ChannelReply: تكامل دعم العملاء البسيط في أفضل مستوياته

فكر في نوع دعم العملاء الذي تقدمه لعملائك. هل من خلال الدردشة الحية والبريد الإلكتروني والهاتف؟ هل لديك منتديات وقواعد معرفية ومدونات فيديو مفيدة لتوجيه العملاء حول كيفية استخدام المنتجات؟

هذا كل ما يرام ومدهش ، ولكن ماذا عن المنصات المختلفة التي تبيعها؟ إذا كنت تقوم حاليًا بالبيع من خلال موقعك على الويب ، فمن المرجح ألا تقلق بشأن التعقيدات ، ولكن ماذا عن تلك الشركات التي توسعت بشكل كبير؟

ماذا عن تلك التي تدفع المنتجات في أماكن مثل eBay و Amazon والعديد من الأسواق الأخرى للاختيار من بينها؟

فكر في الأمر. إذا قام أحد العملاء بشراء زوج من الأحذية من صفحة Amazon الخاصة بك ، فإن جميع اتصالات خدمة العملاء هذه منفصلة تمامًا عن دعم العملاء لموقعك الإلكتروني. إنه لأمر أن تقفز من واحد إلى آخر ، وأنك بالتأكيد تهمل العملاء أو تباطؤ أوقات الاستجابة.

لحسن الحظ ، أداة تسمى ChannelReply لقد بدأت اللعب ، وبدأت الشركة بعد المرور بنفس الإحباطات التي تحدثنا عنها أعلاه.

باختصار ، إنه تطبيق دمج يجمع بين خدمة عملاء Zendesk ونظام دعم التذاكر مع منافذ البيع الأخرى مثل Amazon و eBay.

ebay_screenshot

شهد نظام ChannelReply نموًا قويًا على مدار الأشهر القليلة الماضية ، ويستمرون في تنفيذ عمليات دمج جديدة لأنظمة مثل Desk.com و Freshdesk و Etsy و Newegg.

عند إلقاء نظرة على ChannelReply بنفسي ، يبدو أن الأداة البسيطة تنشط بسرعة وتجمع بين تدفق خدمة العملاء بالكامل. لكنني أردت الغوص بشكل أعمق قليلاً لفهم بالضبط ما يجعل ChannelReply فريدًا ، ومن الذي سيعمل بشكل أفضل من أجله.

التسعير ChannelReply

يتم تقديم نسخة تجريبية مجانية من 14-day لجميع المستخدمين الذين يرغبون في تجربة ChannelReply لمعرفة ما إذا كانت تعمل لتلبية احتياجات خدمة العملاء. ومع ذلك ، بمجرد إكمال هذه التجربة المجانية ، تتوفر لك ثلاثة خطط معقولة للاختيار من بينها:

  • المجموعة الأساسية - 49 دولارًا شهريًا لتكامل حساب eBay وتكامل حساب Amazon وما يصل إلى 250 رسالة ووكلاء Zendesk غير المحدودين.
  • طليعة - 79 دولارًا شهريًا لدمجتي حساب eBay وتكامل حساب Amazon وما يصل إلى 1,000 رسالة ووكلاء Zendesk غير المحدودين. هذه هي خطتهم الأكثر شعبية.
  • مشروع - 179 دولارًا شهريًا لعمليات تكامل غير محدودة لحساب eBay ، وتكامل غير محدود لحساب Amazon ، ورسائل غير محدودة ، ووكلاء Zendesk غير المحدودين.

الميزات التي تميز ChannelReply

تكامل دعم العملاء السلس ، الكل في مكان واحد

Zendesk هو التكامل الكبير هنا. يتم تقديم ChannelReply مباشرة من خلال متجر تطبيقات Zendesk ، لذلك لا يتطلب الأمر سوى النقر على الزر للبدء.

dashboard_shot

ستجد أيضًا أن التكامل مع متاجر eBay و Amazon سهل أيضًا. الهدف من ChannelReply هو أن يكون كل شيء في مكان واحد ، لذا يجب ألا يكون الرد على عميل eBay مختلفًا عن ذلك الذي يأتي من خلال متجر Amazon الخاص بك.

backend_configuration

ناهيك عن أن واجهة Zendesk تستجيب تمامًا بحيث يمكنك الرد على رسائل دعم العملاء أثناء التنقل.

mobile_shot

يتم سحب جميع معلومات العميل المتاحة

amazonn_screenshot

لنفترض أن أحد عملاء eBay يرسل لك طلبًا للحصول على مزيد من المعلومات حول زوج من الأحذية التي تحاول بيعها من خلال الموقع. أو ربما يريدون السؤال عن سياسة الإرجاع الخاصة بك. بغض النظر عن نوع الرسالة ، يتم سحب معلومات هذا المستخدم إلى النظام الخاص بك لكي تتمكّن من الرجوع إليها لاحقًا. على سبيل المثال ، يمكنك الوصول إلى معرف مستخدم المشتري ، وإدراج عنوان العنصر ورقمه ، وإدراج ارتباط تشعبي والارتباط المباشر للرسائل. لذلك ، يمكنك معرفة ما إذا كان الشخص قد تلقى أي رسائل في الماضي ، ويسمح لك بمشاهدة المنتج الذي يتحدث عنه بسرعة.

الاستجابات الآلية والشخصية

يطرح بعض العملاء أسئلة متشابهة إلى حد ما ، لذلك إذا بدأت في إدراك أن الاستجابة النموذجية ستسرع العملية ، فإن ChannelReply توفر رسائل آلية لهذا السبب فقط. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إنشاء استجابات مخصصة بناءً على نوع معلومات العميل التي يجمعها النظام. اتصل بالأشخاص بالاسم ، وقم بالإشارة إلى المنتج الذي يهتمون به والمزيد.

مستويات الأولوية والرسائل مباشرة إلى الأشخاص المناسبين

threaded_ticket

عند تلقي رسالة من شخص على Amazon أو eBay ، يمكنك تحديد مدى إلحاح الرسالة بحيث يتم حل الأمور الأكثر إلحاحًا أولاً. يتم عرض مستويات الأولوية هذه للجميع في مؤسستك حتى تتم العملية بسلاسة. ما هو أكثر من ذلك هو أن بعض الرسائل قد تكون موجهة نحو المبيعات أكثر مما هي لممثلي دعم العملاء. إذا كانت لديك مؤسسة أكبر ذات ممثلين متعددين ، فإن ChannelReply لديها الأدوات للتعرف على الرسائل الموجهة لمن ، وترسلها مباشرةً إلى الأشخاص المناسبين في مؤسستك.

دعم ChannelReply

توفر شركة ChannelReply دعمًا قياسيًا عبر البريد الإلكتروني ، ولكنها تأخذها إلى أبعد من ذلك لضمان أن جميع العملاء يفهمون النظام ولديهم تجربة ممتعة عند العمل مع عملائهم. للبدء ، يتم تقديم وحدة دعم مباشرة في لوحة المعلومات ، مما يعني أنه يمكنك فتح حقل بريد إلكتروني وإطلاق النار على سؤال في أي وقت.

ومع ذلك ، ما يبرز حقا هو حقيقة أن ChannelReply يوفر الدعم الشخصي للشركات التي تحتاجها. على سبيل المثال ، إنهم حريصون جدًا على إعداد مكالمات Skype لتوجيه المستخدمين ، بينما يساعدون أيضًا في عمليات التثبيت والإدارة. بشكل عام ، يكون الدعم سريعًا ومهذبًا ، وغالبًا ما تحصل على فرصة لإظهار مشكلتك من خلال Skype إلى خبير حقيقي.

في الخلاصة

لذا ، ما هي أنواع الشركات التي يجب أن تستخدم برنامج ChannelReply؟ نظرًا لأن التسعير قد يبدو مرتفعًا بالنسبة لبعض الشركات الناشئة ، فإننا نوصي به لأولئك الذين تمكنوا من اتخاذ خطوة إلى منصات مبيعات أخرى إلى جانب indiviموقع مزدوج. نظرًا لأن خدمة العملاء يجب أن تكون واحدة من أولويات ميزانيتك الأولى ، فمن الضروري تنفيذ نظام تكامل دعم مثل هذا بمجرد أن تبدأ في بيع العناصر في أماكن مثل Amazon و eBay.

بكل بساطة. إذا كان لديك متجر في Amazon ، أو كنت تبيع من خلال مواقع أخرى مثل Etsy ، فإن ChannelReply يحول دعم العملاء إلى آلة مزيتة بشكل جيد. سوف يشكرك كل من العمال وعملائك. إذا كانت لديك فرصة للعب مع ChannelReply ، فأخبرنا برأيك في التعليقات أدناه.

ChannelReply
تصنيف: 4.5 - روجع من قبل

كاتالين زورزيني

أنا مدون تصميم مواقع ويب وبدأت هذا المشروع بعد أن قضيت بضعة أسابيع تكافح من أجل معرفة ما هو أفضل منصة التجارة الإلكترونية لنفسي. تحقق من بلدي الحالي أعلى بناة موقع التجارة الإلكترونية 10.