مراجعة ChannelReply: كل ما تحتاج إلى معرفته

فكر في نوع دعم العملاء الذي تقدمه لعملائك. هل من خلال الدردشة الحية والبريد الإلكتروني والهاتف؟ هل لديك منتديات وقواعد معرفية ومدونات فيديو مفيدة لتوجيه العملاء حول كيفية استخدام المنتجات؟

هذا كل ما يرام ومدهش ، ولكن ماذا عن المنصات المختلفة التي تبيعها؟ إذا كنت تقوم حاليًا بالبيع من خلال موقعك على الويب ، فمن المرجح ألا تقلق بشأن التعقيدات ، ولكن ماذا عن تلك الشركات التي توسعت بشكل كبير؟

ماذا عن تلك التي تدفع المنتجات في أماكن مثل eBay و Amazon والعديد من الأسواق الأخرى للاختيار من بينها؟

فكر في الأمر. إذا قام أحد العملاء بشراء زوج من الأحذية من صفحة Amazon الخاصة بك ، فإن جميع اتصالات خدمة العملاء هذه منفصلة تمامًا عن دعم العملاء لموقعك الإلكتروني. إنه لأمر أن تقفز من واحد إلى آخر ، وأنك بالتأكيد تهمل العملاء أو تباطؤ أوقات الاستجابة.

لحسن الحظ ، أداة تسمى ChannelReply لقد بدأت اللعب ، وبدأت الشركة بعد المرور بنفس الإحباطات التي تحدثنا عنها أعلاه.

باختصار ، إنه تطبيق دمج يجمع بين خدمة عملاء Zendesk ونظام دعم التذاكر مع منافذ البيع الأخرى مثل Amazon و eBay.

شهد نظام ChannelReply نموًا قويًا على مدار الأشهر القليلة الماضية ، ويستمرون في تنفيذ عمليات دمج جديدة لأنظمة مثل Desk.com و Freshdesk و Etsy و Newegg.

عند إلقاء نظرة على ChannelReply بنفسي ، يبدو أن الأداة البسيطة تنشط بسرعة وتجمع بين تدفق خدمة العملاء بالكامل. لكنني أردت الغوص بشكل أعمق قليلاً لفهم بالضبط ما يجعل ChannelReply فريدًا ، ومن الذي سيعمل بشكل أفضل من أجله.

التسعير ChannelReply

يتم تقديم نسخة تجريبية مجانية من 14-day لجميع المستخدمين الذين يرغبون في تجربة ChannelReply لمعرفة ما إذا كانت تعمل لتلبية احتياجات خدمة العملاء. ومع ذلك ، بمجرد إكمال هذه التجربة المجانية ، تتوفر لك ثلاثة خطط معقولة للاختيار من بينها:

• المجموعة الأساسية - 49 دولارًا شهريًا لتكامل حساب eBay وتكامل حساب Amazon وما يصل إلى 250 رسالة ووكلاء Zendesk غير المحدودين.
• برو - 79 دولارًا شهريًا لدمجتي حساب eBay وتكامل حساب Amazon وما يصل إلى 1,000 رسالة ووكلاء Zendesk غير المحدودين. هذه هي خطتهم الأكثر شعبية.
• مشروع - 179 دولارًا شهريًا لعمليات تكامل غير محدودة لحساب eBay ، وتكامل غير محدود لحساب Amazon ، ورسائل غير محدودة ، ووكلاء Zendesk غير المحدودين.

الميزات التي تميز ChannelReply

تكامل دعم العملاء السلس ، الكل في مكان واحد

Zendesk هو التكامل الكبير هنا. يتم تقديم ChannelReply مباشرة من خلال متجر تطبيقات Zendesk ، لذلك لا يتطلب الأمر سوى النقر على الزر للبدء.

ستجد أيضًا أن التكامل مع متاجر eBay و Amazon سهل أيضًا. الهدف من ChannelReply هو أن يكون كل شيء في مكان واحد ، لذا يجب ألا يكون الرد على عميل eBay مختلفًا عن ذلك الذي يأتي من خلال متجر Amazon الخاص بك.

ناهيك عن أن واجهة Zendesk بالكامل responsive حتى تتمكن من الرد على رسائل دعم العملاء أثناء التنقل.

تم سحب جميع معلومات العملاء المتاحة

لنفترض أن أحد عملاء eBay يرسل إليك طلبًا للحصول على مزيد من المعلومات حول زوج من الأحذية التي تحاول بيعها عبر الموقع. أو ربما يريد أن يسألك عن سياسة الإرجاع الخاصة بك. بغض النظر عن نوع الرسالة، يتم سحب معلومات هذا المستخدم إلى نظامك حتى تتمكن من الرجوع إليها لاحقًا. على سبيل المثال، يمكنك الوصول إلى معرف المستخدم الخاص بالمشتري، وعنوان العنصر المدرج ورقمه، ورابط تشعبي للقائمة ورابط الرسالة المباشرة. وبالتالي، يمكنك معرفة ما إذا كان الشخص قد تلقى أي رسائل في الماضي، ويسمح لك ذلك بإلقاء نظرة سريعة على المنتج الذي يتحدث عنه.

الاستجابات الآلية والشخصية

يطرح بعض العملاء أسئلة متشابهة إلى حد ما، لذا إذا بدأت تدرك أن الرد النموذجي من شأنه تسريع العملية، فإن ChannelReply يوفر رسائل آلية لهذا السبب فقط. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إنشاء ردود مخصصة بناءً على نوع معلومات العملاء التي يجمعها النظام. اتصل بالأشخاص بأسمائهم، وأشر إلى المنتج الذي يهتمون به والمزيد.

مستويات الأولوية والرسائل مباشرة إلى الأشخاص المناسبين

عند تلقي رسالة من شخص على Amazon أو eBay ، يمكنك تحديد مدى إلحاح الرسالة بحيث يتم حل الأمور الأكثر إلحاحًا أولاً. يتم عرض مستويات الأولوية هذه للجميع في مؤسستك حتى تتم العملية بسلاسة. ما هو أكثر من ذلك هو أن بعض الرسائل قد تكون موجهة نحو المبيعات أكثر مما هي لممثلي دعم العملاء. إذا كانت لديك مؤسسة أكبر ذات ممثلين متعددين ، فإن ChannelReply لديها الأدوات للتعرف على الرسائل الموجهة لمن ، وترسلها مباشرةً إلى الأشخاص المناسبين في مؤسستك.

دعم ChannelReply

توفر شركة ChannelReply دعمًا قياسيًا عبر البريد الإلكتروني ، ولكنها تأخذها إلى أبعد من ذلك لضمان أن جميع العملاء يفهمون النظام ولديهم تجربة ممتعة عند العمل مع عملائهم. للبدء ، يتم تقديم وحدة دعم مباشرة في لوحة المعلومات ، مما يعني أنه يمكنك فتح حقل بريد إلكتروني وإطلاق النار على سؤال في أي وقت.

ومع ذلك ، ما يبرز حقا هو حقيقة أن ChannelReply يوفر الدعم الشخصي للشركات التي تحتاجها. على سبيل المثال ، إنهم حريصون جدًا على إعداد مكالمات Skype لتوجيه المستخدمين ، بينما يساعدون أيضًا في عمليات التثبيت والإدارة. بشكل عام ، يكون الدعم سريعًا ومهذبًا ، وغالبًا ما تحصل على فرصة لإظهار مشكلتك من خلال Skype إلى خبير حقيقي.

في الخلاصة

إذن ، ما هي أنواع الشركات التي يجب أن تستخدم برنامج ChannelReply؟ لأن الأسعار قد تبدو مرتفعة بالنسبة للبعض startupنوصي بهذا النظام لأولئك الذين تمكنوا من اتخاذ خطوة الانتقال إلى منصات مبيعات أخرى إلى جانب موقع ويب فردي. نظرًا لأن خدمة العملاء يجب أن تكون واحدة من أولويات ميزانيتك الأولى، فمن الضروري تنفيذ نظام تكامل دعم مثل هذا بمجرد بدء بيع العناصر على أماكن مثل Amazon وeBay.

بكل بساطة. إذا كان لديك متجر في Amazon ، أو كنت تبيع من خلال مواقع أخرى مثل Etsy ، فإن ChannelReply يحول دعم العملاء إلى آلة مزيتة بشكل جيد. سوف يشكرك كل من العمال وعملائك. إذا كانت لديك فرصة للعب مع ChannelReply ، فأخبرنا برأيك في التعليقات أدناه.