesk ilimitados.
Os recursos que se destacam para ChannelReply
Integrações perfeitas de suporte ao cliente, tudo em um só lugar
O Zendesk é a grande integração aqui. O ChannelReply é oferecido diretamente pela loja de aplicativos do Zendesk, portanto, basta um clique no botão para começar.
Você também descobrirá que a integração com suas lojas eBay e Amazon também é bastante fácil. O objetivo do ChannelReply é que tudo esteja em um só lugar, portanto, responder a um cliente do eBay não deve ser diferente daquele que chega por meio de sua loja da Amazon.
Sem falar que a interface do Zendesk é totalmente responsive para que você possa responder às suas mensagens de suporte ao cliente enquanto estiver em trânsito.
Todas as informações disponíveis do cliente são extraídas
Digamos que um dos seus clientes do eBay lhe envie uma solicitação de mais informações sobre um par de sapatos que você está tentando vender pelo site. Ou talvez eles queiram perguntar sobre sua política de devolução. Independentemente do tipo de mensagem, as informações desse usuário são puxadas para o seu sistema para você consultar mais tarde. Por exemplo, você obtém acesso ao ID do usuário do comprador, título e número do item da listagem, hiperlink da listagem e link da mensagem direta. Portanto, você pode ver se a pessoa recebeu alguma mensagem no passado, e isso permite que você veja rapidamente o produto sobre o qual ela está falando.
Respostas automatizadas e personalizadas
Alguns clientes fazem perguntas bem parecidas, então se você começar a perceber que uma resposta padronizada aceleraria o processo, o ChannelReply fornece mensagens automatizadas exatamente por esse motivo. Além disso, você pode gerar respostas personalizadas com base no tipo de informação do cliente que o sistema coleta. Chame as pessoas pelo nome, faça referência ao produto em que elas estão interessadas e muito mais.
Níveis de prioridade e mensagens diretamente para as pessoas certas
Ao receber uma mensagem de uma pessoa na Amazon ou eBay, você pode especificar o quão urgente é a mensagem para que os assuntos mais urgentes sejam resolvidos primeiro. Esses níveis de prioridade são mostrados a todos em sua organização para que o processo seja executado sem problemas. Além do mais, algumas mensagens podem ser mais direcionadas às vendas do que aos representantes de suporte ao cliente. Se você tem uma organização maior com vários representantes, o ChannelReply tem as ferramentas para reconhecer quais mensagens são para quem e as envia diretamente para as pessoas certas em sua organização.
Suporte ChannelReply
A empresa ChannelReply fornece seu suporte padrão por email, mas eles levam um pouco mais longe para garantir que todos os clientes entendam o sistema e tenham uma experiência agradável ao trabalhar com seus próprios clientes. Para começar, um módulo de suporte é oferecido diretamente em seu painel, o que significa que você pode abrir um campo de e-mail e fazer uma pergunta a qualquer momento.
No entanto, o que realmente se destaca é o fato de o ChannelReply fornecer suporte pessoal às empresas que precisam dele. Por exemplo, eles estão muito interessados em configurar chamadas do Skype para orientar usuários, enquanto também auxiliam nos processos de instalação e gerenciamento. No geral, o suporte é rápido e cortês, e você geralmente tem a chance de mostrar seu problema através do Skype a um especialista real.
Conclusão
Então, que tipos de empresas devem usar o programa ChannelReply? Como o preço pode parecer alto para alguns startups, recomendamos para aqueles que conseguiram dar o passo para outras plataformas de vendas além de um site individual. Como o atendimento ao cliente deve ser uma das suas prioridades de orçamento número um, é essencial implementar um sistema de integração de suporte como este quando você começar a vender itens em lugares como Amazon e eBay.
É simples assim. Se você tem uma loja da Amazon ou vende por outros pontos, como o Etsy, o ChannelReply transforma seu suporte ao cliente em uma máquina bem lubrificada. Seus funcionários e seus clientes agradecerão. Se você teve a chance de brincar com o ChannelReply, deixe-nos saber o que você pensa nos comentários abaixo.
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