ChannelReply: تكامل دعم العملاء البسيط في أفضل مستوياته

فكر في نوع دعم العملاء الذي تقدمه لعملائك. هل من خلال الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني وعبر الهاتف؟ هل لديك منتديات وقواعد للمعرفة ومدونات فيديو مفيدة لتوجيه العملاء حول كيفية استخدام المنتجات؟

هذا كل ما يرام ومدهش ، ولكن ماذا عن المنصات المختلفة التي تبيعها؟ إذا كنت تقوم حاليًا بالبيع من خلال موقعك على الويب ، فمن المرجح ألا تقلق بشأن التعقيدات ، ولكن ماذا عن تلك الشركات التي توسعت بشكل كبير؟

ماذا عن تلك التي تدفع المنتجات في أماكن مثل eBay و Amazon والعديد من الأسواق الأخرى للاختيار من بينها؟

فكر في الأمر. إذا قام أحد العملاء بشراء زوج من الأحذية من صفحة Amazon الخاصة بك ، فإن جميع اتصالات خدمة العملاء هذه منفصلة تمامًا عن دعم العملاء لموقعك الإلكتروني. إنه لأمر أن تقفز من واحد إلى آخر ، وأنك بالتأكيد تهمل العملاء أو تباطؤ أوقات الاستجابة.

لحسن الحظ ، أداة تسمى ChannelReply لقد بدأت اللعب ، وبدأت الشركة بعد المرور بنفس الإحباطات التي تحدثنا عنها أعلاه.

باختصار ، إنه تطبيق دمج يجمع بين خدمة عملاء Zendesk ونظام دعم التذاكر مع منافذ البيع الأخرى مثل Amazon و eBay.

ebay_screenshot

شهد نظام ChannelReply نموًا قويًا على مدار الأشهر القليلة الماضية ، ويستمرون في تنفيذ عمليات دمج جديدة لأنظمة مثل Desk.com و Freshdesk و Etsy و Newegg.

عند إلقاء نظرة على ChannelReply بنفسي ، يبدو أن الأداة البسيطة تنشط بسرعة وتجمع بين تدفق خدمة العملاء بالكامل. لكنني أردت الغوص بشكل أعمق قليلاً لفهم بالضبط ما يجعل ChannelReply فريدًا ، ومن الذي سيعمل بشكل أفضل من أجله.

التسعير ChannelReply

يتم تقديم نسخة تجريبية مجانية من 14-day لجميع المستخدمين الذين يرغبون في تجربة ChannelReply لمعرفة ما إذا كانت تعمل لتلبية احتياجات خدمة العملاء. ومع ذلك ، بمجرد إكمال هذه التجربة المجانية ، تتوفر لك ثلاثة خطط معقولة للاختيار من بينها:

  • معيار - 49 دولار شهريًا لتكامل حساب eBay ، وتكامل حساب Amazon ، ورسائل 250 ووحدات Zendesk غير المحدودة.
  • طليعة - 79 دولار شهريًا لاثنين من عمليات دمج حسابات eBay ، وتكاملان في حساب Amazon ، ورسائل 1,000 ووكلاء Zendesk غير المحدودين. هذه هي الخطة الأكثر شعبية.
  • مشروع - 179 دولار شهريًا لعمليات دمج حساب غير محدودة في eBay ، وعمليات تكامل غير محدودة في حساب Amazon ، ورسائل غير محدودة ، ووكلاء Zendesk غير المحدودين.

الميزات التي ستاندوت ل ChannelReply

تكامل دعم العملاء السلس ، الكل في مكان واحد

Zendesk هو التكامل الكبير هنا. يتم تقديم ChannelReply مباشرة من خلال متجر تطبيقات Zendesk ، لذلك لا يتطلب الأمر سوى النقر على الزر للبدء.

dashboard_shot

ستجد أيضًا أن الدمج مع متاجر eBay و Amazon سهل جدًا. نقطة ChannelReply هي أن كل شيء في مكان واحد ، لذا يجب أن لا يكون الرد على عميل eBay مختلفًا حقًا عن ذلك الذي يأتي من خلال متجر Amazon الخاص بك.

backend_configuration

ناهيك عن أن واجهة Zendesk تستجيب تمامًا بحيث يمكنك الرد على رسائل دعم العملاء أثناء التنقل.

mobile_shot

يتم سحب جميع معلومات العميل المتاحة

amazonn_screenshot

لنفترض أن أحد عملاء eBay يرسل لك طلبًا للحصول على مزيد من المعلومات حول زوج من الأحذية التي تحاول بيعها من خلال الموقع. أو ربما يريدون السؤال عن سياسة الإرجاع الخاصة بك. بغض النظر عن نوع الرسالة ، يتم سحب معلومات هذا المستخدم إلى النظام الخاص بك لكي تتمكّن من الرجوع إليها لاحقًا. على سبيل المثال ، يمكنك الوصول إلى معرف مستخدم المشتري ، وإدراج عنوان العنصر ورقمه ، وإدراج ارتباط تشعبي والارتباط المباشر للرسائل. لذلك ، يمكنك معرفة ما إذا كان الشخص قد تلقى أي رسائل في الماضي ، ويسمح لك بمشاهدة المنتج الذي يتحدث عنه بسرعة.

الاستجابات الآلية والشخصية

يسأل بعض العملاء أسئلة متشابهة إلى حد ما ، لذلك إذا بدأت في إدراك أن استجابة نموذجية من شأنها تسريع العملية ، فإن ChannelReply تقدم رسائل تلقائية لهذا السبب فقط. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إنشاء استجابات مخصصة استنادًا إلى نوع معلومات العميل التي يجمعها النظام. يمكنك الاتصال بأشخاص بالاسم ، ثم الرجوع إلى المنتج الذي يهتمون به والمزيد.

مستويات الأولوية والرسائل مباشرة إلى الأشخاص المناسبين

threaded_ticket

عند استلام رسالة من شخص في Amazon أو eBay ، يمكنك تحديد مدى ملاءمة الرسالة بحيث يتم حل المسائل الأكثر إلحاحًا أولاً. يتم عرض مستويات الأولوية هذه لكل شخص في مؤسستك بحيث تعمل العملية بسلاسة. والأكثر من ذلك هو أن بعض الرسائل قد تكون موجهة نحو المبيعات أكثر من تلك التي تقدمها لممثلي دعم العملاء. إذا كان لديك مؤسسة أكبر بممثلين متعددين ، فإن ChannelReply يمتلك الأدوات اللازمة للتعرف على الرسائل المرسلة لمن ، ويرسلها مباشرة إلى الأشخاص المناسبين في مؤسستك.

دعم ChannelReply

توفر شركة ChannelReply دعمًا قياسيًا عبر البريد الإلكتروني ، ولكنها تأخذها إلى أبعد من ذلك لضمان أن جميع العملاء يفهمون النظام ولديهم تجربة ممتعة عند العمل مع عملائهم. للبدء ، يتم تقديم وحدة دعم مباشرة في لوحة المعلومات ، مما يعني أنه يمكنك فتح حقل بريد إلكتروني وإطلاق النار على سؤال في أي وقت.

ومع ذلك ، ما يبرز حقا هو حقيقة أن ChannelReply يوفر الدعم الشخصي للشركات التي تحتاجها. على سبيل المثال ، إنهم حريصون جدًا على إعداد مكالمات Skype لتوجيه المستخدمين ، بينما يساعدون أيضًا في عمليات التثبيت والإدارة. بشكل عام ، يكون الدعم سريعًا ومهذبًا ، وغالبًا ما تحصل على فرصة لإظهار مشكلتك من خلال Skype إلى خبير حقيقي.

في الخلاصة

لذا ، ما هي أنواع الشركات التي يجب أن تستخدم برنامج ChannelReply؟ بما أن الأسعار قد تبدو مرتفعة بالنسبة لبعض الشركات الناشئة ، فإننا نوصي بها لأولئك الذين تمكنوا من اتخاذ الخطوة إلى منصات المبيعات الأخرى إلى جانب موقع ويب فردي. بما أن خدمة العملاء يجب أن تكون واحدة من أولويات الميزانية رقم واحد ، فمن الضروري تنفيذ نظام تكامل للدعم مثل هذا بمجرد بدء بيع العناصر في أماكن مثل Amazon و eBay.

بكل بساطة. إذا كان لديك متجر في Amazon ، أو كنت تبيع من خلال مواقع أخرى مثل Etsy ، فإن ChannelReply يحول دعم العملاء إلى آلة مزيتة بشكل جيد. سوف يشكرك كل من العمال وعملائك. إذا كانت لديك فرصة للعب مع ChannelReply ، فأخبرنا برأيك في التعليقات أدناه.

ChannelReply تصنيف: 4.5 - روجع من قبل

كاتالين زورزيني

أنا مدون تصميم مواقع ويب وبدأت هذا المشروع بعد أن قضيت بضعة أسابيع تكافح من أجل معرفة ما هو أفضل منصة التجارة الإلكترونية لنفسي. تحقق من بلدي الحالية أعلى بناة موقع التجارة الإلكترونية 10.