ChannelReply: Einfache Kunden-Support-Integration auf höchstem Niveau

Überlegen Sie, welche Art von Kundenunterstützung Sie Ihren Kunden bieten. Ist es durch Live-Chat, E-Mail und über das Telefon? Haben Sie Foren, Wissensdatenbanken und praktische Video-Blogs, in denen Sie Kunden über die Verwendung von Produkten informieren können?

Das ist alles gut und schön, aber was ist mit den verschiedenen Plattformen, die Sie verkaufen? Wenn Sie derzeit nur über Ihre Website verkaufen, müssen Sie sich wahrscheinlich keine Sorgen über Komplikationen machen, aber was ist mit den Unternehmen, die erfolgreich skaliert haben?

Was ist mit denen, die Produkte an Orten wie eBay, Amazon und den vielen anderen Marktplätzen drängen?

Denk darüber nach. Wenn ein Kunde ein Paar Schuhe von Ihrer Amazon-Seite kauft, sind alle diese Kundenservicekommunikationen vollständig vom Kundensupport Ihrer Website getrennt. Es ist ein Schmerz, von einem zum anderen zu springen, und Sie vernachlässigen sicherlich die Kunden oder verlangsamen die Antwortzeiten.

Zum Glück rief ein Tool an ChannelReply kam ins Spiel, und die Firma begann, nachdem sie dieselben Frustrationen durchgemacht hatte, über die wir oben gesprochen haben.

Kurz gesagt, es ist eine Integrations-App, die das Zendesk-Kundendienst- und Support-Ticket-System mit Ihren anderen Verkaufsstellen wie Amazon und eBay kombiniert.

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Das ChannelReply-System hat in den letzten Monaten ein starkes Wachstum erfahren und führt kontinuierlich neue Integrationen für Systeme wie Desk.com, Freshdesk, Etsy und Newegg ein.

Nachdem ich ChannelReply selbst angeschaut habe, scheint es, als ob das einfache Tool schnell aktiviert wird und so ziemlich den gesamten Kundendienstfluss zusammenbringt. Aber ich wollte etwas tiefer tauchen, um genau zu verstehen, was ChannelReply einzigartig macht und für wen es am besten geeignet ist.

ChannelReply-Preisgestaltung

Eine kostenlose 14-Testversion wird für alle Benutzer angeboten, die ChannelReply ausprobieren möchten, um zu sehen, ob es für ihren Kundendienst funktioniert. Sobald Sie diese kostenlose Testversion abgeschlossen haben, stehen Ihnen drei vernünftige Pläne zur Auswahl:

  • Standard - $ 49 pro Monat für eBay-Account-Integration, Amazon-Account-Integration, bis zu 250-Nachrichten und unbegrenzte Zendesk-Agenten.
  • Pro - $ 79 pro Monat für zwei eBay-Konto-Integrationen, zwei Amazon-Konto-Integrationen, bis zu 1,000-Nachrichten und unbegrenzte Zendesk-Agenten. Dies ist ihr populärster Plan.
  • Unternehmen - $ 179 pro Monat für unbegrenzte Integration von eBay-Konten, unbegrenzte Integration von Amazon-Konten, unbegrenzte Nachrichten und unbegrenzte Zendesk-Agenten.

Die herausragenden Funktionen von ChannelReply

Nahtlose Kunden-Support-Integrationen, alles an einem Ort

Zendesk ist die große Integration hier. ChannelReply wird direkt über den Zendesk App Store angeboten, sodass Sie nur einen Klick auf die Schaltfläche benötigen.

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Die Integration in Ihre eBay- und Amazon-Stores ist ebenfalls ziemlich einfach. Der Sinn von ChannelReply ist, dass sich alles an einem Ort befindet. Daher sollte sich die Beantwortung eines eBay-Kunden nicht von der Ihres Amazon-Shops unterscheiden.

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Ganz zu schweigen davon, dass die Zendesk-Benutzeroberfläche vollständig reagiert, sodass Sie unterwegs auf Ihre Kundensupport-Nachrichten antworten können.

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Alle verfügbaren Kundeninformationen werden abgerufen

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Angenommen, einer Ihrer eBay-Kunden sendet Ihnen eine Anfrage für weitere Informationen zu einem Paar Schuhe, die Sie über die Website verkaufen möchten. Oder vielleicht möchten sie nach Ihrer Rückkehrpolitik fragen. Unabhängig von der Art der Nachricht werden die Informationen dieses Benutzers in Ihr System übernommen, damit Sie später darauf zurückgreifen können. Beispielsweise erhalten Sie Zugriff auf die Käufer-Benutzer-ID, indem Sie den Titel und die Nummer des Artikels, den Link-Hyperlink und den direkten Nachrichten-Link auflisten. Daher können Sie sehen, ob die Person in der Vergangenheit Nachrichten erhalten hat, und Sie können sich schnell das Produkt ansehen, über das sie sprechen.

Automatisierte und personalisierte Antworten

Einige Kunden stellen ähnliche Fragen. Wenn Sie also feststellen, dass eine Antwort auf eine Vorlage den Prozess beschleunigen würde, liefert ChannelReply aus genau diesem Grund automatisierte Nachrichten. Darüber hinaus können Sie personalisierte Antworten basierend auf der Art der vom System erfassten Kundeninformationen generieren. Rufen Sie die Personen mit Namen an, verweisen Sie auf das Produkt, an dem sie interessiert sind, und mehr

Prioritätsstufen und Nachrichten direkt an die richtigen Personen

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Nachdem Sie eine Nachricht von einer Person bei Amazon oder eBay erhalten haben, können Sie angeben, wie dringend eine Nachricht ist, damit zuerst die dringlichsten Aufgaben gelöst werden. Diese Prioritätsstufen werden jedem in Ihrer Organisation angezeigt, damit der Prozess reibungslos verläuft. Darüber hinaus können einige Nachrichten mehr auf den Verkauf ausgerichtet sein als auf die Kundendienstmitarbeiter. Wenn Sie eine größere Organisation mit mehreren Wiederholungen haben, verfügt ChannelReply über die Tools, um zu erkennen, welche Nachrichten für wen gelten, und sendet sie direkt an die richtigen Personen in Ihrer Organisation.

ChannelReply-Unterstützung

Die Firma ChannelReply bietet Ihren Standard-E-Mail-Support an, aber sie gehen ein bisschen weiter, um sicherzustellen, dass alle Kunden das System verstehen und eine angenehme Erfahrung mit ihren eigenen Kunden haben. Zu Beginn wird direkt in Ihrem Dashboard ein Support-Modul angeboten, sodass Sie ein E-Mail-Feld öffnen und jederzeit eine Frage stellen können.

Hervorzuheben ist jedoch die Tatsache, dass ChannelReply Unternehmen, die es benötigen, persönliche Unterstützung bietet. Sie sind beispielsweise sehr daran interessiert, Skype-Anrufe einzurichten, um Benutzer zu führen, und unterstützen sie bei der Installation und Verwaltung. Insgesamt ist die Unterstützung schnell und zuvorkommend, und Sie haben oft die Chance, Ihr Problem über Skype einem echten Experten zu zeigen.

Fazit

Welche Arten von Unternehmen sollten das ChannelReply-Programm verwenden? Da die Preise für einige Startups hoch erscheinen mögen, empfehlen wir diese für diejenigen, die es geschafft haben, neben einer einzelnen Website den Schritt zu anderen Verkaufsplattformen zu machen. Da der Kundendienst eine der Prioritäten Ihres Budgets sein sollte, ist es wichtig, ein solches Integrationssystem zu implementieren, sobald Sie mit dem Verkauf von Artikeln an Orten wie Amazon und eBay beginnen.

So einfach ist das. Wenn Sie einen Amazon-Store haben oder über andere Spots wie Etsy verkaufen, verwandelt ChannelReply Ihren Kundensupport in einen gut geölten Computer. Sowohl Ihre Mitarbeiter als auch Ihre Kunden werden es Ihnen danken. Wenn Sie ChannelReply ausprobieren konnten, teilen Sie uns Ihre Meinung in den Kommentaren mit.

ChannelReply Bewertung: 4.5 - Überprüfung durch

Catalin Zorzini

Ich bin ein Webdesign-Blogger und habe dieses Projekt gestartet, nachdem ich ein paar Wochen damit verbracht habe, herauszufinden, wer das ist die beste E-Commerce-Plattform für mich. Überprüfen Sie meine aktuelle top 10 E-Commerce-Site-Builder.