ChannelReply: Integrare simplă a asistenței pentru clienți la cel mai înalt nivel

Gândiți-vă la tipul de asistență pentru clienți pe care îl oferiți clienților dvs. Este prin chat live, e-mail și prin telefon? Aveți forumuri, baze de cunoștințe și bloguri video la îndemână pentru a îndruma clienții cu privire la modul de utilizare a produselor?

Totul este bine și dandy, dar ce rămâne cu diversele platforme prin care vindeți? Dacă în prezent vindeți numai prin intermediul site-ului dvs. web, cel mai probabil nu trebuie să vă faceți griji cu privire la complicații, dar ce se întâmplă cu acele companii care s-au extins cu succes?

Ce se întâmplă cu cele care împing produsele în locuri precum eBay, Amazon și multe alte piețe din care să aleagă?

Gandeste-te la asta. Dacă un client cumpără o pereche de pantofi de pe pagina dvs. Amazon, toate aceste comunicări de servicii pentru clienți sunt complet separate de asistența pentru clienți a site-ului dvs. web. Este greu să săriți de la unul la altul și, cu siguranță, neglijați clienții sau încetiniți timpul de răspuns.

Din fericire, un instrument numit Răspuns canal a intrat în joc, iar compania a început după ce a trecut prin aceleași frustrări despre care am vorbit mai sus.

Pe scurt, este o aplicație de integrare care combină serviciul de asistență pentru clienți Zendesk și sistemul de bilete de asistență cu celelalte puncte de vânzare precum Amazon și eBay.

ebay_screenshot

Sistemul ChannelReply a cunoscut o creștere puternică în ultimele câteva luni și lansează continuu noi integrări pentru sisteme precum Desk.com, Freshdesk, Etsy și Newegg.

Când arunc o privire la ChannelReply eu, se pare că instrumentul simplu se activează rapid și aproape reunește întregul flux de servicii pentru clienți. Dar am vrut să mă scufund mai puțin pentru a înțelege exact ce face ChannelReply unic și pentru cine ar funcționa cel mai bine.

Preț ChannelReply

O perioadă de încercare gratuită de 14 zile este oferită tuturor utilizatorilor care doresc să încerce ChannelReply pentru a vedea dacă funcționează pentru nevoile lor de servicii pentru clienți. Cu toate acestea, după ce finalizați această perioadă de încercare gratuită, sunt disponibile trei planuri rezonabile pentru a alege:

  • Standard - 49 USD pe lună pentru integrarea contului eBay, integrarea contului Amazon, până la 250 de mesaje și agenți Zendesk nelimitați.
  • Pro - 79 USD pe lună pentru două integrări de cont eBay, două integrări de cont Amazon, până la 1,000 de mesaje și agenți Zendesk nelimitați. Acesta este planul lor cel mai popular.
  • Afacere - 179 USD pe lună pentru integrări nelimitate de cont eBay, integrări nelimitate de cont Amazon, mesaje nelimitate și agenți Zendesk nelimitați.

Funcțiile care se remarcă pentru ChannelReply

Integrări perfecte de asistență pentru clienți, toate într-un singur loc

Zendesk este marea integrare aici. ChannelReply este oferit direct prin intermediul magazinului de aplicații Zendesk, deci este nevoie doar de un clic al butonului pentru a începe.

dashboard_shot

De asemenea, veți găsi că integrarea cu magazinele dvs. eBay și Amazon este destul de ușoară. Scopul ChannelReply este ca totul să fie într-un singur loc, astfel încât răspunsul către un client eBay nu ar trebui să fie cu adevărat diferit de cel care vine prin magazinul dvs. Amazon.

configurație_backend

Ca să nu mai vorbim, interfața Zendesk este complet receptivă, astfel încât să puteți răspunde la mesajele dvs. de asistență pentru clienți în timp ce vă deplasați.

mobil_shot

Toate informațiile disponibile despre clienți sunt extrase

amazonn_screenshot

Să presupunem că unul dintre clienții dvs. eBay vă trimite o solicitare pentru mai multe informații despre o pereche de pantofi pe care încercați să le vindeți prin intermediul site-ului. Sau poate vor să întrebe despre politica dvs. de returnare. Indiferent de tipul de mesaj, informațiile acestui utilizator sunt introduse în sistemul dvs. pentru a le putea consulta mai târziu. De exemplu, obțineți acces la ID-ul utilizatorului cumpărătorului, listarea titlului și numărului articolului, hyperlinkul listării și linkul mesajului direct. Prin urmare, puteți vedea dacă persoana a primit mesaje în trecut și vă permite să priviți rapid produsul despre care vorbește.

Răspunsuri automatizate și personalizate

Unii clienți pun întrebări destul de similare, așa că, dacă începeți să vă dați seama că un răspuns șablonat ar accelera procesul, ChannelReply furnizează mesaje automatizate tocmai din acest motiv. În plus, puteți genera răspunsuri personalizate pe baza tipului de informații despre clienți pe care le colectează sistemul. Apelați oamenii după nume, faceți referire la produsul care îi interesează și mai mult.

Nivele prioritare și mesaje direct către persoanele potrivite

bilet_filat

La primirea unui mesaj de la o persoană de pe Amazon sau eBay, puteți specifica cât de urgent este un mesaj, astfel încât problemele mai presante să fie rezolvate mai întâi. Aceste niveluri de prioritate sunt afișate tuturor din organizația dvs., astfel încât procesul să ruleze fără probleme. Mai mult decât atât, este posibil ca unele mesaje să fie destinate mai mult către vânzări decât pentru reprezentanții de asistență pentru clienți. Dacă aveți o organizație mai mare cu mai multe repetări, ChannelReply are instrumentele pentru a recunoaște ce mesaje sunt pentru cine și le trimite direct persoanelor potrivite din organizația dvs.

Suport ChannelReply

Compania ChannelReply vă oferă asistență standard prin e-mail, dar o duc puțin mai departe pentru a se asigura că toți clienții înțeleg sistemul și au o experiență plăcută atunci când lucrează cu proprii clienți. Pentru început, un modul de asistență este oferit chiar în tabloul de bord, ceea ce înseamnă că puteți deschide un câmp de e-mail și le puteți trage o întrebare în orice moment.

Cu toate acestea, ceea ce se remarcă cu adevărat este faptul că ChannelReply oferă asistență personală companiilor care au nevoie de el. De exemplu, sunt foarte dornici să configureze apeluri Skype pentru a ghida utilizatorii, asistând în același timp la instalarea și procesele de gestionare. În general, asistența este promptă și amabilă și de multe ori aveți șansa de a vă arăta problema prin Skype unui expert real.

În Concluzie

Deci, ce tipuri de companii ar trebui să utilizeze programul ChannelReply? Deoarece prețul poate părea ridicat pentru unele start-up-uri, îl recomandăm celor care au reușit să facă pasul către alte platforme de vânzări în afară de undivisite dublu. Deoarece serviciul pentru clienți ar trebui să fie una dintre prioritățile dvs. bugetare numărul unu, este esențial să implementați un sistem de integrare a asistenței de genul acesta, odată ce începeți să vindeți articole în locuri precum Amazon și eBay.

Este atat de simplu. Dacă aveți un magazin Amazon sau vindeți prin alte spoturi precum Etsy, ChannelReply vă transformă asistența pentru clienți într-o mașină bine unsă. Atât lucrătorii dvs., cât și clienții dvs. vă vor mulțumi. Dacă ați avut ocazia să vă jucați cu ChannelReply, spuneți-ne ce părere aveți în comentariile de mai jos.

Răspuns canal
Rating-ul: 4.5 - Revizuit de

Catalin Zorzini

Sunt blogger în design web și am început acest proiect după ce am petrecut câteva săptămâni luptându-mă să aflu care este cea mai bună platformă de comerț electronic pentru mine. Verificați curentul meu primii 10 constructori de site-uri de comerț electronic.

Comentarii Răspunsuri 0

Lasă un comentariu

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate *

Evaluare *

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.

Deveniți un expert în comerțul electronic

Introduceți adresa de e-mail pentru a începe petrecerea