Denken Sie über die Art der Kundenbetreuung nach, die Sie Ihren Kunden anbieten. Ist es durch Live-Chat, E-Mail und über das Telefon? Haben Sie Foren, Wissensdatenbanken und praktische Videoblogs, die Kunden bei der Verwendung von Produkten unterstützen?
Das ist alles gut und schön, aber was ist mit den verschiedenen Plattformen, die Sie verkaufen? Wenn Sie derzeit nur über Ihre Website verkaufen, müssen Sie sich wahrscheinlich keine Sorgen über Komplikationen machen, aber was ist mit den Unternehmen, die erfolgreich skaliert haben?
Was ist mit denen, die Produkte an Orten wie eBay, Amazon und den vielen anderen Marktplätzen drängen?
Denk darüber nach. Wenn ein Kunde ein Paar Schuhe von Ihrer Amazon-Seite kauft, sind alle diese Kundenservicekommunikationen vollständig vom Kundensupport Ihrer Website getrennt. Es ist ein Schmerz, von einem zum anderen zu springen, und Sie vernachlässigen sicherlich die Kunden oder verlangsamen die Antwortzeiten.
Zum Glück rief ein Tool an ChannelReply kam ins Spiel, und die Firma begann, nachdem sie dieselben Frustrationen durchgemacht hatte, über die wir oben gesprochen haben.
Kurz gesagt, es ist eine Integrations-App, die das Zendesk-Kundendienst- und Support-Ticket-System mit Ihren anderen Verkaufsstellen wie Amazon und eBay kombiniert.
Das ChannelReply-System hat in den letzten Monaten ein starkes Wachstum erfahren und führt kontinuierlich neue Integrationen für Systeme wie Desk.com, Freshdesk, Etsy und Newegg ein.
Nachdem ich ChannelReply selbst angeschaut habe, scheint es, als ob das einfache Tool schnell aktiviert wird und so ziemlich den gesamten Kundendienstfluss zusammenbringt. Aber ich wollte etwas tiefer tauchen, um genau zu verstehen, was ChannelReply einzigartig macht und für wen es am besten geeignet ist.
ChannelReply-Preisgestaltung
Eine kostenlose 14-Testversion wird für alle Benutzer angeboten, die ChannelReply ausprobieren möchten, um zu sehen, ob es für ihren Kundendienst funktioniert. Sobald Sie diese kostenlose Testversion abgeschlossen haben, stehen Ihnen drei vernünftige Pläne zur Auswahl:
- Normen - 49 US-Dollar pro Monat für die Integration von eBay-Konten, Amazon-Konten, bis zu 250 Nachrichten und unbegrenzte Zendesk-Agenten.
- Pro - 79 US-Dollar pro Monat für zwei eBay-Kontointegrationen, zwei Amazon-Kontointegrationen, bis zu 1,000 Nachrichten und unbegrenzte Zendesk-Agenten. Dies ist ihr beliebtester Plan.
- Unternehmen - 179 US-Dollar pro Monat für unbegrenzte eBay-Kontointegrationen, unbegrenzte Amazon-Kontointegrationen, unbegrenzte Nachrichten und unbegrenzte Zendesk-Agenten.
Die herausragenden Funktionen von ChannelReply
Nahtlose Kunden-Support-Integrationen, alles an einem Ort
Zendesk ist die große Integration hier. ChannelReply wird direkt über den Zendesk App Store angeboten, sodass Sie nur einen Klick auf die Schaltfläche benötigen.
Sie werden auch feststellen, dass die Integration in Ihre eBay- und Amazon-Shops ebenfalls recht einfach ist. Bei ChannelReply geht es darum, dass sich alles an einem Ort befindet. Die Beantwortung eines eBay-Kunden sollte also nicht anders sein als die, die über Ihren Amazon-Shop eingeht.
Ganz zu schweigen davon, dass die Zendesk-Oberfläche vollständig ist responsive So können Sie auch unterwegs auf Ihre Kundensupport-Nachrichten antworten.
Alle verfügbaren KundeneingängeformatIon wird gezogen
Angenommen, einer Ihrer eBay-Kunden sendet Ihnen eine Anfrage nach mehr Information über ein Paar Schuhe, die Sie über die Website verkaufen möchten. Oder vielleicht möchten sie nach Ihren Rückgabebedingungen fragen. Unabhängig von der Art der Nachricht ist dieser Benutzer dabeiformation wird in Ihr System gezogen, damit Sie später darauf zurückgreifen können. Sie erhalten beispielsweise Zugriff auf die Benutzer-ID des Käufers, den Titel und die Nummer des Angebotsartikels, den Hyperlink des Angebots und den Direktnachrichtenlink. Daher können Sie sehen, ob die Person in der Vergangenheit Nachrichten erhalten hat, und Sie können sich schnell das Produkt ansehen, über das sie spricht.
Automatisierte und personalisierte Antworten
Einige Kunden stellen ziemlich ähnliche Fragen. Wenn Sie also feststellen, dass eine Antwortvorlage den Prozess beschleunigen würde, bietet ChannelReply aus genau diesem Grund automatisierte Nachrichten. Darüber hinaus können Sie personalisierte Antworten basierend auf der Art des Kunden generierenformation, die das System sammelt. Rufen Sie Personen beim Namen an, verweisen Sie auf das Produkt, an dem sie interessiert sind, und vieles mehr.
Prioritätsstufen und Nachrichten direkt an die richtigen Personen
Wenn Sie eine Nachricht von einer Person bei Amazon oder eBay erhalten, können Sie festlegen, wie dringend eine Nachricht ist, damit die dringlicheren Probleme zuerst gelöst werden. Diese Prioritätsstufen werden allen Mitarbeitern in Ihrer Organisation angezeigt, damit der Prozess reibungslos abläuft. Darüber hinaus richten sich einige Nachrichten möglicherweise eher an den Vertrieb als an Kundenbetreuer. Wenn Sie eine größere Organisation mit mehreren Mitarbeitern haben, verfügt ChannelReply über die Tools, um zu erkennen, welche Nachrichten für wen bestimmt sind, und sendet sie direkt an die richtigen Personen in Ihrer Organisation.
ChannelReply-Unterstützung
Die Firma ChannelReply bietet Ihren Standard-E-Mail-Support an, aber sie gehen ein bisschen weiter, um sicherzustellen, dass alle Kunden das System verstehen und eine angenehme Erfahrung mit ihren eigenen Kunden haben. Zu Beginn wird direkt in Ihrem Dashboard ein Support-Modul angeboten, sodass Sie ein E-Mail-Feld öffnen und jederzeit eine Frage stellen können.
Hervorzuheben ist jedoch die Tatsache, dass ChannelReply Unternehmen, die es benötigen, persönliche Unterstützung bietet. Sie sind beispielsweise sehr daran interessiert, Skype-Anrufe einzurichten, um Benutzer zu führen, und unterstützen sie bei der Installation und Verwaltung. Insgesamt ist die Unterstützung schnell und zuvorkommend, und Sie haben oft die Chance, Ihr Problem über Skype einem echten Experten zu zeigen.
Fazit
Welche Arten von Unternehmen sollten also das ChannelReply-Programm nutzen? Da die Preise für manche hoch erscheinen mögen startups, empfehlen wir es für diejenigen, die neben einem in den Schritt zu anderen Verkaufsplattformen geschafft habendividuale Website. Da der Kundenservice eine Ihrer obersten Budgetprioritäten sein sollte, ist es wichtig, ein solches Support-Integrationssystem zu implementieren, sobald Sie Artikel an Orten wie Amazon und eBay verkaufen.
So einfach ist das. Wenn Sie einen Amazon-Store haben oder über andere Spots wie Etsy verkaufen, verwandelt ChannelReply Ihren Kundensupport in einen gut geölten Computer. Sowohl Ihre Mitarbeiter als auch Ihre Kunden werden es Ihnen danken. Wenn Sie ChannelReply ausprobieren konnten, teilen Sie uns Ihre Meinung in den Kommentaren mit.
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