ChannelReply: Απλή ενσωμάτωση υποστήριξης πελατών στο καλύτερο επίπεδο

Σκεφτείτε τον τύπο υποστήριξης πελατών που παρέχετε στους πελάτες σας. Είναι μέσω ζωντανής συνομιλίας, email και μέσω τηλεφώνου; Έχετε φόρουμ, βάσεις γνώσεων και εύχρηστα ιστολόγια βίντεο για να καθοδηγήσετε τους πελάτες σχετικά με τον τρόπο χρήσης προϊόντων;

Όλα αυτά είναι ωραία και ωραία, αλλά τι γίνεται με τις διάφορες πλατφόρμες που πουλάτε; Εάν αυτήν τη στιγμή πραγματοποιείτε πωλήσεις μόνο μέσω του ιστότοπού σας, πιθανότατα δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για επιπλοκές, αλλά τι γίνεται με τις επιχειρήσεις που έχουν αυξηθεί επιτυχώς;

Τι γίνεται με εκείνους που ωθούν προϊόντα σε μέρη όπως το eBay, το Amazon και τις πολλές άλλες αγορές για να διαλέξετε;

Σκέψου το. Εάν ένας πελάτης αγοράσει ένα ζευγάρι παπούτσια από τη σελίδα σας στο Amazon, όλες αυτές οι επικοινωνίες εξυπηρέτησης πελατών είναι εντελώς ξεχωριστές από την υποστήριξη πελατών του ιστότοπού σας. Είναι ένας πόνος να πηδείς από το ένα στο άλλο και σίγουρα παραμένετε τους πελάτες ή επιβραδύνετε τους χρόνους απόκρισης.

Ευτυχώς, ένα εργαλείο που ονομάζεται Απάντηση καναλιού μπήκε στο παιχνίδι, και η εταιρεία ξεκίνησε μετά από τις ίδιες απογοητεύσεις που έχουμε μιλήσει παραπάνω.

Εν ολίγοις, είναι μια εφαρμογή ενσωμάτωσης που συνδυάζει το σύστημα εξυπηρέτησης πελατών και εισιτηρίων Zendesk με τα άλλα καταστήματα πώλησης όπως το Amazon και το eBay.

ebay_screenshot

Το σύστημα ChannelReply έχει σημειώσει ισχυρή ανάπτυξη τους τελευταίους μήνες και συνεχώς κυκλοφορεί νέες ενσωματώσεις για συστήματα όπως το Desk.com, το Freshdesk, το Etsy και το Newegg.

Αφού ρίξω μια ματιά στο ChannelReply, φαίνεται ότι το απλό εργαλείο ενεργοποιείται γρήγορα και συγκεντρώνει σχεδόν όλη τη ροή εξυπηρέτησης πελατών. Αλλά ήθελα να βουτήξω λίγο βαθύτερα για να καταλάβω ακριβώς τι κάνει το ChannelReply μοναδικό και για ποιον θα λειτουργούσε καλύτερα.

Τιμές ChannelReply

Προσφέρεται δωρεάν δοκιμή 14 ημερών για όλους τους χρήστες που θέλουν να δοκιμάσουν το ChannelReply για να δουν αν λειτουργεί για τις ανάγκες εξυπηρέτησης πελατών. Ωστόσο, μόλις ολοκληρώσετε αυτήν τη δωρεάν δοκιμή, τρία λογικά σχέδια είναι διαθέσιμα για να διαλέξετε:

  • Πρότυπο - 49 $ ανά μήνα για ενοποίηση λογαριασμού eBay, ενοποίηση λογαριασμού Amazon, έως 250 μηνύματα και απεριόριστους πράκτορες Zendesk.
  • Pro - 79 $ το μήνα για δύο ενοποιήσεις λογαριασμών eBay, δύο ενοποιήσεις λογαριασμού Amazon, έως 1,000 μηνύματα και απεριόριστους πράκτορες Zendesk. Αυτό είναι το πιο δημοφιλές σχέδιο τους.
  • Εταιρεία - 179 $ το μήνα για απεριόριστες ενοποιήσεις λογαριασμού eBay, απεριόριστες ενοποιήσεις λογαριασμού Amazon, απεριόριστα μηνύματα και απεριόριστους πράκτορες Zendesk.

Τα χαρακτηριστικά που ξεχωρίζουν για το ChannelReply

Απρόσκοπτη ενοποίηση υποστήριξης πελατών, όλα σε ένα μέρος

Το Zendesk είναι η μεγάλη ολοκλήρωση εδώ. Το ChannelReply προσφέρεται απευθείας από το κατάστημα εφαρμογών Zendesk, οπότε χρειάζεται μόνο ένα κλικ του κουμπιού για να ξεκινήσετε.

ταμπλό_shot

Θα διαπιστώσετε επίσης ότι η ενοποίηση με τα καταστήματά σας eBay και Amazon είναι μάλλον εύκολη. Το σημείο του ChannelReply είναι ότι όλα είναι σε ένα μέρος, οπότε η απάντηση σε έναν πελάτη eBay δεν πρέπει πραγματικά να είναι διαφορετική από εκείνη που έρχεται μέσω του καταστήματός σας στο Amazon.

backend_configuration

Για να μην αναφέρουμε, η διεπαφή Zendesk ανταποκρίνεται πλήρως ώστε να μπορείτε να απαντάτε στα μηνύματα υποστήριξης των πελατών σας ενώ βρίσκεστε εν κινήσει.

mobile_shot

Τραβήχθηκαν όλες οι διαθέσιμες πληροφορίες πελατών

amazonn_screenshot

Ας υποθέσουμε ότι ένας από τους πελάτες του eBay σας στέλνει ένα αίτημα για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με ένα ζευγάρι παπούτσια που προσπαθείτε να πουλήσετε μέσω του ιστότοπου. Ή ίσως θέλουν να ρωτήσουν για την πολιτική επιστροφής σας. Ανεξάρτητα από τον τύπο του μηνύματος, οι πληροφορίες αυτού του χρήστη εισέρχονται στο σύστημά σας για να ανατρέξετε αργότερα. Για παράδειγμα, αποκτάτε πρόσβαση στο αναγνωριστικό χρήστη του αγοραστή, στον τίτλο και τον αριθμό του στοιχείου καταχώρισης, στον υπερσύνδεσμο καταχώρισης και στον σύνδεσμο άμεσων μηνυμάτων. Επομένως, μπορείτε να δείτε εάν το άτομο είχε μηνύματα στο παρελθόν και σας επιτρέπει να δείτε γρήγορα το προϊόν για το οποίο μιλά.

Αυτοματοποιημένες και εξατομικευμένες απαντήσεις

Ορισμένοι πελάτες κάνουν παρόμοιες ερωτήσεις, οπότε αν αρχίσετε να συνειδητοποιείτε ότι μια τυποποιημένη απάντηση θα επιταχύνει τη διαδικασία, το ChannelReply παρέχει αυτοματοποιημένα μηνύματα για αυτόν ακριβώς τον λόγο. Επιπλέον, μπορείτε να δημιουργήσετε εξατομικευμένες απαντήσεις με βάση τον τύπο πληροφοριών πελατών που συλλέγει το σύστημα. Καλέστε άτομα με το όνομα, αναφέρετε το προϊόν που τους ενδιαφέρει και άλλα.

Επίπεδα προτεραιότητας και μηνύματα απευθείας στα σωστά άτομα

threaded_ticket

Μόλις λάβετε ένα μήνυμα από ένα άτομο στο Amazon ή στο eBay, μπορείτε να καθορίσετε πόσο επείγον είναι ένα μήνυμα, ώστε τα πιο πιεστικά ζητήματα να επιλυθούν πρώτα. Αυτά τα επίπεδα προτεραιότητας εμφανίζονται σε όλους στον οργανισμό σας, έτσι ώστε η διαδικασία να λειτουργεί ομαλά. Επιπλέον, είναι ότι ορισμένα μηνύματα μπορεί να απευθύνονται περισσότερο στις πωλήσεις από ό, τι για τους αντιπροσώπους υποστήριξης πελατών. Εάν έχετε έναν μεγαλύτερο οργανισμό με πολλές επαναλήψεις, το ChannelReply διαθέτει τα εργαλεία για να αναγνωρίσει ποια μηνύματα είναι για ποιον και το στέλνει απευθείας στα σωστά άτομα του οργανισμού σας.

Υποστήριξη ChannelReply

Η εταιρεία ChannelReply παρέχει την τυπική σας υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά το κάνουν λίγο πιο πέρα ​​για να διασφαλίσει ότι όλοι οι πελάτες κατανοούν το σύστημα και έχουν μια ευχάριστη εμπειρία όταν συνεργάζονται με τους δικούς τους πελάτες. Για να ξεκινήσετε, μια ενότητα υποστήριξης προσφέρεται απευθείας στον πίνακα ελέγχου σας, πράγμα που σημαίνει ότι μπορείτε να ανοίξετε ένα πεδίο email και να τους θέσετε μια ερώτηση ανά πάσα στιγμή.

Ωστόσο, αυτό που πραγματικά ξεχωρίζει είναι το γεγονός ότι το ChannelReply παρέχει προσωπική υποστήριξη σε εταιρείες που τη χρειάζονται. Για παράδειγμα, είναι πολύ πρόθυμοι να ρυθμίσουν κλήσεις Skype για να καθοδηγήσουν τους χρήστες, ενώ βοηθούν επίσης στις διαδικασίες εγκατάστασης και διαχείρισης. Συνολικά, η υποστήριξη είναι γρήγορη και ευγενική και συχνά έχετε την ευκαιρία να δείξετε το πρόβλημά σας μέσω Skype σε έναν πραγματικό εμπειρογνώμονα.

Συμπέρασμα

Λοιπόν, τι είδους εταιρείες πρέπει να χρησιμοποιούν το πρόγραμμα ChannelReply; Δεδομένου ότι η τιμολόγηση μπορεί να φαίνεται υψηλή για ορισμένες νεοσύστατες εταιρείες, το συνιστούμε για όσους έχουν καταφέρει να κάνουν το βήμα σε άλλες πλατφόρμες πωλήσεων εκτός απόdiviδιπλός ιστότοπος. Δεδομένου ότι η εξυπηρέτηση πελατών πρέπει να είναι μία από τις προτεραιότητες του προϋπολογισμού σας, είναι σημαντικό να εφαρμόσετε ένα σύστημα ενσωμάτωσης υποστήριξης όπως αυτό μόλις αρχίσετε να πωλείτε αντικείμενα σε μέρη όπως το Amazon και το eBay.

Είναι τόσο απλό. Εάν διαθέτετε κατάστημα Amazon ή πουλάτε μέσω άλλων σημείων όπως το Etsy, το ChannelReply μετατρέπει την υποστήριξη πελατών σας σε ένα καλά λαδωμένο μηχάνημα. Τόσο οι εργαζόμενοι όσο και οι πελάτες σας θα σας ευχαριστήσουν. Αν είχατε την ευκαιρία να παίξετε με το ChannelReply, ενημερώστε μας για τη γνώμη σας στα παρακάτω σχόλια.

Απάντηση καναλιού
Εκτίμηση: 4.5 - Κριτική από

Καταλίν Ζορζίνι

Είμαι blogger σχεδιασμού ιστοσελίδων και ξεκίνησα αυτό το έργο αφού πέρασα μερικές εβδομάδες αγωνιζόμενοι να μάθω ποιο είναι η καλύτερη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου για τον εαυτό μου. Δείτε το τρέχον μου κορυφαίοι 10 κατασκευαστές ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου.