รีวิว ChannelReply: ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้

นึกถึงประเภทของการสนับสนุนลูกค้าที่คุณมอบให้กับลูกค้าของคุณ ผ่านแชทสดอีเมลและทางโทรศัพท์หรือไม่ คุณมีฟอรัมฐานความรู้และวิดีโอบล็อกที่มีประโยชน์เพื่อแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์หรือไม่?

นั่นคือทั้งหมดที่ดีและสวยงาม แต่สิ่งที่เกี่ยวกับแพลตฟอร์มต่างๆที่คุณขายผ่าน? หากปัจจุบันคุณขายผ่านเว็บไซต์ของคุณเท่านั้นส่วนใหญ่คุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับภาวะแทรกซ้อน แต่ธุรกิจเหล่านั้นมีขนาดที่ดีขึ้นได้อย่างไร

แล้วผู้ที่ผลักดันผลิตภัณฑ์ในสถานที่เช่น eBay, Amazon และตลาดอื่น ๆ อีกมากมายให้เลือก?

ลองคิดดู หากลูกค้าซื้อรองเท้าจากหน้าอเมซอนของคุณการสื่อสารการบริการลูกค้าทั้งหมดนั้นแยกจากการสนับสนุนลูกค้าของเว็บไซต์ของคุณอย่างสมบูรณ์ มันเป็นความเจ็บปวดที่จะกระโดดจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งและแน่นอนที่สุดคุณละเลยลูกค้าหรือชะลอเวลาตอบสนอง

โชคดีที่มีเครื่องมือที่เรียกว่า ช่องตอบกลับ ได้เข้ามาเล่นและ บริษัท เริ่มหลังจากผ่านความผิดหวังเช่นเดียวกับที่เราได้พูดคุยเกี่ยวกับข้างต้น

สรุปแล้วมันเป็นแอพรวมที่รวมบริการลูกค้า Zendesk และระบบตั๋วเข้ากับร้านขายอื่น ๆ ของคุณเช่น Amazon และ eBay

ระบบ ChannelReply ได้เห็นการเติบโตที่แข็งแกร่งในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมาและพวกเขากำลังเปิดตัวการผสานรวมใหม่ ๆ สำหรับระบบเช่น Desk.com, Freshdesk, Etsy และ Newegg

เมื่อดูที่ ChannelReply ด้วยตัวเองดูเหมือนว่าเครื่องมือง่ายๆจะเปิดใช้งานได้อย่างรวดเร็วและค่อนข้างจะเป็นการรวมตัวกันของกระบวนการบริการลูกค้าของคุณ แต่ฉันต้องการดำน้ำลึกลงไปอีกเล็กน้อยเพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรที่ทำให้ ChannelReply มีความโดดเด่นและใครที่จะทำงานได้ดีที่สุด

ChannelReply กำหนดราคา

ทดลองใช้ฟรี 14 วันสำหรับผู้ใช้ทุกคนที่ต้องการทดลองใช้ ChannelReply เพื่อดูว่าเหมาะกับความต้องการการบริการลูกค้าหรือไม่ อย่างไรก็ตามเมื่อคุณเสร็จสิ้นการทดลองใช้ฟรีแล้วคุณสามารถเลือกแผนการที่สมเหตุสมผลได้สามแผน:

• Standard - $ 49 ต่อเดือนสำหรับการรวมบัญชี eBay, การรวมบัญชี Amazon, ข้อความมากถึง 250 ข้อความและตัวแทน Zendesk ไม่ จำกัด
• มือโปร - $ 79 ต่อเดือนสำหรับการรวมบัญชี eBay สองบัญชีการรวมบัญชี Amazon สองบัญชีข้อความมากถึง 1,000 ข้อความและตัวแทน Zendesk ไม่ จำกัด นี่คือแผนยอดนิยมของพวกเขา
• Enterprise - $ 179 ต่อเดือนสำหรับการรวมบัญชี eBay แบบไม่ จำกัด การรวมบัญชี Amazon ไม่ จำกัด ข้อความไม่ จำกัด และตัวแทน Zendesk ไม่ จำกัด

คุณสมบัติที่โดดเด่นสำหรับช่องตอบกลับ

การผสานรวมการสนับสนุนลูกค้าอย่างราบรื่นทั้งหมดในที่เดียว

Zendesk เป็นการรวมตัวครั้งใหญ่ที่นี่ ChannelReply นำเสนอโดยตรงผ่าน Zendesk app store ดังนั้นจึงใช้เวลาเพียงคลิกปุ่มเพื่อเริ่มต้น

นอกจากนี้คุณจะพบว่าการผสานรวมกับร้านค้า eBay และ Amazon ของคุณนั้นค่อนข้างง่ายเช่นกัน ประเด็นของ ChannelReply คือเพื่อให้ทุกอย่างอยู่ในที่เดียวดังนั้นการตอบกลับลูกค้า eBay จึงไม่ควรแตกต่างจากลูกค้าที่เข้ามาในร้าน Amazon ของคุณ

ไม่ต้องพูดถึงอินเทอร์เฟซของ Zendesk นั้นสมบูรณ์ responsive เพื่อให้คุณตอบกลับข้อความสนับสนุนลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา

ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่มีอยู่ถูกดึงออกมา

สมมติว่าลูกค้า eBay ของคุณรายหนึ่งส่งคำขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรองเท้าคู่หนึ่งที่คุณพยายามจะขายผ่านเว็บไซต์ หรือบางทีพวกเขาอาจต้องการสอบถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าของคุณ ไม่ว่าข้อความจะเป็นแบบใด ข้อมูลของผู้ใช้รายนี้จะถูกดึงเข้าสู่ระบบของคุณเพื่อให้คุณใช้อ้างอิงในภายหลัง ตัวอย่างเช่น คุณจะเข้าถึง ID ผู้ใช้ของผู้ซื้อ ชื่อและหมายเลขรายการสินค้า ไฮเปอร์ลิงก์ของรายการสินค้า และลิงก์ข้อความโดยตรง ดังนั้น คุณจึงสามารถดูได้ว่าบุคคลนั้นเคยส่งข้อความใดๆ มาบ้างหรือไม่ และช่วยให้คุณดูสินค้าที่พวกเขากำลังพูดถึงได้อย่างรวดเร็ว

การตอบสนองอัตโนมัติและส่วนบุคคล

ลูกค้าบางคนถามคำถามที่คล้ายกัน ดังนั้นหากคุณเริ่มตระหนักว่าการตอบกลับแบบเทมเพลตจะทำให้กระบวนการรวดเร็วขึ้น ChannelReply จะส่งข้อความอัตโนมัติเพื่อเหตุผลนั้นโดยเฉพาะ นอกจากนี้ คุณยังสามารถสร้างคำตอบแบบเฉพาะบุคคลตามประเภทของข้อมูลลูกค้าที่ระบบรวบรวม เรียกชื่อบุคคล อ้างอิงถึงผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ และอื่นๆ อีกมากมาย

ระดับความสำคัญและข้อความโดยตรงไปยังคนที่เหมาะสม

เมื่อได้รับข้อความจากบุคคลใน Amazon หรือ eBay คุณสามารถระบุว่าข้อความเร่งด่วนเพียงใดเพื่อให้เรื่องเร่งด่วนมากขึ้นได้รับการแก้ไขก่อน ระดับความสำคัญเหล่านี้จะแสดงต่อทุกคนในองค์กรของคุณเพื่อให้กระบวนการดำเนินไปอย่างราบรื่น ยิ่งไปกว่านั้นข้อความบางข้อความอาจตอบสนองต่อการขายได้มากกว่าที่เป็นอยู่สำหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า หากคุณมีองค์กรขนาดใหญ่ที่มีพนักงานหลายคน ChannelReply มีเครื่องมือในการรับรู้ว่าข้อความใดเป็นของใครและจะส่งตรงไปยังบุคคลที่เหมาะสมในองค์กรของคุณ

สนับสนุน ChannelReply

บริษัท ChannelReply ให้การสนับสนุนทางอีเมลมาตรฐานของคุณ แต่พวกเขาใช้เวลาเพิ่มอีกเล็กน้อยเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าทุกคนเข้าใจระบบและมีประสบการณ์ที่น่าพอใจเมื่อทำงานกับลูกค้าของตนเอง ในการเริ่มต้นโมดูลสนับสนุนจะมีให้ในแดชบอร์ดซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเปิดช่องอีเมลและยิงคำถามได้ตลอดเวลา

อย่างไรก็ตามสิ่งที่โดดเด่นอย่างแท้จริงคือความจริงที่ว่า ChannelReply ให้การสนับสนุนส่วนบุคคลสำหรับ บริษัท ที่ต้องการ ตัวอย่างเช่นพวกเขามีความกระตือรือร้นในการตั้งค่าการโทรของ Skype เพื่อแนะนำผู้ใช้ในขณะที่ยังช่วยในกระบวนการติดตั้งและการจัดการ โดยรวมแล้วการสนับสนุนนั้นรวดเร็วและสุภาพและคุณมักจะมีโอกาสแสดงปัญหาของคุณผ่าน Skype ไปยังผู้เชี่ยวชาญที่แท้จริง

ในบทสรุป

แล้วบริษัทประเภทไหนที่ควรใช้โปรแกรม ChannelReply? เนื่องจากราคาอาจดูสูงสำหรับบางคน startupเราขอแนะนำระบบนี้สำหรับผู้ที่เคยใช้แพลตฟอร์มการขายอื่นนอกเหนือจากเว็บไซต์ส่วนตัวมาก่อน เนื่องจากบริการลูกค้าควรเป็นหนึ่งในลำดับความสำคัญด้านงบประมาณของคุณ ดังนั้น จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องนำระบบบูรณาการการสนับสนุนมาใช้เมื่อคุณเริ่มขายสินค้าบนเว็บไซต์อย่าง Amazon และ eBay

มันง่ายมาก หากคุณมีร้านค้าอเมซอนหรือคุณขายผ่านจุดอื่น ๆ เช่น Etsy ChannelReply จะเปลี่ยนการสนับสนุนลูกค้าของคุณให้เป็นเครื่องที่ดี ทั้งพนักงานของคุณและลูกค้าของคุณจะขอบคุณ หากคุณมีโอกาสได้เล่นกับ ChannelReply โปรดแจ้งให้เราทราบว่าคุณคิดอย่างไรในความคิดเห็นด้านล่าง